“這兩天，南京郵政幫我發(fā)了4000單貨，心里的石頭總算落地了，我的網(wǎng)店又能接單了！”近期，從事嬰兒用品銷售的電商客戶潘慧，對(duì)南京郵政快遞包裹部負(fù)責(zé)人一個(gè)勁點(diǎn)贊。原來(lái)，該商家只有一家發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，在上海，受疫情影響有貨發(fā)不出；南京郵政快遞包裹部第一時(shí)間為他們提供在寧自有倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，建立分倉(cāng)，幫助店鋪重新運(yùn)轉(zhuǎn)?！捌髽I(yè)供應(yīng)鏈保障專項(xiàng)服務(wù)指南發(fā)布”以來(lái)，郵政“國(guó)家隊(duì)”通過(guò)建立分倉(cāng)、保障重點(diǎn)、兜底服務(wù)等，多措并舉助力電商破解“發(fā)貨難題”。

“倉(cāng)儲(chǔ)+處理+配送” 解決商家多重難題

異地建分倉(cāng)，分散發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)，思路好，但馬上落實(shí)困難重重。潘慧的電商企業(yè)，員工大多生活在上海，另選南京建設(shè)分倉(cāng)，時(shí)間緊、人員缺、任務(wù)重，南京郵政為他們量身打造了“倉(cāng)儲(chǔ)+處理+配送”的一體化綜合服務(wù)方案，提供從訂單、配貨、打包、貼單到最終發(fā)貨的一攬子服務(wù)。

南京郵政快遞包裹部負(fù)責(zé)人表示，該方案在解決客戶貨物分揀、包裝方面人員緊缺問(wèn)題的同時(shí)，還將客戶貨物直接從源頭企業(yè)送到位于南京郵區(qū)中心附近的倉(cāng)庫(kù)，便于郵件的集中處理，減少了中間攬收盤駁的環(huán)節(jié)，降低了郵件接觸風(fēng)險(xiǎn)。目前，已經(jīng)有3家受疫情影響的客戶在南京郵政“倉(cāng)儲(chǔ)+處理+配送”的一體化綜合服務(wù)模式下，逐步恢復(fù)了運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)，日均發(fā)件量均超1000件。

保障重點(diǎn)，滿足商家不同需求

“現(xiàn)在很多孩子在家上網(wǎng)課，最近我們的教輔資料訂單非常多，但有些買家在疫情重點(diǎn)地區(qū)，資料收不到，家長(zhǎng)們很著急。”一位從事學(xué)生教輔資料的電商客戶訴說(shuō)了自己眼下的困難。面對(duì)疫情期間快遞包裹產(chǎn)品疫區(qū)件無(wú)法寄達(dá)的問(wèn)題，南京郵政發(fā)揮資源整合作用，根據(jù)客戶的產(chǎn)品規(guī)格、發(fā)件規(guī)模和發(fā)運(yùn)路向?yàn)榭蛻籼峁┎煌募倪f服務(wù)。

據(jù)了解，郵政積極整合了全網(wǎng)資源，將寄遞服務(wù)再升級(jí)，全力搶發(fā)趕發(fā)，優(yōu)先保障重點(diǎn)物品，電商客戶可以選擇將部分時(shí)限要求高、急需發(fā)貨的郵件轉(zhuǎn)寄特快專遞。通過(guò)精準(zhǔn)高效的服務(wù)和不同的產(chǎn)品服務(wù)組合，盡力滿足客戶疫情期間不同的發(fā)貨需求。截至4月12日，南京郵政已為30家電商企業(yè)提供疊加組合服務(wù)。

“對(duì)于在疫情重點(diǎn)地區(qū)且比較著急的件，我就用限收區(qū)域較少的特快專遞產(chǎn)品，郵政考慮得還是很周到的。”一位從事口罩銷售的商家介紹，用了郵政的疊加組合服務(wù)，目前他們?nèi)站l(fā)貨量在5400件左右。

兜底服務(wù)，物流運(yùn)營(yíng)有保障

物流是保障電商企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，一旦流通受阻，必然會(huì)影響電商企業(yè)的生存發(fā)展。目前，為了保障民生，助力抗疫，某電商平臺(tái)推出了疫情“快遞保障”，中國(guó)郵政（含EMS）成為特邀物流合作伙伴之一，為商家履約和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營(yíng)保障。針對(duì)合作電商平臺(tái)，在疫情保障期間，郵政對(duì)存量合作商家，承諾保持價(jià)格穩(wěn)定；對(duì)新合作商家，給予專項(xiàng)優(yōu)惠價(jià)格。同時(shí)郵政也將做好客戶郵件監(jiān)控工作，要求在限定時(shí)間內(nèi)做好客戶下單后的攬收記錄、分撥記錄等，如有異常必須提前干預(yù)，確?？旒踩瓦_(dá)。

據(jù)悉，在疫情影響下，很多電商客戶也被迫延緩了抖音、快手平臺(tái)的推廣活動(dòng)，線上銷量明顯下滑。為了幫助客戶積極建聯(lián)拓渠，南京郵政還積極利用淘特平臺(tái)的郵政專屬服務(wù)包，為電商客戶拓展更多的線上銷售渠道、引流造包，幫助更多的電商企業(yè)解決疫情期間產(chǎn)品庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。

南京郵政一位合作電商表示，郵政服務(wù)助力了電商在疫情期間的正常運(yùn)營(yíng)，而電商平臺(tái)在保障生活物資供應(yīng)的同時(shí)，也減少了人員聚集的可能，從而進(jìn)一步推動(dòng)了疫情防控工作和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

通訊員 郭醒 孫盼盼 揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)/紫牛新聞?dòng)浾?劉瀏

校對(duì) 徐珩