當(dāng)你走進(jìn)擎盾集團(tuán)北京總部辦公區(qū)，一臺(tái)小法機(jī)器人會(huì)主動(dòng)向你靠近并熱情打招呼：“您好，歡迎來(lái)到擎盾集團(tuán)北京總部……”“這位貴賓，我是智能服務(wù)機(jī)器人小法，您可以問(wèn)我……；當(dāng)你外出旅游住酒店時(shí)，清掃地板的可能是自動(dòng)清潔機(jī)器人，購(gòu)買飲料只需要輕點(diǎn)自動(dòng)售貨機(jī)；當(dāng)你和朋友周末聚餐時(shí)，為你送餐的可能不再是傳統(tǒng)服務(wù)員，而是一位送餐機(jī)器人……

數(shù)字革命背景下，人工智能和機(jī)器人的興起給經(jīng)濟(jì)和社會(huì)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等新興技術(shù)日益成熟，為數(shù)字勞動(dòng)力發(fā)展提供充足的“養(yǎng)料”，各行各業(yè)紛紛重點(diǎn)部署“數(shù)字勞動(dòng)力”。

以AI模型為技術(shù)底座的數(shù)字員工，近年來(lái)為何能夠?qū)崿F(xiàn)高速發(fā)展？數(shù)字勞動(dòng)力可以在哪些賽道布局？它的出現(xiàn)是否可以提高人類社會(huì)的生產(chǎn)效率？

1.勞動(dòng)力短缺，

數(shù)字員工可塑性強(qiáng)

2022年2月28日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布《2021年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。公報(bào)顯示，2021年末全國(guó)人口14.126億人，比上年末僅增加48萬(wàn)人，創(chuàng)下了1962年以來(lái)新低。其中，自然增長(zhǎng)率僅為0.34‰，遠(yuǎn)低于世界平均自然增長(zhǎng)率；這也導(dǎo)致了人力資源成本的不斷攀升，部分企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)受限；加之近年來(lái)新冠給各行各業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)沖擊……日益嚴(yán)峻的人力資源問(wèn)題，成為諸多企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。

圖源國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

5G、人工智能等新技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)字勞動(dòng)力的出現(xiàn)有效釋放了一部分人力，為企業(yè)提質(zhì)降本增效。2022年初，保險(xiǎn)公司弘康人壽首個(gè)虛擬數(shù)字員工誕生，通過(guò)虛擬數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)讀取郵件、整理表格、消息推送、跨系統(tǒng)信息抓取等一系列復(fù)雜的流程；近期，RPA公司W(wǎng)orkFusion針對(duì)金融服務(wù)和保險(xiǎn)領(lǐng)域的需求，基于AI技術(shù)開發(fā)出了新型數(shù)字員工。數(shù)字員工能使用智能自動(dòng)化與銀行、金融、保險(xiǎn)和其他行業(yè)的人類團(tuán)隊(duì)一起合作，立即產(chǎn)生生產(chǎn)力，并且它們擁有人類形象和相關(guān)人物設(shè)定，便于用戶與之互動(dòng)。

WorkFusion公司網(wǎng)站上展示的數(shù)字員工Ilana

不僅僅是金融服務(wù)和保險(xiǎn)領(lǐng)域，數(shù)字勞動(dòng)力在IT、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、HR等的應(yīng)用場(chǎng)景也在不斷豐富，已普遍活躍在銀行、保險(xiǎn)、制造、零售、醫(yī)療、物流、電商、政府、公共機(jī)構(gòu)等多個(gè)賽道中。從用戶推薦系統(tǒng)到個(gè)性化定制服務(wù)，從自動(dòng)駕駛汽車到醫(yī)學(xué)影像AI……技術(shù)的蓬勃發(fā)展讓世界充滿無(wú)限可能。

圖源麥肯錫

2.在智慧政務(wù)中應(yīng)用

數(shù)字化勞動(dòng)力，

讓正義“提速”

數(shù)字中國(guó)大背景下，政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型在加速推進(jìn)中?！秶?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年計(jì)劃和2035年愿景目標(biāo)綱要》明確，要“提高數(shù)字政府建設(shè)水平”，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動(dòng)政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。

在2022年“兩會(huì)”期間，多位人大代表、政協(xié)委員同時(shí)關(guān)注了“數(shù)字化勞動(dòng)力”：全國(guó)政協(xié)委員林紹彬認(rèn)為，在全國(guó)范圍內(nèi)加快普及和推廣數(shù)字化勞動(dòng)力，是落實(shí)國(guó)家關(guān)于大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略部署的重要措施由福建省先行先試，探索數(shù)字化勞動(dòng)力普及的可行路徑和有效辦法；全國(guó)政協(xié)委員、首都醫(yī)科大學(xué)姚衛(wèi)海建議在基層智慧治理中推廣應(yīng)用數(shù)字化勞動(dòng)力；第十三屆全國(guó)人民代表，白山云科技董事長(zhǎng)兼CEO霍濤在《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字化勞動(dòng)力在智慧法院建設(shè)中廣泛應(yīng)用的建議》中提出，推廣在智慧法院建設(shè)中數(shù)字化勞動(dòng)力的應(yīng)用，提升司法效率。

國(guó)家相關(guān)政策的關(guān)注和傾斜，促使全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快，數(shù)字勞動(dòng)力正在成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展變化和信息化時(shí)代全面到來(lái)，人民群眾司法需求日益多元，矛盾糾紛數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)司法效率也有新期待。就以浙江省桐鄉(xiāng)市人民法院的當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，多因買賣、加工合同糾紛存在前期交易過(guò)程不規(guī)范等情況，發(fā)生問(wèn)題后糾紛無(wú)法自行解決或證據(jù)不到位等原因，合同款要不回來(lái)，桐鄉(xiāng)市買賣加工合同糾紛較有明顯上升趨勢(shì)。桐鄉(xiāng)法院會(huì)同騰訊、擎盾數(shù)據(jù)自主研發(fā)的在線交易電子簽平臺(tái)“桐e簽”，適用于買賣和加工類交易場(chǎng)景，為商戶提供快速且便捷的發(fā)貨、收貨電子簽約服務(wù)，同時(shí)對(duì)創(chuàng)建的發(fā)貨單提供高級(jí)別的安全保護(hù)，可從源頭上減少矛盾糾紛的產(chǎn)生。

您可以微信搜索“小法管家”小程序，使用“桐e簽”

公檢法司等基層工作普遍存在“事多人少”的情況，諸多重復(fù)性工作繁重需要占用很多的勞動(dòng)力。在智慧政務(wù)中引入“數(shù)字勞動(dòng)力”，可以高效、精準(zhǔn)地輔助工作人員進(jìn)行公共服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更便捷智能。當(dāng)事人在法院、司法局等場(chǎng)所業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，常常會(huì)遇到人工窗口需要排隊(duì)。引導(dǎo)員忙于處理多個(gè)當(dāng)事人業(yè)務(wù)的情況，這時(shí)候，擎盾研發(fā)的小法機(jī)器人就可以發(fā)揮它的專長(zhǎng)了。作為一個(gè)“能接待、能咨詢、能辦事、能找人、能普法”的全能型法律服務(wù)機(jī)器人，小法機(jī)器人在公安、法院、司法、稅務(wù)、公證、信訪、律所等11個(gè)不同的法律行業(yè)場(chǎng)景下，都化身各種角色為為當(dāng)事人提供所需的法律服務(wù)，有效提高了司法效率。

南京鼓樓區(qū)人民法院（左）；北京公共法律服務(wù)中心（右）

深圳福田交警大隊(duì)（左）；廣州消委會(huì)（右）

而如果當(dāng)事人在非工作時(shí)間有法律問(wèn)題需要咨詢服務(wù)，只需要在手機(jī)對(duì)話框輸入問(wèn)題，和小法機(jī)器人同樣依托強(qiáng)大的擎盾LawBrain問(wèn)答引擎和專業(yè)的法律知識(shí)圖譜，使用NLU、深度學(xué)習(xí)等人工智能前沿技術(shù)打造的政務(wù)小法就可以根據(jù)關(guān)鍵詞回復(fù)程序性問(wèn)題，不僅7×24小時(shí)全天候?yàn)楫?dāng)事人提供幫助，還可以減輕人工客服的壓力，讓人工客服更好地為復(fù)雜類咨詢傾注力量。

3.數(shù)字勞動(dòng)力，未來(lái)可期

數(shù)字化勞動(dòng)力可以打破人與機(jī)器邊界，以數(shù)字化技術(shù)賦予“活力”。根據(jù)Forrester《工作的未來(lái)》的預(yù)測(cè)，到2030年，自動(dòng)化將在一定程度上改變80%的工作。就以合同審查這一業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)人工模式下，中小微企業(yè)聘請(qǐng)律師進(jìn)行合同審查，平均需要一周時(shí)間，每份花費(fèi)1500元，每年的用人成本達(dá)10萬(wàn)元以上，核審準(zhǔn)確率約為90%；而使用擎盾智能合同審查產(chǎn)品，平均僅需3秒左右，核審準(zhǔn)確率約為99.9%，成本斷崖式下降。

據(jù)官方預(yù)測(cè)，2030年將會(huì)達(dá)到甚至超過(guò)100萬(wàn)的律師總量。之前律所和律師發(fā)現(xiàn)案源需要大量的檢索工作，甚至還需要逐個(gè)手動(dòng)回訪，時(shí)間和人力成本極高。擎盾研發(fā)的數(shù)律寶作為一款定位于賦能律所的一站式律所營(yíng)銷、在線商城、客戶服務(wù)的智能化工具產(chǎn)品，可以助力律所獲客、留客、運(yùn)客、管客、鎖客。當(dāng)數(shù)律寶主動(dòng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)案源，可以利用智能外呼精準(zhǔn)營(yíng)銷，為律所實(shí)現(xiàn)“獲客”；數(shù)律寶還可以利用AI能力，為用戶提供免費(fèi)智能問(wèn)答、法律問(wèn)診服務(wù)等服務(wù)，吸引律所客戶留存轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)“留客”。

這些數(shù)字勞動(dòng)力，不僅可以讓人專注于更高價(jià)值的工作，簡(jiǎn)化過(guò)程復(fù)雜、耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程，還可以在人力成本上升、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等內(nèi)外部壓力下，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。伴隨著AI技術(shù)的成熟，深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)言識(shí)別、文本識(shí)別、圖像識(shí)別等AI技術(shù)越來(lái)越精準(zhǔn)的落地，數(shù)字勞動(dòng)力能做的事、能應(yīng)用的場(chǎng)景也會(huì)越來(lái)越豐富。

在未來(lái)，數(shù)字化勞動(dòng)力必將給社會(huì)帶來(lái)無(wú)限的想象力，實(shí)現(xiàn)新智能時(shí)代的人機(jī)協(xié)同、智慧共創(chuàng)。擎盾持續(xù)深化智慧中臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，不斷打造企業(yè)“數(shù)字化勞動(dòng)力”，加快5G、AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算等關(guān)鍵技術(shù)的融合與創(chuàng)新突破，持續(xù)迭代更多滿足客戶不同場(chǎng)景需求的高水平業(yè)務(wù)及產(chǎn)品！

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