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消費者是指什么呢？

消費者是指：為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人；以及購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民。所以消費者這個概念任何情況下僅僅指個人，不包括法人或非法人組織。消費者受到《消費者權(quán)益保護(hù)法》的傾向保護(hù)，非消費者則按照《民法典》進(jìn)行平等保護(hù)。

【法律依據(jù)】

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二條

消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

第六十二條

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

什么叫做消費者

所謂消費者，是指為達(dá)到個人消費使用目的而購買各種產(chǎn)品與服務(wù)的個人或最終產(chǎn)品的個人使用者。 我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二條將“為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”的行為界定為消費者的消費行為。根據(jù)這一規(guī)定，所謂消費者，是指為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的，由國家專門法律確認(rèn)其主體地位和保護(hù)其消費權(quán)益的個人。 這一定義不僅符合《消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)弱者的立法原則，而且與是“保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體”的性質(zhì)相一致（有些單位為職工生活消費購買的商品，最終是要通過社會個體成員的使用）。同時，也與有關(guān)國際組織和國家的方法相一致。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)為，消費者是以個人消費為目的而購買使用商品和服務(wù)的個體社會成員。

基本定義

消費者，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)為，消費者是以個人消費為目的而購買使用商品和服務(wù)的個體社會成員。

消費者與生產(chǎn)者及銷售者不同，他或她必須是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營者。也就是說，他或她購買商品的目的主要是用于個人或家庭需要而不是經(jīng)營或銷售，這是消費者最本質(zhì)的一個特點。作為消費者，其消費活動的內(nèi)容不僅包括為個人和家庭生活需要而購買和使用產(chǎn)品，而且包括為個人和家庭生活需要而接受他人提供的服務(wù)。但無論是購買和使用商品還是接受服務(wù)，其目的只是滿足個人和家庭需要，而不是生產(chǎn)和經(jīng)營的需要。

從生物上講，消費者也是自然界中的一個生物群落，異養(yǎng)型生物，包括食草動物和食肉動物，稱為消費者。顧名思義，這些消費者不能直接利用太陽能來生產(chǎn)食物，只能直接或間接地以綠色植物為食獲得能量，根據(jù)不同的取食地位，又可以分為直接依賴植物的枝、葉、果實、種子和凋落物為生的一級消費者，如蝗蟲、野兔、鹿、牛、馬、羊等食草動物；以草食動物為食的肉食動物為二級消費者，如黃鼠狼、狐貍、青蛙等；肉食動物之間存在著弱肉強食的關(guān)系，其中的強者成為三級和四級消費者。這些高級的消費者是生物群落中最兇猛的肉食動物，如獅、虎、鷹和水域中的鯊魚等。有些動物既食植物又食動物，稱為雜食動物，如某些鳥類和魚類等。消費者在生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)和能量轉(zhuǎn)化過程中處于中間環(huán)節(jié)。

消費者是什么意思？

消費者

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[ xiāo fèi zhě ]

為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)的個人。

反義詞

生產(chǎn)者

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什么是消費者?

消費者，簡單的講：就是使用產(chǎn)品、消耗產(chǎn)品的人。

以消費目的為主要標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)為消費者僅指因非商業(yè)性目的而購買商品、使用商品的人。所謂非商業(yè)性目的就是僅限于購買者自己的消費，而不是用于轉(zhuǎn)賣或營業(yè)。如中國福建省《保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》規(guī)定：消費者是“有償獲得商品和接受服務(wù)用于生活需要的社會成員”，江蘇省《保護(hù)消費者權(quán)益條例》把消費者定義為“有償獲得商品和服務(wù)用于生活需要的單位和個人”。顯然，這種定義并未明確排除法人等社會組織。

具備條件

第一，消費者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇；

第二，消費者應(yīng)當(dāng)是商品或服務(wù)的受用者；

第三，消費的客體既包括商品，也包括服務(wù)；

第四，消費者主要是指個人消費。但是也有例外，如中國《消費者權(quán)益保護(hù)法》并沒有明確規(guī)定，消費者是指消費者個人，實質(zhì)上就是即包括了消費者個人，也包括了單位或集體，只要是用于生活消費的，都屬于消費者范疇。

消費者概念及特征

定義

是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。消費者特征： 1．消費者的消費性質(zhì)屬于生活消費 2客體是商品和服務(wù)3 費方式包括購買、使用（商品）和接受（服務(wù)）4．主體包括個人和單位

什么是消費者？

消費者是指除微生物以外的異養(yǎng)生物，主要指的是各種動物。它們不能自食其力，必須以消費其他生物或生物殘體為生。根據(jù)食性不同，消費者又可分為草食性消費者(如馬、牛、羊)，肉食性消費者如(虎、蛇、鷹)和雜食性消費者(如豬、雞、鴨)。其中，草食性消費者以直接吃食植物的枝、葉、果實、種子和植物的其他凋落物而獲得營養(yǎng)，故又稱為初級消費者；肉食性消費者以草食性消費者為食物來源，因而又稱次級消費者。生態(tài)系統(tǒng)中的消費者，除主要的草食性消費者、肉食性消費者和雜食性消費者三大類外，還有腐食性消費者(如鷲)和寄生性消費者(如跳虱)兩大類。這類消費者雖然不是有機(jī)物的最初生產(chǎn)者。但在推動生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)循環(huán)和能量轉(zhuǎn)化過程中，也是一個極為重要的環(huán)節(jié)。

什么是消費者

生存在這個世界上的人都是消費者。消費者的定義

從法律意義上講，消費者應(yīng)該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。消費者與生產(chǎn)者及銷售者不同，他或她必須是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營者。也就是說，他或她購買商品的目的主要是用于個人或家庭需要而不是經(jīng)營或銷售，這是消費者最本質(zhì)的一個特點。作為消費者，其消費活動的內(nèi)容不僅包括為個人和家庭生活需要而購買和使用產(chǎn)品，而且包括為個人和家庭生活需要而接受他人提供的服務(wù)。但無論是購買和使用商品還是接受，其目的只是滿足個人和家庭需要，而不是生產(chǎn)和經(jīng)營的需要。

從生物上講，消費者也是自然界中的一個生物群落，異養(yǎng)型生物，包括草食動物和食肉動物，稱為消費者。顧名思義，這些消費者不能直接利用太陽能來生產(chǎn)食物，只能通過直接或間接地以綠色植物為食獲得能量。根據(jù)不同的取食地位，又可以分為直接依賴植物的枝、葉、果實、種子和凋落物為生的一級消費者，如蝗蟲、野兔、鹿、牛、馬、羊等食草動物；以草食動物為食的肉食動物為二級消費者，如黃鼠狼、狐貍、青蛙等；肉食動物之間存在著弱肉強食的關(guān)系，其中的強者成為三級和四級消費者。這些高級的消費者是生物群落中最兇猛的肉食動物，如獅、虎、鷹和水域中的鯊魚等。有些動物既食植物又食動物，稱為雜食動物，如某些鳥類和魚類等。消費者在生態(tài)系統(tǒng)的物質(zhì)和能量轉(zhuǎn)化過程中處于中間環(huán)節(jié)。

[編輯本段]消費者的概念

關(guān)于消費者的概念，在各國法律中，以及一國各部門法中不盡相同。按不同的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，大體分為三種：

1．以經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域為主要確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)為凡是在消費領(lǐng)域中，為生產(chǎn)或生活目的消耗物質(zhì)資料的人，不論是自然人還是法人，不論是生活消費還是生產(chǎn)消費，也不論是生活資料類消費者還是生產(chǎn)資料消費者， 都屬于消費者之列。 如《泰國消費者保護(hù)法》規(guī)定：“所謂消費者，是指買主或從事業(yè)者那里接受服務(wù)的人，包括為了購進(jìn)商品和享受服務(wù)而接受事業(yè)者的提議和說明的人?！?/p>

2．以消費目的為主要標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)為消費者僅指因非商業(yè)性目的而購買商品、使用商品的人。所謂非商業(yè)性目的就是僅限于購買者自己的消費，而不是用于轉(zhuǎn)賣或營業(yè)。如我國福建省《保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》規(guī)定：消費者是“有償獲得商品和接受服務(wù)用于生活需要的社會成員”，江蘇省《保護(hù)消費者權(quán)益條例》把消費者定義為“有償獲得商品和服務(wù)用于生活需要的單位和個人”。顯然，這種定義并未明確排除法人等社會組織。

3．以自然人為主要標(biāo)準(zhǔn)

這種劃分不以或不惟一以消費目的為標(biāo)準(zhǔn)，而特別強調(diào)消費者的自然人屬性。如美國的《布萊克法律詞典》認(rèn)為，“消費者是那些購買、使用、持有、處理產(chǎn)品或服務(wù)的個人”。1978年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費者政策委員會在日內(nèi)瓦召開的第一屆年會上，將“消費者”定義為“為個人目的購買或使用商品和服務(wù)的個體成員”。俄羅斯聯(lián)邦《消費者權(quán)利保護(hù)法》將“消費者”定義為“使用、取得、定作或者具有取得或定作商品（工作、勞務(wù)）的意圖以供個人生活需要的公民。”

從我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》來看，雖然該法并未明確規(guī)定消費者的定義，但是從該法的第二條中將“為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”的行為界定為消費者行為，可以看出，所謂消費者，是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的公民個人和單位。

[編輯本段]消費者的法律特征

我國的消費者具有以下法律特征：

1．消費者的消費性質(zhì)屬于生活消費

消費者的生活消費包括兩類：一是物質(zhì)資料的消費， 如衣、 食、住、行、用等方面的物質(zhì)消費。 二是精神消費， 如旅游、文化教育等方面的消費。

2．消費者的消費客體是商品和服務(wù)

商品，指的是與生活消費有關(guān)的并通過流通過程推出的那部分商品，不管其是否經(jīng)過加工制作，也不管其是否為動產(chǎn)或不動產(chǎn)。

服務(wù)，指的是與生活消費有關(guān)的有償提供的可供消費者利用的任何種類的服務(wù)。

3．消費者的消費方式包括購買、使用（商品）和接受（服務(wù)）

關(guān)于商品的消費，即購買和使用商品，既包括消費者購買商品用于自身的消費，也包括購買商品供他人使用或使用他人購買的商品。關(guān)于服務(wù)的消費，不僅包括自己付費自己接受服務(wù)，而且也包括他人付費自己接受服務(wù)。不論是商品的消費還是服務(wù)的消費，只要其有償獲得的商品和接受的服務(wù)是用于生活消費，就屬于消費者。

4．消費者的主體包括公民個人和進(jìn)行生活消費的單位

生活消費主要是公民個人（含家庭）的消費，而且對公民個人的生活消費是保護(hù)的重點。但是，生活消費還包括單位的生活消費，因為在一般情況下，單位購買生活資料最后都是由個人使用，有些單位還為個人進(jìn)行生活消費而購買商品和接受服務(wù)。

[編輯本段]消費者權(quán)利

消費者權(quán)利，是指消費者在消費領(lǐng)域中所具有的權(quán)利，即在法律的保障下，消費者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人做出一定的行為，也可有權(quán)不作出一定行為或者要求他人不做出一定行為。它是消費者利益在法律上的體現(xiàn)。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二章，對消費者的權(quán)利作了明確規(guī)定，具體內(nèi)容如下：

（一）消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡稱安全權(quán)

安全權(quán)包括兩方面內(nèi)容：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。人身安全權(quán)在這里是指生命健康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。財產(chǎn)安全權(quán)，是指消費者購買、使用的商品或接受的服務(wù)本身的安全，并包括除購買、使用的商品或接受服務(wù)之外的其他財產(chǎn)的安全。

為了能使這一權(quán)利得到實現(xiàn)，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。也就是說，有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合該國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危險存在。對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合社會普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。

（二）消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，簡稱知情權(quán)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新的消費品品種日益增多，一些商品的使用要求越來越復(fù)雜，消費者需要對商品和服務(wù)作必要的了解。他們有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、 使用方法說明書、 售后服務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

（三）消費者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，簡稱自主選擇權(quán)

消費者權(quán)根據(jù)自己的消費愿望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務(wù)。主要內(nèi)容有：

（1）有權(quán)自主選擇經(jīng)營者；

（2）有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；

（3）有權(quán)自主決定是否購買或接受服務(wù)；

（4）自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

（四）消費者享有公平交易的權(quán)利，簡稱公平交易權(quán)

消費者購買商品或接受服務(wù)，是一種市場交易行為，如果經(jīng)營者違背自愿、平等、公平、 誠實信用等原則進(jìn)行交易， 則侵犯了消費者的公平交易權(quán)。消費者的公平交易權(quán)主要表現(xiàn)在：一是有權(quán)獲得公平交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。如強迫消費者購物或接受服務(wù)、強迫搭售等。

（五）消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡稱求償權(quán)

消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，既可能人身權(quán)受到侵害，也可能財產(chǎn)權(quán)受到侵害。人身權(quán)受到的侵害，包括生命健康權(quán)，人格方面的姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等受到侵害。財產(chǎn)損害，包括財產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財產(chǎn)上的損失，如財物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而減少的勞動收入或傷殘后喪失勞動能力而得不到勞動報酬等。

享有求償權(quán)的主體，是指因購買、使用商品或者接受服務(wù)的受害者。受害者包括：

（1）購買者，即購買商品為己所用的消費者；

（2）商品的使用者，即不是直接購買商品為己所用的消費者；

（3）接受服務(wù)者；

（4）第三人，即在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他消費者。

（六）消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利，簡稱結(jié)社權(quán)

雖然我國有很多政府機(jī)關(guān)從不同的側(cè)面履行保護(hù)消費者權(quán)益的職責(zé)，但是消費者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社團(tuán)組織仍有不可替代的重要作用。在我國，目前消費者社會團(tuán)體主要是中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會（或消費者委員會）。消費者依法成立的各級消費者協(xié)會，使消費者通過有組織的活動，在維護(hù)自身合法權(quán)益方面正發(fā)揮著越來越大的作用。

（七）消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利，簡稱獲得有關(guān)知識權(quán)

消費者獲得有關(guān)知識的權(quán)利，有利于提高消費者的自我保護(hù)能力，而且也是實現(xiàn)消費者其他權(quán)利的重要條件。特別是獲得消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識，可以使消費者合法權(quán)益受到侵害時，有效地尋求解決消費糾紛的途徑，及時獲得賠償。

（八）消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，簡稱人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)

在市場交易過程中，消費者的人格尊嚴(yán)受到尊重，是消費者應(yīng)享有的最起碼的權(quán)利。 人格尊嚴(yán)指人的自尊心和自愛心。 其權(quán)利包括消費者的姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利，關(guān)系到各民族平等，加強民族團(tuán)結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進(jìn)國家安定的大問題，對此，必須引起高度重視。

（九）消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡稱監(jiān)督權(quán)

消費者監(jiān)督具體表現(xiàn)為：有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為；有權(quán)檢舉、控告消費者權(quán)益的保護(hù)者的違法失職行為；有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益的工作提出批評、建議。

[編輯本段]消費者應(yīng)具備的條件

第一，消費者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇；

第二，消費者應(yīng)當(dāng)是商品或服務(wù)的受用者；

第三，消費的客體既包括商品，也包括服務(wù)；

第四，消費者主要是指個人消費。但是也有例外，如我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》并沒有明確規(guī)定，消費者是指消費者個人，實質(zhì)上就是即包括了消費者個人，也包括了單位或集體，只要是用于生活消費的，都屬于消費者范疇。

消費者行為特征

　信息技術(shù)條件下的消費者行為特征

3.1 Internet對消費者行為的影響

市場交易的一個基本問題是供求雙方需要知道其機(jī)會的集合。人們只有在他所得的比所付出的更多時才進(jìn)行交換。因此，他會進(jìn)行信息搜尋。但信息搜尋是有價值的，進(jìn)行信息搜尋會耗費成本。事實上，人們的任何決策都是基于特定的信息的。從某種意義上講，經(jīng)濟(jì)生活中的根本問題不是資源的最優(yōu)配置問題，而是如何充分地利用分散在社會中的不同信息。從Internet的特點看，它實際上是一個高速度、大容量、服務(wù)對象廣、使用成本低的信息傳輸通道。其三大基本功能（E-mail、Telnet、FTP）及其衍生出來的各種應(yīng)用資源和服務(wù)項目，消除了全球范圍內(nèi)信息流動的技術(shù)障礙。Internet對消費者的影響是顯而易見的。

（1）消費者占有的信息越來越多

在傳統(tǒng)的市場交易活動中，消費者在與賣主的關(guān)系中處在不利的位置，這種不利源于交易雙方對信息的占有程度。在今天的大多數(shù)市場上，賣主仍比買主占有更多的信息（例如，企業(yè)比消費者更清楚產(chǎn)品的品質(zhì)、成本）。賣主利用這種信息，向最具有吸引力的顧客推銷產(chǎn)品和服務(wù)，并采取價格歧視的策略，即根據(jù)市場行情向一些消費者要求一種價格，而向另一些消費者要求另一種價格，從而使賣主在交易中獲取較多的利潤。毫無疑問，價格歧視的源頭在于消費者對交易產(chǎn)品信息的掌握程度，消費者對交易信息掌握得越多，其討價還價能力就越強，反之，則賣主的討價還價能力就越強。

在信息技術(shù)條件下，Internet構(gòu)筑了一個虛擬的商務(wù)市場，從兩個方面改變了賣主和買主的信息占有狀況。首先，借助于Internet，消費者可以收集到越來越多的信息，并且正在出現(xiàn)一種趨勢：消費者越來越期望通過沒有任何偏見的渠道獲得信息，他們并不希望生產(chǎn)廠商壟斷或者提供有偏見的信息，他們能夠利用Internet提供的中立信息，找到滿足他們需要且價格性能比最高的商品。其次，在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，賣主在大部分時間里控制著大部分媒體：電視、廣播、報紙等。消費者通過媒體接收賣主想要表達(dá)給他們的信息，而賣主不想透露的信息，消費者無法通過正常的渠道獲得。但是在信息技術(shù)條件下，情況就發(fā)生了變化。通過Internet，聚集在聊天室的人能夠檢索并討論有關(guān)內(nèi)容，BBS的參與者能夠?qū)ふ腋信d趣的公告內(nèi)容，能夠向提供公告的作者提出問題。從商務(wù)的角度看，這其實就是消費者在相互交流經(jīng)驗和看法，其中當(dāng)然也包括許多潛在消費者從使用過某家廠商的產(chǎn)品或服務(wù)后的顧客那里得到的或褒或貶的意見。

（2）消費者的主動權(quán)越來越大

商品交換是一個復(fù)雜的雙向?qū)W習(xí)過程。消費者在采取購買行為前，他希望了解他所感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)，并會提出一些問題。Internet給消費者帶來了權(quán)利。在信息技術(shù)條件下，消費者充分享受交互式的操作手段，他們愿意有他們自己的信息，開發(fā)他們需要的產(chǎn)品，并自己來搜索企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信息。消費者通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)參與產(chǎn)品決策，選擇色彩、樣式、包裝等，并自行下定單。在定制、銷售產(chǎn)品的過程中，為滿足消費者的特殊要求，讓他們參與越多，售出產(chǎn)品的機(jī)會就越大。

在Internet上，消費者可以自己搜索感興趣的信息，對大量信息進(jìn)行篩選和瀏覽，還可以綜合利用這些信息，形成他們自己的對某種產(chǎn)品或服務(wù)的判斷。由此可見，網(wǎng)上交易的主動權(quán)已掌握在消費者手中。

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