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萬(wàn)豪酒店在當(dāng)前疫情常態(tài)化防控措施下,酒店采取了哪些經(jīng)營(yíng)策略?

根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)官方資料顯示，2022年2月8日、2月17日和2月21日，萬(wàn)豪大中華地區(qū)總裁李雨生先生先后三次向業(yè)主發(fā)函，其中特別提到：

1、減免業(yè)主管理費(fèi)及緩解酒店現(xiàn)金流方面：

（1）免除收取大中華區(qū)所有酒店2020年2月和3月產(chǎn)生的管理費(fèi)和特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。除此之外，免除收取大中華區(qū)所有萬(wàn)豪國(guó)際直接管理的酒店于2020年2月和3月產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)使用費(fèi)。

（2）免除大中華區(qū)所有業(yè)主2020年2月至7月（含7月，為期六個(gè)月）每月必須繳納的家具、固定裝置及設(shè)備（FFE）儲(chǔ)備金。

2、在銷售和市場(chǎng)推廣方面，使用國(guó)際營(yíng)銷基金在亞太區(qū)開(kāi)展團(tuán)體及零售推廣活動(dòng)以協(xié)助酒店恢復(fù)業(yè)務(wù)。

3、在成本節(jié)約方面：

（1）取消或推遲會(huì)議、研討會(huì)和市場(chǎng)培訓(xùn)，已取消2020年的大中華區(qū)總經(jīng)理大會(huì)、2020年7月1日前所有營(yíng)運(yùn)相關(guān)研討會(huì)；

（2）推遲 2020 年推出的新項(xiàng)目和舉措，如增強(qiáng)預(yù)訂解決方案(ERS)和新的全面營(yíng)收管理系統(tǒng)、綜合庫(kù)存/總收益(CI/TY)；

（3）發(fā)揮全球采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，在全球和區(qū)域?qū)用媾c供應(yīng)商談判，節(jié)省酒店和業(yè)主的開(kāi)支。

4、確保為所有酒店提供充足醫(yī)療用品，如口罩、醫(yī)用手套和抗菌濕巾。

5、在這一特殊時(shí)期，酒店還被免除品牌標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)(BSA)的責(zé)任。

6、鼓勵(lì)業(yè)主直接與保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)聯(lián)絡(luò)，以了解與此次疫情有關(guān)的保單責(zé)任和保險(xiǎn)理賠。

萬(wàn)豪酒店20條Basic

1. 我們?nèi)翰呷毫Γハ嘧鹬?，?duì)待同事如同對(duì)待自已的家人和貴賓一樣。我們堅(jiān)守萬(wàn)豪先生的信念："同事之間互相關(guān)懷照顧，必定能為客人提供更周到體貼的服務(wù)。"

We practice teamwork and treat each other with the same respect we afford our family and best guests. We adhere to Mr. Marriott's belief that "If we take care of each other , we will be able to take better care of our guests."

2. 真誠(chéng)待客，體貼關(guān)懷，以確?？腿瞬粩嘣賮?lái)光顧是我們最重要的宗旨。對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng)熱情的態(tài)度，時(shí)刻全心全意的關(guān)注。

Genuine care and comfort of our guests to ensure their return is our highest mission . Display genuine and enthusiastic interest in the guest, and always pay complete attention.

3. 笑臉迎人，親切招呼每位客人。以熱情有禮，和藹可親的態(tài)度與客人交談。盡可能用客人的名字來(lái)稱呼對(duì)方。緊記用適當(dāng)?shù)难赞o，避免使用俗語(yǔ)和酒店術(shù)語(yǔ)。

Smile and greet every guest. Speak to the guest in a warm, friendly and courteous manner. Use their name as often as possible. Always use appropriate vocabulary. Avoid slang and hotel jargon.

4. 感謝客人光臨，親切地向客人說(shuō)再見(jiàn)，令他們臨離開(kāi)之前對(duì)酒店留下溫馨難忘的好印象。

Thank the guest for their business and bid them a fond farewell. Make their last impression of the hotel warm and positive.

5. 預(yù)先估計(jì)客人的需要，靈活配合。貫徹"主動(dòng)待客"的原則，留心客人的神態(tài)，查顏辨色，以提供體貼周到的服務(wù)，令客人喜出望外。

Anticipate guest needs and be flexible In responding to them. Practice "Proactive Hospitality". Pick up on non-verbal cues to initiate personalized service and delight all guests.

6. 對(duì)本身的工作崗位了如指掌。參加所有工作需的培訓(xùn)課程。

Be knowledgeable about your job. Attend all training courses required for your position.

7. 任何同事收到客人的投訴，都有責(zé)任盡力處理。運(yùn)用L.E.A.R.N.程序，在自己權(quán)利范圍內(nèi)盡力挽回客人的信心，按照跟進(jìn)程序來(lái)處理客人的投訴，確保對(duì)方稱心如意。

Any associate who receives a guest complaint "Owns" the complaint. Use the L.E.A.R.N. process to do everything in your power to never lose a guest. Follow guest response procedures to ensure that the guest is delighted.

8. 每位同事都有責(zé)任認(rèn)識(shí)和尊重客人的喜好，使客人在酒店期間得到體貼的服務(wù)。

It's everyone's responsibility to learn and honor our guests' preferences so we can personalize their stay.

9. 任何同事如看到設(shè)施的用品損毀或不足，都有責(zé)任向上級(jí)報(bào)告。

It is the responsibility of every associate to report defects in the hotel, including shortages of equipment and supplies.

10. 一絲不茍地執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)，是每位同事的責(zé)任。所到之處均予清潔，包括前堂和后堂。

Uncompromising standards of cleanliness are everyone's responsibility. Clean as you go. Both the Front of the House and the "Heart of the House".

11. 我們有一流的工作環(huán)境，所以請(qǐng)你不論是在公司內(nèi)外，都擔(dān)當(dāng)本酒店和公司的在大使。請(qǐng)勿批評(píng)公司，切勿在客面前抱怨。以積級(jí)的態(tài)度表達(dá)你對(duì)工作環(huán)境的關(guān)注。

This is a great place to work, so please always be an ambassador of your hotel and company, both in and outside of work. Avoid negative comments. Never complain in front of a guest. Express workplace concerns in a constructive manner.

12. 總是能夠認(rèn)出酒店的常客。

Always recognize repeat guests.

13. 對(duì)酒店的情況了如指掌，隨時(shí)能夠回答客人的問(wèn)詢?？偸鞘紫韧扑]本酒店的餐飲服務(wù)。親自為客人引路，單是指出方向并不足夠。如果走不開(kāi)，至少陪客人走幾步。

Be knowledgeable about hotel information to answer guest inquiries. Always recommend the hotel's food and beverage outlets first. Escort guests rather than pointing out directions. When this is not possible , take the guest the first three steps.

14. 遵守電話禮儀。自我介紹。盡快接聽(tīng)，不要讓電話鈴聲聲響超過(guò)三聲。用適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)問(wèn)候來(lái)電者。若要轉(zhuǎn)駁來(lái)電或要對(duì)方等候，必須先得到對(duì)方同意。盡量不要轉(zhuǎn)駁來(lái)電。

Follow telephone etiquette .Introduce yourself. Always answer within three rings. Use appropriate greetings . Always request the guest's permission to transfer their call or place them on hold. Eliminate transfers when possible.

15. 遵守制服及儀容標(biāo)準(zhǔn)，包括佩帶自己的名牌，穿著大方得體的鞋襪。隨身攜帶"基本須知"卡。保持個(gè)人衛(wèi)生最為重要。

Follow uniform and appearance standards, including nametags, appropriate footwear and "The Basics" card. Personal hygiene is of the utmost importance.

16. 客人和同事的安全，是我們最關(guān)注的事項(xiàng)。了解在緊急情況時(shí)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，并時(shí)刻警覺(jué)消防和救生程序。

The safety and security of our guests and associates is a top priority. Know your roles during emergency situations and be aware of fire and life safety response processes.

17. 培養(yǎng)安全工作的習(xí)慣。遵守所有工作安全政策。一發(fā)現(xiàn)有事故，意外和危險(xiǎn)，立即向上級(jí)報(bào)告。

Practice safe work habits. Abide by all job safety policies. Immediately report incidents, accidents and hazards to your supervisor.

18. 保護(hù)和照顧酒店的財(cái)產(chǎn)。資源要用得其所。減少浪費(fèi)。確保妥善保養(yǎng)和維修酒店的物業(yè)和設(shè)施。

Protect and care for the assets of the hotel. Use our resources wisely. Eliminate waste . Ensure proper maintenance and repair of hotel property and equipment.

19. 了解本酒店和所屬部門的目標(biāo)。你有責(zé)任與同事分享你的意見(jiàn)和建議，盡你所能不斷提高營(yíng)業(yè)額、盈利、客人滿意程度和同事的士氣。

Know the goals of your department. It is your responsibility to share your ideas, Suggestions and energies to continuously improve sales, profit, guest satisfaction, and associate morale.

20. 你得到本酒店授權(quán)和信任，盡你所能處理客人的需要。必要時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同事幫忙。思考如何以創(chuàng)新的方法說(shuō)"是"。

You are empowered and trusted to handle guest needs and problems to the best of your ability. Seek assistance , if needed. Think of creative ways to say "Yes".

新世萬(wàn)豪企業(yè)形象策劃(北京)有限公司怎么樣？

新世萬(wàn)豪企業(yè)形象策劃(北京)有限公司是2012-11-15在北京市朝陽(yáng)區(qū)注冊(cè)成立的有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)，注冊(cè)地址位于北京市朝陽(yáng)區(qū)白家莊路甲6號(hào)2幢一層1035。

新世萬(wàn)豪企業(yè)形象策劃(北京)有限公司的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)是91110105057356761C，企業(yè)法人田運(yùn)益，目前企業(yè)處于開(kāi)業(yè)狀態(tài)。

新世萬(wàn)豪企業(yè)形象策劃(北京)有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍是：工程勘察設(shè)計(jì)；企業(yè)策劃；承辦展覽展示活動(dòng)；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告；會(huì)議服務(wù)；舞臺(tái)燈光音響設(shè)計(jì)；銷售建筑材料（不得從事實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)）、針紡織品。（企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；不得從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）。在北京市，相近經(jīng)營(yíng)范圍的公司總注冊(cè)資本為86353323萬(wàn)元，主要資本集中在 5000萬(wàn)以上 規(guī)模的企業(yè)中，共7951家。

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2021萬(wàn)豪Q1大促怎么參與劃算

萬(wàn)豪保級(jí)送房晚 萬(wàn)豪的Q1 飛豬的Q1 定向offer助力保級(jí) 真正的驚喜在這里 刷房圣地-上街

之前有給大家介紹萬(wàn)豪Q1的相關(guān)玩法，但是還有一些隱藏的關(guān)鍵點(diǎn)容易被漏掉，下面就是教大家怎么樣利用這一次的萬(wàn)豪大促，抓住機(jī)會(huì)，能省一筆是一筆，詳請(qǐng)如下。

萬(wàn)豪保級(jí)送房晚

同樣是在特殊時(shí)期降低大家保級(jí)的成本，各家用的策略不一樣，只有萬(wàn)豪這種是給你賬號(hào)里面增加房晚，同樣是降低保級(jí)的難度，但是這種送房晚保級(jí)就讓人感覺(jué)我“好像”住了很多，保級(jí)不難一樣，萬(wàn)豪的本土化策略很精明。

大家可以檢查下自己的萬(wàn)豪APP，大使送50、鈦金送38、白金送25、金卡送13、銀卡送5個(gè)房晚，方便大家保級(jí)。

萬(wàn)豪的Q1

萬(wàn)豪的Q1其實(shí)是雙倍積分并累計(jì)雙倍房晚，這個(gè)疊加之前萬(wàn)豪送的房晚保級(jí)就容易多了，升級(jí)的難度也降低了很多、活動(dòng)室從2.16號(hào)開(kāi)始到4.27結(jié)束，登記截止時(shí)間到4.13，這個(gè)的活動(dòng)厲害之處在于可以用積分+現(xiàn)金入住的預(yù)訂方式激活，我們下面說(shuō)，既然是用積分+現(xiàn)金，就可以滿足前面要求每次2晚起住宿了。

飛豬的Q1

飛豬萬(wàn)豪的Q1看上去更加的給力，畢竟可以搭配飛豬F4一起玩，重磅!飛豬會(huì)員體系大升級(jí)!F4來(lái)了!，而且還可以實(shí)現(xiàn)飛豬里程和萬(wàn)豪里程的互通，如果算的話，相當(dāng)于積分加贈(zèng)活動(dòng)了，還是給力的。

我相信有部分讀者更喜歡飛豬的Q1活動(dòng)，沒(méi)錯(cuò)，我也喜歡，但是問(wèn)題來(lái)了，我的萬(wàn)豪白金會(huì)員不是通過(guò)飛豬獲取的，那么這里如果執(zhí)意想?yún)⒓语w豬萬(wàn)豪Q1活動(dòng)的話，建議下面操作，合并兩個(gè)賬號(hào)。

復(fù)制下面鏈接到瀏覽器

https://xintu.marriott.com/loyalty/combine-accounts-help.mi

選擇你要保留的賬號(hào)即可。

當(dāng)然還有更騷的操作就是注銷掉飛豬的會(huì)員，然后利用自己現(xiàn)在的飛豬F4從新開(kāi)始挑戰(zhàn)(之前沒(méi)有機(jī)會(huì)參加挑戰(zhàn)，匹配的金卡或者其他卡)，其實(shí)我不太建議這么操作，據(jù)說(shuō)很容易被審計(jì)關(guān)閉賬戶。

定向offer助力保級(jí)

前幾天讓大家翻了一下郵件，看看定向推送的offer，比如我是5000分的垃圾offer，見(jiàn)過(guò)最好的是2晚免房，還有2晚22500分的，也是很給力的。

周末的定義是周五和周六入住。

真正的驚喜在這里

雙倍房晚的玩法，5積分+1現(xiàn)金入住實(shí)現(xiàn)12晚的累積，這個(gè)恐怕是最大的路子了。

2晚以及以上入住通過(guò)積分+現(xiàn)金支付可以實(shí)現(xiàn)雙倍房晚+雙倍的累積，然后再疊加積分房4免1的活動(dòng)，實(shí)際上只需要4晚積分+1晚現(xiàn)金入住，就可以激活12晚的offer了，這種操作適合積分較多的用戶，目前有讀者已經(jīng)打電話錄音證實(shí)了這個(gè)活動(dòng)，如果你要參加，建議你也操作下。

積分+現(xiàn)金入住目前似乎只能用pc操作

打開(kāi) https://xintu.marriott.com/

然后選擇你要入住的酒店，比如我選擇北京

這樣操作下來(lái)，就是12個(gè)房晚到手了，是不是還可以。如果按照萬(wàn)豪積分價(jià)值算的話， 實(shí)際成本大概是1600多元，比去圣地刷房是不是還合適?

積分代訂居然給待遇?

這個(gè)可能也是萬(wàn)豪沒(méi)有直接對(duì)外宣布的一個(gè)策略?小伙伴沒(méi)有白金，原本計(jì)劃找人加持獲取早飯和行政酒廊的權(quán)益，沒(méi)想到的是預(yù)訂人直接的權(quán)益同住人也可以享受，小伙伴直接找人代訂了。

這個(gè)相當(dāng)于萬(wàn)豪變相消耗積分吧，另外這種恐怕又有一批人可以變相賣分了，我也不知道是好是壞，對(duì)于買分入住的人，應(yīng)該是個(gè)利好吧，大部分非常旅客是很難保級(jí)一家高級(jí)會(huì)籍的。

這個(gè)事情建議代訂的問(wèn)問(wèn)客服吧，希望不是個(gè)例。

刷房圣地-上街

“朝圣”刷房的圣地。

上街對(duì)于大部分spg時(shí)代的用戶來(lái)說(shuō)，是一個(gè)傳奇，這個(gè)滿足了很多人白板到頂級(jí)會(huì)員的需求，即便是萬(wàn)豪旅享家時(shí)代，鄭州上街也是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)被磨滅的名字，大家看下日歷房的價(jià)格就知道了，如果方便確實(shí)成本最低了。

鄭州確實(shí)更便宜，大家可以根據(jù)自己的需求，或者可以在留言處咨詢哪里的房更劃算一些，大體思路就是上面的。

三亞的傲途格和jw價(jià)格好像也還可以，尤其是傲途格，有需求的可以去那里刷了。

上海虹橋萬(wàn)怡的價(jià)格也還可以，靜安萬(wàn)楓好像也行。。

萬(wàn)豪度假會(huì)電話銷售是真是假

假的。萬(wàn)豪度假會(huì)隸屬萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下，坐落于海南陵水香水灣，地理位置得天獨(dú)厚，一般而言其企業(yè)的銷售渠道都是經(jīng)過(guò)廣告銷售，并不會(huì)使用電話銷售，所以以萬(wàn)豪度假會(huì)名義進(jìn)行的電話銷售是虛假的，并不可信。

關(guān)于萬(wàn)豪電話推廣方案和萬(wàn)豪推廣活動(dòng)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站信途科技。