燈鹿粉絲圈從2016年開始做社區(qū)運營，累計服務(wù)的用戶社區(qū)超過20萬，積累了海量實操經(jīng)驗和案例，現(xiàn)在吐血整理出這篇《2022社區(qū)運營思路·實操必看》。

如果你不知道怎么做社區(qū)、怎么運營社區(qū)、怎么靠社區(qū)變現(xiàn)，那一定要往下看?。?！

本文包括：

社區(qū)定位社區(qū)平臺和入口社區(qū)運營工具人員配置商業(yè)變現(xiàn)

一、社區(qū)定位

社區(qū)運營歸屬于用戶運營的大范疇，要想企業(yè)品牌持續(xù)健康發(fā)展，用戶是最重要的資產(chǎn)，如何做好用戶運營就成為了企業(yè)成長發(fā)展的關(guān)鍵。

做社區(qū)之前，先要想好做一個什么樣的社區(qū)，即社區(qū)定位。

從燈鹿粉絲圈服務(wù)過的20萬+品牌社區(qū)來看，常見的社區(qū)類型主要有：

1、品牌宣傳型

例如：以展現(xiàn)榮譽、人員資質(zhì)、品宣活動、買家秀為主的社區(qū)，社區(qū)名稱里就帶了品牌的title。

2、交易促進型

例如：以介紹產(chǎn)品、發(fā)放優(yōu)惠、推薦新品為主的社區(qū)，通常社區(qū)內(nèi)置了購物板塊，或直接與商城相連。

3、服務(wù)型

例如：醫(yī)美類社區(qū)、留學咨詢類社區(qū)，以及電商品牌的售后服務(wù)社區(qū)。

4、資源整合型/信息中介型

例如：本地服務(wù)社區(qū)、求職社區(qū)、二手交易社區(qū)等。

5、媒體發(fā)布型

例如：傳統(tǒng)媒體的線上交流社區(qū)、自媒體粉絲圈、政府信息發(fā)布平臺等。

當然，現(xiàn)在很多社區(qū)并不是單一類型，而是2-3個類型的集合，比如品牌宣傳+交易促進，品牌宣傳+交易促進+服務(wù)，資源整合+媒體發(fā)布……

對于剛起步的社區(qū)來說，學習和借鑒同類型成功社區(qū)，還是很有必要的。

二、社區(qū)平臺和入口

想好做一個什么樣的社區(qū)后，在哪里做社區(qū)？或者說把社區(qū)放在哪個平臺？社區(qū)入口怎么建？就是運營者要考慮的第二個大問題。

社區(qū)承載平臺的選擇非常關(guān)鍵，必須具備以下兩個屬性：

1、用戶進出方便，隨時隨地有機會看到你的社區(qū)，進入你的社區(qū)

2、有穩(wěn)健高效的信息觸達能力：方便后續(xù)營銷信息觸達用戶，為變現(xiàn)服務(wù)

基于以上兩點，大部分用戶“裝機必備”的微信，就是承載社區(qū)的最佳平臺！

通過考察市面上的微信社區(qū)，粉絲君發(fā)現(xiàn)他們基本都把入口放在了下面這兩個地方：

1、微信公眾號菜單欄，尤其是具備強提醒功能的服務(wù)號。

這是企業(yè)私域社區(qū)的主流入口，借助公眾號消息模板群發(fā)，比如燈鹿群發(fā)寶之類的工具，可以將企業(yè)希望傳達的信息，直接高效地推送至每個用戶的微信端；

服務(wù)號菜單欄的社區(qū)入口

2、員工企業(yè)微信的個人信息主頁面。

除了已面世多年的微信公眾號，現(xiàn)在企業(yè)微信也處在蓬勃發(fā)展期。

企業(yè)微信具備更強的用戶分組、信息群發(fā)功能，但缺少讓海量用戶互動交流、沉淀社交關(guān)系的平臺。

而社區(qū)可以讓運營主、運營主與用戶、用戶與用戶間，實現(xiàn)雙向、多向、網(wǎng)狀的溝通互動，更好的沉淀品牌價值、提升用戶活躍度。

企微信息頁面的社區(qū)入口

綜合來看，企業(yè)微信的社區(qū)入口存在感稍弱一點，而服務(wù)號是騰訊欽定的適用于企業(yè)的內(nèi)容營銷平臺，因此我們推薦大家優(yōu)先選擇服務(wù)號作為社區(qū)入口。

三、社區(qū)運營工具

社區(qū)運營的第三個關(guān)鍵點，在于怎么搭建社區(qū)。

當然，如果你有技術(shù)團隊，可以選擇自建；也可以花重金外包給其他開發(fā)商；或者選擇市面上的成熟社區(qū)SaaS服務(wù)商。

這里可以為大家分享一下選擇社區(qū)運營工具的“黃金標準”。

1、能夠支持多樣化的內(nèi)容互動。

包括純圖片、圖文、語音以及現(xiàn)在最火爆的短視頻；

支持點贊、評論、加精、置頂、分享轉(zhuǎn)發(fā)等等基礎(chǔ)的內(nèi)容互動行為。

2、能夠支持線上、線上線下結(jié)合的活動策劃。

調(diào)動社區(qū)用戶熱情最好的方式之一，就是有節(jié)奏、有側(cè)重的社區(qū)活動策劃。

如果你除了線上業(yè)務(wù)，還有線下門店，那么，如何實現(xiàn)線上引流線下、線上線下一體化營銷，就顯得更為重要。

3、有方案促進社區(qū)的前期冷啟動，包括引流、裂變、推廣，快速打造社區(qū)人氣。

這個不方便展開細說，有需要可以私信小編。

4、具備系統(tǒng)化的用戶促活留存體系/方案。

常見的社區(qū)用戶促活機制，如用戶積分體系和積分商城、用戶成長等級機制、投票、打卡、抽簽等功能，這些將大大降低日常運營難度，提升社區(qū)表現(xiàn)。

5、如果做交易型社區(qū)，最好能與商城產(chǎn)品打通。

這個場景很簡單，就和小X書一樣，能夠邊種草便拔草。用戶發(fā)帖時可以在帖子里輕松地插入推薦的商品購買鏈接。

四、人員配置

通過社區(qū)運營好用戶資產(chǎn)特別重要，重要的東西從來都不能不勞而獲。

一個成熟的社區(qū)往往需要配備以下崗位：

1、活動運營

持續(xù)性、主題明確、多樣化的社區(qū)活動，是保持和提升社區(qū)用戶活躍度和留存率的有效手段。

活動運營主要包括以下工作：社區(qū)活動方案梳理、活動規(guī)則制定；社區(qū)活動資源統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)；活動在各渠道的宣傳推廣；活動上線執(zhí)行、結(jié)果評估反饋優(yōu)化；

2、內(nèi)容運營

社區(qū)內(nèi)容的豐富度、內(nèi)容與社區(qū)用戶興趣的相關(guān)度是決定社區(qū)可逛性、用戶活躍度和留存率的重要因素。

內(nèi)容運營主要包括以下工作：

社區(qū)內(nèi)容話題策劃和持續(xù)輸出；社區(qū)官方內(nèi)容策劃編輯和投放，跟進評估內(nèi)容互動數(shù)據(jù)；涉及多樣化“官方”內(nèi)容生產(chǎn)需求時，負責對應不同的“官方”身份的社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)投放，增加社區(qū)內(nèi)容豐富度；支撐社區(qū)推廣和運營所需的其他內(nèi)容策劃需求。

3、用戶運營

持續(xù)增長、高活躍度和高留存率的用戶群，是優(yōu)質(zhì)社區(qū)的靈魂。社區(qū)運營的核心工作，應圍繞社區(qū)用戶需求和特征進行開展。

用戶運營是一個統(tǒng)籌性的工作，包括：

用戶生命周期管理，在拉新-促活-留存-變現(xiàn)-傳播各階段，制定相關(guān)策略，推進執(zhí)行；用戶分層管理。根據(jù)不同用戶的社區(qū)表現(xiàn)，分析評估用戶需求，建立分層需求 體系，為針對性輸出用戶感興趣的內(nèi)容和活動確定方向；用戶激勵體系和成長體系的規(guī)劃與執(zhí)行；用戶價值管理。針對不同需求和特征的層級用戶，梳理對應的價值挖掘方案，促進用戶價值的實現(xiàn)和最大化。

4、數(shù)據(jù)運營

數(shù)據(jù)是社區(qū)運營工作開展和優(yōu)化的指南針。

數(shù)據(jù)運營，在于針對社區(qū)內(nèi)容、活動、用戶的各方面數(shù)據(jù)，持續(xù)性跟進和分析，挖掘規(guī)律，尋找優(yōu)化方案。

社區(qū)運營團隊的配置，不在于多而在于精；社區(qū)從創(chuàng)立、成長到相對成熟穩(wěn)定，也必然需要一定周期。

因此，如果你現(xiàn)在只是一個人運營社區(qū)，也不用慌，慢慢來，從內(nèi)容和用戶入手，等到社區(qū)初具規(guī)模，再著手策劃活動和數(shù)據(jù)復盤。

如果你是燈鹿粉絲圈用戶，平時也可以在我們的運營小課堂里多學多提問，看看怎么樣更省力地運營好你的用戶社區(qū)。

五、商業(yè)變現(xiàn)

說變現(xiàn)之前，先說點其他的。

小編也是個普通的運營人，我們運營人真的挺苦逼的，常常被說創(chuàng)造不了明顯價值和結(jié)果，不知道大家有沒有這種經(jīng)歷……反正小編是挺憋屈的~

對企業(yè)來說，一個崗位能掙錢，才有地位。

雖說用戶社區(qū)不像銷售那樣直接創(chuàng)收，但運營好社區(qū)也能帶來收益，而且還是源源不斷的“大”收益！

這里基于燈鹿粉絲圈的歷史經(jīng)驗，介紹幾個常見的變現(xiàn)方案：

1、基于社區(qū)流量的廣告變現(xiàn)：

有些運營主覺得別人在自己的地盤上打廣告，有損品牌調(diào)性，因此對打廣告的用戶都是封殺、拉黑、屏蔽處理。

但我想說，NO!NO!NO! 別把社區(qū)做僵了~

做社區(qū)的人都知道，最難的不是找到消費內(nèi)容的人，而是創(chuàng)作內(nèi)容的人。

吃瓜群眾哪里都有，大V和KOL才是稀缺。

如何找到大V，留住大V？

除了滿足表達欲、虛榮心，不就是讓他們有利可圖，能在你的社區(qū)里賺到錢嗎？

如果是互補品牌和企業(yè)的廣告，還能讓社區(qū)內(nèi)容更多元。

比如奶粉企業(yè)的社區(qū)里，為什么不能讓尿不濕企業(yè)來付費掛個下單鏈接呢？

用戶又不是買了尿不濕就不買奶粉了，她能在你的社區(qū)里不費力地完成全部采購，反而會增加用戶粘性！

2、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的付費瀏覽，也就是時興的“知識變現(xiàn)”：

燈鹿粉絲圈為內(nèi)容導向的社區(qū)提供了付費入圈、付費發(fā)帖、付費內(nèi)容和推廣的選項。

高街潮流品牌FOG的鑒定vip圈通過設(shè)置「付費鑒定」，為付費用戶提供潮牌商品鑒定服務(wù)，僅此一項便能滿足社區(qū)的常規(guī)盈利需求。

3、資源對接的中介服務(wù)費：

這個很好理解。

一些求職類社區(qū)面向企業(yè)推出「付費掛招聘信息」，面向求職者推出「付費掛求職信息」，賺取信息對接的中介服務(wù)費。

其他比如婚介社區(qū)、二手物品交易社區(qū)、房源信息社區(qū)，也是同理。

一切在線下行之有效的中介邏輯，依然可以放到線上社區(qū)來“重演一遍”，并且成本更低、速度更快、客戶滿意度更高。

4、對接商城種草后的直接變現(xiàn)：

電商類品牌的變現(xiàn)鏈路一般是社區(qū)買家秀種草-產(chǎn)品鏈接直達-商城下單。

粉絲圈的小程序版本「燈鹿口碑圈」為方便食品品牌“阿寬”打造的“寬味星球”粉絲互動社區(qū)，通過有節(jié)奏的社區(qū)活動，引導用戶種草拔草，激發(fā)用戶購買欲里，單月社區(qū)瀏覽量超20W，新增用戶數(shù)2000+，導流至店鋪產(chǎn)品購買頁數(shù)量超1000+。

最后，我們來想一個問題：

為什么要做社區(qū)？

可以把你的看法寫在評論區(qū)里。

粉絲君的想法是，將流量抓到自己手上，這件事雖然難、雖然苦，但是一定要做。

除了產(chǎn)生直接的利潤和收益，社區(qū)對于企業(yè)發(fā)展有著長遠的戰(zhàn)略意義，能讓我們在這個互聯(lián)網(wǎng)大廠相互碾壓的年代，在線上開辟、擁有一塊真正屬于自己的地盤。

當然，在這個過程中，一定會面臨很多新的困難和挑戰(zhàn)。

因此，今年我們也希望打造一個讓大家互相交流、分享的平臺。

不論你是社區(qū)運營小白，還是有多年經(jīng)驗的大佬，歡迎點贊+私信領(lǐng)取「入群密碼」，來和志同道合的小伙伴報團取暖吧！

當然，如果你要先看看社區(qū)怎么搭建，趕緊注冊體驗看看，我的運營小伙伴會全力協(xié)助你的哦~

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