疫情的反復(fù)讓藥店線下生意幾乎“停滯”，相反以“O2O”為代表的醫(yī)藥電商卻持續(xù)火熱，這里我們具體聊一下以私域為代表的O2O。私域流量的爆火讓藥店過去的“等人下單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳薁I銷，主動獲客”。和傳統(tǒng)電商平臺的等客、等流量模式相比，私域運營對于藥店來說是一種更為主動的營銷方式，將客戶圈在小“池塘”里，利用小程序來完成轉(zhuǎn)化，更便捷、更加高效、更受用戶青睞。

今天我們就來聊一聊，怎樣把藥店用戶從普通消費者轉(zhuǎn)化成門店粉絲完成私域的蛻變。

Q1 私域獲客最強三步曲

傳統(tǒng)的醫(yī)藥電商有兩大弊端，第一是流量成本過高，第二是顧客難回購。

現(xiàn)在不管是B2C還是O2O平臺的競爭都太激烈了，藥店基本都在價格戰(zhàn)，但是中小連鎖在大平臺上基本打不過大連鎖，然后線下的困境是獲客不易，開門營業(yè)，僅僅是等用戶上門很難積攢回頭客，這時候藥店就要想辦法把用戶從公域電商平臺引入到自己的私域池中，通過門店微信、朋友圈、社群等方式來觸達用戶，利用小程序來完成私域池的轉(zhuǎn)化。

第一步 以促銷優(yōu)惠或福利的方式，引導(dǎo)進店用戶添加店鋪微信 ▉

所有進店的顧客在結(jié)賬時，以門店優(yōu)惠促銷及發(fā)福利的相關(guān)活動為理由，引導(dǎo)客戶加門店微信。當然，如果你有企業(yè)微信的話可以使用企業(yè)微信，這樣會顯得更規(guī)范、更專業(yè)。我們也建議門店使用企業(yè)微信。這樣即便店員離職，也無需擔(dān)心流失客戶。

第二步 引導(dǎo)顧客加入社群 ▉

可以為顧客準備口罩、雞蛋、消毒包、消毒濕巾等禮品吸引顧客加入社群。小禮品的選擇要以自己門店顧客用得上的，對顧客有吸引力的去選擇。你為用戶考慮了，用戶才會有愿意加入門店社群，所謂互惠原則。

第三步 社群運營轉(zhuǎn)化 ▉

引導(dǎo)顧客加入社群后，就可以利用小程序來進行轉(zhuǎn)化工作了。以我們英克云的私域小程序為例：在社群中，藥店可以利用小程序中的簽到+積分商城、會員體系和小程序的營銷工具如秒殺、滿減送，來激發(fā)客戶的活躍度，用來留存用戶，提升復(fù)購率。在我們自己的私域小程序里，不像第三方大平臺需要再支付高昂的傭金，所以我們藥店可以在小程序里加強優(yōu)惠力度，培養(yǎng)用戶使用系統(tǒng)，讓用戶愿意長期在小程序商城里進行消費。

Q2 方法論+工具=高效落地

■簽到+積分商城：通過小程序內(nèi)的簽到+積分商城，使用戶養(yǎng)成經(jīng)常打卡的習(xí)慣，引導(dǎo)其不斷觸達店鋪，提升用戶活躍度。

如藥店可以通過小程序設(shè)置：簽到一次獲得10積分，200積分就可在積分商城兌換5元無門檻優(yōu)惠券或小禮品，用較低門檻來獲取福利的方式能促進線上用戶來玩這個打卡簽到的小游戲，領(lǐng)取的優(yōu)惠券小禮品我們可以設(shè)置為下次隨單附送，這樣既能提升復(fù)購率，又能增加用戶滿意度，藥店何樂而不為呢。

■ 會員卡：藥店可以通過復(fù)購率、月銷額等方式來建立不同的會員群將用戶進行分層，實現(xiàn)精準營銷，針對不同客戶設(shè)立不同的優(yōu)惠體系，精準投放，以此來刺激銷售轉(zhuǎn)化，我們可以定期在微信群里進行福利投放，增加用戶黏性。通過英克云SaaS系統(tǒng)就可一鍵設(shè)置會員卡的條件及領(lǐng)取標準，如付費購買、直接領(lǐng)取、累計消費自動下發(fā)等。

■ 滿減送：藥店可以通過滿減送來給顧客讓利，以此來提高藥店的銷售額及客單價，藥店可以通過小程序設(shè)置滿199減40的活動，顧客為了湊單便會多下單湊成滿減?；蛘哚槍唧w的品類來這是滿減送，如湯臣倍健保健品，因零售價和毛利較高，且是線上通用熱銷品，可以組合營銷的方式來使用滿減送。

商家還可以在自己的微信群內(nèi)和用戶互動，將客戶當成朋友，讓客戶對門店產(chǎn)生依賴性，一旦有新的優(yōu)惠或促銷就行新精準的有效刺激，便于后期銷售轉(zhuǎn)化。

通俗點說，對于藥店而言，社群+小程序是目前私域流量最高效的轉(zhuǎn)化方式，能讓用戶只屬于你自己，而不屬于任何平臺，不會被別的平臺瓜分流量。

結(jié)語

還沒有開通小程序的商家可以通過英克云saas搭建小程序，無需試錯成本，可快速上線小程序商城，英克云saas私域管理系統(tǒng)不僅僅能為藥店提供一個強大的系統(tǒng)，更能通過專業(yè)的營銷服務(wù)根據(jù)每一家藥店的具體情況制定一對一的營銷運營，保證方案適用藥店，真正助力每一家藥店用好小程序，建立起自己的私域流量，打造屬于自己的線上線下一體化之路。