導(dǎo)語

深耕企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的用友，通過整合式創(chuàng)新加速自我進(jìn)化，成為中國企業(yè)數(shù)智化服務(wù)和軟件國產(chǎn)化自主創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，并進(jìn)一步超越自我，聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的客戶長期成功，建設(shè)智能化數(shù)字創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施，通過基于產(chǎn)業(yè)場景的平臺化、生態(tài)化應(yīng)用，以領(lǐng)先的數(shù)智化產(chǎn)品與服務(wù)，以“場景驅(qū)動，‘平臺+生態(tài)’支撐，雙路并舉”的數(shù)字創(chuàng)新模式，打造產(chǎn)業(yè)數(shù)字化動態(tài)能力，在直接賦能自身客戶群體的同時，引領(lǐng)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)以生態(tài)共創(chuàng)模式，為產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和數(shù)字中國建設(shè)注入新動能。

文 / 尹西明、陳泰倫、蘇雅欣

作為一家成立之初只是中關(guān)村一間不到9平方米房間里的財務(wù)服務(wù)社，用友是如何成長為中國領(lǐng)先的企業(yè)與公共組織云服務(wù)和軟件提供商？在數(shù)字化、智能化浪潮下，用友又是如何制定和執(zhí)行面向數(shù)智化的全新轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，成為企業(yè)數(shù)智化服務(wù)和軟件國產(chǎn)化自主創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者？作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，用友又如何打造產(chǎn)業(yè)數(shù)字化動態(tài)能力，破解產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型難題，成為產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型領(lǐng)航者？用友的數(shù)字創(chuàng)新探索，又能為國產(chǎn)軟件廠商和企業(yè)服務(wù)業(yè)在新發(fā)展格局下不斷自我顛覆、加速產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、助力數(shù)字中國提供何種啟示？

創(chuàng)變之路：創(chuàng)想與技術(shù)成就用戶之友

回顧用友創(chuàng)新之路，用友的經(jīng)營重心與戰(zhàn)略規(guī)劃歷經(jīng)了三個階段（見圖1）：聚焦財務(wù)會計軟件的1.0，構(gòu)建ERP產(chǎn)品體系的2.0，以及目前所處的以云轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新為主旋律的3.0階段。

1988年，用友財務(wù)軟件服務(wù)社在北京市海淀區(qū)中關(guān)村成立，瞄準(zhǔn)的是中國改革開放后會計電算化的市場。1989年，用友研發(fā)出首個代表產(chǎn)品“報表編制軟件UFO”，被外界譽(yù)為“中國第一表”。兩年內(nèi)，用友財務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)全國市場占有率第一的階段性目標(biāo)，成為中國電算化普及的先行者。

隨著改革開放的不斷深入，外企開始入駐沿海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，帶來了更先進(jìn)的企業(yè)管理系統(tǒng)。同時，國外軟件巨頭及專業(yè)ERP軟件廠商發(fā)力中國市場，給用友帶來新的沖擊。基于對公司發(fā)展階段和外部環(huán)境的綜合判斷，用友堅定了積極轉(zhuǎn)型ERP的戰(zhàn)略部署。

1998年，用友正式發(fā)布其在ERP軟件領(lǐng)域的第一代產(chǎn)品“用友U8”，宣告用友2.0戰(zhàn)略階段開啟，從財務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍到更廣闊的企業(yè)管理軟件市場。1999年，用友推出中國最早的管理軟件應(yīng)用平臺UAP，確立了在國產(chǎn)ERP廠商中的領(lǐng)先地位。2001年，用友軟件于上交所上市，充實(shí)發(fā)展資金，趁勢開拓市場，在次年以2.16%的市占率首次超越SAP，占據(jù)國內(nèi)ERP市場的領(lǐng)頭位置。自2005年起，用友開始在中國企業(yè)中推廣普及ERP，進(jìn)一步鞏固在國內(nèi)市場的龍頭地位，品牌知名度迅速上升。

而在2010年，囿于宏觀經(jīng)濟(jì)壓力與中小企業(yè)付費(fèi)意愿低等多方面因素，聚焦中小企業(yè)的業(yè)務(wù)模式進(jìn)入增長瓶頸期，倒逼用友進(jìn)行新一輪戰(zhàn)略探索與自我革新，著手布局云服務(wù)，逐步形成“平臺化發(fā)展”的新策略。2014年，用友開始進(jìn)軍企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；2015年，公司名稱從“用友軟件股份有限公司”更新為“用友網(wǎng)絡(luò)科技股份公司”，標(biāo)志著用友去“軟件化”和瞄準(zhǔn)“云服務(wù)商”定位的決心。2016年，用友正式宣布進(jìn)入戰(zhàn)略3.0階段，公司使命更新并定位在服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新。

得益于用友戰(zhàn)略3.0的全面引領(lǐng)和深化，用友數(shù)智化轉(zhuǎn)型及賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級已取得卓越的階段性成效——形成了以大中企業(yè)云服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，云服務(wù)、軟件并行發(fā)展的新戰(zhàn)略布局，云服務(wù)業(yè)務(wù)收入在2021年上半年同比增速超過100%，占總營收比重達(dá)47.4%，首次超過軟件業(yè)務(wù)收入，標(biāo)志著用友的云轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略已實(shí)現(xiàn)拐點(diǎn)級突破。

沖數(shù)字化之浪：整合式創(chuàng)新成就行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

陳勁等學(xué)者指出，新時代的中國企業(yè)需要跳出傳統(tǒng)創(chuàng)新思維框架，運(yùn)用整體觀和系統(tǒng)觀，轉(zhuǎn)向以戰(zhàn)略引領(lǐng)為核心，集自主、開放、協(xié)同、全面創(chuàng)新為一體的整合式創(chuàng)新思維。

用友在戰(zhàn)略3.0階段的創(chuàng)新與蛻變，正是典型的整合式創(chuàng)新模式（見圖2）——一方面堅持戰(zhàn)略的長期導(dǎo)向與統(tǒng)領(lǐng)地位，確立“強(qiáng)產(chǎn)品、占市場、提能力”的戰(zhàn)略目標(biāo)；以自主研發(fā)、并購整合、協(xié)同共創(chuàng)三路并舉，發(fā)展技術(shù)核心能力，為數(shù)智化轉(zhuǎn)型筑牢技術(shù)根基；通過經(jīng)營模式重構(gòu)、組織更新和創(chuàng)新管理，發(fā)展管理核心能力，強(qiáng)化制度賦能。同時，為了適應(yīng)乃至引領(lǐng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，用友尤為注重戰(zhàn)略、技術(shù)、組織的“三元”整合式動態(tài)變奏，依托海量應(yīng)用場景，通過及時的整合重構(gòu)，強(qiáng)化數(shù)字化動態(tài)能力，為進(jìn)一步加速產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型夯實(shí)基礎(chǔ)。

數(shù)智化戰(zhàn)略引領(lǐng)：從單維到多維，從聚合到破圈，從軟件到云平臺

在用友3.0階段，戰(zhàn)略引領(lǐng)是關(guān)鍵。王文京認(rèn)為，企業(yè)若想獲得持久發(fā)展，就必須如沖浪運(yùn)動員一樣，時刻做好迎接一波又一波產(chǎn)業(yè)革新浪潮的準(zhǔn)備，不能有片刻松懈，抓不住這次機(jī)遇就難以再攀上浪頭，趕不上下一個趨勢就難以屹立潮頭。對用友而言，最新一波的浪潮，就是由數(shù)字技術(shù)革新所帶來的企業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至社會運(yùn)行的“數(shù)智化”，國內(nèi)外政策變革指向的企業(yè)軟件與信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的“國產(chǎn)化”，以及新型全球化背景下的國產(chǎn)企業(yè)軟件的“國際化”所構(gòu)成的歷史性發(fā)展機(jī)遇。其中，“數(shù)智化”和“國產(chǎn)化”這兩大趨勢最為明顯，為用友實(shí)現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新躍遷創(chuàng)造了歷史性機(jī)遇。

在內(nèi)外部因素的共同驅(qū)動下，用友從根本上轉(zhuǎn)變了創(chuàng)新理念，形成了戰(zhàn)略3.0的內(nèi)核——從單維到多維，通過服務(wù)客戶的“全生命周期”管理，助力客戶實(shí)現(xiàn)長期成功；從聚合到破圈，通過應(yīng)用云計算等一系列數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)生態(tài)整合，突破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邊界，聯(lián)合生態(tài)伙伴共同推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級；從軟件到云平臺，主營業(yè)務(wù)從軟件服務(wù)向云服務(wù)轉(zhuǎn)移，依靠平臺架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景重構(gòu)與客戶個性化需求滿足。2020年，用友進(jìn)一步更新戰(zhàn)略內(nèi)核，即通過建設(shè)全球領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新平臺——YonBIP，爭取在“數(shù)智化，國產(chǎn)化，國際化”三大浪潮疊加的發(fā)展機(jī)遇中，圍繞“強(qiáng)產(chǎn)品、占市場、提能力”三大關(guān)鍵任務(wù)，以“平臺+生態(tài)”的主張建立起差異化、可持續(xù)的競爭新優(yōu)勢。

以技會友：三路并舉建構(gòu)數(shù)智化技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢

企業(yè)服務(wù)業(yè)是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基底。唯有形成難以被競爭對手模仿的技術(shù)核心能力，用友才能在行業(yè)中具備差異化的核心競爭力，3.0戰(zhàn)略才能成功實(shí)施。因此，用友一直高度重視技術(shù)研發(fā)，近年研發(fā)投入占比始終維持在20%以上，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。2021年上半年，用友研發(fā)投入95,394萬元，同比增長38.9%，研發(fā)投入營收占比高達(dá)30%，較上年同期增加6.7個百分點(diǎn)。

自主研發(fā)雖能帶來難以模仿的高收益，但也存在著周期長、風(fēng)險高等一系列問題。因此，發(fā)展技術(shù)核心能力絕不能囿于“閉門造車”的模式，還應(yīng)在此基礎(chǔ)上注重對外部資源的融合與獲取，通過生態(tài)合作以及戰(zhàn)略并購方式吸收行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)核心知識，與自主研發(fā)產(chǎn)生的知識形成互補(bǔ)和整合，從而更快突破技術(shù)瓶頸，構(gòu)建開拓新業(yè)務(wù)所需的技術(shù)核心能力。

在自主研發(fā)、并購整合、協(xié)同共創(chuàng)“三駕馬車”的驅(qū)動下，用友數(shù)智化技術(shù)核心能力實(shí)現(xiàn)了階段性的顯著提升，擁有國家發(fā)改委批復(fù)的企業(yè)智能云開發(fā)與應(yīng)用工程研究中心，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等產(chǎn)品通過了全球軟件領(lǐng)域最高級別CMMI5級認(rèn)證評估。2021年，用友史無前例地定向新招1500名研發(fā)人員，研發(fā)人員占總員工比例超過30%，以期加速平臺與生態(tài)構(gòu)建以及具體領(lǐng)域應(yīng)用研發(fā)。

激活組織：制度與管理體系激發(fā)創(chuàng)新活力

2021年1月，董事長王文京再次掛帥CEO，從組織架構(gòu)、人事任命、激勵機(jī)制等多方面加速推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

首先是由商業(yè)模式變化引發(fā)的分層經(jīng)營和組織創(chuàng)新。用友戰(zhàn)略3.0階段的商業(yè)模式核心是以平臺化、生態(tài)化的方式，從2.0時期的“產(chǎn)品+服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)?.0時期的“軟件服務(wù)+云服務(wù)+金融服務(wù)”的三位一體模式，滿足企業(yè)客戶利用數(shù)智技術(shù)對產(chǎn)品、服務(wù)以及組織管理的創(chuàng)新需求。

此外，用友還對人員管理制度進(jìn)行多項(xiàng)改革，以期最大化組織的創(chuàng)新能動性。在人員管理上，用友堅持長期主義的戰(zhàn)略導(dǎo)向，對內(nèi)通過員工雙通道發(fā)展體系與優(yōu)秀員工快車道發(fā)展機(jī)制促進(jìn)內(nèi)部人才流動，提升員工自我效能感和工作積極性，對外加快對高端人才、尤其是數(shù)字化專業(yè)化服務(wù)人才和高素質(zhì)應(yīng)屆畢業(yè)生的引進(jìn)與培養(yǎng)，為組織注入新鮮血液與創(chuàng)新活力。

創(chuàng)新激勵方面，用友多措并重，不僅將當(dāng)期激勵與績效考核相結(jié)合，還引入被賦予攻堅克難戰(zhàn)略意義的里程碑目標(biāo)激勵、日常解決突發(fā)問題的實(shí)施獎勵，以及對研發(fā)骨干人員的上市公司股權(quán)激勵計劃。設(shè)立一年一度的“用友創(chuàng)新獎”，獎勵范圍包含技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、解決方案創(chuàng)新，一等獎高達(dá)100萬元，以期用高激勵來促進(jìn)全員創(chuàng)新活力。此外，用友還為各級組織配備了相應(yīng)的“文化官”，從精神層面和日常工作中營造全員創(chuàng)新的文化氛圍。

時刻擁抱變化：強(qiáng)化數(shù)字化動態(tài)能力

當(dāng)今企業(yè)競爭環(huán)境和市場需求變化節(jié)奏日益加快，作為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)航和賦能者，企業(yè)服務(wù)業(yè)更需靈敏地洞察客戶所在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，及時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)內(nèi)容，從而更好地匹配客戶需求，這種動態(tài)能力對企業(yè)在數(shù)智化時代打造可持續(xù)競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。對此，用友專注于通過“戰(zhàn)略-技術(shù)-組織”的動態(tài)整合重構(gòu)來打造引領(lǐng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的動態(tài)能力（見圖3）。

有平臺，“友”生態(tài)：數(shù)字創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施加速產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

作為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，用友戰(zhàn)略3.0的錨點(diǎn)并非僅僅憑借整合式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型，而是產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型與持續(xù)躍遷。為此，用友通過場景驅(qū)動數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，建立“平臺+生態(tài)”的架構(gòu)，依靠云原生的商業(yè)創(chuàng)新平臺YonBIP建設(shè)新型數(shù)字創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施，打造產(chǎn)業(yè)數(shù)智化動態(tài)能力，通過直接服務(wù)客戶群體和聯(lián)合企業(yè)服務(wù)行業(yè)伙伴的“兩翼”，構(gòu)建共生共建共榮的多元生態(tài)，領(lǐng)航和加速中國產(chǎn)業(yè)數(shù)智化進(jìn)程（見圖4）。

場景重塑：數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)融合啟程數(shù)智化

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)是場景的重塑。對于如何幫助客戶企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化，用友在實(shí)踐中探索出了一套獨(dú)特的方法論。用友在云服務(wù)轉(zhuǎn)型時期的核心產(chǎn)品商業(yè)創(chuàng)新平臺BIP相較于ERP的一大轉(zhuǎn)變就在于，BIP是場景化的應(yīng)用，圍繞具體場景出發(fā)為客戶提供任務(wù)化、角色化、特性化的服務(wù)。

以中國南航為例，作為亞洲年客運(yùn)量最大的公司，南航旗下員工約10萬余人，急需降低“人機(jī)比”來實(shí)現(xiàn)更合理的人員配置。用友針對人力資源這一具體場景，幫助南航進(jìn)行數(shù)智化改造，通過建立集成統(tǒng)一的人力資源管理職能共享平臺，打通南航原有的12套子系統(tǒng)間的通道，打破信息孤島，通過人力資源信息集中管理和分布應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)更高層次的業(yè)務(wù)協(xié)同與人員矩陣式管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人力資源信息可視化，為公司提供決策支持。這一共享平臺投入運(yùn)行后，南航優(yōu)化了51條業(yè)務(wù)流程，飛行小時費(fèi)核算時間縮短了75%，員工對人力資源服務(wù)的滿意度提升約23%。

云上互聯(lián)：依托平臺解鎖客戶“數(shù)智力”

在助力產(chǎn)業(yè)數(shù)智化實(shí)踐中，用友提出了“九力”使能模型（見圖5），其中占據(jù)核心位置的是數(shù)智力，具體包括技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用創(chuàng)新能力，IT架構(gòu)的連接能力、開放與融合能力，數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)融合重構(gòu)場景的能力，運(yùn)營模式升級及流程再造能力。在使能數(shù)智化管理和數(shù)智化經(jīng)營過程中，數(shù)智力是這兩大進(jìn)程的共同核心，分別賦能助力管理創(chuàng)新的管控力、決策力、組織力、協(xié)同力，業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的營銷力、產(chǎn)品力、供應(yīng)力、生產(chǎn)力。

作為國內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)的醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，中國醫(yī)藥集團(tuán)在整合重組后，旗下經(jīng)營單位多達(dá)18家，面臨管理鏈條過長、業(yè)務(wù)種類過于復(fù)雜等問題，用友為中國醫(yī)藥制定了“化整為零、工業(yè)板塊一體化整體規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)先行、分步實(shí)施”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指南。借助用友的云平臺技術(shù)，中國醫(yī)藥構(gòu)建起公司總部一體化、商業(yè)板塊一體化、工業(yè)板塊一體化和國際貿(mào)易板塊一體化四大系統(tǒng)平臺，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)平臺化運(yùn)營，帶來內(nèi)部管理整合和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)時對接與外部及時共享，在提升運(yùn)行效率的同時，為戰(zhàn)略決策提供必要支撐。部署用友云平臺后，中國醫(yī)藥應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提升10%，銷售費(fèi)用降低2%，涉及提效流程覆蓋超過80%。

共融實(shí)現(xiàn)共榮：生態(tài)合作賦能產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)

在用友的認(rèn)知中，平臺是一種整合資源的組織形式，生態(tài)則是在平臺模式支撐下，形成內(nèi)生共創(chuàng)價值鏈的商業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。

用友的產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴，不局限于傳統(tǒng)意義上的戰(zhàn)略合作伙伴與有限的合作模式，而是面向所有相關(guān)群體進(jìn)行強(qiáng)利益相關(guān)者嵌入的生態(tài)融合。用友針對不同類型的生態(tài)伙伴推出了五大生態(tài)計劃（見圖6）：面向戰(zhàn)略聯(lián)盟生態(tài)伙伴的“力合計劃”；針對專業(yè)服務(wù)生態(tài)伙伴的“犇放計劃”；聯(lián)合ISV生態(tài)伙伴的“揚(yáng)升計劃”；與渠道生態(tài)伙伴的“千尋計劃”；專注人才生態(tài)伙伴的“匯智計劃”，希望借此真正實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品型企業(yè)向平臺型、生態(tài)型企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

在用友YonBIP中，生態(tài)合作模式可分為三類：共創(chuàng)、集成和被集成。共創(chuàng)指用友將合作伙伴的成熟產(chǎn)品與用友的拳頭產(chǎn)品進(jìn)行深度融合，形成滿足企業(yè)細(xì)分需求的一體化應(yīng)用解決方案，再依靠用友成熟的營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣和銷售。集成模式則是對用友自身產(chǎn)品線與解決方案的補(bǔ)充，即在各領(lǐng)域領(lǐng)先的生態(tài)伙伴中選擇達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，借助用友云服務(wù)產(chǎn)品的類別進(jìn)行推廣。被集成模式則指用友將內(nèi)部產(chǎn)生的成熟解決方案融合到生態(tài)合作伙伴的平臺中。

未來已來：“一核雙翼”加速產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

用友的獨(dú)到之處在于：因深知以一己之力，無法充分滿足各產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同客戶的個性化需求，所以探索形成了 “一核雙翼”的模式——以YonBIP構(gòu)建的數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施為核心，既對單個客戶開展點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，又以共創(chuàng)的模式賦能其他企業(yè)服務(wù)廠商共建產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)平臺，使友商更好地服務(wù)其客戶群體，最大程度地釋放其產(chǎn)業(yè)數(shù)字化動態(tài)能力的社會化價值，從而引領(lǐng)盡可能多的產(chǎn)業(yè)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型（見圖7）。

關(guān)于作者 | 尹西明：北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院助理教授、碩導(dǎo)；

陳泰倫（通訊作者）：北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科生；

蘇雅欣：北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩士研究生

責(zé)任編輯 | 高菁陽（gaojy@sem.tsinghua.edu.cn）