如何做好咖啡銷售?有哪些方案

是要寫營銷計(jì)劃吧？去下載一些PPT文檔吧，一般都有模板的，按照上面寫，就是得了

求咖啡廳市場(chǎng)營銷方案……

我認(rèn)為既然是咖啡吧，那么就要把自己的核心業(yè)務(wù)做好做精之后再拓展其他。先服務(wù)好現(xiàn)有客戶，夯實(shí)基礎(chǔ)，讓客流量穩(wěn)定增長。下一步就可以開發(fā)其他產(chǎn)品，或高端產(chǎn)品，提高客單價(jià)。這樣既有特色又有客戶，良性循環(huán)。

說道核心業(yè)務(wù)——咖啡。

煮出一杯真正好喝的咖啡是關(guān)鍵，如何煮出一杯好咖啡呢，好不好喝是口味的問題，關(guān)鍵在于一個(gè)“好”字。我有客戶反映說現(xiàn)在咖啡館里來的客戶越來越挑剔了，其實(shí)不然，應(yīng)該懂咖啡的人越來越多，忽悠客戶越來越難了，才是真的。

好咖啡，就要從源頭抓起：

新鮮優(yōu)質(zhì)的咖啡豆，且品種齊全。

好的設(shè)備，試想一家高檔咖啡吧只有一臺(tái)全自動(dòng)咖啡機(jī)，能做的出什么咖啡來。

合適的人，吧臺(tái)上若沒有一位懂咖啡愛咖啡的咖啡師，是很難做出一杯好咖啡來的。

咖啡吧臺(tái)人員的素質(zhì)，現(xiàn)在的客戶不是一句巴西豆就能搞定的，有調(diào)查顯示常進(jìn)咖啡館的人一般都具有較好的教育背景和較高收入，屬于社會(huì)的精英階層，知識(shí)面廣，吧員的素質(zhì)直接決定咖啡吧在客戶心目中的檔次，專業(yè)還是裝樣就在一句話之間。

胡亂說些，希望能對(duì)你有些許幫助。

如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意論文以星巴克為例

星巴克的成功很大程度上歸功于它對(duì)顧客友好的態(tài)度。星巴克始終信守承諾，隨時(shí)隨地為顧客提供最好的服務(wù)。每一個(gè)策略都是為了讓顧客更滿意，從他們走進(jìn)任何一家分店的那一刻，到他們點(diǎn)餐的那一刻，到他們喝了一杯好咖啡的那一刻，到他們最終決定是在星巴克放松還是忙碌的那一刻。星巴克努力確保沒有顧客有不愉快的體驗(yàn)。因此，該公司的許多策略——從集中開設(shè)門店，到某些地區(qū)的免下車服務(wù)——都是為了加快排隊(duì)過程，以免顧客失去耐心。星巴克決定集中精力開設(shè)門店，因?yàn)槿藗儾幌肱砰L隊(duì)購買奢侈品。顧客不會(huì)為了買一杯好咖啡而浪費(fèi)時(shí)間或改變他們的時(shí)間表。為了更快地把咖啡送到顧客手中，星巴克覺得它必須在那里，即使那樣會(huì)讓它看起來像個(gè)街角的商店。最終，星巴克將其奢華的咖啡生活方式變得唾手可得。

想寫關(guān)于咖啡的論文~~請(qǐng)教各位~~

如果主賣咖啡, 就只有星巴克, 和Illy.

其他如什麼臺(tái)灣型X島咖啡, 是餐館型.

不過小咖啡店各自有特色, 有很多.

其實(shí)你有沒有想過, 咖啡店是甜店的一種呢?

其實(shí)連鎖店真的可以煮出好咖啡嗎? 有沒有計(jì)算過中國的服務(wù)員的流動(dòng)性有多大? 能訓(xùn)練出一個(gè)技術(shù)好的咖啡師? 工序標(biāo)準(zhǔn)程序化后, 就是一個(gè)按鍵動(dòng)作, 真的可以出個(gè)好產(chǎn)品?

急求：咖啡論文參考文獻(xiàn)

[1].侯吉建《如何開一家成功的咖啡店》[M]

[2].祝文欣《咖啡店5日通》[M]

[3].霍華德·畢哈的《星巴克·一切與品牌無關(guān)》[M]

[4].米歇利的《星巴克體驗(yàn)》[M]

[5].王森的《就想開一家小小的咖啡館》[M]

[6].郭光玲的《咖啡師手冊(cè)》[M]

[7].丑小鴨咖啡的《咖啡究極講座》[M]

企業(yè)品牌策劃論文有沒有？？？？急?。。。?！

標(biāo)簽：《市場(chǎng)推廣方案 產(chǎn)品市場(chǎng)推廣方案 品牌形象研究》

摘要：... ...(以上省略30%），當(dāng)然他們的渠道是暢通的，其營銷運(yùn)作的模式十分粗放，對(duì)區(qū)域保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、終端運(yùn)作的概念也較為淡化，這使得我們推××品牌在市場(chǎng)份額、整合運(yùn)作留下了巨大的契機(jī)。我們?cè)诤侠淼亩▋r(jià)后，加上規(guī)范的營銷管理，重視戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用和終端的深度運(yùn)作，一定會(huì)保證××品牌市場(chǎng)的成功。加上10月3日中共中央總書記、國家主席胡錦濤同志視察××這一重大事件，對(duì)××控股及所屬公司的企業(yè)形象提升方案提出了方向性的意見，對(duì)提升企業(yè)形象具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。利用這一事件，可以進(jìn)行無限的公關(guān)宣傳及軟性報(bào)道。

—威脅分析××雖然名氣在外，但名聲及市場(chǎng)是相對(duì)于行業(yè)內(nèi)的客戶，××如果沒有新的品牌及新的營銷模式去運(yùn)作市場(chǎng)，一定會(huì)被各區(qū)域品牌紛紛瓜分各自所在的區(qū)域市場(chǎng)。加之國外相關(guān)品牌搶灘中國，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈?！痢料肟吭瓉淼臓I銷模式，依賴原有的品牌知名度，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤的增長，已經(jīng)很難了，自加入WTO以來，渠道會(huì)越來越窄，現(xiàn)在的銷售對(duì)××來說：應(yīng)該是挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的，要不時(shí)的做好備戰(zhàn)準(zhǔn)備。××臨的威脅是什么？這是大家很清楚的?！痢良瘓F(tuán)的產(chǎn)品線過分集中，品牌缺乏對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的整合能力，隨之而來的品牌模糊性也會(huì)加大，品牌力也會(huì)有所下降。

品牌執(zhí)行篇“××”品牌營銷策略：

1、品牌運(yùn)作的平臺(tái) 單獨(dú)成立“××品牌研究執(zhí)行部”或“××品牌發(fā)展研究院”，有效的利用資源，獨(dú)立運(yùn)作“××”品牌，由專業(yè)的營銷策劃公司負(fù)責(zé)全面的品牌推廣（在集團(tuán)總體品牌規(guī)劃的基礎(chǔ)上）、營銷策劃。用負(fù)責(zé)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念全面打造全新的××戰(zhàn)略品牌。在品牌推廣運(yùn)作方面，應(yīng)該體現(xiàn)“××”的文字內(nèi)涵和企業(yè)的文化內(nèi)涵。

2、產(chǎn)品策略 由于××產(chǎn)品的特殊性，應(yīng)該發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)××品牌及機(jī)械產(chǎn)品，運(yùn)用整合營銷的方式，包括公益事業(yè)及高層公關(guān)、企業(yè)大眾宣傳及廣告策劃、奧運(yùn)會(huì)的市場(chǎng)贊助、××工業(yè)城的形象提升以及2004年××節(jié)的事件等宣傳產(chǎn)品策略。以××的機(jī)械產(chǎn)品為主，多元化發(fā)展為輔，從企業(yè)發(fā)展策略分析，它是順天時(shí)而自然一體的策略。我們合理地對(duì)××品牌的定位，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是百利而無一害的，并且要堅(jiān)持的推廣下去 包裝因素 關(guān)于××企業(yè)產(chǎn)品、宣傳單頁、包裝、企業(yè)文化包裝等，應(yīng)該嚴(yán)格遵從企業(yè)導(dǎo)入的CIS系統(tǒng)，特別是視覺方面因素，應(yīng)該特別注意。

3、價(jià)格策略

4、渠道策略 在××原有的銷售渠道中，將其優(yōu)化整合，選擇經(jīng)銷商考慮以下因素： 其一、選擇終端網(wǎng)絡(luò)管理深入的終端經(jīng)銷商。 其二、選擇策劃能力強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)，管理到位的經(jīng)銷商。其三、選擇渠道扁平化，盡量減少中間環(huán)節(jié)。

××實(shí)施品牌形象戰(zhàn)略要點(diǎn)：

1、深刻挖掘品牌名稱和標(biāo)識(shí)的文化內(nèi)涵即顧客價(jià)值，系統(tǒng)構(gòu)筑品牌的文化內(nèi)涵，使品牌形象在消費(fèi)者心目中最為獨(dú)特、正面和清晰。 在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，企業(yè)品牌對(duì)大眾生活的影響日益深刻?！拔幕療o價(jià)”，××品牌進(jìn)入文化境界及公益福利事業(yè)，文化品牌就成為了企業(yè)萬古長青的搖錢樹，而公益福利事業(yè)是成功企業(yè)的基石?！痢烈欢ㄒ獔?jiān)持品牌經(jīng)營的宗旨——為社會(huì)大眾提供物質(zhì)的時(shí)候也提供精神，引導(dǎo)消費(fèi)者走進(jìn)健康、美好的消費(fèi)世界。

2、產(chǎn)品和服 ...[ 市場(chǎng)推廣方案 產(chǎn)品市場(chǎng)推廣方案 品牌形象研究 ]

企業(yè)文化與品牌文化有相通

一個(gè)企業(yè)的文化，是這個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀、信念和行為方式的體現(xiàn)，打個(gè)形象的比喻，如果我們把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)人，當(dāng)你第一次見到這個(gè)人，那么他的衣著打扮會(huì)給你第一印象，這就是公司的VI(視覺識(shí)別)，包括公司的建筑、辦公環(huán)境、辦公器具、LOGO等表面的直觀的有形實(shí)體；通過他的言行舉止你又能了解到他的做事風(fēng)格，這是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)，但是究竟是什么決定了這個(gè)人的言行舉止？這就取決于他內(nèi)心深處的價(jià)值觀和信念了。同樣的，對(duì)于企業(yè)來說，是文化決定了這個(gè)企業(yè)的制度和行為，這個(gè)文化的核心，就是我們常說的企業(yè)理念和企業(yè)核心價(jià)值觀。

那么什么是品牌文化？我們說日久見人心，你跟一個(gè)人經(jīng)過長久交往，你發(fā)現(xiàn)他可能是一個(gè)誠實(shí)、活潑、開朗的人，你對(duì)他的個(gè)性有一個(gè)認(rèn)知，你覺得喜歡跟他交往，也許會(huì)成為知己。如果對(duì)于企業(yè)來說，這個(gè)企業(yè)給消費(fèi)者的心理感受和心理認(rèn)同，就是品牌文化或者叫品牌內(nèi)涵，他是聯(lián)系消費(fèi)者心理需求與企業(yè)的平ǎ?瞧放平ㄉ璧淖罡囈錐危?康氖鞘瓜?顏咴諳?壓?鏡牟?泛頭?袷保?芄徊??恢中睦硨頹楦猩系墓槭舾校?⑿緯善放浦頁隙取1熱紓?蔽頤翹岬?span class=yqlink麥當(dāng)勞，就會(huì)想到那個(gè)和藹可親的麥當(dāng)勞叔叔，就會(huì)想到他明窗凈幾的就餐環(huán)境，還會(huì)記起那句充滿個(gè)性的“我就喜歡”廣告語，這些都是麥當(dāng)勞品牌文化的具體體現(xiàn)，是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國文化的代表，也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)?？系禄彩强觳停瞧放苾?nèi)涵稍有不同，“來到肯德基，生活好滋味”，“立足中國，融入生活”的定位，可見肯德基更強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品和生活的關(guān)注。另外，我們發(fā)現(xiàn)惠普公司的“惠普科技，成就未來”的品牌內(nèi)涵也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)。

企業(yè)文化與品牌文化的內(nèi)涵必須一致

比如可口可樂公司的動(dòng)感激情、富有個(gè)性的品牌文化，那么可口可樂公司的企業(yè)文化也必然不能脫離激情、創(chuàng)新，很難想像一批守舊沉穩(wěn)的人能夠領(lǐng)導(dǎo)可口可樂公司。海爾品牌給人的感覺是一種優(yōu)質(zhì)、真誠和負(fù)責(zé)，其企業(yè)文化也是以真誠、創(chuàng)新為核心。聯(lián)想并購IBM筆記本事業(yè)部，可以說是其創(chuàng)業(yè)精神的完美體現(xiàn)，同時(shí)，這與其品牌“只要你想”的文化內(nèi)涵是一致的。紅塔集團(tuán)原來的品牌口號(hào)是“天外有天，紅塔集團(tuán)”，現(xiàn)在改為了“山高人為峰”，這與企業(yè)文化的內(nèi)涵是非常一致的，而且更凸現(xiàn)出了人文氣息。

通過這樣的分析我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與品牌文化都不能脫離公司的產(chǎn)品和經(jīng)營，都要服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，因此，其核心含義應(yīng)該是一致的，或者是相通的。但是企業(yè)文化與品牌文化在概念、作用、著眼點(diǎn)和建設(shè)方法方面又有明顯不同。

企業(yè)文化與品牌文化的核心含義不同

企業(yè)文化是企業(yè)形成的共同遵守的價(jià)值觀、信念和行為方式的總和，重點(diǎn)是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念和行為方式的塑造，是企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的指導(dǎo)思想。品牌文化則以品牌個(gè)性、精神的塑造和推廣為核心，使品牌具備文化特征和人文內(nèi)涵，重點(diǎn)是通過各種策略和活動(dòng)使這些消費(fèi)者認(rèn)同品牌所體現(xiàn)的精神，然后形成一個(gè)忠誠的品牌消費(fèi)群體。

什么是品牌的文化特征？品牌的文化特征，不但要具備精神內(nèi)涵，還要從營銷策劃、促銷活動(dòng)、廣告宣傳、客戶關(guān)系等各個(gè)方面進(jìn)行整合，讓消費(fèi)者能夠體會(huì)到品牌的精神、個(gè)性和文化內(nèi)涵，還要具備典故、故事、儀式和人物等文化載體進(jìn)行傳播，比如可口可樂的誕生傳奇、聯(lián)想的創(chuàng)業(yè)故事、海爾的砸冰箱、送冰箱等故事，這樣就讓品牌文化鮮活和生動(dòng)起來，形成具有忠誠度的品牌消費(fèi)群體，并形成以品牌來連接的品牌文化。

品牌文化要借助大眾文化和消費(fèi)者心理特征，才能形成自己的文化群體。不同的行業(yè)可能表現(xiàn)有所不同。比如商用轎車，瞄準(zhǔn)商業(yè)人士，基本都是體現(xiàn)一種成功者的風(fēng)度、氣質(zhì)和不屈精神；麥當(dāng)勞、肯德基瞄準(zhǔn)少年兒童，賣的是美國式的快餐文化；星巴克則瞄準(zhǔn)都市白領(lǐng)，塑造了一種忙里偷閑、講求情調(diào)和品位的咖啡文化。

企業(yè)文化與品牌文化的作用不同

企業(yè)文化是對(duì)內(nèi)的，主要是為了明確企業(yè)的生存與發(fā)展指導(dǎo)原則，并形成一套以價(jià)值觀、理念為核心的制度和規(guī)范體系，以此提升企業(yè)管理水平，但一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅對(duì)企業(yè)管理有幫助，也具有了品牌效應(yīng)。我們發(fā)現(xiàn)，那些成功的企業(yè)越來越把自己的成功歸結(jié)于公司的文化，關(guān)于這些企業(yè)的優(yōu)秀文化的報(bào)道也是層出不窮，我們可以試想：“惠普之道”為惠普省下了多少品牌推廣費(fèi)用，海爾的企業(yè)文化為海爾帶來了多少無形價(jià)值，華為基本法為華為提升了多少品牌知名度和美譽(yù)度？沒有人做過統(tǒng)計(jì)，但如果請(qǐng)人來做評(píng)估，相信是一筆特別大的收益。所以，我們不能否認(rèn)企業(yè)文化能夠推動(dòng)企業(yè)形象的提升，增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度，這一方面可以為公司做很多免費(fèi)的推廣，而且無形中可以為公司吸引更多優(yōu)秀的人才。為什么海爾的薪水不高、工作也那么模塊化，但依然可以吸引那么多優(yōu)秀畢業(yè)生？文化和企業(yè)形象起的作用是非常大的。

品牌文化是“品牌”與“文化”的有機(jī)融合。什么意思呢？品牌文化的作用是為了打造企業(yè)的品牌，主要應(yīng)該是營銷管理的職能。從某種意義上來說，品牌文化本身就是打造品牌的一種方式，以前沒有這個(gè)概念，但不是一樣有很多優(yōu)秀的品牌嗎？之所以現(xiàn)在越來越多的企業(yè)提出品牌文化的概念，是因?yàn)槲幕@個(gè)概念越來越得到關(guān)注，全球化的進(jìn)程暴露出一系列文化的沖突問題(跨國公司在中國的本土化難題)，不同企業(yè)并購的失敗大多源于不同的文化，惠普與康柏合并的不成功，聯(lián)想收購IBM的PC事業(yè)部的關(guān)鍵問題是文化的融合，TCL收購湯姆遜，也是這樣的問題?，F(xiàn)在世界級(jí)的優(yōu)秀品牌，往往誕生在那些西方發(fā)達(dá)國家，這些企業(yè)進(jìn)入中國，本身就帶來了文化的沖擊，洋品牌與本土品牌的競(jìng)爭(zhēng)，其深層次是文化的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)文化與品牌文化的建設(shè)方法不同

企業(yè)文化與品牌文化雖然都有文化的要素，但是建設(shè)方法差別很大。

首先表現(xiàn)在負(fù)責(zé)的部門不同，溝通協(xié)調(diào)工作比較難。筆者在做企業(yè)文化咨詢的時(shí)候，一般也會(huì)為該企業(yè)提煉品牌內(nèi)涵和品牌價(jià)值，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這兩者是相通的。但是在企業(yè)里，負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)和負(fù)責(zé)品牌建設(shè)的部門往往是兩個(gè)部門，所以往往這里的溝通協(xié)調(diào)工作很大，營銷人員認(rèn)為企業(yè)文化與品牌文化關(guān)系不大，所以很難接受其中的一些思想和方法。

其次，我們認(rèn)為，品牌文化的塑造就像是戀愛，而企業(yè)文化的塑造像是婚姻。

談戀愛的時(shí)候，你希望盡量多地展示自己優(yōu)秀的一面，盡量吸引對(duì)方的注意和好感。首先你要選好對(duì)象，在你選擇跟他(她)見面之前你就要通過各種渠道多方打探，以了解這個(gè)人的身高、相貌、人品、個(gè)性、收入等，這就是對(duì)比和選擇。當(dāng)你看到琳瑯滿目的洗發(fā)水品牌，你會(huì)選擇誰？你肯定要根據(jù)你以前所接受到的這些品牌給你的不同感受來進(jìn)行挑選，比如你準(zhǔn)備挑選一款能夠去頭皮屑的，就有多種選擇，不同品牌，不同價(jià)位，有海飛絲、沙宣、采樂等等，那你為什么要選擇這個(gè)品牌？功能都差不多，價(jià)格也都相差不大，關(guān)鍵就在于這個(gè)品牌給你的一種感覺，有時(shí)候你很難說出為什么要選擇這個(gè)牌子，但是這個(gè)品牌已經(jīng)對(duì)你進(jìn)行了潛移默化的影響，這個(gè)品牌所體現(xiàn)的個(gè)性、品位非常符合你的情感和感覺，于是，你們產(chǎn)生了好感，你選擇了這個(gè)品牌，開始了交往。當(dāng)你使用了這個(gè)牌子一段時(shí)間，如果功能不好，你會(huì)失望，拒絕跟他繼續(xù)交往，如果滿足你的預(yù)期，那你們就陷入“熱戀”了，這就逐漸形成了品牌的忠誠度。

但是企業(yè)文化的塑造，更像是一場(chǎng)婚姻，用佛家的一句話來形容非常恰當(dāng)，叫做“如人飲水、冷暖自知”。每個(gè)員工對(duì)企業(yè)文化都有自己的理解，如果他認(rèn)同，可能就會(huì)激發(fā)他的工作熱情，如果他不認(rèn)同，那文化對(duì)于他來說，就是一種形式而已。員工加入一個(gè)企業(yè)，他看重的無非是三個(gè)方面，一個(gè)是物質(zhì)的，一個(gè)是精神的，還有一個(gè)是工作層面的。首先，這個(gè)崗位能給我?guī)矶嗌偈杖?，這是物質(zhì)的，也是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；其次，就是這個(gè)企業(yè)的氛圍我喜歡不喜歡，我與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系如何，這是精神的；最后，我的工作技能能不能得到提升，能不能得到公司重用，我未來的職業(yè)生涯是什么，我是否有前途，這是工作層面的。員工與公司的關(guān)系，如夫妻兩個(gè)人一樣，不是在每天都憧憬未來，溝通愿景，而是柴米油鹽、雞毛蒜皮，員工對(duì)于企業(yè)文化的感受，主要還是靠他在實(shí)際工作中的體驗(yàn)，一些小事就形成了他對(duì)公司文化的看法，比如說人際關(guān)系、公司氛圍、獎(jiǎng)懲措施、尊重與發(fā)展、創(chuàng)新與活力等等。這種體驗(yàn)跟婚姻是一樣的，戀愛的時(shí)候都很美好，你從表面看到的公司，也許都很好，你很渴望跟他結(jié)合，但是真正結(jié)婚了，你的豪情和激情就必須要面對(duì)現(xiàn)實(shí)了，任何公司都有問題，任何領(lǐng)導(dǎo)都不可能十全十美，也許你會(huì)產(chǎn)生失落感，也許你會(huì)感覺不公平，生活和工作都會(huì)現(xiàn)實(shí)得讓你無法接受，但這就是真實(shí)的生活，真實(shí)的工作，正如真實(shí)的婚姻一樣。有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，原本是模范夫妻，但突然就分崩離析了，為什么？因?yàn)閮r(jià)值觀不合，也許幾十年在一起最后發(fā)現(xiàn)還是價(jià)值觀不合，員工于企業(yè)也是這樣，不是說高薪就一定能留住那些優(yōu)秀的員工，“道不同不相為謀”，所以企業(yè)與員工剛開始“戀愛”的時(shí)候，就一定要仔細(xì)選擇，認(rèn)真評(píng)審，找到那些最適合自己的員工。

企業(yè)文化與品牌文化的塑造，其根源都在于對(duì)文化的理解，對(duì)文化理解得越深，越透徹，那么越容易把握其中的真諦和關(guān)鍵。在“道”這個(gè)層面需要的是參悟，而在“術(shù)”這個(gè)層面需要的是執(zhí)行和操作，我們中國的多數(shù)企業(yè)既缺乏對(duì)“道”的理解，也缺乏執(zhí)行和操作能力，所以我們的管理水平無法獲得突破，總在學(xué)習(xí)別人，可總也學(xué)不到精華。

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