網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)好差評

廣東省政府在通報2022年第一季度政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查情況時，要求各地要通過政務(wù)新媒體等渠道加強政府公報內(nèi)容傳播，不斷擴大政務(wù)新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。那么，廣州市直部門政務(wù)新媒體表現(xiàn)如何？

南都大數(shù)據(jù)研究院編制的2022年第一季度《廣州市直部門政務(wù)新媒體榜》顯示，“廣州衛(wèi)健委”憑借閱讀量高、推送多等指標(biāo)優(yōu)勢重新奪得總榜榜首，而且榮獲“季度認(rèn)同號”“季度爆款號”；“廣州公安”相比上季度下滑1名屈居總榜亞軍，“廣州交通”保住季軍位置，以平均每天發(fā)布21.3條微信推文和微博數(shù)獲得“年度勤奮號”。

2022年第一季度《廣州市直部門政務(wù)新媒體榜》排名變化。

【總榜】

衛(wèi)健奪冠公安亞軍，“廣州體育”“廣州三農(nóng)”排名靠后

在最新一期《廣州市直部門政務(wù)新媒體榜》中，同時運營政務(wù)微信號、微博號的有19個市直部門。測評發(fā)現(xiàn)，“廣州衛(wèi)健委”相比上季度上升1名，再次榮膺冠軍寶座，“廣州公安”獲得亞軍，“廣州交通”獲得季軍。排名靠后的仍然是“廣州體育”“廣州市規(guī)劃和自然資源局”以及“廣州三農(nóng)”。

具體而言，“廣州衛(wèi)健委”本季度多個指標(biāo)表現(xiàn)較好，微信號、微博號的信息發(fā)布數(shù)量增多，頻率更密，微信號平均每天推送1.5次，全季度推送次數(shù)位列測評部門的第二名。而且，語言活潑，很多推文是漫畫圖、表現(xiàn)圖等相結(jié)合，引發(fā)公眾關(guān)注與互動。在政務(wù)微信號方面，“廣州衛(wèi)健委”閱讀量、點贊量等指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異；在政務(wù)微博號方面，平均點贊量、平均評論量等指標(biāo)較強。

“廣州公安”微信號在平均閱讀量、平均點贊量、單篇最高點贊量等指標(biāo)上名列前茅，其微博號在粉絲量、關(guān)注數(shù)等指標(biāo)上占優(yōu)，而且維持較高的信息發(fā)布頻率。例如，持續(xù)更新“兩會看公安”“平安2022”“我為群眾辦實事”等。“廣州交通”憑借在微信號、微博號發(fā)文總量最多而榮獲“季度勤奮號”，在平均點贊量、閱讀量等指標(biāo)排名在中游區(qū)，整體排名位居總榜第三。

值得一提的是，本季度在總榜排名中名次提升幅度最快的當(dāng)屬“廣州應(yīng)急管理”，相比上季度連升5級，位居第4名，主要表現(xiàn)在微信號發(fā)文數(shù)最多，推送次數(shù)最高，平均每天推文2.5篇。此外，部分市直部門雖然排名不高，但個別指標(biāo)表現(xiàn)較好，例如 “廣州民政”微信號單篇最高點贊量第三，“廣州統(tǒng)計”“廣州醫(yī)?！蔽⑿盘柶骄c贊量在前三名；“廣州市場監(jiān)管”微博號發(fā)文量第二，“廣州城管”微博粉絲量第三，“廣州文廣旅”微博號平均轉(zhuǎn)發(fā)量第一。

2022年第一季度《廣州市直部門政務(wù)微信榜》排名變化。

【微信榜】

“廣州衛(wèi)健委”重奪冠，“廣州民政”連升8級提升最快

2022年第一季度《廣州市直部門政務(wù)微信榜》共有34個部門參與測評。數(shù)據(jù)顯示，“廣州衛(wèi)健委”重獲冠軍，主要得益于爆款文多，總閱讀量、頭條總閱讀量、總點贊量等指標(biāo)第一，而且全季度誕生最多10萬+微信爆款文。在疫情防控常態(tài)化之下，“廣州衛(wèi)健委”對疫情動態(tài)持續(xù)發(fā)布，普及防控、疫苗等健康知識，全季總閱讀量達(dá)7271767次，是總閱讀量排名第二的“廣州交通”近七倍。

“廣州公安”在本季度的微信榜中收獲亞軍，全季微信號有6篇10萬+，頭條閱讀量、總點贊量在34個市直部門排名第二。例如，“廣州公安”政務(wù)微信號本季度推送的《想從警的女生一定要看，內(nèi)容絕對真實！》，運用手繪形式講述一名即將畢業(yè)邁入社會的女大學(xué)生，如何在歷經(jīng)無數(shù)鍛煉后破土發(fā)芽、頑強生長，從新警成長為獨當(dāng)一面的女民警。目前，這篇在婦女節(jié)致敬女警的推文已經(jīng)收獲3615個點贊，有850余點擊在看分享，閱讀量超過10萬人次，許多網(wǎng)民留言。

“廣州教育”排名第三，與上季度相同。值得一提的是，“廣州民政”本季度名次提升最快，連升8級，位居第五。相比之下，“廉潔廣州”“廣州文廣旅”“廣州金融”降幅明顯，連跌五六個名次，其中“廣州金融”表現(xiàn)不佳排名墊底。梳理發(fā)現(xiàn)，本季度有22個部門政務(wù)微信號發(fā)文量低于均值，25個部門政務(wù)微信閱讀量沒有達(dá)到均值，尤其在推文發(fā)送頻率上，也有17個部門低于均值水平。

南都大數(shù)據(jù)研究院梳理發(fā)現(xiàn)，本季度34個市直部門共發(fā)布微信推文5668篇。經(jīng)對這些詞頻標(biāo)題進(jìn)行詞頻分析，“疫情”“應(yīng)急”“安全”“服務(wù)”“發(fā)展”“防疫”“防控”等關(guān)鍵詞熱度較高。例如，閱讀量在10萬+的有6篇，主要包括《這20種疫情防控違法違規(guī)行為，千萬不能做！》《一圖了解廣州疫情防控相關(guān)管控區(qū)域》《為報復(fù)男友謊報疫情 一女子被判有期徒刑七個月！》等，與疫情有關(guān)的占九成。不過，“應(yīng)急”如此高頻，與“廣州應(yīng)急管理”微信號推文多數(shù)發(fā)布“應(yīng)急要聞”“應(yīng)急之聲”等有關(guān)。對此，有傳播專家表示此類標(biāo)題對公眾吸引力不夠，需要提升信息量。

2022年第一季度《廣州市直部門政務(wù)微博榜》排名變化。

衛(wèi)健委穩(wěn)守冠軍公安亞軍，“廣州市文廣旅”獲季軍

2022年第一季度《廣州市直部門政務(wù)微博榜》除去已停更或注銷的政務(wù)微博號共測評19個部門。數(shù)據(jù)顯示，廣州衛(wèi)健委的政務(wù)微博號“健康廣州”保持冠軍位置，亞軍則由“廣州公安”獲得，“廣州市文化廣電旅游局”相比上季度下滑1名，守住三甲之位。不過，“廣州民政”本季度連續(xù)下滑6個名次，位居第11名，其微博平均轉(zhuǎn)發(fā)量等指標(biāo)表現(xiàn)不佳。

具體而言，在政務(wù)微博號發(fā)文數(shù)上，19個部門中有10個發(fā)文量低于均值，其中排名靠后的有“廣州市科學(xué)技術(shù)局”“廣州三農(nóng)”“廣州體育”，僅相當(dāng)于均值水平的1/20。“健康廣州”除了發(fā)文數(shù)最多，平均點贊量、平均評論量也位居第一?！皬V州公安”依舊是粉絲量最多，平均點贊量、平均轉(zhuǎn)發(fā)量等指標(biāo)排第二。

值得注意的是，“廣州民政”名次下降幅度較大，主要原因是發(fā)文量低，相當(dāng)于均值的46.9%，游好去處等信息發(fā)布，排名上升5個名次，位居第四。梳理發(fā)現(xiàn)，排名中下游區(qū)的市直部門政務(wù)微博號弱項指標(biāo)相對明顯，例如在發(fā)文量方面，“廣州住房城鄉(xiāng)建設(shè)”不及均值的1/15，“廣州水務(wù)”微博粉絲量最少，“廣州市規(guī)劃和自然資源局”“廣州應(yīng)急管理”平均點贊量排在后兩位。

南都大數(shù)據(jù)研究院梳理發(fā)現(xiàn)，本季度19個部門政務(wù)微博號共發(fā)布7009條微博。其中，廣州市文化廣電旅游局3月28日發(fā)布的“寫三行情書表白廣州”抽獎活動不僅評論量最高，而且轉(zhuǎn)發(fā)量也最多，主要內(nèi)容是要求網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)并分享寫給廣州的“三行情書”或“踏青美圖”，幸運者每人送“蓮花山+寶墨園+嶺南印象園+華南植物園+珠江夜游”聯(lián)票1套。而點贊量最高的是“廣州公安”發(fā)布的“被警民攜手抗疫的瞬間暖到”，通過圖文傳達(dá)“警民攜手，齊心協(xié)力，筑起抗疫堅實屏障”的溫暖場景。

*季度爆款號

2022年第一季度“廣州衛(wèi)健委”以21篇微信爆款文榮膺“季度爆款號”，而且均與疫情防控有關(guān)，涉及來返穗重點人群分類管控、核酸檢測或篩查、確診病例等。微信爆款文數(shù)量排名第二的是“廣州公安”，共6篇。收獲10萬+爆款文的還有“廣州民政”“廣州交通”“廣州人社”。

*季度認(rèn)同號

“廣州衛(wèi)健委”以全季度微信號、微博號總點贊量15824個當(dāng)選“季度認(rèn)同號”。其中，“廣州衛(wèi)健委”本季度微信號點贊量為6961個，而政務(wù)微博號總點贊量最高的是也是“廣州衛(wèi)健委”，有8863個?？傸c贊數(shù)排名第二的是“廣州公安”，第三名屬于“廣州文廣旅”。全年政務(wù)新媒體號點贊量較低的是為“廣州體育”“廣州三農(nóng)”。

*季度勤奮號

本季度在政務(wù)微信號、微博號發(fā)文數(shù)最多的是“廣州交通”，有1919篇，榮膺“季度勤奮號”。不過，微信號發(fā)文數(shù)方面，最勤奮的是“廣州應(yīng)急管理”，共579篇，其次是“廣州交通”。從微博數(shù)上看，“廣州交通”以1415條居首，其次是“廣州市場監(jiān)管”。包括微信號微博號在內(nèi)，本季度19個市直部門發(fā)文數(shù)均值為557篇，其中有11個市直部門低于均值水平。

測評說明：《廣州市直部門政務(wù)新媒體榜》是南都大數(shù)據(jù)研究院的重要指數(shù)產(chǎn)品。該榜單以客觀數(shù)據(jù)監(jiān)測、專家組針對推文打分等方式，持續(xù)關(guān)注廣州市各部門政務(wù)新媒體發(fā)展水平及公眾認(rèn)可度。本期內(nèi)容為2022年第一季度榜單，總第20期。

考評指標(biāo)：《廣州市直部門政務(wù)新媒體榜》對政務(wù)微信活躍度、微信影響力、微博活躍度、微博影響力以及媒體評分5項一級指標(biāo)，閱讀量、點贊量、公開評論量、公開回復(fù)量、輿情應(yīng)對、信息公開等18項二級指標(biāo)進(jìn)行考評。

測評時段：2022年1月1日-3月31日

出品：南都大數(shù)據(jù)研究院 數(shù)字政府研究中心

研究員：袁炯賢 設(shè)計：劉寅杉 技術(shù)：占華平 鄭文祥

注：2022年第一季度《廣州市直部門政務(wù)新媒體榜》總榜僅統(tǒng)計同時擁有政務(wù)微信號、微博號的市直部門。