編輯導(dǎo)語：常見的語音聊天都需要先進(jìn)行撥號(hào)步驟，但是Discord卻不需要，用戶只需進(jìn)入voice channel直接說話即可。為什么Discord會(huì)采取這樣的設(shè)計(jì)形式？本篇文章里，作者針對(duì)Discord做了全面梳理，一起來看一下。

一、為什么不用撥號(hào)

說起語音聊天，大家都很熟悉，一般來說是給一個(gè)人或一群人撥打語音電話，然后等待對(duì)方接通。

但是在 Discord，你只需要進(jìn)入一個(gè)24小時(shí)常開的 voice channel，直接說話就可以了。

這就好像有一個(gè)24小時(shí)開放的聊天室，你和你的朋友可以隨時(shí)開始閑聊。

為什么 Discord 要這么設(shè)計(jì)呢？

原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@種設(shè)計(jì)最適合電腦端多人游戲玩家的溝通場(chǎng)景，尤其是正在玩游戲的時(shí)候。

為了讓大家更直觀體會(huì)這個(gè)設(shè)計(jì)的好處，我們不妨詳細(xì)描述下 Discord 用戶的典型使用場(chǎng)景：

邀請(qǐng)朋友：在安裝 Discord 之后，可以用它創(chuàng)建一個(gè)私密空間（稱為 Server），然后邀請(qǐng)朋友進(jìn)來，比如10-20個(gè)人。

創(chuàng)建頻道：可以在 Server 創(chuàng)建多個(gè)頻道（稱為 channel），頻道可以是 text channel，類似于常規(guī)的群聊天；也可以是 voice channel，一個(gè) 24 小時(shí)開放的語音空間。

加入好友：當(dāng)你想和朋友玩游戲的時(shí)候，可以打開 Discord，大概率會(huì)發(fā)現(xiàn)朋友們的頭像已經(jīng)在 voice channel 里，也能看到他們正在玩什么游戲。

這時(shí)候你可以選擇直接進(jìn)入 voice channel 和大家開始聊開，也可以點(diǎn)擊「加入游戲」和大家一起玩。

持續(xù)對(duì)話：由于 voice channel 是一直工作的，你們可以在游戲前、游戲中、游戲后持續(xù)對(duì)話，不像游戲內(nèi)自建的語音功能，結(jié)束游戲就斷聯(lián)了。

這個(gè)過程簡(jiǎn)單、輕松、隨意，如果你有一群常玩游戲的三五好友，這種設(shè)計(jì)會(huì)讓你感覺更好。

創(chuàng)始人 Jason Citron（下稱 Jason）在訪談中坦陳這其實(shí)是借鑒自 Roger Wilco 的設(shè)計(jì)，一款 20 年前在 MMOs 玩家圈非常流行的語音對(duì)講軟件。

他自己就是重度的游戲愛好者，所以在 Discord 采用這種設(shè)計(jì)就不奇怪了。

不過故事沒有就此結(jié)束，隨著后來 Discord 的流行，這個(gè)單純的設(shè)計(jì)指向了一個(gè)新的方向：網(wǎng)絡(luò)第三空間。

在聊第三空間之前，我們得先聊聊 Discord 是怎么流行起來的。

二、Discord 如何獲得玩家的青睞

Discord 最開始是從電腦端游戲圈流行起來的，然后再泛化至其他群體。

為什么能在電腦玩家里流行開來呢？回看其發(fā)展路徑，原因主要是 3 點(diǎn)：

語音對(duì)講對(duì)于電腦多人游戲玩家來說是一個(gè)剛需。Discord 的體驗(yàn)贏得了玩家的口碑。Discord 可以直接在瀏覽器中打開，無需安裝。

我們逐一展開聊聊。

1. 語音對(duì)講的剛需

這一點(diǎn)對(duì)于電腦玩家來說不言而喻了，而且隨著多人在線競(jìng)技游戲的流行，語音對(duì)講的需求變得更加高頻和廣泛。

在 Discord 之前已經(jīng)有很多語音對(duì)講類軟件，Teamspeak，Skype，Mumble，Ventrillo 都是玩家常見的選項(xiàng)，也有很多玩家愿意為此付費(fèi)。

2. Discord 的體驗(yàn)與玩家口碑

Discord 早期的宣傳語是「It’s time to ditch Skype and TeamSpeak」，可見 Jason Citron 有多討厭這兩產(chǎn)品，以及對(duì)自己有多自信了。

雖然 Jason 沒有明確說 Skype 和 TeamSpeak 差在哪里，但通過搜索 2015 年和 2016 年的用戶討論，我們很容易知道 Discord 好在哪里。

第一，是免費(fèi)且不限用戶量的 Server 空間。這一點(diǎn)非常非常重要，因?yàn)槠渌a(chǎn)品大都需要花錢，比如 TeamSpeak 會(huì)根據(jù)用戶量收費(fèi)。

第二，功能簡(jiǎn)單好用。這也能成為優(yōu)點(diǎn)？主要是同行太難用了。舉幾個(gè)常被提起的細(xì)節(jié)：

支持一鍵創(chuàng)建 Server，而 TeamSpeak 、Mumble 需要復(fù)雜的配置過程。支持生成邀請(qǐng)鏈接，朋友點(diǎn)開就能加入，甚至不需要注冊(cè)賬號(hào)，而 TeamSpeak 需要填入一長(zhǎng)串 IP 地址。簡(jiǎn)潔現(xiàn)代的交互界面，而 TeamSpeak、Mumble還停留在 20 年前。專為游戲設(shè)計(jì)，比如可以在游戲中使用 Discord，可以看到朋友正在玩什么游戲等。穩(wěn)定，不像 Skype 有各種奇怪的bug。

第三，優(yōu)秀的語音質(zhì)量。得益于最新的引擎，Discord 的語音對(duì)講功能清晰、延時(shí)低、連接穩(wěn)定。從用戶的反饋來看，Discord 不一定是最好的那個(gè)，但沒有人會(huì)詬病它的語音質(zhì)量。

在體驗(yàn)這方面，可以看到 Discord 就是緊緊圍繞游戲語音的場(chǎng)景，把玩家常年詬病的問題逐一解決，做到最好。

Jason 作為一名差點(diǎn)因?yàn)槌撩阅ЙF世界而無法畢業(yè)的重度游戲玩家，非常清楚玩家的痛點(diǎn)，獲得好口碑也就不奇怪了。

3. Discord 支持瀏覽器打開，無需安裝

有剛需 + 好的產(chǎn)品口碑，Discord 自然就在玩家里傳播起來了。

在傳播過程中，Discord 支持瀏覽器直接打開（無需安裝）的特性，是極其重要的催化劑，以至于 Jason 在多次訪談中主動(dòng)提起。

Distribution is really really important and people were not going to download another voice app.

Discord 之所以能這么做，是因?yàn)榍『迷?2015 年前后成熟的 WebRTC 技術(shù)，一種支持瀏覽器實(shí)時(shí)語音/視頻通話的開源技術(shù)。

Discord 恰逢其時(shí)。因?yàn)榭梢栽跒g覽器打開，所以玩家只需分享一個(gè)鏈接就能邀請(qǐng)朋友使用 Discord，大大降低了傳播成本。

也因?yàn)榭梢栽跒g覽器打開，所以 Discord 很容易做到跨平臺(tái)支持，Windows、Mac、Android、iOS 客戶端其實(shí)都是自定義的瀏覽器。

跨平臺(tái)的廣泛支持，尤其是移動(dòng)端的支持，為 Discord 的用戶泛化留下了肥沃的土壤。

三、Discord 的迭代埋下了泛化的種子

回看 Discord 從 2015 年至 2019 年的更新日志，可以很明顯看到他們始終專注于游戲玩家的交流體驗(yàn)，更確切地說，是一群愛玩游戲的熟人朋友。

第一類更新，增加更多溝通能力，方便朋友間的交流。

Direct Calls (2016)Video Chat and Screen Share (2017)Custom Emoji (2016) & Animated Emoji (2017) ：Jason 提到這是 Discord 最受歡迎的功能。支持 Youtube、Vimeo、Spotify。

第二類更新，與游戲深度結(jié)合的能力。

Twitch Integration (2015)：方便 Twitch 游戲主播與粉絲互動(dòng)。IN-Game Overlay (2016)：方便用戶玩游戲時(shí)使用 Discord。Stream Overlay (2016)：方便游戲主播在直播時(shí)使用 Discord。Rich Presence (2017)：顯示用戶正在玩什么游戲，也可以申請(qǐng)加入游戲、實(shí)時(shí)觀戰(zhàn)等。

第三類更新，與權(quán)限相關(guān)的能力。

因?yàn)?Server 是小團(tuán)體的私密空間，所以 Discord 在創(chuàng)建者的權(quán)限、邀請(qǐng)方式、Channel 管理等方面下了很多功夫。

與此同時(shí)，提供了很多工具和開放 Bots(機(jī)器人) 幫助各個(gè) Server 自治，各式各樣的 Bots 幾乎無所不能。

第四類更新，性能優(yōu)化。

包括語音溝通質(zhì)量、視頻溝通質(zhì)量、客戶端性能、Server性能等等。

第五類更新，移動(dòng)端優(yōu)化。

早在 2015 年就開始支持移動(dòng)端，這么做的初衷也只是方便玩家在沒有電腦時(shí)保持聯(lián)系。

可以看到，Discord 的新功能集中在「溝通」、「游戲」、「權(quán)限」這幾個(gè)關(guān)鍵詞。

我們可以從 Jason 的博客中得知其迭代思路：游戲是關(guān)于人的。游戲讓朋友的連接更緊密，同時(shí)創(chuàng)造了很多共同回憶，所以他希望 Discord 能幫大家重拾這些體驗(yàn)。

對(duì)人、溝通、私密空間的關(guān)注，讓 Discord 不僅僅適合游戲玩家小團(tuán)體，也吸引著越來越多小團(tuán)體開始使用。

四、Discord 的用戶泛化

除了游戲玩家，還有什么團(tuán)體適合 Discord 嗎？

還記得最開始提到的24小時(shí)常開的 Voice Channel 嗎？結(jié)合私密 Server + 可自定義配置的 Channel，Discord 變得更有空間感，就像一個(gè)房子劃分了客廳、書房、影音室一樣。

這種空間感的設(shè)計(jì)，比起普通的群聊更立體，更能承載多種類型的溝通。

比起 Zoom/Skype 語音會(huì)議更輕松，更適合成為閑聊的空間。

比起Reddit/百度貼吧更私密，適合熟人間安全地聊天。

如果你的小團(tuán)體需要頻繁的、多類型的溝通，那 Discord 很適合你。

典型例子是班級(jí)同學(xué)。一個(gè)班里有很多事情需要聊，比如課業(yè)討論、閑聊八卦、活動(dòng)組織、公告提示、約會(huì)聚餐等等。

一個(gè)群難以承載所有的討論，只依賴文字也難以承載所有溝通。

但是在 Discord ，在一個(gè) Server 中設(shè)置多個(gè) Channel 就解決問題了，而且 Discord 支持文字、實(shí)時(shí)語音、實(shí)時(shí)視頻、投屏等多種溝通方式。

Discord 的 Slogan 是「Your Place to Talk and Hang Out」，重點(diǎn)是「Your Place」?！窹lace」強(qiáng)調(diào)空間，「Your」強(qiáng)調(diào)私密和自治。

而整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界，只有 Discord 能提供「Your Place」。

這也是 Discord 很難懂的原因，因?yàn)樗雌饋硐?A/B/C/D 產(chǎn)品，但又不全像，局外人很難體會(huì)其中微妙的差別。

你得有一個(gè)緊密的小團(tuán)隊(duì)，大家一起使用 Discord 才能體會(huì)到其中的魅力。

在 2019 年，Discord 團(tuán)隊(duì)做了一次用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有 30% 的用戶是非游戲用戶。他們可能是本地舞蹈社區(qū)、藝術(shù)同好社群、家庭成員、班級(jí)課堂、學(xué)校社團(tuán)等等。

從此之后，Discord 開始擁抱更廣泛的用戶群。Belonging (歸屬感) 成為 Discord 新的關(guān)鍵詞（文末有介紹為什么）。

在這個(gè)理念指導(dǎo)下，Discord 相繼開啟了「Your Place to Talk」和「Imagine a Place」的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

沒多久疫情就爆發(fā)了，在居家隔離、線下活動(dòng)被迫終止的背景下，更多人接觸到 Discord 并體會(huì)到它的魅力。

Discord 的用戶量也隨即攀升到 1.5 億月活（截至 2021 年 5 月），成為近幾年最受矚目的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。

五、Discord 的差異點(diǎn)在哪里？Jason 對(duì)第三空間的理解

前面提到，如果你的小團(tuán)體需要頻繁的、多類型的溝通，那 Discord 很適合你。但事實(shí)上，Discord 的用戶遠(yuǎn)不止于此，越來越多人把 Discord 當(dāng)成通用的社交工具。

為什么他們會(huì)選擇 Discord，而不是用 WhatsApp/Zoom/Slack 呢？Discord 的差異點(diǎn)在哪里？

What really makes Discord magical?

Jason 在播客中針對(duì)這個(gè)問題回答了很大一段話，整理起來大概是這幾點(diǎn)。

第一，在 Discord 你擁有自主的私密的空間。你可以自由設(shè)定討論的內(nèi)容、范圍，可以自由邀請(qǐng)和剔除不同的人，可以制定自己的社區(qū)規(guī)則，甚至可以設(shè)定 VIP 討論區(qū)。

第二，空間中的每個(gè)人都在「表達(dá)」和「忙著」。大家可能在 Text channel 閑聊，可能在 Voice Channel 一起看電影、討論作業(yè)，可能在打游戲聽音樂。你可以隨時(shí)參與或離開其中。

第三，熱鬧的氛圍，用 Jason 的話是busy restaurant phenomenon。這一點(diǎn)很有意思，人多容易熱鬧，熱鬧又會(huì)吸引更多人。

群聊的熱鬧會(huì)造成信息過載，但 Discord 是飯店式的熱鬧。Server (空間) 是飯店，channels 是一張張桌子（2-10人），飯店本身是嘈雜熱鬧，但每張桌子都各自聊得開心，互相不影響。

很多人會(huì)用「第三空間」一詞來概況 Discord 的這些差異點(diǎn)，Jason 也同意這個(gè)說法。在播客中，主持人問「你是在有意創(chuàng)造第三空間嗎？」

Jason 的回答很有意思：是故意的，但當(dāng)時(shí)還不知道這個(gè)概念。

It’s funny question asked if it’s intentional because it was intentional, but we didn’t know that we were making a third place.

Jason 確實(shí)有意創(chuàng)造這樣的體驗(yàn)：你感覺你的朋友就在身邊，可以很輕松地開始互動(dòng)，互動(dòng)是愉快的、無壓力的。

We were intentionally trying to create the experience of a in service that felt like your friends were aroundwhere you could interact with them without having a lot of friction and do it in ways that felt playful and have low commitment.

但他直到 2019 年讀到 Ray Oldenburg 的《The Great Good Place》時(shí)，才知道這其實(shí)是第三空間的特點(diǎn)。

As I was reading the book, I was just like:Holy crap!This is what we built. Exceptit’s digital. This is incredible.

看到這里勾起了我對(duì)第三空間的興趣，我想仔細(xì)讀讀這本書。

六、可以在國(guó)內(nèi)復(fù)刻 Discord 嗎？

復(fù)刻 Discord，大家更想問的可能是「如何在國(guó)內(nèi)做一個(gè)線上的第三空間」，畢竟第三空間是一個(gè)更有想像力的命題。

我對(duì)這個(gè)問題的答案是：可以做，但還不知道具體切入點(diǎn)（仿佛說了廢話）。

第一個(gè)問題：國(guó)內(nèi)用戶有第三空間的需求嗎？毫無疑問是有的。

但人為什么需要第三空間，第三空間對(duì)人的影響是什么，這些問題我還無法系統(tǒng)回答，也許 Ray Oldenburg 的書能給我答案。

第二個(gè)問題：如何形成一個(gè)第三空間呢？

形成第三方空間的先決條件是「聚集一群人」，空間本身得自帶吸引人的功能，越剛需越好，越高頻越好

這一點(diǎn)和 UGC 社區(qū)很相似，感興趣的話可以看看之前的文章《為什么 UGC 社區(qū)很難做》。

線下的第三空間都自帶剛需高頻的功能，如咖啡廳、教堂、酒吧等，Discord 的語音對(duì)講功能對(duì)于玩家來說同樣是高頻剛需。

如何在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)世界找到這樣剛需+高頻的功能呢？靠觀察 + 運(yùn)氣（似乎又是一句廢話）。

觀察依賴廣泛的生活體驗(yàn)，所謂「看得多，想的多」，也是所謂「熱愛生活，認(rèn)真生活」。運(yùn)氣，自不必說。

圓桌派上陳立老師說「用力地認(rèn)真生活，就可以成為一個(gè)輸出者」。我在這里借用這句話：用力地認(rèn)真生活，才能發(fā)現(xiàn)用戶的需求。

七、Discord 的其他細(xì)節(jié)

為了研究 Discord 我看了很多材料，還有很多有用的內(nèi)容放不進(jìn)正文里，在這里簡(jiǎn)單提一下。

1. Discord 早期的活躍數(shù)據(jù)異常地好

由于契合了用戶的需求，Discord 早期的數(shù)據(jù)異常地好。

Jason 后來總結(jié)說：如果你想做一個(gè)足夠大的產(chǎn)品，早期的使用數(shù)據(jù)必須異常地高，否則隨著用戶群的擴(kuò)大，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求一定是逐漸減弱。

2. Discord 的 Server 絕大部分都是私密的

Discord 嚴(yán)格來說是給設(shè)計(jì)給熟人的，1900萬活躍 Server 中，絕大部分是私密的。

但有趣的是，Server 和 Channel 是很有彈性的設(shè)計(jì)，同樣支持大規(guī)模的公開社群，目前最大的是 Fortnite 的 82w 人。

3. 為了找到產(chǎn)品使命的 5 Why 分析

知道有 30% 的用戶是非游戲玩家后，Jason 和 Stan (Discord CTO) 一起做了一個(gè) 5 Why 分析，試圖搞明白為什么用戶用 Discord。

5 Why 分析是逐層追問為什么的方式，在問到第 4 層或第 5 層的時(shí)候，Jason 和 Stan 都得出了相似的答案，即 to find belonging in the world (尋找歸屬感)。

4. Discord 名字的由來

Jason 一開始想叫 Bonfire，但重名了不能用。為了取新名字，他定了一些標(biāo)準(zhǔn)：

能獲得商標(biāo) copyright、網(wǎng)站域名、Appstore 名稱?？吹骄蜁?huì)讀。聽到就知道怎么拼寫。短音節(jié)，那樣方便你和朋友交流時(shí)說出來。

Discord 是滿足要求的最好的那一個(gè)，可以看出他是一個(gè)非常重視傳播的人。

5. Discord 最早是從電腦端開始做

Discord 創(chuàng)業(yè)的時(shí)間是 2015 年，那還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如火如荼的時(shí)候，但 Discord 偏偏選擇從電腦開始做。

Jason 的解釋也很簡(jiǎn)單，因?yàn)橛埠送婕腋矚g在電腦玩游戲，性能更好、屏幕更大、環(huán)境更舒服，沒有理由不從電腦端開始。

6. Discord 的困難點(diǎn)

復(fù)雜度。陌生的概念（Server、Channel、Bots） + 復(fù)雜的功能，對(duì)普通人來說都是很大的上手成本。

內(nèi)容安全。私密的小社區(qū)，也是惡意內(nèi)容的溫床，過去兩年關(guān)于 Discord 的內(nèi)容安全爭(zhēng)議頻繁發(fā)生。

在 Google 里搜索「Discord」，最高頻問到的就是安全相關(guān)和怎么用。

八、最后

讀 Discord 的故事會(huì)很容易想起喬布斯「connect the dots」的說法。

You have to trust that the dots will somehow connect in your future.

Jason Citron 是一個(gè)熱愛游戲的人，每一次創(chuàng)業(yè)都和游戲相關(guān)。有意思的是，前幾次創(chuàng)業(yè)都想著怎么瞄準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)遇，反倒是 Discord 的創(chuàng)業(yè)初衷要純粹得多。

自己就是用戶 + 更純粹的初衷，無心插柳式地做成了互聯(lián)網(wǎng)的第三空間。

對(duì)于想要做出什么東西的人來說，除了絞盡腦汁尋找市場(chǎng)機(jī)遇，也可以是找到自己的熱愛，然后去幫助同樣有這份熱愛的人。

認(rèn)真地對(duì)待自己的熱愛，the dots will somehow connect in your future ??

參考資料

如果你對(duì) Discord 同樣感興趣，可以沿著這份材料一直閱讀，也許會(huì)有新的見解。

1.Jason Citron 的兩期播客訪談（最好的兩份材料）

Invest Like the Best – Jason Citron – Building the Third PlaceHow I Built This – Discord Jason Citron

2.Jason Citron 的官方博客

https://discord.com/blog/your-place-to-talkhttps://discord.com/blog/building-on-our-momentumhttps://discord.com/blog/how-were-making-discord-more-welcoming-for-everyone

3.Discord 官方的更新日志（關(guān)鍵詞 change log）

https://blog.discord.com/2015-10-16-change-log-ce256e84dce8

4.比較好的第三方報(bào)道（排名分先后）

How discord invented the future of the internet-https://xintu.protocol.com/discordHow an app for games went mainstream-https://xintu.theatlantic.com/technology/archive/2019/03/how-discord-went-mainstream-influencers/584671/How DiscordBorn From an Obscure Game Became a Social Hub-https://xintu.nytimes.com/2021/12/29/business/discord-server-social-media.html

本文由 @笑鹽Laugh 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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