“過(guò)去，大家總愛(ài)叫社區(qū)工作者‘居委會(huì)大媽’，做社區(qū)工作只要會(huì)調(diào)解矛盾就夠了，其實(shí)，這樣的認(rèn)知已經(jīng)過(guò)時(shí)了?！眳墙k到黃村街康城社區(qū)工作已有一段時(shí)間了，她談到，“現(xiàn)在的社區(qū)工作者不僅要當(dāng)好居民的‘貼心人’，還要主動(dòng)為居民提供個(gè)性化的服務(wù)。”

天河區(qū)黃村街康城社區(qū)的黨委書(shū)記、居委主任吳絢

這一年里，她秉承“黨群融合 幸?？党恰钡闹卫砝砟睿剿鳂?gòu)建1+2+5社區(qū)基層治理網(wǎng)格體系，織牢織密社區(qū)“紅網(wǎng)”，以“一領(lǐng)兩網(wǎng)三長(zhǎng)四隊(duì)+N員”的工作模式，推行“黨員下沉到最后一米”的基層服務(wù)，立志把黨的工作做到群眾的心坎上。

她笑稱“小巷總理”的稱號(hào)十分契合她如今的工作。在她看來(lái)，“小家之事，大國(guó)之治”，基層的治理最終需要回歸到群眾服務(wù)的基礎(chǔ)上，只有做好服務(wù)，居民享受到便利，才能真正治理好社區(qū)。

提及基層治理工作的辛苦，她哽咽坦言“前幾天我才大哭過(guò)。”雖然工作繁重、瑣碎，但她依然熱愛(ài)并堅(jiān)持著。問(wèn)及原因，她表示，“一種理想與信念始終支撐著我走下去?！?/p>

18歲加入中國(guó)共產(chǎn)黨，在央企工作十余年后，吳絢于2017年正式加入社區(qū)工作。2021年2月，上任居委會(huì)主任，現(xiàn)任天河區(qū)黃村街康城社區(qū)的黨委書(shū)記、居委主任。

通宵未眠 與病毒賽跑

4月8日，廣州市爆發(fā)新一輪本土疫情。4月9日，廣州進(jìn)行全市第一輪核酸篩查。兩天之間，吳絢熬了整整一個(gè)通宵——4月8日23時(shí)：接到街道的電話通知， 23時(shí)30分開(kāi)會(huì)。

4月8日23時(shí)30分：前往街道開(kāi)會(huì)，準(zhǔn)備次日核酸大篩查相關(guān)工作的準(zhǔn)備。

4月9日凌晨2時(shí)：結(jié)束會(huì)議，回到家中。

4月9日凌晨5時(shí)：做好核酸檢測(cè)相關(guān)人員安排、物資調(diào)配以及場(chǎng)地部署。

4月9日凌晨6時(shí)：接到電話通知，上午十點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始核酸篩查。

4月9日上午7時(shí)：開(kāi)始在工作群編輯短信，通知社區(qū)工作人員、物業(yè)工作人員集合并安排工作。

4月9日上午8時(shí)：帶領(lǐng)隊(duì)伍完成核酸檢測(cè)場(chǎng)地布置，并安排好各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人員。

4月9日上午9時(shí)-9時(shí)30分：場(chǎng)地布置完成，人員全部到位。

康城社區(qū)比預(yù)定的核酸檢測(cè)時(shí)間整整提前了半小時(shí)完成準(zhǔn)備工作。在接下來(lái)的一天中，她全程統(tǒng)籌維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)各類突發(fā)情況做出應(yīng)急處置，直至最后完成核酸篩查工作，回到家中已經(jīng)是新一天的凌晨。

她笑稱，這樣的工作節(jié)奏，在這兩年的抗疫工作中已是常態(tài)化了。過(guò)去一年，她不僅承擔(dān)來(lái)自工作方面的壓力，家庭的重?fù)?dān)也讓她一度喘不過(guò)氣。

去年，她的父親胃癌晚期，正是需要貼身照顧與陪伴的時(shí)刻，作為獨(dú)生女，她獨(dú)自承擔(dān)起這一重任。與此同時(shí)，她的丈夫被派到北京公干，因疫情原因，無(wú)法時(shí)常回到廣州的家中幫忙。因此，照顧好家中兩個(gè)小孩的生活與學(xué)習(xí)的重任同樣也落在她的肩上?！爱?dāng)時(shí)就是咬著牙挺了過(guò)來(lái)?！?/p>

康城社區(qū)

康城社區(qū)目前有3777戶住戶，所涉人口約為1.2萬(wàn)。如何安排1.2萬(wàn)人有序地進(jìn)行核酸檢測(cè)，對(duì)于社區(qū)而言是一個(gè)極大的考驗(yàn)。在整個(gè)過(guò)程中，如何為社區(qū)居民做好服務(wù)，吳絢也費(fèi)了一番心思。

康城社區(qū)老人較多，為了保障社區(qū)內(nèi)老年人以及孕婦等特殊人群能在較短時(shí)間內(nèi)快速完成檢測(cè)，避免過(guò)長(zhǎng)時(shí)間等候，社區(qū)設(shè)置了綠色通道；同時(shí)，安排志愿者在核酸檢測(cè)隊(duì)伍中不斷巡視，對(duì)有明顯不適情況或者特殊情況的人群進(jìn)行甄別，由志愿者單獨(dú)帶到綠色通道進(jìn)行核酸檢測(cè)。在廣州市暫緩線下教學(xué)后，為了保證社區(qū)的學(xué)生群體在上網(wǎng)課的同時(shí)配合核酸篩查，社區(qū)還專門(mén)開(kāi)設(shè)了學(xué)生專場(chǎng)，在特定時(shí)間內(nèi)為下課的學(xué)生提供檢測(cè)。

黨建引領(lǐng)+網(wǎng)格服務(wù) 精細(xì)化治理社區(qū)

康城社區(qū)一直以來(lái)在疫情防控工作中的井然有序，離不開(kāi)其極具示范意義的“黨建引領(lǐng)+網(wǎng)格服務(wù)”的精細(xì)化治理模式，打造“康城紅網(wǎng)”黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理的特色品牌。

去年5月，廣州暴發(fā)“德?tīng)査弊儺愔暌咔?，防控形?shì)一度嚴(yán)峻。吳絢在疫情防控工作中發(fā)現(xiàn)，康城社區(qū)中有109棟樓棟，但社區(qū)黨群中心與住戶之間并沒(méi)有一套有序且系統(tǒng)的溝通程序與渠道，這對(duì)于社區(qū)治理工作帶來(lái)了極大的困擾。她當(dāng)即決定，將這109棟樓棟在原先網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)樓棟網(wǎng)格化管理。

如此一來(lái)，康城社區(qū)的109棟樓棟整合為13個(gè)網(wǎng)格黨支部，由在職黨員擔(dān)任網(wǎng)格黨組織書(shū)記；設(shè)26個(gè)網(wǎng)格黨小組，網(wǎng)格內(nèi)黨員骨干任黨小組組長(zhǎng)；設(shè)72個(gè)“網(wǎng)格黨群先鋒樓棟”，網(wǎng)格黨群先鋒樓棟長(zhǎng)由每個(gè)網(wǎng)格樓棟選出人頭熟、信息靈、情況明的先鋒模范帶頭人作為樓棟長(zhǎng)，樓棟長(zhǎng)，由在職黨員、在冊(cè)黨員以及群眾志愿者搭配組成。三名樓棟長(zhǎng)在日常工作中互相補(bǔ)位，共同聯(lián)動(dòng)并互相監(jiān)督。

吳絢書(shū)記介紹“雙網(wǎng)融合”

“雙網(wǎng)融合”則是康城社區(qū)致力打造的一大示范點(diǎn)，建立“紅色網(wǎng)格”為社區(qū)網(wǎng)格化治理提供了組織執(zhí)行體系，即通過(guò)“社區(qū)黨委書(shū)記-網(wǎng)格黨支部書(shū)記-網(wǎng)格黨小組-網(wǎng)格黨群先鋒樓棟長(zhǎng)-黨群服務(wù)隊(duì)”五層架構(gòu)，康城社區(qū)實(shí)現(xiàn)N員（黨員、網(wǎng)格員、志愿者、群眾）共同參與的網(wǎng)格化治理，實(shí)現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底、上下聯(lián)動(dòng)、傳達(dá)貫通，充分實(shí)現(xiàn)了全面掌握實(shí)情、及時(shí)反映民情、迅速解決問(wèn)題、有效化解矛盾的社區(qū)服務(wù)治理長(zhǎng)效機(jī)制。

這一體系有效解決了居民“急難愁盼”的問(wèn)題。

在疫苗接種方面，康城社區(qū)前期通過(guò)樓棟長(zhǎng)做好接種逐棟逐戶的宣傳，并了解每一戶居民的接種需求；隨后，康城社區(qū)設(shè)置5-6場(chǎng)疫苗接種專場(chǎng)，并安排車輛接送，滿足社區(qū)內(nèi)居民的疫苗接種需求。目前，康城社區(qū)的疫苗接種率達(dá)到93%以上，老人疫苗接種率也接近90%。

在垃圾分類方面，康城社區(qū)共有13個(gè)垃圾站點(diǎn)，但一直以來(lái)存在管理不善的問(wèn)題。吳絢深刻體會(huì)做好垃圾分類工作同樣有助于疫情防控工作，從去年6月開(kāi)始，她就組織社區(qū)進(jìn)行兩次大型的垃圾分類宣傳。同時(shí)，發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的黨群志愿服務(wù)隊(duì)，每天在固定時(shí)間到垃圾分類點(diǎn)對(duì)垃圾投放進(jìn)行指引。通過(guò)黨群志愿服務(wù)隊(duì)的實(shí)際行動(dòng)，極大提高了康城社區(qū)內(nèi)群眾對(duì)垃圾分類的知曉率與支持率，帶動(dòng)社區(qū)居民積極參與到垃圾分類中來(lái)，形成良好的創(chuàng)建氛圍。

此外，康城社區(qū)還定期舉行應(yīng)急的綜合演練，其中包括“當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)病例，社區(qū)人員應(yīng)該如何做好防護(hù)并上報(bào)病例”“出現(xiàn)急救情況時(shí)應(yīng)該如何進(jìn)行心肺復(fù)蘇施救”“消防演練”等。目前，康城社區(qū)已經(jīng)配備了應(yīng)急儲(chǔ)備志愿者、應(yīng)急醫(yī)療儲(chǔ)備志愿者等。這些儲(chǔ)備志愿者是治理工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，對(duì)于基層治理的整個(gè)體系是個(gè)重要的補(bǔ)充。

有委屈 有溫暖

小巷總理的酸甜苦辣

近兩年，疫情防控仍是基層工作的首要任務(wù)。在這其中，“小巷總理”的角色變得更為關(guān)鍵。一方面，要狠抓疫情防控，阻擋病毒在社區(qū)傳播；另一方面，還要滿足居民防疫之外的社區(qū)服務(wù)需求。

“共建共治共享” 是新時(shí)代社會(huì)治理格局的新要求。吳絢通過(guò)自己多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，在日常工作中她還增加了一個(gè)詞語(yǔ)——“共商”?！罢d，在順民心?！彼J(rèn)為，社區(qū)的穩(wěn)定和諧發(fā)展離不開(kāi)凝聚民心，而民心的凝聚就在于“眾人的事情眾人商量”。“小巷總理”的“最后100米”，有責(zé)任，有疲憊，也有堅(jiān)守。

連日來(lái)，除了疫情防控工作，她還有另一件棘手的事情有待處理?？党巧鐓^(qū)附近正在搭建的垃圾站成了社區(qū)居民的“心頭大患”。臭味熏天、垃圾清運(yùn)環(huán)節(jié)等問(wèn)題不僅是社區(qū)環(huán)境治理的一大痛點(diǎn)，還是社區(qū)居民間產(chǎn)生矛盾的“火藥桶”。多位居民群眾和黨員代表紛紛向她提起訴求，希望能對(duì)垃圾站問(wèn)題進(jìn)行處理。對(duì)于這一問(wèn)題，她十分重視，連夜組織網(wǎng)格黨支部書(shū)記連夜座談，探討解決方案。

在協(xié)商的過(guò)程中，有居民對(duì)于社區(qū)的回應(yīng)速度及方案表示不滿，往往在群里“大吐苦水”，甚至對(duì)她進(jìn)行人身攻擊。面對(duì)這樣的誤解，她有苦難言，卻仍然耐著性子向居民代表們逐一解釋?；氐郊抑校ぷ鞯膭诶酆腿罕姷牟焕斫庾屗罡形?，“我還是忍不住哭了一場(chǎng)?！?/p>

但令她心感安慰的是，每當(dāng)此時(shí)，群里就有更多的居民群眾悄悄私聊她，表達(dá)安慰；街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，也第一時(shí)間聯(lián)系她，表達(dá)關(guān)心的同時(shí)還給她加油鼓勁，對(duì)她的工作表示支持?！斑@對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種鼓舞，也是一種認(rèn)可?！?/p>

打造一個(gè)有溫度的共商共建共治共享的社區(qū)是吳絢一直以來(lái)的目標(biāo)，這些年來(lái)，她管理著社區(qū)內(nèi)大大小小的事務(wù)，服務(wù)了成千上萬(wàn)的社區(qū)居民，讓居民與社區(qū)黨委擰成一股繩，把“我和你”變成“我們”，讓社區(qū)變得更有溫度、更有人情味。

她認(rèn)為，在這其中屬于黨員的理想與信仰始終支撐著她一路走來(lái)?！白鋈魏问虑?，你永遠(yuǎn)不能忘記初心。”這是她對(duì)自己基層工作的堅(jiān)定信念。

奧一新聞?dòng)浾?林詩(shī)妍