“58同城!找工作找58,工作找得快,租房找58,跟房東直接談,找工作租房找二手車(chē),生活無(wú)難事,有事找58!”
提起58同城,不少人腦海中立刻會(huì)想起明星楊冪在廣告中一遍遍高喊的“58同城,一個(gè)神奇的網(wǎng)站”。
憑借著這句紅極一時(shí)的廣告詞以及平臺(tái)上越來(lái)越多的便利服務(wù),58同城曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)兩。
然而,如今的58同城卻被裹挾在輿論的暴風(fēng)眼中,網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑聲鋪天蓋地,各大社交網(wǎng)站和消費(fèi)者投訴平臺(tái)上長(zhǎng)期充斥著相關(guān)的曝光貼。
近日,《國(guó)際金融報(bào)》記者先后接到多位58同城用戶的反饋。其中有用戶懷疑因注冊(cè)58同城找兼職,而被不法分子獲取信息,致使自己損失數(shù)萬(wàn)元;也有入駐商家質(zhì)疑58同城存在先交錢(qián)再擬合同、業(yè)務(wù)員推銷與實(shí)際服務(wù)不符等各種亂象。
作為國(guó)內(nèi)曾經(jīng)最大的分類信息平臺(tái),58同城為何淪落到被用戶和商家詬病?在各個(gè)垂直平臺(tái)相繼崛起、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)愈發(fā)重要的時(shí)代,這個(gè)“神奇的網(wǎng)站”能否治好沉珂,重現(xiàn)往日風(fēng)光?
求職者質(zhì)疑隱私泄露
作為一個(gè)分類信息網(wǎng)站,58同城的業(yè)務(wù)涉及房產(chǎn)、招聘、汽車(chē)、二手、本地服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。
在58同城網(wǎng)站的業(yè)務(wù)菜單欄中,招聘業(yè)務(wù)位于第一位。早在2019年,就有第三方數(shù)據(jù)顯示,在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)招聘市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,58同城市場(chǎng)份額曾達(dá)到37.7%,排名行業(yè)第一。
或因如此,即便58同城多次被曝出存在招聘騙局、虛假招聘信息泛濫等亂象,仍有大量求職者在使用58同城找工作、找兼職,谷煜(化名)便是其中一位。
2021年12月,還是學(xué)生的谷煜想找一份寒假兼職,注冊(cè)58同城App后,他注意到了“零工兼職”分類下的“在線賺錢(qián)”。
谷煜提供給記者的截圖顯示,這些任務(wù)雖然酬勞很低,但只需動(dòng)動(dòng)手指即可完成,例如在小紅書(shū)上關(guān)注一些用戶、b站新老用戶助力等。
起初,谷煜通過(guò)“在線賺錢(qián)”完成了部分線上兼職,酬勞基本日結(jié)。
幾天后,谷煜收到一條添加微信好友申請(qǐng),備注消息為:“您好,您應(yīng)聘的線上工作已通過(guò),同意開(kāi)始線上工作”。該人士自稱是招聘部門(mén)的客服。
由于之前只在58同城上做過(guò)線上任務(wù),谷煜順理成章地認(rèn)為,對(duì)方是58同城平臺(tái)上的公司。沒(méi)想到的是,跟著對(duì)方做了幾個(gè)與之前相似的任務(wù)后,對(duì)方便將谷煜指引到另一個(gè)App上,誘導(dǎo)其充值刷單,最終谷煜被騙取4.68萬(wàn)元。
由于僅注冊(cè)過(guò)58同城找兼職,谷煜懷疑其手機(jī)號(hào)被泄露也與58同城有關(guān),“但是58客服的回答含含糊糊,一直強(qiáng)調(diào)不是他們泄露的”。
“公安局那邊說(shuō)(追到錢(qián))是沒(méi)什么可能性了,因?yàn)椋▽?duì)方)已經(jīng)(將錢(qián))轉(zhuǎn)到境外,就算人抓到了,錢(qián)可能也沒(méi)了”。據(jù)谷煜描述,被騙的近5萬(wàn)元大部分是從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)借來(lái)的,對(duì)于還在上學(xué)的他來(lái)說(shuō),這些欠款將是不小的壓力。
實(shí)際上,質(zhì)疑58同城隱私保護(hù)不力的用戶不在少數(shù)。
2021年8月,尹丹丹(化名)注冊(cè)了58同城尋找兼職,與谷煜不同的是,尹丹丹并未在58同城上做過(guò)線上任務(wù),僅僅是瀏覽了一些兼職信息,第二天便接到大量電話。
值得關(guān)注的是,來(lái)電者均稱是在58同城上看到尹丹丹的求職信息,并試圖引導(dǎo)她到其他平臺(tái)。
“有點(diǎn)贊的,有給博彩網(wǎng)站刷內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)的,有刷單的,基本都是讓加QQ細(xì)聊。”據(jù)尹丹丹描述,盡管自己當(dāng)時(shí)再三謹(jǐn)慎,選擇了一家看似靠譜的公司,最終還是被騙了5.6萬(wàn)元。
在未與58同城內(nèi)任何公司進(jìn)行在線溝通的情況下,便接到了號(hào)稱來(lái)自58同城的電話,尹丹丹懷疑,這可能是因?yàn)樽约旱暮?jiǎn)歷信息可以被任何58同城上的公司看到。
同樣打算在58同城上求職的武虹(化名)盡管未遭遇經(jīng)濟(jì)損失,但也碰到不小的困擾。
今年1月4日,武虹在58同城投簡(jiǎn)歷求職,當(dāng)天半夜23時(shí)左右,她突然接到陌生電話。
“有個(gè)男的給我打電話,問(wèn)我是不是找工作,但說(shuō)我聲音聽(tīng)起來(lái)像男的,他們(公司)只招女的,后來(lái)就把電話掛掉了。”武虹說(shuō),由于來(lái)電者既沒(méi)透露來(lái)自哪家公司,也沒(méi)說(shuō)招聘崗位,大半夜的一通貿(mào)然來(lái)電讓她后怕不已。
“因?yàn)槟嵌螘r(shí)間只在58同城投過(guò)簡(jiǎn)歷,沒(méi)有下載其它求職軟件,我感覺(jué)他應(yīng)該是在58同城上得知我的信息的。”武虹表示,為此,她詢問(wèn)了58同城客服?!翱头f(shuō)我簡(jiǎn)歷是公開(kāi)狀態(tài),是自己未設(shè)置正確,后來(lái)我把簡(jiǎn)歷關(guān)閉并刪掉,就再也沒(méi)有接到過(guò)上述類似電話?!?/p>
3月23日,記者就上述幾位用戶的相關(guān)經(jīng)歷聯(lián)系58同城方面,其相關(guān)人士回應(yīng)記者稱,用戶被騙的經(jīng)歷很難確定其是否為58同城泄露電話導(dǎo)致,“因?yàn)橛脩羰窃谄脚_(tái)外被騙,已經(jīng)跳出58同城的系統(tǒng),難以追蹤路徑,如果(后期)警方需要配合,我們會(huì)全力配合,在此之前我們不接受采訪”。
當(dāng)被問(wèn)及58同城具體的用戶隱私保護(hù)方面的問(wèn)題時(shí),其則回應(yīng)稱:“我們主要基于事情接受采訪,如果只是想了解規(guī)則的話,我這邊先不回答了?!?/p>
用戶們的擔(dān)心并非沒(méi)有依據(jù)。根據(jù)公開(kāi)資料,早在2017年,58同城曾被曝出數(shù)據(jù)泄露門(mén)事件,據(jù)媒體彼時(shí)報(bào)道,只需支付700元購(gòu)買(mǎi)一種爬蟲(chóng)軟件,用賣(mài)家提供的賬號(hào)登錄后就能不斷采集應(yīng)聘者的相關(guān)信息,該軟件每小時(shí)可以采集數(shù)千份用戶數(shù)據(jù)。這一事件在當(dāng)時(shí)引發(fā)轟動(dòng),甚至在百度百科有專門(mén)的詞條。
而58同城對(duì)此事的回應(yīng)則是:“不是我們泄露,是黑客攻擊”。
此外,2021年底,58同城因?yàn)锳pp向第三方提供個(gè)人信息未做匿名化處理,涉嫌隱私不合規(guī)而被國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心點(diǎn)名。
針對(duì)用戶個(gè)人信息在58同城上的可視程度,3月中旬,《國(guó)際金融報(bào)》記者在58同城求職簡(jiǎn)歷的“隱私設(shè)置”中看到,平臺(tái)默認(rèn)設(shè)置“所有招聘方”均能看到用戶的簡(jiǎn)歷,“方便聯(lián)系時(shí)間”的默認(rèn)設(shè)置則為“隨時(shí)可以聯(lián)系我”,如果用戶希望“僅我投遞的招聘方”才可以查看自己的簡(jiǎn)歷,或希望招聘方在“工作日9點(diǎn)-18點(diǎn)”或“自定義時(shí)間”內(nèi)聯(lián)系自己,則需要專門(mén)設(shè)置。
相比之下,58同城對(duì)“所有招聘方”的解釋是“通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人認(rèn)證的招聘方”,除此之外,再無(wú)其他門(mén)檻或要求。
此外,記者還在《58集團(tuán)認(rèn)證服務(wù)協(xié)議》中注意到,用戶的個(gè)人信息會(huì)在5種情況下部分或全部披露,其中便包括必須與第三方分享個(gè)人信息的情況。58同城表示,“如該第三方同意承擔(dān)與58集團(tuán)同等的保密責(zé)任,則58集團(tuán)有權(quán)將用戶的認(rèn)證信息提供給該第三方?!?/p>
上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍向記者表示,考慮到用戶使用在線應(yīng)聘功能的目的,類似設(shè)置有利于幫助用戶提高簡(jiǎn)歷投遞效率,因此并不違背用戶利益,具有合理性,58同城的這一設(shè)置本身并不會(huì)侵害用戶隱私。但58同城也應(yīng)采取更為嚴(yán)格的個(gè)人信息保護(hù)措施,并應(yīng)允許用戶便捷的更改相關(guān)設(shè)置。
夏海龍認(rèn)為,按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,58同城應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保護(hù)用戶個(gè)人信息的安全,不得擅自向第三方披露,若58同城存在信息泄露等過(guò)錯(cuò)并因此造成用戶損失,應(yīng)視具體過(guò)錯(cuò)情形承擔(dān)一定的責(zé)任。
付費(fèi)商家斥責(zé)銷售亂象
作為信息分類的中間平臺(tái),58同城鏈接的一方是接受信息的用戶,另一方則是發(fā)布信息的商家。在平臺(tái)的默認(rèn)設(shè)置下,“所有招聘方”均能看到用戶的簡(jiǎn)歷,而切換到商家角度,細(xì)看58同城的入駐門(mén)檻和審核機(jī)制,或許能解釋為什么用戶個(gè)人隱私存在著被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
為了推廣公司的收納服務(wù),徐濤(化名)前不久注冊(cè)了58同城。在他看來(lái),與其他平臺(tái)相比,入駐58同城的條件尤為寬松,“58同城上面的地址可以是虛擬的,自己可以在后臺(tái)設(shè)置。但像美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng),入駐的時(shí)候除了需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人身份證,他們的業(yè)務(wù)員也會(huì)到線下門(mén)店拍照,還需要定期拍照自證,你是必須要有一個(gè)實(shí)體門(mén)店的,營(yíng)業(yè)執(zhí)照也要隨時(shí)更新?!?/p>
而入駐58同城,徐濤只需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3月中旬,記者嘗試在58同城進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證時(shí)發(fā)現(xiàn),“營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證””法人認(rèn)證”和“對(duì)公賬號(hào)認(rèn)證”,只需要完成其中一種。平臺(tái)還顯示,90%用戶選擇營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證。
快速入駐平臺(tái)后,徐濤很快就發(fā)現(xiàn)自己被“忽悠”了。2月15日,徐濤代表公司與58同城方簽訂了合同,次日他便發(fā)現(xiàn),平臺(tái)提供的推廣服務(wù)可能存在問(wèn)題。據(jù)徐濤描述,銷售員曾明確承諾,用戶瀏覽商家所發(fā)布的帖子滿30秒以上才會(huì)扣除商家所充值的部分推廣費(fèi),這是套餐中徐濤最看中的一項(xiàng)服務(wù),也是其購(gòu)買(mǎi)的主要原因,然而徐濤在實(shí)際使用時(shí)發(fā)現(xiàn),只要用戶點(diǎn)擊,不管多長(zhǎng)時(shí)間都會(huì)扣費(fèi)。
徐濤去找業(yè)務(wù)員理論,對(duì)方辯稱是公司改了規(guī)則,并承認(rèn)是自己疏忽。然而當(dāng)2月17日徐濤要求58同城退款時(shí),曾遭到明確拒絕。
徐濤提供給記者的合同顯示:“任何線下對(duì)服務(wù)單的改動(dòng)(包括手動(dòng)、技術(shù)處理、口頭承諾等)均對(duì)雙方不產(chǎn)生法律效力”。
但徐濤稱,合同上僅寫(xiě)出了套餐服務(wù)的內(nèi)容,至于這些服務(wù)具體是如何運(yùn)作的,只能聽(tīng)業(yè)務(wù)員的介紹。對(duì)此,徐濤向記者表達(dá)了自己的懷疑:“我覺(jué)得他們公司有點(diǎn)包庇業(yè)務(wù)員進(jìn)行‘欺詐’,甚至在鼓勵(lì)他們?!?/p>
不僅商家遇到類似的不合理現(xiàn)象,入駐58同城的房東也有相似經(jīng)歷。2021年下半年開(kāi)始,李施施(化名)將一套房子放在58同城出租,時(shí)不時(shí)會(huì)有人詢問(wèn),1月4日,她看到58同城上的88元“省心租”服務(wù),宣稱會(huì)增加推送和提高閱讀量,卻沒(méi)想到購(gòu)買(mǎi)后兩小時(shí),自己的房子就被下架了。
李施施表示,客服稱下架原因是圖片水印有問(wèn)題,讓其重新上架?!暗@些照片都是我自己拍的,如果照片有問(wèn)題,為什么半年內(nèi)沒(méi)有下架,等我購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)88元的服務(wù)馬上就下架了,而且下架前也沒(méi)有任何人跟我聯(lián)系”,李施施向客服要求退款,但對(duì)方不予退還。
就上述入駐商家遭遇的情況以及58同城對(duì)于入駐商家的審核機(jī)制究竟怎樣等問(wèn)題,記者也于3月23日一并向58同城方面發(fā)去采訪郵件,但至記者截稿,對(duì)方也未對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。
對(duì)于上述用戶反饋的遭遇,夏海龍表示,在簽訂合同過(guò)程中,業(yè)務(wù)員有責(zé)任向商家充分解釋合同條款,若業(yè)務(wù)員故意隱瞞合同內(nèi)容甚至作出虛假承諾誘導(dǎo)商家簽約,則可能對(duì)商家構(gòu)成重大誤解或欺詐,商家可以請(qǐng)求法院撤銷合同,則58同城需要返還合同款。否則應(yīng)當(dāng)提供補(bǔ)救措施或退款。用戶可向工商部門(mén)、消費(fèi)者保護(hù)組織投訴或提起訴訟維權(quán)。
昔日巨頭為何陷信任危機(jī)
從2005年成立至今,58同城有過(guò)不少高光時(shí)刻,于2013年10月正式于紐交所掛牌上市,成為國(guó)內(nèi)第一家生活服務(wù)領(lǐng)域的上市企業(yè),2015年4月合并趕集網(wǎng)后在分類信息行業(yè)一家獨(dú)大,到如今58同城已經(jīng)是一個(gè)業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)、二手、本地生活服務(wù)及金融等各個(gè)領(lǐng)域的一站式的生活服務(wù)平臺(tái),分拆出的業(yè)務(wù)也相繼啟動(dòng)獨(dú)立上市。
然而,近些年來(lái),在公眾視角,人們談?wù)摰酶嗟模皇?8同城如何通過(guò)自建和收購(gòu)發(fā)展壯大,也不是其市值下滑從美股退市,更多的是圍繞著這個(gè)平臺(tái)的各種服務(wù)糾紛、招聘陷阱、虛假信息,讓58同城的公眾信任度蒙上了一層陰影。
除了上述2017年的簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)泄露門(mén)事件;2018年,58同城被各地監(jiān)管部門(mén)點(diǎn)名、約談十余次,約談的問(wèn)題主要集中在虛假信息及違背誠(chéng)信等;2021年,央視曝光在線租房平臺(tái)亂象,安居客、58同城是虛假房源“重災(zāi)區(qū)”。而不法分子多次利用平臺(tái)發(fā)布虛假招聘兼職信息進(jìn)行詐騙的案件,也給58同城貼上了“騙子聚集地”的標(biāo)簽。
記者以“58同城”和“虛假招聘”為關(guān)鍵詞查閱中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)公開(kāi)信息,截至2022年3月23日,共搜索到276份判決書(shū),裁判年份顯示,最早的一起可追溯到2012年,2018年裁判了107件,隨后的三年也沒(méi)有斷過(guò)。詐騙方式大多是通過(guò)58同城發(fā)布虛假招聘信息,虛構(gòu)“資料費(fèi)”“辦證費(fèi)”等收費(fèi)項(xiàng)目,乘機(jī)騙取眾多求職者的錢(qián)財(cái)。
資深電商評(píng)論人士魯振旺表示,58同城的平臺(tái)準(zhǔn)入門(mén)檻較低,平臺(tái)下沉比較嚴(yán)重,在這種情況下,58同城又沒(méi)有比較完善的審核機(jī)制,很難在瑣碎和混亂的信息中準(zhǔn)確判斷哪些是虛假信息,就導(dǎo)致虛假信息較多。
據(jù)新浪科技報(bào)道,一名58同城系公司的人曾說(shuō),在此前一次負(fù)面輿論事件中,曾有人力勸58同城CEO姚勁波趁機(jī)改變商業(yè)模式,以減少虛假信息帶來(lái)的負(fù)面輿論。但此提議被姚勁波斷然拒絕,他的理由是商業(yè)模式調(diào)整帶來(lái)的收入減少,成本增加,損失實(shí)際上是超過(guò)了因?yàn)樘摷傩畔⒈惶幜P而造成的損失,因此沒(méi)有必要進(jìn)行商業(yè)模式的調(diào)整。但該說(shuō)法未經(jīng)官方證實(shí)。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師丁道師看來(lái),58同城可被理解成一個(gè)大而全的信息集市,很難去甄別其中每條信息的真實(shí)性。如果每一條信息都派專人去做審核,成本會(huì)大幅提升,同時(shí)信息的數(shù)量會(huì)大幅降低,這樣就無(wú)法支撐這么大的流量平臺(tái),也無(wú)法轉(zhuǎn)變成相應(yīng)的市值和市場(chǎng)影響力。
而58同城的商業(yè)模式,也決定了其難以在擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入和投入成本整治虛假信息之間找到平衡。58同城營(yíng)收長(zhǎng)期依賴于會(huì)員付費(fèi)和在線推廣,而這種依靠信息差賺錢(qián)的模式讓58同城一直保持著高毛利率水平。58同城私有化退市前的最后一份財(cái)報(bào)顯示,2020年第一季度,58同城實(shí)現(xiàn)營(yíng)收25.603億元(人民幣,下同),其中會(huì)員服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收8.156億,在線推廣服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收15.954億元,這一季度,58同城的毛利率為87.9%。
更為值得關(guān)注的是,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,58同城大而全的優(yōu)勢(shì)已逐漸不再明顯。2017年,姚勁波在《我有嘉賓》的采訪中曾提到,用戶沒(méi)有理由去用第二名的服務(wù),頭部效應(yīng)會(huì)越來(lái)越明顯,唯一的一個(gè)平臺(tái)對(duì)社會(huì)的效率更高。按照他當(dāng)時(shí)的設(shè)想,在房產(chǎn)、招聘、二手車(chē)、二手交易等領(lǐng)域,58同城會(huì)慢慢干掉所有垂直領(lǐng)域的對(duì)手。
但隨后的事實(shí)則是,在這些領(lǐng)域,都已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)了聚焦垂直行業(yè)、深耕精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。在房產(chǎn)領(lǐng)域,貝殼找房的體量要遠(yuǎn)大于58同城旗下的安居客;招聘領(lǐng)域,58同城曾收購(gòu)中華英才網(wǎng),而前程無(wú)憂、BOSS直聘、智聯(lián)招聘、獵聘、脈脈等讓年輕人找工作有了更多選擇;二手交易領(lǐng)域,閑魚(yú)顯然名氣和規(guī)模更大;同城貨運(yùn)領(lǐng)域,快狗打車(chē)的市占率遠(yuǎn)落后于貨拉拉……此外,和其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣,58同城也有著旗下垂直業(yè)務(wù)一個(gè)個(gè)獨(dú)立上市的愿景,但目前來(lái)看,安居客、天鵝到家、快狗打車(chē)的上市之路均不太順利。
在魯振旺看來(lái),由于58同城涉及的面比較全,因而對(duì)于四五線小城市的下沉市場(chǎng)仍有價(jià)值,下沉渠道也會(huì)一直需要它,但同時(shí)58同城也需要轉(zhuǎn)型。不然,隨著接下來(lái)的發(fā)展,跟不上形勢(shì)的58同城可能會(huì)越來(lái)越處于弱勢(shì)狀態(tài)。此外,能否控制好信任問(wèn)題也是關(guān)鍵,畢竟一輪又一輪的負(fù)面信息對(duì)其而言也是尤為不利的。
本文源自國(guó)際金融報(bào)
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