淘寶客服從雙十一近5000億的成交額來看，忙的可謂是不可開交，那么淘寶客服工作基本流程是什么？

淘寶客服工作的基本流程！

淘寶客服需要對自己店鋪產(chǎn)品的特征功能了如指掌，才能流利解答客戶提出的相關(guān)產(chǎn)品問題。接待客戶，利用阿里旺旺通訊工具與客戶進(jìn)行溝通，對客戶提出的問題給予正確滿意的答復(fù)，維護(hù)店鋪良好形象。查詢庫存，保障店鋪頁面庫存與實際庫存一致，對于客戶需要修改收件信息，或退貨退款進(jìn)行備注，當(dāng)包裹發(fā)出時，用短信貓給客戶發(fā)送快件已寄出。如有貨到付款訂單，到貨后立即聯(lián)系買家告知，交易完成時給客戶寫個評價，免費(fèi)為店鋪做推廣，發(fā)現(xiàn)中差評，及時溝通客戶尋找原因妥善處理，維護(hù)店鋪良好形象。

淘寶客服需要耐心，細(xì)心，親切高效地溝通，最怕的就是差評，甚至對于客服的投訴，因為淘寶客服基本收入中包含中差評的獎懲制度。

淘寶客服如何應(yīng)聘？

淘寶客服如何應(yīng)聘：登陸阿里巴巴招聘信息網(wǎng)，輸入客服，尋找匹配工作地址和薪資，投遞簡歷就會有人聯(lián)系了。年齡18-45周歲，身體健康，有責(zé)任心，有客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。初中以上學(xué)歷，對辦公軟件，線上阿里旺旺使用及系統(tǒng)熟練操作運(yùn)用。普通話流暢，對待工作有耐心，良好的溝通能力，能及時正確回復(fù)客戶問題。

淘寶客服最難的點：如雙十一常常一天要處理30-50個售后客戶，對于售后的問題也是五花八門，如我的商品怎么還沒有收到？我的退貨退款到了哪？等等問題，售后客服每天面對物流業(yè)各種疑難雜癥，仍要保持一個良好的服務(wù)心態(tài)，在解決客戶售后的同時，有效地維護(hù)企業(yè)形象。就像人們常說的，客戶罵我千萬遍，我待客戶如初戀。

我是磊哥，日更職場，只為給求職迷茫的群體做一個，求職引導(dǎo)，你的關(guān)注，是我持續(xù)更新的動力！