這家內(nèi)衣店開(kāi)在江門(mén)新會(huì)，是一個(gè)朋友介紹的，我?guī)退麄兪崂砹说昝娴那闆r后，決定建立幾個(gè)閨蜜群，當(dāng)然屬于顧客社群。

其實(shí)社群營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的兩個(gè)點(diǎn)我今天給大家分享出來(lái)，不管什么時(shí)候都是這樣的，這兩2個(gè)點(diǎn)就是：利他思維+價(jià)值輸出。

其實(shí)社群營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的兩個(gè)點(diǎn)我今天給大家分享出來(lái)，不管什么時(shí)候都是這樣的，這兩個(gè)點(diǎn)就是：利他思維+價(jià)值輸出。

那我們?cè)谧鲞@個(gè)群的時(shí)候，也都是在圍繞這兩項(xiàng)在做。你可以想一下，如果你真的把這兩項(xiàng)做好之后，客戶(hù)會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任， 有可能更進(jìn)一步成為朋友，那這樣客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品就是自然而然的了，這樣操作才能做到不銷(xiāo)而銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)銷(xiāo)售。

下面呢，我就給大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)我們是如何落地這個(gè)“閨蜜社群”的，又是怎樣在1個(gè)月單品銷(xiāo)量翻了3倍 ，復(fù)購(gòu)率達(dá)到85%以上，當(dāng)月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)19萬(wàn)。

一、我們?yōu)樯缛撼蓡T設(shè)立了積分福利。 我們都知道做社群最害怕的就是社群不活躍，參與的人數(shù)不多，所以，我們一開(kāi)始為了這個(gè)閨蜜社群能夠長(zhǎng)久的活躍并且大家都有參與感，我們針對(duì)顧客社群里的成員設(shè)立了一個(gè)積分送福利制度。

具體內(nèi)容是這樣的：

1、每天在群內(nèi)簽到可以獲得積分；

2. 每次把穿了我們店里的產(chǎn)品的感悟?qū)?0個(gè)字發(fā)在閨蜜群和朋友圈可以獲得積分；

3. 我們的群里成員在線(xiàn)下買(mǎi)產(chǎn)品也可以獲得積分；

4. 如果有老顧客介紹新顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品雙方都可以獲得積分 5. 如果群里的成員到我們店里復(fù)尺也可以獲得積分 具體的規(guī)則大家可以看看下方的圖片！

你看我們?cè)O(shè)計(jì)的積分獲得方法很簡(jiǎn)單，群里參與的人特別的多。

每天早上，幾十人在群里面問(wèn)好，每天課程結(jié)束，上百人在群里面討論！每天晚上幾十人在群里面說(shuō)晚安。

這樣很多群?jiǎn)T就獲得了積分，她們就會(huì)用積分來(lái)我的店里面兌換。除了兌換產(chǎn)品，一般還會(huì)順便購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)其他的商品，算下來(lái)我不僅不虧本，甚至還略賺。

只要群?jiǎn)T來(lái)兌換積分，我就會(huì)邀請(qǐng)她們把照片曬到群里面，給我們做客戶(hù)見(jiàn)證，刺激其他的群友在群里面持續(xù)的獲得積分。 就是通過(guò)這么一個(gè)簡(jiǎn)單的積分模式，我的顧客社群越來(lái)越活躍，復(fù)購(gòu)率越來(lái)越高。

二、我們?cè)谌豪锍掷m(xù)的輸出價(jià)值 前面我們?cè)O(shè)計(jì)了積分制度，使群里的成員活躍了起來(lái)，但是光是有積分制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)檫@個(gè)只是福利如果只做到這一步，很容易出現(xiàn)顧客只為了領(lǐng)福利而領(lǐng)福利，無(wú)法成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群。 那怎么辦呢？

其實(shí)也很容易，只要我們時(shí)刻記住我上面給大家說(shuō)的，社群的兩大核心點(diǎn)：利他思維，價(jià)值輸出。 我們就知道，這個(gè)時(shí)候需要做價(jià)值輸出了，價(jià)值輸出是留住客戶(hù)最大的手段，也是最有用的方式。我們班邀請(qǐng)了一位健康養(yǎng)生專(zhuān)家，在我們的社群里面輸出健康養(yǎng)生類(lèi)型的知識(shí)。我們這個(gè)群里的成員基本都是內(nèi)衣店的顧客，所以，我們請(qǐng)專(zhuān)家老師將健康養(yǎng)生類(lèi)型的知識(shí)稍稍調(diào)整了一下，做得更有針對(duì)性一些，課程主要是講，女性健康方面的知識(shí)，如何打造完美身材，改變形象氣質(zhì)。

這樣做既輸出了價(jià)值，同時(shí)滿(mǎn)足了客戶(hù)尋找知識(shí)的需求。 通過(guò)這個(gè)課程的輸出，讓客戶(hù)更加重視自己的健康，還和我的產(chǎn)品相呼應(yīng)，提升我的成交率。

三、我們要和群內(nèi)成員進(jìn)行互動(dòng) 通過(guò)前面的操作，福利和價(jià)值輸出都做到了，但是如果要做一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群，還需要在群里面和好友進(jìn)行互動(dòng)滿(mǎn)足所有群?jiǎn)T的參與感和儀式感。

那么怎么設(shè)置參與感和儀式感呢？我用了以下的方法： 1 游戲互動(dòng) 參與體驗(yàn)感最好的就是玩游戲了，這一點(diǎn)我們?cè)跓o(wú)數(shù)次操作社群的過(guò)程中深有感觸，我們服務(wù)過(guò)的200多家實(shí)體店都會(huì)用到這個(gè)方式 只是針對(duì)不同的店，我們需要將游戲的內(nèi)容換一下。

把一些問(wèn)題換成我們的產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，或者跟之前老師做價(jià)值輸出的相關(guān)問(wèn)題。

把問(wèn)題弄得傻瓜一點(diǎn)，弄得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，目的并不是要難住誰(shuí)，而是讓大家愿意參與，最好是普通人都能答得上來(lái)，這樣我們既打了廣告，又對(duì)之前的課程做了一個(gè)簡(jiǎn)短的復(fù)習(xí)。并且參與度還非常的高。

2. 群?jiǎn)T生日祝福

這個(gè)要根據(jù)具體情況來(lái)看，如果你之前沒(méi)有登記會(huì)員的身份信息，就需要在群里現(xiàn)做，如果登記了那就更容易操作，直接在會(huì)員生日的時(shí)候送上福利和驚喜，她們會(huì)更感動(dòng)。

當(dāng)然我們這家店都有登記會(huì)員的生日，于是每天有客戶(hù)生日，我會(huì)在群里面祝賀，并且發(fā)動(dòng)其他群?jiǎn)T進(jìn)行祝賀，將其納入可以獲得積分的方法，然后就會(huì)出現(xiàn)群里面排山倒海般的祝福盛況，哈哈。

你想一下，你的生日可能有時(shí)候自己都忘了，如果在這里你正好過(guò)生日，看見(jiàn)這種場(chǎng)面，你會(huì)不會(huì)非常感動(dòng)？

3、定時(shí)健康提醒

每天早上9點(diǎn)：群內(nèi)準(zhǔn)時(shí)提醒大家喝熱水

每天下午3點(diǎn)：群內(nèi)準(zhǔn)時(shí)提醒大家久坐起來(lái)運(yùn)動(dòng)一小會(huì)兒。

你可千萬(wàn)不要小看這些小細(xì)節(jié)，對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)可是非常好的。

4、客戶(hù)見(jiàn)證

如果客戶(hù)到線(xiàn)下復(fù)購(gòu)了，我會(huì)送顧客一個(gè)禮物，邀請(qǐng)她發(fā)購(gòu)買(mǎi)商品的圖片以及一個(gè)簡(jiǎn)短的購(gòu)買(mǎi)心得到群里面。

我的產(chǎn)品在社群里面獲得了好評(píng)，而且可能還會(huì)帶動(dòng)其他群?jiǎn)T進(jìn)行一個(gè)討論。

5、群內(nèi)舉辦活動(dòng)

先給大家看看我在群內(nèi)舉辦的活動(dòng)方案。

我們?cè)O(shè)計(jì)的這個(gè)活動(dòng)是不是非常簡(jiǎn)單？而且還是非常吸引人？所以參與進(jìn)來(lái)的人非常的多，造成當(dāng)天群里面一直在討論這個(gè)活動(dòng)以及使用效果。

她們變成了一個(gè)活廣告，讓那些沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的心癢癢，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我這件產(chǎn)品銷(xiāo)量翻了3倍以上。

四、我們這次社群營(yíng)銷(xiāo)的總結(jié)

我們就是通過(guò)以上我寫(xiě)出來(lái)的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)老顧客社群，我們的社群復(fù)購(gòu)率達(dá)到了百分之85以上，現(xiàn)在整個(gè)閨蜜群比以前更活躍，群里的所有閨蜜關(guān)注度更高，參與互動(dòng)更強(qiáng)。6月的業(yè)績(jī)也增長(zhǎng)到19萬(wàn)。

偷偷的告訴你，實(shí)體店社群營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)用誰(shuí)知道，誰(shuí)用誰(shuí)受益，哈哈……

一定要記住我們前面講的兩個(gè)關(guān)鍵法則，也就是兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，社群營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：利他思維和價(jià)值輸出。

由此我們也總結(jié)出了實(shí)體店社群營(yíng)銷(xiāo)的成交法則：利他+多次的價(jià)值輸出=客戶(hù)主動(dòng)成交。

其實(shí)我們現(xiàn)在不管做什么都要有這樣的心態(tài)，你要給整個(gè)店里樹(shù)立的品牌價(jià)值觀(guān)也是除去賣(mài)貨心，建立利他心，我們?cè)谡麄€(gè)銷(xiāo)售流程中，就是要用利他去感染顧客，用專(zhuān)業(yè)去征服顧客。

當(dāng)你真正明白這個(gè)理念之后，再通過(guò)我上面講到的方式，把這些運(yùn)用到你的社群，那么你做的社群營(yíng)銷(xiāo)一定能取得不錯(cuò)的成績(jī)。