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文｜SaaS學(xué)姐

“釘釘生態(tài)戰(zhàn)略明確釘釘只做一件事，就是PaaS化?！?/p>

在2022年3月22日的釘釘發(fā)布會(huì)，釘釘總裁葉軍如是說(shuō)。

而對(duì)于釘釘如何做PaaS，他定義道：釘釘只做基礎(chǔ)能力平臺(tái)，保持協(xié)同辦公和應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)的定位不變，繼續(xù)戰(zhàn)略投入做文檔、音視頻、項(xiàng)目、會(huì)議等基礎(chǔ)產(chǎn)品，其他的都交給生態(tài)做，包括行業(yè)應(yīng)用，人財(cái)物產(chǎn)供銷研等場(chǎng)景的專業(yè)應(yīng)用，并將硬件全面生態(tài)化。

這不是釘釘?shù)谝淮翁岢鲞@個(gè)方向。

早在1年多前的2021年1月，釘釘發(fā)布6.0版本的時(shí)候就已經(jīng)宣稱：要做企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

同一時(shí)間，釘釘全面開(kāi)放底層能力和1300個(gè)API接口，同步提出了“低代碼革命”，并將內(nèi)部的低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)“宜搭”直接接入釘釘。

4個(gè)月后，釘釘推出了首個(gè)低代碼聚合平臺(tái)“釘釘搭”。

同年10月，釘釘進(jìn)一步將開(kāi)放提升為戰(zhàn)略，開(kāi)放API接口數(shù)超過(guò)2000，并與8家低代碼頭部廠商一起組建“低代碼聯(lián)盟”。

把時(shí)間線拉長(zhǎng)來(lái)看，低代碼是釘釘PaaS化中的重要一環(huán)，也被葉軍視作過(guò)去一年做的“最重要的事情之一”。

無(wú)獨(dú)有偶，近期字節(jié)收購(gòu)低代碼公司黑帕云的新聞也引起轟動(dòng)，原系統(tǒng)關(guān)停，創(chuàng)始人加入飛書(shū)，負(fù)責(zé)面向大客戶的aPaaS系統(tǒng)“昆侖”，被解讀為飛書(shū)在低代碼領(lǐng)域的出手和布局。

而作為釘釘最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者的企業(yè)微信，也一直沒(méi)有丟下過(guò)低代碼平臺(tái)，既可以依靠騰訊云的低代碼平臺(tái)微搭，自己也在生態(tài)里扶持了像“伙伴云”這樣的堅(jiān)定跟隨者，是有著進(jìn)可攻退可守的步伐。

巨頭為什么要做低代碼？

在探索為何巨頭都要做低代碼之前，有必要科普一下PaaS和低代碼這兩個(gè)概念。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，PaaS是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的一種服務(wù)，通過(guò)各企業(yè)提供技術(shù)平臺(tái)，賦予企業(yè)技術(shù)工具和能力，以降低企業(yè)在實(shí)現(xiàn)需求中的成本。

以降低成本的方向做區(qū)分，PaaS可以分為aPaaS和iPaaS。

前者通過(guò)提供一個(gè)可拖拉拽的界面，能讓企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)做出一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，甚至小程序，降低的是功能實(shí)現(xiàn)方面的成本。

后者通過(guò)整合虛擬主機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)，能降低企業(yè)打通各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與功能的成本。

因?yàn)閍PaaS能直接產(chǎn)出可交互的界面，使它更容易被感知到，平時(shí)大家談?wù)摰降腜aaS，也更多的是指向了aPaaS。另外，由于實(shí)現(xiàn)過(guò)程中幾乎不需要代碼，或者說(shuō)只需要很少量的代碼，aPaaS又被稱為低代碼平臺(tái)。

舉個(gè)例子，在使用低代碼平臺(tái)之前，如果一個(gè)企業(yè)想實(shí)現(xiàn)“來(lái)一碗牛肉面”的需求，那么軟件服務(wù)商會(huì)詢問(wèn)好企業(yè)口味，為企業(yè)下好面，端到要吃面的用戶手上，并指導(dǎo)怎么吃面才最好吃。由于做面是個(gè)技術(shù)活，企業(yè)一般不參與也無(wú)法參與。

而現(xiàn)在有了低代碼平臺(tái)，同樣是“來(lái)一碗牛肉面”，能看到平臺(tái)已經(jīng)把牛肉面的元素進(jìn)行了拆分，分為了湯底+面+澆頭+調(diào)料四個(gè)部分，每個(gè)部分都有著對(duì)應(yīng)的機(jī)器來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)。

企業(yè)不需要了解機(jī)器是如何生產(chǎn)，技術(shù)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)，只需要來(lái)到機(jī)器面前，一一設(shè)置自己的的需求，例如湯濃湯淡、面軟面硬，自由組合，得出適合自己口味的那一碗面。整個(gè)過(guò)程方便快捷，成本低效率高。

通過(guò)使用低代碼平臺(tái)，一個(gè)熟知業(yè)務(wù)的銷售總監(jiān)，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，能夠在2個(gè)小時(shí)內(nèi)，搭建出一套完整的銷售CRM管理系統(tǒng)。而未來(lái)出現(xiàn)需求的變化，可以直接在界面上配置修改，不需要技術(shù)人員參與。

與之對(duì)比的傳統(tǒng)數(shù)字化解決方案，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)SaaS CRM 軟件，還是外包開(kāi)發(fā)，所需的人力投入和金額付出就是數(shù)倍以上的差距。

所以，低代碼的靈活和自定義，以及提升效率背后的降低成本，確實(shí)大幅拉低了企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的門(mén)檻，從而吸引眾多企業(yè)。

從艾瑞的咨詢報(bào)告中加總當(dāng)前使用低代碼的企業(yè)數(shù)量共用554萬(wàn)，用以和2021年國(guó)內(nèi)共4800萬(wàn)的注冊(cè)企業(yè)對(duì)比，可以得到11.5%的國(guó)內(nèi)低代碼滲透率。

由數(shù)據(jù)可見(jiàn)，低代碼確實(shí)受到了企業(yè)的歡迎。

那對(duì)于企業(yè)協(xié)同辦公平臺(tái)而言，在自己平臺(tái)化的戰(zhàn)略上，著重推出低代碼這一能力的意義何在呢？

1 是深化核心場(chǎng)景的鑰匙

動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是仍然用過(guò)去的邏輯做事。

所以，無(wú)論是在線溝通，還是盡快擁抱數(shù)字化，通過(guò)使用軟件來(lái)鏈接內(nèi)部和外部，都漸漸成為了企業(yè)在當(dāng)前時(shí)代的必選題。

QQ，微信的壯大，已經(jīng)證明了溝通場(chǎng)景的高頻且剛需，也證明了基于這樣的場(chǎng)景，足以發(fā)展出一整完整生態(tài)。

所以坐擁5億用戶，服務(wù)1900萬(wàn)組織，在B端領(lǐng)域坐到頭號(hào)交椅的釘釘，一定會(huì)繼續(xù)服務(wù)好企業(yè)的溝通場(chǎng)景，守護(hù)好自己的核心能力。

企業(yè)的溝通有什么特點(diǎn)呢？

往往很碎片，特別是當(dāng)這個(gè)溝通涉及到外部體系的人，信息就容易出現(xiàn)斷層和分離。如何讓企業(yè)用得更深是個(gè)難題，這需要平臺(tái)創(chuàng)造更多的使用場(chǎng)景。所以平臺(tái)往往會(huì)開(kāi)發(fā)讓用戶留存和沉淀的基礎(chǔ)能力，例如文檔，會(huì)議，日程等等。

但是再深入一點(diǎn)呢？

企業(yè)要的CRM，ERP，WMS等系統(tǒng)，或者說(shuō)滿足個(gè)性化需求的小應(yīng)用，應(yīng)該如何滿足？各行各業(yè)的需求都不一樣，如何很好地滿足客戶，讓他們留在系統(tǒng)內(nèi)呢？

對(duì)于協(xié)同平臺(tái)而言，是不希望看到這樣的畫(huà)面的：當(dāng)老板詢問(wèn)銷售主管這個(gè)月業(yè)績(jī)?nèi)绾螘r(shí)，銷售主管離開(kāi)平臺(tái)，打開(kāi)瀏覽器，登陸公司購(gòu)買(mǎi)的SaaS CRM，找到對(duì)應(yīng)報(bào)表，截圖，返回協(xié)同平臺(tái)并發(fā)送。如果老板會(huì)進(jìn)一步問(wèn)到數(shù)據(jù)變動(dòng)的原因，主管還需要再次離開(kāi)，搜索更新的證據(jù)。

這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，或許只是體驗(yàn)上的不便，但對(duì)于協(xié)同平臺(tái)則意味著：協(xié)同平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的界限仍然邊界分明。而這，正是他們想極力消除的。

提供低代碼，可以讓客戶滿足絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)訴求，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生在平臺(tái)上，甚至可以通過(guò)平臺(tái)開(kāi)放的各種能力展示在聊天中，及時(shí)調(diào)起，使用，成就釘釘做商業(yè)平臺(tái)bPaaS的愿景。

2 是企業(yè)服務(wù)生態(tài)中必備的底層能力

從咨詢機(jī)構(gòu) Gartner 的市場(chǎng)分析來(lái)看，2023 年全球超過(guò) 50%的大中型企業(yè)將把低代碼應(yīng)用平臺(tái)作為主要的占領(lǐng)應(yīng)用平臺(tái)之一。預(yù)計(jì)到 2024 年，低代碼應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)將占總應(yīng)用開(kāi)發(fā)的65%以上。

而在后疫情時(shí)代加速的數(shù)字化進(jìn)程中，低代碼的展現(xiàn)出來(lái)的效率會(huì)顯得尤為重要。

所以，無(wú)論是未來(lái)的占有率預(yù)期，還是真實(shí)可見(jiàn)的效率提升，都讓低代碼成為了服務(wù)客戶的必備能力。

而對(duì)于底層類的基礎(chǔ)工具，巨頭們是更喜歡自己去掌握的，或者下場(chǎng)參與，或者建立生態(tài)，把控全局。

在這點(diǎn)上，低代碼可以看成是和溝通場(chǎng)景一樣重要的基礎(chǔ)能力，是巨頭們不得不發(fā)力的部分。

3 是生態(tài)協(xié)同中的前哨

據(jù)埃森哲與國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心推出的《2021中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》顯示，2021年我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果顯著的企業(yè)為16%。雖然當(dāng)前這個(gè)數(shù)字并不是很高，但可以帶來(lái)的是廣闊的想象空間。

就企業(yè)自身而言，只要購(gòu)買(mǎi)的應(yīng)用都在協(xié)同平臺(tái)上，協(xié)同平臺(tái)就可以稱為企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)，所有數(shù)據(jù)都通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同和調(diào)用，最終達(dá)成企業(yè)all in one的目的。

就行業(yè)生態(tài)而言，之前不具備數(shù)字化條件的小型企業(yè)，可以通過(guò)通過(guò)低代碼提升企業(yè)數(shù)字化水平，有望未來(lái)與中大型企業(yè)技術(shù)能力齊頭并進(jìn)，提升產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化。

想想看，如果未來(lái)，某一個(gè)行業(yè)的上下鏈條都在平臺(tái)上進(jìn)行協(xié)同，這個(gè)平臺(tái)幾乎可以成為沒(méi)有邊界的產(chǎn)業(yè)數(shù)字中臺(tái)，也可以成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的中心。

釘釘剛剛提出的兩個(gè)數(shù)字化戰(zhàn)略也印證了這一點(diǎn)，總裁葉軍闡述：“從組織數(shù)字化到業(yè)務(wù)數(shù)字化，是進(jìn)步。千行百業(yè)的數(shù)字化起步，從組織間的協(xié)同開(kāi)始。組織因數(shù)字化更敏捷、管理更高效，當(dāng)企業(yè)數(shù)字化深入到核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)充分流動(dòng)，數(shù)據(jù)同頻為千行百業(yè)降本增效?！?/p>

進(jìn)入低代碼的市場(chǎng)，可以發(fā)現(xiàn)有這樣的三類供應(yīng)商。

第一類是直接為使用者提供低代碼能力的平臺(tái)。

其中既包括開(kāi)發(fā)低代碼平臺(tái)的廠商，例如簡(jiǎn)道云，明道云，輕流，氚云等平臺(tái)。

也包括協(xié)同辦公三巨頭背后的大廠，例如釘釘自研的宜搭，企業(yè)微信自研的微搭。

雖然低代碼看上去提供的是抽象的技術(shù)能力，但為了更好地開(kāi)箱即用，低代碼平臺(tái)創(chuàng)建了豐富的模版，讓用戶可以基于模版進(jìn)行個(gè)性化修改，使得人人都能成為開(kāi)發(fā)者。

來(lái)自釘釘?shù)臄?shù)據(jù)顯示，截至2021年12月底，釘應(yīng)用數(shù)增長(zhǎng)5.56倍，釘釘上的低代碼應(yīng)用數(shù)超過(guò)了240萬(wàn)，釘釘上所有開(kāi)發(fā)者數(shù)量超過(guò)190萬(wàn)。

除了把低代碼能力直接交付給客戶，還有一類是間接讓客戶感受到低代碼的能力。

例如自研低代碼能力的SaaS的平臺(tái)，在提供最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提供了不同租戶對(duì)系統(tǒng)的個(gè)性化定義能力。無(wú)論是權(quán)限，表單，流程，都可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行配置，解決了SaaS最關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。

再例如有低代碼能力的軟件外包商。幾乎可以革新原有的軟件開(kāi)發(fā)和交付方式，當(dāng)客戶提出需求，通過(guò)低代碼平臺(tái)快速拖拉拽出一個(gè)demo，演示流程和效果，中間有需求變動(dòng)，如果恰巧落在低代碼的配置范圍，可以做到秒級(jí)無(wú)bug修改。成本降低了，速度提升了，客戶能感受到的是服務(wù)的全新升級(jí)。

最后一類是把低代碼平臺(tái)當(dāng)成了內(nèi)部降本提效的工具。

在很多大型企業(yè)內(nèi)部，都在做著類似低代碼的平臺(tái)，用于承接業(yè)務(wù)通用化的需求。例如一個(gè)網(wǎng)頁(yè)活動(dòng)配置平臺(tái)，可以提供市面常見(jiàn)的各種營(yíng)銷活動(dòng)模版，只需要通過(guò)前端圖形化的拖拉拽，就可以快速生成一個(gè)頁(yè)面，大大縮短了交付效率和溝通成本。

與供應(yīng)市場(chǎng)相對(duì)應(yīng)，需求市場(chǎng)的情況又有不同，對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的企業(yè)，低代碼的出現(xiàn)，實(shí)際上為他們提供了多一種選擇，找到了第四條數(shù)字化道路。

在此之前，企業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化需求，只有通過(guò)三種方式。

一是自研。

企業(yè)自己雇傭研發(fā)人員，提出需求，開(kāi)發(fā)內(nèi)部上線，部署使用，反饋意見(jiàn)，一系列流程全在內(nèi)部完成。

好處是既安全又個(gè)性化，但它的壞處比好處多得多。且不說(shuō)不菲的人力成本，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)技術(shù)人員的跨行管理成本，還有天然的誤區(qū)——內(nèi)部響應(yīng)會(huì)更加快速，未來(lái)需求怎么變都可以。

帶著這樣的想法，很多項(xiàng)目一開(kāi)始就錯(cuò)誤的理解了MVP（最小可用）的含義，以業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的一知半解定調(diào)，在老板關(guān)心的地方使大勁，而非以公司業(yè)務(wù)整體規(guī)劃。缺了頂層設(shè)計(jì)的項(xiàng)目仿佛地基不穩(wěn)的大樓，后續(xù)再提出迭代，哪怕再小心翼翼也會(huì)搖搖欲墜。

二是外包定制。

以公司遇到的實(shí)際問(wèn)題為基礎(chǔ)，拉通上上下下提出需求，最后匯總成需求文檔，然后找到多家技術(shù)和口碑雙優(yōu)的外包團(tuán)隊(duì)，詢價(jià)開(kāi)發(fā)。后續(xù)再有更新迭代，依企業(yè)自身情況決定自研維護(hù)或繼續(xù)合作。

對(duì)于企業(yè)而言，這樣的實(shí)現(xiàn)方式能在成本和效果間找到平衡。但壞處也同樣突出，按項(xiàng)目合作的形式導(dǎo)致雙方都缺乏交付底牌的意愿和信任，最后實(shí)施的成果往往更依賴于客戶的意志和認(rèn)識(shí)，很難到達(dá)真正的客戶成功。

站在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度講，分期交付的需求也很難滿足快速變化的商業(yè)環(huán)境，但需求的支出同樣消耗時(shí)間和金錢(qián)。

三是選擇SaaS 。

只要所在的行業(yè)有相對(duì)大量且通用的需求，大概率就能找到服務(wù)于此的SaaS企業(yè)。

比起之前的兩種方案，SaaS可以做到即時(shí)交付和使用，如果有個(gè)性化的功能和部署需求，也可以找到對(duì)應(yīng)的解決方案。

更美妙的是，它足夠便宜，且可以按月付費(fèi)，大大降低了企業(yè)的初期投入成本。同時(shí)SaaS往往也沉淀了行業(yè)的最佳實(shí)踐，這種無(wú)形的資產(chǎn)可以讓企業(yè)以很低的成本，就得以繼承行業(yè)老前輩的經(jīng)營(yíng)秘籍和數(shù)字化方案，為新入局的玩家開(kāi)了友好的新手局。

而到了2016年，國(guó)內(nèi)代碼平臺(tái)開(kāi)始相繼出現(xiàn)。

直至2021年，低代碼生態(tài)逐步建立和穩(wěn)定，巨頭的加持和模版的豐富，讓流量來(lái)了能留得住，真正把瀏覽者變成了使用者，讓數(shù)字化這件事情跨越了技術(shù)難度，直接做到懂業(yè)務(wù)就能設(shè)計(jì)。

這項(xiàng)降低門(mén)檻的技術(shù)的受歡迎程度，有來(lái)自釘釘?shù)臄?shù)據(jù)佐證。

把視角放回服務(wù)企業(yè)客戶這一場(chǎng)景上，在協(xié)同辦公軟件要建立生態(tài)的愿景下，他們強(qiáng)調(diào)做好Pass，強(qiáng)調(diào)發(fā)展低代碼，而在這個(gè)過(guò)程中，渠道-軟件供應(yīng)商-客戶三者的關(guān)系也已經(jīng)有了革新，呈現(xiàn)出了新舊對(duì)比強(qiáng)烈的狀態(tài)。

渠道：新的生態(tài)伙伴VS舊的軟件渠道商

在沒(méi)有協(xié)同辦公平臺(tái)之前，大家采購(gòu)軟件，線上的渠道更多的是搜索引擎，問(wèn)答社區(qū)，專業(yè)社群等，而對(duì)應(yīng)的這些流量，很多都進(jìn)入了軟件渠道商的口袋。

但現(xiàn)在呢？

可以想像，一家企業(yè)開(kāi)始使用深度釘釘，每天打開(kāi)軟件交流工作，很自然的，想采購(gòu)一款CRM的時(shí)候，會(huì)先進(jìn)入釘釘應(yīng)用市場(chǎng)，搜索關(guān)鍵詞，使用，安裝，此時(shí)釘釘就變成了一個(gè)流量巨大的應(yīng)用市場(chǎng)，一共1900萬(wàn)組織的數(shù)字化亟待孵化。

隨著協(xié)同辦公平臺(tái)的繼續(xù)發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的流量涌入，看起來(lái)可能是會(huì)掐斷軟件渠道商的流量，但換個(gè)思路而言，軟件渠道商也可以成為平臺(tái)的親密伙伴，為某個(gè)應(yīng)用做推廣時(shí)，也可以順便推廣被應(yīng)用依附的平臺(tái)。

這一轉(zhuǎn)變，也被釘釘稱為生態(tài)伙伴的建立。

目前，純釘釘生態(tài)伙伴總數(shù)4000家，其中包括ISV生態(tài)伙伴、硬件生態(tài)伙伴、服務(wù)商、咨詢生態(tài)和交付生態(tài)伙伴等。釘釘與生態(tài)伙伴服務(wù)范圍全面覆蓋了20個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)；遍布135個(gè)地級(jí)市。

供應(yīng)商：新的軟件供應(yīng)商VS 舊的軟件供應(yīng)商

軟件供應(yīng)商的變化，有提供方式的不同，也有發(fā)展路線的不同，兩個(gè)維度一交叉，就造就了復(fù)雜多變的生態(tài)。

先說(shuō)提供方式的不同。

在2020年之前，說(shuō)軟件供應(yīng)商，指代的有外包商，傳統(tǒng)軟件，以及SaaS。

而現(xiàn)在還要多出一個(gè)低代碼平臺(tái)。同樣是面向企業(yè)客戶交付價(jià)值，實(shí)施的效率和成本逐步降低，讓彼此有了不同的抓手來(lái)贏得客戶。

曾有聽(tīng)過(guò)SaaS從業(yè)者憤憤而談，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)價(jià)值不菲的客戶，低代碼平臺(tái)沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有成熟的解決方案，用便宜的價(jià)格來(lái)吸引客戶。這是某種意義上，當(dāng)前領(lǐng)域的百花齊放吧。

當(dāng)然更希望看到的是大家能夠通力合作，做自己擅長(zhǎng)的事情，為企業(yè)提供價(jià)值。

人人都知道做低代碼成本奇高，老大哥SalesForce在這個(gè)領(lǐng)域，常年保持著4000人搭建Pass平臺(tái)，當(dāng)年紛享銷客轉(zhuǎn)戰(zhàn)做低代碼，也九死一生。

如果低代碼能夠提供技術(shù)力量，并專心拓寬技術(shù)能力邊界，在語(yǔ)言平臺(tái)開(kāi)放程度上都更進(jìn)一步，而SaaS，軟件商拿出自己的行業(yè)理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在低代碼平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行不得不做的復(fù)雜邏輯和需求，那么對(duì)于企業(yè)客戶是更好的體驗(yàn)，對(duì)于雙方也可以做到邊界分明。

再說(shuō)在生態(tài)加持下，很多軟件供應(yīng)商會(huì)轉(zhuǎn)去擁抱協(xié)同辦公的流量，進(jìn)而造就了發(fā)展路線的不同。

要進(jìn)入?yún)f(xié)同辦公的生態(tài)，對(duì)于軟件商來(lái)說(shuō)，首要的是打通自己的賬號(hào)體系，可以讓客戶用平臺(tái)的賬號(hào)使用系統(tǒng)，同時(shí)如果想留住客戶，必不可少的是要做特定開(kāi)發(fā)，和平臺(tái)能力綁定的更深，讓場(chǎng)景自然融入在客戶使用中。

例如CRM的日程，就需要和平臺(tái)的日歷同步，例如在聊天窗口中自然喚起錄入客戶信息的界面。

另外平臺(tái)為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，是必要向入駐平臺(tái)的軟件收取傭金的。

釘釘總裁葉軍舉例：釘釘?shù)膽?yīng)用廣場(chǎng)上有1100多款SaaS軟件，這些軟件賣(mài)給客戶每年收1萬(wàn)元，釘釘收取15%的交易傭金，同時(shí)將約5%的交易傭金在各個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)中返還給生態(tài)伙伴。

當(dāng)然這里也會(huì)產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)是，當(dāng)軟件越來(lái)越多，1100多款的SaaS，8家低代碼聯(lián)盟的產(chǎn)品，如何能讓企業(yè)更好的被選中呢？平臺(tái)的公平性和標(biāo)準(zhǔn)在或許會(huì)成為未來(lái)值得關(guān)注的話題。

在平臺(tái)外獨(dú)立發(fā)展軟件無(wú)需付出傭金，無(wú)需在同一個(gè)平臺(tái)中展示等待被選中，但也意味著需要獨(dú)立運(yùn)營(yíng)自己的渠和流量，想盡辦法吸引客戶。

也有些企業(yè)既選擇了兩者兼顧，既要獨(dú)立發(fā)展，又要入駐平臺(tái)獲取流量。

但這條兩條路終究有所不同，并行追求的話，對(duì)于成本和團(tuán)隊(duì)也是考驗(yàn)。

客戶：新的大中小型客戶 VS 舊的 中大型客戶

和美國(guó)不同，很多中國(guó)企業(yè)的第一個(gè)SaaS是釘釘、企業(yè)微信、或者飛書(shū)。

大家沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)使用付費(fèi)軟件的意識(shí)，很多老板也并不覺(jué)得經(jīng)營(yíng)企業(yè)還需要一個(gè)軟件來(lái)做輔助。對(duì)于軟件的概念還來(lái)源于用友金蝶這樣傳統(tǒng)的、不得不用的財(cái)務(wù)軟件，以及office三件套。

所以辦公平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)介入、發(fā)展、以及現(xiàn)在生態(tài)化和商業(yè)化的推進(jìn)，確實(shí)把數(shù)字化普惠到了各類層次的企業(yè)，有了更多的小型甚至微型客戶使用軟件。

而不像之前，更多的還是中大型客戶，或者來(lái)自中大型客戶的管理層在推動(dòng)和使用軟件。這也是為何釘釘在本次發(fā)布會(huì)中，一直強(qiáng)調(diào)要走出符合中國(guó)背后的道路，要用高頻的帶動(dòng)低頻，用高頻的溝通場(chǎng)景，帶動(dòng)低頻的業(yè)務(wù)軟件使用，潛移默化的培養(yǎng)用戶意識(shí)。

在每個(gè)人的眼中，低代碼的存在意義可能并不相同。

但就軟件行業(yè)而言，它終究是提升效率的工具，是可以讓行業(yè)加速，讓數(shù)字化盡快普惠的千萬(wàn)企業(yè)的利器。特別是在協(xié)同辦公巨頭的加持下，關(guān)注、資本、用戶、場(chǎng)景的層層引入，讓行業(yè)更加期待它可以大展神威。

但它也不是萬(wàn)能的神，它可以解決簡(jiǎn)單通用的場(chǎng)景，把從業(yè)人員從繁復(fù)低效的工作中解放出來(lái)，但也意味著，它把更復(fù)雜的難題留給了軟件從業(yè)者，把更應(yīng)該拿出創(chuàng)新態(tài)度去追求的課題擺在了大家面前，仿佛在用殷切目光鼓勵(lì)著，吾輩自當(dāng)奮進(jìn)。