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物業(yè)公司怎么宣傳

第一，物業(yè)管理品牌與地產(chǎn)品牌同步建設(shè)，均在集團(tuán)品牌創(chuàng)建戰(zhàn)略和在計(jì)劃體系內(nèi)。

企業(yè)在發(fā)展到一定的階段，就開始涉及品牌建設(shè)的問題，而物業(yè)服務(wù)公司作為集團(tuán)內(nèi)部的一個(gè)下屬企業(yè)，其品牌建設(shè)問題是否能夠提上集團(tuán)品牌創(chuàng)建戰(zhàn)略和計(jì)劃體系之中，顯得非常關(guān)鍵。而一般房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的品牌建設(shè)將會在試水項(xiàng)目（即第一個(gè)項(xiàng)目）之后的第二個(gè)項(xiàng)目開始，這也一般是集團(tuán)品牌建設(shè)的重點(diǎn)，如果能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司品牌建設(shè)與其同步建設(shè)，至少能夠在下面的幾步中實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

第二，物業(yè)管理品牌的CIS必須與集團(tuán)品牌有差異性。

物業(yè)管理品牌建設(shè)確定之后，首先要設(shè)計(jì)出自有的CIS系統(tǒng)。雖然企業(yè)識別系統(tǒng)的主要目的是在企業(yè)自我同一化方面獲得實(shí)現(xiàn)，但是并不意味著是沒有差異性。“企業(yè)識別”就是指環(huán)繞著企業(yè)的多層關(guān)系者，透過商標(biāo)等視覺要素對大家所產(chǎn)生的態(tài)度及所造成的效果的總和。CI是企業(yè)對內(nèi)、對外塑造形象的工具；對內(nèi)有所區(qū)別，對外有所統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)就是一個(gè)很好的系列策劃。物業(yè)管理CIS在與集團(tuán)CIS的標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)字體等方面一致，而在具體的造型和設(shè)計(jì)方面應(yīng)該顯示出一定的差異。至少在社區(qū)標(biāo)識方面，讓業(yè)主能夠明顯地感覺到這種差異與相似點(diǎn)。

第三，房地產(chǎn)開發(fā)必須為物業(yè)管理品牌提供合格完善的產(chǎn)品。

物業(yè)管理的對象是物業(yè)與社區(qū)秩序以及外來人員，而物業(yè)服務(wù)的對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。根據(jù)目前，物業(yè)管理引發(fā)沖突的原因之中，很大一部分是物業(yè)服務(wù)企業(yè)無力承受和解決的。其中作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須承擔(dān)其自己的責(zé)任，不能抱有“以物業(yè)管理作為房屋質(zhì)量的防火墻和緩沖地帶”這種心態(tài)。在集團(tuán)內(nèi)部協(xié)調(diào)好，房屋開發(fā)建設(shè)和管理服務(wù)的明顯界限和相關(guān)責(zé)權(quán)利之后，將會使得物業(yè)管理服務(wù)的提供高起點(diǎn)，以便于今后快速地提升社區(qū)形象，增加知名度，產(chǎn)生口碑效應(yīng)。

第四，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不以經(jīng)濟(jì)效益最大化作為目標(biāo)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在塑造品牌階段在企業(yè)目標(biāo)中必須有“先投入，后產(chǎn)出”指導(dǎo)思想，這樣將會使得其在工作分配階段以及相關(guān)資源投入使用方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理化，而不會出現(xiàn)“攢著元寶供起來，偷著樂”的狀況。這點(diǎn)也就說明了，在品牌建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須有相當(dāng)?shù)耐度?，沒有投入是不可能快速地塑造品牌的。同時(shí)，也應(yīng)該注意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)投入的重點(diǎn)和民眾的心理承受能力，避免出現(xiàn)上電視做廣告那種過猶不及的窘?jīng)r。

第五，提供管理服務(wù)的過程中，注意流程之際，更加應(yīng)該注意細(xì)節(jié)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目前期介入階段，如果能夠?qū)崿F(xiàn)以上各個(gè)步驟，則從入伙階段和裝修階段就開始正式與業(yè)主接觸了。而這個(gè)集中管理的過程中需要盡量做到在物業(yè)管理基本流程方面沒有紕漏，符合相關(guān)規(guī)定之外；還要突出最能夠體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)特色的細(xì)節(jié)管理問題。細(xì)節(jié)可以明顯地區(qū)分開與其他企業(yè)的特征，利于超出業(yè)主的心理期望，實(shí)現(xiàn)一種驚喜的效果，從而獲得業(yè)主起點(diǎn)較高的評價(jià)。

第六，在媒體宣傳過程中，既要與項(xiàng)目品牌、地產(chǎn)品牌捆綁式宣傳，又要單獨(dú)宣傳。

房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)生之后，媒體宣傳的重點(diǎn)是圍繞著項(xiàng)目的宣傳，目前流行做法就是采用以項(xiàng)目促銷和帶動企業(yè)知名度的方式進(jìn)行，而項(xiàng)目媒體宣傳過程中，以銷售為目的均注明開發(fā)企業(yè)、設(shè)計(jì)單位、施工單位、整合推廣單位以及物業(yè)服務(wù)單位。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否上到這類媒體宣傳過程顯得非常關(guān)鍵，若不是名企，一般都是被省去。而作為開發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)公司必須要爭取到這個(gè)機(jī)會，否則是一種無法彌補(bǔ)的損失。

而社區(qū)一旦成熟穩(wěn)定之后，視項(xiàng)目大小而定，大約在入伙1年之后，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始重點(diǎn)宣傳社區(qū)和自身了，此刻投入資源不需要太多，只是需要有新穎的亮點(diǎn)罷了。物業(yè)管理品牌就能伴隨這社區(qū)的成熟區(qū)別于地產(chǎn)品牌而剝離于項(xiàng)目品牌了，逐漸地與社區(qū)品牌一起成長起來。

第七，有一支相當(dāng)素質(zhì)的服務(wù)提供和服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的建設(shè)不是假設(shè)和宣傳就能夠塑造的，還是需要工作基礎(chǔ)的；而實(shí)現(xiàn)工作的基礎(chǔ)不是先進(jìn)理念，而是一只善于戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，既有專業(yè)的技術(shù)人士，又有創(chuàng)新思維的具體實(shí)踐者，還有兢兢業(yè)業(yè)而又威武專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍等等。而其中以服務(wù)中心人員和秩序維護(hù)隊(duì)伍最為重要，社區(qū)品牌的形成首先要有社區(qū)安全感，其次才是文化感和家園的感覺。

第八，必須有在當(dāng)?shù)貙儆趧?chuàng)新行為的管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

每個(gè)地區(qū)的物業(yè)管理市場中都存在著地區(qū)差異和水平高低的問題，而如何能脫穎而出，成功地塑造出社區(qū)品牌，進(jìn)而通過兩、三個(gè)社區(qū)品牌的積累實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的提升。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通[FS:PAGE]過量體裁衣，因地制宜的社區(qū)項(xiàng)目服務(wù)和創(chuàng)新行為，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)的細(xì)膩化，并制造出亮點(diǎn)來。而這種亮點(diǎn)的發(fā)掘憑借一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和拿來主義就可以實(shí)現(xiàn)了，其過程雖然可能反復(fù)，但結(jié)果和效果是值得期待的。

第九，在當(dāng)?shù)匦纬奢^強(qiáng)的行業(yè)影響力。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在基于以上過程的條件下，應(yīng)該盡力參與國優(yōu)項(xiàng)目考評和資質(zhì)評定的行業(yè)地位定性類的活動，不斷地提升自身的在行業(yè)中的地位，盡量擴(kuò)大自身在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理市場和行業(yè)中的影響力。最終形成專業(yè)企業(yè)和品牌企業(yè)的行內(nèi)認(rèn)可，再配以良好的社會口碑，從而可以全面、健康地塑造企業(yè)品牌形象。這點(diǎn)就是區(qū)別于很多企業(yè)，目前有一部分優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因其發(fā)展主導(dǎo)策略以不接管外面的樓盤為主，所以很少參與行業(yè)活動，在缺少行業(yè)內(nèi)部交流的狀況下，讓外界感覺其朦朧與神秘。這樣與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略是不相符的。因此，優(yōu)秀的企業(yè)必須大膽地走出去，增加與外界的交流和溝通，互換信息。

第十，回顧物業(yè)管理品牌塑造之路，修訂相關(guān)計(jì)劃，并制定下一步規(guī)劃。

如何打造物業(yè)管理企業(yè)品牌形象 積極參與市場競爭

那么，如何打造物管企業(yè)品牌形象參與市場競爭？一、創(chuàng)立物業(yè)目標(biāo)市場品牌企業(yè)沒有必要或能力去滿足大部分的市場需求，物業(yè)公司利用自身資源和服務(wù)的主要客戶目標(biāo)整合分析物業(yè)區(qū)域、主要在管物業(yè)類型的可比性及業(yè)戶消費(fèi)狀況、需求等因素后來全面實(shí)施一個(gè)特定的物業(yè)類型和客戶群的市場定位，把主要精力集中在目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群上，強(qiáng)化自己的特色服務(wù)，在服務(wù)過程中形成特色品牌。二、提供差異化服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭過程中，立足于服務(wù)質(zhì)量競爭的策略，物管企業(yè)在提供核心服務(wù)、便利服務(wù)的過程中如房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)以及環(huán)境管理、安防等專業(yè)服務(wù)時(shí)可以利用公司的整體優(yōu)勢及資源整合在服務(wù)時(shí)間、方式、方法和服務(wù)形象等方面進(jìn)行精細(xì)化改良，創(chuàng)造一些特色性的、個(gè)性化的服務(wù)組合，并在服務(wù)質(zhì)量上、檔次上優(yōu)于同類企業(yè)的服務(wù)，甚至優(yōu)于同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)組合的選項(xiàng)上不光只局限于業(yè)戶的需求層面上，在策略上要以滿足業(yè)戶期望的基礎(chǔ)上體現(xiàn)服務(wù)附加值，如建立一站式服務(wù)中心的服務(wù)模式、人文環(huán)境社區(qū)模式等，只要真正做到差異化服務(wù)，企業(yè)品牌的質(zhì)量競爭是可以實(shí)現(xiàn)的。三、采用信息化手段服務(wù)管理物業(yè)，突出技術(shù)化服務(wù)形象以計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用為主的服務(wù)管理技術(shù)，使物管企業(yè)在創(chuàng)造服務(wù)過程中投入更少的資源并產(chǎn)生更高的業(yè)戶服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)，并使服務(wù)管理消耗降低，形成成本優(yōu)勢。服務(wù)管理人員變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息處理的操作者與管理者，通過電腦信息網(wǎng)絡(luò)和科技化裝備，提供各種管理服務(wù)，如物業(yè)檔案、技術(shù)資料、社區(qū)活動資料及設(shè)備臺帳、業(yè)戶資料等加入到管理系統(tǒng)中，查找、翻閱、修改，使服務(wù)高效快捷；參與日常事務(wù)管理，及時(shí)將各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)分門別類而又互相關(guān)聯(lián)存儲，統(tǒng)計(jì)分析，使日常服務(wù)系統(tǒng)化。四、提高科技含量服務(wù)提升物業(yè)形象科技含量服務(wù)代表了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)檔次服務(wù)，科技技術(shù)的應(yīng)用是針對物業(yè)功能質(zhì)量提升,如使用高科技環(huán)保型建材，引導(dǎo)業(yè)戶主室內(nèi)無化學(xué)污染的居家生活材料的選用、推廣等，營造續(xù)健康的生活空間。提高科技含量服務(wù)還有電子安全防護(hù)措施如紅外線監(jiān)控、電子門禁、設(shè)置紅外光束和磁環(huán)配合使用的單元防盜裝置等，除可視門禁及安全監(jiān)控外，設(shè)置綜合布線的智能信息系統(tǒng)，可承載語音、數(shù)據(jù)及圖像等多種信號傳輸和三表數(shù)據(jù)的收集、計(jì)費(fèi)管理等。提高科技含量服務(wù)配置體現(xiàn)技術(shù)管理程度高和專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)形象。五、重視前期物業(yè)管理的增值服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)的好口碑形象前期物業(yè)管理服務(wù)是整個(gè)服務(wù)過程的基礎(chǔ)，涉及到與發(fā)展商的平行交叉管理和理順業(yè)戶服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)模式的多個(gè)層面和環(huán)節(jié)。在物業(yè)管理前期服務(wù)階段，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目定位及規(guī)劃，全程策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)方案；規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)物業(yè)管理的整體服務(wù)功能，建立科學(xué)的預(yù)算制度，服務(wù)成本精打細(xì)算，通過整合項(xiàng)目資源，系統(tǒng)的關(guān)注、理解并合理的調(diào)整服務(wù)過程的業(yè)戶模糊期望、顯性期望和隱形期望的服務(wù)期望，形成服務(wù)技術(shù)質(zhì)量和功能服務(wù)質(zhì)量的感知互動，達(dá)到服務(wù)過程的長久化，提升業(yè)戶滿意度并形成服務(wù)好口碑。六、營造有服務(wù)文化品位的社區(qū)氛圍。樹立物業(yè)服務(wù)的人本思想，盡可能的為業(yè)戶著想，最大限度的滿足業(yè)戶不同層次的服務(wù)需求1、建立多層次的社區(qū)服務(wù)體系，滿足社區(qū)生活質(zhì)量水準(zhǔn)的消費(fèi)服務(wù)需求，如代接小孩，照看老人，提供健康服務(wù)、代辦代購服務(wù)，樹立“社區(qū)管家”的服務(wù)形象。2、在服務(wù)過程中形成服務(wù)互動關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)良好人際關(guān)系的建立，形成和諧社區(qū)氛圍，如節(jié)假日環(huán)境裝飾，慰問，災(zāi)害救助、社會服務(wù)咨詢等，樹立社區(qū)“親善大使”的服務(wù)形象。3、協(xié)助業(yè)戶建立各種活動團(tuán)體，舉辦社區(qū)活動，豐富社區(qū)業(yè)戶的精神生活的服務(wù)需求，如建立歌舞表演隊(duì)、棋藝協(xié)會等，形成文明祥和的社區(qū)文化特色。4、通過物業(yè)自身的建筑特色營造環(huán)境美化的創(chuàng)新，例如利用建筑外觀的色彩對比，通過垂直綠化和小品設(shè)置，營建春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠的亭臺樓閣與花叢交相輝映花園式社區(qū)環(huán)境生態(tài)效應(yīng)；創(chuàng)建“綠色圍墻”。通過喬木、綠化帶花圃立體混合栽植在人行道旁，利用綠色植物代替磚、石或鋼筋水泥來砌墻，既達(dá)到治安管理功效，同時(shí)在改善小區(qū)環(huán)境、減少噪聲、防止灰塵、凈化空氣、調(diào)節(jié)溫度等方面產(chǎn)生顯著效果。七、通過服務(wù)創(chuàng)新活動進(jìn)行媒體宣傳，正面展示物業(yè)服務(wù)特色和服務(wù)成果物管企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新涵蓋了服務(wù)的整個(gè)過程，包括服務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，也包括企業(yè)文化創(chuàng)建亮點(diǎn)、社會公益活動參與等，事實(shí)上在物管企業(yè)服務(wù)過程中的服務(wù)應(yīng)用特色經(jīng)過提煉就能形成創(chuàng)新點(diǎn)，物管企業(yè)應(yīng)善于把握服務(wù)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新點(diǎn)，使之成為日程服務(wù)工具，通過媒體如專業(yè)刊物、報(bào)紙、電子媒體甚至企業(yè)海報(bào)、宣傳冊等傳播工具的效用傳播，在正面展示物管企業(yè)形象或物業(yè)品牌的同時(shí)，也形成了市場差異化競爭的利器。

如何打造物業(yè)管理品牌？

加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化品牌意識。

品牌要有一個(gè)逐步被認(rèn)知的過程，因此，物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)自身的宣傳，對物業(yè)管理品牌的建立很重要。企業(yè)品牌的宣傳可以通過以下方式進(jìn)行

1、建立企業(yè)的CIS系統(tǒng)。企業(yè)識別由下列三個(gè)部分組成：理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）。

理念識別（MI）是最高決策層，是導(dǎo)入CI的原動力，是企業(yè)的精神所在。它包括精神標(biāo)語、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、座右銘，MI也是一種符號，當(dāng)此符號發(fā)揮有效功能時(shí)，無形中對員工產(chǎn)生潛移默化、教導(dǎo)的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進(jìn)而提高士氣。

行為識別（BI）是非視覺化動態(tài)的識別形式，對內(nèi)負(fù)責(zé)組織管理，包括：工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、研究發(fā)展、福利及員工教育（禮貌儀表、服務(wù)態(tài)度、上進(jìn)精神）等等。對外負(fù)責(zé)開展各種活動，包括：市場調(diào)查、促銷活動、公共關(guān)系、產(chǎn)品開發(fā)，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。

視覺識別（VI）系靜態(tài)的識別符號。在整個(gè)企業(yè)識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項(xiàng)目最多，層面最廣，視覺的沖擊力最強(qiáng)，讓人一目了然。

CI系統(tǒng)的導(dǎo)入是經(jīng)過企業(yè)識別研究領(lǐng)域策%%劃的設(shè)計(jì)策略，其中以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩等基本要素為主，形成企業(yè)形象的視覺識別基礎(chǔ)系統(tǒng)，主導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營活動，由企業(yè)內(nèi)外的所有傳播媒介傳播出去，給消費(fèi)者以統(tǒng)一性、組織性、系統(tǒng)性的深刻印象，最終達(dá)到企業(yè)文化的傳播和促銷的目的。

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極參行業(yè)的各種報(bào)告會、研討會、交流沙龍，并做好充足準(zhǔn)備，在會上踴躍發(fā)言，將企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)可行的做法以及取得的成績在會上宣傳、發(fā)布，取得與會者的認(rèn)同，讓會議成為企業(yè)的宣傳發(fā)布推介會，在業(yè)內(nèi)擴(kuò)影響，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的企業(yè)品牌形象。

3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在力所能及的情況下贊助社會福利事業(yè)、希望工程、抗洪救災(zāi)等各類社會公益事業(yè)，這種作法既能盡到企業(yè)的社會責(zé)任和義務(wù)，又能在社會公眾中樹立起良好的企業(yè)形象，贏得客戶對公司的好感。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與行業(yè)主流媒體及新聞界人員建立良好的關(guān)系，刊發(fā)宣傳稿件，積極參與各類征文活動，踴躍投稿，既達(dá)到溝通交流，相互學(xué)習(xí)，又達(dá)到宣傳企業(yè)的目的。同時(shí)，又因?yàn)樾侣勗谑鼙娦闹芯哂姓鎸?shí)可信性，效果應(yīng)是良好和顯著的，另外在行業(yè)主流專業(yè)媒體上發(fā)表文章，又是企業(yè)及人才素質(zhì)實(shí)力的一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)。

5、物業(yè)管理企業(yè)有條件的情況下，創(chuàng)辦自己的企業(yè)報(bào)紙、雜志和網(wǎng)站。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)刊，辦刊形式多樣、風(fēng)格迥異、內(nèi)容豐富，是企業(yè)文化宣傳重要手段。隨著經(jīng)年久月的積累與沉淀，內(nèi)刊逐漸演變成為企業(yè)宣傳的重要工具。有的物業(yè)企業(yè)在保證內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，在印刷和裝幀上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下數(shù)十元，然后再通過各種渠道批量地郵寄給房地產(chǎn)、物業(yè)管理企業(yè)及行業(yè)主管部門進(jìn)行橫向交流，以期擴(kuò)企業(yè)影響，讓市場認(rèn)知企業(yè)。

6、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)，加強(qiáng)品牌推廣。通過精心策劃新聞性社區(qū)文化活動推廣企業(yè)品牌是現(xiàn)代企業(yè)推廣品牌、樹立企業(yè)形象的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視這種手段的應(yīng)用。物業(yè)管理企業(yè)策劃社區(qū)文化活動在注意業(yè)主娛樂性、參與性基礎(chǔ)上，更應(yīng)該注意其新聞性。通過社區(qū)文化行動，制造社會新聞聚焦點(diǎn)，成為政府關(guān)注宣傳的典范，從而提高企業(yè)品牌的社會知名度與美譽(yù)度，擴(kuò)企業(yè)品牌的社會影響。

7、不斷發(fā)展創(chuàng)新，成就品牌業(yè)績。物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，適合社會發(fā)展和人民生活水平的日益提高，不斷創(chuàng)新，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，豐富管理內(nèi)涵，不斷滿足業(yè)主的需求，保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，成就品牌業(yè)績。

誰能告訴我，物業(yè)的營銷方案怎么做？

電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具，應(yīng)該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時(shí)間的珍惜、對便利的渴望。業(yè)主希望一個(gè)短信能解決的問題，就不應(yīng)該讓業(yè)主親自跑腿；業(yè)主希望一個(gè)電話就能了解的問題，就不應(yīng)該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯。業(yè)主如果遠(yuǎn)在“他鄉(xiāng)”，亦能了解家中的情況那么就必須提供這樣的設(shè)備讓客戶有了解的機(jī)會。業(yè)主是上帝，業(yè)主是物業(yè)管理公司應(yīng)該服務(wù)好的對象。而把這些問題統(tǒng)統(tǒng)解決掉，并不是難事，只要擁有意科特公的物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng) 。本系統(tǒng)能夠很好的幫助管理實(shí)現(xiàn)與客戶之間的無限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)流程模式設(shè)計(jì)的，同時(shí)它后端的還把物業(yè)管理公司的主要部門——管理部、財(cái)務(wù)部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統(tǒng)是一種以客戶為中心的全新的服務(wù)方式，是物業(yè)管理公司提供服務(wù)質(zhì)量的良好的解決方案，應(yīng)該成為每個(gè)物業(yè)管理公司客戶服務(wù)體系中的必要組成部分。 系統(tǒng)功能 1、交互式語音應(yīng)答 (IVR) 交互式語音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動播放預(yù)先錄制好的語音文件，也可是從數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)調(diào)取的文字信息，然后通過 TTS (文本轉(zhuǎn)語音)實(shí)時(shí)地播放出來。這些系統(tǒng)平臺自動的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復(fù)性工作，從而有力的提高工作效率?？梢杂凶詣拥恼Z音的業(yè)務(wù)咨詢，自動播放的公告信息，物業(yè)管理公司的政策說明以及其他一些業(yè)主關(guān)注的但又不必單獨(dú)設(shè)立人工坐席來解決的問題。 2、智能話務(wù)分配 這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當(dāng)然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會隨著時(shí)間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數(shù)量時(shí)，要以平均狀態(tài)為準(zhǔn)，只有這樣做才符合經(jīng)濟(jì)性原則。以平均狀態(tài)為準(zhǔn)必然造成高峰時(shí)期，會有很多的業(yè)主打不進(jìn)電話去。智能話務(wù)分配能夠很好的解決這個(gè)問題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時(shí)的回?fù)苓^去。至于將電話分配到那個(gè)坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業(yè)務(wù)量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。 3、座席來電彈屏 呼入電話均有來電顯示功能，當(dāng)業(yè)主呼入座席上，座席會顯示來電者的身份，號碼和來自何方。上次通話時(shí)間等信息。讓座席人員能夠準(zhǔn)確識別主叫號碼，判別業(yè)主身份，并根據(jù)歷史資料判別業(yè)主可能的意圖。 根據(jù)業(yè)主身份的不同準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，以便為其提供更有針對性的服務(wù)，新業(yè)主則建立客戶檔案信息。 4、自動收發(fā)短信 短信是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的溝通方式無論是個(gè)人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進(jìn)行 規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費(fèi)通知、客戶欠費(fèi)催繳等也可以采取這種方式。 5、免費(fèi)的長途電話 可實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一，業(yè)主可通過固定電話網(wǎng)，移動電話和互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)公司通話 。提供多條PSTN，而且可以隨時(shí)增加，可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司在國內(nèi)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)所有通話零費(fèi)用(長途和市話) 。 6、呼叫管理監(jiān)控 主要是對坐席人員與業(yè)主之間通話的錄音與監(jiān)聽，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對坐席人員工作態(tài)度與工作的質(zhì)量的檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。 7、人工坐席服務(wù) 人工坐席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報(bào)修服務(wù)受理、客戶投訴和建議。 8、主動呼出服務(wù) 利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平臺可以根據(jù)自身的客戶數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務(wù)、用戶回訪、提醒功能等服務(wù)。 9、400號碼 全國各地各種通訊工具皆可撥叫的電話，免長途費(fèi)電話。

如何做好物業(yè)管理企業(yè)市場拓展工作

一、做好企業(yè)市場定位、調(diào)整項(xiàng)目結(jié)構(gòu)

案例一：某物業(yè)管理企業(yè)是由國有物業(yè)管理企業(yè)改制而來，由管理原有的房地產(chǎn)集團(tuán)公司（母公司）建設(shè)的房改房小區(qū)，到改制后主動出擊，將業(yè)務(wù)范圍拓展到高檔住宅、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等多種類型，建立了自己的品牌。在市場拓展過程中，將市場目標(biāo)定位在高檔住宅和寫字樓，逐漸將原有的房改房等物業(yè)管理項(xiàng)目剝離。

由于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展背景、管理特色的不同，一個(gè)企業(yè)的人、財(cái)、物、信息資源是有限的，如何將這些資源合理使用，發(fā)生規(guī)模效應(yīng)，產(chǎn)生最大的效能，就需要有一個(gè)明確的、適合企業(yè)發(fā)展的市場定位，需要根據(jù)市場的發(fā)展、企業(yè)的變化，適時(shí)地調(diào)整定位。這樣，市場拓展部門在明確的市場定位下，有所為，有所不為，有利于市場拓展工作的開展。市場定位有助于以下市場拓展工作的開展：

1、甄別開發(fā)商。在企業(yè)發(fā)展沒有明確的定位時(shí)，會出現(xiàn)不考慮開發(fā)商的資質(zhì)、信用，只要能夠接到樓盤，為公司打開市場即可。難免在后期管理和贏利上出現(xiàn)問題；在企業(yè)有了一定的市場占有率，有了明確的定位后，在市場拓展時(shí)便會綜合考慮開發(fā)商的情況，為市場拓展的前期工作打下基礎(chǔ)。

2、進(jìn)一步定位優(yōu)質(zhì)市場對已定位的市場進(jìn)行分類，深入了解項(xiàng)目的盈利能力、風(fēng)險(xiǎn)，確定優(yōu)質(zhì)市場并進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)市場占有份額。同時(shí)，逐步放棄非盈利市場。

3、定位地區(qū)，充分考慮地區(qū)限價(jià)政策的影響。我國東、西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異大，在定位好地區(qū)后，還需要在進(jìn)行異地市場擴(kuò)展時(shí)，考慮各地政府是否對物業(yè)管理收費(fèi)采取了限價(jià)政策，如果不加分析地進(jìn)入異地市場，這樣會影響公司預(yù)計(jì)的盈利空間，故物業(yè)管理企業(yè)要對異地的限價(jià)和公司的運(yùn)行成本進(jìn)行比較、測算，從而做出是否進(jìn)入異地的決策。

二、建立合理的人員結(jié)構(gòu)、完善市場拓展部門組織機(jī)構(gòu)

案例二：某物業(yè)管理企業(yè)原有市場拓展部門僅有一人，而且職能不清，有時(shí)甚至擔(dān)當(dāng)辦公室的工作，市場拓展工作進(jìn)展非常緩慢。后來，企業(yè)調(diào)整了部門結(jié)構(gòu)，將人員增加到三人，而且由副總經(jīng)理掛職部門經(jīng)理，建立了完備的部門管理制度、激勵制度和工作流程，市場拓展工作取得了很大的進(jìn)步。

市場拓展部門作為一個(gè)企業(yè)發(fā)展的源動力、龍頭部門，不僅需要對員工有良好的激勵措施，而且對市場拓展部門的職能劃分和職責(zé)認(rèn)定也是非常重要的。成功的物業(yè)管理企業(yè)的市場拓展部門的職能通常有以下幾個(gè)部分：

1、項(xiàng)目的拓展：分析新樓盤和二手樓盤的特點(diǎn)，考慮其盈利性、社會效應(yīng)、其他效應(yīng)，判斷其是否是目標(biāo)樓盤。

2、項(xiàng)目的策劃：策劃目標(biāo)項(xiàng)目的競爭方案，其中包括競爭對手分析、投標(biāo)書的制定和項(xiàng)目的參觀方案等。

3、項(xiàng)目的談判：與目標(biāo)樓盤的開發(fā)商或者業(yè)主委員會就管理價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等物業(yè)管理服務(wù)合同中的內(nèi)容進(jìn)行談判。

4、項(xiàng)目的簽訂：在獲得項(xiàng)目的管理權(quán)后，與簽約方簽訂合同，將相關(guān)的工作轉(zhuǎn)交到下一個(gè)部門，配合相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目的交接。

三、提高物業(yè)管理企業(yè)全體員工的市場營銷理念

案例三：在某物業(yè)管理企業(yè)管理的一個(gè)商住兩用住宅內(nèi)，某業(yè)主出門后沒有將房門關(guān)好（門需要鑰匙才能鎖），小區(qū)的保安值班后發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，考慮發(fā)現(xiàn)時(shí)時(shí)間已經(jīng)很晚，將業(yè)主叫回來會打擾業(yè)主休息，為了保障業(yè)主房內(nèi)的東西不被偷竊，保安人員在房外守候了一夜。第二天，業(yè)主回來后，保安告誡房主要多加小心，知道整個(gè)情況后，房主對公司員工細(xì)致周到的服務(wù)非常感動，該業(yè)主將其屬下的一個(gè)房產(chǎn)的保安業(yè)務(wù)推薦給該企業(yè)管理，使公司又獲得了一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。

物業(yè)管理公司提供的是物業(yè)服務(wù)，而且物業(yè)服務(wù)不是一次性產(chǎn)品，每時(shí)每刻可能都在進(jìn)行服務(wù)。每個(gè)員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都關(guān)系到企業(yè)的形象，在市場推廣過程中，員工的現(xiàn)場服務(wù)也是營銷環(huán)節(jié)的重要組成部分。

所以物業(yè)管理公司在市場拓展過程中，要重視建立員工的營銷理念，注重“人人都是窗口”，每個(gè)員工都應(yīng)做好本職工，為企業(yè)樹立良好的形象做出努力。在企業(yè)內(nèi)部建立全員營銷的意識。

在全員營銷的過程中，還要要求物業(yè)服務(wù)快速、高質(zhì)量，特別是市場拓展部作為與客戶接觸的第一個(gè)部門，其工作效率本身也是企業(yè)其他部門服務(wù)水平的一種體現(xiàn)。通過高效率的營銷手段，獲取市場。

案例四：某企業(yè)在2004年的一個(gè)項(xiàng)目接洽過程中，市場拓展部人員當(dāng)天驅(qū)車到項(xiàng)目所在地，經(jīng)過一天的磋商和現(xiàn)場勘察，公司認(rèn)為此項(xiàng)目作為一個(gè)近20萬平方米的高檔小區(qū)，是一個(gè)較為理想的客戶，但是開發(fā)商提出了第二天要策劃書和報(bào)價(jià)，拓展部人員連夜趕回總部，在有關(guān)工作人員的配合下，第二天給開發(fā)商交上了一份細(xì)致、全面的策劃書，開發(fā)商對市場拓展的策劃書表示非常佩服，公司也因此獲得了此項(xiàng)目的業(yè)務(wù)。

四、成功市場工作步驟

通過以上分析，結(jié)合筆者的多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為市場拓展部門工作中需要注重以下環(huán)節(jié)工作的開展。

首先是深入分析公司的優(yōu)勢和競爭對手的特點(diǎn)，充分利用資源，占領(lǐng)市場；其次是對開發(fā)商分析，捕捉開發(fā)商或者業(yè)主委員會的理念，與其保持一致，找準(zhǔn)開發(fā)商的設(shè)計(jì)理念，對開發(fā)商的心理進(jìn)行分析，使開發(fā)商的開發(fā)理念能夠與日后的服務(wù)理念良好地融合起來；三是精心設(shè)計(jì)招、投標(biāo)書。標(biāo)書設(shè)計(jì)力求針對性強(qiáng)，特點(diǎn)突出。樓盤的設(shè)計(jì)和樓盤的物業(yè)服務(wù)理念保持一致，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，充分考慮開發(fā)商和業(yè)主委員會的需求；四是重視公關(guān)工作的開展，在招投標(biāo)答疑過程中，充分體現(xiàn)公司的優(yōu)勢。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)重視項(xiàng)目的開拓工作以及小區(qū)經(jīng)理的配置也是取得項(xiàng)目十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

怎樣宣傳物業(yè)管理知識?

為統(tǒng)一思想，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)凝聚力，塑造物業(yè)公司良好形象，更好地做好新形勢下的物業(yè)宣傳工作，推動企業(yè)文化建設(shè)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持宣傳黨的路線方針政策，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，圍繞增強(qiáng)物業(yè)公司凝聚力，把凝聚人心，鼓舞斗志，以公司的發(fā)展作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，發(fā)揮好輿論陣地的作用，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),樹立物業(yè)良好形象。

二、宣傳重點(diǎn)

1、公司重大經(jīng)營決策、發(fā)展大計(jì)、工作舉措、新規(guī)定、新政策等；

2、與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；

3、先進(jìn)事跡、典型報(bào)道、工作創(chuàng)新、工作經(jīng)驗(yàn)；

4、物業(yè)知識;

5、企業(yè)文化宣傳等。

三、宣傳具體措施

1、端正認(rèn)識，宣傳工作與經(jīng)濟(jì)工作并重。

宣傳工作是教育、激勵職工的一種方式，是企業(yè)不可缺少的一項(xiàng)工作。企業(yè)要發(fā)展、要實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)，離不開全體職工的不懈努力，只有進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作，才能激發(fā)起職

工的斗志，形成向心力，各項(xiàng)工作才能戰(zhàn)無不勝，才能建立起公司特有的企業(yè)文化。因此，要端正認(rèn)識，把宣傳工作作為一件大事來抓好、做好。

2、強(qiáng)化措施，把宣傳工作落到實(shí)處。

①建立公司宣傳網(wǎng)絡(luò)，組建一支有戰(zhàn)斗力的宣傳隊(duì)伍。成立宣教科負(fù)責(zé)整個(gè)公司的宣傳工作，各部室、各管理處、各項(xiàng)目部設(shè)立一人兼職負(fù)責(zé)各部門的宣傳工作。同時(shí)應(yīng)組織一次宣傳知識培訓(xùn)，提高宣傳員工作能力，適應(yīng)公司宣傳工作的需要。

②物業(yè)快報(bào)。每周一期，期間根據(jù)需要增發(fā)副刊。公司內(nèi)刊可以重點(diǎn)宣傳物業(yè)服務(wù)、反映企業(yè)的經(jīng)營理念和核心價(jià)值觀,也可以報(bào)道近期工作動態(tài)。

③更新、增添標(biāo)語牌。要統(tǒng)一字體，統(tǒng)一著色，使之體現(xiàn)公司文化特色。道路上懸掛標(biāo)牌由公司辦公室負(fù)責(zé)更換，其他由各管理處負(fù)責(zé)。

④做好專題宣傳活動。各部室根據(jù)需要牽頭做好這項(xiàng)工作。如：安全月、質(zhì)量服務(wù)月、防汛月等。

⑤開展評優(yōu)樹先工作，體現(xiàn)人本精神。開展評選質(zhì)量標(biāo)兵、技術(shù)能手、勞動競賽等活動，激發(fā)職工的勞動熱情，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神。

⑥各管理處、項(xiàng)目部要開好班前會、例會。

四、加強(qiáng)對外宣傳力度，主要是物業(yè)公司形象宣傳。

（一）職工培訓(xùn)。

我們物業(yè)公司的每一名職工，都是一個(gè)對外宣傳的端口，三百多名職工時(shí)時(shí)刻刻都在展示自己，所以業(yè)主對物業(yè)的第一印象都是從基層職工那里得來的。對自身素質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高是我們的當(dāng)務(wù)之急，對職工的培訓(xùn)需要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：

1、物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

對職工進(jìn)行物業(yè)知識培訓(xùn)，一方面是提高了職工自身素質(zhì)，增加職工的自律性；另一方面是讓職工了解我們物業(yè)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，并且能夠熟練的運(yùn)用到實(shí)際工作中來，對業(yè)主問及一些小區(qū)基本情況時(shí)能夠從容對答，充分體現(xiàn)出物業(yè)公司良好的職業(yè)風(fēng)貌。

2、對職工禮儀、禮貌的培訓(xùn)，以及崗位服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范化。

物業(yè)職工的言行舉止都是物業(yè)公司形象的體現(xiàn)，高品質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，例如：保安員、保潔員見到業(yè)主面帶微笑問候“您好”，能夠主動和業(yè)主進(jìn)行良性的交流，保安員主動的幫助業(yè)主做一些力所能及的事，我們的維修人員在上門維修時(shí)用操作規(guī)范來要求自己，項(xiàng)目經(jīng)理改被動服務(wù)為主動服務(wù)，主動的打電話和拜訪業(yè)主。

（二）制作一套完整的大龍綠港物業(yè)宣傳手冊。

我們需要制作一本我們大龍綠港物業(yè)自己的宣傳冊，內(nèi)容

包括小區(qū)基本情況、物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)、溫馨提示、特約服務(wù)項(xiàng)目等等，能夠讓職工和業(yè)主都明確我們服務(wù)的內(nèi)容，介紹我們的物業(yè)公司像介紹我們的家一樣熟悉。

（三）充分、合理地利用現(xiàn)有的一些設(shè)施、區(qū)域做為宣傳的平臺。

1、宣傳欄、告示板，可以設(shè)置“物業(yè)新動態(tài)”、“好人好事”、“裝飾裝修小常識”、“工作圖片”等欄目，并及時(shí)進(jìn)行更新，使業(yè)主能夠?qū)ξ覀兊姆?wù)細(xì)節(jié)和內(nèi)容有更直觀、更深入的了解。

2、順義區(qū)內(nèi)的“兩臺一報(bào)”（即順義電視臺、順義廣播電臺、順義時(shí)訊報(bào)），播報(bào)“溫馨提示”、“物業(yè)知識”、“生活健康知識”等，讓業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)，也了解了物業(yè)管理。

3、組建物業(yè)公司的網(wǎng)站，開設(shè)多個(gè)專欄進(jìn)行宣傳，或以組建大龍綠港物業(yè)公司業(yè)主論壇，對于論壇上的問題，由公司確定的部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行回復(fù)，對于業(yè)主提出的好的建議，立即落實(shí)，對業(yè)主的一些誤解或疑問，給予正確的輿論導(dǎo)向。每個(gè)職工也可以以自己為平臺，參與進(jìn)來。

4、社區(qū)報(bào)刊，刊登“物業(yè)知識”、“社區(qū)大型活動通知”、“社區(qū)新動向”、“生活小常識”、“好人好事”等宣傳內(nèi)容，定期向業(yè)主發(fā)放。

5、充分利用社區(qū)可利用的空間，如：電梯里、電梯口

對面、樓道等便利廣告效應(yīng)區(qū)域張貼宣傳材料。

6、充分利用小區(qū)電子屏（每月的費(fèi)用約5000元）、大龍公司電子屏滾動播出物業(yè)工作動態(tài)、物業(yè)知識等。

（四）利用短信群發(fā)的方式傳遞信息。

用群發(fā)短信平臺的方式將信息傳遞給業(yè)主，包括與業(yè)主家居生活息息相關(guān)的問題(例如：煤氣開關(guān)、停水、停電、小區(qū)除蟲噴藥等)，溫馨提示，小區(qū)大型活動通知，節(jié)日問候，最新的物業(yè)政策法規(guī)等等。以此來體現(xiàn)物業(yè)公司貼心的人性化服務(wù)理念。

（五）定期與業(yè)主用互動的方式進(jìn)行溝通。

1、定期邀請業(yè)主的舉行“座談會”，可以根據(jù)不同年齡層次、職業(yè)類型來選擇業(yè)主進(jìn)行交流，以便及時(shí)從不同的角度了解問題、聽取意見，同時(shí)就業(yè)主對物業(yè)方面的一些誤解給予解答。

2、在與業(yè)主共同組建“籃球隊(duì)”、“乒乓球隊(duì)”，不定期的組織體育比賽或文娛活動，在這個(gè)過程中加強(qiáng)了解、增進(jìn)感情，讓業(yè)主在參與中了解和學(xué)習(xí)物業(yè)知識，認(rèn)識物業(yè)管理。

（六）深入開展“六千”活動，主動與業(yè)主進(jìn)行溝通。

項(xiàng)目部也是物業(yè)公司的展示窗口之一，他們的所作所為會直接影響到業(yè)主對我們的認(rèn)知程度，我們應(yīng)該盡力把我們的全面周到的服務(wù)傳達(dá)給每一位業(yè)主，所以要求項(xiàng)目經(jīng)理每月拜訪業(yè)主(尤其是未繳納費(fèi)用的業(yè)主)，并對拜訪信息詳細(xì)

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