作為拉動我國經(jīng)濟增長的“三駕馬車”之一，消費已連續(xù)6年成為經(jīng)濟增長的主要“助推器”。但受疫情影響，全國消費都受到了較大沖擊。隨著疫情形勢趨于平穩(wěn)可控，為促進消費回補與潛力釋放，全國各地方相繼出臺擴大消費的政策措施，意在激活城市商業(yè)復蘇的一池春水。

廣東省也不例外，從3月開始，省內(nèi)部分城市便開始陸續(xù)發(fā)放消費券，開啟促消費模式。但消費券作為一種短期能夠起效的拉動消費的手段，無法持久化，且由于其自身的局限性，難以做到普惠性。面對龐大的消費市場，什么樣的促消費手段，才能真正成為當下消費熱情的“催化劑”？

南方日報記者走訪發(fā)現(xiàn)，時下，一種新穎的消費模式和理念逐漸在汕頭興起——通過搭建自有線上商城平臺，聯(lián)動線下商家開展促銷活動，以消費金額1：1比例兌換積分的形式，鼓勵市民在線下進行消費換取積分，市民通過積分可以在線上商城換購商品，完成二次消費。

各大商業(yè)綜合體也通過商鋪直播、潮汕文創(chuàng)體驗等“花式促消費”的方式，引導市民們線下消費，積極應對受疫情影響的消費市場。

雖然從短期看，這些“促消費”活動形式仍未能大幅改善汕頭整體消費市場，但從中長期來看，將有利于提振消費市場信心，對同類型城市也有一定借鑒意義。

線上線下聯(lián)動，商家零門檻入駐

“汕頭消費E積分”活動是汕頭結(jié)合本地的實際情況，利用現(xiàn)有本地電商平臺資源并整合商家供應鏈資源，搭建起來的一個線上線下聯(lián)動促消費平臺。

商家在收銀臺前張貼了關(guān)于消費E積分的活動內(nèi)容。

一方面，所有消費者只要在汕頭線下實體店進行任意一筆消費，都能在“汕頭消費E積分”公眾號上進行1：1的積分兌換，兌換的積分又可以在“汕頭消費E積分商城”內(nèi)進行消費。另一方面，線上商城平臺又可以為參與本次活動的線下商家實現(xiàn)引流。

“目前已有200多家商家在平臺上注冊，這些都是零門檻入駐的，無需承擔任何費用?！睋?jù)“汕頭消費E積分商城”技術(shù)承辦方介紹，從五一正式上線后，截至目前，平臺注冊會員已有6萬多人，帶動線下消費超過350萬元。

通過瀏覽該平臺的后臺數(shù)據(jù)，記者也觀察到，除了可以從合作商家處登記兌換積分外，市民群眾也可以自發(fā)將消費單據(jù)發(fā)給公眾號后臺，由人工審核發(fā)放相應積分。對于異常積分行為，平臺也有權(quán)限進行積分撤銷。

“我們希望做到的，絕不僅僅只是短期內(nèi)激增的數(shù)字，而是能夠真正實現(xiàn)消費的復蘇?！鄙穷^市商務局有關(guān)負責人表示，希望借助這一系列促消費活動，不斷繁榮消費市場，在常態(tài)化疫情防控中推進復工復產(chǎn)、復商復市，促進居民消費擴容提質(zhì)，釋放需求。同時，也以此幫助商家抓住機遇，化危為機，加快數(shù)字化改造，提升服務能力，提高抵御風險的實力。

業(yè)內(nèi)人士認為，汕頭消費E積分商城是汕頭結(jié)合自身條件、特點打造的相對務實的地方平臺，這也是為了釋放消費力、回補消費數(shù)據(jù)的創(chuàng)新之舉。通過這十幾天的數(shù)據(jù)觀察，該業(yè)內(nèi)人士表示，還需要加大對該活動和平臺的宣傳力度，讓更多商家、市民都參與進來，才可能實現(xiàn)構(gòu)建起汕頭本地消費大數(shù)據(jù)平臺的目標，以及實現(xiàn)線上線下所有商家聯(lián)動，對后續(xù)開展更多促消費活動提供載體。

沉淀消費數(shù)據(jù)，無形中完成三次消費閉環(huán)

記者巡城發(fā)現(xiàn)，在此次“汕頭消費E積分”活動中，配合度較高的商鋪包括汕頭合勝百貨、廣東恒青大藥房連鎖有限公司、康澤藥業(yè)連鎖有限公司等。

如在恒青的各大藥店，從外部的LED屏幕，再到內(nèi)部收銀臺的小貼士，以及企業(yè)官方微信公眾號，都在為消費E積分活動做足宣傳。只要顧客在恒青藥店進行消費，藥店的收銀人員也會自發(fā)地向顧客進行推介，并且手把手指導老年人客戶如何操作兌換積分。廣東恒青大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理助理林曉萍接受記者采訪時表示，早在五一前，公司就已對所有門店的職工進行培訓，向大家告知了該活動背后的社會意義。公司在汕頭的20多家門店也已第一時間在商城進行注冊。

林曉萍說，雖然推介消費E積分活動一定程度上會增加門店收銀員們的工作量，但從目前來看職員們配合度較高，據(jù)不完全統(tǒng)計，五一至今消費者在恒青藥店各大門店累計消費兌換積分14萬元。

合勝百貨同樣也是積極參與消費E積分活動的商業(yè)綜合體之一，據(jù)汕頭市合勝百貨有限公司市場總經(jīng)理張勤介紹，消費E積分活動推出后，合勝百貨第一時間開通商戶注冊，并且對員工進行集體培訓，在每天的早會中再次強調(diào)商戶要對顧客進行消費引導及宣傳，在商戶收銀臺前也張貼了活動告示等。截至目前，合勝百貨累計消費兌換積分金額全市第一，有力地推進活動落地。值得一提的是，合勝百貨還在汕頭消費E積分商城中上線了優(yōu)惠卡券等商品，消費者又可通過積分兌換后卡券后，在線下商場進行二次消費。

“汕頭消費E積分”活動在各線下商家開展，合勝百貨就是其中一家。余丹攝

“這在無形中就完成了三次消費的閉環(huán)，消費數(shù)據(jù)實實在在地記錄、沉淀在本地，也有助于日后進行消費數(shù)據(jù)的收集整理?！鄙穷^市商務局有關(guān)負責人表示，消費E積分活動規(guī)避了常規(guī)消費券帶來的局限性，真正解決了“促消費”中難以公平惠及全體市民的難點，并且適用于所有來汕頭消費的人群，帶動在本地的第一次消費。

實體店直播帶貨，“帶活”線下市場

百年銀屏是汕頭本地一家傳承了四代人的百年老店，在今年初入駐泰安合勝百貨，這也是該餐飲店首次進駐商業(yè)綜合體。沒想到，開業(yè)十天就遇到了疫情，用其負責人陳訓哲的話說，“直接進入零收入狀態(tài)”。

疫情發(fā)生之后，泰安合勝百貨給予了二月免租、三月半租優(yōu)惠，減輕餐飲企業(yè)的負擔，同時還協(xié)助做了不少引流活動。陳訓哲告訴記者，除此之外，企業(yè)還通過在直播平臺上做宣傳，跟客人保持好黏度。企業(yè)還利用私域流量進行了充值活動，沒想到受到了許多老客戶的支持，這讓他們內(nèi)心更加有底。

陳訓哲說，近期，為了吸引顧客，他們還推出了一款將潮汕的鹵味跟四川的麻辣口味結(jié)合在一起的創(chuàng)新型口感泡爪，贏得了許多顧客青睞。此外，他們還積極策劃開展親子制作紅桃粿活動，傳承潮汕傳統(tǒng)美食文化之余，也有助于引流。雖然在過去的五一假期及母親節(jié)，餐廳營業(yè)額有所回升，但他表示，疫情一日未徹底結(jié)束，大部分餐飲企業(yè)仍然處于艱難的恢復期，他們也做好了打“持久戰(zhàn)”的準備。

企業(yè)通過在直播平臺上做宣傳，跟客人保持好粘度。受訪者供圖

陳訓哲提及的直播，也是此次不少線下實體店積極應對疫情的一種方式。張勤告訴記者，疫情發(fā)生后，合勝百貨在汕頭的兩家商城流量銳減70%，入店率達不到日常的三成。為了及時止損，合勝百貨抽調(diào)骨干員工，組建直播團隊，助力商家開展直播活動，目前兩省五店共做了180多期直播。他們還采取直播間最高消費單免單形式，吸引了不少顧客。此外，為了從行動上為餐飲商戶引流，合勝百貨還暫停了公司食堂，為員工們發(fā)放消費補貼，鼓勵員工到商場餐飲店就餐，助力商家業(yè)績、提振商家信心。

■延伸

“文創(chuàng)+體驗”，吸引消費者到店“打卡”

汕頭海納天地商場同樣也是在今年初開業(yè)的商業(yè)綜合體，疫情發(fā)生后，商場2月份客流量與1月份相比驟降至不到兩成。廣東大悅商業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理黃小峰表示，疫情發(fā)生以來，汕頭海納天地商場及時提出減租政策幫扶商戶，并響應汕頭市商務局“無接觸配送”倡議，為外賣商家全額補貼配送費。此外，還推出超百萬“信心基金”為商家“應援”，為入駐申請基金的商家提供“租金折扣+裝修免租期+基金支持”，單店基金最高達7.3萬元。

汕頭海納天地還聯(lián)合汕頭文創(chuàng)協(xié)會策劃舉辦了“玩家節(jié)”活動。

諸如這些務實高效的手段，解決商戶經(jīng)營的難題與痛點，實現(xiàn)商戶與市場的需求連接。在今年五一假期，汕頭海納天地還聯(lián)合汕頭文創(chuàng)協(xié)會策劃舉辦了“玩家節(jié)”活動，配合推出一系列刺激消費的優(yōu)惠活動，商場日均客流量約為1.2萬人次。

黃小峰告訴記者，這是商場和汕頭文創(chuàng)進行的一次有益嘗試，“玩家節(jié)”豐富多樣的文創(chuàng)產(chǎn)品和文化體驗，讓市民在感受到新奇趣的同時，也拉近了文創(chuàng)與生活的距離。尤其是“汕頭文創(chuàng)玩家快閃店”，展出了汕頭文創(chuàng)人的文創(chuàng)產(chǎn)品：以潮汕傳統(tǒng)工藝抽紗和剪紙包裝的茶葉、用軟陶做成的紅桃粿擺設、印有“有閑來食茶”字樣的鑰匙扣……這些帶著濃厚潮味的文創(chuàng)產(chǎn)品在代表著年輕與活力的商業(yè)體亮相，讓傳統(tǒng)與時尚相碰撞，實現(xiàn)了跨界碰撞和創(chuàng)新融合的新體驗和新玩法，吸引不少市民競相打卡、體驗和消費。

南方日報記者 余丹

【作者】 余丹

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