編輯導語：2020年因“疫”而變，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)更是如此。受新冠疫情影響，老百姓的健康意識被空前激發(fā)，接觸智慧醫(yī)療的的進程也在顯著提速。在后疫情時代的新賽道上，不論是以“藥”起家、還是以“醫(yī)”起家，國內(nèi)的主流互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺正在發(fā)展崛起的路上。本篇文章為我們帶來了阿里健康與京東健康的競品分析，一起來看。

一、競品概述1.1 分析背景及目的

近年來疫情原因，進出醫(yī)院沒那么方便也有一絲顧慮，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療app在這期間提供了很多的方便比如尋醫(yī)問診、開方買藥、健康科普等。

阿里健康作為2014年問世的產(chǎn)品，其市值（截止2022年能月6日569.1億港元收盤）被京東健康（1353億港元）超越，2021年半年營收京東13634億元也遠高于阿里健康的93.6億元。

同樣以電商平臺為依托的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品為什么有如此大的差距？哪些因素造成兩者的差距？阿里健康產(chǎn)品有哪些需要改進地方？是本文的主要內(nèi)容。

1.2 競品選擇

醫(yī)鹿作為本文的主體，選擇京東健康作為主要競品，原因有：

作為電商平臺的競爭對手，在健康賽道兩家企業(yè)都已電商平臺作為依托，背景相似市值營收全面超越更容易對比出兩者差異的點。京東健康作為2020年新晉產(chǎn)品，新品有更多可參考的創(chuàng)新點。

數(shù)據(jù)來源-七麥數(shù)據(jù)

1.3 企業(yè)發(fā)展歷程和產(chǎn)品迭代歷程

阿里健康

1.3.1 企業(yè)發(fā)展歷程

阿里巴巴和京東幾乎同時進入健康產(chǎn)業(yè)，阿里健康占領先機上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“阿里健康”，并率先上市。阿里健康發(fā)展分為三個階段：

第一個階段為進入健康產(chǎn)業(yè)并推出移動產(chǎn)品。第二個階段為成長階段，在此階段阿里健康不斷完善醫(yī)藥電商門類和提升送貨服務質(zhì)量，并不斷的擴展服務項目。第三個階段為新的發(fā)展階段，在此階段阿里健康產(chǎn)業(yè)布局已經(jīng)逐漸成熟，需要考慮的是如何調(diào)整管道平衡保證價值最大化，穩(wěn)定市場份額。

（1）進入市場階段

2014年1月23日，阿里巴巴集團聯(lián)手云鋒基金，對中信集團旗下中信二十一世紀有限公司進行總額1.7億美元的戰(zhàn)略投資，進入健康產(chǎn)業(yè)。2014年7月上線掃描“中國藥品電子監(jiān)管碼功能”查看藥品信息，后正式改名“阿里健康”。

（2）成長階段

2015年2月10日，阿里健康APP 2.0版本正式上線。新增預約掛號和加號功能，接入新浪“愛問醫(yī)生”資源，在線問診業(yè)務初具雛形。2016年5月25日，百佳惠蘇禾、德生堂、百草堂等65家連鎖藥店聯(lián)合阿里健康，共同宣布成立“中國醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”。2016年6月份，阿里健康宣布上線追溯平臺“碼上放心”。2018年8月，阿里健康宣布，聯(lián)手東仁堂大藥房、海王星辰健康藥房、九洲大藥房和天天好大藥房等多家連鎖藥房，以及如家、君庭等連鎖酒店合作伙伴，在杭州試水全鏈路打通的醫(yī)藥新零售。將在杭州上線24小時在線買藥30分鐘送藥上門服務，夜間不打烊，1小時內(nèi)送達。2018年10月，阿里健康與餓了么蜂鳥聯(lián)手，在天貓雙11開啟之際全面升級北京、廣州、深圳、重慶、成都等20多個城市、數(shù)千家線下藥店的藥品配送能力。其中北京、廣州、深圳將延續(xù)杭州7×24小時的全天候“急送藥”服務。

（3）轉(zhuǎn)型階段

2020年9月，阿里健康App更名為“醫(yī)鹿”。小鹿中醫(yī)的加入，有望使阿里健康成為最完善的互聯(lián)網(wǎng)中西醫(yī)協(xié)同服務平臺。

阿里健康企業(yè)發(fā)展歷程

京東健康

京東健康與阿里健康幾乎同時進入醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，后來者居上于2020年12月上市后市值超越阿里健康，當前市值1443億港元高于阿里健康678.6億元。

京東健康同樣分為三個階段：

第一階段進入市場開展醫(yī)藥零售業(yè)務。第二階段獲取資質(zhì)，完善服務。第三個階段根據(jù)疫情需求，“京東健康”產(chǎn)品得以迅速升級，并上市占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市值第一。

（1）進入醫(yī)藥行業(yè)

作為繼京東數(shù)科、京東物流之后，京東集團打造的第三只“潛力股”，京東健康向前走的每一步都深受市場關注和期待。

2014年，醫(yī)療健康業(yè)務作為京東集團獨立的業(yè)務類目運營。2016年，“京東大藥房”上線，京東集團正式進入醫(yī)藥行業(yè)。

（2）成長階段

2018 年 3 月銀川京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證，公司可向在線問診和處方續(xù)簽服務 的用戶開具處方。在公司健康業(yè)務發(fā)展以及國家政策利好等方向的推動下，公司于 2018 年 11 月 30 日在開曼群島注冊成立為獲豁免有限公司，并作為當前業(yè)務（主要包括零售藥房業(yè)務及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務）的控股公司。2019年，京東健康從京東集團分拆，開始獨立運營，并于同年11月完成A輪超9億美元融資。

（3）高速發(fā)展階段

進入2020年，京東健康迎來了新的發(fā)展階段。疫情抗擊方面，京東健康開展防范物資保障、免費在線問診、科學用藥指導等舉措和服務，累計服務超過1000萬人次，為抗擊疫情做出了突出貢獻；京東健康獨立“APP”、“京東家醫(yī)”相繼上線，而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療端，心臟中心、精神心理中心、中醫(yī)院、呼吸中心、耳鼻喉中心等一批?？浦行南嗬^落地，充分滿足了用戶的個性化需求，進一步深化了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務；2020年8月，京東健康完成B輪融資，融資金額超9億美元，2020年12月京東健康正式登陸香港聯(lián)交所，從獨立運營到上市，京東健康僅用了接近一年多的時間，成長速度驚人。

京東健康企業(yè)發(fā)展歷程

1.3.2 醫(yī)鹿app和京東健康app迭代時間軸

阿里健康app以購藥及電子監(jiān)管碼為初期賣點，在2.0.0版本完善自助購藥的同時上線“圖文咨詢”“預約掛號”“醫(yī)生加號”等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務項目，直到3.5.0版本上線“云上醫(yī)院”視頻咨詢服務，“阿里健康”app逐步形成集醫(yī)療服務和醫(yī)藥電商為一體的產(chǎn)品。

但在3.5.0版本后直到2020年8月5.0版本升級為醫(yī)鹿app的4年時間內(nèi)，都以優(yōu)化體驗為主產(chǎn)品發(fā)展處于停滯狀態(tài)。

5.0版本后更名為“醫(yī)鹿”由于疫情需求擴大上線義診、核酸檢測、疫苗預約等服務。

京東健康app隨著疫情開始迅速上線，在疫情環(huán)境下用戶防疫物資購買需求劇增。1.0版本上線購藥業(yè)務并積極擴種商城品類，打出“全天問醫(yī)生，買藥不出門”的產(chǎn)品口號。

2.0版本針對疫情期間就醫(yī)資源緊張，上線“京東家醫(yī)”業(yè)務和“按方抓中藥”業(yè)務。

2.3.16版本上線綁定智能設備功能，為用戶建立健康檔案，自此產(chǎn)品業(yè)務趨于成熟形成就診前健康科普，就診中掛號、問診購藥，就診后形成健康檔案檢測身體健康形成健康管理。

小結：阿里健康和京東健康發(fā)展過程相似，憑借電商平臺的優(yōu)勢，以醫(yī)藥電商業(yè)務進入市場，再從醫(yī)藥電商到醫(yī)療服務項目資源傾斜，逐漸強化產(chǎn)品醫(yī)療服務屬性，將產(chǎn)品和線下機構結合，力求用戶在平臺內(nèi)完成購藥、問診、預約、健康管理的服務閉環(huán)。

醫(yī)鹿app和京東健康app在疫情期間更新頻繁，疫情導致互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求量激增，是一波抓住用戶的好機會，而產(chǎn)品迭代后的產(chǎn)品質(zhì)量也很大程度上決定了用戶的去留。

1.4 產(chǎn)品定位

1.5 阿里健康VS京東健康商業(yè)模式

（1）中國互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈分析

圖片來源-艾瑞數(shù)據(jù)

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院，以醫(yī)院的院中服務為中心如在線預約掛號，在線問診、復診開方，向院前如預防指導、院后如送藥到家等服務不斷延伸；

醫(yī)療信息化。通過結合AI大數(shù)據(jù)大臨床決策提做更加有力的支特；

醫(yī)藥電商，主要以B2C。O2O、B2B三種方式運營，為用提供提供醫(yī)藥品、醫(yī)療器械、保健品等。

醫(yī)療健康險，為用戶病后醫(yī)療活動提供費用，并反過來用得到的大數(shù)據(jù)支持健康險的制定；

醫(yī)療智能硬件，整合第三方健康應用數(shù)據(jù)，支持醫(yī)療機構接收或傳輸用戶數(shù)據(jù)，建設成為健康預防與監(jiān)測平臺；

（2）阿里健康商業(yè)模式和業(yè)務結構

阿里健康憑借阿里巴巴集團在電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流、大數(shù)據(jù)和云計算等領域的優(yōu)勢，阿里健康以用戶為核心，全渠道推進醫(yī)藥電商及新零售業(yè)務，并為大健康行業(yè)提供線上線下一體化的全面解決方案，以期對現(xiàn)有社會醫(yī)藥健康資源實現(xiàn)跨區(qū)域的共享配置，同時在保障專業(yè)安全的基礎上，大幅提高患者就醫(yī)購藥的便捷性，滿足消費者對健康生活方式的追求。

目前，阿里健康開展的業(yè)務主要集中在醫(yī)藥電商及新零售、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、消費醫(yī)療、智慧醫(yī)療等領域。

圖片來源-mob研究院

醫(yī)藥電商：通過三種經(jīng)營途徑為用戶提供藥品、保健品和醫(yī)療器械等商品。平臺自營阿里健康大藥房出售藥品賺取利潤，天貓醫(yī)藥館通過吸引供應商、零售商在平臺開店的方式提供醫(yī)藥品，以及020先鋒聯(lián)盟聯(lián)合線下藥店完整快速送貨?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)醫(yī)療：為C端用戶提供疫苗、體檢和掛號等預約服務，以及線上圖文問診和電話問診服務，并醫(yī)知鹿健康百科為用戶提供健康科普內(nèi)容。智慧醫(yī)療：通過對用戶上傳的文本、影像、語音、生理信號等內(nèi)容進行智能識別，完整初診及開方。消費醫(yī)療：通過平臺將用戶和機構進行鏈接，為用戶提供醫(yī)美、口腔、體檢、疫苗等醫(yī)療健康項目的預約和付費服務。產(chǎn)品追溯業(yè)務：碼上放心平臺，全鏈路追溯系統(tǒng)不斷完善，現(xiàn)已構筑強大護城河.

（3）京東健康商業(yè)模式與業(yè)務結構

京東健康主營業(yè)務分為零售藥房業(yè)務與在線醫(yī)療健康服務業(yè)務。公司通過兩個業(yè)務協(xié)同發(fā)展，致 力于打造以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應為核心，醫(yī)療服務為抓手，數(shù)字驅(qū)動的用戶全生命周期全場景的健康管理平臺。京東健康通過建立醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務端、全渠道的體系，重新定義用戶管理個人健康的方式。

圖片來源-mob研究院

零售藥房業(yè)務通過自營、線上平臺和全渠道布局三種模式運營：

自營業(yè)務主要通過京東大藥房經(jīng)營。用戶可以通過網(wǎng)站及APP訪問京東大藥房。另外，京東健康還通過自營模式直接運營了一些線下藥房。線上平臺提供了一些京東大藥房不提供的長尾產(chǎn)品，作為平臺產(chǎn)品選擇的補充。全渠道布局是一項基于位置的服務，用戶在平臺上向最近的藥房下單后，藥房接收訂單并準備產(chǎn)品，京東健康負責配送（醫(yī)藥O2O模式）。自營、線上平臺和全渠道布局相互之間可以產(chǎn)生協(xié)同效應，滿足用戶對多樣化的產(chǎn)品選擇和靈活的快遞送達時間的需求。在線醫(yī)療健康服務包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務和消費醫(yī)療健康服務，提供在線問診、慢病管理、家庭醫(yī)生及預約服務。

小結：就商業(yè)模式而言，阿里健康和京東健康的商業(yè)模式都是以在線藥房為主，擁有自營藥房以及合作的線下藥房資源?；緲I(yè)務都包含了醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智慧醫(yī)療、消費醫(yī)療，覆蓋了從病前預防、病后掛號問診開方、病后管理和日常健康管理等方面。

現(xiàn)階段形成了服務質(zhì)量的比拼，包括送藥速度、在線問診的回復速度、問診質(zhì)量等。購藥多為剛需，送藥速度一定程度代表了產(chǎn)品的可信任度，在送藥服務方向自建物流的京東健康更占優(yōu)勢，因此京東健康后來居上其發(fā)展?jié)摿Ω豢春谩?/p>

二、市場分析2.1 市場規(guī)模

預計2021年中國移動醫(yī)療用戶規(guī)模將達到7億。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模

目前我國從事在線醫(yī)療行業(yè)相關業(yè)務的企業(yè)達1000多家，擁有專利超過1.3萬個，而移動醫(yī)療是移動互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的新應用。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度提升以及移動支付、遠程視頻等工具發(fā)展，移動醫(yī)療推廣速度較快，覆蓋用戶類型更為廣泛。

2020年中國移動醫(yī)療用戶規(guī)模達到6.5億人。在2020 年新冠疫情影響下，居民對于醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺使用需求進一步提升，推動用戶規(guī)?？焖僭鲩L。預計2021年將達到7億。

2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模超900億元。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模

2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模超900億元。疫情的出現(xiàn)，讓移動醫(yī)療市場”流量井噴”，線上問診成為防疫期間患者獲得醫(yī)療服務的主要方式。

疫情期間行業(yè)新的監(jiān)管政策出臺，明顯放寬了對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的限制，且打通了醫(yī)保、支付等多處關就環(huán)節(jié)。國家2020年把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務正式納入醫(yī)保，加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場迅速爆發(fā);隨著用戶逐漸養(yǎng)成移動端獲取醫(yī)療服務的習慣，未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥電商的市場規(guī)模將持續(xù)增長。

2.2 營收占比

阿里健康半年營收93.6億元，醫(yī)療健康及數(shù)字化服務業(yè)務營收2.28億元

根據(jù)阿里健康2021年半年財報數(shù)據(jù)，截止2021年9月30日半年營收共計93.6億元，同比增長30.7%，毛利18.7億元。同時，阿里健康中期業(yè)績由盈轉(zhuǎn)虧，虧損2.3億元人民幣。主要營收分為以下三類：

醫(yī)藥自營業(yè)務：營收81.19億元，同比增長34.5%，占總營收的 86.8%。醫(yī)藥電商平臺業(yè)務（天貓醫(yī)藥平臺）：營收10.10億元，同比增長9.2%，約占總營收的10.8%。主要經(jīng)營包括處方藥、非處方藥(OTC)藥品、保健滋補品、 醫(yī)療器械、隱形眼鏡等眾多健康相關品類的商品。醫(yī)療健康及數(shù)字化服務業(yè)務：營收2.28億元，同比+13.9%，占總營收的2.4%。阿里健康將醫(yī)療健康服務業(yè)務以及數(shù)字基建業(yè)務重新組合為醫(yī)療健康及數(shù)字化服務業(yè)務，包括在線問診、疫苗、核酸檢測、口腔等業(yè)務，而這也是醫(yī)鹿app的主要營收貢獻。

數(shù)據(jù)來源-阿里健康財報

京東健康2021半年營收136.4億元，其中平臺服務廣告及其他服務營收18.76億元。

根據(jù)京東健康2021期中財報數(shù)據(jù)半年營收136.4億元，同比+55.4%，毛利33.07億元，虧損4.54億元，總收入的增長主要是由于銷售醫(yī)藥和健康產(chǎn)品所得商品收入。

醫(yī)藥和健康產(chǎn)品：營收118億元，同比+52.9%，占總營收的86%。平臺廣告及其他服務：營收18.76億元，同比增長73%，占總營收的14%。

服務收入的增長主要是由于數(shù)字化營銷服務費增加。具體包括平臺上的廣告數(shù)量增加和在線平臺的第三方商家的銷量及數(shù)量增加，進而傭金及平臺使用費增加。

數(shù)據(jù)來源-京東健康財報

2.3 APP下載量醫(yī)鹿日均20000+高于京東健康2000+

根據(jù)七麥數(shù)據(jù)app store 數(shù)據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)鹿app近30日均下載量23274次遠高于京東健康的3035次，從下載曲線來看京東健康日均下載量更加穩(wěn)定，而醫(yī)鹿在營銷活動的加持下下載量高于京東健康但起伏較大。

圖片來源-七麥數(shù)據(jù)

圖片來源-七麥數(shù)據(jù)

小結：整體來看，各家收入主要來源于自營醫(yī)藥收入，其中阿里健康、京東健康醫(yī)藥自營占比超過80%以上，醫(yī)療服務營收占比均低于15%。

而兩者對比阿里健康的平臺合作商家更多，活躍用戶量也更多，app下載量醫(yī)鹿日均2.3萬遠高于京東健康的0.3萬。阿里健康財報顯示截止至2021年9月30日醫(yī)鹿app簽約提供在線健康咨詢服務的職業(yè)醫(yī)師、職業(yè)藥師和營養(yǎng)師合計近14萬人，月活超過200萬，日均咨詢量已超過25萬次高于京東健康的16萬次/日。

基于平臺優(yōu)勢淘寶、天貓、支付寶、醫(yī)鹿app的不同角度引流，阿里健康年活躍用戶量更高優(yōu)勢擴大，但營收2.28億不及京東健康的18.76億暴露出用戶轉(zhuǎn)化率的問題。

從營收貢獻占比來看，無論是阿里健康，抑或是京東健康，在線藥房無疑貢獻了最多的營業(yè)收入超過86%，但還都處于虧損狀態(tài)。在醫(yī)藥電商的毛利率基本維持20%-25%。因此，在線藥房是最佳的引流業(yè)務，初步培養(yǎng)消費者在線醫(yī)療的習慣，依靠在線咨詢、疾病管理等業(yè)務增厚其利潤，實現(xiàn)健康發(fā)展。

三、用戶分析3.1 用戶畫像

我國移動醫(yī)療用戶∶女性用戶占比更高，31-40歲用戶超6成。

移動醫(yī)療性別和年齡分布

根據(jù)比達咨詢數(shù)據(jù)顯示2021年第1季度中國移動醫(yī)療用戶性別分布中，女性用戶居多，占比54.7%;男性用戶占比45.3%。女性用戶對于移動醫(yī)療的需求比男性要高。女性更多的醫(yī)療咨詢，男性多用戶醫(yī)療保健藥品和醫(yī)療器材的購買。

2021年第1季度中國移動醫(yī)療用戶年齡分布中，36-40歲的用戶占比最高，占比為31.2%;31-35歲的用戶占比30.5%;25-30歲的占比19.6%。36-40歲此范圍內(nèi)特點已進入社會工作、多為已婚人士且生育子女，需要對更多人的健康負責。

我國移動醫(yī)療用戶∶一線新一線城市用戶占比近7成，北京居首位

移動醫(yī)療用戶區(qū)域分布圖

2021年第1季度，我國移動醫(yī)療用戶區(qū)域分布中，一線城市占比為29.5%;新一線城市占比最高，占比為38.6%;二線城市占比19.7%。

2021年第1季度，我國移動醫(yī)療用戶城市分布中，北京占比最高，為10.6%;上海位列第二，占比達7.9%;成都以7.0%位列第三。

經(jīng)濟發(fā)達且教育資源豐富的地區(qū)，用戶有更強的接受能力和較高經(jīng)濟支出。

3.2 用戶使用場景

基礎需求：線上問診咨詢，購賣藥品正規(guī)且有保障.期望需求：專家問診，能開處方，購藥高效送貨速度快。興奮需求：專家24小時在線，隨時問診，為病人開具處方，處方療效好見效快，并提供復診直至康復。

小結：兩者都能夠滿足用戶的基礎需求，即在線咨詢和購藥。而鑒于在線問診條件有限，沒有線下醫(yī)院多方面的檢查結果，醫(yī)生無法獲取足夠的信息佐證診斷，導致在線初診不具備可靠性，限制服務的發(fā)展。

四、產(chǎn)品對比4.1 產(chǎn)品結構

醫(yī)鹿產(chǎn)品信息結構圖

京東健康產(chǎn)品信息結構圖

產(chǎn)品結構圖中可以看出兩者在醫(yī)藥電商、健康科普等業(yè)務的資源占比的比重有著不同的考量，對業(yè)務模塊的層級分布也有不同之處。

醫(yī)鹿app在“首頁”業(yè)務都以醫(yī)療服務和疫苗服務為主，同為第一層級的“問醫(yī)”用于線上問診，給予醫(yī)療服務相當大的資源占比，而京東健康“首頁”作為醫(yī)療服務為主的綜合服務頁面，同時“家庭醫(yī)生”“商城”也處于第一層級。

醫(yī)鹿app在第二層級都沒能發(fā)現(xiàn)自營藥店業(yè)務的身影，在營收結構和發(fā)展歷程中是能清晰的發(fā)現(xiàn)，自營藥店是阿里健康和京東健康產(chǎn)業(yè)布局的切入點，也是兩者營收的重要占比而京東健康則毫不吝嗇的將商城業(yè)務擺上第一層級位置更加明顯，并主推家庭醫(yī)生業(yè)務。

醫(yī)鹿APP或許是想弱化電商業(yè)務強調(diào)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務屬性，但產(chǎn)品結構層次不夠明確。

4.2 功能對比

從阿里健康，京東健康從功能對比看來相似度非常高，兩者的主要服務版塊和科室設置幾乎一致，并且都包含中醫(yī)科室。問診方式上醫(yī)鹿app目前在線問診包括兩種問診方式：“圖文問診”和“電話問診”，而京東健康app在線問診方式更多包括：“圖文問診”、“電話問診”、“視頻問診”、“專家團隊”、“私人醫(yī)生”五種問診選擇，用戶可以根據(jù)自己的情況進行選擇，在多種選擇的情況下京東健康app無疑能夠滿足更廣泛的用戶需求。京東健康app中還包含中醫(yī)院的“按方抓藥”“代煎中藥”等業(yè)務，極大地方便了對中醫(yī)、中藥有需求的用戶，同時京東健康的“藥急送”功能對于有急用藥品需求的用戶來說有巨大的吸引力。而在運營活動和母嬰服務醫(yī)鹿app則更全面。運營活動方式更多更有趣，包括產(chǎn)品“0元試用”、“打卡”“步數(shù)換金幣”“健康任務”等，獲取的金幣可以用來換區(qū)商品來吸引用戶參與，提高月活的同時增加留存。在母嬰健康方面除“育兒百科”外醫(yī)鹿app還設計了“用藥助手”“身高預測”“益智游戲”等功能輔助寶媽。

整體看來醫(yī)鹿app在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務方面稍顯不足。

4.3 核心功能問診流程

醫(yī)鹿app簡化問診流程

京東健康app簡化問診流程

在極速問診、圖文問診和電話問診流程方面兩者大同小異。選擇極速問診首先通過“AI助手”收集用戶病情信息，根據(jù)關鍵字進行分診并確定對應的科室，再由用戶選擇系統(tǒng)推薦的問診方式付費進行問診，咨詢方式包括圖文、電話問診等。圖文問診和電話問診需先確定問診醫(yī)生，再收集用戶病情信息。用戶選擇咨詢時間并付費后生成訂單等待與醫(yī)生建立語音或視頻通信，24小時內(nèi)未得到回復可取消訂單。京東推出的家庭醫(yī)生則是周期付費業(yè)務，用戶可以選擇7天、15天或30天（由醫(yī)生設置）作為一個服務周期進行付費，在服務有效期內(nèi)可以不限次數(shù)隨時進行咨詢，服務到期后可續(xù)約繼續(xù)該服務。

對比兩者問診流程除京東健康有較多的問診方式選擇外，對于“圖文問診”和“電話問診”兩者流程幾乎一致。

4.4 頁面布局對比

（1）完整首頁對比

從頁面美觀和布局的規(guī)范程度來說，京東健康更符合視覺設計的一致性原則和親密原則。

親密原則將相關的項目組合在一起，使他們物理位置相互靠近，這樣一來相關的項將被看做凝聚為一體的一個組，而不是彼此無關的片段。根本目的是實現(xiàn)組織性。將同類型的內(nèi)容放在一起，功能有所分別，但在某個程度上又能滿足用戶同樣的需求。重復原則則要求產(chǎn)品內(nèi)的元素如字體、顏色、符合、空間關系、版式等一致性。完整首頁內(nèi)分布圖中可以看到，京東健康app自1號2號功能模塊一下的部分除4號廣告版塊以外的模塊，標題處于左上角相關聯(lián)的內(nèi)容都在版塊內(nèi)部，無零散單元，整個頁面更加規(guī)范整齊。業(yè)務版塊劃分明確，同時布局搭配更為合理，從頂部的主要業(yè)務開始到底部健康資訊，健康資訊版塊根據(jù)用戶興趣提供瀏覽內(nèi)容。醫(yī)鹿app則過于碎片化。5號6號版塊同為疫情內(nèi)容被分割為兩塊，7號同城育兒群和8號醫(yī)美體驗官與10號同城醫(yī)美群版塊的福利和社區(qū)性質(zhì)同屬于9號的福利中心版塊，但是7、8、10號版塊都零散的排列于福利中心版塊之外，頁面分割過于細碎且顯得凌亂。且頁面到最近直播后內(nèi)容結束，沒有設置健康科普或其他內(nèi)容，在這一點醫(yī)鹿對于頁面空間的利用非常差，醫(yī)鹿app的功能分布中有“育兒百科”和“成長周刊”等科普內(nèi)容，完全可以利用首位底部展示。

（2）首頁對比

醫(yī)鹿app底部導航包括“首頁”、““問醫(yī)””、“消息”、“我的”。京東健康app首頁底部導航包括“首頁”、“家庭醫(yī)生”、“商城”、“消息”、“我的”。京東健康將營收占比最大的自營藥房放在了底部導航，而醫(yī)鹿選擇降低自營的層級，置于頂部小功能宮格中。醫(yī)鹿app在頂部的在小宮格功能不支持用戶個性化編輯，不能將常用功能放到第一頁面，導致用戶在尋找和使用常用功能時不便利。分析不能編輯的原因在于“自營藥房”放到了小宮格第五的位置，作為營收的重要業(yè)務需要有一定的曝光度，如果可編輯可能會被用戶放置于第二頁，自營藥店的曝光度將進一步降低。醫(yī)鹿app小功能沒有明確的分類，是健康知識科普？還是優(yōu)惠活動？或者在線醫(yī)療服務？在沒有明確劃分的情況下，眾多功能雜亂的放在一起會導致用戶學習和使用成本提高，而京東健康app每頁顯示10個，并且可以通過點擊“更多服務”查找全部功能和編輯常用功能，給予用戶極大地便利。

（3）問診頁面對比

兩者都提供了通過疾病找醫(yī)生功能，為用戶提供常見病標簽，點擊即可進入問診頁面。方便用戶可以在不熟悉疾病對應的科室的情況下快速找到對應的問診醫(yī)生。不同之處在于醫(yī)鹿app除常見病外，提供搜索全部疾病功能。優(yōu)勢在于用戶可以自行根據(jù)病癥找醫(yī)生，不足點在于疾病數(shù)量龐大導致從全部疾病中查找方式過于低效且可能出現(xiàn)無對應醫(yī)生的窘境。醫(yī)鹿app按科室找醫(yī)生版塊推薦部分科室，用戶問診疾病不在推薦科室可以點擊全部科室查找醫(yī)生。此設計增加了用戶的操作步驟，完全可以當前頁面內(nèi)顯示全部科室，如用戶需要查找細分科室可點擊全部科室減少不必要操作。京東app則在當前頁面顯示全部科室。并且設計名醫(yī)專區(qū)版塊，為有用戶推薦各醫(yī)院和科室類的優(yōu)秀醫(yī)生。

同時首頁的“找專家”和底部導航“問醫(yī)”頁面功能高度重合，都是可以通過搜索、按科室進行在線問診功能的頁面，占用過多的資源。

但令人不解的是“問醫(yī)”頁面中將“按疾病找醫(yī)生”功能去掉，要知道存在這樣的用戶即知道自己哪里不舒服但不知道該去看哪個科室的醫(yī)生。

因此此功能機具實用性，去掉這個功能意味著如果用戶在“問醫(yī)”頁面無法通過點擊常見病癥直達醫(yī)生列表，而通過“搜索”和“按科室找醫(yī)生”都不如“按疾病找醫(yī)生”的方式簡單快捷。如果用戶想通過“按疾病找醫(yī)生”要么在搜索條中輸入疾病名稱要么返回“首頁”中點擊“找專家”，兩個頁面的不一致性造成了用戶的使用成本的增加。

（4）我的頁面對比

“我的”頁面功能排版方式上醫(yī)鹿選擇列表式，而京東健康和平安健康選擇矩陣式，兩種不同的展現(xiàn)方式在于在同樣大小的頁面范圍內(nèi)矩陣式能夠顯示更多的功能圖標。

京東健康app對功能分組頁更加明確，讓用戶在需要的時候更容易尋找。

（5）健康檔案對比

醫(yī)鹿app健康檔案對比京東健康的健康檔案信息非常簡單，包含個人信息以及就近記錄、疫苗接種信息。而京東健康app的健康當心信息更加全面，可以通過連接智能設備上傳血壓、血糖等信息檢測身體狀況同時結合體檢報告、就醫(yī)記錄和生活方式對用戶的身體健康做出評估和總結，真正的形成管家式服務。

小結：綜合來看醫(yī)鹿app產(chǎn)品設計方面稍顯欠缺。

整體來看自營藥店的層級安排不合理，入口的位置安排過于隱蔽，降低了自營藥房在產(chǎn)品使用過程中的曝光度，雖然可以通過培養(yǎng)用戶的使用習慣的方式讓 用戶適應，但對新用戶來說不友好。

同時首頁的“找專家”和底部導航“問醫(yī)”頁面功能高度重合，但又缺乏一致性，用戶不得不選擇其他查找方式或切換頁面，這勢必會造成用戶使用成本的增加，在占用過多的頁面資源的同時又造成了用戶使用成本的增加，這樣的設計顯然是不太合理。

其次諸如根據(jù)用戶個性化編輯常用功能設計和部分頁面排版方式的選擇可以看出醫(yī)鹿app目前在細節(jié)設計上暴露出不足之處。

五、總結

去年10月監(jiān)管政策加強病歷、處方、藥品監(jiān)管以及AI代替醫(yī)生開方等亂象的約束，實際上在線醫(yī)療行業(yè)尚屬于起步階段和探索發(fā)展階段，還有巨大的成長空間。

目前來看，在線問診、診前健康管理和診后慢病管理、消費醫(yī)療健康服務發(fā)展方向相對明確，未來豐富產(chǎn)品品類、提供全場景、全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務或為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺發(fā)展方向之一。但受制于遠程檢查技術的不完善，在線問診的診斷結果缺乏可靠性，當前在線問診實際上更多的是“咨詢”，患者仍需依賴于線下場景完成病情確診，平臺與機構形成線上與線下的聯(lián)動是目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展趨勢。

阿里健康和京東健康各自進行布局，在藥品種類和醫(yī)療資源不相伯仲的情況下，相信最終會形成服務質(zhì)量和平臺產(chǎn)品的比拼，屆時獲取用戶信任的產(chǎn)品將率先達到“一站式”或“管家式”的發(fā)展目標。

本文由 @Muggle 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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