如今國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)已經(jīng)處于較飽和的狀態(tài)，即便進(jìn)入也比較難賺錢，因此跨境電商又抓住了很多人的眼球，為了接待更多的客戶，跨境電商企業(yè)需要掌握一定的話術(shù)。

在電商行業(yè)快速發(fā)展的緊要關(guān)頭，很多眼光前衛(wèi)的商家抓住機(jī)會(huì)吃到了電商行業(yè)的紅利，如今國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)已經(jīng)處于較飽和的狀態(tài)，即便進(jìn)入也比較難，因此跨境電商又抓住了很多人的眼球?，F(xiàn)在有很多專業(yè)的跨境電商團(tuán)隊(duì)來(lái)輔導(dǎo)客戶開(kāi)店，那么跨境電商企業(yè)可以提前準(zhǔn)備一定的話術(shù)，當(dāng)客戶來(lái)咨詢時(shí)，方便快捷發(fā)送。

1.您好，先生/女士，歡迎咨詢跨境電商，我是開(kāi)店助教XXX，請(qǐng)問(wèn)您是第一次了解跨境電商嗎？

2.我這邊先帶您簡(jiǎn)單了解一下，晚一點(diǎn)我給您提供開(kāi)店相關(guān)資料和系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程，跨境電商簡(jiǎn)單說(shuō)就是開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店，把國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品賣到國(guó)外去賺取信息差，就像國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)，面對(duì)的是國(guó)內(nèi)客戶，而我們面對(duì)的客戶是國(guó)外的客戶。

3.我們現(xiàn)在做的平臺(tái)是XXX，主要出口X個(gè)國(guó)家，XXXXXX，也就是說(shuō)我們開(kāi)一個(gè)店就可以把產(chǎn)品同時(shí)銷往這幾個(gè)國(guó)家賺國(guó)外的錢，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)小，非常容易出單。

4.開(kāi)店的話要有貨源，您是有自己的產(chǎn)品呢，還是需要我們?yōu)槟鷮?duì)接海量廠家的一件代發(fā)貨源呢？

5.沒(méi)有貨源的話， 我們可以為您對(duì)接產(chǎn)品，供貨商上萬(wàn)的貨源可以供您自由選擇，我們目前對(duì)接的產(chǎn)品有女裝、男裝、童裝、內(nèi)衣、鞋靴、箱包、配飾、動(dòng)漫周邊、手機(jī)周邊、日用百貨等等數(shù)萬(wàn)款貨源。

6.關(guān)于一件代發(fā)，是指所有產(chǎn)品不需要進(jìn)貨囤貨，零風(fēng)險(xiǎn)，客戶在您的店鋪購(gòu)買后，直接由廠家發(fā)貨，您直接賺取差價(jià)，賣一件就賺一件。

7.XX點(diǎn)我們有一場(chǎng)免費(fèi)的直播公開(kāi)課學(xué)習(xí)，我建議您可以去聽(tīng)一下課程，老師做跨境電商已經(jīng)XX年，經(jīng)驗(yàn)十分豐富，關(guān)于店鋪裝修、選擇貨源、上傳產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、推廣引流、出單發(fā)貨等內(nèi)容都會(huì)在課堂中講到，耐心聽(tīng)完對(duì)您開(kāi)店會(huì)有很大的幫助。

1.這是我整理的關(guān)于平臺(tái)的資料，您可以先簡(jiǎn)單看一下，有不懂的可以及時(shí)問(wèn)我哈。

2.剛才我?guī)?jiǎn)單地了解了一下我們的平臺(tái)，您有什么不理解的地方嗎？如果有不理解的您一定要及時(shí)跟我講，我好換個(gè)方式給您講，這樣對(duì)于您開(kāi)店更有幫助！

3.您可以看一下，這個(gè)學(xué)員是加入我們X個(gè)月的學(xué)員的店鋪，通過(guò)老師的指導(dǎo)，已經(jīng)上手了，店鋪經(jīng)營(yíng)得很不錯(cuò)！早上還進(jìn)行了首次提現(xiàn)，約合人民幣XXX元，所以有想法就趕緊行動(dòng)起來(lái)！您在開(kāi)店這方面有什么想了解的或者不清楚的地方可以隨時(shí)聯(lián)系我，我會(huì)為您詳細(xì)解答。

4.您是在忙嗎？看您一直沒(méi)有回復(fù)，那我先給您發(fā)一些簡(jiǎn)單的資料，您可以抽空先看一看，有空了我再帶您深入了解，給您安排開(kāi)店學(xué)習(xí)課程好吧？

5.您如果想開(kāi)店，我們這邊有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫您開(kāi)店，教您運(yùn)營(yíng)店鋪，您如果不想開(kāi)店，確實(shí)沒(méi)意向，也希望您回應(yīng)一下，我也不會(huì)再打擾您了！

6.XX老師在跨境電商的領(lǐng)域有多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，且人品和實(shí)力都是公司公認(rèn)的，您如果有任何不清楚的地方都可以加上老師微信跟老師溝通，再確定是否要跟著老師學(xué)習(xí)，要把握住老師的優(yōu)惠名額和課堂福利！

企業(yè)可以將以上話術(shù)創(chuàng)建到聊天寶快捷回復(fù)助手的知識(shí)庫(kù)中，也可以為話術(shù)添加相應(yīng)的圖片，有需要時(shí)，客服可以通過(guò)快捷檢索該話術(shù)，實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)送和圖文發(fā)送，提高工作效率。

聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個(gè)人話術(shù)”的結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)多人共享，團(tuán)隊(duì)中所有銷售都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，對(duì)話技巧統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)。在不同的對(duì)話情境下，商家可以快速檢索相應(yīng)的話術(shù)并發(fā)送給客戶。

同時(shí)企業(yè)可以對(duì)話術(shù)進(jìn)行分類管理，聊天寶支持話術(shù)一級(jí)分類和二級(jí)分類，并且可以靈活切換，非常方便。

客戶處于哪一階段，跨境電商的客服都應(yīng)該有相應(yīng)的話術(shù)與其溝通，以促進(jìn)客戶進(jìn)入下一階段，最終促進(jìn)客戶成交。

聊天寶快捷回復(fù)助手的MAC版本發(fā)布，完成聊天寶全系統(tǒng)平臺(tái)的支持，從Windows版本，到安卓手機(jī)版，蘋果手機(jī)版，微信小程序版本，到現(xiàn)在的MAC版本。聊天寶實(shí)現(xiàn)了云知識(shí)庫(kù)的多平臺(tái)支持，實(shí)現(xiàn)了一套話術(shù)，多點(diǎn)登錄，多終端支持的企業(yè)級(jí)服務(wù)。

聊天寶能吸附在個(gè)人微信，企業(yè)微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實(shí)現(xiàn)圖文話術(shù)的一鍵發(fā)送，支持話術(shù)的模糊檢索和二級(jí)分類，能大幅提升您回復(fù)客戶的效率；聊天寶基于云知識(shí)庫(kù)的智能回復(fù)系統(tǒng)、減少客服重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，提升銷售業(yè)績(jī)、有效地把經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)了，新人也能快速上手、知識(shí)庫(kù)云存儲(chǔ)，走到哪里都能用，支持企業(yè)多帳號(hào)協(xié)同、讓您的業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)。