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汽車租賃公司營(yíng)銷策劃詳細(xì)介紹

舉一個(gè)案例如下

關(guān)鍵詞：汽車；租賃；營(yíng)銷方案；創(chuàng)新

1 齊齊哈爾商務(wù)車租賃市場(chǎng)現(xiàn)狀

目前齊齊哈爾租賃市場(chǎng)中商務(wù)車大約有3000多輛，其中最受客戶青睞的依次是別克GL8、江淮瑞風(fēng)、廣本奧德賽、福特全順、風(fēng)行、金杯，共占齊齊哈爾商務(wù)車租賃市場(chǎng)的80%份額。別克在齊齊哈爾租賃市場(chǎng)的行情非常好，主要因?yàn)閯e克GL8在商務(wù)車中所屬高檔地位，乘坐舒適，性能穩(wěn)定，而且價(jià)格適中，通常是來(lái)齊齊哈爾出席活動(dòng)、會(huì)議的人士首選用車。

齊齊哈爾汽車租賃市場(chǎng)中傳統(tǒng)淡季在3，4月份，5月份由于正處一些國(guó)家法定節(jié)日期間開(kāi)始出現(xiàn)回漲，6，7，8月份趨于平穩(wěn)，進(jìn)入9月明顯增長(zhǎng)，在10月國(guó)慶期間迎來(lái)第一個(gè)高峰，在此期間以到齊齊哈爾旅游的人較多。11，12月份會(huì)部分回落，但也保持較高水平，在此期間商務(wù)車的客戶以來(lái)齊齊哈爾出席商務(wù)活動(dòng)居多。在春節(jié)期間會(huì)出現(xiàn)火爆，一般都得提前半個(gè)月才能租到車，80%的租車客戶為外地返鄉(xiāng)工作者，20%的客戶為在齊齊哈爾當(dāng)?shù)氐木用瘢饕园萦H訪友為主，或者全家旅游。

2 商務(wù)車的客戶范圍分析

⑴長(zhǎng)期包租用車。大部分為常駐齊齊哈爾的企業(yè)、辦事機(jī)構(gòu)等，或者為上班族提供上下班接送服務(wù)。

⑵會(huì)議用車。在齊齊哈爾或鄰近市區(qū)召開(kāi)的各類會(huì)議，如會(huì)務(wù)組工作用車，貴賓和會(huì)議代表接送用車，組織考察參觀或集體用車。

⑶文化體育、節(jié)慶活動(dòng)用車。在齊齊哈爾或臨近市區(qū)舉辦大型文化體育活動(dòng)、各類節(jié)慶活動(dòng)，如節(jié)慶活動(dòng)的工作用車、貴賓接待專車。

⑷展覽（博覽）會(huì)用車。在齊齊哈爾或臨近市區(qū)舉辦各類大型展覽會(huì)或博覽會(huì)，如會(huì)展籌備工作用車，參展商務(wù)客人接送用車，觀眾參觀用車。

⑸旅行社包車。為組團(tuán)來(lái)齊齊哈爾或臨近市區(qū)旅游的人群提供旅行用車。

⑹賓館、酒店配套用車。為高檔賓館、酒店提供配套貴賓用車服務(wù)，使客人在抵達(dá)賓館前就享受或離開(kāi)賓館后能繼續(xù)享受高檔用車服務(wù)。

⑺機(jī)場(chǎng)接送用車。為客戶提供機(jī)場(chǎng)接送用車，并可接受客戶委托，去機(jī)場(chǎng)代接或代送客人。

3 尋找客源的建議

⑴針對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、上班族租車。由于這類客戶為長(zhǎng)期客戶，這部分客戶為忠實(shí)客戶，他們對(duì)公司的信息比較容易接受，而且往往能夠帶動(dòng)周邊的朋友來(lái)租用環(huán)球公司的車，因此要合理利用現(xiàn)有資源。

建議：A、完善客戶資料的收集與整理，并適度回訪，提供周到的服務(wù)。B、對(duì)老客戶提供一定優(yōu)惠，或者為已出租的商務(wù)車免費(fèi)進(jìn)行維護(hù)、清洗。

⑵尋求會(huì)議、活動(dòng)、展覽舉辦方的合作。由于這類客戶較少，但利潤(rùn)較高，因此很有必要與舉辦方多爭(zhēng)取合作的機(jī)會(huì)。

建議：A、免費(fèi)為這些活動(dòng)舉辦方提供文具有品，如活動(dòng)專用紙張、筆，在這些文具用品上打廣告。B、在舉辦地點(diǎn)留下公司廣告宣傳卡片，并為出入現(xiàn)場(chǎng)的人員發(fā)放公司宣傳欄。

⑶加強(qiáng)與旅行社、賓館酒店、機(jī)場(chǎng)的合作。這部分客戶數(shù)量較大，而且最能賺得回頭客，如果服務(wù)較好，將給客戶帶來(lái)良好的印象，潛在消費(fèi)更大。

建議：A、與旅行社合作接送旅客服務(wù)，在旅行社宣傳畫(huà)上打廣告，在商務(wù)車上放有宣傳畫(huà)冊(cè)。B、與賓館、酒店合作接送旅客出行服務(wù)，并且在旅客房間里留下公司宣傳卡片。C、與機(jī)場(chǎng)合作，在機(jī)場(chǎng)候車室、廣告屏里打廣告。

4 未來(lái)如何把業(yè)務(wù)做大并擴(kuò)展

⑴抓住機(jī)遇。齊齊哈爾扎龍旅游以及碾子山旅游等項(xiàng)目，以及農(nóng)博會(huì)等活動(dòng)，都是汽車租賃行業(yè)發(fā)展的契機(jī)。

具體措施：

A、加強(qiáng)與旅行社、賓館酒店、機(jī)場(chǎng)合作，提前簽訂合作協(xié)議，包括旅客接送、廣告宣傳方面等的合作。B、贊助活動(dòng)舉辦方的舉行的活動(dòng)，特別是在大運(yùn)會(huì)期間可以免費(fèi)為一些活動(dòng)舉辦方提供服務(wù)，這樣能夠保證利益，而且廣告又打能打出去。

⑵推廣品牌。業(yè)務(wù)要想做大，很大一部分得靠信息的傳播，因此在現(xiàn)實(shí)條件下，最可行的途徑就是借助于媒體的推廣，才能讓更多的人群了解公司。

具體措施：A、定期推出制作精美的產(chǎn)品手冊(cè)、利用雜志，報(bào)紙、廣播等媒體盡力渲染租車選擇指導(dǎo)，租車的特色服務(wù)。B、時(shí)常更新公司網(wǎng)站信息，并鼓動(dòng)公司內(nèi)部有寫(xiě)作能力的人員發(fā)布博客文章以吸引更多的潛在消費(fèi)者。C、E-mail營(yíng)銷（這個(gè)現(xiàn)在比較流行，把產(chǎn)品信息傳播出去，普遍發(fā)E-mail）。D、利用第三方博客平臺(tái)的文章發(fā)布功能開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。E、利用外網(wǎng)論壇發(fā)貼。

⑶做好服務(wù)。汽車租賃行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，口碑對(duì)一個(gè)公司是相當(dāng)重要的。要想能夠留住老客戶，挖掘新客戶，一定要給客戶帶來(lái)好的服務(wù)，得讓客戶感覺(jué)是在享受。

具體措施：A、客戶咨詢商務(wù)車租賃時(shí)，工作人員一定要熱情，對(duì)客戶所提問(wèn)題要耐心解釋。B、客戶在使用商務(wù)車時(shí)，如碰到一些問(wèn)題，比如一些維修、保險(xiǎn)方面的問(wèn)題，一定要第一時(shí)間給予解決，即使不能立馬處理，也要給個(gè)合理理由，絕不能忽悠客戶。C、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并給予客戶一些有益的建議。

總之，最需要解決的是：向有租車需求的消費(fèi)群傳達(dá)公司信息，最重要的是：確保宣傳信息準(zhǔn)確有效的傳達(dá)、有求租意向信息的準(zhǔn)確收集。

在網(wǎng)絡(luò)上如何推廣自己的旅游項(xiàng)目

這個(gè)五一最精準(zhǔn)的就是在相關(guān)行業(yè)論壇社區(qū)進(jìn)行信息發(fā)布，或者在本地高人氣論壇做廣告，目的都是提高你信息的曝光率。

旅游項(xiàng)目如何在線上進(jìn)行引流推廣？

用里德助手抖音快手微博這類的進(jìn)行引流。以文章內(nèi)容或者視頻內(nèi)容引流，或者用里德大規(guī)模引流

旅游推廣方法

一、按范圍分 1、對(duì)外的推廣 顧名思義，對(duì)外推廣就是指針對(duì)站外潛在用戶的推廣。主要是通過(guò)一系列手段針對(duì)潛在用戶進(jìn)行營(yíng)銷推廣，以達(dá)到增加網(wǎng)站PV、IP、會(huì)員數(shù)或收入的目的。 2、對(duì)內(nèi)的推廣 和上面相反，對(duì)內(nèi)推廣是專門(mén)針對(duì)網(wǎng)站內(nèi)部的推廣。比如如何增加用戶瀏覽頻率、如何激活流失用戶、如何增加頻道之間的互動(dòng)等。以友答網(wǎng)舉例，其旗下有幾個(gè)不同域名的網(wǎng)站，如何讓這些網(wǎng)站之間的流量轉(zhuǎn)化、如何讓網(wǎng)站不同頻道之間的用戶互動(dòng)，這些都是對(duì)內(nèi)推廣的重點(diǎn)。 很多人忽略了對(duì)內(nèi)推廣的重要性，其實(shí)如果對(duì)內(nèi)推廣使用得當(dāng)，效果不比對(duì)外推廣差。畢竟在現(xiàn)有用戶基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，要比開(kāi)發(fā)新用戶容易的多，投入也會(huì)少很多。 二、按投入分： 1、付費(fèi)的推廣 就是需要花錢才能進(jìn)行的推廣。比如各種網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)廣告、競(jìng)價(jià)排名、雜志廣告、CPM、CPC廣告等。做付費(fèi)推廣，一定要考慮性價(jià)比，即使有錢也不能亂花，要讓錢花出效果。 2、免費(fèi)的推廣 這里說(shuō)的免費(fèi)推廣是指在不用額外付費(fèi)的情況下(禹含網(wǎng)絡(luò))就能進(jìn)行的推廣。這樣的方法很多，比如論壇推廣、資源互換、軟文推廣、郵件群發(fā)等。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇、成本的提高，各大網(wǎng)站都開(kāi)始傾向于此種方式了。 三、按渠道分 1、線上的推廣 指基于互聯(lián)網(wǎng)的推廣方式。比如網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇群發(fā)等?，F(xiàn)在越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)都開(kāi)始認(rèn)可線上推廣這種方式了，和傳統(tǒng)方式比，其性價(jià)比非常有優(yōu)勢(shì)。 2、線下的推廣 指通過(guò)非互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行的推廣。比如地面活動(dòng)、戶外廣告等。由于線下推廣通常投入比較大，所以一般線下推廣都是以提升樹(shù)立品牌形象或是增加用戶粘性為主，如果是為了提升IP或是PV，效果不一定很好，要慎重考慮。 四、按手段分 1、常規(guī)手段 是指一些良性的、非常友好的推廣方式。比如正常的廣告、軟文等。不過(guò)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這種方式的效果越來(lái)越不明顯了，通常需要開(kāi)發(fā)新的發(fā)法，或是在細(xì)節(jié)上狠下功夫才能達(dá)到更好的效果。 2、非常規(guī)手段 就是指一些惡性的、非常不友好的方式。比如群發(fā)郵件、騙點(diǎn)、惡意網(wǎng)頁(yè)代碼，甚至在軟件里插入病毒等。通常這種方法效果都奇好，但對(duì)于品牌形象可能會(huì)有負(fù)面影響，所以使用時(shí)，要把握好尺度。對(duì)于一些特別惡性的，盡量不要用。 五、按目的分 1、品牌推廣 以建立品牌形象為主的推廣。這類推廣一般都用非常正規(guī)的方法進(jìn)行，而且通常都會(huì)考慮付費(fèi)廣告。 2、流量推廣 以提升流量為主的推廣。在流量面前，大部分網(wǎng)站都不得不低下高貴的頭，現(xiàn)在大家基本上什么方法都用，我們的口號(hào)是：沒(méi)有不敢使的招，只有想不到的招。 3、銷售推廣 以增加收入為主的推廣。通常會(huì)配合銷售人員來(lái)做，具體情況具體對(duì)待，這里就不多說(shuō)了。 4、會(huì)員推廣 以增加會(huì)員注冊(cè)量為主的推廣。一般大家都以有獎(jiǎng)注冊(cè)，或是其它激勵(lì)手段為主進(jìn)行推廣。沒(méi)辦法，現(xiàn)在的用戶太現(xiàn)實(shí)了，沒(méi)好處，不會(huì)捧你場(chǎng)。 5、其它推廣 其它一些項(xiàng)目、或是細(xì)節(jié)的推廣。比如某個(gè)具體活動(dòng)等，就不具體舉例了。 [編輯本段]網(wǎng)絡(luò)推廣十大方法 網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是營(yíng)銷組成部分，是電子商務(wù)的核心，而推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最重點(diǎn)，許多企業(yè)都有專門(mén)的網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。 一、企業(yè)網(wǎng)站推廣之搜索引擎 1、搜索引擎登錄 據(jù)分析中小型網(wǎng)站大量的流量都是來(lái)自搜索引擎，有的網(wǎng)站流量百分之八十以上來(lái)自搜索，網(wǎng)站建設(shè)好可以登錄各大搜索，廣大的客戶才可以在百度等搜索上搜到網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)站。 2、搜索競(jìng)價(jià)廣告 現(xiàn)在企業(yè)最常用的應(yīng)是搜索競(jìng)價(jià)的廣告，較常用的百度競(jìng)價(jià)(百度目前新推出專業(yè)版)和google的關(guān)鍵詞廣告即google AdWords 。 3、搜索引擎優(yōu)化 這個(gè)就是大家常見(jiàn)的SEO，針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的分析，對(duì)相關(guān)的關(guān)鍵詞，在搜索引擎做一下優(yōu)化，可以排在各大搜索的前面，可以為企業(yè)帶來(lái)相關(guān)的轉(zhuǎn)化。 二、企業(yè)網(wǎng)站推廣之鏈接 1、 友情鏈接 作好友情鏈接對(duì)網(wǎng)站也可以帶來(lái)相關(guān)的流量和排名，企業(yè)在作友情鏈接時(shí)要注意對(duì)方網(wǎng)站的相關(guān)性，要和自己公司的網(wǎng)站內(nèi)容有相關(guān)。 2、 網(wǎng)址站的鏈接 現(xiàn)在有許多網(wǎng)址站比如hao123,265等，但是大多數(shù)企業(yè)加入話比較困難的，可以找一下行業(yè)類的網(wǎng)址站加入。 3、 購(gòu)買外鏈 現(xiàn)在搜索收錄，在搜索里面網(wǎng)站權(quán)重來(lái)說(shuō)，如果網(wǎng)站有足夠優(yōu)秀的外鏈，企業(yè)網(wǎng)站的排名會(huì)高，搜索收錄的也會(huì)多和快，買外鏈時(shí)要注意網(wǎng)站的相關(guān)性和是否收錄正常。 三、企業(yè)網(wǎng)站推廣之線下 1、標(biāo)識(shí)推廣 在出現(xiàn)企業(yè)標(biāo)識(shí)的地方同時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)址，如企業(yè)的名片，信封，車輛等。 2、廣告附帶 在企業(yè)的其它平面和媒體廣告中附帶企業(yè)的網(wǎng)址。 3、線下推廣 在服裝或一些贈(zèng)品上印有企業(yè)的網(wǎng)址。 四、企業(yè)網(wǎng)站推廣之信息發(fā)布 1、 論壇 選擇一些相關(guān)論壇及貼吧，對(duì)企業(yè)的要宣傳的信息進(jìn)行發(fā)布和宣傳。 2、 博客 可以建立多個(gè)博客，加入相關(guān)的圈子進(jìn)行信息發(fā)布。 3、 黃頁(yè)和分類信息 這些網(wǎng)站作純信息發(fā)布的平臺(tái)，可以在上面發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息。 五、企業(yè)網(wǎng)站推廣之QQ群 1、 QQ群聊天 加入相關(guān)QQ群進(jìn)行聊天討論，發(fā)一些相關(guān)的內(nèi)容。 2、 QQ群共享 大家可以把一些企業(yè)的小冊(cè)子之類的，有資料性的東西，上傳到QQ的共享。 3、 QQ群郵件發(fā)送 許多QQ群都開(kāi)設(shè)了郵件群發(fā)功能，可以利用這個(gè)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的群發(fā)。 4、 自建QQ群 企業(yè)也可以開(kāi)多個(gè)QQ群，這時(shí)就可以隨時(shí)宣傳了。 5、 QQ群賀卡 加入相關(guān)群進(jìn)行賀卡發(fā)送，在郵件里添加標(biāo)簽廣告。 6、QQ群空間 可以通過(guò)群空間發(fā)布文章，進(jìn)行宣傳，還有群空間相冊(cè)也可以。 六、企業(yè)網(wǎng)站推廣之水印 1、 圖片水印 在企業(yè)在宣傳的圖片上，都要打上企業(yè)的水印，在發(fā)布到其它的地方和別的網(wǎng)站轉(zhuǎn)載都是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳。 2、 視頻水印 現(xiàn)在有許多視頻共享網(wǎng)站，企業(yè)可以把一些相關(guān)宣傳視頻打上水印上傳到上面，如果特別精彩的話，相信會(huì)有許多人關(guān)注。 3、 資料水印 在寫(xiě)的一些文章上面注明原創(chuàng)的網(wǎng)址，還有就是做一些資料小冊(cè)子如PDF和電子書(shū)在里面加上企業(yè)的網(wǎng)址。 七、企業(yè)網(wǎng)站推廣之群發(fā) 1、 郵件群發(fā) 在這里我們強(qiáng)調(diào)的是許可郵件群發(fā)，不是垃圾郵件群發(fā)，還有就是郵件列表訂閱。 2、 論壇群發(fā) 3、 博客群發(fā) 4、 留言本群發(fā) 八、企業(yè)網(wǎng)站推廣之推薦 1、 網(wǎng)摘 現(xiàn)在有許多網(wǎng)摘網(wǎng)站，如365key,新浪vivi等，可以在上加一些企業(yè)網(wǎng)站相關(guān)的內(nèi)容。 2、 書(shū)簽收藏 百度的收藏，QQ的書(shū)簽等。 3、 頂客網(wǎng)站 頂客digg網(wǎng)站上的推廣，提交一些與企業(yè)網(wǎng)站文章，進(jìn)行推廣宣傳。 4、 禹含網(wǎng)絡(luò) 專業(yè)策劃，量身制定最適合客戶的推廣方案，實(shí)現(xiàn)與客戶零距離接觸。 九、企業(yè)網(wǎng)站推廣之廣告 1、 軟文廣告 在有關(guān)的網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)的新聞，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行推廣。 2、 競(jìng)價(jià)廣告 百度、google、sogou、yahoo等競(jìng)價(jià)推廣。 3、 廣告聯(lián)盟 現(xiàn)在的阿里巴巴，宣傳易等廣告聯(lián)盟的推廣。 十、企業(yè)推廣之web2.0 1、 RSS 可以把網(wǎng)站的內(nèi)容，博客等相關(guān)的內(nèi)容提交到RSS分享和收錄的網(wǎng)站。 2、 即時(shí)博客 QQ的滔滔，飯否，可以搜索加一些相關(guān)的人員，然后發(fā)布信息。 3、 百科類網(wǎng)站 知道，愛(ài)問(wèn)，知識(shí)堂，在上面回答問(wèn)題，留下自己的網(wǎng)址。 目前，網(wǎng)絡(luò)推廣主要有以下幾種形式： 1、登錄搜索引擎 2、網(wǎng)站目錄登錄推廣 3、在線黃頁(yè)登錄推廣 4、博客營(yíng)銷推廣 5、知道營(yíng)銷推廣 6、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣(包含廣告互換) 7、電子郵件推廣 8、網(wǎng)址導(dǎo)航推廣 9、IM方式(QQ,MSN,雅虎通) 10、排名營(yíng)銷推廣 11、事件營(yíng)銷推廣 12 、免費(fèi)服務(wù)推廣 13、友情鏈接包括網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)鏈接和免費(fèi)互換鏈接 14、在B2B網(wǎng)站上發(fā)布信息或登記注冊(cè) 15、在新聞組或論壇上發(fā)布網(wǎng)站信息 16、軟文推廣 17、用網(wǎng)摘系統(tǒng)推廣 18、病毒式推廣 19、網(wǎng)站互動(dòng)推廣 20、活動(dòng)贊助推廣 詳細(xì)參考： http://baike.mengzhou5.com/article/199442905.html 相關(guān)參考： http://baike.mengzhou5.com

旅游項(xiàng)目策劃要點(diǎn)

一、旅游調(diào)研：測(cè)算目的地游客總?cè)藬?shù)，了解目的地游客來(lái)源結(jié)構(gòu)，目的地游客消費(fèi)形式及大概消費(fèi)金額，未來(lái)三年到目的地游客數(shù)量及來(lái)源發(fā)展趨勢(shì)等。

二、品牌定位：在調(diào)研基礎(chǔ)上確定目的地在目標(biāo)受眾心目中的形象，首先要考慮目的地的資源優(yōu)勢(shì)，其次要考慮社會(huì)公眾對(duì)定位的認(rèn)同。

三、規(guī)劃編制：參與旅游發(fā)展規(guī)劃的研究、編制和論證工作，承擔(dān)對(duì)地方報(bào)審的旅游發(fā)展規(guī)劃審查的相關(guān)技術(shù)支持工作;影響旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)理論、政策和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的研究。

四、創(chuàng)新戰(zhàn)略：依據(jù)資源優(yōu)勢(shì)、旅游市場(chǎng)需求，找出旅游市場(chǎng)定位、主題定位、空間布局、旅游開(kāi)發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)序，并提出相關(guān)落實(shí)措施。

五、創(chuàng)意執(zhí)行：和眾多合作媒體，進(jìn)行網(wǎng)站改版、搜索引擎推廣、視頻傳播、博客、微博、旅游圖書(shū)出版、事件營(yíng)銷。

六、投資咨詢：投資旅游產(chǎn)業(yè)，開(kāi)發(fā)旅游資源是發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)提高城市競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。促進(jìn)旅游資源開(kāi)發(fā)、投資與經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化、規(guī)范化與國(guó)際化，成為旅游產(chǎn)業(yè)面臨的重要課題。

七、傳播監(jiān)控：對(duì)傳播結(jié)果進(jìn)行目標(biāo)用戶群行為分析;旅游推廣的成本分析;廣告推廣效果說(shuō)明;下階段推廣效果說(shuō)明。

八、理論總結(jié)：依據(jù)最新傳播效果和途徑，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出適合當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的最佳推廣方案和手段，并形成完整的理論體系。

提供一個(gè)旅游項(xiàng)目策劃方案的范文，我想做個(gè)策劃案。

青秀山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)推廣暨客源組織策劃方案

一、前言

（一）在何種背景下進(jìn)行策劃

1、簡(jiǎn)單的行業(yè)背景介紹與描述

（二）青秀山風(fēng)景區(qū)為什么要導(dǎo)入策劃

1、簡(jiǎn)單介紹現(xiàn)狀

2、青秀山風(fēng)景區(qū)導(dǎo)入策劃的意義

（三）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)策劃的大致思路及預(yù)期效果

1、策劃重點(diǎn)方向及方式、手段

2、導(dǎo)入策劃后的預(yù)期效果（知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)銷售情況等）

二、青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)“賣點(diǎn)”

1、知名度高，首批國(guó)家4A景區(qū)

2、地理位置優(yōu)越，地處廣西首府南寧市場(chǎng)中心

3、景區(qū)資源、景觀豐富（山?水?人文?園林）

4、政府重視與大力投入建設(shè)

5、有較高品牌效應(yīng)的主題活動(dòng)（桃花節(jié)和美食節(jié)舉辦）

6、有比較穩(wěn)固的消費(fèi)群體

（二）青秀山風(fēng)景區(qū)的劣勢(shì)與不足

1、景區(qū)資源相對(duì)單一，不利于游客互動(dòng)

2、觀念相對(duì)落后，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)欠缺，仍處于等客上門(mén)狀態(tài)

3、主題活動(dòng)設(shè)置過(guò)少

4、嚴(yán)重缺乏可參與的娛樂(lè)項(xiàng)目

5、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品深度推廣與開(kāi)發(fā)不夠

6、淡季市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不夠

優(yōu)、劣勢(shì)策劃評(píng)析

（該部分詳情請(qǐng)參閱《景區(qū)開(kāi)發(fā)急需解決問(wèn)題部分》）

三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

（一）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的構(gòu)成情況

（二）與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)劣勢(shì)比較分析

1、×××景區(qū)

主要優(yōu)勢(shì)比較

主題活動(dòng)設(shè)置豐富，吸引力度強(qiáng)

可供游客參與互動(dòng)活動(dòng)多

宣傳力度更大

滑草、野戰(zhàn)、卡丁車、燒烤、垂釣

主要劣勢(shì)比較

知名度相對(duì)較低

離市區(qū)相對(duì)較遠(yuǎn)

資源與景觀相對(duì)較弱

2、×××景區(qū)

主要優(yōu)勢(shì)比較

主要劣勢(shì)比較

3、×××景區(qū)

主要優(yōu)勢(shì)比較

主要劣勢(shì)比較

（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析總結(jié)與評(píng)析

三、青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的定位

（一）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的功能、特色定位

1、南寧人的綠肺——巨肺

2、旅游觀光的名勝景點(diǎn)

3、休閑娛樂(lè)風(fēng)景區(qū)

4、科研科普基地

5、佛教（宗教）人士的聚集地

6、廣西民族特色大型活動(dòng)的舉辦地

（二）青秀山風(fēng)景區(qū)景區(qū)的目標(biāo)客源及市場(chǎng)定位

1、一級(jí)市場(chǎng)

南寧市

2、二級(jí)市場(chǎng)

除南寧外的區(qū)內(nèi)各縣市

3、三級(jí)市場(chǎng)

區(qū)外及東南亞政務(wù)及游客

南寧市——青秀山風(fēng)景區(qū)的核心客源市場(chǎng)

◆人口多，經(jīng)濟(jì)條件好,消費(fèi)能力強(qiáng)

◆到景區(qū)交通便利

◆相對(duì)獨(dú)特的休閑資源,易于吸引消費(fèi)者

◆作為廣西的首府，科研機(jī)構(gòu)眾多及企事業(yè)單位林立

◆比較固定的休閑群體

區(qū)內(nèi)——客源市場(chǎng)的重要組成部分

◆來(lái)南寧進(jìn)行商務(wù)及旅游的客源

◆各大旅行社及單位團(tuán)體組織的客源

◆提供科研場(chǎng)所進(jìn)行交流

區(qū)外及東南亞各地——重要客源補(bǔ)充市場(chǎng)

◆來(lái)邕旅游游客

◆來(lái)邕進(jìn)行科研（動(dòng)植物）考查、實(shí)習(xí)的團(tuán)隊(duì)

◆進(jìn)行交流訪問(wèn)的東南亞旅游客

（三）按消費(fèi)群體劃分，鎖定城市休閑觀光群體

1、家庭群體

2、青年（情侶）群體

3、旅行社及單位群體

4、大中專學(xué)生

5、中老年人群體（淡季開(kāi)發(fā)重點(diǎn)——廣西最大天然棋牌場(chǎng)所）

（四）青秀山風(fēng)景區(qū)的季節(jié)市場(chǎng)定位

1、青秀山風(fēng)景區(qū)季節(jié)市場(chǎng)定位的重要意義

◆有利于形成鮮明的季節(jié)特征，更好地吸引客源

◆有利于避免客源枯竭現(xiàn)象產(chǎn)生，更好地吸引回頭客

◆有利打造景區(qū)品牌的親合力度，改變景區(qū)景點(diǎn)單一現(xiàn)象

2、青秀山風(fēng)景區(qū)四季的特色定位與“亮點(diǎn)”打造

◆景區(qū)的春季市場(chǎng)運(yùn)作

（1）景區(qū)春季市場(chǎng)的定位

（2）景區(qū)主題活動(dòng)的設(shè)置

◆景區(qū)的夏季市場(chǎng)運(yùn)作

（1）景區(qū)夏季市場(chǎng)的定位

（2）景區(qū)夏季主題活動(dòng)的設(shè)置

◆景區(qū)的秋季市場(chǎng)運(yùn)作

（1）景區(qū)秋季市場(chǎng)的定位

（2）景區(qū)秋季主題活動(dòng)的設(shè)置

◆景區(qū)的冬季市場(chǎng)運(yùn)作

（1）景區(qū)冬季市場(chǎng)的定位

（2）景區(qū)冬季主題活動(dòng)的設(shè)置

四、景區(qū)運(yùn)作急需解決問(wèn)題

（按游、購(gòu)、娛、吃等旅游的四要素來(lái)進(jìn)行考慮和實(shí)施構(gòu)建解決方案）

（一）盡快開(kāi)發(fā)青秀山夜市

1、開(kāi)發(fā)青秀山夜市的可行性

2、開(kāi)發(fā)夜市場(chǎng)的具體措施

3、對(duì)夜市開(kāi)發(fā)進(jìn)行宣傳造勢(shì)

（二）佛教文化節(jié)的運(yùn)作

1、運(yùn)作佛教文化節(jié)的可行性

2、運(yùn)作佛教文化節(jié)的具體措施

3、運(yùn)作佛教文化節(jié)進(jìn)行宣傳造勢(shì)

（二）豐富景區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)項(xiàng)目，大力吸引回頭客

1、對(duì)娛樂(lè)功能區(qū)界定的意義

2、主要娛樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)置可行性分析

◆

◆

◆

◆

3、娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的注意事項(xiàng)

◆

◆

◆

◆

（三）盡快增加特色購(gòu)物及消費(fèi)場(chǎng)所（解決吃與購(gòu)的問(wèn)題）

1、特色購(gòu)物場(chǎng)所引進(jìn)論證

2、對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所的管理注意事項(xiàng)

（四）淡季市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)思路及對(duì)策

1、景區(qū)與旅行社與單位團(tuán)體合作問(wèn)題

原因分析

解決辦法

2、淡季（含周一至周五）客源組織與措施引進(jìn)

◆原因分析（客源消費(fèi)的反差大（節(jié)假日與周末與工作日））

◆解決辦法

五、游客心理障礙消除與實(shí)施方案

（一）游客心理障礙消除及應(yīng)對(duì)措施

1、游客存有的主要心理障礙及表現(xiàn)

◆景區(qū)景點(diǎn)過(guò)于分散

◆天氣制約游客游玩

◆可供游客參與的娛樂(lè)項(xiàng)目少（見(jiàn)?????章節(jié)）

◆游玩景區(qū)過(guò)于勞累

2、游客主要心理障礙消除對(duì)應(yīng)措施

◆

◆

◆

3、南寧市場(chǎng)客源重復(fù)消費(fèi)問(wèn)題探討

◆消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)心理障礙消費(fèi)

◆門(mén)票價(jià)格問(wèn)題引導(dǎo)

六、市場(chǎng)啟動(dòng)及客源組織方案

（一）客源的組織方案構(gòu)想

1、近期客源組織的總體計(jì)劃

◆以青秀山風(fēng)景區(qū)周邊的常規(guī)客源市場(chǎng)為主導(dǎo)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)?????

◆以?????休閑觀光團(tuán)體消費(fèi)群體為主體

◆大力爭(zhēng)取與旅行社合作

◆積極開(kāi)展一系列有吸引力度的主題活動(dòng)

（二）春季活動(dòng)組織（傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)主題活動(dòng)開(kāi)展月）

1、活動(dòng)的主要內(nèi)容

◆桃花節(jié)

◆迎新主題活動(dòng)（萬(wàn)人迎新倒計(jì)時(shí)，奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)，元旦系列主題活動(dòng)）

◆春節(jié)游園及萬(wàn)人祈?；顒?dòng)

2、詳細(xì)的活動(dòng)方案（操作方案一、操作方案二??????）

◆活動(dòng)目的

◆內(nèi)容要求

◆活動(dòng)對(duì)象

◆活動(dòng)時(shí)間

◆參加的注意事項(xiàng)（游戲規(guī)則）

◆獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（二）夏季活動(dòng)組織（企業(yè)聯(lián)姻主題活動(dòng)月）

◆××全生態(tài)啤酒節(jié)

◆青山為證——首屆廣西“山盟海誓” ××聯(lián)姻會(huì)

◆首屆戶外拓展訓(xùn)練營(yíng)（基地）

◆全區(qū)青少年夏令營(yíng)活動(dòng)

◆青少年寫(xiě)生繪畫(huà)大賽（六一兒童節(jié)）

2、詳細(xì)的活動(dòng)方案（操作方案一、操作方案二??????）

◆活動(dòng)目的

◆內(nèi)容要求

◆活動(dòng)對(duì)象

◆活動(dòng)時(shí)間

◆參加的注意事項(xiàng)（游戲規(guī)則）

◆獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（三）秋季活動(dòng)組織（節(jié)慶主題系列活動(dòng)月）

◆東盟及美食系列主題活動(dòng)月

◆中秋狂歡夜（萬(wàn)對(duì)情侶?????）

◆重陽(yáng)活動(dòng)系列

2、詳細(xì)的活動(dòng)方案（操作方案一、操作方案二??????）

◆活動(dòng)目的

◆內(nèi)容要求

◆活動(dòng)對(duì)象

◆活動(dòng)時(shí)間

◆參加的注意事項(xiàng)（游戲規(guī)則）

◆獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（四）冬季活動(dòng)組織（媒介合作及大型風(fēng)情展系列主題活動(dòng)月）

（體現(xiàn)大品牌——大事件——大營(yíng)銷）

◆首屆異國(guó)風(fēng)情××展

◆××電廣媒體（節(jié)目）舉辦（青蘋(píng)果樂(lè)園（西大與青秀山合作））

◆“安利紐崔萊”萬(wàn)人長(zhǎng)跑健身活動(dòng)

2、詳細(xì)的活動(dòng)方案（操作方案一、操作方案二??????）

◆活動(dòng)目的

◆內(nèi)容要求

◆活動(dòng)對(duì)象

◆活動(dòng)時(shí)間

◆參加的注意事項(xiàng)（游戲規(guī)則）

◆獎(jiǎng)勵(lì)辦法

2、促銷方式的選擇及應(yīng)用

（1）人員促銷

◆與旅行社及重點(diǎn)客戶（單位）的協(xié)商與洽談

◆宣傳資料的發(fā)放（何種宣傳資料、發(fā)放對(duì)象）

◆人員促銷的時(shí)間、進(jìn)度及任務(wù)安排

（2）電視宣傳與促銷方案

◆電視臺(tái)選擇

◆刊播時(shí)間安排

◆主題宣傳及廣告訴求

◆費(fèi)用控制

（3）報(bào)紙宣傳與促銷方案

◆報(bào)紙選擇（報(bào)紙軟文、夾報(bào)、活頁(yè)）

◆刊播時(shí)間安排

◆主題宣傳及廣告訴求

◆費(fèi)用控制（份數(shù)）

（4）戶外廣告宣傳與促銷方案

◆戶外廣告選址

◆廣告宣傳及內(nèi)容擇定

◆廣告設(shè)計(jì)與制作

◆費(fèi)用控制

（5）網(wǎng)絡(luò)宣傳與促銷方案

◆網(wǎng)絡(luò)選擇（自己的網(wǎng)絡(luò)）

◆主要內(nèi)容推介

（6）公關(guān)促銷活動(dòng)方案

◆“青山為證”見(jiàn)證廣西高考三十年大型系列活動(dòng)

◆扶貧損贈(zèng)

◆

（7）其它宣傳與促銷方案

◆旅游大逢車宣傳

◆旅游交易會(huì)宣傳

◆借助旅行社進(jìn)行宣傳

3、近期宣傳及促銷費(fèi)用預(yù)算（對(duì)上面各項(xiàng)費(fèi)用的一個(gè)匯總）

◆

◆

◆

七、廣告創(chuàng)意及文案

（一）電視腳本

（二）報(bào)紙軟文

（三）新聞報(bào)導(dǎo)（公關(guān)活動(dòng)）

八、效果預(yù)測(cè)（略）

十、附件（略）

（一）問(wèn)卷調(diào)查表

（二）采訪及調(diào)研提綱

（三）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)

文化旅游部：關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知

文化和旅游部辦公廳關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知

各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局：

按照黨中央、國(guó)務(wù)院統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的決策部署，結(jié)合當(dāng)前疫情防控總體形勢(shì)，為扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、工作事項(xiàng)

(一)恢復(fù)跨?。▍^(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游。各?。▍^(qū)、市）文化和旅游行政部門(mén)在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當(dāng)?shù)厥。▍^(qū)、市）黨委、政府同意后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨?。▍^(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)不得開(kāi)展團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。出入境旅游業(yè)務(wù)暫不恢復(fù)。

（二）調(diào)整旅游景區(qū)限量措施。旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，接待游客量由不得超過(guò)最大承載量的30%調(diào)至50%。在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施的前提下，采取預(yù)約、限流等方式，開(kāi)放旅游景區(qū)室內(nèi)場(chǎng)所。

二、工作要求

（一）強(qiáng)化疫情防控管理。各地要堅(jiān)持把疫情防控?cái)[在首位，統(tǒng)籌做好旅游安全等各項(xiàng)工作。要按照“誰(shuí)組織、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步壓實(shí)旅游企業(yè)主體責(zé)任，指導(dǎo)旅游企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案，明確疫情防控和安全突發(fā)事件應(yīng)急措施和處置流程。要督促旅行社控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模，做好行程管理，將防控措施貫穿游客招徠、組織、接待各環(huán)節(jié)。在線旅游企業(yè)參照?qǐng)?zhí)行《旅行社有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)疫情防控措施指南》。

（二）規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。各地要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展理念，支持旅游企業(yè)綜合運(yùn)用科技創(chuàng)新成果，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力提升服務(wù)質(zhì)量。行業(yè)組織要倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)自我監(jiān)督。旅游企業(yè)要落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，不斷增強(qiáng)游客滿意度。

（三）加強(qiáng)旅游景區(qū)開(kāi)放管理。各地旅游景區(qū)要按照《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》要求，加強(qiáng)清潔消毒和垃圾分類處理。要在重要游覽點(diǎn)、觀景平臺(tái)、交通接駁點(diǎn)、狹窄通道、購(gòu)票餐飲等容易形成游客擁堵的區(qū)域，采取有針對(duì)性的措施，加強(qiáng)疏導(dǎo)，指導(dǎo)游客做好安全防護(hù)。

（四）樹(shù)立文明旅游新風(fēng)尚。各地要通過(guò)多種形式開(kāi)展文明旅游宣傳，引導(dǎo)游客遵守旅游活動(dòng)中的疫情防護(hù)要求、安全警示和文明旅游規(guī)定；鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，推廣“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式；加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳教育，引導(dǎo)游客講究衛(wèi)生、拒絕野味、理性消費(fèi)，樹(shù)立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。

（五）提升應(yīng)急處置能力。各地要嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化旅游目的地和客源地主管部門(mén)之間的協(xié)作，提升防控和應(yīng)急處置能力。按照防控方案和應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急演練、隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題并有效處置。發(fā)生異常情況要及時(shí)上報(bào)并暫停有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（六）做好汛期旅游安全工作。各地要始終繃緊汛期旅游安全這根弦，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，根據(jù)當(dāng)?shù)胤姥纯购抵笓]部的安排，加強(qiáng)對(duì)索道、纜車、大型游樂(lè)設(shè)施等設(shè)備的安全檢查，達(dá)不到安全要求的堅(jiān)決停止運(yùn)營(yíng)或使用；加大水上旅游項(xiàng)目檢查指導(dǎo)，督促企業(yè)及時(shí)關(guān)注雨情預(yù)報(bào)和水情變化，密切關(guān)注汛情預(yù)報(bào)，避免組織旅游團(tuán)到汛情嚴(yán)重的區(qū)域旅游；正在行程中的旅游團(tuán)一旦遭遇突發(fā)汛情，要采取有效措施應(yīng)對(duì)，必要時(shí)暫停旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

特此通知。

附件：旅行社有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)疫情防控措施指南

文化和旅游部辦公廳

2020年7月14日

附件

旅行社有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)疫情防控措施指南

按照黨中央、國(guó)務(wù)院統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的決策部署，結(jié)合當(dāng)前疫情防控總體形勢(shì)，為指導(dǎo)全國(guó)旅行社做好疫情常態(tài)化防控和有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)工作，制定本指南。

一、總體要求

（一）堅(jiān)持常態(tài)防控。各地文化和旅游行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照屬地原則，把疫情防控?cái)[在首位，結(jié)合團(tuán)隊(duì)旅游涉及范圍廣、流動(dòng)性大、鏈條長(zhǎng)等特點(diǎn)，制定疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整。指導(dǎo)旅行社嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控規(guī)定，按照相關(guān)技術(shù)指南，制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)對(duì)機(jī)制，開(kāi)展應(yīng)急演練，提高處置能力。要按照“誰(shuí)組織、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，把防控責(zé)任落實(shí)到具體部門(mén)和個(gè)人，從嚴(yán)做好游客招徠、組織、接待等環(huán)節(jié)的疫情防控工作。要提醒游客增強(qiáng)安全意識(shí)，積極配合旅行社做好各項(xiàng)防控措施。

（二）堅(jiān)持有序恢復(fù)。各?。▍^(qū)、市）文化和旅游行政部門(mén)在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當(dāng)?shù)厥。▍^(qū)、市）黨委、政府同意后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)不得開(kāi)展團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。出入境旅游業(yè)務(wù)暫不恢復(fù)。

（三）堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展。各地文化和旅游行政部門(mén)要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展理念，支持旅行社綜合運(yùn)用科技創(chuàng)新成果，推動(dòng)線上線下融合,擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力提升服務(wù)質(zhì)量。行業(yè)組織要倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)自我監(jiān)督。旅行社要落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，不斷增強(qiáng)游客滿意度。

二、行前管理

（四）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判。旅行社要對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行安全評(píng)估，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)且符合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾蟮墓?yīng)商、合作商，明確各方權(quán)責(zé)。要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時(shí)了解和掌握旅游目的地和客源地衛(wèi)生健康部門(mén)疫情防控情況，做好線路設(shè)計(jì)、產(chǎn)品對(duì)接和預(yù)訂等工作。要強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，提高產(chǎn)品防疫標(biāo)準(zhǔn)。組團(tuán)社和地接社應(yīng)明確雙方疫情防控相關(guān)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)作配合，實(shí)現(xiàn)信息共享，確保團(tuán)隊(duì)旅游平穩(wěn)、有序、安全。

（五）控制組團(tuán)規(guī)模。旅行社要嚴(yán)格落實(shí)各地防控要求，根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)能力和供應(yīng)商、合作商接待能力，提前發(fā)布組團(tuán)人數(shù)等產(chǎn)品防疫要求，從嚴(yán)控制團(tuán)隊(duì)人數(shù)，提倡小規(guī)模旅游團(tuán)隊(duì)。要合理安排團(tuán)隊(duì)旅游線路、規(guī)模和出游時(shí)間，分時(shí)段、分批次、分區(qū)域開(kāi)展旅游活動(dòng)，避免游客聚集。

（六）配備防護(hù)用品。旅行社應(yīng)當(dāng)配備數(shù)量充足且符合一次性使用醫(yī)用口罩標(biāo)準(zhǔn)或相當(dāng)防護(hù)級(jí)別的口罩、體溫檢測(cè)設(shè)備、洗手液、一次性手套、消毒用品等防護(hù)用品，為司機(jī)、導(dǎo)游和游客提供必要的防護(hù)保障。要正確儲(chǔ)存和使用消毒物品，遠(yuǎn)離火源和電源，不得混用、混放,定期檢查并及時(shí)補(bǔ)充更換。要督促供應(yīng)商、合作商對(duì)旅游包車、酒店客房、餐廳等接待設(shè)施和場(chǎng)所進(jìn)行全面消毒清潔。

（七）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。旅行社要嚴(yán)格落實(shí)團(tuán)隊(duì)旅游各項(xiàng)制度和規(guī)范，依法簽訂旅游合同，明確各方權(quán)責(zé)。要主動(dòng)宣傳疫情防控知識(shí)，及時(shí)發(fā)布游客出游防控注意事項(xiàng),提醒游客落實(shí)“戴口罩、勤洗手、保距離”要求，增強(qiáng)游客自我防控意識(shí)。

（八）加強(qiáng)行前排查。旅行社要做好游客信息采集、健康檔案、檢測(cè)登記，要求游客報(bào)名時(shí)出示健康碼并在出行前再次核驗(yàn)。對(duì)沒(méi)有通過(guò)健康碼檢核的游客要做好解釋說(shuō)明和勸阻工作。要嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)制度，體溫異常的游客不允許參加行程，勸導(dǎo)其就醫(yī)檢查并做好登記。

三、行程管理

（九）落實(shí)防控措施。旅行社要嚴(yán)格落實(shí)各地在交通、住宿、餐飲、游覽、購(gòu)物等方面的疫情防控要求，督促供應(yīng)商、合作商落實(shí)通風(fēng)、消毒等措施。要加強(qiáng)對(duì)游客的體溫檢測(cè)，游客乘坐汽車等交通工具應(yīng)全程佩戴口罩，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)和文化娛樂(lè)場(chǎng)所“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”等措施，主動(dòng)配合接待單位做好疫情防控相關(guān)工作。

（十）加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范。旅行社要進(jìn)一步落實(shí)《旅行社服務(wù)通則》《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)游客的安全提示和行程管理。導(dǎo)游要做好游客在乘車、入住、購(gòu)票、游覽、就餐等環(huán)節(jié)的防控提醒，引導(dǎo)游客科學(xué)佩戴口罩，保持安全距離。提醒游客配合開(kāi)展健康檢疫，做好個(gè)人防護(hù)。行程結(jié)束后，旅行社要做好旅游團(tuán)隊(duì)檔案整理并妥善保管。

（十一）倡導(dǎo)文明旅游。旅行社應(yīng)當(dāng)結(jié)合疫情防控工作，加強(qiáng)文明旅游宣傳，推廣“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式。要加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳引導(dǎo)，倡導(dǎo)講究衛(wèi)生、拒絕野味、理性消費(fèi)，提醒游客規(guī)范處理垃圾，樹(shù)立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。

四、企業(yè)內(nèi)部管理

（十二）加強(qiáng)辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理。旅行社要落實(shí)防控責(zé)任，制定企業(yè)內(nèi)部疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案，做好辦公場(chǎng)所和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生清潔、消殺和通風(fēng)等工作。要減少開(kāi)會(huì)頻次和會(huì)議時(shí)長(zhǎng)，盡可能使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議工具。辦公場(chǎng)所和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)將日常值守、清潔消毒、檢測(cè)登記、垃圾清理、場(chǎng)地巡查、安全管理等各個(gè)防疫環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到人，并根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾螅皶r(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（十三）做好員工監(jiān)測(cè)。旅行社應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)匾笞龊脝T工健康管理，建立《員工健康記錄表》，每日進(jìn)行體溫檢測(cè)，及時(shí)掌握員工健康狀態(tài)、出行軌跡等情況。發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等相關(guān)癥狀，及時(shí)安排到就近定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，并跟蹤相關(guān)情況。要在導(dǎo)游上崗前進(jìn)行健康碼檢核，要求導(dǎo)游科學(xué)佩戴口罩。

（十四）加強(qiáng)教育培訓(xùn)。旅行社應(yīng)當(dāng)開(kāi)展常態(tài)化疫情防控措施和應(yīng)急處置等方面的專項(xiàng)培訓(xùn)，督促員工掌握疫情防控、個(gè)人防護(hù)、衛(wèi)生健康及應(yīng)急處置等方面的知識(shí)，提高員工疫情防控和應(yīng)急處置能力。要壓實(shí)導(dǎo)游責(zé)任，細(xì)化崗位職責(zé)，做好全陪、地陪等各項(xiàng)服務(wù)工作。

五、應(yīng)急處置

（十五）建立協(xié)同機(jī)制。旅行社應(yīng)當(dāng)預(yù)先掌握旅游目的地和客源地衛(wèi)生健康部門(mén)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等聯(lián)系方式，并確保導(dǎo)游等服務(wù)人員知曉。要加強(qiáng)與合作商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，暢通疫情上報(bào)通道，發(fā)現(xiàn)疑似疫情應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門(mén)、文化和旅游行政部門(mén)報(bào)告。

（十六）做好應(yīng)急處置。旅游團(tuán)隊(duì)如發(fā)現(xiàn)疑似癥狀人員，旅行社要立即停止該團(tuán)旅游活動(dòng)并第一時(shí)間報(bào)告，配合相關(guān)部門(mén)做好疫情排查和防控措施。旅游團(tuán)隊(duì)中一旦出現(xiàn)確診病例，旅行社要立即落實(shí)應(yīng)急處置預(yù)案，配合相關(guān)部門(mén)和單位做好患者隔離、密切接觸者追蹤等工作，妥善處理善后事宜。

六、保障措施

（十七）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地文化和旅游行政部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化旅游目的地和客源地主管部門(mén)之間的協(xié)作，提升防控和應(yīng)急處置能力，確保有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)工作平穩(wěn)有序。

（十八）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。各地文化和旅游行政部門(mén)要督促旅行社按照“一團(tuán)一報(bào)”制度，在全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)填報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)信息，上傳電子合同。要加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查，對(duì)疫情防控措施落實(shí)不力的要及時(shí)糾正，依法依規(guī)查處違法經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

（十九）加強(qiáng)日常調(diào)度。各地文化和旅游行政部門(mén)要按照防控方案和應(yīng)急預(yù)案，明確疫情防控、安全突發(fā)事件應(yīng)急措施和處置流程，開(kāi)展應(yīng)急演練、隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題并有效處置。發(fā)生異常情況要及時(shí)上報(bào)并暫停有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

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