有芯買車!車優(yōu)惠！無芯買車！車更貴！汽車在缺芯的時代， 價格還這么優(yōu)惠 良心車！ 標(biāo)致造！

在汽車的安全標(biāo)準(zhǔn)方面，國內(nèi)有中保研的IIHS標(biāo)準(zhǔn)和中汽研C-NCAP標(biāo)準(zhǔn)，但實際上，我們可以把這些標(biāo)準(zhǔn)通俗的比作基礎(chǔ)性考試，能通過測試只是及格水平，并不能稱得上優(yōu)秀。對于汽車的安全性，東風(fēng)標(biāo)致有著自己的理解，如果說滿足中保研和中汽研的碰撞標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于達(dá)到60分及格，那么在東風(fēng)標(biāo)致的認(rèn)知中，90分以上才算得上好學(xué)生。而在更高的層面，如果要想稱得上是一款“良心車”，只有高品質(zhì)的產(chǎn)品仍是不夠的，超越同級的品質(zhì)服務(wù)更能體現(xiàn)品牌的誠意，這也就是東風(fēng)標(biāo)致對于“良心車”的獨到認(rèn)識。

高標(biāo)準(zhǔn)，才造就好產(chǎn)品

唯有在更高標(biāo)準(zhǔn)的“考試”中取得更優(yōu)異的成績，才稱得上是一名“好學(xué)生”。去年12月8日，東風(fēng)標(biāo)致508L在天津中國汽車技術(shù)研究中心碰撞試驗室挑戰(zhàn)“國內(nèi)首次公開滿載高速雙向側(cè)面碰撞試驗”，獲得圓滿成功，得分率達(dá)88.75%，現(xiàn)場評定成績?yōu)閮?yōu)秀。

此次東風(fēng)標(biāo)致508L國內(nèi)首次公開滿載高速雙向側(cè)面碰撞試驗，由中國汽車技術(shù)研究中心組織實施，試驗高度模擬現(xiàn)實家庭出行，再現(xiàn)十字路口雙車高速側(cè)碰場景，整體試驗難度國內(nèi)創(chuàng)記錄，超越了現(xiàn)行碰撞標(biāo)準(zhǔn)。同時，本次東風(fēng)標(biāo)致508L側(cè)面碰撞試驗的關(guān)鍵在于三個難點：即“高速”、“滿載”和“雙向”，其難度是“國內(nèi)創(chuàng)紀(jì)錄”的“首次”級別。

超水準(zhǔn)，才成就好服務(wù)

有了高品質(zhì)的產(chǎn)品，更要有同等級別的品質(zhì)服務(wù)加持，在這方面，東風(fēng)標(biāo)致可以說走到了行業(yè)前列。在去年的10月24日，主題為“信賴 責(zé)任 從‘心’出發(fā)”的2020神long汽車文化節(jié)隆重舉行，以本次汽車文化節(jié)為起點，東風(fēng)標(biāo)致正式公布“元+”計劃，并在此基礎(chǔ)上，推出了升級的“五心守護(hù)行動”系列服務(wù)。

所謂“元+”計劃，即東風(fēng)標(biāo)致將戰(zhàn)略行動升級為“產(chǎn)品更中國”、“營銷更精準(zhǔn)”、“服務(wù)更信賴”、“運營更高效”，而“五心守護(hù)行動”則是在此基礎(chǔ)上延伸而來的升級品質(zhì)服務(wù)。所謂“五心守護(hù)行動”，也就是“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”這五心，其旨在以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來守護(hù)和陪伴客戶用車全生命周期，持續(xù)給予客戶“五心”關(guān)懷。

具體來講，“五心”也就是：7·1·5行業(yè)開創(chuàng)性保障，“7天可退換車“、”新車承諾1年保價“、”新車質(zhì)保5年無憂“的“買車放心”；保養(yǎng)特惠禮包7折、709種常用備件價格平均下調(diào)10%、2小時救援速達(dá)的“用車安心”；行業(yè)首創(chuàng)——和服務(wù)8項承諾全新升級的“服務(wù)貼心”；推出“增值換購計劃”，舊車置換zui高可增值15000元的“換車開心”；推出老友禮，6年以上首任車主贈送保養(yǎng)一次，400增設(shè)總經(jīng)理投訴熱線的“一路同心”。

東風(fēng)標(biāo)致目前已在全價值鏈推廣、推進(jìn)落實“五心守護(hù)行動”，其中像“7天可退換車“、”新車承諾1年保價“、”新車質(zhì)保5年無憂“的7·1·5性保障和“不滿意、就免單”等多項服務(wù)承諾都是領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推出的，在全行業(yè)內(nèi)具有開創(chuàng)性意義?？梢哉f，敢于以遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布“五心守護(hù)行動”，充分體現(xiàn)了東風(fēng)標(biāo)致對自身“五星”品質(zhì)的自信，更表現(xiàn)出品牌基于對客戶服務(wù)“五星”標(biāo)準(zhǔn)的追求。

再升級，服務(wù)品質(zhì)更超群

早在去年的神long汽車文化節(jié)上，dong風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司總裁助理、神long汽車有限公司總經(jīng)理、黨委書記陳彬就曾指出，“元+”計劃以及“五心守護(hù)行動”，既是一個能夠聚焦當(dāng)下，加速解決目前發(fā)展重要問題的計劃，也是一個謀劃長遠(yuǎn)、明晰未來方向的計劃。如今，在4月7-8日舉行的“新法式 新標(biāo)致-東風(fēng)標(biāo)致品牌煥新暨新法式SUV家族上市媒體預(yù)溝通會”上，陳彬總再次宣布了“五心守護(hù)行動再升級”的舉措。

陳彬總在發(fā)言中宣布，今年，東風(fēng)標(biāo)致將繼續(xù)做強“五心守護(hù)”這張服務(wù)名片，在“五心守護(hù)”的基礎(chǔ)上已發(fā)布兩項升級行動，一是在“用車安心”中，增設(shè)客戶關(guān)愛基金，包含100萬現(xiàn)金和數(shù)百萬常用備件，當(dāng)客戶和經(jīng)銷商之間出現(xiàn)一些爭議問題，難以達(dá)成一致時，由廠家介入，優(yōu)先解決客戶訴求；二是在“服務(wù)貼心”中，加入“上門取送車”服務(wù)，東風(fēng)標(biāo)致全國范圍內(nèi)的客戶維保車輛，可享受30公里內(nèi)上門取送車服務(wù)，送車免費服務(wù)服務(wù)范圍由試點期間10公里提高至15公里，為客戶節(jié)省時間成本?？梢哉f，“五心守護(hù)行動”的這兩項重磅升級，進(jìn)一步豐富了“五心守護(hù)”品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和外延，讓用戶得到了更大的實惠。

結(jié)語：有追求就永無止境，東風(fēng)標(biāo)致對于“好車”的追求，不僅僅只限于一輛優(yōu)質(zhì)的車輛，在品質(zhì)服務(wù)的提升方面更有著不懈的追求。如果說產(chǎn)品的提升受限于技術(shù)條件，那么服務(wù)的提升則僅在于品牌對客戶報以多大的誠意，因此在品質(zhì)服務(wù)方面，是永遠(yuǎn)沒有zui高級的。在領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，東風(fēng)標(biāo)致再度升級了“五心守護(hù)行動”系列服務(wù)，有了不斷提升的品質(zhì)服務(wù)的加持，東風(fēng)標(biāo)致才真正稱得上是名副其實的“良心車”。