本篇文章信途科技給大家談?wù)劜惋媰?yōu)惠推廣方案，以及餐飲優(yōu)惠推廣方案范文對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站。

做餐飲行業(yè)如何推廣和宣傳最有力度？

提升餐飲店的營收，個人感覺要做到以下幾點(diǎn)

第一：設(shè)置超級低價(jià)單品或者套餐引流，比如價(jià)值100元的3斤小龍蝦只要9.9元，線上團(tuán)購，進(jìn)店超過3人即可使用。3斤小龍蝦成本很低，三個人到店不可能支持小龍蝦。團(tuán)購的方式，單人購買不成，他還需要邀請2個朋友。

第二：和周邊的店鋪形成推廣聯(lián)盟，不如和附近的水果店聯(lián)合推廣，他們的客戶購買了9.9元的套餐，其中5元是返給他們的，當(dāng)然你也要幫助他們推廣，他們也設(shè)置引流產(chǎn)品，你的客戶購買了他們的產(chǎn)品，你也可以拿到傭金，大家互相推廣、共享客戶。不要達(dá)成口頭的協(xié)議，一定要做好線上交易，傭金可以直接拿到。

第三、客戶運(yùn)營是一個長期過程，不要想著做一次活動就能把業(yè)績搞起來，活動要經(jīng)常做，要有做爆品的思維，經(jīng)常推出超低價(jià)的單品或者套餐，活躍客戶。

總結(jié)一下，就是超低價(jià)打造爆品引流，和周邊店鋪協(xié)同運(yùn)營擴(kuò)大流量。

餐飲店如何引流與推廣

一個好的餐廳的成功，除了味道好，要學(xué)會做餐飲營銷也是非常重要的。

我給出以下建議，希望可以幫助到你們

1、核心菜品免費(fèi)、其他菜品收費(fèi)

目前有很多做火鍋店和串串店的都在用，舉例子比如說火鍋的鍋底免費(fèi)，其它菜品收費(fèi)。還有很多賣炒菜館的，打著有免費(fèi)湯喝的口號，其實(shí)也是核心產(chǎn)品免費(fèi)，菜品收費(fèi)。這樣會給顧客一種占便宜的感覺，如果用好了就能起到吸引顧客的作用。

2、推出主打菜品

餐飲店一定要要有主打菜品，這個主打菜品定價(jià)要低點(diǎn)但是要有利潤，味道要好，以主打菜品帶動其它菜品。

3、店鋪特色菜品

除了要有主打菜，還要有特色菜是餐館不可缺少的，只要提到你這個店鋪，顧客就能想到你的菜品，這樣你就是成功的。要做菜品推薦，在店口設(shè)展示牌，上面展示顧客點(diǎn)餐最高的特色菜。

4、實(shí)行會員卡，優(yōu)惠券制度

讓穩(wěn)定顧客辦店鋪會員卡，實(shí)行會員卡折扣制度，或者免費(fèi)送菜品。消費(fèi)滿300送滿200減50的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券根據(jù)店鋪利潤做出不同調(diào)整。

最后，希望你的店鋪越做越成功，提供更美味的菜品給顧客

有沒有好的餐飲營銷方案推薦一下

1.營銷不等同于促銷

餐廳的營銷工作是一個貫穿于企業(yè)始終的連續(xù)的經(jīng)營行為，而絕不會是一個個斷點(diǎn)，不管你承不承認(rèn)，接不接受，營銷始終伴隨著你企業(yè)的經(jīng)營而存在，只是從局面上看有主動營銷和被動營銷之分，從結(jié)果上看有成功的營銷與失敗的營銷之別。所以，營銷工作沒有打盹的時(shí)候，不管在淡季還是旺季。

2.做好旺季與淡季的營銷轉(zhuǎn)換

別在春節(jié)旺季里看著天天顧客爆滿就沾沾自喜，可能大年一過你就天天唱空城計(jì)。由于中國傳統(tǒng)習(xí)俗的使然，一臨近春節(jié)，全社會的消費(fèi)力在短期內(nèi)有一個噴發(fā)行情，大大小小的餐廳幾乎家家爆滿，而這很難說是因?yàn)槟愕臓I銷工作做得多么出色。真正考驗(yàn)營銷的成效，還在于到了淡季是不是一落千丈，一年里是不是能持續(xù)、穩(wěn)定地經(jīng)營，在顧客中是不是享有較高的滿意度和美譽(yù)度，在同行企業(yè)中是不是屬于領(lǐng)先方陣的。

成功餐廳營銷的目標(biāo)都是非常明確的，策略都是很清晰的，且都是按計(jì)劃有步驟地推進(jìn)實(shí)施。有一點(diǎn)非常關(guān)鍵，那就是如何做好旺季與淡季營銷策略的轉(zhuǎn)換?！巴救±?，淡季取勢”，這應(yīng)該是餐廳營銷的核心思想。取利，就是要奪取最大的銷量，獲取最大的收益；取勢，則是獲取制高點(diǎn)，爭取有價(jià)值的東西，包括經(jīng)營人氣、顧客口碑、品牌知名度，等等，從而建立長期的戰(zhàn)略優(yōu)勢。這“勢”和“利”的關(guān)系是截然不可分開的，沒有淡季的“勢”作為鋪墊，就很難獲得旺季的“利”；而沒有旺季的“利”，也無法支撐餐廳在淡季里去取得所需的“勢”。往往淡季營銷工作做得好的餐廳，到旺季不用再投入太大的營銷成本也能獲利頗豐，這就是水到渠成。

淡季里，營銷工作重點(diǎn)可歸納為三個方面：1、老客戶的維護(hù)；2、新客源的開發(fā)；3、品牌形象的塑造。要做好這三方面的工作，適度的營銷成本是必不可少的，而不是一味地沒有策略性地壓低經(jīng)營成本。這個階段應(yīng)相對輕視收益率，而更重視上座率和顧客的滿意度，終而實(shí)現(xiàn)旺季取利以及全年的收益目標(biāo)。

3.未雨綢繆，淡季的營銷拉動從旺季開始

營銷活動是一個講求系統(tǒng)性、計(jì)劃性、連貫性的經(jīng)營行為，營銷工作應(yīng)該盡量做到先于市場的變化，尤其是在市場變化趨勢很明朗的情況下。中餐餐廳應(yīng)該在春節(jié)旺季開始之前就制定好節(jié)后淡季的營銷方案，然后充分利用春節(jié)期間良好的人氣，提前開展淡季的營銷促進(jìn)工作。具體的方法不一而足，其效果往往事半功倍。如果待到滑入淡季、人氣低落時(shí)再來開展?fàn)I銷推動，營銷的成本會更高一些，難度也大一些。

4.認(rèn)清市場變化，從容應(yīng)對

這需要根據(jù)餐廳的市場定位，從客源構(gòu)成、消費(fèi)動機(jī)，以及節(jié)后餐飲市場的調(diào)整趨勢等方面作出正確的判斷和分析，然后把有限的營銷資源投入到最有效的目標(biāo)市場。

對于中、高檔餐廳來說，春節(jié)旺季的時(shí)候最主要的顧客群體是官方（包括政府和軍隊(duì)）、商務(wù)以及其他社會團(tuán)體的集團(tuán)消費(fèi)，這期間很多餐廳對一般的散客都無暇顧及，有所怠慢。但是春節(jié)過后一段時(shí)期，餐飲市場的客源結(jié)構(gòu)就會發(fā)生變化。由于節(jié)前集中的突擊消費(fèi)，節(jié)后集團(tuán)消費(fèi)的熱情會降低，消費(fèi)的頻次也明顯降低。相應(yīng)家庭消費(fèi)和散客消費(fèi)的份額就有所抬頭。而節(jié)日期間淹沒在眾多團(tuán)年宴、慶功宴之中的婚壽宴、百日宴等，在淡季里會顯得比較突出，成為很多餐廳的支柱收入來源之一。而另一塊市場，比如象會展、旅游團(tuán)隊(duì)等，在春節(jié)期間幾乎停頓，但在節(jié)后也會成為餐飲市場不可忽略的部份。

針對這些市場變化，餐廳應(yīng)根據(jù)自身的定位調(diào)整營銷的手段，做到有的放矢、簡單有效。比如，中檔餐廳可推出較為實(shí)惠的家庭套餐、白領(lǐng)午餐，以吸引家庭和白領(lǐng)上班族的消費(fèi)；推出“平價(jià)酒水超市”，以此降低客人的酒水消費(fèi)成本，且有效克服客人自帶酒水的矛盾；策劃更加細(xì)致、周到的婚壽宴、百日宴營銷預(yù)案，以更多的優(yōu)惠贈送項(xiàng)目以吸引預(yù)定婚壽宴、百日宴的消費(fèi)，等等。當(dāng)然，對中、高檔餐廳來說集團(tuán)消費(fèi)仍然是主流，那針對這部份客源也應(yīng)該有相應(yīng)的營銷舉措，切不可顧此失彼了。

5.對VIP客戶進(jìn)行深度的維護(hù)

營銷理論中有一個著名的2：8定律，即80%的銷售量往往是由20%最重要的顧客帶來的。毋庸質(zhì)疑這20%的客戶就是餐廳最重要的衣食父母。餐廳應(yīng)對過去一年中的客戶進(jìn)行梳理，找出這20%的客戶是哪些，制訂出專門的VIP客戶維護(hù)方案，由訓(xùn)練有素的專門的團(tuán)隊(duì)不折不扣地去實(shí)施這些方案?？蛻艟S護(hù)當(dāng)然是個長期的工作，但在淡季里更顯得尤為重要。

6.創(chuàng)新圖變，給顧客更多的新意和驚喜

經(jīng)過一個忙碌的旺季，餐廳并不能就可以暫時(shí)的休養(yǎng)生息，因?yàn)樵诖蟮氖袌龈偁幁h(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營也似逆水行舟，不進(jìn)則退。節(jié)后應(yīng)根據(jù)節(jié)氣、消費(fèi)、以及營銷主題的變化，及時(shí)菜品、宣傳品、店內(nèi)氛圍等作出調(diào)整。很多餐廳喜歡將春節(jié)的喜慶布置一直保留著，直至這些裝飾陳舊破爛才肯拆除，這就是缺乏系統(tǒng)營銷的顯著特征。

一個注重品牌形象、充滿生命力的餐廳，在營銷的主題和具體的表現(xiàn)形式上，一定會不斷推陳出新，不斷給顧客制造新鮮感，這樣更有利于培養(yǎng)長期的忠實(shí)客戶。春節(jié)之后，應(yīng)陸續(xù)補(bǔ)充一些新菜品，并盡快開發(fā)適合夏令季節(jié)的新菜譜，并趕在4月份市場回暖的時(shí)候呈獻(xiàn)給顧客。在缺少節(jié)日的淡季里，餐廳應(yīng)設(shè)法通過造節(jié)來造勢，既吸引眼球又達(dá)到吸引顧客、提升人氣的目的。比如：開展春季感恩酬賓活動，向會員或老客戶主動發(fā)出邀請，對他們給予特殊的消費(fèi)優(yōu)惠，并開展一系列的互動游戲活動，回饋老客戶；邀約各大旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人，集中搞一次別開生面的聯(lián)誼活動，廣交朋友，同時(shí)推薦餐廳對旅行團(tuán)隊(duì)的服務(wù)舉措；聯(lián)合與餐廳定位相匹配的百貨商場、專賣店、高檔汽車4S店、酒吧等其他行業(yè)的企業(yè)開展聯(lián)動促銷，對他們的客源提供特別的優(yōu)惠，以拓寬客源，擴(kuò)大影響力；等等。

當(dāng)然，淡季里不適合投入太多金錢做大量的促銷，那樣反而得不償失，適度就好。

7.把握淡季中的小高潮

在春節(jié)后的餐飲淡季里，也有一些小的消費(fèi)熱點(diǎn)，比如3.8婦女節(jié)，很多單位就會組織女性員工聚餐慶祝，很多女性消費(fèi)者也會跟朋友相約一起享受美食。各地也會有一些各不相同的展會商機(jī)，餐廳應(yīng)及早制定營銷預(yù)案，有條不紊地開展?fàn)I銷促進(jìn)工作，力爭在這些淡季中的小高潮有不錯的斬獲。

8.配合淡季的營銷活動，保持適度的廣告宣傳

旺季的時(shí)候，你的廣告往往會被淹沒在廣告的海洋中。而在淡季，適度的營銷活動再配合適度的廣告宣傳，會使得你的餐廳在整個行業(yè)中顯得比較醒目，品牌宣傳的效果會更好，營銷活動的效果也會更好。

9.聯(lián)合其他餐廳開展聯(lián)合營銷

這似乎有點(diǎn)難，因?yàn)樗自捳f同行是冤家。但也不乏同行是朋友的例子，紅杏和大蓉和兩家成都最響當(dāng)當(dāng)?shù)牟惋嬈髽I(yè)不就是最好的例證嗎？有一個很好的比喻：一根筷子輕輕被折斷，十根筷子捆在一起，那就奈它不何了。如果餐廳之間能夠拋開嫌隙，共謀市場，那這個市場的蛋糕有可能被做得更大更香。如果一家餐廳搞營銷活動，考慮到投入產(chǎn)出的關(guān)系，聲勢肯定不會太大，但如果是十家、二十家餐廳聯(lián)合搞營銷活動，大家的力量加在一起，聲勢肯定就大得多了，活動的收效自然也好得多。

所以，旺季的時(shí)候各自忙得不亦樂乎，淡季的時(shí)候，餐廳的老總們就應(yīng)該多走動、多聯(lián)絡(luò)，說不定就能碰出什么火花，形成一種暫時(shí)性的聯(lián)盟伙伴關(guān)系。

10.砍柴磨刀兩不誤

淡季里的營銷工作應(yīng)該兩手抓，一手抓市場，即所謂的“砍柴”；另一手練內(nèi)功，即所謂“磨刀”。

1、 總結(jié)旺季營銷工作的得與失，不斷改進(jìn)營銷的思路和方法；

2、 對已經(jīng)制定的后續(xù)的營銷工作計(jì)劃重新檢討，進(jìn)行修正和完善；

3、 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)就是最好的營銷，所以淡季里在經(jīng)營業(yè)務(wù)不是很忙的情況下，開展系統(tǒng)的服務(wù)和生產(chǎn)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；

4、 淘汰不合格的營銷人員，招募新的營銷人員，并進(jìn)行全面的強(qiáng)化培訓(xùn)；

5、 檢討餐廳過去在品牌展示方面的不足，充實(shí)品牌內(nèi)涵，努力打造高品位的品牌形象。

餐飲行業(yè)要怎樣推廣呢？

方法/步驟

廣告信息清楚易記

對于推廣的廣告信息，一定要讓人們第一眼就能夠看清楚你想要表達(dá)的意思，畢竟對于吃的東西，只要描述的夠好，人們都不會拒絕。

餐飲行業(yè)如何做市場推廣？

降價(jià)優(yōu)惠吸引關(guān)注

在推廣的時(shí)候，一定要多利用降價(jià)優(yōu)惠的字眼來吸引消費(fèi)者的關(guān)注，只有這樣才能夠給店鋪帶來較大的客戶流量。

餐飲行業(yè)如何做市場推廣？

了解顧客群體

雖然對于餐飲行業(yè)的人來說，基本上客戶群體可以說就是大眾，但是細(xì)分客戶群體，還是需要根據(jù)你的菜品來定，不同的菜系也會有不同的顧客，一定要搞清楚后再宣傳。

餐飲行業(yè)如何做市場推廣？

充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也有很多人把餐飲推廣放在線上，通過線上與線下的結(jié)合，真正達(dá)到全面的宣傳目的，也能夠提高餐廳的知名。度

餐飲行業(yè)如何做市場推廣？

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餐廳品牌logo的精心設(shè)計(jì)

為了讓推廣達(dá)到一定的效果，在餐廳品牌logo設(shè)計(jì)上還需要花費(fèi)一定的心思，設(shè)計(jì)易于顧客記憶與搜尋的logo，才能夠?qū)θ蘸蟮男麄髌鸬綆椭?/p>

餐飲行業(yè)如何做市場推廣？

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對于日常的餐廳宣傳，最好是采用線下活動促銷及線上外賣APP的結(jié)合，這樣雙向的推廣，能夠快速擴(kuò)大消費(fèi)市場，讓餐廳業(yè)績變得更好。

餐飲有哪些營銷方案？

1、折扣優(yōu)惠

折扣優(yōu)惠一般是要鼓勵客人反復(fù)光顧和在營業(yè)的淡季時(shí)間里購買、消費(fèi)。因此在消費(fèi)達(dá)到一定的數(shù)額或次數(shù)后，將給予一定的折扣優(yōu)惠。

餐廳在淡季和非營業(yè)高峰時(shí)間推廣“快樂時(shí)光”，實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠和買一送一等營銷方法。對大量積存的產(chǎn)品，也可采用此法進(jìn)行營銷。但是，并不是所有的降價(jià)手段都能為餐廳產(chǎn)品帶來更多的銷售量、相反，它有時(shí)甚至可能引起餐飲產(chǎn)品在市場中的地位或形象的降低。所以折扣考慮以下因素：

(1)價(jià)格折扣能否促進(jìn)銷售數(shù)目和增加銷售額；

(2)是否處于經(jīng)營的低谷時(shí)間；

(3)是否非價(jià)格折扣不可，能否采取其他措施進(jìn)步銷售額；

(4)價(jià)格折扣后能否保本，能否盈利。

2、奇數(shù)訂價(jià)法

針對客人的不同心理進(jìn)行產(chǎn)品的訂價(jià)，并以此進(jìn)行促銷，同樣會引導(dǎo)、刺激顧客消費(fèi)。心理訂價(jià)最常用的是奇數(shù)訂價(jià)法。有人對美國二百四十二家餐廳作過一次調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，58％的餐廳的菜單價(jià)格以阿拉伯?dāng)?shù)字9結(jié)尾，35％的價(jià)格以5結(jié)尾，6％的價(jià)格以0結(jié)尾。餐廳價(jià)格的末位數(shù)上以不泛起1、2、3、4、6、7這幾個數(shù)字。在經(jīng)濟(jì)等級餐廳的菜肴價(jià)格的尾數(shù)常是9，而在一些檔次較高的餐廳，數(shù)字5常在價(jià)格的尾數(shù)上泛起。

餐廳有什么好的推廣活動？

你好，據(jù)我所知秒殺、活動日、商城、特價(jià)、儲值送禮、積分兌換等都是餐廳可以用的上的營銷推廣活動。那秒殺來說，避風(fēng)塘設(shè)定每月28日為會員日，也是會員的專屬秒殺日。每月28日11點(diǎn)整，避風(fēng)塘都會精選顧客呼聲最高的超人氣餐品，以驚喜誘人的超值價(jià)格或積分進(jìn)行秒殺。

從點(diǎn)評微生活系統(tǒng)提供的秒殺數(shù)據(jù)來看，避風(fēng)塘?xí)T日專屬秒殺幾乎場場爆滿，秒殺率幾近100%，秒殺的平均核銷率也在80%+，且顧客滿意度超高，甚至還有人轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈進(jìn)行二次傳播。因此，如果這類的活動做得好，會對餐廳有很大的幫助。

飯店都可以搞什么活動？什么優(yōu)惠活動最能吸引顧客？

首先需要確定飯店的顧客群體范圍。

如果是高檔飯店，那么顧客群體大多為高收入人群，這些人不會在乎錢，他們更注重是否得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何吸引他們，可以從以下幾個方面著手：

注重飯店所有員工的整體素質(zhì)的選擇與培養(yǎng)。要讓顧客上門，真實(shí)的體會到“賓至如歸”的感覺；

菜式精致，有特點(diǎn)，可選擇性豐富。比如顧客今天宴請重要人物，那么為他推薦體面的菜式；家庭聚餐，則為他們推薦溫馨的菜式等等；

定期研發(fā)新的菜式，讓顧客有新鮮感；

與飯店的常客保持良好的關(guān)系，這樣他們會推薦他們的朋友過來（也是飯店的潛在目標(biāo)客戶）；

如果是中檔飯店，那么顧客群體大多是上班族。他們在錢與服務(wù)之間的取舍比較均衡，即，既希望能便宜一點(diǎn)，也不希望服務(wù)太差。如何吸引他們，可以考慮以下幾個方面：

辦理VIP卡，可享受充值優(yōu)惠，比如沖100送10塊，沖200送25等等；

優(yōu)化店內(nèi)的原材料采購渠道，使菜品盡量豐富多選；

推薦朋友辦卡，贈送兩個菜，等等?；蛘呙刻焱瞥鲆粋€特價(jià)菜，吸引顧客；

如果是低檔飯店，顧客群體會是生活水平不太高的人群，讓他們一次拿出幾百塊來充值是不太合適的。如何吸引他們呢：

盡可能降低單價(jià)，薄利多銷；

既然薄利，那么政策上就需要多拉一些客戶過來。比如多人就餐，一人免單?；蛘?，點(diǎn)五個菜，第六個菜半價(jià)，這樣他們就會拉自己的朋友過來一起吃飯了；

優(yōu)化店內(nèi)的原材料采購渠道，使菜品盡量豐富多選；

在最后，不管是哪個檔次的飯店，以下2點(diǎn)是通用的：

飯菜原材料質(zhì)量要有保證；

尊重每一位顧客；

這兩點(diǎn)，是一家飯店可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。

餐飲店如何做促銷活動吸引顧客?

01突出特色，給人記憶

勿強(qiáng)調(diào)什么都有。許多企業(yè)在經(jīng)營上出問題，其中最大的問題就是菜式太多了。要知道，菜單愈長，廚房相對就愈大，做菜愈麻煩，時(shí)間花得愈多。菜單花樣多，耗損會多，庫存也會增多，進(jìn)貨時(shí)也頗傷腦筋。所以，菜單制定要遵循“3S” 原則，即standard(標(biāo)準(zhǔn))、speciaI(特別)、simple(簡單)。

02特價(jià)菜品or特設(shè)菜單，清庫存

“今日特餐”因?yàn)閮r(jià)錢不貴，味道不差，可能還附送飲料，所以很受歡迎。推出“今日特餐”，要掌握三個原則，一是能大量采購的原材料；二是烹飪時(shí)間短；三是味道有特色。此外，倉庫中積壓較多的原料也可利用“今日特餐”來清理，如歐式餐飲店的“special soup”，就是利用前日剩下的原料制作的。

03 快上快離是上策

餐飲店上菜快，使客人離去快，才能提高座位周轉(zhuǎn)率。但餐飲店不可為提高周轉(zhuǎn)率而趕走客人，或服務(wù)態(tài)度不佳。使客人快些離去的有效方法，一是在客滿時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對新來的客人打招呼“請稍等”，并安排已吃完的客人盡快離去。有些客人吃完飯，還在暢談不休，服務(wù)人員應(yīng)不厭其煩地上前為他添加茶水，以打斷客人的談話，這也是一種技巧，當(dāng)添加茶水二至三次時(shí)，客人多半會自覺不好意思而離去；二是在客源低峰時(shí)，則應(yīng)設(shè)法讓客人慢慢享用，不急著離去，因?yàn)榭腿擞袕谋娦膽B(tài)：因此，服務(wù)人員要盡量為客人多換毛巾和熱茶以挽留客人。對于老客人，餐飲店主管人員則應(yīng)上前與之打招呼，征詢客人意見。三是播放音樂，可作為控制客人停留時(shí)間的有效工具。客人高峰時(shí)，可播放輕快優(yōu)美的進(jìn)行曲，使客人在不知不覺中動作加快，而快速離去；低峰時(shí)，則播放古典音樂或抒情音樂，可延緩客人離去。

04收集建立客源檔案

如果能建立有5000人的客源檔案，相應(yīng)采取一些措施，一年以人均一次就餐機(jī)會計(jì)算，每天就有近14次，上座率就會有顯著增加。客情報(bào)表方式：以報(bào)表形式記錄光顧客人的資料，以便對不同類別的客人提供個性化的服務(wù)，如客人的生日、結(jié)婚紀(jì)念、小朋友滿月之喜?？腿藢δ骋徊似返南埠?、忌諱等等作詳盡的記錄，適逢喜慶之日企業(yè)將會寄出賀卡、問候、短信、祝福語等，以此為依托，組織相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)歸類，經(jīng)常與客人保持溝通關(guān)系，以達(dá)到從“客”到“友”的誼情關(guān)系，締造忠誠的支持群體。

05贈券贈品

這個情況主要是針對對價(jià)格比較敏感的客戶更有效。贈券贈品表謝意。折價(jià)贈券可以郵寄，或附在廣告上，也可以當(dāng)面奉送，這對于那些價(jià)格敏感型的客人更為有效。另外，餐飲店可準(zhǔn)備有特色的小工藝贈品，既能起到宣傳作用，還可提高餐飲店的檔次。

06抱怨處理要周全

安撫客戶的不滿情緒，或者處理客戶的抱怨的具體問題，既要有時(shí)效性，還要非常周全！一般來說，客人對餐飲店投訴，大致有以下幾種原因：一是上菜太慢；二是樣品與實(shí)際菜肴的份量相差太多；三是菜中有異物；四是味道太咸或太淡；五是上錯了菜等。餐飲店主管人員應(yīng)事先設(shè)計(jì)出補(bǔ)救方法，出現(xiàn)問題后要虛心接受客人的抱怨，仔細(xì)聆聽客人的指責(zé)，冷靜處理而使客人平息怒氣，并給客人一定的補(bǔ)償，使客人心平氣和地離去。一些脾氣好的客戶，看到你的態(tài)度很好，可能也就不太在意了，解決了就好了。但是如果態(tài)度不好也拿不出來解決辦法，會讓客戶認(rèn)為你是在“坑”他，所以，首先態(tài)度要好，接著拿出解決的辦法。

07媒體推廣方式

當(dāng)今信息非常發(fā)達(dá)，亦為餐飲行業(yè)與客人溝通帶來方便，拉近與客人的關(guān)系。媒體介面很多，餐飲企業(yè)根據(jù)自身的市場推廣需要去確定媒介的載體，比較常用的有微信、朋友圈、大眾點(diǎn)評、抖音等等。在選擇時(shí)，一要選好傳播媒介；二要選好廣告內(nèi)容“賣點(diǎn)”，不能跟風(fēng)；三要連續(xù)一段時(shí)間反復(fù)出現(xiàn)，才能引起客人重視；四要注意“性價(jià)比”，注意節(jié)省費(fèi)用開支，以最少的錢，取得最大的效果。

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