本篇文章信途科技給大家談談消費卡推廣方案,以及辦卡消費方案對應的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站。
急需 商場會員卡推廣方案。要全套的。
一、獲得新卡的方法:在商場一次性消費滿100元者(金額自擬),另外再加1元,可獲得新卡一張。二、新卡的功用如下:1.可享受會員價。此項適用于部分具有會員價格的商品。2.可積分。當積分累積到一定額度,可兌換相應獎品。3.可享受打折優(yōu)惠。僅限于專柜(或專賣店)商品,一次性購物滿200元,可享受9折優(yōu)惠。4.可參加商場不定期舉辦的各種惠民活動。5.商場內的特價商品除外。6.此卡最終解釋權歸本商場所有。注意:第1、2、3項不具重疊作用(例如:享受會員價的商品,不可同時享受積分和打折)
求旅游會員卡的推廣方案
詳細方案:
1、積分卡獲取條件
a. 當日消費累計滿100元,憑結帳小票可申請積分卡一張。
b. 如直接購買,每張售價人民幣10元。
2、積分卡會員的特享服務
a. 在會員特殊紀念日了可獲贈精美禮品一份。
b. 不定期的積分獎勵活動。
c. 積分卡申辦、掛失、更換、積分查詢、禮品換取等服務。
3、積分卡的使用
a.顧客領取積分卡時,應在卡背面簽名后方可使用。積分卡僅限持卡人本人
使用,不得轉借購物,轉贈積分。
b.消費交款時提前出示積分卡,并在消費憑證上簽名,以獲取相應積分及優(yōu)惠。
c.當日消費、當日積分,逾期不補。如購買產品退貨時,須持積分卡到收款
處減去退貨積分或退還禮品(或扣除相應禮品費用)后,方可退貨。
d.會員按積分換取相應禮品的同時,計算機系統(tǒng)將自動削減其兌換的積分。
已兌換禮品積分不作為年度內會員晉級條件。
e.如未按規(guī)定使用者,會員中心有權停止和取消持卡人資格。
4、其他事項
(1).積分返禮服務:
積分返禮時間為每季15日至30日(31日)。領取獎品時應出示本人身份證或
有效證件及積分卡。積分返禮以2000分為返禮起點,每1000分為返禮單位,
返禮標準參照每季返禮禮單。
(2).優(yōu)惠卡獲取條件:
a. 一年內持積分卡累計積分滿1000分或一次性消費滿500元者,即可得到優(yōu)惠
卡(換禮積分不作為晉級條件)。
b. 如直接購買,每張售人民幣200元。
(3).金卡獲取條件:
一年內持優(yōu)惠卡消費累計滿3萬分者,可晉級為金卡會員。
5、補辦、掛失
如會員卡不慎丟失或損壞可到會員服務中心申請掛失并補辦新卡。積分
卡收取手續(xù)費10元.
6、有效期
積分卡有效期限為一年,到期后,按新的規(guī)定換取相應類別的積分.
怎么推廣 消費卡? 消費卡營銷高手進!
這樣~我來說說吧~
首先:這個事不是你一個的事~需要市場人員和產品人員幫助你來完成~
而后:我對你們公司的產品一無所知,如果要我寫出方案的話,必須讓我知道你們產品的優(yōu)劣,POS機有沒有合作商~你們是不是唯一一家這種卡的公司,不是的話對手有多少?這樣我才可以寫出方案來~
還有就是,每個方案都是每個營銷策劃人的心血,每個人都不愿在這上面說出自己的方案,因為每個人的想法都不一樣,一個產品推廣,十個人來做可能會做出十一種甚至十一種以上的方案來~~
現在我就大體上說一下吧~~
一、首先做推廣要做市場調查~
1。對市場上POS機的占有率的一個調查,要深入一點的~(要知道這很重要)
2。對市場上所有卡的占有率進行調查,要知道有多少種多少人在用,都是些什么人在用,哪個人群用得最多,哪個人群用得最少。(這是對你的產品推廣有幫助的)
二、做出市場調查報告~
市場調查報告里要清楚的分析每個產品的占有率和針對人員,分析自己產品的優(yōu)勢和劣勢,做出計劃方案。
三、計劃方案
以產品優(yōu)勢針對不同人群做不同推廣
例:(現大學生的刷卡率比公司上班族要高得高,因為他們認為這是時尚,因為他們要的是便捷。抓住他們的共同點,如果產品可以給他們代來的好處來做推廣)
推廣可以分為四個,網絡、活動、廣告和校園分銷(區(qū)域分銷)
1。網絡
以網絡的宣傳為主,提高他們人群的認知度(加深印象)
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以大型場所為活動地,做一系列營銷活動,比如:現場聯系一些產品,半買半送的形式來吸引消費者眼球。然后再提出辦卡送禮品或送消費折扣。再比如:直接送卡,并告知在什么地方消費劃消費多少可以有什么樣的折扣或禮品。等
3。廣告
選擇五家或五家以上的廣告商呀廣告公司進行對比,如:平臺、人群、認知度、可行度、前期費用、后期效果。定出三家合作(三家的原因是因為覆蓋面的全人群至少是三家。)
4。校園分銷(區(qū)域分銷)
這個再好做不過了,對區(qū)域內指定分銷商,給以一定的回利。
四、結果制定
每個事情都要有個結果~對這個結果進行評定,每月可,每季可、每年也可。過我認為每月好一些,因為每個月的銷售都有不同,推廣也有不同,商品的價格不同就導致消費量不同。
五、下期計劃
對這期的推廣做完總結后,應該立刻寫出對應下期推廣的方案,方案也可以按上期來寫,但效果一定要比上期好
不才~本人10年市場出生,還從來沒有出過錯。
這個對你應該有幫助~~謝謝~~~
信用卡推廣的基本策略有哪一些呢?
(1)發(fā)卡行內部關系營銷 在目前我國信用卡市場中有一顆“毒瘤”,無效卡、睡眠卡太多。為了搶占市場,各大銀行紛紛給一線客戶經理加大任務。激烈的市場環(huán)境,沉重的任務壓力,缺乏有效的監(jiān)督,使得信用卡市場中機會主義行為泛濫,無效卡、睡眠卡充斥整個市場。發(fā)一張卡的成本少則幾十元,多則上百元。大量的睡眠卡、無效卡,導致整個銀行卡產業(yè)因為機會主義行為浪費了巨大的資源。如何提高客戶質量,降低發(fā)卡成本是每個銀行面臨的重大課題。這就牽涉到了一個指令發(fā)出方和指令的接收方之間能否形成一個良好互動關系的問題。 營銷渠道就是一系列相互依賴的組織,他們致力于促使一項產品或服務能夠被使用或消費。我們經常把營銷渠道比喻成一個鏈條,由制造商,渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個環(huán)節(jié)加一個鉚釘,那么想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長,由多個鉚釘聯系在一起,想弄斷這根鏈條就容易得多。因為每個環(huán)節(jié)都可能斷開,環(huán)節(jié)越多,斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣,每個合約關系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個環(huán)節(jié)聯系在一起。這樣的環(huán)節(jié)越多,可能導致的目標偏差越大,營銷效率就越低。 傳統(tǒng)的信用卡營銷渠道鏈條普遍比較長,從總行到一級分行,再到二級分行,再到支行,到網點,最后一級是一線客戶經理。如此長的渠道鏈,導致渠道成員目標偏差可能性就很大,營銷效率可能會降低。 總行希望營銷效率提高,具體而言就是希望信用卡凈增量要大,總的消費交易額要高。這是我們集體的目標,也是渠道鏈條最上段一級的目標。我們把這種目標定了一個總量,每年要信用卡凈增量達到一個數量,總的消費交易額達到一個數量,接著我們把這個數量分解到一級分行。這種關系看來還沒什么問題。讓我們再看看渠道鏈最底層最后一個環(huán)節(jié)的目標。假如我是一個網點的客戶經理,我每年要接到一個任務,假定為要發(fā)100張卡。這就是我的目標。我的目標是新增卡100 張。在總行這一層的目標還是凈增量,還是交易額,到了一線員工就只有新增量了(新增量減去每年的銷卡量為凈增量)。新增量與凈增量不是同一個目標,有個偏差在里面,而交易額這樣一個對于總行如此重要的目標在一線客戶經理考核時完全得不到體現。我們至少可以看到總行與一線客戶經理的目標不一致。這種目標不一致,會導致營銷渠道效率的降低。同樣,因為目標不一致,缺乏有效的監(jiān)督,會使得機會主義行為出現。 (2)發(fā)卡行與客戶關系營銷 按照關系營銷的含義,發(fā)卡行和客戶之間就必須積極開展有益的互動和交流,營銷將不再是簡單的辦卡、發(fā)卡的行為了。 與客戶之間的關系營銷應該說是我國信用卡關系營銷當中,做的最為出色的了,本身這也是一個比較容易產生效果的環(huán)節(jié),一般而言,都是按照以下幾個方面來進行的。 首先,廣泛布局,這主要是指五大國有銀行,網點多,分布廣,和老百姓生活密切相關,本身這些網點的存在,就使得與客戶之間的溝通非常容易和必須,而其他的股份制銀行,則往往會利用自己的價格上的優(yōu)勢,在經濟發(fā)達地區(qū)去構建自己的客戶關系網絡,也取得的有益的成果。 其次,滿足客戶的特殊需求,比如說交通銀行的蘇寧電器聯名卡,在滿足顧客透支消費的同時,還可以和聯名商家共同推出一些特色服務項目,通常都會以積分的形式兌換成顧客喜好的商品再回贈給客戶,這樣便可以說是增進發(fā)卡行和顧客之間的經濟往來,而經濟上往來的頻繁則增進了情感的溝通。 第三,對于優(yōu)質客戶的培養(yǎng),雖然用戶基數規(guī)模是發(fā)卡行獲利的前提,但隨著競爭的加劇,規(guī)模已不再是未來獲利的保障。于是。開發(fā)更多新客戶的想法逐步被提供客戶更為優(yōu)質的產品與服務的觀念所取代。像交通銀行的沃德財富(OTO),更是采用了客戶經理與客戶之間一對一的服務形式,增加了客戶的忠誠度,使得優(yōu)質客戶與發(fā)卡行之間建立了穩(wěn)定的互信關系。 第四,開展一定程度的交叉營銷,目前比較常見的形式是銀保合作或者是銀證合作,讓客戶可以切身體會到與發(fā)卡行建立良好的關系之后,不僅僅可以解決銀行方面的業(yè)務,更是可以為證券和保險領域的投資打下很好的基礎。另外,五大國有行還代理著大量的代收代繳業(yè)務,雖然這些業(yè)務盈利微薄,但是也從另外一個方面提高了銀行的知名度和美譽度,使得客戶愿意與這樣的銀行進行更深入的合作。 (3)發(fā)卡行外部關系營銷 所謂外部關系營銷,就是主要指發(fā)卡行和特約商戶之間的營銷問題,加強雙方的信任和了解,使得更多的商戶支持信用卡的使用,同時也可以通過信用卡給商戶帶去利益。然而,在我國,外部營銷又有其特殊性,由于中國銀聯的介入,不同于萬事達和維薩這樣的非盈利組織,使得我國的信用卡外部關系營銷更加復雜。 中國銀聯首席研究員林采宜博士透露,截至2005年7月底,我國受理銀行卡的特約商戶34萬家左右,僅占全部商戶的3%。至2006年這一比例有所提升,但仍不足 10%。發(fā)達國家則普遍高達90%。 當前很多言論都指責說特約商戶(POS) 數量、整體素質和服務水平嚴重影響了我國銀行卡營銷業(yè)務的發(fā)展。本文認為,我們應該透過現象看本質。如果刷卡消費可以給商戶帶來較之現金交易更大的利潤,相信不用任何輿論,所有商家都會爭相成為優(yōu)秀的特約商戶。問題的關鍵是成為特約商戶是否可以增加商家的盈利呢?不能,由于銀行和特約商戶之間還夾著銀聯的自然壟斷,形成了銀商之爭、商戶罷刷的根本原因。 《銀行卡管理辦法》規(guī)定,商業(yè)銀行辦理銀行卡收單業(yè)務應當按照下列標準向商戶收取結算手續(xù)費:賓館、餐飲、娛樂、旅游等行業(yè)不得低于交易額的2%,其它行業(yè)不得低于交易額的1%。從特約商戶角度看,由于市場競爭激烈,商業(yè)服務企業(yè)的一般毛利水平在5%左右,如用銀行卡結算,必然會刷去其營業(yè)收入的1%—2%,難免會遭致商戶的抵制和拒絕。而發(fā)卡銀行無法對特約商戶的收銀員任何不利于刷卡消費的行為進行約束。如果說發(fā)卡行和持卡人組成信用卡的一級市場(即發(fā)行市場)的話,那么持卡人和特約商戶組成信用卡的二級市場(即消費市場)。只有這三者之間協調有序,信用卡市場才能健康發(fā)展。而目前的狀況是發(fā)卡行、持卡人、特約商戶和中國銀聯都對于既得利益不愿放棄,相互之間無法建立合作關系,更不要談什么互信互利了。
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以下幾種模式的解釋
1、 CPC (每次點擊成本)現在大多數網站是cpc的這種模式,這種模式叫做點擊付費,就是每一次點擊計一次費,但有些聯盟是有明確規(guī)定的,每個ip在一段規(guī)定的時間內不計第二次點擊的費用,這其實是一種不合理的計費方式.
2、CPA (每次下載并安裝成本)當前很熱的CPA 廣告模式,這種模式的存在是因為cpc有可能存在欺騙性,所以就產生了cpa,這種方式很實用,但是國內的這些聯盟有些會扣量,所以選這樣這種廣告模式的站長應該選那些可信可靠的聯盟.
3、 CPM (每千次訪問成本)cpm每千人訪問費用,就是千次展示費用,舉個例子來講10/cpm,意思就是每一千ip訪問你掛網站的這個頁面,你將得到10單位的貨幣.現在國內很多用的是彈窗,彈窗大多給用戶帶來不好的印象,對一些想發(fā)展壯大的網站有大的影響,一般 10元左右/1000IP
4、 CPS (實際安裝并收費成本) cps就是以實際銷售產品數量來換算廣告刊登金額,這種在國內做的好的不是很多,但在國外已經有很多了,也許這種模式是將來網絡廣告發(fā)展的趨勢
市場營銷是為創(chuàng)造實現個人和組織的交易,而規(guī)劃和實施創(chuàng)意、產品、服務構想、定價、促銷和分銷的過程。網絡營銷的產生,是科學技術的發(fā)展、消費者價值觀的變革和商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。網絡營銷產生的科技基礎,21世紀是信息世紀,科技、經濟和社會的發(fā)展正在迎接這個時代的到來。
從HI里邊找我的聯系方式Q我提供方案 來電提供整體方案
信用卡營銷計劃方案
一.信用卡的賣點實質
信用卡的實質就是借貸消費,這是信用卡的主打賣點。各大銀行針對性推出各種主題,各種附加價值和服務只能是錦上添花,而不能成為雪中送炭。
個人總結信用卡的賣點主要可以分為兩類:
(一)調劑資金
生活中很多人可能會因為現金購買大件商品從而導致資金流緊缺,帶來不必要的煩惱,而信用卡可以解決這個問題。
(二)透支消費
在一些消費場所,對于個別價格比較昂貴,暫時手頭沒有足夠現金的時候,透支消費能實現購買者的購物需求。
二.信用卡的目標客戶
根據網上搜索的一些相關信息和本人對信用卡產品的理解,信用卡的目標客戶主要是年輕的時尚人群和中年的商務人士以及政府官員。
這兩者的共同點都是信用卡的消費基于一定的比較穩(wěn)定的收入上。
按照對這類目標人群的消費特征分析,主要有以下幾個特點:
(一) 沖動型消費
這點在年輕的時尚人群體現的比較明顯。年輕時尚的男女對于潮流的追逐和新鮮事物的好奇和嘗試,讓他們愿意為之而支付一定的費用。而且年輕人的消費觀念比長輩們要先進的多,這類人群消費都有沖動性消費特征。盡管買來的東西或許不是必要的支出,但是基于對商品的感性認識,從而愿意刷卡消費
(二) 虛榮型消費
信用卡是良好信譽的象征。擁有信用卡體現了卡主人在信用方面得到了銀行的認可。在當著朋友或者親戚的面刷卡消費,有一種虛榮的潛意識在其中,當然不排除使用信用卡獲得的其他便利因素。
(三) 理性消費
鑒于購買大件商品使用現金會擠占手頭的資金,從而導致購物之后的開支緊張,使用信用卡消費可辦理分期付款,雖然需要支付一定的手續(xù)費用,但是用較少的資金代價換取長期的資金使用寬松條件,是劃算的。使用信用卡進行分期付款表明卡主人有一定的理性消費傾向。
(四) 長遠消費
使用信用卡消費,根據消費記錄可以進行透支額度的調整,體現了卡主人在銀行方面的良好信譽,對于以后貸款買房買車等,能提供一定的便利。
三.信用卡的營銷方式
(一)社區(qū)營銷
社區(qū)營銷帶有一定的主題營銷性質。通過在目標客戶集中的住宅小區(qū)或者人流量比較大的商業(yè)場所進行設點推廣,能最大限度吸引潛在客戶關注,并提出成交的要求。
(二)掃樓
作為陌生客戶拜訪的最常見方式,掃樓盡管工作量大,但是對于發(fā)現陌生的潛在客戶具有重要作用。特別是在拿下商業(yè)寫字樓內各家公司的關鍵任務以后,對于團辦信用卡有較好的作用。
(三)熟人介紹
熟人介紹是信用卡營銷成功率最高的方法。中國特色的人際關系對于營銷非常有幫助。在陌生客戶變成熟客或者自己的親朋好友的幫助下,有利于病毒式的推廣。前提是在客情維護方面做的足夠出色。
四.信用卡銷售流程
根據對信用卡從客戶的尋找和營銷的過程的總結歸納,大概講信用卡的銷售流程總結如下:
提出需求(15%)————疑問解答(40%)————提出成交(20%)————辦理業(yè)務(5%)————客情維護(20%)
對每個環(huán)節(jié)用百分比來進行權重分配,可以看出哪些步驟是重要的。
(一)提出需求:分為兩種情況。
第一, 如果是客戶主動提出辦卡的需求,說明客戶對信用卡已經了一定的初步認識,銷售人員要做的就是努力解答客戶對于信用卡產品的其他疑問,這樣的主動上門客戶比較好拿下。
第二, 如果是銷售人員主動出去尋找潛在客戶。這種情況下,客戶是沒有體現顯性需求的。需要通過暗示等方法,引出客戶的潛在需求,這里可以用到SPIN銷售法。
S: 通過詢問,了解客戶目前的資金使用情況,比如一個月的主要支出用在哪些方面等。
P:找出客戶平時消費中出現的一些問題,比如是否出現赤字,儲蓄方面的情況以及理財等
I:刺激強化。本來有支出現金購買進行消費的需求,但是因為暫時的資金短缺無法實現從而放棄。
N:提出解決這類問題的辦法就是通過辦理并且合理使用信用卡,通過信用卡來解決平時現金支出導致資金周轉不靈以及大額消費帶來的資金短缺等問題。
(二)疑問解答
這部分是進行信用卡推廣的最重要部分。這也是戰(zhàn)士銀行銷售人員專業(yè)的一面,在解答關于客戶疑問的同事,提供關于信用卡的相關規(guī)則說明以及個人的使用建議,對促進成交有一定的幫助。
比如:1. 最長免息期如果最優(yōu)利用
2. 分期付款和最低還款的區(qū)別,說明規(guī)則并提出個人建議
3. 根據之前了解客戶的實際情況,推薦相應的信用卡產品,比如客戶經常網購,可以推廣中銀淘寶信用卡。這里最主要是為客戶選擇合適的附加價值。
4. 根據自己的理解為客戶提供信用卡的合理使用方法。
總之,不同人群面臨的P是不一樣的。女性消費者購物具有沖動型消費的特征,看上的商品害怕過了就買不到了,或者是過時了。男性消費者除了一定的沖動消費特征之外,更多的是一種虛榮性心里在其中。中年消費者進行信用卡消費,稍微要理性一點,可以主打分期付款占用資金額度的賣點。
(三)提出成交
在經歷了之前的幾個步驟之后,客戶對于是否要辦理信用卡已經心中有數,這時還要及時提出成交,抓住客戶,這一階段的話術是很有講究的:
1. 客戶沉默
客戶沉默,說明還處在權衡之中,這時候需要及時火上澆油
2. 客戶婉轉拒絕
要弄清楚拒絕的真實理由。其中有主要包括以下幾個問題:
(1) 對超前消費的價值觀不認同
(2) 嫌辦理的程序麻煩
(3) 對可以透支的額度不滿
(4) 認為信用卡收取的年費過高
(5) 已經辦理了其他信用卡
以上5個原因是客戶拒絕的常見話語,因此事先要做好充分的準備,遇到相應的回饋時可以針對性提出解決辦法。
(四)客情維護
在信用卡辦理之后,整個銷售流程還沒有結束。客戶介紹客戶是效率最大化的營銷方式,因此做好客情維護是非常有必要的。
從達成意向開始辦理信用卡開始,站在客戶的角度上進行優(yōu)質的服務非常重要。辦理信用卡需要填寫一些表格,有時候客戶會先麻煩,這個時候銷售人員只需要讓客戶在表格上填寫幾處關鍵的地方,比如申請人簽名等,其余的相對不重要的信息可以下來由銷售人員代填。這樣就省去了客戶的時間,提高了銷售的效率。
即使在信用卡辦理好之后,也需要及時跟進。電話聯系客戶,詢問是否收到了信用卡,使用情況,是否還有疑問并及時解決,對客戶辦理信用卡表示感謝,希望以后能有更多交流的機會等。服務好現有的客戶,對于日后通過他們發(fā)展新的客戶非常有幫助。
五.銷售疑問書
1. 我平時只用現金,不用信用卡
這種拒絕的話語,其實潛意識反應了客戶對于信用卡產品沒有太清晰的認識,只是通過不少傳言了解到很多人因為濫用信用卡成為“卡奴”,其本質還是對于傳統(tǒng)的“量入為出”的價值觀的奉行和對超前消費和透支消費的不理解。
想要改變消費者心智是成本最高而且效果最差的,因此銷售人員不要在這一點上糾纏客戶,只要簡單表明,信用卡的主要功能不是用來超前消費和透支消費,而是用于現金的周轉,并且簡單舉例說明關于現金周轉方面的情況。這類客戶的消費觀念比較保守,因此也注重資金支出的成本,通過講述信用卡的使用可以緩解資金緊張帶來的一系列問題,相信會有一定的改善。
2還款手續(xù)太麻煩
潛在客戶認為信用卡還款需要到柜臺辦理,且目前很多銀行網點整合導致的辦理業(yè)務人多,效率低下,讓客戶覺得不滿意。這個時候只需要點明信用卡還款只要是在免息期之內的任意一天還款都行,并且說明ATM可以還款,借記卡只要勾連了信用卡也可以自動還款,無需到柜臺辦理,方便簡潔。
3. 我已經辦理了其他銀行的信用卡
這也許是一種推托,也可能是一個事實。這時候需要銷售人員問明白客戶辦理了什么銀行的什么信用卡,最長免息期是多久,額度是多少,附加服務怎樣等問題,就可以針對性的推廣自己的信用卡的優(yōu)勢。同時可以告知客戶,多辦一張信用卡并不會帶來多大的成本,反而可以利用多張信用卡進行資金的互相拆調。 注意要利用本行信用卡的優(yōu)勢來轉移客戶的注意。
4. 是否收年費,費用太貴等問題
對于年費問題,告知客戶只要在一年之內刷卡消費,不限金額大小,達到幾次,就可以免年費,相信客戶的擔憂是站不住腳的。其余的費用成本上,告知客戶本行的信用卡的手續(xù)費等費用的情況,通過進行比較,來說明使用本行的信用卡能讓客戶的成本更低。
六.總結
綜上所述,信用卡在中國市場發(fā)展才剛剛起步,很多人的觀念都還沒有轉變,因此在進行推廣的過程中難免會遇到各種阻礙。中國人是一個精明的人群,因此在推廣的時候要站在客戶的角度上,說明使用信用卡帶來的成本的降低。這就需要建立在對自己的產品和對其他競爭者的產品的充分了解上。
并且,在尋找潛在客戶的方法上,非常靈活,不要局限在固有思維中。放眼望去,街上的行人都是你的潛在客戶,關鍵是找到一個科學的分類標準,然后根據這個標準制定合理的推廣和拜訪方法。
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