數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以買到機器人、數(shù)控機床、ERP、各種軟件。但運用數(shù)字化系統(tǒng)沉淀企業(yè)Know-how、封裝專業(yè)知識、培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，才是企業(yè)形成獨特競爭優(yōu)勢的條件。

撰 文 | 齊 卿

責 編 | 施 楊

2022年3月22日，以“科技向?qū)崱とf物生長”為主題的釘釘生態(tài)大會在線上舉行，此次大會是釘釘成立七年多來首次舉辦的生態(tài)大會，是釘釘對開放邊界、與生態(tài)伙伴關系的首次系統(tǒng)性表達。

此次大會釘釘發(fā)布了全新的品牌主張、品牌Slogan和新的Logo，是釘釘成立七年來一次全方位的品牌升級。

“釘釘，讓進步發(fā)生”是此次新的品牌主張。

“進步”是此次品牌升級的關鍵詞。

釘釘總裁葉軍在本次會議上，首次回答了自身與生態(tài)的關系：即釘釘只做PaaS化。PaaS化指，釘釘只做基礎能力和基礎產(chǎn)品，并將這些能力和產(chǎn)品作為底座開放給生態(tài)。釘釘將保持協(xié)同辦公和應用開發(fā)平臺的定位不變，繼續(xù)戰(zhàn)略投入文檔、音視頻、項目、會議等基礎產(chǎn)品，其他如行業(yè)應用、人財物產(chǎn)供銷研等場景的專業(yè)應用等，都交給生態(tài)做。同時，釘釘會將硬件全面生態(tài)化。

品牌升級的背后，是釘釘七年來的迭代與進步。

2015年1月，釘釘首次面世的時候，主推安全的企業(yè)信息溝通服務，從辦公場景切入企業(yè)服務市場。彼時的釘釘還只是一個簡單的即時通訊軟件。到2.0版本發(fā)布時，釘釘將自身定義為“一個工作方式”，在基本的溝通、社交功能上，增加了企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的功能，成為一個高效的內(nèi)部協(xié)作平臺。隨后的3.0版，釘釘增加了外部協(xié)作聯(lián)系人、服務窗等功能，打通了企業(yè)內(nèi)外部的高效協(xié)作通路。這也奠定了釘釘從工具軟件向企業(yè)級平臺演進的方向。

2020年是釘釘成長歷程中的一個里程碑。2020年9月，阿里云宣布“云釘一體”戰(zhàn)略，將原先獨立的釘釘團隊融合進阿里云，釘釘獲得了阿里云強大的算力支持。2021年釘釘發(fā)布了低代碼平臺，生態(tài)伙伴可以在釘釘平臺上創(chuàng)建自己的企業(yè)管理系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)等。截至2021年12月底，釘應用數(shù)增長5.56倍，釘釘上的低代碼應用數(shù)超過了240萬，釘釘上所有開發(fā)者數(shù)量超過190萬。

2022年釘釘?shù)摹斑M步”，體現(xiàn)在對數(shù)字化、對產(chǎn)業(yè)更深入的思考之上。在釘釘看來，“進步”包括數(shù)字化、科技向?qū)嵉榷鄬雍x。

數(shù)字化依然是基礎。釘釘?shù)亩ㄎ皇菂f(xié)同辦公平臺和應用開發(fā)平臺，致力于促進組織數(shù)字化和業(yè)務數(shù)字化的融合。普惠，是以多數(shù)人的進步消解少數(shù)人的先進。釘釘希望通過低成本、快速、高效的系統(tǒng)部署，為各行業(yè)帶來數(shù)字化普惠，共同分享數(shù)字化的升級紅利?？萍枷?qū)?，是用?shù)字技術服務實體經(jīng)濟。實體經(jīng)濟是一國經(jīng)濟之本，數(shù)字化技術與實體經(jīng)濟的融合，是提升產(chǎn)業(yè)競爭力的有力保障。

從工具軟件到企業(yè)級的數(shù)字化平臺，釘釘?shù)倪M步源于其功能的迭代開發(fā)，建立在公司對數(shù)字化轉(zhuǎn)型對管理范式變革的深刻理解之上。如今企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為共識，但如何通過數(shù)字化技術有效提升企業(yè)的競爭力，很多企業(yè)依然處于探索期。

如何有效地實施數(shù)字化升級？

阿里研究院副院長安筱鵬指出，企業(yè)要不斷問自己：“在一個高度不確定性的動態(tài)競爭中，數(shù)字技術對于提升企業(yè)核心競爭力到底有什么用？”

安筱鵬認為，“數(shù)字化永遠是一場增量革命”。這句話背后的含義是，數(shù)字化不是指企業(yè)運用了哪些數(shù)字系統(tǒng)，因為當一個行業(yè)都采用了相同的系統(tǒng)，構建了同樣的能力，這些系統(tǒng)對于討論企業(yè)的競爭和生存是沒有意義的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個永無止境的能力提升過程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是把技術武裝到牙齒，而是把數(shù)字技術融入企業(yè)的基因，開啟一場永無止境的能力進化之旅。

2018年，釘釘提出基于“五個在線”的新工作方式，即組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務在線、生態(tài)在線?！霸诰€化”是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，企業(yè)的業(yè)務抽象成數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)流動映射了企業(yè)的業(yè)務邏輯。然而如果企業(yè)只實現(xiàn)了“在線化”，就像安筱鵬提到的，僅僅引入各種信息系統(tǒng)，對于企業(yè)生存和競爭力的提升是沒有意義的。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是把數(shù)字技術融入企業(yè)的基因。

在2021年釘釘未來組織大會上，釘釘總裁葉軍，正式將“五個在線”升級為“兩個數(shù)字化”——組織數(shù)字化和業(yè)務數(shù)字化。葉軍認為，下一個十年，數(shù)字技術深入到產(chǎn)業(yè)鏈后將為經(jīng)濟帶來更大的增長勢能。任何一家組織都需要從“人、組織、業(yè)務”三個維度與數(shù)字技術結合，釋放數(shù)字生產(chǎn)力。

在“人”的維度，企業(yè)應該利用數(shù)字化工具，來賦權每個個體，實現(xiàn)信息的分權，關注員工幸福感和成長，激發(fā)員工的創(chuàng)造創(chuàng)新力。

在“組織”的維度，數(shù)字技術對整個組織體系進行重塑，數(shù)字化重構組織與人之間的關系，連接人與目標，驅(qū)動組織發(fā)展。利用數(shù)字技術，讓組織保持敏捷，實現(xiàn)自涌現(xiàn)組織、扁平透明。

在“業(yè)務”的維度，數(shù)字生產(chǎn)力的釋放不僅僅是組織協(xié)同層面，還應深入到業(yè)務場景。利用數(shù)字技術改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng)造收入和價值的增量。

組織數(shù)字化和業(yè)務數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字基因的雙螺旋，業(yè)務數(shù)字化是對生產(chǎn)力的釋放。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)不斷升級自己的產(chǎn)品形態(tài)、銷售渠道、商業(yè)模式、運營機制、組織文化乃至發(fā)展戰(zhàn)略，以數(shù)字化的方式重塑。如開展線上商業(yè)、智能營銷、數(shù)字化供應鏈等。

業(yè)務數(shù)字化，要具有先開槍后瞄準的決策機制，在決策持續(xù)迭代中不斷逼近目標。決策機制定義一個組織的運行方式和業(yè)務流程。在高度不確定性的環(huán)境，企業(yè)需要思考自己的目標、決策、組織、文化。

首先，企業(yè)要重新定義目標。定義目標即定義戰(zhàn)場，面對高度的不確定性需求，找到目標、鎖定目標的能力本身就是一種核心競爭力。先開槍，后瞄準，需要企業(yè)敢于做不完美的決策。正如阿里巴巴董事長張勇曾說的，“最怕的不是管理者做錯決定，而是不做決定……真正的業(yè)務一號位，一定是在高度不確定性當中去尋找確定性?！?/p>

同時，企業(yè)只有構建低成本試錯能力，才能在決策快速迭代中逼近目標。先開槍后瞄準的背后是要在不斷開槍瞄準過程中逼近目標，逼近目標原則是能否為客戶創(chuàng)造價值。更重要的是，先開槍后瞄準的背后，是擔當、是決策力、是糾錯力，這需要企業(yè)文化和價值觀支持，需要容忍失敗的文化，需要低成本試錯能力，以及基于未來進行決策的能力。

面對不確定性，面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所有的組織都要思考一個問題：如何從工業(yè)時代的組織向數(shù)字時代的組織切換。

面對一個不斷變化的市場，企業(yè)按照原有的工作方式、思維方式操作，可能沒什么錯，但是在一個高度不確定性的環(huán)境中，失誤將不可避免?；诖_定性的組織行為慣性，是造成突發(fā)事件應對失誤的元兇。

一個組織的常態(tài)與突發(fā)應對的區(qū)別在于，常態(tài)化的低頻決策機制適應不了突發(fā)事件中的高頻決策需求。如何構建一個組織的高頻、多中心、短鏈路決策機制，是一個組織從工業(yè)時代向數(shù)字時代切換的必由之路。從工業(yè)時代到數(shù)字時代，組織的演進如表 1所示。

表 1 組織的演進：從工業(yè)時代到數(shù)字時代的切換

數(shù)字時代，決策單元從線性控制的單中心到網(wǎng)絡協(xié)同多中心；組織特征從機械化到生態(tài)化；任務來源從上級組織安排到自己定義；決策法則從制度導向到文化導向；決策過程從流程導向、程序優(yōu)先到效率導向、效率優(yōu)先；決策意識從堅持經(jīng)驗主義到警惕經(jīng)驗至上。這些都是企業(yè)在數(shù)字時代需要思考的管理方式的變化。

數(shù)字經(jīng)濟時代如何重建新的組織細胞？新組織涌現(xiàn)的背后是價值觀導向和利益導向，絕大多數(shù)協(xié)同問題都不是態(tài)度問題，而是生產(chǎn)關系沒設計到位。

以阿里推動杭州健康碼全國快速普及為例。2020年2月10日杭州健康碼上線，2月15日浙江11個地市健康碼上線，2月16日國辦電子政務辦推廣杭州健康碼。健康碼如何實現(xiàn)快速高效地開發(fā)、部署、應用？

面對初期“平臺功能每小時迭代+政府需求每日迭代+碼和平臺定位快速迭代”的挑戰(zhàn)，來自釘釘、阿里云、螞蟻、宜搭、GR等多團隊快速協(xié)作，這種協(xié)作是基于統(tǒng)一通用平臺+小團隊快速決策+部門聯(lián)動與內(nèi)外協(xié)同，基于自組織方式涌現(xiàn)的小團隊分層分段快速決策。

在阿里的自組織中，沒有經(jīng)理（Manager），只有領導者（Leader）。這種轉(zhuǎn)變的核心在于面對快速變化的市場，高效地組織各類資源，激發(fā)每一個個體的潛能，實現(xiàn)自我組織、自我管理、自我驅(qū)動，通過多部門協(xié)同應對各種不確定性，而不是依靠傳統(tǒng)的經(jīng)理條線進行管理。

最后企業(yè)要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，仍然要回到數(shù)字化系統(tǒng)。面對消費者主權崛起、需求的巨變，企業(yè)的供給體系越來越難以滿足客戶的需求。我們觀察到，越來越多的行業(yè)領導者開始自建業(yè)務系統(tǒng)、重構數(shù)字基礎設施。如物美、特斯拉、美的、盒馬鮮生等都在重構傳統(tǒng)的ERP、CRM、營銷等信息系統(tǒng)，構建線上線下一體、全鏈路物流實時優(yōu)化、服務化、高擴展的新系統(tǒng)。

為什么企業(yè)寧肯冒著失敗的風險也要自己構建獨立的業(yè)務系統(tǒng)？

很多企業(yè)的回答是“不得不”。

今天，企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)需要同時滿足三個條件即：（1）端到端優(yōu)化；（2）消費者主導；（3）實時響應。同時滿足這三個條件的數(shù)字化解決方案能力供給嚴重不足，行業(yè)領導者不得不自己動手開發(fā)業(yè)務的數(shù)字化解決方案。

行業(yè)巨頭可以投入巨大的資金、人才構建自己的數(shù)字化系統(tǒng)。但對于中小企業(yè)而言，數(shù)字化建設則面臨缺少資金、人才、技術的三座大山。

如何讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的紅利普惠到中小企業(yè)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的共同繁榮？

釘釘?shù)摹皵?shù)字化平臺+低代碼開發(fā)工具”，是一種有益的探索。

“平臺+低代碼”可以補缺IT真空，即過去企業(yè)在車間、倉庫、門店等傳統(tǒng)IT系統(tǒng)覆蓋不到的區(qū)域，可以用低代碼平臺，快速、低成本的開發(fā)出訂單管理、設備管理、進銷存管理等系統(tǒng)，覆蓋業(yè)務死角。除此之外，低代碼平臺還可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)多信息系統(tǒng)之間的集成、重構老舊系統(tǒng)等功能，加快現(xiàn)有信息系統(tǒng)的解構與升級。

今天，釘釘正在探索一條服務中小企業(yè)數(shù)字化的低成本、個性化、可規(guī)模化普及的新路。今天50%以上的國家“專精特新”企業(yè)使用了釘釘，并不同程度上基于平臺+低代碼開發(fā)了各類業(yè)務系統(tǒng)。

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企業(yè)往往會問一個問題——數(shù)字化是不是可以花錢買到？

有兩種不同的數(shù)字化的路徑，一種叫做買的來的數(shù)字化：企業(yè)可以買機器人、數(shù)控機床、ERP、客戶關系管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)，各種軟件都可以買。另一種叫買不來的數(shù)字化，創(chuàng)新引領的數(shù)字化是買不來的：企業(yè)可以買來設備，但買不了工藝；能買來軟件，但買不來數(shù)據(jù)。

企業(yè)能買來的，你的競爭對手都能夠買來。“平臺+低代碼”為企業(yè)沉淀自己Know-how、封裝專業(yè)知識、培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維、形成獨特競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了條件。

回到今天，釘釘“平臺+低代碼”開放，為中小企業(yè)乃至于大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索出一條新的道路和模式。