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運營管理課題

您好

運營管理設計內(nèi)容極其廣泛

如果給出課題的話，我覺得先從大的方面考慮

然后再選擇您比較感興趣的行業(yè)。

二者一組合便是一個很好的課題！

比如1.供應鏈管理

課題：Dell公司供應鏈管理的經(jīng)驗與借鑒意義

或者**行業(yè)供應鏈管理中已發(fā)生的問題及對策

2.倉儲管理

**行業(yè)倉儲管理中資源損耗問題的對策等等

3.選址問題

基于**方法（如因素評分分析）

選址決策評價——以***為例（你熟悉的行業(yè)可以做）

4.ERP與MRP的運用

5.質(zhì)量管理

**公司質(zhì)量管理（TQC，TQM，6西格瑪）的運用

這只是五個類別，你可以選擇很多的研究課題

關鍵是行業(yè)和方向，要有的可說，切入點要把握準確！不要大而無當

祝您學習順利，滿意請采納，O(∩_∩)O謝謝

廣告公司的運營方案

一、廣告公司的機構(gòu)設置與職能劃分

具有一定規(guī)模的廣告公司，除了應該設置客戶部、創(chuàng)作部、媒介部和調(diào)查部之外，還應該設置行政辦公室，作為公司的管理中樞。廣告公司的組織機構(gòu)設置框圖如下：

在組織機構(gòu)設置健全的基礎上，還必須對各有關部門進行明確的職能劃分，把責、權(quán)、利落實到具體部門。這樣，才可能在分工明確的基礎上實現(xiàn)各負其責、協(xié)調(diào)運行、相互制約和相互促進。

（注：以下國外的廣告公司各部門人員配備和職責劃分模式，國內(nèi)廣告公司目前很多分工及職務設置方法與此不同，有些分工及職務設置也不適合國內(nèi)廣告公司的發(fā)展情況。國內(nèi)的廣告行業(yè)尚處在發(fā)展階段，各廣告公司機構(gòu)設置、人員分工均有差別。各公司的機構(gòu)設置、人員分工應視具體情況需求量力而行。）

（一）客戶部的職能和人員配備

客戶部的任務主要是開拓客戶并保持聯(lián)絡，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。客戶部是直接與客戶發(fā)生接觸的專職部門，負責接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關系。在廣告公司接觸到一位客戶時，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關必須的資料，如產(chǎn)品知識、市場情況、廣告費預算及市場計劃等。客戶部在對這些資料加以整理后，會同其他有關部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動進行過程中，客戶部還負責與廣告客戶的聯(lián)絡工作和信息反饋，通報有關市場調(diào)查結(jié)果和廣告活動進展情況。同時，還代客戶負責對廣告的設計、制作和實施過程進行監(jiān)督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對外代表廣告公司的整體利益，對內(nèi)則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內(nèi)，客戶部還應承擔公司的公共關系方面的工作（在無公關部的情況下）。

客戶部門的人員配備和職責劃分就是為了完成上述任務而設計的，其模式框圖如第345頁圖?？蛻舨康娜藛T崗位職責劃分為：

1．部主任

全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作；對下，檢查業(yè)務組主管或營業(yè)主管的工作；并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

2．業(yè)務主管或經(jīng)營主管

全面負責所在經(jīng)營組或業(yè)務組的業(yè)務工作和日常行政工作。對上，向部主任負責，匯報工作；對下，檢查客戶主任工作。還負責與較高層次和地位的客戶企業(yè)決策人員、市場銷售主管或市場經(jīng)理保持接觸，負責新業(yè)務的開發(fā)、調(diào)查，并發(fā)展原有業(yè)務。

3．客戶主任

向部主任或業(yè)務主管負責匯報工作。負責按照所代理的客戶的廣告計劃和預算開展業(yè)務活動，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發(fā)展廣告目標和策略，并負責向客戶簡述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報工作進展。此外，還參與拓展新的業(yè)務。

4．客戶經(jīng)理

負責部分文件的擬寫，負責向上級主管或客戶介紹廣告初稿，負責較小客戶的業(yè)務洽談和接觸。

5．業(yè)務員

負責與客戶的業(yè)務聯(lián)絡，送稿復審確認和審核制作的校樣稿。在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要。一般沒有決策權(quán)，是在其他人員的指導下開展工作。要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

6．業(yè)務協(xié)調(diào)員

主要負責協(xié)調(diào)廣告工作的進展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進程。負責保持與客戶的日常事務性聯(lián)系，代理有關文秘工作。在必要時，有權(quán)直接重新安排工作。

（二）創(chuàng)作部的職能和人員配備

廣告創(chuàng)作部門的任務是負責廣告的創(chuàng)作、設計和制作。他們對廣告客戶部和市場調(diào)查部提供的有關資料和意見加以分析，依照廣告計劃的要求，配合消費者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案，然后會同客戶部門和調(diào)研部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進行制作，包括拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等。

這一部門一般又可具體地細分為創(chuàng)意文稿、美工、攝影和制作合成等專職小組或?qū)Ｂ毴藛T，各負其責。創(chuàng)意人員搞創(chuàng)作意圖，文稿負責廣告內(nèi)容的撰寫，美工負責廣告繪畫和版式設計，攝影人員負責廣告攝影、攝像，而制作合成人員則專門負責廣告稿的合成制作，包括校對、印刷、配音制作等。

創(chuàng)作部門的人員崗位責任劃分為：

1．創(chuàng)作部主任

全面負責創(chuàng)作部的行政管理和業(yè)務管理，控制廣告創(chuàng)作水平。監(jiān)督和保障創(chuàng)作人員按廣告計劃工作日程和廣告預算標準進行工作，負責向創(chuàng)作組和創(chuàng)作人員分配工作任務，重點督促和保證廣告策略的實施。有權(quán)選聘、任命和考核創(chuàng)作人員。參與新業(yè)務的廣告創(chuàng)作。對總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責。

2．創(chuàng)作組

（1）組長，負責文稿組或美工組的業(yè)務領導，代理創(chuàng)作部主任履行某些職責，總攬廣告創(chuàng)作的全面工作，直接向創(chuàng)作部主任負責。

（2）撰稿員，通常負責為一組特定的客戶工作，負責廣告文稿的構(gòu)思。參加客戶會議，并在必要時直接向客戶介紹工作進展。負責所有媒介廣告的文稿編寫工作，必要時參與促銷活動，要求能夠理解、實施、解釋市場策略和廣告策略，能與美工、導演密切合作?，F(xiàn)階段，分工已發(fā)展到細分專職廣告和專職廣告文的階段。

（3）撰稿助理，在撰稿員的指導下，為一些較小的廣告活動進行文字工作，實施撰稿員的廣告構(gòu)思，發(fā)展廣告策路。在必要時，參加小客戶的客戶會議。要求能按廣告預算開展一個廣告活動。

（4）美工導演，同撰稿員一樣，通常為特定的客戶工作，負責廣告畫面構(gòu)思，負責導演電視廣告，必要時，親自進行攝影和繪畫。要求能理解廣告策略。

（5）美工導演助理，負責落實美工導演的構(gòu)思，必要時進行繪畫。

（4）、（5）兩項職務分工，隨著廣告公司的發(fā)展已發(fā)生變化。美工一般不負責攝影及導演，而設有專職導演、攝影師、攝像師。

（6）創(chuàng)作助理員，負責協(xié)調(diào)創(chuàng)作部（組）工作的正常進行，幫助創(chuàng)作人員完成廣告的創(chuàng)作，收藏創(chuàng)作稿件和創(chuàng)作資料，幫助打印其他人所撰寫的文稿。必要時，與有關政府部門聯(lián)系，以取得廣告的電視播映許可。

3．印刷制作組

（1）組長，全面負責公司內(nèi)有關報刊等印刷廣告的制作工作。負責與有關制作單位洽談業(yè)務，并對各種印刷技術的采用加以指導和提出建議。領導正稿員的工作，并對部主任直接負責，匯報工作。

（2）正稿員，負責落實美工導演的設計草圖和撰稿員的初稿。高質(zhì)量地制作廣告正稿，寄給報社、雜志或印刷廠，負責廣告的美工技術處理。

（3）美工，負責把美工導演的初步創(chuàng)意變成視覺上的具體圖案，要求有快速繪畫的才能。

（4）排印，負責各種字體設計的選擇和排版。要求熟悉印刷業(yè)務，并能很好地理解各種廣告設計與各種字體運用的關系。

（5）校對，負責印刷清樣的文字校對工作，修正版面的印刷錯誤和文字錯誤。

（6）制作助理，負責安排和料理廣告制作材料的供應，保證廣告工期和制作質(zhì)量。作為制作經(jīng)理的助手，向其報告工作。必要時，參加廣告制作。

4．影視廣告制作組

（1）組長，全面負責公司內(nèi)有關電臺、電視廣告的制作工作。負責與有關制作公司洽談。

（2）制作經(jīng)理，負責電臺電視廣告的制作監(jiān)督、保證其按廣告計劃日程工作，并按預算標準完成廣告片制作。

（3）演員選派，負責挑選、面試用于廣告攝制的演員和模特兒，向他們布置具體的要求，保證他們穿戴好合適的服飾，準時到場。

（4）制作助理，負責為制作廣告準備材料和道具，保證廣告按期完成，保證廣告質(zhì)量。

5．創(chuàng)意指導，負責為創(chuàng)作部出主意或提出創(chuàng)意設計或構(gòu)思的意見。

（三）媒介部的職能和人員配備

媒介部門的任務是根據(jù)廣告計劃，制定廣告活動的媒介策略，負責媒介的選擇，并負責與有關媒介單位接洽和聯(lián)絡。在廣告實施過程中，負責對廣告的實施進行監(jiān)督，檢查印刷質(zhì)量或播放質(zhì)量。在廣告實施后，代理媒介單位向客戶部要求收取廣告費。

媒介部人員的崗位責任劃分為：

1．主任

向總經(jīng)理負責。全面負責媒介部門的行政管理和業(yè)務管理工作，負責控制媒介計劃和媒介訂位，與各媒介單位洽談合作條件，全盤負責媒介部門的盈利。負責并參與開發(fā)新的客戶和新的廣告業(yè)務，為新的廣告業(yè)務開介紹會，并親自準備或擬寫材料。要求了解媒介的最新發(fā)展，掌握媒介計劃，能夠使用電腦管理，創(chuàng)作有發(fā)展的新媒介的電腦程序。

2．媒介經(jīng)理

負責幾個業(yè)務小組的工作和管理，代理部門主任的大部分職責。重點是代理其媒介方面的職責，研究重要的媒介策略的采用，與高級客戶保持聯(lián)系，并負責與媒介代表洽談。

3．媒介組組長

負責一個業(yè)務組的媒介計劃和媒介訂位工作，參與向客戶介紹媒介情況，參與媒介代表的洽談，但不涉及或很少涉及一些特殊的媒介業(yè)務。

4．媒介計劃員

在媒介組長或經(jīng)理的領導下工作，負責執(zhí)行已經(jīng)制定的媒介策略和負責指定的客戶業(yè)務。研究引用一些較為簡單的媒介策略。

5．媒介助理

按媒介計劃的要求，聯(lián)系并取得媒介訂位確認，兼做媒介部門一般性工作。

（四）市場調(diào)查部的工作職責和人員配備

市場調(diào)查部的任務是按照廣告活動的要求，對目標市場開展調(diào)查，為廣告主和廣告公司制定廣告計劃，提供有關市場潛力和市場環(huán)境的背景材料，并就有關問題向廣告主和廣告公司提供咨詢意見和建議，為廣告決策以至廣告主的市場決策提供客觀依據(jù)。

其人員崗位責任劃分為：

1．主任

負責調(diào)查部的行政和業(yè)務管理，負責市場調(diào)查計劃的制定，負責向總經(jīng)理或客戶企業(yè)高級人員匯報調(diào)查結(jié)果，提出市場策略建議和廣告策略建議。

2．課題組長

負責某一客戶的廣告調(diào)查工作的計劃，監(jiān)督調(diào)查計劃的實施。負責向部主任提出調(diào)查報告，向客戶匯報調(diào)查結(jié)果和提出有關建議。

3．調(diào)查員

負責根據(jù)調(diào)查計劃進行具體調(diào)查方案的擬訂，開展調(diào)查活動，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析研究，提出調(diào)查報告、市場策略和廣告策略建議，并向客戶匯報有關市場調(diào)查經(jīng)過和市場調(diào)查情況，介紹調(diào)查結(jié)果。

4．記錄員

協(xié)助調(diào)查員工作，負責有關文案調(diào)查資料、實地調(diào)查資料的收集和整理，負責記錄有關談話內(nèi)容，提交談話記要，并負責有關打字、速記等工作。

5．資料組組長和資料員

負責收集、整理、編輯、匯總有關市場調(diào)查資料和檔案資料，建立市場調(diào)查檔案。

（五）行政辦公室的工作職責和人員配備

廣告公司行政辦公室的任務，是對公司的日常事務進行全面的管理，并對業(yè)務部門進行行政監(jiān)督，提供后勤服務。具體地，行政辦公室又可分為計劃、人事、財務、審計、機要和后勤等分支部門。這些分支部門在一些特大的廣告公司是單獨列為正式的一級行政輔助機構(gòu)的。

計劃部門的工作任務，是具體負責公司的年度工作計劃和經(jīng)營計劃的制定，以及監(jiān)督執(zhí)行，并負責制定公司的長遠發(fā)展規(guī)劃。

人事部門的工作任務，是具體地負責公司人員的錄用解聘。錄用人員時應根據(jù)業(yè)務部門的需要，進行業(yè)務考核和綜合級別評定，對具體業(yè)務部門的人員使用和定級實施監(jiān)督。人事部門不參與業(yè)務的分工。

財務部門的任務，是對公司的財務金融實施全面的管理，監(jiān)督廣告預算的執(zhí)行，收取廣告費用，交納各種稅收，核發(fā)人員工資，核算企業(yè)盈虧，并對廣告活動費用和公司行政性開支實施控制。

審計部門的工作任務，是對公司的財務制度執(zhí)行情況實施監(jiān)督，防止公司在經(jīng)營中出現(xiàn)不規(guī)范行為或違法行為，實施廣告公司經(jīng)營中的自律約束。

機要部門負責公司的文件收發(fā)、借閱、保管和歸檔管理，并為企業(yè)建立各類業(yè)務檔案，檢查保密情況。

后勤部門的工作任務，是協(xié)助公司業(yè)務部門的工作，為各業(yè)務部門開展廣告活動提供物質(zhì)支援和后勤保障。

如何進行科研課題

1.正確選題的意義 選題是指經(jīng)過選擇來確定所要研究的中心問題。從廣義上講，選題包括兩方面含義，一是確定科學研究的方向，二是選擇進行研究的問題。選擇和確定研究課題是進行教育研究的第一步，并且是關鍵性的一步，它不僅決定研究者現(xiàn)在和今后科研工作的主攻方向、目標與內(nèi)容，而且在一定程度上規(guī)定了科學研究應采取的方法與途徑。能否確定一個有創(chuàng)見有意義的問題，對教育科學的發(fā)展也將起積極作用。因此，選定課題在所進行的研究工作中具有重要的戰(zhàn)略地位，必須認真對待。

2、科學研究始于問題 發(fā)現(xiàn)并提出有意義的問題是科學研究的起點，科學研究始于問題。所謂科學研究，就是對人類未知的問題作出解答。科學研究固然是為了解決問題，但往往是引出更深的問題。正是"問題"的深入導致研究的深入?？梢哉f，教育科學發(fā)展的歷史就是它所研究問題發(fā)展的歷史，是問題的不斷展開和深入的歷史，就研究者本身而言，在自己研究領域內(nèi)發(fā)現(xiàn)和提出一個有科學意義的問題，本身就是認識的成果。能否善于提出問題正是進行科學研究的關鍵，它決定研究價值大小，決定研究的成功與否。選題不當是導致研究失敗的最常見原因。正因為如此，偉大的科學家們，如愛因斯坦、英國的貝爾納等，都認為提出一個問題往往比解決一個問題更重要更困難。"因為解決一個問題也許僅是一個數(shù)學上的或試驗上的技能而已。而提出新的問題、新的可能性，從新的角度去看待舊的問題，都需要有創(chuàng)造性的想象力，而且標志著科學的真正進步。"他們都把課題的形成和選擇看作是研究工作中最重要最復雜的一個階段，作為研究戰(zhàn)略的起點。應該看到，問題固然表示我們對世界的無知、不知，但同時也是一種知識，是關于不知的知識，而這同樣也是一種重要的知識

3、正確選題是進行科學研究的基本功 獨立地判斷和正確地選題是衡量我們研究水平的一個重要標志。原因在于，研究課題的確定，意味著研究者要善于從理論本身、理論與實際間，現(xiàn)狀與社會發(fā)展需要之間種種矛盾的透徹分析中，發(fā)現(xiàn)、提出和形成一個有意義、有創(chuàng)見的問題，它是科研人員敏銳的洞察力、對形勢的判斷力以及膽識的綜合反映。我們在長期的教育實踐中積累了較豐富的資料，但往往不善于把問題提煉成科研課題，導致研究成果停留在一般的經(jīng)驗總結(jié)階段，不能納入一定的理論框架。有的缺乏問題意識，不會提問題，或盲目跟著"熱點"走，或滿足于"初探"、"芻議"、"商榷"的水平，或熱衷于"創(chuàng)立"新學科，"構(gòu)建"新體系，缺乏深入扎實的科學研究和系統(tǒng)的理論基礎。有的人發(fā)表了不少文章，涉及多個領域的內(nèi)容，雖然面寬有新意，但顯得零碎膚淺。因此，學會正確選題對于提高科學研究能力水平具有特別重要的意義

4、一個好的研究課題應有的特點 （1）問題必須有價值（2）問題必須有科學的現(xiàn)實性（3）問題必須具體明確（4）問題要新穎，有獨創(chuàng)性（5）問題要有可行性

5、選題的過程和方法

科學而新穎的課題的選定，實際上是經(jīng)過了一個從產(chǎn)生研究動機到勾畫出研究大致輪廓的過程，是對提出的初步研究假設進行不斷檢驗的過程。最初往往是在閱讀、研究有關領域的文獻中，如教育期刊、研究報告、教育論文索引、相關學科的重要期刊，或在教育教學實踐過程中，受到某一點啟發(fā)，產(chǎn)生聯(lián)想，從而形成一個初步的研究假設，進而帶著這個粗泛的想法廣泛查閱有關資料，了解前人在這方面的研究成果、研究方法以及該問題目前被關注的程度。隨著思考的深入，原來朦朧模糊的想法逐漸變得集中、清晰和明確，不僅對此問題大致情況有一個總體把握，而且形成了如何進一步研究該問題的初步思路，這時就可以確定課題了。 選題的方法是靈活多樣的，不同研究課題，研究的性質(zhì)、方向不同，加上研究者本身的差異，因此選題方法無一定之規(guī)。但要選好題，有幾點是要注意的： （1）要有明確的、相對穩(wěn)定的研究方向（2）要善于對問題進行分解（3）要善于轉(zhuǎn)換問題的提法，并使問題形成系列（4）要對選定的課題進行論證

二、科研課題選題遵循的原則 １、在科研課題立項之前，要了解所選內(nèi)容的研究動態(tài)、研究成果，掌握省內(nèi)外（甚至國內(nèi)外）的背景材料，避免低層次的重復研究，對所選擇課題的研究意義，要有充分的認識。 ２、研究目標清楚、研究內(nèi)容具體、研究步驟明確、研究方法和途徑切實可行、研究的成果在預定的時期內(nèi)有把握完成。 ３、課題研究人員要有科研意識、成果意識、教育情報意識，要有不辭辛苦，執(zhí)著追求的精神。要有完成研究任務的基本條件和具體措施。 4、避免選擇重復研究的課題。 5、注意的問題：

（1）選擇研究課題的范圍易小不易大，盡量小題大做；

（2）具有創(chuàng)新思維（如選擇了重復的研究課題）

（3）具有可行性的可推廣的價值；

三、科研課題開題的報告要求（如何寫科研課題開題報告） 對于重大課題，常常必須寫出開題報告，并經(jīng)過同行專家的審議。 過程包括：課題提出→檢索→寫開題報告→論證即開題報告會（審核）→修改→定稿。 開題報告內(nèi)容一般包括： 1、課題名稱 2、課題研究的依據(jù) （1）研究的價值和意義 （2）本科研相關研究的現(xiàn)狀即本課題國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，預計有哪些突破； 3、研究的目標和內(nèi)容 （1）要達到的目標 （2）哪些意識需強化 （3）研究的主要內(nèi)容，如何實施 4、研究的方法 （1）理論研究（文獻法） （2）調(diào)查問卷或?qū)嶒灧ǎń?jīng)驗總結(jié)或量表－數(shù)理統(tǒng)計法） （3）完成本課題的條件分析，包括人員結(jié)構(gòu)、資料準備和科研手段等。 5、步驟 （1）研究和實施 （2）調(diào)研（可以是階段性成果） （3）總結(jié)分析，寫成論文 6、預計的成果 如：統(tǒng)計數(shù)據(jù)、論文、課件等 7、開題報告的字數(shù)一般在3000字以下。

網(wǎng)絡時代的壽險營銷策略及方法初探

參考課題：網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的種類和適宜的切入點

電子商務服務器開發(fā)技術初探

電子商務的應用開發(fā)技術

中小企業(yè)實施電子商務的安全對策

中小企業(yè)的網(wǎng)站建設

網(wǎng)站管理與維護初探

電子商務的保障－EC安全技術與認證淺析

網(wǎng)上交易安全問題探討

CA認證技術的實踐與應用

電子商務誠信體系的構(gòu)建

參考課題：

中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的策略

電子商務對企業(yè)關系營銷的影響

電子商務環(huán)境下的品牌建立與衡量

網(wǎng)絡廣告的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

電子商務環(huán)境下的促銷手段

xxx網(wǎng)上商店的營銷策略（要求結(jié)合某一網(wǎng)站或網(wǎng)店的具體情況）

xxx網(wǎng)上商店的經(jīng)營策略（要求結(jié)合某一網(wǎng)站或網(wǎng)店的具體情況）

在線零售與網(wǎng)絡營銷

電子郵件營銷及其策略

網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務

網(wǎng)絡營銷在中小企業(yè)的應用

網(wǎng)絡廣告的技巧與策略

電子商務網(wǎng)站推廣策略

數(shù)據(jù)庫營銷初探

針對實際項目撰寫項目規(guī)劃書，包括項目需求分析，項目設計方案，項目總體計劃，可行性分析，項目實施計劃，質(zhì)量管理，項目評估等內(nèi)容。具體要求如下：

·需求分析：確定該項目范圍，從各種途徑得到該項目盡可能詳細的需求。

·設計方案：確定項目的總體設計方案，并盡可能給出詳細設計。包括商業(yè)運營模式（網(wǎng)站推廣運作，資金運作流程，物流配送運作等），網(wǎng)站設計方案（網(wǎng)站需求，網(wǎng)站功能，設計語言，風格設計，安全設計等），業(yè)務實施技術系統(tǒng)設計方案（功能需求、業(yè)務流程實現(xiàn)、用戶管理、業(yè)務信息管理、用戶界面、對外接口等），電子商務系統(tǒng)安全設計等。

·項目總體計劃：在詳細的需求分析基礎上，分解工作結(jié)構(gòu)，對各部分工作量、人力資源和時間進度目標進行合理安排。要求確定相關技術路線，軟硬件資源，確保項目運行的管理機制和資源使用計劃，以及相關的政策、法律、風險防范問題等等。

·可行性分析：進行客觀而有依據(jù)的市場預測，分析實施電子商務運作的經(jīng)濟可行性；根據(jù)當前技術發(fā)展狀況、組織者可使用資源狀況，對照需求分析設計方案的技術可行性。

·項目實施計劃：網(wǎng)站運營、電子商務系統(tǒng)運作的實施方案。其中應包括技術開發(fā)計劃、業(yè)務運營籌備計劃（資金流的運作，信息流程運作，物流的實施）、資源使用計劃、整體運營管理模型和實施計劃等。

·質(zhì)量管理：在整個項目設計和項目運作中，如何進行管理，確保所有工作按預定時間計劃完成前提下保障質(zhì)量。

·項目評估：針對整個項目設計方案的技術系統(tǒng)、商業(yè)模型和經(jīng)營管理策略，進行客觀評價。評價目的應以風險評估為主，包括技術風險、經(jīng)營風險、管理風險、市場風險等。

參考課題：

我國金融服務業(yè)運用電子商務的研究

網(wǎng)絡銀行發(fā)展芻議

電子商務在旅游行業(yè)的應用

電子商務在證券行業(yè)的應用

電子商務在保險行業(yè)的應用

電子商務在教育行業(yè)的應用

電子商務在國際貿(mào)易中的應用

電子商務在零售業(yè)中的應用

電子商務在制造業(yè)中的應用

我國電子政務的應用及發(fā)展情況研究

電子商務下的商務中介研究

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淘寶運營第一步 制定整體項目策略規(guī)劃

古語說得好“凡事預則立，不預則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進行各項數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競爭對手銷售預測等。通過對這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團隊組建。之后形成具體的操作進度計劃表格。

下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍圖做具體的執(zhí)行了，當然在具體運營過程中可能需要根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來的計劃和目標。

我認為：只有先做好分析、制訂策略和具體執(zhí)行計劃，才能分工協(xié)作、有的防矢，實現(xiàn)資源整合的價值最大化。

淘寶運營第二步 組建運營團隊

當整體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團隊組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標和投入可大可小，并且，應該是在具體的運營過程中逐步調(diào)整的。

現(xiàn)在很多做電商的朋友，其實水平都特菜，很多時候不知道應該從何下手，每天忙活過來忙活過去的，也沒有多少的生意，到各個論壇，逛所謂的大神的帖子指導什么的，最后也發(fā)現(xiàn)對自己沒什么用，到網(wǎng)上找各種各樣的教程學，結(jié)果覺得很散，好不容易學明白了，結(jié)果玩法又變了，老坑爹了所以如果你真心的想讓自己在電商這個行業(yè)有一番作為，讓自己的店鋪起死回生，你可以來這個群學習，開頭是：三七五，中間的部分是：二二三，最后的三位數(shù)字是：七九零，按照順序組合起來，你就能找到一個學習的新大陸

一個完整的淘寶電商團隊至少由以下崗位組成：項目主管、文案策劃、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案，而商品運營主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷活動組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁面設計、活動頁面設計等，客服一定是了解產(chǎn)品知識、銷售能力強、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。

組建團隊需要先定崗位，明確崗位職責和分工，然后通過各種形式招聘，人來后需要培訓，進行管理和考核。當然，其實一個人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級牛人才能做專業(yè)。

倉儲物流屬于供應鏈體系的建立，這里不闡述。再一個網(wǎng)絡零售上了規(guī)模的電商，供應鏈管理才是核心競爭力。

淘寶運營第三步：規(guī)劃裝修好店鋪

取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。

淘寶店鋪規(guī)劃其實并不復雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實一個店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結(jié)合目標受眾和一些后期運營思路來進行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。

同時，產(chǎn)品分類也是一個非常重要的課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復測試考量，才能得出結(jié)論。

規(guī)劃好之后，才是美工設計執(zhí)行，從店招、店標、首頁到產(chǎn)品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設計等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風格下進行視覺表現(xiàn)。淘寶設計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

淘寶運營第四步：策劃包裝產(chǎn)品

這一步應該是運營的關鍵。一個店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。

產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營銷教材上有一個“明星、金牛、瘦狗、？”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。

產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。

淘寶運營第五步：商品促銷運營

商品促銷運營和產(chǎn)品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售飛躍。

提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣點和差異化，無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。

淘寶運營第六步：推廣運營

淘寶店鋪推廣運營其實和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準購買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛?。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費推廣形式。具體可見下圖。需要說明的是，我一直認為：淘寶店鋪推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。

淘寶運營第七步：客服銷售

客服銷售是實現(xiàn)銷售的關鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位?？头N售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務知識、網(wǎng)絡文化、日常管理、培訓等層面進行標準化和系統(tǒng)化作業(yè)，實現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復制化。

淘寶運營第八步：數(shù)據(jù)分析

這個說起來會比較虛，但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務和傳統(tǒng)線下商務最明顯的區(qū)別，電子商務的數(shù)據(jù)是精準的、即時性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運營規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

總結(jié)：

上面從系統(tǒng)層面淺議了菜根譚關于淘寶店鋪運營的一些看法，文章并沒有涉及具體的技巧和方法，因為那樣展開來，就不是一篇文章，而是一本書都講不完的了。其實，不管是做淘寶運營，還是網(wǎng)站運營，以上的步驟都是必須的。

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