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最新的營銷推廣方案有那些??？

市場營銷策劃書撰寫

1.執(zhí)行概要和要領

商標/定價/重要促銷手段/目標市場等。

2.目前營銷狀況

(1)市場狀況：目前產(chǎn)品市場/規(guī)模/廣告宣傳/市場價格/利潤空間等。

(2)產(chǎn)品狀況：目前市場上的品種/特點/價格/包裝等。

(3)競爭狀況：目前市場上的主要競爭對手與基本情況。

(4)分銷狀況：銷售渠道等。

(5)宏觀環(huán)境狀況：消費群體與需求狀況。

3.SWOT問題分析

優(yōu)勢：銷售、經(jīng)濟、技術(shù)、管理、政策等方面的優(yōu)勢力。

劣勢：銷售、經(jīng)濟、技術(shù)、管理、政策（如行業(yè)管制等政策限制）等方面的劣勢力。

機率：市場機率與把握情況。

威脅：市場競爭上的最大威脅力與風險因素。

綜上所述：如何揚長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢力，規(guī)避劣勢與風險。

4.目標

財務目標：

公司未來3年或5年的銷售收入預測（融資成功情況下）：

（單位：萬元）

年份

第1年

第2年

第3年

第4年

第5年

銷售收入

市場份額

營銷目標：銷售成本毛利率達到多少。

5.營銷戰(zhàn)略

目標市場：-

定位：-

產(chǎn)品線：-

定價：產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價格制訂的依據(jù)等。

分銷：分銷渠道（包括代理渠道等）。

銷售隊伍：組建與激勵機制等情況。

服務：售后客戶服務。

廣告：宣傳廣告形式。

促銷：促銷方式。

RD：產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開發(fā)舉措。

市場調(diào)研：主要市場調(diào)研手段與舉措。

6.行動方案

營銷活動（時間）安排。

7.預計的損益表及其他重要財務規(guī)劃表:-

8.風險控制：風險來源與控制方法。

哪些中外合作申請項目需要撰寫市場營銷策劃書？

對于市場競爭強烈的行業(yè)領域(如普通生活消費品的生產(chǎn)銷售項目)，除了商業(yè)計劃書外，國際投資商一般都希望看到項目方提供的市場運銷計劃書。這些都是書面的表達，實際操作的話還是小創(chuàng)意微博官網(wǎng)看看吧，以前都是用那個做的，效果不錯

三月份汽車售后維修活動策劃方案，大家多多幫忙哈

X系列車型推廣計劃

活動時間：

XXXX-----XXXX

活動地點：

xxxxxxxx

活動形式：

以車展的形式

活動目的：

通過車展的活動形式，直觀的向潛在客戶展示X系列車型魅力，潛在客戶消費傾向！同時XX雙星國際廣場地處大型商圈繁華地段，每日客流量比較大，能有效地提高xx知名度和建立良好的口碑。

活動前準備

1活動場地

提前確定活動場地，確定活動區(qū)域，做好活動場地的布置規(guī)劃。

場地價格時間的確定！確定是否能夠搭展架，掛橫幅，散海報，做問卷等活動宣傳形式。

2活動宣傳

提前做好活動宣傳，通過已經(jīng)確定的廣告媒體提前發(fā)布車展消息。

3活動當天

提前確定參展車輛，與銷售溝通確定參展人員，安排各自分工。

巡展的汽車加油。

準備好需要帶的宣傳物料及活動獎品。

當天活動策劃

活動標題：，購車贏大獎！

活動費用預計

項目 費用 費用描述

場地 Xx 場地租金

禮品 Xxx 小禮品傘，杯子等

其他 Xxx 布展，餐飲等

總計 XXXXX

怎樣寫好一個推廣方案

詳細的網(wǎng)絡營銷策劃書推薦

網(wǎng)絡營銷策劃書六.營銷戰(zhàn)略：（主要從4p分析）（一）目標市場：1.要確定目標市場，就得先進行目標市場的細分。因目標市場細分有其重要的作用：有利于分析市場，開掘新市場；有利于集中使用公司資源，取得最佳營銷效果；有利于制定和調(diào)整營銷方案，增強公司應變能力。

2.市場細分的原則：

（1）可衡量性：表明消費特征的有關(guān)資源的存在或獲取這些資料的難易程度；

（2）實效性：目標市場的容易即獲取性得公司進行開發(fā)程度；

（3）可接近性：能有效地集中力量接近目標市場并有效地為之服務的程度；

（4）反應率：不同的細分市場對公司采用不同的營銷策略組合所具有的不同反應程度；

（5）穩(wěn)定性：細分市場必須在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，以便公司制定較長期的營銷策略，有效的開拓并占領該目標市場，獲取預期收益。

3.市場細分的一般方法：（根據(jù)細分程度的不同）

（1）完全細分；

（2）按一個影響需求因素細分；

（3）按兩個以上影響因素需求細分。

4.目標市場的評估：

（1）細分市場的規(guī)模和增長程度；

（2）細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力；

（3）公司的目標和資源。

5.目標市場范圍策略：

（1）密集單一市場：只選擇一個細分市場集中營銷的策略；

（2）有選擇的專門化：選擇若干個細分市場，再進行專門化，但這些市場必須能使公司能獲得利潤；

（3）市場專門化：公司集中生產(chǎn)某一市場所需要的各種產(chǎn)品策略；

（4）產(chǎn)品專門化：公司在幾種產(chǎn)品中，專門生產(chǎn)一種適合各種顧客需求的產(chǎn)品策略；

（5）完全市場覆蓋：公司用各種產(chǎn)品滿足各種顧客群體的需要。

6.目標市場進入策略：

（1）無差異營銷策略：公司將整個市場當做一個需求類似的目標市場，只推出一種產(chǎn)品并只使用一套營銷組合策略；

（2）差異營銷策略：公司根據(jù)各個細分市場的特點，相應擴大某些產(chǎn)品的花樣，品種，或制定不同的營銷計劃和辦法，以適應不同顧客的不同需求；

（3）集中營銷策略：公司集中力量于某一細分市場上，實行專門化生產(chǎn)和經(jīng)營，以獲取較高的市場占有率。

7.公司從分析中選擇無差異營銷策略，向整個社會的整個花卉市場有需求的顧客銷售公司產(chǎn)品。

（二）市場定位：在確定目標市場后，使目標顧客理解和正確認識本公司有別于其他競爭者的形象，我們進行了目標市場的定位。

1.市場定位的依據(jù)：

（1）產(chǎn)品實體差異化：主要是關(guān)注產(chǎn)品實際的，看得見的，可感覺到的差別，這是顧客理解和認同定位訴求的基石，出發(fā)點依然是顧客的心理需求。

（2）服務差異化：就是附加產(chǎn)品的差別化。服務是軟性的，好與壞的標準難以確定。但公司可以從送貨服務，顧客培訓服務，咨詢服務等方面尋求與競爭者的差異；

（3）形象差異化：在市場上，當實體產(chǎn)品以及附加產(chǎn)品都相似時，公司可樹立獨特的形象，以顯示與競爭者的不同；

（4）人員差異化：公司通過雇傭和培訓出比競爭對手更優(yōu)秀的員工，來贏得強大的競爭優(yōu)勢。

2.市場定位的策略：

（1）比附定位：就是比擬名牌，攀附名牌來給自己的產(chǎn)品定位，借名牌之光而使自己的品牌生輝；

（2）屬性定位：根據(jù)特定的產(chǎn)品屬性來定位；

（3）利益定位：根據(jù)產(chǎn)品所能滿足的需求或所提供得利益，解決問題的程度來定位；

（4）與競爭者劃定界限的定位：與某些知名而又屬司空見慣類型的產(chǎn)品做出明顯的區(qū)分，給自己的產(chǎn)品定一個相反的位置；

（5）市場空擋定位：尋找市場上尚無人重視或未背競爭對手控制的位置，使自己推出的產(chǎn)品能適應這一潛在目標市場的需求的策略。

（6）質(zhì)量價格定位：結(jié)合對照質(zhì)量價格來定位。

3.公司根據(jù)市場定位的選擇方法，制定了公司市場定位的策略：屬性定位，利益定位，市場空擋定位和質(zhì)量價格定位四中定位策略相結(jié)合。

（三）產(chǎn)品：產(chǎn)品是完成市場銷售的基礎，產(chǎn)品策略直接影響和決定著其他市場營銷組合因素的決策對企業(yè)成敗關(guān)系重大。

1.就目前：公司著重開發(fā)和推廣核心產(chǎn)品；然后在此基礎上增加產(chǎn)品的樣式，改善包裝等的形式產(chǎn)品；從消費者的角度以滿足它們的消費需求開發(fā)期望產(chǎn)品，形成個性訂購消費；最后根據(jù)消費者的購買特性，出售與鮮花相關(guān)的產(chǎn)品，如：禮品生日蛋糕等。

2.產(chǎn)品生命周期各階段的市場營銷策略：

（1）介紹期：公司采用緩慢滲透策略，以低價和低促銷水平推出新產(chǎn)品。可以使市場迅速接受公司的產(chǎn)品，同時也能實現(xiàn)較多的利潤。

（2）成長期：公司主要是改善產(chǎn)品質(zhì)量（服務鮮花品種等），包裝以適應市場需要；開辟新的銷售渠道，擴大商業(yè)網(wǎng)點；改變廣告宣傳的目的。由投入期的以建立和提高產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)為以說服消費者接受和購買產(chǎn)品。

（3）成熟期：公司將擴大市場，進軍外省的市場，并進一步改善產(chǎn)品及其附加產(chǎn)品。

（4）衰退期：（由于鮮花是人們生活相關(guān)的消費品，它的實效性很長，公司暫不考慮）

3.商標：商標代表著一個公司的形象，為此我們在我們的產(chǎn)品（包裝長期產(chǎn)品）上印制公司的商標，以提高公司知名度。公司的商標將自行設計，具體采用圖形和文字相結(jié)合形成單一商標。（請參看網(wǎng)站）

4.包裝：公司以簡單，富有公司特色的包裝來包裝產(chǎn)品，主要是美化產(chǎn)品和便于消費者攜帶。

5.品牌：公司的推廣的品牌有以下二種：文字：成信花園域名：xintu.xxx.com

（四）定價：

產(chǎn)品價格受到諸多因素的影響，包括內(nèi)部因素（企業(yè)的營銷目標，營銷組合策略，成本和定價組織），還有外部因素（市場和需求的性質(zhì)，競爭和其他環(huán)境因素）。

銷售價格制定依據(jù)主要有以下三種，見圖：

上圖主要針對的是傳統(tǒng)的定價方法，適合于店面方式銷售的定價。而網(wǎng)絡營銷的價格就必須要具有絕對的誘惑力，人們才更容易進行網(wǎng)絡消費，并且網(wǎng)絡營銷比傳統(tǒng)營銷方式更節(jié)約資金人力等，因而網(wǎng)絡銷售不能單單根據(jù)以上的定價方法，還要結(jié)合以下的定價方法：

在確定定價方法之后，還要綜合產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成來最終確定產(chǎn)品價格。本公司主要是從種花商人那購買鮮花，然后經(jīng)過包裝等加工出售給客戶。所以，公司的產(chǎn)品銷售成本主要有：鮮花的原始價格，運費，包裝加工費，送花費用；還應包括店面，人力，網(wǎng)絡運營等其他成本開支在考慮以上二種因素后，最終決定產(chǎn)品的價格：在公司剛成立時可以實行略高于成本的低價策略，以吸引顧客；在公司進入良性發(fā)展后，可以結(jié)合特價銷售，免費銷售以及定制價格，拍賣定價等方式進行產(chǎn)品的推廣。在價格上和網(wǎng)上消費上形成不同于其他公司的定價形式，使顧客有購物的新鮮感和樂趣，讓他們認為得到了實惠，更能打動他們在我們公司購物的信心。

（五）分銷渠道：

一個網(wǎng)絡分銷系統(tǒng)是企業(yè)關(guān)鍵性的外部資源，對于大量從事網(wǎng)絡分銷活動的企業(yè)以及它們?yōu)橹盏奶囟ㄊ袌龆?，網(wǎng)絡分銷系統(tǒng)代表重要的公司義務的承諾。所以，本公司旨在建立完善的產(chǎn)品分銷渠道。

1.其重要性可以從它的功能來說：a.連接產(chǎn)銷b.反饋信息c.促進銷售d.承擔風險e.融通資金。

傳統(tǒng)的分銷渠道：

企業(yè)——消費者

企業(yè)——零售商——消費者

企業(yè)——批發(fā)商——零售商——消費者

企業(yè)——代理商——批發(fā)商——零售商——消費者

2.網(wǎng)絡分銷渠道是公司的重要發(fā)展部分，就網(wǎng)絡分銷渠道來分析，它包括：

a.網(wǎng)絡直銷：生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品?？梢跃唧w通過建立自己公司的網(wǎng)站，由專門的網(wǎng)絡管理員處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務；或者委托信息服務商在其網(wǎng)站發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品。網(wǎng)絡直銷有許多優(yōu)點：能夠促進產(chǎn)需直接見面；對買賣雙方都會產(chǎn)生直接的經(jīng)濟利益；營銷人員可以利用網(wǎng)絡工具開展各種形式的促銷活動；可以使企業(yè)能夠及時了解用戶對產(chǎn)品的意見，要求和建議，改善企業(yè)經(jīng)營管理。

b.網(wǎng)絡間接銷售：可以克服網(wǎng)絡直銷的缺點，中介機構(gòu)成為買賣雙方的聯(lián)系通道，發(fā)展前景很好。

c.雙道法：企業(yè)同時使用直接銷售渠道和網(wǎng)絡間接銷售渠道，以達到銷售量最大的目的。

3.綜上，本公司將采用雙道法進行網(wǎng)絡直接銷售。在發(fā)展的基礎上，尋求電子中間商和代理商，以發(fā)展分銷渠道的多樣性。

（六）物流渠道：

1.在公司建立起分銷渠道后，把產(chǎn)品傳到顧客的手中就要有完善的物流渠道。保證物流渠道的自動化，網(wǎng)絡化，信息化，智能化和柔性化，建立適合公司的物流渠道。就公司狀況，我們采用物流分層結(jié)構(gòu)和直接結(jié)構(gòu)組合的策略。具體流程請參看流程圖示：

2.在物流渠道的模式上，我們采用外包物流和自營物流相結(jié)合。利用專業(yè)的第三方物流服務，可以降低公司物流成本，提高運作效率，可以把物流所要花的資金用在改善服務質(zhì)量和發(fā)展新業(yè)務上來。對那些有特殊要求的客戶可以由公司出面進行送貨到門。

3.具體的網(wǎng)絡營銷物流解決方案：訂單由網(wǎng)站生成，產(chǎn)品由物流企業(yè)完成。具體如下：

（七）銷售隊伍：

1.銷售隊伍規(guī)模：

公司現(xiàn)在規(guī)模較小，擁有x個店面和一個和店面相配合的網(wǎng)站。根據(jù)工作量和產(chǎn)出百分比，就有關(guān)人員數(shù)設計為：

店面工作人員網(wǎng)站技術(shù)人員

X人X人

2.銷售人員的激勵：

（1）銷售定額：規(guī)定銷售人員在一年中應該銷售的數(shù)額并按產(chǎn)品加以確定，然后把報酬與定額完成情況掛鉤；

（2）傭金制度：按銷售額和利潤額的大小給予銷售人員的一定報酬?？梢圆捎萌缦乱恍┬问剑核投Y獎金銷售競賽旅游等變相地給相關(guān)員工，以激勵他們?yōu)楣径嘧髫暙I。

3.銷售人員的績效評估：

要對銷售人員進行激勵，就必須建立在他們?yōu)楣舅龅呢暙I上來看。評估他們的業(yè)績，以便對他們實行差別激勵，對公司和員工都是公平的。

4.本公司評估業(yè)績主要采用以下二種方式相結(jié)合的方法：

（1）將各個銷售人員的績效進行比較排隊?？冃Оǘ喾矫?，如：銷售潛力工作量促銷組合凈利潤等；

（2）把銷售人員目前的績效同過去的績效相比較。可以從產(chǎn)品銷售額定額百分比訪問次數(shù)平均客戶數(shù)等方面進行比較。

（八）服務：

公司從以下四方面建設服務平臺：

1.實施員工滿意制度，對員工進行培訓：使他們掌握處理顧客關(guān)系的知識和技能，提高解決顧客問題的能力；

2.提供良好的資訊和個性服務：利用信息平臺及時的處理顧客反饋的問題，以及滿足他們個性的需求；

3.建立服務質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進服務流程：通過多種途徑和方法收集，分類，整理和傳遞服務質(zhì)量信息。這些途徑包括：顧客，員工和競爭者調(diào)查，顧客員工交流，電子郵件，BBS等；

4.及時修復服務缺陷：對于產(chǎn)品，服務員工的素質(zhì)缺陷或現(xiàn)行服務體制不完善等及時的發(fā)現(xiàn)和修復，解決公司存在的各種問題。

（九）廣告：

廣告在營銷戰(zhàn)略中占據(jù)著重要的地位，選擇適合本公司廣告方案尤為重要。

1.廣告目標：（不同發(fā)展時期廣告目標有所不同）

（1）.在投入期時采用通志廣告（向消費者介紹公司的產(chǎn)品，告訴消費者公司產(chǎn)品的價格質(zhì)量和售后服務等。并糾正消費者對產(chǎn)品的誤會，減少他們的顧慮，樹立公司形象和產(chǎn)品形象），以促使消費者對公司初步需求的產(chǎn)生；

（2）.在成長期采用勸說廣告，勸導消費者購買公司的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品特色，介紹產(chǎn)品優(yōu)于其他同類產(chǎn)品之處，處使消費者形成品牌偏好；

（3）.在成熟期采用提示廣告，提示消費者購買。

2.廣告預算：

（1）市場份額：在鮮花銷售產(chǎn)業(yè)領域，我們已占有一定的市場份額；

（2）廣告的頻度：我們已經(jīng)使用投放了一些廣告，預算費用交高；

（3）產(chǎn)品特性：我們的新產(chǎn)品具有獨到性，所以宣傳具有優(yōu)越性。

3.廣告信息：

（1）.經(jīng)過公司全體員工的討論，提出公司的廣告信息表達口號為：

成信學子誠信為本。

（2）.信息評估：

在公司針對產(chǎn)品市場和公司服務對象的基礎上，提出廣告語：成信學子誠信為本。既說明了公司的主要消費者，又體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化：誠信。不僅有親切感，還突出現(xiàn)代社會所需要的公司形象。

4.廣告媒介：

為了達到廣告目標，并結(jié)合公司的具體情況，公司在以后的發(fā)展中，將采用以下廣告媒介以及具體形式：

（1）互聯(lián)網(wǎng)廣告：

互聯(lián)網(wǎng)廣告有著比傳統(tǒng)廣告更多的優(yōu)點（價格低廉收費合理廣告效果更及時更客觀更廣泛），所以是公司主要的廣告宣傳手段。

a.旗幟廣告：采用486*60像素的gif圖片，如公司網(wǎng)站的logo，投放在與公司產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站中；c.彈出式廣告：采用圖片彈出式廣告，可以大量的投放在著名的網(wǎng)站中；

d.贊助式廣告：和其他相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)合舉辦活動，投放少量的資金，要求合作者為公司提供宣傳平臺。

網(wǎng)絡廣告形式吸引網(wǎng)民點擊的比率：

?游動式廣告：40.7%

?橫幅式廣告：31.2%

?插頁式廣告：9.8%

?郵件式廣告：6.2%

?按鈕式廣告：7.9%

?文字式廣告：4.2%

（2）傳統(tǒng)廣告：

a.傳統(tǒng)廣告在人們眼中還處于重要的地位，也是人們生活身邊的容易接受的廣告形式。他和互聯(lián)網(wǎng)廣告互相補充，因此進行一些傳統(tǒng)廣告的宣傳是很有必要的。但具體的投放時間和投放資金規(guī)模則視情況而定。著眼于公司的目標群體，在學校的報刊和廣播中進行投放，在取得一定的良好效益后，可以進一步在成都的媒體中投放，形成一個圓，不斷地向四州擴散。

（3）其他廣告：

在以上的廣告投放后，結(jié)合實際市場環(huán)境，可以靈活的增加其他廣告形式。

5.廣告效果評估：

（1）通過服務器端的訪問統(tǒng)計軟件隨時進行監(jiān)測：利用統(tǒng)計軟件生成報表，公司就可以很方便的了解什么時候有多少人訪問國廣告頁面，有多少人通過廣告直接進入到公司網(wǎng)站的；

（2）通過察看客戶反饋量：從form提交量和email在廣告投放后是否大量增加，來判斷廣告投放效果。

通過上面的效果評估方案得到廣告投放的效果，對于那些沒有實際收效的廣告要果斷的退出，對于那些投放效果良好的廣告要么保持或增加投放。在有必要時可以投放備選廣告方案。

（十）促銷：

公司的促銷方式主要分為兩種：人員推銷和非人員推銷，并且在公司發(fā)展的不同時期有重點的采用具體的促銷方式。

本公司主要從事的是鮮花禮品的銷售，屬于生活資料生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)。根據(jù)促銷組合的推廣影響因素，公司主要運用拉式策略，重點放在廣告上，其次是營業(yè)推廣，然后是人員推銷，最后是公共關(guān)系。

針對公司剛剛成立不久，在資金，人力等方面都面臨著困難。因此，在公司的投入期主要以廣告和適當?shù)娜藛T推銷為主，使公眾認識和了解公司的產(chǎn)品和服務目的，基本的在消費者心里樹立公司的企業(yè)形象，使一定數(shù)量的消費者能在公司購買產(chǎn)品并利用他們對本公司良好服務態(tài)度宣傳公司。具體促銷方式組合如下表：

公司在不同時期的促銷目標和組合

產(chǎn)品生命周期促銷目標主要促銷方式

投入期認識了解產(chǎn)品廣告適當?shù)娜藛T推廣

成長期增進興趣和偏好廣告公共關(guān)系

成熟期創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢保持和擴大市場占有率廣告公共關(guān)系營業(yè)推廣

衰退期促成信任，提醒購買營業(yè)推廣為主，鋪以廣告

如果在投入期能按照促銷方案順利進行，以后的促銷就能有保障，公司一定能取得銷售量的長足提高，搶占市場占有率，使公司得到更大得利益。

（十一）RD（產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開發(fā)舉措）：

在當今社會，經(jīng)濟社會飛速得發(fā)展，給新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品的完善帶來了很大的難度。為此，公司著眼于本市場的熱點，著重于產(chǎn)品品種的完善，引進我國沒有的又有特殊價值的鮮花產(chǎn)品。與種花客戶聯(lián)合 培養(yǎng)花種，并增大這方面的投入。

（十二）市場調(diào)研：

1.公司市場調(diào)研采取的手段：

（1）詢問調(diào)研：在顧客與銷售人員進行產(chǎn)品交易的同時，銷售人員可以禮貌的與顧客交流，詢問一些有關(guān)產(chǎn)品和服務以及顧客的認知等問題；或通過網(wǎng)站的BBS留言，email等電子手段進行調(diào)查；

（2）觀察調(diào)研：銷售人員在銷售商品的同時，觀察消費者的購買習慣，購買行為已取得資料；

（3）調(diào)查問卷：在一定時期發(fā)放問卷，以收集沒有在本公司購買過商品的人為什么沒有選擇公司的產(chǎn)品。

2.在確定具體的調(diào)研手段后，公司具體制定了調(diào)研的步驟：

（1）預備調(diào)研階段：包括初步情況分析和非正式調(diào)研二項內(nèi)容，一邊以便明確調(diào)研目標；

（2）正式調(diào)研階段：收集一手和各種二手資料；設計調(diào)研表格，讓被調(diào)查者填寫；抽樣設計，抽取一部分推算總體情況；實地搜查資料；

（3）結(jié)果處理階段：主要是整理分析資料，用統(tǒng)計的方法得出調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報告和追蹤報告采納程度和實施效果。

（十三）公共關(guān)系：

公共關(guān)系是一種以長期目標為主的間接的促銷手段，但不僅僅限于促銷。發(fā)展良好的公共關(guān)系也是我們公司的又以目的。

1.公司作了如下公共關(guān)系決策：

（1）公關(guān)目標:成信花園，誠信交易；

（2）公關(guān)活動：a.利用新聞媒體向社會大眾介紹公司和產(chǎn)品；

b.加強與公司外部組織的聯(lián)系，得到他們的支持；

c.舉辦專題活動，擴大公司影響。如有關(guān)花卉的知識有獎比賽等；d.參與公益活動，展現(xiàn)公司風貌和改善人際關(guān)系；

e.建設公司文化，提高公司職員素質(zhì)，活躍公司文化氛圍，美化公司環(huán)境等。

2.評估公關(guān)效果：主要方法是計算宣傳報道在媒體上的顯露次數(shù)和時間。

八．行動方案：（用表格方式加以說明）

時間具體營銷活動備注

2004．11建立公司活動地點，招收員工和初級產(chǎn)品的來源建立公司

2004．12建立公司電子商務網(wǎng)絡并取得公司域名等電子商務網(wǎng)絡建設

2005．1進行各種廣告投放，宣傳

2005．2進行產(chǎn)品營銷推廣，建立完善的物流體系不定期進行公共關(guān)系營銷戰(zhàn)略

2006尋求合作者，連鎖分店

2007制定新的戰(zhàn)略和新產(chǎn)品的開發(fā)

注：更多營銷活動略

十一.方案調(diào)整：

以上的整個方案實施過程中，難免會出現(xiàn)營銷戰(zhàn)略計劃與現(xiàn)實情況脫節(jié)的地方。為了避免和減少未知的損失，有必要在出現(xiàn)問題的情況下進行方案的及時調(diào)整。下面就具體情況詳細說明調(diào)整的方案：

1.在定位方面：針對公司的不斷發(fā)展，可以從原來的成信學子擴展到整個國內(nèi)消費者，面向中上等的消費者，提供更完備，更好的服務；

2.在產(chǎn)品方面：提高產(chǎn)品的檔次，以及增加產(chǎn)品的種類；引進更多并且是消費者需要的附加產(chǎn)品；

3.在定價方面：從原來的低價銷售過渡到中等銷售價格，并可以變相地給予消費者以實惠；

4.在分銷方面：可以轉(zhuǎn)變公司角色，成為其他銷售公司和客戶的紐帶，在其中收取中間服務費；同時完善本公司的多種銷售渠道，創(chuàng)新銷售渠道的規(guī)則和方式；

5.在銷售隊伍方面：業(yè)務的發(fā)展要求更多的營銷人員，并加大他們業(yè)務能力的培養(yǎng)；增加激勵措施，引進有能力的網(wǎng)絡營銷人員；

6.在服務方面：建立更加完善的售后服務和面對面的銷售服務，及時的解決客戶的問題和各種爭議，提供更好的服務；

7.在廣告方面：隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，有更多的人會進行網(wǎng)絡消費，在以后的廣告投放中，加大互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放，逐步減少傳統(tǒng)廣告業(yè)務的比例。并增加互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式，以適應不同年齡段的消費者；

8.在促銷方面：增加促銷的形式，如：限量搶購零價格產(chǎn)品買一送一等促銷手段；

9.在其他的方面：根據(jù)具體情況而定。

當然，調(diào)整要根據(jù)具體的環(huán)境而定，如果在有必要進行調(diào)整的時候，現(xiàn)狀又發(fā)生了未知的變化，那么就沒有必要再按照以上調(diào)整方案進行。就得再根據(jù)具體市場環(huán)境作好方案設計，以保證整個營銷計劃的順利進行，使本公司得到更高的社會經(jīng)濟利益。

網(wǎng)絡消費者分析：

（一）網(wǎng)絡環(huán)境下消費者行為的轉(zhuǎn)變：

1.消費者消費個性回歸

2.消費的主動性增強

3.消費者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程

4.消費者選擇的理性化

5.時間上現(xiàn)貨、期貨市場并舉

6.價格仍是影響消費的重要因素

7.追求消費過程中的方便和享受

（二）總體特征：

1.很年輕：網(wǎng)絡消費者年齡從1995年開始略有增加，至今為33歲；女性用戶繼續(xù)增加，并且大多是現(xiàn)代年輕人；

2.很富裕，有知識：第五次調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)絡消費者平均年薪為59000美元，并有更多的計算機人士加入網(wǎng)絡。目前，網(wǎng)絡消費者中從事與計算機相關(guān)工作的人數(shù)眾多，為31.4％；教育界用戶占第二，為23.7％；

3.很有理想：大多數(shù)用戶認為他們是民主人士；

4.很注重自我：他們都各自有一些獨特的，不同于他人的喜好；

5.頭腦冷靜，擅長理性分析；

6.對新鮮事物的孜孜不倦的追求是網(wǎng)絡消費者的又一大特色；

7.好勝而缺乏耐心是網(wǎng)絡消費者的共同特征；

8.網(wǎng)絡消費者的品位越來越高；

9.網(wǎng)絡消費者的價值觀的變化使得他們采取了不同以往的態(tài)度與期望。

（三）網(wǎng)上消費者的5W1H分析模型：

WHO——網(wǎng)民及網(wǎng)上購物者年齡/性別/受教育的程度/收入水平/行業(yè)分布

WHY——上網(wǎng)目的及網(wǎng)上購物理由

WHAT——信息內(nèi)容及商品和服務

WHEN——上網(wǎng)時間及配送

WHERE——上網(wǎng)地點及網(wǎng)站選擇

HOW——上網(wǎng)方式及網(wǎng)上支付

（四）消費者市場的類型：

1、男性消費市場

2、中青年消費者市場

3、中等收入階層市場

4、具有較高文化層次的職業(yè)層市場

5、不愿意面對售貨員的顧客市場

就目前，網(wǎng)絡商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引更多的網(wǎng)民，并努力將網(wǎng)站訪問者變?yōu)橄M者。

（五）消費者的購買動機：

1.網(wǎng)絡消費者的動機是指在網(wǎng)絡購買活動中，驅(qū)使網(wǎng)絡消費者生產(chǎn)購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力；

2.對公司促銷部門來說，通過了解消費者的動機，就能有依據(jù)的說明和預測消費者的行為，采取相應的促銷手段；對于網(wǎng)絡促銷來說，動機研究更重要；

3.網(wǎng)絡消費者的動機可分為：需求動機和心理動機。前者是指人們由于各種需求，包括低級的和高級的需求而引起的購買動機，后者是由于人們的認識，感情，意志等心理過程引起的購買動機。

（六）消費者的需求動機：

1.傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡需求分析中的應用：主要有：生理的；安全的；社交的；尊重的；自我實現(xiàn)的的需求。對于多數(shù)人來說，實際生活中的需求是多層次的，如下圖說明：

2.現(xiàn)代虛擬社會中消費者的新需求：這種需求是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三中基本需要：興趣、聚集和交易。設計的網(wǎng)站要從調(diào)動顧客興趣著手，利用和諧的氣氛和豐富的信息資源聚集顧客群體，通過完善的檢索手段和通訊設計充分交流信息，最后達到擴大銷售的目的。

（七）消費者的心理動機：

1.理智動機：眾多網(wǎng)絡購買者大多是中青年，具有較高的分析判斷能力；

2.感情動機：是由于人的情緒和感情所引起的購買動機；

3.惠顧動機：這是基于理智經(jīng)驗和感情上的，對特定網(wǎng)站，圖表廣告，商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而習慣地前往訪問并購買的一種動機。

（八）網(wǎng)絡消費需求的特點：

1.網(wǎng)絡消費仍然具有層次性：網(wǎng)絡消費本身是一種高級的消費形式，但就其消費內(nèi)容來說，仍然可以分為由低級到高級的不同層次；

2.網(wǎng)絡消費者的需求具有明顯的差異性：網(wǎng)絡消費者來自世界各地，國別不同，民族不同，信仰不同，生活方式也不同，因而產(chǎn)生了明顯的需求差異性。所以公司必須在整個生產(chǎn)過程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思，設計，制造，到產(chǎn)品的包裝，運輸，銷售，認真思考這種差異性，并針對不同的消費者的特點，采取有針對性的方法和措施。

3.網(wǎng)絡消費者的需求具有交叉性：在網(wǎng)絡消費中，各個層次的消費不是相互排斥的，而是具有緊密的聯(lián)系，需求之間廣泛存在交叉的現(xiàn)象。

4.網(wǎng)絡消費需求的超前性和可誘導性：網(wǎng)絡沖浪者大都具有超前意識，他們對新事物反應靈敏，接受速度很快。從事網(wǎng)絡營銷的企業(yè)應當充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，采用多種促銷方法，啟示，刺激網(wǎng)絡消費者的新的需求，喚起他們的購買興趣，誘導他們將潛在的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的需求。

（九）網(wǎng)絡消費者的消費特點

1.地域特點：以經(jīng)濟、文化、政治等中心城市為主

2.文化特點：以大學、大專、中專文化程度為主

3.職業(yè)特點：專業(yè)技術(shù)人員，學生，辦事員，商業(yè)／服務業(yè)人員，國家行政管理人員，生產(chǎn)／運輸設備操作人員，無業(yè)人員，軍人，農(nóng)林牧副漁水利業(yè)生產(chǎn)人員

4.年齡特點：35歲以下

5.性格特點：注重自我，要求獨特；頭腦冷靜，擅長分析；興趣廣泛，追求新鮮；爭強好勝，缺乏耐心。

6.性別特點：男性達到67％

7.收入特點：中等偏上收入家庭4000元/月以上

（十）影響消費者購買的主要因素：

1.節(jié)省時間：46.7%

2.操作方便：44.2%

3.節(jié)約費用：33.4%

4.出于好奇，有趣：32.6%

5.尋找稀有商品：29.7%

“節(jié)省時間”(46.7%)和“操作方便”(44.2%)仍然是網(wǎng)民進行網(wǎng)絡購物的主要原因。從網(wǎng)民進行網(wǎng)絡購物的原因可以看出，就某些特定的產(chǎn)品而言，與傳統(tǒng)的店面購物的方式相比，網(wǎng)絡購物更加方便、快捷、實惠且充滿樂趣，這些特點已得到越來越多的網(wǎng)民的認同。

（十一）網(wǎng)絡消費者購買行為類型：

介入程度

品牌差異

高度介入

低度介入

品牌差異很大

復雜的購買行為

尋求品種的購買行為

品牌差異很小

減少失調(diào)的購買行為

習慣性購買行為

（十二）網(wǎng)民一般采取的付款方式：

1.貨到付款（現(xiàn)金結(jié)算）：37.7%

2.郵局匯款：25.3%

3.網(wǎng)上支付：15.3%

4.信用卡（或儲蓄卡）：14.0%

5.EMS、快遞代收貨款：2.0%

6.銀行匯款：4.1%

7.銀行存折賬戶劃付：1.6%

（十三）網(wǎng)民認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題：

1.安全性得不到保障：33.4%

2.產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障：33.0%

3.付款不方便：11.5%

4.送貨耗時、渠道不暢：8.7%

5.價格不夠誘人：6.6%

6.網(wǎng)上提供的信息不可靠：6.0%

7.其它：0.8%

與傳統(tǒng)的銷售方式相同，信譽和服務仍然是B2C電子商務網(wǎng)站需要恪守的原則。

售后怎么寫

一般產(chǎn)品的售后服務，首先要說明質(zhì)保期，質(zhì)保期間出現(xiàn)的具體問題應該怎么處理，售出產(chǎn)品后多久的時間內(nèi)提供的服務項目。

具體的給您提供一篇范文，可以參考一下 ：

售后服務的方案： 1產(chǎn)品售后服務承諾及有關(guān)說明 1.1對產(chǎn)品售后服務在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負責無償維修或退換。 1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負責到現(xiàn)場維修調(diào)試。發(fā)生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。 1.3貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業(yè)維修服務人員到用戶方進行回訪并協(xié)助用戶進行產(chǎn)品檢修和維修。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到用戶任何形式的通知后，省內(nèi)8小時、省外24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即開展工作，或免費維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時間趕到現(xiàn)場。 1.4由于顧客使用不當?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負責如期完成維修任務。 1.5 除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務外，本公司同時負責質(zhì)保期后的設備維修工作，但其售后服務費用由需方承擔。 2 售后服務的實施方案(細則) 2.1產(chǎn)品售后服務工作程序 2.1.1本公司對產(chǎn)品出廠后進行的調(diào)試驗收及運行過程的服務直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務工作。 2.1.2售后服務部根據(jù)客戶的要求，詳細詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫《售后服務工作聯(lián)絡單》，必要時派技術(shù)維修人員到現(xiàn)場了解情況。 2.1.3售后服務部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務人員立即到達客戶現(xiàn)場。 2.1.4售后服務人員到達客戶現(xiàn)場后，請需方技術(shù)人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 2.1.5現(xiàn)場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結(jié)束后，提請需方對服務項目進行驗收認可，并在《售后服務聯(lián)絡單》上簽署意見。售后服務人員應主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量的具體要求或改進意見。 2.2售后服務內(nèi)容 包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導培訓工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。 2.3重大項目服務規(guī)定 2.3.1成立項目辦，由技術(shù)和生產(chǎn)副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，而且對產(chǎn)品安裝、調(diào)試至質(zhì)保期（一般為設備投運后一年）內(nèi)的產(chǎn)品運行過程進行護航，以確保產(chǎn)品運行性能滿足用戶要求。 2.3.2在用戶單位就近設立售后服務聯(lián)絡點，配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗豐富的售后服務人員負責進行產(chǎn)品運行前的操作、維護、保養(yǎng)培訓工作，并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計劃書。 2.3.3對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進行定期免費保養(yǎng)，同時對產(chǎn)品運行情況進行認真的檢查和記錄。 2.3.4視產(chǎn)品運行情況，可派員連續(xù)跟班服務90天（自產(chǎn)品投入運行日起），直至產(chǎn)品正常投入運行。 2.4產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求 2.4.1售后服務部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。 2.4.2對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務部派專人進行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，并在回公司后寫出《走訪報告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進和提高。

售后推廣是做什么的

售后推廣一個是解決售后問題，一個是產(chǎn)品的推廣營銷。

1. 負責公司產(chǎn)品的市場推廣、銷售、售后服務。 2. 熱愛快消品銷售行業(yè),對市場有敏銳的洞察力。

能快速把握客戶需求，反應靈敏，為客戶提供最具針對性的產(chǎn)品及服務。

怎么樣的推廣方法最有效

1.網(wǎng)絡推廣的渠道：微博、微信、QQ、秒拍、快手、各大論壇（天涯、貓撲）等。

2.具體操作流程：

1）微博

A.先多注冊幾個微博賬號，篩選每天的熱門話題，針對熱門話題在其下面進行評論。

B.關(guān)注幾個大的行業(yè)大V，觀察他們的內(nèi)容來源，以及評論的人員，@的人等，找到他們的發(fā)帖習慣，然后找到這些你需要的目標人群。（用這個方法我找到了幾百個高質(zhì)量的美食達人）

C.找到一些明星，在其后面評論，評論的內(nèi)容不要太長。

2）微信

A.微信首先是運營微信公眾賬號，首先微信公眾賬號的內(nèi)容一樣就是熱點話題+原創(chuàng)性的內(nèi)容體系。對于微信公眾號的運營就拿我們之前的“行走青春”來說，剛開始也是找不到方向，就死命的填充內(nèi)容，但是最后發(fā)現(xiàn)粉絲還是上不去，就前一段時間的“楊冪迷奸事件”但是一夜之間視頻滿天飛，剛在微博上看到這個消息我當時就把微博上的視頻直接發(fā)到微信公眾平臺并且在“楊冪迷奸事件”熱門話題下面評論，把公眾號直接就放在微博評論下面，當時一個小時2個微信公眾賬號就8000+人，完了，我們是做輕走吧APP的，直接就引流下載輕走吧APP。

B.對于微信個人賬號，我有十幾個，隨時等待熱點新聞，以及相關(guān)的一些最新熱門電影的出現(xiàn)，有時候花點錢直接上一些網(wǎng)站買點最新電影。通過這樣的方式，保證內(nèi)容足夠吸引人，獲得一些福利視頻。

3）QQ

A.首先說QQ興趣部落，因為這個是我們推廣人員目標用戶人群最集中的地方，與微信個人賬號雷同，你可以找些網(wǎng)站，弄一些最新電影，開發(fā)者最需要的一些軟件，以及一些其他的話題，具體操作了就知道，發(fā)什么樣的話題能夠引起大家的注意。能夠把帖子頂起來，這個跟在別人話題后面基本都能學會。

B.QQ群，這個量是非常大的，每天都有熱門話題，沒有都有新的東西出來，通過在微博上引流到QQ群，更好的對他們進行操作，還是記得原創(chuàng)性內(nèi)容+稀缺的網(wǎng)絡電影軟件等資源。（注：我們運營我們的APP時，就時不時上淘寶上買點資源）

C.QQ空間，從騰訊零幾年在QQ空間說了一句廣告開始，到小米在QQ空間上搶手機，真正的QQ空間營銷才開始，要懂得借助這些力量來為自己服務，就跟騰訊很少創(chuàng)新，直接看到成熟的模式就直接抄一樣，我們也要懂得借他們的平臺發(fā)展自己的用戶。

4）秒拍、快手、美拍等，這些視頻傳播的軟件，我們最重要的還是抓住視頻的原創(chuàng)性+稀缺性。有時候找用戶直接就在這些軟件下面評論，這樣的引流方式也是相當?shù)目捎^的。

5）論壇我就不多說了，只要抓住熱點話題，干一次可以保證一年量。

如何做好網(wǎng)店的推廣和售后服務？

網(wǎng)店推廣方法:

(1) QQ群的推廣。

(2) 論壇推廣。

(3) 博客留言推廣。

(4) 郵件的推廣。

(5) 利用QQ好友推廣。

(6) 利用淘寶自身的一些業(yè)務（阿里旺旺群、淘寶幫派和淘江湖等）推廣。

售后服務：

1.態(tài)度熱情、誠懇，用語禮貌，控制好自己的情緒。

2.發(fā)貨速度快，包裝專業(yè)，最好有張賀卡、贈品之類的，贈品最好起到搭配作用或者客戶有所用的。

3.經(jīng)常在節(jié)日之類的在網(wǎng)上給客戶留言，祝福他們。

售后內(nèi)容推廣方案的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于廣告制作售后服務方案、售后內(nèi)容推廣方案的信息別忘了在本站信途科技進行查找。