記者 張唯

原本熙熙攘攘的商場(chǎng)賣場(chǎng)購(gòu)物中心，突然變得空空蕩蕩。2022年的春夏之交，濟(jì)南正經(jīng)歷著疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜的挑戰(zhàn)，日常主要依托線下服務(wù)的實(shí)體商業(yè)，在這場(chǎng)“倒春寒”的沖擊中感受更為明顯——餐飲、影院等主力業(yè)態(tài)按下暫停鍵，人氣活動(dòng)無(wú)法落地，消費(fèi)需求下降，商戶虧損難付租金……難，這是商業(yè)從業(yè)者們的共識(shí)。

但是，經(jīng)過(guò)近三年疫情的“洗禮”，濟(jì)南商業(yè)人也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)這次困難，他們有怎樣的應(yīng)對(duì)措施與創(chuàng)新思路？加碼線上、拓展?fàn)I銷渠道、完善會(huì)員體系、加大促銷力度……越來(lái)越多的舉措層出不窮，為實(shí)體商業(yè)的抗疫提供驅(qū)動(dòng)力。五一前夕，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)采訪調(diào)查了濟(jì)南多個(gè)主力商業(yè)項(xiàng)目，以呈現(xiàn)疫情下濟(jì)南商業(yè)的努力、變化和發(fā)展趨勢(shì)。

銀座集團(tuán)：一手抓防疫保供，一手抓數(shù)字轉(zhuǎn)型

涵蓋百貨、超市、購(gòu)物中心、奧特萊斯等多種業(yè)態(tài)的銀座集團(tuán)，門店遍布省內(nèi)各地。疫情當(dāng)前，銀座集團(tuán)一方面積極承擔(dān)起防疫保供的責(zé)任，著力抓好“菜籃子”、“米袋子”、“果盤子”等生活必需品的采購(gòu)保障工作，另一方面全力加碼線上，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為滿足消費(fèi)者需求保障供應(yīng)推出創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)，做好會(huì)員維護(hù)。

例如推出“暖心戰(zhàn)疫 愛在IN起”抗疫專項(xiàng)系列活動(dòng)，不僅強(qiáng)化線上渠道發(fā)力，還根據(jù)各地不同的防疫要求開展差異化的營(yíng)銷活動(dòng)。線上銷售平臺(tái)“銀座云逛街”微信小程序，相繼推出看直播選爆品、超市購(gòu)物1小時(shí)達(dá)、萬(wàn)千好物專柜發(fā)貨郵寄到家等活動(dòng)，并推出專享新人大禮包。線下針對(duì)部分區(qū)域，推出戰(zhàn)“疫”日記，全程跟拍、直播記錄包菜配貨、商品專送、消殺防疫等“戰(zhàn)疫日?！?，消費(fèi)者可云監(jiān)督，商品可追溯更放心。針對(duì)在營(yíng)門店聯(lián)合百貨、家電、餐飲商戶、超市共同推出“安心閃送”系列活動(dòng)。同時(shí)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，致敬城市逆行者，推出愛心能量站，為交警、騎手、環(huán)衛(wèi)工等城市守護(hù)者提供免費(fèi)小食、飲品補(bǔ)給。

針對(duì)即將到來(lái)的五一小長(zhǎng)假，銀座也推出大力度促銷活動(dòng)，例如花5.5元/55元購(gòu)550元?dú)g購(gòu)券大禮包，到店使用；4月29日起到店潮流服飾類滿100元減50元起，美妝類滿200元減40元起，黃金珠寶至高克減50元……顧客到店購(gòu)物滿額還可參加抽獎(jiǎng)和贈(zèng)禮活動(dòng)。

濟(jì)南恒隆廣場(chǎng)：為租戶拓渠道，為會(huì)員送暖意

地處泉城路商圈的濟(jì)南恒隆廣場(chǎng)作為城市社交圣地，在疫情期間除嚴(yán)格采取各項(xiàng)防疫措施以保障顧客及租戶的健康，還特別推出了一系列暖心舉措激發(fā)消費(fèi)活力。顧客消費(fèi)滿300元或午餐時(shí)間至餐飲品牌任意消費(fèi)即可贈(zèng)送2小時(shí)免費(fèi)停車，以此呼吁顧客選擇更加安全的自駕出行購(gòu)物；整合餐飲外賣信息、零售門店線上銷售信息，通過(guò)內(nèi)外部平臺(tái)進(jìn)行宣傳；聯(lián)合抖音、口碑、大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)進(jìn)行商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)券的售賣，增加線上銷售渠道；結(jié)合泉城廣場(chǎng)郁金香花海，為顧客贈(zèng)送郁金香盆栽，為顧客在疫情期間增添一份春意；聯(lián)合租戶為會(huì)員贈(zèng)送酸奶杯、飲品等多種福利關(guān)懷會(huì)員；為VIP會(huì)員準(zhǔn)備10種蔬菜組合禮包，一對(duì)一贈(zèng)送。

據(jù)悉，五一期間，濟(jì)南恒隆廣場(chǎng)將推出較以往活動(dòng)力度更大的優(yōu)惠券，零售類產(chǎn)品400團(tuán)500元，餐飲類69團(tuán)100元，Ole’精品超市250團(tuán)300元，以及滿額贈(zèng)禮和多倍積分可疊加尊享等。同時(shí)，挑選消費(fèi)者喜愛程度較高的品牌，如COACH、TOMMY等秀場(chǎng)款、明星款、暢銷款商品開啟優(yōu)惠活動(dòng)。

貴和購(gòu)物中心：開展綠色公益行動(dòng)，傳遞可持續(xù)時(shí)尚理念

近年來(lái)，隨著高端消費(fèi)回流、Z世代消費(fèi)者崛起，立足省城奢侈品與時(shí)尚消費(fèi)的泉城路貴和購(gòu)物中心業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異。但今年受疫情影響，也面臨著客流、銷售的雙重考驗(yàn)，在保發(fā)展的同時(shí)傳遞公益正能量，是疫情之下貴和購(gòu)物中心秉持的理念。

于2021年被評(píng)為“綠色商場(chǎng)創(chuàng)建單位”的泉城路貴和，一直倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、綠色低碳的生活方式。例如在今年地球日到來(lái)之際，組織策劃了“422新青年計(jì)劃 一起【碳】未來(lái)”系列活動(dòng)：消費(fèi)者憑化妝品空瓶即可兌換50元綠色消費(fèi)券；會(huì)員任意消費(fèi)可領(lǐng)取由咖啡渣制成的植物盆；設(shè)置圖書漂流角，會(huì)員可參與圖書交換等等。泉城路貴和購(gòu)物中心攜手環(huán)境友好理念國(guó)際品牌，傳遞可持續(xù)時(shí)尚理念，在非常時(shí)期為消費(fèi)者營(yíng)造綠色新發(fā)展理念的良好氛圍，切實(shí)踐行綠色商場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任。

濟(jì)南萬(wàn)象城：400余品牌開通線上渠道，煥新場(chǎng)景營(yíng)造美好氛圍，踐行央企責(zé)任

自3月中旬以來(lái)，萬(wàn)象城升級(jí)各項(xiàng)防疫措施，入口嚴(yán)格驗(yàn)碼、每2小時(shí)循環(huán)消殺、根據(jù)政府要求進(jìn)行全員核酸……多舉并行，力求為消費(fèi)者最大化保障安心、舒心的購(gòu)物環(huán)境。作為央企，萬(wàn)象城積極踐行社會(huì)責(zé)任，積極保障特殊時(shí)期的市場(chǎng)供給——Olé精品超市生鮮蔬果備貨充足，一點(diǎn)萬(wàn)象APP及場(chǎng)內(nèi)400余家品牌均開通線上渠道，直播、秒殺、餐飲多平臺(tái)外賣，保障市民足不出戶，即享產(chǎn)品到家。

據(jù)介紹，萬(wàn)象城一直以來(lái)堅(jiān)持幸福生活場(chǎng)景的打造，積極宣傳經(jīng)十路郁金香花海，倡導(dǎo)美好生活理念；同時(shí)外廣場(chǎng)櫥窗煥新升級(jí)，泡泡瑪特山東獨(dú)家櫻花季限定快閃店也即將于5月亮相，努力做好疫情后的氛圍營(yíng)造，提升城市整體幸福感。

濟(jì)南和諧廣場(chǎng)：加大技術(shù)應(yīng)用，全面鏈接用戶

疫情之下，濟(jì)南和諧廣場(chǎng)發(fā)揮骨干商超百貨企業(yè)的作用，保障振興街街道防疫物資充足，保障民生物資供應(yīng)，其銀座超市全力做好保供，蔬果、糧油、蛋奶等食物日常供給保證充足，線上提供蔬菜包預(yù)定配送服務(wù)。

與此同時(shí)，和諧廣場(chǎng)積極快速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，建立以顧客需求為中心的大規(guī)模連接，將虛擬活動(dòng)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷手段，加強(qiáng)原有線上小程序商城——銀座云逛街的用戶體驗(yàn)度，增加商品分銷、快速分享功能，加快同城物流，依托其本部強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系和高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)及時(shí)的保供到位。

目前，和諧會(huì)員可免費(fèi)停車兩小時(shí)，還有會(huì)員積分抵現(xiàn)、會(huì)員9積分兌換核酸自測(cè)大禮包等活動(dòng)。

濟(jì)南魏家莊萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)：加強(qiáng)社群運(yùn)營(yíng)，直播帶貨促消費(fèi)

據(jù)介紹，以往，魏家莊萬(wàn)達(dá)每到周末都有幾場(chǎng)人氣活動(dòng)，如今聚客引流的活動(dòng)暫停，使商場(chǎng)內(nèi)一下安靜了不少。為此，魏家莊萬(wàn)達(dá)進(jìn)一步加強(qiáng)線上運(yùn)營(yíng)，以此帶動(dòng)銷售——通過(guò)建立專屬社群，打造私域流量池，群內(nèi)小助手每天發(fā)布商場(chǎng)活動(dòng)與抽獎(jiǎng)等互動(dòng)游戲，實(shí)現(xiàn)社群銷售；積極開展直播帶貨，由總經(jīng)理帶頭組建“直播團(tuán)隊(duì)”，邀請(qǐng)行業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)，聯(lián)合網(wǎng)紅大V及主播帶貨，借助多方力量，帶來(lái)更高的效益。

同時(shí)，魏家莊萬(wàn)達(dá)針對(duì)餐飲商戶的困境，開展簡(jiǎn)餐外賣配送，并加碼補(bǔ)貼20元無(wú)門檻堂食代金券，促進(jìn)疫情緩解后引流到店。當(dāng)下，消費(fèi)者進(jìn)店到部分商戶消費(fèi)還可額外領(lǐng)取獎(jiǎng)品或享受會(huì)員折扣。

濟(jì)南高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)：派發(fā)消費(fèi)券助力商戶精準(zhǔn)營(yíng)銷

作為濟(jì)南城東重要的商業(yè)綜合體，高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)周邊人口密集，為保證輻射區(qū)居民生活的便利，在疫情發(fā)展初期，高新萬(wàn)達(dá)就聯(lián)合超市展開配送民生產(chǎn)品行動(dòng)，并通過(guò)外地直送保障民生貨品供應(yīng)。由于商場(chǎng)占比較大的餐飲業(yè)態(tài)無(wú)法堂食，高新萬(wàn)達(dá)聯(lián)合了美團(tuán)、餓了么進(jìn)行免配送費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，為40余家餐飲外賣進(jìn)行保駕護(hù)航。對(duì)于零售店鋪，商場(chǎng)則在線上發(fā)力，聯(lián)合直播團(tuán)隊(duì)通過(guò)抖音、微信小程序等平臺(tái)為場(chǎng)內(nèi)商戶進(jìn)行直播帶貨，其中滔搏運(yùn)動(dòng)直播銷售獲得品牌山東區(qū)域第一，超過(guò)了疫情前的銷售額。

據(jù)悉，高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)還派發(fā)10萬(wàn)消費(fèi)券助力商戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，并且將在五一期間繼續(xù)投入近50萬(wàn)消費(fèi)券，持續(xù)幫助商戶恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

濟(jì)南世茂廣場(chǎng)：線上渠道多點(diǎn)打通， 線下消費(fèi)福利加碼

在疫情沖擊下，濟(jì)南世茂廣場(chǎng)積極啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)調(diào)整及商戶經(jīng)營(yíng)幫扶政策，盡最大努力將影響降到最低。線上聯(lián)動(dòng)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)開設(shè)濟(jì)南世茂廣場(chǎng)外賣專屬福利區(qū)，在自媒賬號(hào)上線世茂廣場(chǎng)及寬厚里商家點(diǎn)單，以及訂餐服務(wù)推送、品牌粉絲福利群、OTA平臺(tái)搭建等方式快速打通線上宣傳渠道，同時(shí)線下設(shè)置臨時(shí)促銷點(diǎn)位，支持商戶外擺、外帶專屬立減金、停車優(yōu)惠政策，疫情防控禮包等，為到店消費(fèi)者提供優(yōu)惠福利。

五一假期，推出SHIMAO城市拾芳園線下打卡場(chǎng)景，濟(jì)南世茂廣場(chǎng)抖音官方賬號(hào)及抖音本地生活投放全城超低折扣抖音福利券，聯(lián)動(dòng)抖音/快手達(dá)人多渠道進(jìn)行線上直播營(yíng)銷。

領(lǐng)秀城貴和購(gòu)物中心：線上線下整合資源，商場(chǎng)商戶深度聯(lián)動(dòng)

據(jù)了解，餐飲堂食關(guān)閉后，領(lǐng)秀城貴和聯(lián)合餐飲商戶在線上各平臺(tái)推出“特殊食刻，宅家享美味”美食外賣自提活動(dòng)、3C居家電子產(chǎn)品、北京華聯(lián)超市果蔬充足供給及凱瑞凈菜供給信息，攜手場(chǎng)內(nèi)商戶共度難關(guān)。

作為低碳運(yùn)營(yíng)卓越級(jí)認(rèn)證的綠色商場(chǎng)，領(lǐng)秀城貴和購(gòu)物中心聯(lián)動(dòng)支付寶螞蟻森林、濟(jì)南野生動(dòng)物園打造濟(jì)南首屆環(huán)保造物節(jié)，包含低碳生活實(shí)驗(yàn)室、大森林里的小旅行—螞蟻森林神奇物種展、珍稀動(dòng)物科普展、舊鞋種草改造計(jì)劃等；并聯(lián)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)30余家商戶線上發(fā)起低碳大挑戰(zhàn)活動(dòng)，通過(guò)線上線下并舉，寓教于樂(lè)方式，打造一起“碳”生活場(chǎng)景體驗(yàn)，引導(dǎo)更多顧客共同參與到低碳行動(dòng)中去。

此外，聯(lián)合各業(yè)態(tài)商戶推出服飾春夏折扣熱銷款、美食外賣自提多重福利、教育機(jī)構(gòu)線上打卡儲(chǔ)值優(yōu)惠等鉅惠活動(dòng)，為顧客帶來(lái)全新的品牌促銷購(gòu)物體驗(yàn)。

宜家濟(jì)南商場(chǎng)：開啟線上遠(yuǎn)程購(gòu)物，居家下單零接觸

宜家濟(jì)南商場(chǎng)在疫情期間采取嚴(yán)格的防疫措施，以保證提供安心的購(gòu)物場(chǎng)所，保障顧客的健康。

考慮到大多數(shù)顧客當(dāng)下無(wú)法前往線下商場(chǎng)購(gòu)買，為了方便顧客更好的購(gòu)物，宜家濟(jì)南商場(chǎng)開啟線上遠(yuǎn)程購(gòu)物，零接觸遠(yuǎn)程下單，同時(shí)提供一對(duì)一服務(wù)，更好的幫助顧客完成家具或家居產(chǎn)品的一站式選購(gòu)。無(wú)論需要全屋設(shè)計(jì)尺寸亦或是廚房整體設(shè)計(jì)，宜家遠(yuǎn)程購(gòu)物都能一站式線上解決，顧客無(wú)需走出家門，只要拿起手機(jī)，添加企業(yè)微信，就會(huì)享受一對(duì)一服務(wù)，告別裝修困惑，滿足購(gòu)物需求。

同時(shí)，宜家濟(jì)南商場(chǎng)在4月30日至5月4日期間推出每滿1000元獲贈(zèng)100元宜家卡活動(dòng)，多買多贈(zèng)。

山東蘇寧易購(gòu)：抗疫保供家電無(wú)憂購(gòu)，視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)一對(duì)一

特殊時(shí)期，不少居民集中采購(gòu)蔬菜米面糧油等生活必需品，現(xiàn)有冰箱容量無(wú)法滿足當(dāng)前存儲(chǔ)需求，山東蘇寧易購(gòu)大數(shù)據(jù)顯示，4月冰柜、冰箱訂單同比增長(zhǎng)超240%。

為保供應(yīng)穩(wěn)價(jià)格，山東蘇寧易購(gòu)官宣正常營(yíng)業(yè)并緊急加大居家必備電器備貨，其中冰柜冰箱濟(jì)南區(qū)域備貨量超5000臺(tái)，筆記本、平板電腦、智能投屏電視等辦公學(xué)習(xí)產(chǎn)品，除菌空調(diào)、消毒機(jī)、烤箱、空氣炸鍋、洗碗機(jī)等居家生活電器也足量供應(yīng)，全力保障市場(chǎng)需求。

為方便消費(fèi)者居家選家電，山東蘇寧易購(gòu)還推出“離店購(gòu)物”服務(wù)，如蘇寧云店在線一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)、門店品牌直播、微信社群秒殺，廣大居民可打開微信小程序“蘇寧云店”預(yù)約蘇寧易購(gòu)V購(gòu)（金牌導(dǎo)購(gòu)員），加入門店社群、參與直播爆款秒殺等。此外，還開啟“即買即送即安裝”一條龍服務(wù)，確保防疫保供產(chǎn)品高效安裝到家。

濟(jì)南國(guó)美：防疫消殺“保供應(yīng)”，五一惠民消費(fèi)再升級(jí)

隨著五一小長(zhǎng)假的臨近，為了滿足消費(fèi)者對(duì)家電及其他日用百貨產(chǎn)品的需要，真快樂(lè)APP和濟(jì)南國(guó)美通過(guò)線上線下緊密聯(lián)動(dòng)，積極發(fā)揮零售生態(tài)共享平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，保障濟(jì)南、淄博、東營(yíng)、濱州、泰安、棗莊、菏澤、濟(jì)寧、臨沂、德州、聊城等區(qū)域的民生供應(yīng)。

此外，即日起至5月8日期間，真快樂(lè)APP和濟(jì)南國(guó)美推出多重讓利活動(dòng)，如以舊換新至高補(bǔ)貼400元，銀行三零分期補(bǔ)貼至高500元，成套購(gòu)買至高再返5000元等，4月29日起更推出數(shù)五萬(wàn)個(gè)2400元五一特惠券包，先領(lǐng)券，再購(gòu)物，讓市民消費(fèi)者省更多。

銀座電器：專項(xiàng)備貨促銷售、線上線下齊發(fā)力

針對(duì)疫情下部分區(qū)域處于封控狀態(tài)，銀座電器緊急響應(yīng)，充分發(fā)揮線上、線下全渠道營(yíng)銷，不僅保證商場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還利用“銀座云逛街”小程序，采取在線選購(gòu)，手機(jī)下單，配送到家等方式，滿足消費(fèi)者多樣化的物資需求。

據(jù)介紹，五一期間“銀座云逛街”將打造“快樂(lè)好物”榜，集結(jié)爆品營(yíng)銷專屬福利，滿足百姓居家及防疫物資儲(chǔ)備的需求。