信途科技今天給各位分享用戶體驗研究的知識，其中也會對用戶體驗研究生專業(yè)進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注和分享本站。

如何選擇用戶體驗研究方法

用戶體驗的方法可謂繁多，如何在不同的階段選定何時的用戶體驗研究方法來提升產品很重要，最基本的用戶研究方法有三大類：詢問（ask），觀察(observe)和檢查(inspect)

詢問：詢問涉及到直接與用戶交流他們是怎么想的，以及打算怎么做。最常用的方法是采訪與調查

觀察：

人種學觀察：觀察人們在活動中的表現來理解他們的行為

用戶測試：觀察人們如何執(zhí)行特定的任務來判斷系統是否有效

可用性分析：從大的尺度來分析系統的用法，從而理解使用模式

其他方法還有視頻分析法、社交媒體挖掘等

檢查：

基于指導原則： 與一個同類的最好的設計比較檢查，看看自己的產品有什么缺陷

演練：把自己想象成用戶,從“用戶視角”把所有的交互流程過一遍來找到問題

競品分析：系統地將自己的設計與一個相似的設計作比較，看看有什么優(yōu)點和不足

組合：某些方法同時用到了以上幾種方法，通常是詢問與觀察相結合，如：

用戶測試：任務觀察通常伴隨著采訪一起。

情景訪談：通常用于設計的早期階段，詢問用戶問題，并觀察他們的自然反應，詢問有哪些能工作，哪些不能工作。

何時使用何種方法？

那么具體應該選用何種方法呢，應該綜合實際情況來選用。通常來說，使用各種方法的情形有這幾類：

使用詢問的情景：

-當觀察行不通時（行為不常見，跨越時間過長，過于隱私）

-當用戶所看重的東西和用戶動機時關鍵時

-需要大量數據和高確定性的事實時（使用調查）

使用觀察的情形：

-當個人報告會丟失信息時（記憶差錯，心照不宣的知識）

-過程和交流很重要時

-需要大量數據和高確定性的事實時（使用分析）

使用檢查的情形：

-你已經有一個可用來檢查的產品

-直接與用戶交流太過于昂貴和不方便時

結語

應該注意到的是，這些方法往往會在一個產品的設計迭代過程中交叉使用。比如你可能在項目最開始的階段使用采訪的方法來理解用戶心理，之后又通過觀察來了解用戶沒有告訴你的事情。在得到一些主意后你可能需要用到競品分析，來看看別的產品是如何解決類似的問題的。完成低保真原型后你需要做相應的用戶測試與啟發(fā)式評估...綜合地利用這些用戶體驗研究方法，來讓你的產品變得更好。

作者：希璽

鏈接：http://xintu.jianshu.com/p/2482d340fd2e

用戶體驗研究方法及分析方法是哪些

需求

1.用戶和客戶是誰？

（1）調查（survey）：發(fā)現用戶是誰、他們想要什么、他們在做什么、他們買什么、他們在哪里購物以及他們擁有什么的最便宜的方式就是調查他們。

（2）用戶角色/市場細分（persona/market segmentation）：將調查結果轉換為有意義的聚類。特定用戶群想要什么樣的功能、他們在做購買決定時最在乎什么？不要僅僅考慮性別、收入和年齡，把任務和領域經驗也作為關鍵的區(qū)分指標。

（3）競品分析（competitive analysis）：很少會有一個產品或網站之前從來沒有人做過。了解你的市場，找出市場上的類似公司并將眼光投向類似行業(yè)。有哪些特性是共同的？什么能夠討得客戶的歡心？使用行業(yè)基準，比如測量口碑的凈推薦分數和測量可用性的系統可用性量表。

（4）現場調查（Contextual Inquiry）：用戶不是總能清楚地說明自己需要什么或想要什么。通過在他們的工作場所或家里觀察用戶如何解決他們的問題和達到他們的目標，我們能夠發(fā)現未滿足的需求和理解他們執(zhí)行的任務。

（5）利害關系人訪談（Stakeholder Interviews）：大量的信息已經存在于公司的不同部門?？梢允褂媒Y構化訪談的方法來詢問客服、QA、開發(fā)、市場和銷售來發(fā)現什么需要建立、修正和排除。

（6）質量功能展開（Quality Function Deployment）：將來自內部利害關系人的想法和來自用戶和客戶的數據整理成矩陣，以理解什么功能可以滿足大部分的內部和外部需求。

2.用戶想要做什么？

（1）任務分析（Task Analysis）：將用戶想要完成的事情分解以理解應用應該如何讓任務更有效率和更為有效。

（2）關鍵任務分析（Top Tasks Analysis）：你的應用不能一直為每個人做所有的事情。大部分人使用應用（軟件或網站）只是用來完成一小部分任務。調查你的用戶并找出哪些關鍵任務可以在大部分時間滿足用戶大部分的需求。同事要保證你的應用能夠很好地完成這些任務。

設計和開發(fā)

界面看起來怎么樣？

（1）線框（Wireframing）：早期可以用紙筆、Visio或PowerPoint將界面的主要元素繪制出來。對理解功能、流程和發(fā)現改進的機會，這已經足夠了。這可以讓你領先利害關系人而得到設計。

（2）原型（Prototyping）：提高設計的保真度，并盡早和經常地進行測試。

測試和評估

1.如何組織？

（1）卡片分類（Card Sorting）：你要如何稱呼你的功能、屏幕和抽象概念？你要如何組織它們？不要猜測，讓用戶來將這些項目歸類并給每個類別命名。

（2）Tree Testing：使用僅僅一個抽象分類，讓用戶嘗試著在導航上定位項目來測試導航的線框和原型。

（3）首次點擊測試（First Click Testing）：如果用戶去到了錯誤的路徑，他們更可能迷失并在任務上失敗。理解用戶會從哪里開始。

（4）鍵擊級別模型（Keystroke Level Modeling）：在沒有測試一個用戶的情況下，你也可以對任務完成時長或提出的改進是否增加或降低了完成時長有一些了解。KLM方法用到了一些核心的HCI法則來估計一個技能嫻熟的用戶要花多長時間來完成任務。

（5）啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluations）：在將問題帶給用戶前提早發(fā)現它們。啟發(fā)式評估可以發(fā)現用戶會遇到的大概30%的問題。理想情況下，你有至少兩名獨立的評估者，他們指導HCI法則和該領域的知識。在浪費有價值用戶的時間前修正這些明顯的問題。

2.用戶會遇到哪些問題？

（1）有主持的個人測試（Moderated In Person Testing）：移動設備測試的理想方法，或者很難遠程地提供原型時，可以在實驗室、會議室甚至過道測試用戶，以了解哪些任務有問題，以及哪些地方有待修正。

（2）有主持的遠程測試（Moderated Remote Testing）：使用廉價和普及的服務如GoTo Meeting 或WebEx，你可以招募世界各地的人來參與任務，甚至可以利用攝像頭來記錄他們的面部表情。不要只是問他們對設計怎么想，讓他們參與任務，并調查任務的困難度、收集定量數據。

（3）無主持的遠程可用性測試（Unmoderated Remote Usability Testing）：如果你的設計和任務很明確，你可以在網上測試你的原型，用戶可以遠程參與任務而不必面對面。你甚至可以使用熱點來測試圖像。使用諸如UserZoom, Usertesting.com和Loop11的服務來實施結構化的任務和詢問特定問題，你可以在一天得到10多個到上百個用戶的數據結果。按這種方法測試，然后再次測試。

開發(fā)和上線

（1）可用性基準研究（Usability Benchmark Study）：可以通過讓一批代表性用戶參與任務來了解網站或軟件的可用性。收集定量數據，使用置信區(qū)間來得到可靠的基準。在測試后或研究結束后使用標準化的問卷也是可以的。這些可以在實驗室環(huán)境下實施或遠程實施。

（2）無主持的遠程可用性測試（Unmoderated Remote Usability Testing）：你可以使用一個在線網站來讓用戶參與你在關鍵任務分析和構型設計階段確定的任務。你可以記錄點擊，甚至對整個過程進行錄像來觀察用戶在你不在場的情況下會遇到哪些麻煩。

（3）比較性基準研究（Comparative Benchmark Study）：用戶使用你在需求階段確定的競爭性產品來完成一個任務有多困難？招募用戶，使用諸如成功率、時間和任務難度來考察網站的優(yōu)缺點。有時最好的比較是在不同行業(yè)中提供類似服務的一個最佳網站。如果你正在銷售你的移動服務，可以考慮比較DirecTV或Zappos結賬體驗。

（4）A/B測試（A/B Testing）：不要猜，要測試。在你發(fā)布產品后設計和改善并沒有結束。測試表單、按鈕、拷貝、圖片和價格。不要害怕測試通配符（wild-card）。

（5）多變量測試（Multivariate Testing）：一次測試一個變量微調網站，但如果你想要測試許多則要花費很長時間，并且你也不知道兩個元素如何相互作用。例如，當你將更低的價格和不同的產品包裝（product package）結合時，有可能發(fā)生出乎意料的事情。你可以在一個在線網站上進行多變量的測試，或在研發(fā)環(huán)境下利用態(tài)度數據而不是實際購買來模擬這一體驗。

（6）調查（Survey）：你的用戶會推薦你的網站或產品嗎？他們信任它并覺得它有吸引力嗎？將你的分數和行業(yè)基準比較，并使用標準化的問題。詢問用戶進一步改進的意見，并開放性評論和定量數據聯系起來。

用戶體驗研究中的競品分析,主要的操作步驟有哪些?

簡單點說：1、基礎操作（登陸-完成產品提供的主服務流程） 2、UI（這個是通過比對、自身感受） 3、性能.指標（等待時長、有無崩潰情況）4、交互體驗.（是否人性化、操作交互是否流暢、給用戶能否帶來使用安全感）

誰能幫我簡單闡述下：用戶體驗研究和產品運營之間的關系？

觀點1：跳出產品之外經營產品。

產品開發(fā)、產品運營和產品的用戶體驗是有語境的。也就是說，產品線上的每一個產品都是有環(huán)境限制的。產品開發(fā)和產品運營受到兩個語境的制約，1，市場；2，社區(qū)。有市場潛力才有開發(fā)價值，但有開發(fā)價值的產品不一定適合你的社區(qū)。

產品是社區(qū)的產品。最終目的是為你社區(qū)的用戶服務。產品的用戶體驗也存在一個語境，社區(qū)和用戶層次。社區(qū)的屬性和用戶的層次決定著對產品的體驗，一千人眼中有一千個哈姆雷特，但必須找到讓大家最能接收的哈姆雷特，你才能演出成功。

觀點2：社區(qū)分層控制、產品功能與易用、用戶層次和用戶體驗的層次。

社區(qū)分層控制：社區(qū)用戶是分層的。每個層級的用戶因為需求和素質不同、要求被滿足的程度和角度會有不同。

產品功能和易用：產品功能和易用不存在必然的排斥關系。產品功能發(fā)展的趨勢只會是越來越復雜，會有越來越多的功能會附加到產品身上。用戶抱怨產品復雜，存在兩個問題，1，產品的易學性不夠（這與用戶誘導有關）；2，你把用戶不需要的功能強加給了他（解決之道，讓用戶自己選擇）。

用戶層次和用戶體驗：

用戶是分層級的。（怎么分，劃分標準。需要根據具體社區(qū)的屬性確定。）用戶體驗也是分層級的。

觀點3：

3.1 用戶體驗在產品開發(fā)過程中，貫穿始終。是根貫穿產品開發(fā)、運營始終的線，而不是產品開發(fā)流程中的一個環(huán)節(jié)。社區(qū)、用戶層級、產品開發(fā)流程就是用戶體驗的語境。

3.2 用戶體驗是分層次的。感官體驗和情感體驗。感官體驗屬于表層體驗，情感體驗屬于深層體驗。感官體驗在于印象，在于第一感覺。情感體驗在于品牌，在于對產品的依賴和凝聚力。

3.3 用戶體驗必須量化。

UI設計中用戶體驗研究

UI設計中怎么做用戶需求分析？這個問題，我們可以這樣理解，在做產品時其實跟談戀愛很像，你要有一個準確的定位這是產品設計的方向，也是需求文檔和設計產出的判斷標準。

此外，產品定位也使團隊成員形成統一的目標和對產品的認識，提高團隊的凝聚力和工作效率，可以這么說，產品定位是需求中的需求。用戶的需求：一定要對用戶和他的需求了如指掌，才可以做出他們喜歡的產品。UI設計中怎么做用戶需求分析？這個問題，我們可以這樣理解，在做產品時其實跟談戀愛很像，你要有一個準確的定位這是產品設計的方向，也是需求文檔和設計產出的判斷標準。

此外，產品定位也使團隊成員形成統一的目標和對產品的認識，提高團隊的凝聚力和工作效率，可以這么說，產品定位是需求中的需求。用戶的需求：一定要對用戶和他的需求了如指掌，才可以做出他們喜歡的產品。

用戶體驗研究員需要掌握哪方面的知識?求大神指教!

用戶體驗研究員首先要掌握的是各種用戶研究的方法：訪談法、可用性測試法、焦點小組法、問卷法、現場實驗法等；其次是熟悉你要研究的產品情況；最后，對于用戶研究員，數據分析能力也非常重要。

用戶體驗研究的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于用戶體驗研究生專業(yè)、用戶體驗研究的信息別忘了在本站信途科技進行查找。