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小區(qū)物業(yè)管理方案范本是什么？

小區(qū)物業(yè)管理方案

為落實(shí)市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)， 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%；2005年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%；對于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會的和諧

房地產(chǎn)的推廣方案怎么寫啊?

1,立項(xiàng)

（1）、項(xiàng)目狀況

（2）、開發(fā)項(xiàng)目用地狀況調(diào)查

（3）、市場需求和競爭分析。

（4）、成本估算

（5）、項(xiàng)目開發(fā)組織結(jié)構(gòu)形式和研究

（6）、開發(fā)建設(shè)及銷售計(jì)劃

（7）、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)及社會效益分析

（8）、結(jié)論及建議

注：市場需求預(yù)測的方法

A、定性預(yù)測法

B、定量預(yù)測法

初步可行性研究的內(nèi)容

初步可行性研究又稱“預(yù)可行性研究”，內(nèi)容如下

（1）、初步可行性研究的角度與方法

（2）、識別各種限制條件

2，規(guī)劃

定位——宏觀的和微觀的區(qū)位調(diào)查、分析與選擇；

定性——開發(fā)內(nèi)容和主題的分析與選擇；

定量——開發(fā)規(guī)模（建設(shè)規(guī)模與投資規(guī)模）的分析與選擇

地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)委托專業(yè)建筑設(shè)計(jì)公司是地產(chǎn)專業(yè)化方向的一大進(jìn)步。但由于商業(yè)項(xiàng)目的高度專業(yè)化要求，其建筑的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)選擇專長于商業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的專業(yè)公司。也就好比醫(yī)院都是專業(yè)機(jī)構(gòu)，但牙醫(yī)不會接生，產(chǎn)科醫(yī)生不會拔牙一樣，商業(yè)設(shè)計(jì)公司同體育設(shè)施、酒店設(shè)施的設(shè)計(jì)一樣，需有專長的專業(yè)設(shè)計(jì)院。

在市場不成熟，開發(fā)商沒經(jīng)驗(yàn)的上一代產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，少有追求專業(yè)特長的設(shè)計(jì)師篩選，多數(shù)委托普通設(shè)計(jì)公司。收費(fèi)的優(yōu)惠、設(shè)計(jì)外觀的新奇成為主要考慮。而商業(yè)設(shè)施內(nèi)部的功能開發(fā)仍停留在空洞的高適應(yīng)性，及八十年代開始的大型百貨店加室內(nèi)步行街的做法。專業(yè)化中的專業(yè)化是整個(gè)建筑行業(yè)的趨勢。浦東那些超高層、鋼結(jié)構(gòu)、大跨度的摩天樓只能由具備此類建筑經(jīng)驗(yàn)的國際公司擔(dān)綱；廣州電視塔、中央電視塔這些特殊結(jié)構(gòu)要求的構(gòu)筑物也需世界級的專業(yè)工程公司把關(guān)；高科技類的生態(tài)智能建筑必須由Transsolar這樣的專業(yè)智能公司來設(shè)計(jì)。商業(yè)項(xiàng)目若要與國際接軌，也必須走專業(yè)化中的專業(yè)化道路。在此次法國MAPIC上，中國項(xiàng)目獲獎(jiǎng)?wù)f明中國項(xiàng)目的專業(yè)水準(zhǔn)開始得到國際業(yè)界的認(rèn)可。

功能與形式的平衡

大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目無疑都是城市的重點(diǎn)項(xiàng)目，除了滿足城市的購物需求外，也需考慮城市建設(shè)的景觀要求。成為城市地標(biāo)、時(shí)代的名片，不僅僅是政府的要求，也成為了開發(fā)商潛意識的追求目標(biāo)。綜觀這一代大型MALL的開發(fā)，在產(chǎn)品形態(tài)中和設(shè)計(jì)傾向中存在的明顯問題就是過分追求規(guī)模和檔次，項(xiàng)目規(guī)劃忽視功能合理與投資收益能力的整合，過分注重商業(yè)地產(chǎn)視覺形象上的標(biāo)新立異。許多項(xiàng)目的規(guī)模之巨、形象上的驚世駭俗可與國家級的地標(biāo)項(xiàng)目比美。但國家項(xiàng)目由政府買單，與項(xiàng)目直接的收益回報(bào)無關(guān)，有時(shí)長久的國家形象與旅游收入更重要，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)合理性才是生命力所在。上一輪狂熱的虛火過后，理性的思考將使商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)中的功能與形式達(dá)到更合理的平衡。

其實(shí)，隨著商業(yè)地產(chǎn)操作的專業(yè)化，商業(yè)項(xiàng)目與體驗(yàn)消費(fèi)的整合化，商業(yè)設(shè)計(jì)所面臨的復(fù)雜性、挑戰(zhàn)性前所未有地加大。對于多種業(yè)態(tài)在同一空間甚至同一平面內(nèi)解決人、車、貨、物流的合理組織，設(shè)計(jì)師既要以專業(yè)技術(shù)手段滿足不同商家及統(tǒng)一物業(yè)的要求，又需創(chuàng)造性地提出有吸引力的空間與界面設(shè)計(jì)。

可持續(xù)發(fā)展的空間

作為郊區(qū)類型的Mall，特別是一站式消費(fèi)的大型商業(yè)，其交通可達(dá)性必以私家車為主。機(jī)動(dòng)車的交通組織和停放成為項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)。但因整個(gè)中國處在開放的探索與經(jīng)濟(jì)高速增長過程中，缺乏有長遠(yuǎn)指導(dǎo)意義的規(guī)范。目前的Mall項(xiàng)目普遍缺少適應(yīng)長期發(fā)展所需的交通與停車條件。首先，政府的規(guī)范只能滿足目前的消費(fèi)水準(zhǔn)和汽車擁有量水平，中國的單位平米停車標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐洲商業(yè)設(shè)施停車標(biāo)準(zhǔn)。其次，中國的機(jī)動(dòng)車擁有量處于一個(gè)急速增長的動(dòng)態(tài)過程中。北京市目前320萬輛機(jī)動(dòng)車已使城市道路通行能力幾近飽和，按城市遠(yuǎn)景規(guī)劃發(fā)展到700萬輛機(jī)動(dòng)車的設(shè)想，不但要靠城市擴(kuò)路修橋來支持，也需要在商業(yè)設(shè)施的設(shè)計(jì)中有所體現(xiàn)。

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在選址方面，應(yīng)盡可能利用城市的軌道交通等市政配套支撐，城市快速干道的聯(lián)系也是私家車為主購物流的必要條件。而在商業(yè)設(shè)施自身停車的設(shè)計(jì)中則應(yīng)考慮足夠的發(fā)展空間，在有限的建設(shè)面積控制條件下，機(jī)械化停車也不失為一種可能性，但除層高應(yīng)預(yù)留足夠外，出入口的計(jì)算，停車總量的計(jì)算應(yīng)留有足夠余量。在汽車社會或郊區(qū)購物時(shí)代，交通方式是制約商業(yè)地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

結(jié)合體驗(yàn)消費(fèi)設(shè)計(jì)

隨著體驗(yàn)消費(fèi)的比重增加，多姿多彩的觀光、表演等促銷與休閑活動(dòng)被融合到商業(yè)設(shè)施的設(shè)計(jì)中，最為突出的是表演空間與休閑廣場。在目前幾乎所有的大型商業(yè)設(shè)施中，無論是原有的還是新建的，一項(xiàng)常年不懈的活動(dòng)就是在門前的廣場上或在室內(nèi)的中庭里搞促銷活動(dòng)，形式包括時(shí)裝表演、抽獎(jiǎng)、文藝表演，甚至嘉賓對話等。這一類型的活動(dòng)已成為商業(yè)活動(dòng)必不可少的一部分，而在建筑的設(shè)計(jì)中少有考慮，商場主要出入口的人流經(jīng)常為活動(dòng)的人群所困。為適應(yīng)這一趨勢，有些發(fā)展獨(dú)立設(shè)置了表演區(qū)域和與購物人流不在同一水平面。如深圳龍崗商業(yè)中心和北京王府井的富陽廣場。 另一方面，人有觀賞別人與被別人觀賞的需要，發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)的美國建筑師Portman提出了共享空間的概念。在引進(jìn)休閑功能的商業(yè)項(xiàng)目中，發(fā)揮這一主題，創(chuàng)造各式各樣的休閑空間成為時(shí)尚。各類地畫、啞劇、雜耍都可為休閑空間增添情趣，小舟、跌泉水景、甚至鴿子與松鼠都將成為空間主題的一部分。關(guān)注體驗(yàn)消費(fèi)的新需求，并創(chuàng)造更有個(gè)性的體驗(yàn)空間成為新一代商業(yè)設(shè)計(jì)的新趨勢。

文化主題與地域特點(diǎn)

不同城市的歷史文化形成了各具特色的傳統(tǒng)商業(yè)街區(qū)，這種傳統(tǒng)建筑遺產(chǎn)有很高的商業(yè)價(jià)值。在資源稀缺的情況下，開發(fā)商有時(shí)需要花大氣力營造某種資源，如珠江地產(chǎn)所開發(fā)的一些商業(yè)項(xiàng)目。而在這方面，“上海新天地”是非常成功的作品之一。項(xiàng)目成功利用石庫門地區(qū)殖民時(shí)代保存下來的建筑遺產(chǎn)，充分發(fā)揮歷史傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)的價(jià)值，重新組織傳統(tǒng)空間以及建筑片段，形成了豐富多彩、舒適宜人，且滿足現(xiàn)代人生活需要的商業(yè)空間。 因此，重視城市的建筑風(fēng)貌和文脈特征，必須落實(shí)到實(shí)際的規(guī)劃設(shè)計(jì)中來，涉及到對原有街區(qū)建筑風(fēng)貌的整理和文脈特征的概括。以此確定應(yīng)保護(hù)和適當(dāng)改造的街區(qū)空間環(huán)境、典型建筑物。標(biāo)志性景觀以及重點(diǎn)區(qū)域的空間尺度等，并結(jié)合新建建筑的設(shè)計(jì)，使之形成和諧共生、自然過渡且更富生命力的商業(yè)空間。如果開發(fā)成功，則不僅帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，同時(shí)也是對城市歷史文化的重要貢獻(xiàn)。而對于一些在郊區(qū)或新區(qū)缺少文脈依托的大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目來說，適當(dāng)在規(guī)劃設(shè)計(jì)中突出地域特點(diǎn)，也能增加自身的吸引力，并成為可以納入城市大環(huán)境中的標(biāo)志性建筑。也有許多商業(yè)項(xiàng)目不顧本土文化環(huán)境，試圖照搬其它項(xiàng)目的文化主題，這種做法有很大的風(fēng)險(xiǎn)。比如有人想在其它城市重建“上海新天地”，脫離了上海的文化土壤就不可能成為“新天地”?！靶绿斓亍辈皇躯湲?dāng)勞，在東北開“新天地”是不可想象的。脫離地域特點(diǎn)的復(fù)制很難成功，開發(fā)本土文化主題是大勢所趨。

人性化與精細(xì)化

隨著各大城市精品化商業(yè)的出現(xiàn)，以往強(qiáng)調(diào)氣派、宏偉的審美觀正在發(fā)生變化，注重人性化設(shè)計(jì)是促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)及可持續(xù)發(fā)展的重要手段之一。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的理想氣氛應(yīng)該是令人感到親切、放松、平易近人，使人有愉悅的消費(fèi)心情，而不是“以勢壓人”。因此，商業(yè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)宗旨就是為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的購物空間，特別是商業(yè)街的尺度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以行人的活動(dòng)為基準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)以人為本，而不是以高速過往的機(jī)動(dòng)車為參照。購物行人所關(guān)注的縱向范圍主要集中在建筑一層，對一層以上的范圍幾乎是“視而不見”。而橫向關(guān)注范圍基本在10--20m之間，至于超過20m寬的商業(yè)街，行人很可能只關(guān)注街道一側(cè)的店鋪，不會在超20m寬的范圍內(nèi)“之”字前行。

商業(yè)設(shè)施的優(yōu)勢之一就是需要二次外立面的裝修設(shè)計(jì)，因而建筑的細(xì)節(jié)可以深入到裝修甚至裝飾層面。建筑、景觀和裝修等多方面設(shè)計(jì)的整合已成為新趨勢，開發(fā)商越來越傾向于選擇具有廣博專業(yè)知識和綜合規(guī)劃設(shè)計(jì)能力的設(shè)計(jì)公司來完成，并通過設(shè)備、結(jié)構(gòu)的最新配置使產(chǎn)品達(dá)到更高價(jià)值。而不是建筑師完成規(guī)劃設(shè)計(jì)后，交由景觀規(guī)劃公司、裝修公司等分別完成建筑的各部分設(shè)計(jì)?？梢哉f，只有重視專業(yè)化和各技術(shù)專業(yè)的高度整合，才能使地產(chǎn)項(xiàng)目獲得升值，適應(yīng)宏觀調(diào)控之后激烈的市場競爭。在這方面，一些大型專業(yè)房地產(chǎn)公司進(jìn)行了有益的嘗試，將建筑、室外景觀和細(xì)部裝修等多方面很好地整合，使商業(yè)項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)做到了非常精細(xì)的程度。

3,房地產(chǎn)項(xiàng)目推廣

項(xiàng)目前期策劃階段

市場調(diào)研分析

資訊調(diào)查

地塊環(huán)境

類比分析

項(xiàng)目初步發(fā)展階段策劃

項(xiàng)目策劃階段

產(chǎn)品策劃

產(chǎn)品策劃

產(chǎn)品SWOT分析

項(xiàng)目優(yōu)劣勢綜合評定

項(xiàng)目定位

項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)

價(jià)格策劃

制定價(jià)格總體目標(biāo)

確定定價(jià)方法

確定定價(jià)模式

制定物業(yè)價(jià)格

4,銷售流程

制定價(jià)格營銷組合策略

價(jià)格調(diào)整技巧

營銷廣告策劃

客戶定位

總體營銷策略

各階段營銷分策略

整體廣告策略

廣告執(zhí)行計(jì)劃

開盤準(zhǔn)備

準(zhǔn)備銷售工具

廣告計(jì)劃

SP活動(dòng)

項(xiàng)目CI設(shè)計(jì)

營銷方案執(zhí)行階段

銷售培訓(xùn)

銷售流程設(shè)定

銷售手冊

銷售表格

銷售反饋

統(tǒng)計(jì)分析

怎樣宣傳物業(yè)管理知識?

為統(tǒng)一思想，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)凝聚力，塑造物業(yè)公司良好形象，更好地做好新形勢下的物業(yè)宣傳工作，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持宣傳黨的路線方針政策，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，圍繞增強(qiáng)物業(yè)公司凝聚力，把凝聚人心，鼓舞斗志，以公司的發(fā)展作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，發(fā)揮好輿論陣地的作用，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),樹立物業(yè)良好形象。

二、宣傳重點(diǎn)

1、公司重大經(jīng)營決策、發(fā)展大計(jì)、工作舉措、新規(guī)定、新政策等；

2、與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；

3、先進(jìn)事跡、典型報(bào)道、工作創(chuàng)新、工作經(jīng)驗(yàn)；

4、物業(yè)知識;

5、企業(yè)文化宣傳等。

三、宣傳具體措施

1、端正認(rèn)識，宣傳工作與經(jīng)濟(jì)工作并重。

宣傳工作是教育、激勵(lì)職工的一種方式，是企業(yè)不可缺少的一項(xiàng)工作。企業(yè)要發(fā)展、要實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)，離不開全體職工的不懈努力，只有進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作，才能激發(fā)起職

工的斗志，形成向心力，各項(xiàng)工作才能戰(zhàn)無不勝，才能建立起公司特有的企業(yè)文化。因此，要端正認(rèn)識，把宣傳工作作為一件大事來抓好、做好。

2、強(qiáng)化措施，把宣傳工作落到實(shí)處。

①建立公司宣傳網(wǎng)絡(luò)，組建一支有戰(zhàn)斗力的宣傳隊(duì)伍。成立宣教科負(fù)責(zé)整個(gè)公司的宣傳工作，各部室、各管理處、各項(xiàng)目部設(shè)立一人兼職負(fù)責(zé)各部門的宣傳工作。同時(shí)應(yīng)組織一次宣傳知識培訓(xùn)，提高宣傳員工作能力，適應(yīng)公司宣傳工作的需要。

②物業(yè)快報(bào)。每周一期，期間根據(jù)需要增發(fā)副刊。公司內(nèi)刊可以重點(diǎn)宣傳物業(yè)服務(wù)、反映企業(yè)的經(jīng)營理念和核心價(jià)值觀,也可以報(bào)道近期工作動(dòng)態(tài)。

③更新、增添標(biāo)語牌。要統(tǒng)一字體，統(tǒng)一著色，使之體現(xiàn)公司文化特色。道路上懸掛標(biāo)牌由公司辦公室負(fù)責(zé)更換，其他由各管理處負(fù)責(zé)。

④做好專題宣傳活動(dòng)。各部室根據(jù)需要牽頭做好這項(xiàng)工作。如：安全月、質(zhì)量服務(wù)月、防汛月等。

⑤開展評優(yōu)樹先工作，體現(xiàn)人本精神。開展評選質(zhì)量標(biāo)兵、技術(shù)能手、勞動(dòng)競賽等活動(dòng)，激發(fā)職工的勞動(dòng)熱情，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神。

⑥各管理處、項(xiàng)目部要開好班前會、例會。

四、加強(qiáng)對外宣傳力度，主要是物業(yè)公司形象宣傳。

（一）職工培訓(xùn)。

我們物業(yè)公司的每一名職工，都是一個(gè)對外宣傳的端口，三百多名職工時(shí)時(shí)刻刻都在展示自己，所以業(yè)主對物業(yè)的第一印象都是從基層職工那里得來的。對自身素質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高是我們的當(dāng)務(wù)之急，對職工的培訓(xùn)需要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：

1、物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

對職工進(jìn)行物業(yè)知識培訓(xùn)，一方面是提高了職工自身素質(zhì)，增加職工的自律性；另一方面是讓職工了解我們物業(yè)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，并且能夠熟練的運(yùn)用到實(shí)際工作中來，對業(yè)主問及一些小區(qū)基本情況時(shí)能夠從容對答，充分體現(xiàn)出物業(yè)公司良好的職業(yè)風(fēng)貌。

2、對職工禮儀、禮貌的培訓(xùn)，以及崗位服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范化。

物業(yè)職工的言行舉止都是物業(yè)公司形象的體現(xiàn)，高品質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，例如：保安員、保潔員見到業(yè)主面帶微笑問候“您好”，能夠主動(dòng)和業(yè)主進(jìn)行良性的交流，保安員主動(dòng)的幫助業(yè)主做一些力所能及的事，我們的維修人員在上門維修時(shí)用操作規(guī)范來要求自己，項(xiàng)目經(jīng)理改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)的打電話和拜訪業(yè)主。

（二）制作一套完整的大龍綠港物業(yè)宣傳手冊。

我們需要制作一本我們大龍綠港物業(yè)自己的宣傳冊，內(nèi)容

包括小區(qū)基本情況、物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)、溫馨提示、特約服務(wù)項(xiàng)目等等，能夠讓職工和業(yè)主都明確我們服務(wù)的內(nèi)容，介紹我們的物業(yè)公司像介紹我們的家一樣熟悉。

（三）充分、合理地利用現(xiàn)有的一些設(shè)施、區(qū)域做為宣傳的平臺。

1、宣傳欄、告示板，可以設(shè)置“物業(yè)新動(dòng)態(tài)”、“好人好事”、“裝飾裝修小常識”、“工作圖片”等欄目，并及時(shí)進(jìn)行更新，使業(yè)主能夠?qū)ξ覀兊姆?wù)細(xì)節(jié)和內(nèi)容有更直觀、更深入的了解。

2、順義區(qū)內(nèi)的“兩臺一報(bào)”（即順義電視臺、順義廣播電臺、順義時(shí)訊報(bào)），播報(bào)“溫馨提示”、“物業(yè)知識”、“生活健康知識”等，讓業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)，也了解了物業(yè)管理。

3、組建物業(yè)公司的網(wǎng)站，開設(shè)多個(gè)專欄進(jìn)行宣傳，或以組建大龍綠港物業(yè)公司業(yè)主論壇，對于論壇上的問題，由公司確定的部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行回復(fù)，對于業(yè)主提出的好的建議，立即落實(shí)，對業(yè)主的一些誤解或疑問，給予正確的輿論導(dǎo)向。每個(gè)職工也可以以自己為平臺，參與進(jìn)來。

4、社區(qū)報(bào)刊，刊登“物業(yè)知識”、“社區(qū)大型活動(dòng)通知”、“社區(qū)新動(dòng)向”、“生活小常識”、“好人好事”等宣傳內(nèi)容，定期向業(yè)主發(fā)放。

5、充分利用社區(qū)可利用的空間，如：電梯里、電梯口

對面、樓道等便利廣告效應(yīng)區(qū)域張貼宣傳材料。

6、充分利用小區(qū)電子屏（每月的費(fèi)用約5000元）、大龍公司電子屏滾動(dòng)播出物業(yè)工作動(dòng)態(tài)、物業(yè)知識等。

（四）利用短信群發(fā)的方式傳遞信息。

用群發(fā)短信平臺的方式將信息傳遞給業(yè)主，包括與業(yè)主家居生活息息相關(guān)的問題(例如：煤氣開關(guān)、停水、停電、小區(qū)除蟲噴藥等)，溫馨提示，小區(qū)大型活動(dòng)通知，節(jié)日問候，最新的物業(yè)政策法規(guī)等等。以此來體現(xiàn)物業(yè)公司貼心的人性化服務(wù)理念。

（五）定期與業(yè)主用互動(dòng)的方式進(jìn)行溝通。

1、定期邀請業(yè)主的舉行“座談會”，可以根據(jù)不同年齡層次、職業(yè)類型來選擇業(yè)主進(jìn)行交流，以便及時(shí)從不同的角度了解問題、聽取意見，同時(shí)就業(yè)主對物業(yè)方面的一些誤解給予解答。

2、在與業(yè)主共同組建“籃球隊(duì)”、“乒乓球隊(duì)”，不定期的組織體育比賽或文娛活動(dòng)，在這個(gè)過程中加強(qiáng)了解、增進(jìn)感情，讓業(yè)主在參與中了解和學(xué)習(xí)物業(yè)知識，認(rèn)識物業(yè)管理。

（六）深入開展“六千”活動(dòng)，主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通。

項(xiàng)目部也是物業(yè)公司的展示窗口之一，他們的所作所為會直接影響到業(yè)主對我們的認(rèn)知程度，我們應(yīng)該盡力把我們的全面周到的服務(wù)傳達(dá)給每一位業(yè)主，所以要求項(xiàng)目經(jīng)理每月拜訪業(yè)主(尤其是未繳納費(fèi)用的業(yè)主)，并對拜訪信息詳細(xì)

宣傳策劃方案樣本

火紅5月 瘋狂熱賣21天

一、活動(dòng)宗旨：5月長假過后，市場上會出現(xiàn)短暫的低迷，消費(fèi)者對于商品的選擇也多數(shù)為日常消費(fèi)品為主，門店經(jīng)過上一檔的“撼價(jià)大滿貫 狂歡中大獎(jiǎng)”系列活動(dòng)后，整體銷售都有了明顯的上升，具體數(shù)據(jù)如下：食品區(qū)較前期銷售提升15%左右，非食品區(qū)較前期銷售提升20%左右，生鮮區(qū)較前期銷售提升28%左右，整體銷售較前期提升20%左右，來客數(shù)較前期提升14%左右，客單價(jià)較前期提升5%左右，為了更好的抓住這一契機(jī)，特推出本次特別企劃活動(dòng)。本次促銷將通過一定的低價(jià)敏感商品及應(yīng)季商品的促銷，拉動(dòng)周遍顧客群，有利迅速的占據(jù)市場，穩(wěn)固周遍顧客群，從而樹立家潤多良好的公開形象。

二、活動(dòng)時(shí)間：2007年5月12日——2007年5月31日

三、活動(dòng)內(nèi)容：

火紅五月 瘋狂熱賣21天第一波（5月12日—5月20日）

本階段為延續(xù)51長假期間的銷售熱潮，且為此次活動(dòng)的首航階段，故本階段要求在特價(jià)商品選擇上，應(yīng)為力度大、商品敏感性強(qiáng)、顧客購買量大的商品。形成一定的群眾口碑，并且在宣傳和推廣上有新穎的突破。

促銷品項(xiàng)選擇：

生鮮區(qū)：促銷品項(xiàng)30支

驚爆價(jià)蔬菜2支（為每日現(xiàn)采，在市場中占據(jù)價(jià)格優(yōu)勢的蔬菜）主要為早市提供。

肉類1支：如五花肉：5.98元/500g

水果類（應(yīng)季水果）如：無籽瓜：0.88元/500g。

日配驚爆價(jià)商品：冰淇淋2支，水奶2支。

水產(chǎn)驚爆價(jià)商品1支

正常促銷商品20支。

食品區(qū)：促銷品項(xiàng)50支

敏感性促銷商品20支，在促銷商品選擇上要求能達(dá)到量的商品為前提。

液體課：主要為應(yīng)季飲料：如可樂、橙汁、沖調(diào)飲料、水奶等。

糧油課：主要為上量的日常生活用品：如油、袋裝米、面等。

干雜課：主要為休閑零食、餅干、熟食等。

洗化課：促銷商品選擇為：紙、洗發(fā)水、沐浴露、殺蟲水、蚊香、防曬用品等。

非食品區(qū)：促銷品項(xiàng)20支

建議在應(yīng)季商品上做重點(diǎn)宣傳、商品選擇上多為應(yīng)季的驚爆價(jià)商品，能整體帶動(dòng)2樓人氣，同時(shí)在類別促銷中選擇在市場上具有一定價(jià)格優(yōu)勢及競爭力的商品來帶動(dòng)整體的銷售。如：泳裝展、涼席、T恤、短褲等。

瘋狂熱賣 超級送送送

活動(dòng)內(nèi)容：5月12日—5月20日，凡一次性在家潤多購物滿額的顧客朋友，即可憑電腦

小票至活動(dòng)中心領(lǐng)取您心儀的禮品。

48 價(jià)值3元的禮品一份 （建議為3元左右的洗衣粉一袋）

58 價(jià)值5元的禮品一份 （建議為大瓶裝鮮橙多一瓶）

98 價(jià)值10元的禮品一份 （建議為10元左右的紙一提）

費(fèi)用預(yù)算：（3元*400份/天+5元*150份/天+10元*50份/天）*9天=22050元

火紅五月 瘋狂熱賣21天第二波（5月21日—5月31日）

在經(jīng)過了第一檔強(qiáng)悍的促銷攻勢后，預(yù)計(jì)在銷售和來客數(shù)方面都得到了一定的提升，為了更

的穩(wěn)固市場占有率，并有效的提升投資回報(bào)率，特做出第二檔促銷，有效的對于市場進(jìn)行洗

滌，鞏固家潤多在五里牌社區(qū)給消費(fèi)者低價(jià)、商品齊全的形象。

商品品項(xiàng)選擇：

生鮮區(qū)：以應(yīng)季水果、應(yīng)季蔬菜為主

食品區(qū)：以特價(jià)油、袋裝米、面、洗化用品、防曬霜、沐浴露、殺蟲水、碳酸飲料、“啤酒

飲料節(jié)”果汁等。

非食品區(qū)：以電風(fēng)扇、空調(diào)、涼席、絲襪、游泳系列等。

瘋狂刮刮樂, 幸運(yùn)贏大獎(jiǎng)

活動(dòng)時(shí)間：2007年5月21日—5月31日

活動(dòng)內(nèi)容：凡一次性購物滿48元以上的顧客朋友，憑電腦小票,可參加即刮即獎(jiǎng)贏大獎(jiǎng)的刮刮樂抽獎(jiǎng)活動(dòng)，98元2次，買的多機(jī)會多,越刮越有勁,以此類推小票不累計(jì)，最多不超3次（外場專柜、大家電不參與此項(xiàng)活動(dòng)）?？尚疫\(yùn)獲得以下豐厚獎(jiǎng)品：（見獎(jiǎng)品設(shè)置：）

一等獎(jiǎng)：價(jià)值300元禮品一份 （總計(jì)4份）

二等獎(jiǎng)：價(jià)值30元禮品一份 （5份/天）

三等獎(jiǎng)：價(jià)值10元禮品一份 （20份/天）

四等獎(jiǎng)：價(jià)值3元禮品一份 （100份/天）

五等獎(jiǎng)：價(jià)值1元禮品一份 （500份/天）

費(fèi)用預(yù)算：（1*500份/天+3元*100份/天+10*20份/天+30*5份/天）*11+300*4份=13850元

本次促銷活動(dòng)將在上2檔特別促銷的基礎(chǔ)上，加大宣傳力度，并營造出更加濃烈的店內(nèi)氛圍。通過一定的讓利、從而拉動(dòng)顧客群，提升來客數(shù)、從而提升整體的業(yè)績。預(yù)計(jì)在促銷期間，食品區(qū)毛利率維持在9%左右，非食品區(qū)毛利率維持在14%左右，生鮮區(qū)毛利率維持在8%左右，全店綜合毛利率維持在8%左右。

活動(dòng)人員安排：

日期 上午 下午 日期 上午 下午

12 劉敏 企劃人員 羅毅 企劃人員 22 財(cái)務(wù)人員 企劃人員 陳陽 企劃人員

13 李瓊 企劃人員 湯志芳 企劃人員 23 劉琳 企劃人員 吳新云 企劃人員

14 周元非 企劃人員 唐群 企劃人員 24 劉常鑫 企劃人員 徐明 企劃人員

15 袁園 企劃人員 文晏平 企劃人員 25 財(cái)務(wù)人員 企劃人員 袁佳 企劃人員

16 鄧桂云 企劃人員 胡濤 企劃人員 26 楊躍文 企劃人員 鄧凱 企劃人員

17 萬燕 企劃人員 王震 企劃人員 27 馮春 企劃人員 鐘暉 企劃人員

18 財(cái)務(wù)人員 企劃人員 李元龍 企劃人員 28 羅偉麗 企劃人員 涂迎賓 企劃人員

19 付小明 企劃人員 王欣 企劃人員 29 潘奕 企劃人員 彭崢嶸 企劃人員

20 劉亞中 企劃人員 高維 企劃人員 30 財(cái)務(wù)人員 企劃人員 許鋒 企劃人員

21 馬岳梅 企劃人員 王海榮 企劃人員 31 王敏 企劃人員 周建章 企劃人員

四、費(fèi)用預(yù)算：

1、2檔DM印刷費(fèi)用：0.38元/份*5000份*2檔=3800元

2、信息平臺短信費(fèi)用：0.04元/條*10000條*2檔=800元

3、店內(nèi)布置費(fèi)用（噴繪、寫真）：1000元

4、“瘋狂刮刮樂, 幸運(yùn)贏大獎(jiǎng)”促銷費(fèi)用：13850元

5、“瘋狂熱賣 超級大換購”促銷費(fèi)用：22050元

6、刮刮卡印刷費(fèi)用：600元

不知道是不是你要的

物業(yè)公司怎么宣傳

第一，物業(yè)管理品牌與地產(chǎn)品牌同步建設(shè)，均在集團(tuán)品牌創(chuàng)建戰(zhàn)略和在計(jì)劃體系內(nèi)。

企業(yè)在發(fā)展到一定的階段，就開始涉及品牌建設(shè)的問題，而物業(yè)服務(wù)公司作為集團(tuán)內(nèi)部的一個(gè)下屬企業(yè)，其品牌建設(shè)問題是否能夠提上集團(tuán)品牌創(chuàng)建戰(zhàn)略和計(jì)劃體系之中，顯得非常關(guān)鍵。而一般房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的品牌建設(shè)將會在試水項(xiàng)目（即第一個(gè)項(xiàng)目）之后的第二個(gè)項(xiàng)目開始，這也一般是集團(tuán)品牌建設(shè)的重點(diǎn)，如果能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司品牌建設(shè)與其同步建設(shè)，至少能夠在下面的幾步中實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

第二，物業(yè)管理品牌的CIS必須與集團(tuán)品牌有差異性。

物業(yè)管理品牌建設(shè)確定之后，首先要設(shè)計(jì)出自有的CIS系統(tǒng)。雖然企業(yè)識別系統(tǒng)的主要目的是在企業(yè)自我同一化方面獲得實(shí)現(xiàn)，但是并不意味著是沒有差異性。“企業(yè)識別”就是指環(huán)繞著企業(yè)的多層關(guān)系者，透過商標(biāo)等視覺要素對大家所產(chǎn)生的態(tài)度及所造成的效果的總和。CI是企業(yè)對內(nèi)、對外塑造形象的工具；對內(nèi)有所區(qū)別，對外有所統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)就是一個(gè)很好的系列策劃。物業(yè)管理CIS在與集團(tuán)CIS的標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)字體等方面一致，而在具體的造型和設(shè)計(jì)方面應(yīng)該顯示出一定的差異。至少在社區(qū)標(biāo)識方面，讓業(yè)主能夠明顯地感覺到這種差異與相似點(diǎn)。

第三，房地產(chǎn)開發(fā)必須為物業(yè)管理品牌提供合格完善的產(chǎn)品。

物業(yè)管理的對象是物業(yè)與社區(qū)秩序以及外來人員，而物業(yè)服務(wù)的對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。根據(jù)目前，物業(yè)管理引發(fā)沖突的原因之中，很大一部分是物業(yè)服務(wù)企業(yè)無力承受和解決的。其中作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須承擔(dān)其自己的責(zé)任，不能抱有“以物業(yè)管理作為房屋質(zhì)量的防火墻和緩沖地帶”這種心態(tài)。在集團(tuán)內(nèi)部協(xié)調(diào)好，房屋開發(fā)建設(shè)和管理服務(wù)的明顯界限和相關(guān)責(zé)權(quán)利之后，將會使得物業(yè)管理服務(wù)的提供高起點(diǎn)，以便于今后快速地提升社區(qū)形象，增加知名度，產(chǎn)生口碑效應(yīng)。

第四，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不以經(jīng)濟(jì)效益最大化作為目標(biāo)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在塑造品牌階段在企業(yè)目標(biāo)中必須有“先投入，后產(chǎn)出”指導(dǎo)思想，這樣將會使得其在工作分配階段以及相關(guān)資源投入使用方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理化，而不會出現(xiàn)“攢著元寶供起來，偷著樂”的狀況。這點(diǎn)也就說明了，在品牌建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須有相當(dāng)?shù)耐度耄瑳]有投入是不可能快速地塑造品牌的。同時(shí)，也應(yīng)該注意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)投入的重點(diǎn)和民眾的心理承受能力，避免出現(xiàn)上電視做廣告那種過猶不及的窘?jīng)r。

第五，提供管理服務(wù)的過程中，注意流程之際，更加應(yīng)該注意細(xì)節(jié)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目前期介入階段，如果能夠?qū)崿F(xiàn)以上各個(gè)步驟，則從入伙階段和裝修階段就開始正式與業(yè)主接觸了。而這個(gè)集中管理的過程中需要盡量做到在物業(yè)管理基本流程方面沒有紕漏，符合相關(guān)規(guī)定之外；還要突出最能夠體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)特色的細(xì)節(jié)管理問題。細(xì)節(jié)可以明顯地區(qū)分開與其他企業(yè)的特征，利于超出業(yè)主的心理期望，實(shí)現(xiàn)一種驚喜的效果，從而獲得業(yè)主起點(diǎn)較高的評價(jià)。

第六，在媒體宣傳過程中，既要與項(xiàng)目品牌、地產(chǎn)品牌捆綁式宣傳，又要單獨(dú)宣傳。

房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)生之后，媒體宣傳的重點(diǎn)是圍繞著項(xiàng)目的宣傳，目前流行做法就是采用以項(xiàng)目促銷和帶動(dòng)企業(yè)知名度的方式進(jìn)行，而項(xiàng)目媒體宣傳過程中，以銷售為目的均注明開發(fā)企業(yè)、設(shè)計(jì)單位、施工單位、整合推廣單位以及物業(yè)服務(wù)單位。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否上到這類媒體宣傳過程顯得非常關(guān)鍵，若不是名企，一般都是被省去。而作為開發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)公司必須要爭取到這個(gè)機(jī)會，否則是一種無法彌補(bǔ)的損失。

而社區(qū)一旦成熟穩(wěn)定之后，視項(xiàng)目大小而定，大約在入伙1年之后，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始重點(diǎn)宣傳社區(qū)和自身了，此刻投入資源不需要太多，只是需要有新穎的亮點(diǎn)罷了。物業(yè)管理品牌就能伴隨這社區(qū)的成熟區(qū)別于地產(chǎn)品牌而剝離于項(xiàng)目品牌了，逐漸地與社區(qū)品牌一起成長起來。

第七，有一支相當(dāng)素質(zhì)的服務(wù)提供和服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的建設(shè)不是假設(shè)和宣傳就能夠塑造的，還是需要工作基礎(chǔ)的；而實(shí)現(xiàn)工作的基礎(chǔ)不是先進(jìn)理念，而是一只善于戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，既有專業(yè)的技術(shù)人士，又有創(chuàng)新思維的具體實(shí)踐者，還有兢兢業(yè)業(yè)而又威武專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍等等。而其中以服務(wù)中心人員和秩序維護(hù)隊(duì)伍最為重要，社區(qū)品牌的形成首先要有社區(qū)安全感，其次才是文化感和家園的感覺。

第八，必須有在當(dāng)?shù)貙儆趧?chuàng)新行為的管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

每個(gè)地區(qū)的物業(yè)管理市場中都存在著地區(qū)差異和水平高低的問題，而如何能脫穎而出，成功地塑造出社區(qū)品牌，進(jìn)而通過兩、三個(gè)社區(qū)品牌的積累實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的提升。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通[FS:PAGE]過量體裁衣，因地制宜的社區(qū)項(xiàng)目服務(wù)和創(chuàng)新行為，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)的細(xì)膩化，并制造出亮點(diǎn)來。而這種亮點(diǎn)的發(fā)掘憑借一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和拿來主義就可以實(shí)現(xiàn)了，其過程雖然可能反復(fù)，但結(jié)果和效果是值得期待的。

第九，在當(dāng)?shù)匦纬奢^強(qiáng)的行業(yè)影響力。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在基于以上過程的條件下，應(yīng)該盡力參與國優(yōu)項(xiàng)目考評和資質(zhì)評定的行業(yè)地位定性類的活動(dòng)，不斷地提升自身的在行業(yè)中的地位，盡量擴(kuò)大自身在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理市場和行業(yè)中的影響力。最終形成專業(yè)企業(yè)和品牌企業(yè)的行內(nèi)認(rèn)可，再配以良好的社會口碑，從而可以全面、健康地塑造企業(yè)品牌形象。這點(diǎn)就是區(qū)別于很多企業(yè)，目前有一部分優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因其發(fā)展主導(dǎo)策略以不接管外面的樓盤為主，所以很少參與行業(yè)活動(dòng)，在缺少行業(yè)內(nèi)部交流的狀況下，讓外界感覺其朦朧與神秘。這樣與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略是不相符的。因此，優(yōu)秀的企業(yè)必須大膽地走出去，增加與外界的交流和溝通，互換信息。

第十，回顧物業(yè)管理品牌塑造之路，修訂相關(guān)計(jì)劃，并制定下一步規(guī)劃。

誰能告訴我，物業(yè)的營銷方案怎么做？

電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具，應(yīng)該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時(shí)間的珍惜、對便利的渴望。業(yè)主希望一個(gè)短信能解決的問題，就不應(yīng)該讓業(yè)主親自跑腿；業(yè)主希望一個(gè)電話就能了解的問題，就不應(yīng)該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯。業(yè)主如果遠(yuǎn)在“他鄉(xiāng)”，亦能了解家中的情況那么就必須提供這樣的設(shè)備讓客戶有了解的機(jī)會。業(yè)主是上帝，業(yè)主是物業(yè)管理公司應(yīng)該服務(wù)好的對象。而把這些問題統(tǒng)統(tǒng)解決掉，并不是難事，只要擁有意科特公的物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng) 。本系統(tǒng)能夠很好的幫助管理實(shí)現(xiàn)與客戶之間的無限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)流程模式設(shè)計(jì)的，同時(shí)它后端的還把物業(yè)管理公司的主要部門——管理部、財(cái)務(wù)部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統(tǒng)是一種以客戶為中心的全新的服務(wù)方式，是物業(yè)管理公司提供服務(wù)質(zhì)量的良好的解決方案，應(yīng)該成為每個(gè)物業(yè)管理公司客戶服務(wù)體系中的必要組成部分。 系統(tǒng)功能 1、交互式語音應(yīng)答 (IVR) 交互式語音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動(dòng)播放預(yù)先錄制好的語音文件，也可是從數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)調(diào)取的文字信息，然后通過 TTS (文本轉(zhuǎn)語音)實(shí)時(shí)地播放出來。這些系統(tǒng)平臺自動(dòng)的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復(fù)性工作，從而有力的提高工作效率?？梢杂凶詣?dòng)的語音的業(yè)務(wù)咨詢，自動(dòng)播放的公告信息，物業(yè)管理公司的政策說明以及其他一些業(yè)主關(guān)注的但又不必單獨(dú)設(shè)立人工坐席來解決的問題。 2、智能話務(wù)分配 這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當(dāng)然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會隨著時(shí)間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數(shù)量時(shí)，要以平均狀態(tài)為準(zhǔn)，只有這樣做才符合經(jīng)濟(jì)性原則。以平均狀態(tài)為準(zhǔn)必然造成高峰時(shí)期，會有很多的業(yè)主打不進(jìn)電話去。智能話務(wù)分配能夠很好的解決這個(gè)問題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時(shí)的回?fù)苓^去。至于將電話分配到那個(gè)坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業(yè)務(wù)量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。 3、座席來電彈屏 呼入電話均有來電顯示功能，當(dāng)業(yè)主呼入座席上，座席會顯示來電者的身份，號碼和來自何方。上次通話時(shí)間等信息。讓座席人員能夠準(zhǔn)確識別主叫號碼，判別業(yè)主身份，并根據(jù)歷史資料判別業(yè)主可能的意圖。 根據(jù)業(yè)主身份的不同準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，以便為其提供更有針對性的服務(wù)，新業(yè)主則建立客戶檔案信息。 4、自動(dòng)收發(fā)短信 短信是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的溝通方式無論是個(gè)人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進(jìn)行 規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費(fèi)通知、客戶欠費(fèi)催繳等也可以采取這種方式。 5、免費(fèi)的長途電話 可實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一，業(yè)主可通過固定電話網(wǎng)，移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)公司通話 。提供多條PSTN，而且可以隨時(shí)增加，可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司在國內(nèi)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)所有通話零費(fèi)用(長途和市話) 。 6、呼叫管理監(jiān)控 主要是對坐席人員與業(yè)主之間通話的錄音與監(jiān)聽，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對坐席人員工作態(tài)度與工作的質(zhì)量的檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。 7、人工坐席服務(wù) 人工坐席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報(bào)修服務(wù)受理、客戶投訴和建議。 8、主動(dòng)呼出服務(wù) 利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平臺可以根據(jù)自身的客戶數(shù)據(jù)庫主動(dòng)聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務(wù)、用戶回訪、提醒功能等服務(wù)。 9、400號碼 全國各地各種通訊工具皆可撥叫的電話，免長途費(fèi)電話。

物業(yè)管理服務(wù)方案模板？

物業(yè)服務(wù)方案編制說明

物業(yè)服務(wù)方案編制依據(jù)：

一、國家建設(shè)部相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，福建省、三明市物業(yè)管理有關(guān)文件規(guī)定；

二、房地產(chǎn)開發(fā)單位提供的物業(yè)建筑特點(diǎn)、物業(yè)規(guī)模、地理位置、使用功能等相關(guān)資料；

三、我司現(xiàn)場勘察及當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)市場考察調(diào)研情況；

四、我司內(nèi)部管理制度及質(zhì)量體系認(rèn)證要求；

五、我司多年來從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)能力及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

內(nèi)容：

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。業(yè)主或物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境，往往更注重“舒適”的一面,以滿足其生理上的基本需求。 ??

安全:安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),物業(yè)管理將從治安、消防、車輛管控三個(gè)方面來做好管理與服務(wù)工作，制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。 ?

尊貴:“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念，能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在社區(qū)中體驗(yàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)公司要在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,還應(yīng)充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容,以滿足其“受人尊重”的需求。

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