市民反映訴求可以線上填寫，還能傳圖片反映！懷柔區(qū)推出“接訴即辦”線上服務(wù)，自6月24日開通至今，已受理17個(gè)訴求件。

懷柔區(qū)在懷柔融媒公眾號(hào)下方設(shè)置“hr12345”專欄，包括我要咨詢、我有訴求、我要建議、我要表揚(yáng)4部分。市民在線填寫電話號(hào)碼及身份證信息，通過實(shí)名認(rèn)證后，根據(jù)需求選擇板塊填寫訴求。

與以往用只用文字表述訴求不同，“接訴即辦”線上服務(wù)可通過上傳照片（1張），進(jìn)行實(shí)景反映。 接到訴求后，懷柔區(qū)12345指揮調(diào)度中心將在24小時(shí)內(nèi)交辦到相關(guān)部門，承辦單位在收到網(wǎng)絡(luò)訴求后，按照“接訴即辦”工作要求實(shí)施管理，最遲7日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。市民可直接線上查看訴求辦理結(jié)果，還可針對(duì)訴求辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

據(jù)了解，3月至5月，懷柔區(qū)接訴即辦成績(jī)已連續(xù)三月全市排名第一。除積極推出“接訴即辦”線上服務(wù)，懷柔區(qū)還出臺(tái)了接訴即辦考核辦法，按照“一位一分、高位高分、低位低分”原則，對(duì)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道和承辦訴求的區(qū)直部門進(jìn)行考核。研究制定了《懷柔區(qū)優(yōu)化提升接訴即辦工作實(shí)施方案（試行）》，明確重點(diǎn)工作任務(wù)，確立末位單位開會(huì)、排名靠后單位整改承諾等機(jī)制措施。

同時(shí)設(shè)立“處級(jí)干部回訪日”，自4月起，每月23日各單位“黨政一把手”分批走進(jìn)懷柔區(qū)12345指揮調(diào)度中心，撥打本單位承辦的市民訴求回訪電話。

來源 北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 于麗爽 通訊員 范曉琦

編輯：蔡文清

流程編輯 劉偉利