信途科技今天給各位分享護理方面推廣方案的知識，其中也會對護理方面推廣方案怎么寫進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注和分享本站。

如何開展延伸護理服務(wù)

一、實施防范與措施

（一）護理工作的重要性

在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變。護理工作與患者接觸最密切，手術(shù)再難、再大，從護送病人進手術(shù)室協(xié)助手術(shù)，到手術(shù)后病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導(dǎo)、功能訓(xùn)練、健康教育，直到康復(fù)出院，都離不開護理人員。患者是否滿意，在很大程度上取決于護理工作的優(yōu)劣。

（二）制定開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的理念和重點要求

護理理念是護理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)，對技術(shù)精益求精；以真心、愛心、責(zé)任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭護理技術(shù)、護理服務(wù)零投訴。

重點要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù)；以精心貼近臨床，以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點，確保終末護理質(zhì)量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護理服務(wù)、規(guī)范收費行為，實行一日清單制。

（三）將“以病人為中心”融入到護理服務(wù)中

在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環(huán)境、治療、用藥等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區(qū)內(nèi)粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科 醫(yī)務(wù)人員的工作風(fēng)照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板等。

（四）制定健全管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范

成立護理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量檢查標準、安全管理規(guī)章制度、制定突發(fā)時間應(yīng)急預(yù)案、住院患者應(yīng)急預(yù)案、護理會診制度、褥瘡的預(yù)防及管理制度等，使護理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監(jiān)管力度，監(jiān)理護理差錯事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極護理部的護理安全質(zhì)量督導(dǎo)組檢查，每月1次開展對全科護理質(zhì)量督導(dǎo)；護士長對每一項護理工作都要嚴格按質(zhì)量標結(jié)合本科具體情況，進行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護理部不定期抽查。對發(fā)現(xiàn)的問題，組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規(guī)范化。

二、結(jié)論

（一）開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”提高了護理人員工作質(zhì)量

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”有利于建立和諧友好的護患關(guān)系，提升護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證護理安全。病人滿意是醫(yī)院護理質(zhì)量的金標準，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是貫徹落實“管理年活動”向管理要效率、要質(zhì)量的重要舉措，是保證護理質(zhì)量重點環(huán)節(jié)、重點人群、重點部門護理質(zhì)量的有效方法。進行重點環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護理人員關(guān)注影響護理質(zhì)量的每一個細節(jié)，從而確保護理安全。

（二）開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”提高了護理人員工作積極性

有研究表明工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以來，科里制定了一系列的規(guī)章制度，使護士在工作中有章可循、有章可依，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。護士的薪酬與優(yōu)化護理服務(wù)模式有機結(jié)合，進一步發(fā)動護士工作的積極性和主動性，護理服務(wù)滿意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不滿意投訴次數(shù)大大減少，一般護理和嚴重護理缺陷次數(shù)的也隨之明顯下降。

（三）開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”有利于護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會的關(guān)注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是增強護理人員的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解老百姓“看病難、看病貴”問題的重要途徑。

怎樣有效的推廣面部護理有哪些方法？

方法/步驟

（1）、皮膚測試及護理咨詢：使用寶貝護膚美容儀，測試您的皮膚狀況，并針對皮膚現(xiàn)狀制定護理方案。

（2）、深層清潔：使用洗面奶清理面部皮膚，使毛孔張開，進行深層清潔。

（3）、噴霧補水使用寶貝護膚美容儀，對面部進行細微的納米水霧噴涂。為面部皮膚補充水份，促進皮膚細胞活性化。

（4）、按摩：對面部皮膚施以穴位按摩，幫助皮膚吸收水份和營養(yǎng)，促進血液循環(huán)。

（5）、毛孔清理：使用寶貝護膚美容儀，對面部毛孔排出的角質(zhì)進行清理，收縮毛孔。

（6）、除皺提升和除垢：使用天然緊膚防皺面膜為面部皮膚進行提升護理，再使用護膚獨特的專業(yè)護理技術(shù)將面部的污垢自然浮出后，用濕潤的毛巾清理干凈，排除引起面部皮膚起皺，出現(xiàn)雀斑的隱患。

（7）、恢復(fù)青春活力：使用多種濕凝霜與及活性美顏彈力青春原液，對面部肌膚進行按摩護理，使皮膚的彈力蛋白再度活躍，再現(xiàn)肌膚的青春活力。

（8）、滋潤噴霧：使用滋潤噴霧為面部皮膚施以水份滋補。同時將水份鎖在皮膚內(nèi)部。

護理專業(yè)的創(chuàng)新項目

體驗，是臨床護理工作持續(xù)質(zhì)量改進的重要目標，你是怎樣做的？開拓護理創(chuàng)新思維、提升護理質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗，是臨床護理工作持續(xù)質(zhì)量改進的重要目標，也是令臨床護理人員頭痛的工作難點。

一、普外科：《創(chuàng)新思維、服務(wù)患者》普外科大部分患者都是手術(shù)患者，那么圍手術(shù)期的護理工作對于手術(shù)患者的預(yù)后起到積極的影響，而術(shù)后當天的順利排尿卻受到很多因素的制約，比如排尿體位改變、麻醉藥物未退、陌生環(huán)境等等，導(dǎo)致女患者術(shù)后首次排尿產(chǎn)生困難。針對這一特殊情況，普外科護士開動腦筋發(fā)明了"便攜式便器架"，將一次性便盆嵌入到木質(zhì)結(jié)構(gòu)架中，患者臀部可以完全坐在便盆架上，相當于坐在馬桶上，有效降低了女患者術(shù)后尿潴留的發(fā)生，同時對于部分患者術(shù)后入廁跌倒的發(fā)生率也大大降低。膽總管手術(shù)患者都會有一個T管引流，患者術(shù)后每天的膽汁分泌量約為400-600ml。為了鼓勵患者下床活動，所以引流袋就必須方便隨身攜帶，護士們創(chuàng)新發(fā)明"肩帶S掛鉤"，利用肩帶的重量分散原理，加上S掛鉤的引流袋有效固定，就能解放患者雙手，讓帶管患者放心大膽地進行活動鍛煉，為術(shù)后康復(fù)提供了安全保障。二維碼應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，我們護士也將宣教內(nèi)容放入二維碼當中，包含文字、語音、視頻等，患者通過手機掃一掃就能全面了解圍手術(shù)期的護理工作注意事項，及時有效地補充了口頭宣教的不足，為不同文化層次的患者和家屬提供疾病宣教知識，受到了患者們的一致歡迎。

二、胸腦外科：《護理金點子》胸腦外科的患者住院時間長，患者長期臥病在床。"護士，我想洗頭……"是護士經(jīng)常聽到的訴求。是呀，長時間不洗頭，患者該有多難受！經(jīng)過護士積極探索和反復(fù)試驗后，終于，一臺"自制洗頭機"誕生了！完美解決患者的洗頭要求，患者臉上露出久違的笑容，護士們收獲的不僅僅是感激，還有職業(yè)認同感和自豪感。此外，傷口造口護士探索IAD（失禁性皮炎）的護理工作，通過奇思妙想，將造口袋與一次性引流袋的巧妙結(jié)合，讓失禁患者的糞便收集工作變得不再繁瑣，既減輕了家屬頻繁擦洗皮膚的負擔(dān)，也有效地避免了患者由于失禁導(dǎo)致的皮膚問題的發(fā)生，值得臨床進行推廣。

如何去美容院推廣產(chǎn)品

通過終端促銷活動，美容院不但可以增加客流量、提升營業(yè)額、提高美容院員工的士氣，還可以大大地強化美容院的社會形象，擴大自身在市場的商譽及口碑。

不過美容院需要有計劃地進行宣傳推廣活動，并擬定初步方案，包括年度促銷計劃和個案促銷計劃兩種。如果毫無計劃地去做終端宣傳活動，隔幾天就舉行一個終端促銷活動，那勢必會降低美容院在顧客心目中的形象。所以，每一次活動都要有一個明確的主題并有詳細的流程。美容院應(yīng)該根據(jù)以往的經(jīng)驗，并考慮最新的流行趨勢、季節(jié)性因素以及按一定促銷活動頻率等來制定全年促銷計劃，作為一年的工作指導(dǎo)。在制定具體的促銷時，同樣需要有很強的計劃性，才能取得成功。

美容院的終端宣傳推廣不同于日化線的宣傳。日化線的廣告使用的媒體更多，所以宣傳范圍也就更廣，宣傳效果也更佳。比起日化線的推廣，美容院的專業(yè)線宣傳則存在一定的局限性。美容院的終端宣傳存在著一系列的問題。

首先，美容院的廣告宣傳力度不夠。

為了節(jié)省開支，有些美容院的宣傳渠道單一，只在美容院的周邊派發(fā)傳單來宣傳促銷活動。這樣的宣傳力度是遠遠不夠的，宣傳只是集中在某一區(qū)域內(nèi)，至于其他地方的顧客剛不能獲知美容院的優(yōu)惠促銷活動了。也有些美容院會利用當?shù)氐膱蠹埲タ菑V告或是在美容院門口做一些燈箱廣告，這些宣傳也是不能達到良好的效果的，只能針對那一部分人群，所以很有局限性。

其次，美容院缺乏豐富多彩的促銷手段。

許多美容院沒有自己的特色項目，做的推廣活動與其他美容院千篇一律，內(nèi)容單調(diào)枯燥很難吸引顧客。美容院只有主動出擊利用豐富多彩的促銷活動，真正讓消費者感受到實惠，感受到效果，才能吸引顧客，使美容院在競爭中立于不敗之地。

為了加強美容院的宣傳力度，吸引更多的顧客，美容院首先應(yīng)該加大廣告的投入。美容院應(yīng)該選擇更有效的廣告媒體，如女性最關(guān)注的電視頻道、時尚雜志、報紙、網(wǎng)絡(luò)等，做相關(guān)的促銷宣傳。在美容院的周邊除了進行派發(fā)傳單等外，還可以直接把促銷的信息寄給目標顧客或是在一些小區(qū)內(nèi)進行相關(guān)的宣傳，這樣就可以大大地加強宣傳力度了。

美容院的店面店內(nèi)裝飾對促銷活動的影響也是不可低估的。店面整潔美觀會給顧客留下很深的印象，就連閑逛的人也會有進去消費的沖動。所以，店面店內(nèi)的設(shè)計是非常重要的。店內(nèi)應(yīng)該布置出樂融融的氣氛，讓顧客感受到美容院的溫暖，從而讓她擁有一個好心情。

促銷宣傳活動應(yīng)該抓住時機。在節(jié)假日，如情人節(jié)，婦女，母親節(jié)開展一些促銷活動打折、降價、特價服務(wù)往往會吸引到許多顧客。在節(jié)假日向顧客致以節(jié)日的問候也會幫助美容院樹立良好的形象，吸引到一定的顧客。138job中國美容人才網(wǎng)

總之，美容院在經(jīng)營過程中，突出宣傳推廣的整體性、情感性、廣泛性、時代性，對自身的發(fā)展是很有幫助的。美容院應(yīng)該善于利用每一個機會去進行宣傳，用最有效的方法做最有效率的事情。

保健護理類網(wǎng)店應(yīng)該怎么推廣，誰能給一個思路

1、網(wǎng)站做好SEO主關(guān)鍵字排名維護，短期無法達到直接的推廣作用，但是非常有必要；

2、資金方便的話，建議做SEM百度競價排名，雖然廣告費用較高，但是做好的話，直接來的轉(zhuǎn)化非常高（轉(zhuǎn)化率較高），且前期作為主要推廣渠道；

3、做CPM彈窗廣告，選擇一些例如色*情*站之類的意向性網(wǎng)站做彈窗廣告；成本較低，投入產(chǎn)出比較好；

4、購買廣告位，跟上邊選擇的途徑一樣，別選正規(guī)站購買。就找需要這些的人群聚集站購買；

5、問答類提問回答（包括自問自答），成本低。但也是一種這類產(chǎn)品推廣的一個重要渠道。例如：醫(yī)療，房產(chǎn)等公司大多都有團隊在專門做這塊；

6、QQ群，博客，論壇，微薄等互動營銷；

7、百度+谷歌聯(lián)盟推廣（前期不建議）這塊投入產(chǎn)出太差；

8、廣告聯(lián)盟CPS等推廣方式

9、其他……

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃哪里有？

2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案

加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)研究，我部決定，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。為此，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、活動目標

利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。通過2010年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2011年進一步推廣。

“示范工程”活動的目標是：

（一）患者滿意。

臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。

（二）社會滿意。

通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、活動范圍及主題

全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。

活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。

四、活動原則

（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合。

各省級衛(wèi)生行政部門要結(jié)合“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護理所占比重，組織開展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動。

（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合。

醫(yī)院對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進行檢查指導(dǎo)。衛(wèi)生部適時對各省（區(qū)、市）“示范工程”開展情況進行抽查、暗訪，通過設(shè)立公開電話、電子信箱等，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。

（三）當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。

在2010年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

五、重點內(nèi)容

各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下16項工作：

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

1.建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。

2.建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

3.建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)。

4.明確臨床護士應(yīng)當負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。

5.明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。

6.臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。

7.為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負擔(dān)。

（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。

8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。

9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。

10.醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。

11.醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。

12.完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

14.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。

15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。

16.醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。

六、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2010年1月）。

省級衛(wèi)生行政部門根據(jù)本方案和實際情況，制定本轄區(qū)具體實施方案，落實各項工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。各省制定的具體實施方案于2010年2月8日前上報我部醫(yī)政司。

（二）組織實施階段（2010年2月-11月）。

省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關(guān)文件要求，積極推進“示范工程”活動，省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進行指導(dǎo)檢查，衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)確定40-45所重點聯(lián)系醫(yī)院，開展改善護理服務(wù)試點工作并進行指導(dǎo)。

（三）總結(jié)交流階段（2010年12月）。

衛(wèi)生部將對各省實施“示范工程”的醫(yī)院進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰。

衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。同時，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。

七、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。

（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。

各級各類醫(yī)院要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。

（三）加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效。

衛(wèi)生行政部門適時開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施有什么？

如何建立以人為本的護理文化？如何將以人為本的思想深入到每一名護理人員的心中?如何建立起護理文化體系？如何讓病人感受到以人為本的溫馨護理？這些是每一名護士每日都在思考和面對的。于2005年3月由護理部倡導(dǎo)實行“五心”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，即接待熱心、護理精心、征求意見虛心、診療細心、解釋耐心。這一活動的開展，為建立以人為本的護理文化做出了答卷。同時也開創(chuàng)了我們醫(yī)院護理活動的特色。

1 認識以人為本的護理文化的實質(zhì)

開展以人為本的護理，營造溫馨護理文化是提升護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題，在醫(yī)療市場競爭加劇的今天，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院管理的新趨勢、新。為此，我院由分管護理的院長為全院護士進行了關(guān)于“護理文化建設(shè)”的專題知識講座，從護理文化建設(shè)的物質(zhì)層面、制度層面、精神層面這三個方面進行了講述。其中精神層面是核心，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則，包括建立明確的護理理念，推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中拓展生存空間。然而，護理文化構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，只有通過長時間、不斷的沉淀，才能鑄造起一種持久的醫(yī)院精神〔1〕。院領(lǐng)導(dǎo)對護理工作的高度重視，激發(fā)了全院護理工作者的工作熱情，在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，推出了開展“五心”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，“五心”即接待熱心、護理精心、征求意見虛心、診療細心、解釋耐心。這“五心”具體體現(xiàn)了護理工作中的人文關(guān)懷。因為人文關(guān)懷主張以人為本，重視對人的無限關(guān)懷〔2〕。因此，開展“五心”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動得到了全院護理工作者的積極響應(yīng)。

2 開展豐富多彩的活動

各臨床科室，根據(jù)具體情況制定了“五心”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目、細則，并組織全體人員學(xué)習(xí)。開展了豐富多彩的學(xué)習(xí)活動，以集體學(xué)習(xí)、自學(xué)、參觀學(xué)習(xí)、觀看錄像等方式進行。學(xué)習(xí)包括學(xué)習(xí)、演示及操作等。在近2個月的時間里，護士長組織大家學(xué)習(xí)了臨床護理實踐中的護理文化建設(shè)、人文關(guān)懷等方面的知識。了“五心”服務(wù)的內(nèi)涵。邀請了航空公司空姐進行禮儀知識演示并現(xiàn)場進行指導(dǎo)，傳授禮儀服務(wù)知識。為了進一步規(guī)范語言、行為，護理部組織大家觀看錄像、VCD。同時利用醫(yī)院的院報宣傳了“五心”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，這一活動也得到了全院工作人員的監(jiān)督和支持。

3 以具體措施落實“五心”服務(wù)的內(nèi)涵

為了具體措施落實“五心”服務(wù)的內(nèi)涵，為了加強的文化建設(shè)，創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，我們制訂出“五心”優(yōu)質(zhì)護理活動計劃及細則，做到“千斤重擔(dān)大家挑，人人心中有目標”，力爭我科在創(chuàng)“五心”優(yōu)質(zhì)護理活動中取得優(yōu)異成績，我們制訂了計劃并具有切實可行的實施方案。首先，我們規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止，如入院病人接待、電話接待、來訪者接待、出院病人服務(wù)流程、靜脈輸液操作服務(wù)流程、晨晚間護理服務(wù)流程、化療病人的溫馨護理流程。其次規(guī)范護理操作程序，如心肺復(fù)蘇、吸痰、用氧、會陰沖洗等。為了便于大家理解和運用護理流程，我們特別編制了一些順口溜，如接待熱心做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。著裝儀表“四不要”：內(nèi)衣不外露，發(fā)辮不過肩，化妝不過分，首飾不佩戴。這些順口溜在大家反復(fù)的和訓(xùn)練過程中，逐漸轉(zhuǎn)變了大家的觀念和行為。同時也鞏固了“五心”服務(wù)的內(nèi)涵。讓病人感受到溫馨規(guī)范的護理服務(wù)，一種體現(xiàn)以人為本的護理觀念在廣大護士的心中逐漸形成。

4 建立特色服務(wù)項目

為了將制訂的“五心”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動項目、細則進行貫徹執(zhí)行，落實到個人。我們加強了對患者的健康，對患者常?？梢杂龅降囊詡€別解答、建立宣傳欄、召開醫(yī)－患溝通會等方式進行，并要求健康教育“四到位”：心到位、說到位、做到位、管到位。同時開通健康教育咨詢熱線。為了便于跟蹤患者的情況，我們在病人入院時詳細記錄了住址、電話、診斷等，設(shè)專人負責(zé)出院病人的隨訪工作，至今已對近2000名出院患者進行了出院后的電話隨訪。隨著的不斷進步，護理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上的救護，而是心理和個性的滿足〔3〕。為了滿足患者的需求（特別是癌癥患者），我們科室特別推薦了一名副主任護師擔(dān)負起了心理咨詢師工作，這名心理咨詢師以自己親身的抗癌經(jīng)歷，為廣大的癌癥患者樹立了榜樣，成為癌癥患者的知心朋友。這些措施的實施，受到了患者及家屬的好評，同時也提升了醫(yī)院的信任度。

5 層層質(zhì)控

開展“五心”優(yōu)質(zhì)護理活動，是2005年護理工作的重要工作之一，各護理單元在開展這項工作中的具體情況，得到醫(yī)院-護理部-科室的層層質(zhì)控。通過護理部及醫(yī)院紀委組織發(fā)放床旁問卷調(diào)查表，出入院處發(fā)放出院病人問卷調(diào)查表，院工會組織召開病員座談會；護理部定期和不定期的抽查；護理單元的病人意見征求等綜合情況來判斷“五心”優(yōu)質(zhì)護理活動的效果，在全院進行評比。得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的好評，并將這項活動作為提高護理質(zhì)量的長效機制進行深入開展。

從開展“五心”優(yōu)質(zhì)護理活動至今，這項活動的開展從、形式、實施過程中，我們真正領(lǐng)會到以人為本的護理文化實質(zhì)。深刻領(lǐng)會到這一特色護理活動，是貫徹以人為本護理的長效機制

優(yōu)質(zhì)護理有哪些建議

自打造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念提出以來，越來越多的醫(yī)院管理者都在加強護理團隊的建設(shè)，醫(yī)院的護理服務(wù)對于患者的康復(fù)起著越來越重要的作用。

如今，眾多醫(yī)院便緊跟發(fā)展勢頭，堅持“以病人為中心的服務(wù)理念”，以病人滿意為護理工作目標，實施科學(xué)管理、扎實工作，不斷提升團隊護理管理能力，強化護理隊伍素質(zhì)建設(shè)，提高護理質(zhì)量，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)卓越護理服務(wù)品牌。

霍爾斯認為：各地醫(yī)院可以從以下幾點著手，以加快醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系建設(shè)。

在醫(yī)院護理部制度建設(shè)上，醫(yī)院護理部可以制定以病人為中心的“責(zé)任制整體護理工作實施方案”，各科室根據(jù)實際情況細化和完善工作流程與標準，指導(dǎo)臨床護士工作。各科室根據(jù)實際情況固定責(zé)任護士，實行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、全面的護理服務(wù)。

另外，醫(yī)院深入開展具有?？铺厣淖o理服務(wù)，注重優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，不斷滿足患者需求。

醫(yī)院的各科室需結(jié)合本科室實際情況，開展“一科一特色”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，開展具有專科特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目。從改善患者舒適度，提高護理質(zhì)量，保證患者安全的角度出發(fā)，內(nèi)容豐富多彩，包括新技術(shù)、人文關(guān)懷、宣教方式多樣化、親情服務(wù)、暖心服務(wù)、便民服務(wù)等，取得令人滿意效果。

在績效管理層面，醫(yī)院按平衡計分卡逐層制定“科護士長—護士長—護士”績效考核標準，定期進行考核，成績作為獎金分配、晉升、聘任、評先、評優(yōu)的依據(jù)，充分調(diào)動了各層護理人員的工作積極性。

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