編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品的功能對用戶的體驗可以說是非常重要，一個好的功能能大大提升用戶的留存率和體驗感，本篇文章作者講述了從三個方面來有效提升用戶體驗，一起來看一下。

我們比較喜歡做新的功能（或產(chǎn)品），因為可以在較短的時間內(nèi)看到效果，更具挑戰(zhàn)性，仿佛也更能體現(xiàn)一個人的能力。

尤其在現(xiàn)在這個人人提倡敏捷開發(fā)的時代，大家都在拼命的往前趕，生怕自己落后于競爭對手，被競爭對手新的功能優(yōu)先搶占了市場，所以經(jīng)常忽略了現(xiàn)有功能的用戶體驗。

如果開發(fā)完一個功能，就把它丟在一邊，浪費了人力、財力不說，還有可能因為不好的用戶體驗。

不僅沒能吸引更多的新用戶，還會造成存量用戶的流失，那真是得不償失啊。

既然提升現(xiàn)有功能的體驗?zāi)敲粗匾覀冇衷撛趺磧?yōu)化現(xiàn)有功能、提升用戶體驗?zāi)兀?/p>

我總結(jié)了一個方法——提升用戶體驗三步曲。

該三步曲的內(nèi)容為：

我現(xiàn)在在哪？即現(xiàn)有功能存在哪些問題？我要去哪？即針對存在的問題設(shè)定目標(biāo)，也就是我們想要達到怎樣的效果？怎么去？即解決方案是什么？

下面，我將通過一個實際案例來簡單介紹下，優(yōu)化現(xiàn)有功能、提升用戶體驗的三步曲。

一、我現(xiàn)在在哪

為什么要先明確我現(xiàn)在在哪，明確產(chǎn)品當(dāng)前存在的問題呢？

這就好比醫(yī)生給病人看病，只有明確了病人的癥結(jié)所在，才能對癥下藥。

我們一起來看下下面這個案例。

現(xiàn)在的app一般都需要獲取用戶的位置權(quán)限，通過用戶的定位進行個性化的推薦，提供精準(zhǔn)的服務(wù)，給用戶帶來了良好的體驗。

我自己也習(xí)慣在使用app的時候，默認允許app獲取我手機的位置權(quán)限，這樣就可以根據(jù)自己的位置篩選需要的信息了，非常之高效。

可是，這么實用的一個定位功能，如果做的不好，很可能會遭到用戶的吐槽、投訴，甚至是用戶的流失。

現(xiàn)在有一個線上預(yù)約洗車的功能，用戶可以先在線選擇洗車地點、洗車時間，填寫其他必要的信息，完成預(yù)約操作。

預(yù)約成功后，就可以在預(yù)約時間至該洗車店洗車，這樣可以大大節(jié)省用戶到店等待的時間。

既然需要線上選擇洗車店，那么就需要有個“附近洗車店”的查看功能，該功能可以根據(jù)用戶的定位由近到遠展示附近的洗車店（這里主要介紹定位問題，贊不考慮用戶手動搜索洗車店等情況），所以需要先獲取用戶的當(dāng)前定位，才能準(zhǔn)確的顯示附近的洗車店信息。

可是，用戶雖然開啟了app獲取手機定位的權(quán)限，卻未開啟手機的GPS定位。

此時，該頁面因為獲取不到用戶的位置信息，所有一直處于Loading狀態(tài)，直到1分鐘后，才彈出“獲取位置失敗，請檢查您的獲取位置權(quán)限是否開啟”的提示信息。

這個功能存在的問題，主要有以下3點：

1. 響應(yīng)慢，在獲取不到用戶的位置信息時，在Loading狀態(tài)停留了1分鐘，這個時間也太長了。

有研究表明，在<0.1s的時間顯示反饋結(jié)果，用戶不會有明顯的感知；在>=1s的時間顯示反饋結(jié)果，用戶會明顯地感受到延時；若是>10s以上，用戶極有可能直接轉(zhuǎn)身離開了。

而在移動端，時間的標(biāo)準(zhǔn)還會更短，通常的說法是“3s等待”，即在移動端，若超過3s，用戶就會轉(zhuǎn)身離開了。

2. 提示信息不明確，該提示說讓用戶檢查獲取位置權(quán)限是否開啟，可是用戶明明已經(jīng)開啟了app獲取手機定位的權(quán)限。

3. 操作路徑較長，沒有提供用戶直達開啟位置信息的入口，用戶需要先離開app，再去打開位置信息開關(guān)，最后再返回到app進行操作。

二、我要去哪

明確了存在的問題，那么我們的目標(biāo)也就清晰了。針對上述3個問題，我們設(shè)定的目標(biāo)是：

快速響應(yīng)，響應(yīng)時間<1s。提示信息明確、無歧義。簡化操作路徑，提供直達位置信息設(shè)置的入口。

三、怎么去

怎么去，就是針對我們的設(shè)計目標(biāo)，提供相應(yīng)的解決方案。

1.首先，我們可以提出初步的解決方案

若用戶未開啟位置信息，可以通過提供默認值的方式提升響應(yīng)速度。用戶的問題是未開啟位置信息（GPS），那么我們直接提示用戶位置信息未開啟就行了。在提示界面直接提供直達位置信息設(shè)置的入口。

2.其次，競品分析

競品分析是為了驗證我們解決方案的可行性，同時，如果競品有更好的解決方案，我們也可以借鑒一下。

1）競品選擇

競品的選擇，最多不超過5個，可以選擇同行業(yè)的競品，或者有同樣功能的非同業(yè)競品，這里我選擇的是工行app、招行app、美團app。

2）競品分析

選擇好競品后，我們可以通過“流程分析法”來看下競品是如何處理上述問題的。

（1）我們先來看下工行app的處理流程

用戶未開啟定位，進入“生活”頁面時，自動顯示用戶上次的定位信息或者用戶上次手動選擇的位置信息。

點擊“當(dāng)前定位（合肥）”，進入“請選擇省份”頁面，同時彈框提示“定位服務(wù)未開啟，請檢查設(shè)置中開關(guān)是否打開”（響應(yīng)較快，<1s），點擊【同意】按鈕，直接進入手機“位置信息”設(shè)置頁面，打開位置信息開關(guān)后，點擊【返回】按鈕，“請選擇省份”頁面自動顯示用戶的當(dāng)前定位。

若用戶點擊彈框提示中的【拒絕】按鈕，彈框消失，此時可以看到當(dāng)前頁面的提示信息“定位失敗，請點擊重試”，并提供用戶進入“位置信息”設(shè)置頁面的入口（點擊【重試】按鈕即可）。

（2）我們再看下招行app的處理流程

用戶未開啟定位，進入“生活”頁面時，自動顯示用戶上次的定位信息或者用戶上次手動選擇的位置信息（處理邏輯同“工行”）。

點擊“當(dāng)前定位（合肥）”，進入“選擇城市”頁面，在頁面上方提示用戶“您未開啟定位服務(wù)，無法定位您的位置”（響應(yīng)時間較短，<1s），點擊【去開啟】按鈕，進入手機“位置信息”設(shè)置頁面，打開位置信息開關(guān)后，點擊【返回】按鈕，“選擇城市”頁面自動顯示用戶的當(dāng)前定位。

（3）我們再看下美團app的處理流程

用戶未開啟定位時，提供用戶默認的城市，并直接在頁面上方通過“提示欄”的方式提醒用戶“打開位置開關(guān)，馬上獲取附近的吃喝玩樂”（響應(yīng)較快，<1s）。

點擊【去打開】按鈕，進入手機“位置信息”設(shè)置頁面，打開位置信息開關(guān)后，點擊【返回】按鈕，首頁自動顯示用戶的當(dāng)前定位。

若用戶關(guān)閉了首頁的提示欄，還可通過以下方式開啟GPS定位：

點擊“當(dāng)前定位（合肥）”，進入“城市選擇”頁面，頁面上方提示用戶“定位失敗，點擊重試”。

點擊該提示后，進入手機“位置信息”設(shè)置頁面，打開位置信息開關(guān)后，點擊【返回】按鈕，“城市選擇”頁面自動顯示用戶的當(dāng)前定位。

結(jié)論：

通過綜合對比，我們發(fā)現(xiàn)，以上3個競品，在用戶位置信息未開啟情況下，響應(yīng)迅速，均提供了默認值。

關(guān)于位置信息未開啟的提示信息也比較明確，且提供了直達位置信息設(shè)置的入口，體驗較好。

以上這些，都驗證了我們的方案是可行的。

我們再看下他們的提示方式，3個競品采用的提示方式各不相同，工行使用的是彈框、美團使用的是提示欄、招行使用的非彈框非提示欄，而是直接在頁面上方顯示對應(yīng)的提示信息。

彈框?qū)τ脩舾蓴_比較大，會中斷用戶的操作，而招行的提示方式對用戶的提醒作用相對較弱，所以我們可以參考美團的處理方式，將產(chǎn)品現(xiàn)有的彈框提示調(diào)整為提示欄。

3. 最后，原型設(shè)計

1）若未開啟定位，我們可以自動展示用戶上次的定位信息，或者用戶上次手動選擇的位置信息。若既無用戶上次的定位數(shù)據(jù)，又無用戶上次手動選擇的位置數(shù)據(jù)，則可以提供一個默認的位置信息，該方式可以大大提升頁面的響應(yīng)速度。

2）在“附近洗車店”頁面上方通過“提示欄”的方式（該方式對用戶的打擾程度居中，又比較醒目），提醒用戶“定位失敗，請開啟您的定位服務(wù)”，用戶點擊【去開啟】按鈕，直接進入手機“位置信息”設(shè)置頁面。若用戶關(guān)閉該提示欄，可以通過當(dāng)前頁面搜索框下方的【去開啟】按鈕，再次進入“位置信息”設(shè)置頁面。

3）同樣的，在“城市選擇”頁面也需要增加相關(guān)提示信息以及直達位置信息設(shè)置頁面的入口，但是“城市選擇”頁面只需要增加提示信息就行，否則雙重提示欄對用戶打擾較大。

四、總結(jié)

不要小看一個糟糕的設(shè)計，它不僅耽誤用戶的時間，還會讓用戶對產(chǎn)品喪失信心，最終導(dǎo)致用戶的流失。

所以，作為一名交互設(shè)計師，不僅要關(guān)注新的功能，還要多多關(guān)注現(xiàn)有功能的用戶體驗。

通過“提升用戶體驗三步曲”可以幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題、明確設(shè)計目標(biāo)、對癥下藥、快速提升產(chǎn)品的用戶體驗，同時可以有效地避免人力、財力的浪費。

本文由 @提拉米蘇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。