信途科技今天給各位分享物業(yè)推廣增值服務(wù)方案的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)物業(yè)免費(fèi)增值服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注和分享本站。

如何提升物業(yè)公司的增值服務(wù)？

憑借著“做家園的保姆，做家園的保安，為家園增值”的樸實(shí)作風(fēng)，先后承接了大上海20多個(gè)居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，被15個(gè)小區(qū)的業(yè)主大會(huì)評(píng)為“免檢物業(yè)公司”。申海物業(yè)現(xiàn)有員工1200多人，除了經(jīng)典的“一只掃帚、一把剪刀、一位門神”的三個(gè)一服務(wù)之外，還涉及到家政服務(wù)項(xiàng)目。去年以來(lái)，申海物業(yè)在幾個(gè)高檔樓盤的物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有贏得優(yōu)勢(shì)，姜恒昌比較郁悶，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)除了服務(wù)品質(zhì)方面還有提升空間，服務(wù)項(xiàng)目可以再開(kāi)發(fā)之外，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重大差異主要集中在業(yè)主對(duì)于個(gè)性化、即時(shí)性、高品質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。比如要求有定點(diǎn)巡更服務(wù)，臨時(shí)看管小孩服務(wù)，代收貨品服務(wù)等等，甚至也有代買菜的需求，說(shuō)白了，就要成為公共的管家。申海物業(yè)想通過(guò)信息化手段來(lái)進(jìn)行管理，目前物業(yè)公司用管理軟件的不少，但是主要還是集中在帳務(wù)、物資以及一些小工程的管理上，對(duì)于服務(wù)方面的管理 基本沒(méi)有，公司也在2008年年初上了專門的物業(yè)管理軟件，但是顯然這是兩碼事。申海目前服務(wù)的20多個(gè)小區(qū)，分布在上海的四個(gè)區(qū)，地理范圍廣，如果要受控到位，每個(gè)小區(qū)需要設(shè)20~50個(gè)監(jiān)控點(diǎn)（業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)，不是視頻、紅外等保安監(jiān)控），加上廣域的服務(wù)，投資不是一個(gè)小數(shù)目，對(duì)于每年才有100多萬(wàn)贏利的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，投資方面基本消受不起。如果與小區(qū)的合約到期不續(xù)簽，投資如何處理？按照姜恒昌的說(shuō)法，以后還要擴(kuò)大，這樣的投入會(huì)有多大？如果要借助開(kāi)發(fā)商已經(jīng)部署好的監(jiān)控系統(tǒng)，以及與小區(qū)合作的寬帶提供商、有線電視網(wǎng)絡(luò)等提供資源，再在上面開(kāi)發(fā)應(yīng)用，那也不是那么簡(jiǎn)單的！如何理清與他們的關(guān)系，對(duì)于正在成長(zhǎng)的小公司來(lái)說(shuō)，會(huì)不會(huì)受制于人？現(xiàn)在許多小區(qū)網(wǎng)站人氣不錯(cuò)，但是沒(méi)有通過(guò)物業(yè)公司落地，好像是不同小區(qū)似的。與這些網(wǎng)站合作到底會(huì)有什么空間？分別合作，勢(shì)必會(huì)分散力量，還要招聘大量的維護(hù)人員，是否劃算？特別是申海所希望的一種委托服務(wù)商業(yè)模式到底如何？業(yè)主所提出的委托服務(wù)項(xiàng)目在前端和后端到底如何銜接？比如委托公司臨時(shí)接待下老家來(lái)的客人，從下午到傍晚。這樣的業(yè)務(wù)如何處理？怎樣收費(fèi)？申海物業(yè)開(kāi)發(fā)一套基于社區(qū)居民服務(wù)的系統(tǒng)，看起來(lái)很美，滬上有幾個(gè)大的物業(yè)公司曾經(jīng)也推出過(guò)，但是效果不好，還沒(méi)有具體分析過(guò)是什么原因。目前做這個(gè)方面的投入是不是經(jīng)濟(jì)，還真不好說(shuō)。再說(shuō)，這和居委會(huì)是不是有沖突？還是和他們合作一起來(lái)做？最難的還是這么一個(gè)問(wèn)題，就是不管后臺(tái)多么先進(jìn)，物業(yè)行業(yè)說(shuō)到底還是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，90%以上的從業(yè)人員處于初中水平。無(wú)任是用電腦還是PDA，基本不現(xiàn)實(shí)。手機(jī)倒是人手一只，但是如何融入系統(tǒng)是一個(gè)不小的問(wèn)題。就是手機(jī)做一下重新配置，也是不小的投資。姜恒昌的美好愿望受到了不小的打擊，物業(yè)公司的信息化如果再向前邁進(jìn)一步應(yīng)該怎么走？這一步在需方，服務(wù)要求越來(lái)越細(xì)致，越來(lái)越充滿個(gè)性化，對(duì)于供應(yīng)這一方，能使的工具還很有限，最好讓他們最少化地操作現(xiàn)代的信息化工具，甚至不要操作。當(dāng)前雖然有許多資源可以合作和利用，也有諸如云計(jì)算、4億網(wǎng)民、3G等利好消息或者概念可以支持他的構(gòu)想，但是如何構(gòu)架如何落地實(shí)在是找不到主張。他甚至開(kāi)始懷疑，自己是不是太超前了？然而通過(guò)最近兩年感受到的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，單一的勤勞盡責(zé)已經(jīng)難以滿足業(yè)主的需求。然而按照傳統(tǒng)信息化的模式來(lái)進(jìn)行，那就要把申海演化成勞動(dòng)密集型和資本密集型的結(jié)構(gòu)，顯然有悖于公司當(dāng)前的資源結(jié)構(gòu)，也不符合這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。但是申海物業(yè)如果不變，就無(wú)法在上海灘立足。他所琢磨的是“右手問(wèn)題”，本來(lái)右手是用來(lái)做傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)的，現(xiàn)在要把它騰出來(lái)做信息化，以更好地為業(yè)主服務(wù)，黏住業(yè)主。這個(gè)右手拿著的千萬(wàn)不能是雙刃劍。到底有沒(méi)有一種方法可以用IT來(lái)武裝有抱負(fù)的物業(yè)公司，IT最好不要那么神秘，使普通老百姓能像使掃帚一樣方便，當(dāng)然它也要是投資很少的。公司雖然還小，但是非常高興能夠利用先進(jìn)技術(shù)與理念為業(yè)主帶來(lái)更多的增值服務(wù)。黃昏時(shí)分喜歡在黃浦江畔散步的姜恒昌又一次陷入了沉思。（東經(jīng)控股集團(tuán) 王甲佳）案例點(diǎn)評(píng)：姜總的憂慮代表了一個(gè)成長(zhǎng)型物業(yè)公司對(duì)在目前階段如何成長(zhǎng)的困惑。實(shí)際上這個(gè)困惑隱含著三個(gè)層次的問(wèn)題。第一層次，目前的成長(zhǎng)階段，物業(yè)公司應(yīng)該在那些方向上，進(jìn)一步提升自己競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足業(yè)主需求。實(shí)際上，這是一個(gè)公司的戰(zhàn)略問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，姜總想到了增值服務(wù)，要“提升物業(yè)公司的增值服務(wù)”，做“公共的管家”。這就是戰(zhàn)略方向。第二層次，戰(zhàn)略明確了，那么應(yīng)該采用什么樣的業(yè)務(wù)模式，來(lái)支撐公司的戰(zhàn)略。姜總想到了不能僅靠“單一的勤勞盡責(zé)”，要“變”。這實(shí)際上是業(yè)務(wù)變革的問(wèn)題。第三層次，就是本文浮現(xiàn)表面的問(wèn)題，用什么樣的“IT來(lái)武裝物業(yè)公司”問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題是需要業(yè)務(wù)明確的前提下，物業(yè)公司如何通過(guò)信息化建設(shè)來(lái)和公司的業(yè)務(wù)結(jié)合，進(jìn)而支撐公司的戰(zhàn)略，即提升物業(yè)公司的增值服務(wù)。所以，這三個(gè)問(wèn)題是相互聯(lián)系，相輔相成的。從邏輯上，這三個(gè)問(wèn)題體現(xiàn)的是戰(zhàn)略支配具體的業(yè)務(wù)模式，而業(yè)務(wù)模式支配采用具體的業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式，具體的業(yè)務(wù)流程?；蛘哒f(shuō)“流程從屬模式、模式從屬戰(zhàn)略”。而這三個(gè)層次問(wèn)題的解答需要IT技術(shù)的支撐。從顯現(xiàn)的IT建設(shè)層面，信息化的核心是在“化”字上，工作重點(diǎn)是落在實(shí)處。這個(gè)實(shí)處反映在業(yè)務(wù)上體現(xiàn)是兩個(gè)方面：一個(gè)是在目前IT技術(shù)上應(yīng)采用那些具體的業(yè)務(wù)形式、具體的業(yè)務(wù)流程；一個(gè)是在當(dāng)前的業(yè)務(wù)形式上應(yīng)采用什么樣的IT技術(shù)。這兩個(gè)方面需要綜合分析。為此，物業(yè)公司的IT建設(shè)是一個(gè)體系化的工程，而不僅僅應(yīng)考慮投資應(yīng)“很少”，使用像“使用掃把那樣簡(jiǎn)單”的問(wèn)題。而這個(gè)體系化的方法就是需要對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行系統(tǒng)的信息化規(guī)劃。通過(guò)這個(gè)規(guī)劃給申海公司的IT建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，明確方向，真正實(shí)現(xiàn)“花小錢，辦大事”。而要切合物業(yè)公司的實(shí)際做一個(gè)信息化規(guī)劃，結(jié)合申海公司的實(shí)際情況，規(guī)劃應(yīng)分以下幾個(gè)步驟走：第一， 進(jìn)一步明確分析申海公司的戰(zhàn)略方向。分析戰(zhàn)略方向要從物業(yè)行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境分析，從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等（外部環(huán)境），申海公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅（內(nèi)部環(huán)境）等方面進(jìn)一步明確申海公司目前的戰(zhàn)略定位，比如“要成為公共管家”能否代表申海公司戰(zhàn)略的全部，還有那些方向需努力實(shí)現(xiàn)，應(yīng)進(jìn)一步提煉，以及為實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略有那些手段支撐。第二，優(yōu)化甚至重組目前申海公司的業(yè)務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程。這個(gè)業(yè)務(wù)模式應(yīng)從物業(yè)公司業(yè)務(wù)管控方面著手，結(jié)合當(dāng)前的IT技術(shù)進(jìn)行重新配置。這步工作起到承上啟下的作用，申海以提升服務(wù)增值為目標(biāo)，應(yīng)分析增值服務(wù)有那些具體的做法，梳理出來(lái)具體的業(yè)務(wù)流程。特別強(qiáng)調(diào)的是，分析業(yè)務(wù)，應(yīng)不僅僅考慮物業(yè)公司自己，包括老板和保安等所應(yīng)用的業(yè)務(wù)，更重要的是業(yè)主如果需要一些實(shí)際的服務(wù)，應(yīng)采用什么樣的業(yè)務(wù)模式，和物業(yè)公司取得聯(lián)系，及時(shí)呼應(yīng)（當(dāng)然也應(yīng)有及時(shí)收費(fèi)的手段）等。而這些流程一定是姜總所期望的，“不要那么神秘，使普通老百姓能像使掃帚一樣方便”。第三，進(jìn)行信息化需求的評(píng)估。結(jié)合梳理后的流程，對(duì)申海所能利用的有關(guān)信息化的資源，包括小區(qū)的監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、電腦等基礎(chǔ)施設(shè)，做一下評(píng)估。進(jìn)一步找出差距、明確實(shí)際的需求。需求明確了，信息化規(guī)劃的依據(jù)就有了。具體的信息化規(guī)劃內(nèi)容可以從以下幾個(gè)方面去做：第一，信息化戰(zhàn)略（一般以3~5年為限）。內(nèi)容包括：包括本階段信息化規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)、信息化規(guī)劃應(yīng)采用拿幾方面的策略、具體實(shí)現(xiàn)的步驟怎樣，以及大致的投資預(yù)算。第二，信息化應(yīng)用體系的建設(shè)。指的是申海應(yīng)采用那些應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)支撐包括物業(yè)基本管理以及增值服務(wù)管理內(nèi)容的服務(wù)體系。這是信息化規(guī)劃的重點(diǎn)。在這一方面，著重考慮的是物業(yè)公司員工的IT素質(zhì)，以及為實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息化社區(qū)，業(yè)主同樣可以通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)于物業(yè)公司取得聯(lián)系，交互式服務(wù)等，系統(tǒng)選型有兩點(diǎn)需要著重考慮：1、一定基于WEB平臺(tái)開(kāi)發(fā)，運(yùn)行在internet/intranet上，真正實(shí)現(xiàn)跨地域管理，因?yàn)椋?、用戶端無(wú)需安裝任何軟件，系統(tǒng)集中在申海公司總部的服務(wù)器上。保安人員可登陸客戶端、業(yè)主等可登陸社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)交互。系統(tǒng)維護(hù)方便、擴(kuò)展性強(qiáng)。其他必要的功能，包括分析查詢、過(guò)程化管理、財(cái)務(wù)、人力等應(yīng)根據(jù)需求現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的功能情況購(gòu)買或針對(duì)性的二次開(kāi)發(fā)。其中物業(yè)公司的增值服務(wù)的重點(diǎn)就在于滿足業(yè)主特定的、多層次、計(jì)時(shí)性的需求，所以在應(yīng)用系統(tǒng)的選型方面一是要考慮應(yīng)用系統(tǒng)的既有功能，二是要考慮應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)展性，三是要基于多社區(qū)、基于業(yè)主操作的靈活性。在應(yīng)用功能方面應(yīng)從傳統(tǒng)的物業(yè)管理中，小區(qū)管理、樓宇管理、設(shè)備管理等基本物業(yè)管理方面，過(guò)渡到側(cè)重于增值服務(wù)的如業(yè)主使用的呼叫中心、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上繳費(fèi)管理等平臺(tái)建設(shè)，為增值服務(wù)打下基礎(chǔ)。第三，信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這方面同樣有及方面要考慮：1、在公司總部設(shè)立應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，以及在各社區(qū)布署客戶端是必要的。同時(shí)總部應(yīng)是數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理，并應(yīng)根據(jù)需要設(shè)定相關(guān)的容災(zāi)數(shù)據(jù)備份。2、考慮服務(wù)社區(qū)的多變性，要充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件（internet網(wǎng)絡(luò)、歌華有線等）將客戶端與服務(wù)器連接。3、至于保安手中的手機(jī)、傳呼機(jī)等與社區(qū)客戶端的連接，根據(jù)需要配置?？傮w上要兼顧實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性和可擴(kuò)展。第四，安全體系建設(shè)。這點(diǎn)也是很重要的，不僅包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)自身的安全，還要考慮到治安、業(yè)主隱私等方面。安全體系不僅要求物業(yè)公司需要明確的組織、制度、人員等管理體系，還要從技術(shù)角度，從軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面在信息化建設(shè)過(guò)程中提出相關(guān)要求。第五，IT管理建設(shè)。上面提到安全體系中的管理體系，同樣從信息化整體考慮，還需要有信息化的組織管理制度、考核體系配套，同時(shí)還要遵循相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，保證信息化建設(shè)的有序開(kāi)展。最后，還要結(jié)合申海公司現(xiàn)有信息化建設(shè)情況，進(jìn)行信息化的投資預(yù)算。之后就是IT的具體建設(shè)了。一般經(jīng)過(guò)項(xiàng)目選型、實(shí)施和監(jiān)理和評(píng)估階段，保證IT建設(shè)的有效進(jìn)行。只有經(jīng)過(guò)詳細(xì)的可操作性強(qiáng)的信息化規(guī)劃，申海公司的具體信息化實(shí)施才能明確方向，有的放矢。

物業(yè)增值服務(wù)方案發(fā)給客戶通知怎么寫

給你舉例說(shuō)明一下！

你買小區(qū)以房產(chǎn)50萬(wàn)

由于小區(qū)物業(yè)管理不到位，垃圾成堆，種菜養(yǎng)畜，臟亂不堪。你的房子30萬(wàn)都沒(méi)人要！

物業(yè)管理細(xì)致嚴(yán)格，綠化整潔賞心悅目，保潔到位樓道潔凈，馬路無(wú)亂停亂放，人們都愿意來(lái)此小區(qū)購(gòu)房，你的房子可能升值賣到120萬(wàn)。那你的物業(yè)（就是房產(chǎn)）升值收益就是70萬(wàn)。

誰(shuí)能告訴我，物業(yè)的營(yíng)銷方案怎么做？

電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具，應(yīng)該說(shuō)這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對(duì)時(shí)間的珍惜、對(duì)便利的渴望。業(yè)主希望一個(gè)短信能解決的問(wèn)題，就不應(yīng)該讓業(yè)主親自跑腿；業(yè)主希望一個(gè)電話就能了解的問(wèn)題，就不應(yīng)該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯。業(yè)主如果遠(yuǎn)在“他鄉(xiāng)”，亦能了解家中的情況那么就必須提供這樣的設(shè)備讓客戶有了解的機(jī)會(huì)。業(yè)主是上帝，業(yè)主是物業(yè)管理公司應(yīng)該服務(wù)好的對(duì)象。而把這些問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)解決掉，并不是難事，只要擁有意科特公的物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng) 。本系統(tǒng)能夠很好的幫助管理實(shí)現(xiàn)與客戶之間的無(wú)限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)流程模式設(shè)計(jì)的，同時(shí)它后端的還把物業(yè)管理公司的主要部門——管理部、財(cái)務(wù)部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統(tǒng)是一種以客戶為中心的全新的服務(wù)方式，是物業(yè)管理公司提供服務(wù)質(zhì)量的良好的解決方案，應(yīng)該成為每個(gè)物業(yè)管理公司客戶服務(wù)體系中的必要組成部分。 系統(tǒng)功能 1、交互式語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR) 交互式語(yǔ)音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動(dòng)播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音文件，也可是從數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)調(diào)取的文字信息，然后通過(guò) TTS (文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)實(shí)時(shí)地播放出來(lái)。這些系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復(fù)性工作，從而有力的提高工作效率?？梢杂凶詣?dòng)的語(yǔ)音的業(yè)務(wù)咨詢，自動(dòng)播放的公告信息，物業(yè)管理公司的政策說(shuō)明以及其他一些業(yè)主關(guān)注的但又不必單獨(dú)設(shè)立人工坐席來(lái)解決的問(wèn)題。 2、智能話務(wù)分配 這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當(dāng)然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會(huì)隨著時(shí)間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數(shù)量時(shí)，要以平均狀態(tài)為準(zhǔn)，只有這樣做才符合經(jīng)濟(jì)性原則。以平均狀態(tài)為準(zhǔn)必然造成高峰時(shí)期，會(huì)有很多的業(yè)主打不進(jìn)電話去。智能話務(wù)分配能夠很好的解決這個(gè)問(wèn)題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時(shí)的回?fù)苓^(guò)去。至于將電話分配到那個(gè)坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號(hào)分配，可以按照業(yè)務(wù)量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。 3、座席來(lái)電彈屏 呼入電話均有來(lái)電顯示功能，當(dāng)業(yè)主呼入座席上，座席會(huì)顯示來(lái)電者的身份，號(hào)碼和來(lái)自何方。上次通話時(shí)間等信息。讓座席人員能夠準(zhǔn)確識(shí)別主叫號(hào)碼，判別業(yè)主身份，并根據(jù)歷史資料判別業(yè)主可能的意圖。 根據(jù)業(yè)主身份的不同準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，以便為其提供更有針對(duì)性的服務(wù)，新業(yè)主則建立客戶檔案信息。 4、自動(dòng)收發(fā)短信 短信是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的溝通方式無(wú)論是個(gè)人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進(jìn)行 規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費(fèi)通知、客戶欠費(fèi)催繳等也可以采取這種方式。 5、免費(fèi)的長(zhǎng)途電話 可實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一，業(yè)主可通過(guò)固定電話網(wǎng)，移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)公司通話 。提供多條PSTN，而且可以隨時(shí)增加，可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司在國(guó)內(nèi)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)所有通話零費(fèi)用(長(zhǎng)途和市話) 。 6、呼叫管理監(jiān)控 主要是對(duì)坐席人員與業(yè)主之間通話的錄音與監(jiān)聽(tīng)，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)坐席人員工作態(tài)度與工作的質(zhì)量的檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。 7、人工坐席服務(wù) 人工坐席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報(bào)修服務(wù)受理、客戶投訴和建議。 8、主動(dòng)呼出服務(wù) 利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平臺(tái)可以根據(jù)自身的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)主動(dòng)聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務(wù)、用戶回訪、提醒功能等服務(wù)。 9、400號(hào)碼 全國(guó)各地各種通訊工具皆可撥叫的電話，免長(zhǎng)途費(fèi)電話。

請(qǐng)問(wèn)物業(yè)如何開(kāi)展社區(qū)增值服務(wù)?。?/h2>

我之前在碧桂園服務(wù)工作過(guò)，你可以參考一下他們的社區(qū)增值服務(wù)，有團(tuán)購(gòu)、二手房買賣、短租等生活服務(wù)，還有家庭保潔、入戶維修、保姆月嫂等家政服務(wù)，房屋精裝、翻新等家裝服務(wù)。雖然說(shuō)提供社區(qū)增值服務(wù)，會(huì)加大物管人員的工作量，但能給業(yè)主提供更舒適、更便捷的居住體驗(yàn)，業(yè)主們也都比較喜歡這種服務(wù)。

物業(yè)如何增收節(jié)支？請(qǐng)?zhí)嵋恍┖玫姆桨?，謝謝！

1、可以提供一些有償服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主選擇物業(yè)公司提供室內(nèi)服務(wù)的宣傳力度。

2、對(duì)車庫(kù)的燈光等設(shè)備，按車流量的大小設(shè)計(jì)開(kāi)關(guān)時(shí)間，節(jié)約用電量。

3、減少管理人員，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多物業(yè)公司安置3-4名管理人員，我覺(jué)得這是一個(gè)很大的用人浪費(fèi)，物業(yè)每天要做的事情我很清楚，安置人員不能考慮到忙的時(shí)候忙不過(guò)來(lái)，更應(yīng)該考慮最閑的時(shí)候有幾個(gè)人在做事，我相信每個(gè)人加500塊的工資他們會(huì)做的更好。

4、最主要的還是要保證物業(yè)費(fèi)的收繳率，平時(shí)多做點(diǎn)形象工程，安排換崗保安進(jìn)行操練，加強(qiáng)保潔綠化工作，只有大家把工作都做到位了，最起碼面子上過(guò)的去，那么才有保證物業(yè)費(fèi)的收繳。

5、不建議拉太多的商業(yè)廣告，會(huì)揀了芝麻丟了西瓜。

物業(yè)管理有哪些增值服務(wù)

接送孩子，為住戶打掃衛(wèi)生，上門服務(wù)，代購(gòu)，跑腿等便民服務(wù)

如何打造物業(yè)管理企業(yè)品牌形象 積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

那么，如何打造物管企業(yè)品牌形象參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？一、創(chuàng)立物業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)品牌企業(yè)沒(méi)有必要或能力去滿足大部分的市場(chǎng)需求，物業(yè)公司利用自身資源和服務(wù)的主要客戶目標(biāo)整合分析物業(yè)區(qū)域、主要在管物業(yè)類型的可比性及業(yè)戶消費(fèi)狀況、需求等因素后來(lái)全面實(shí)施一個(gè)特定的物業(yè)類型和客戶群的市場(chǎng)定位，把主要精力集中在目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群上，強(qiáng)化自己的特色服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中形成特色品牌。二、提供差異化服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，立足于服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的策略，物管企業(yè)在提供核心服務(wù)、便利服務(wù)的過(guò)程中如房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)以及環(huán)境管理、安防等專業(yè)服務(wù)時(shí)可以利用公司的整體優(yōu)勢(shì)及資源整合在服務(wù)時(shí)間、方式、方法和服務(wù)形象等方面進(jìn)行精細(xì)化改良，創(chuàng)造一些特色性的、個(gè)性化的服務(wù)組合，并在服務(wù)質(zhì)量上、檔次上優(yōu)于同類企業(yè)的服務(wù)，甚至優(yōu)于同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)組合的選項(xiàng)上不光只局限于業(yè)戶的需求層面上，在策略上要以滿足業(yè)戶期望的基礎(chǔ)上體現(xiàn)服務(wù)附加值，如建立一站式服務(wù)中心的服務(wù)模式、人文環(huán)境社區(qū)模式等，只要真正做到差異化服務(wù)，企業(yè)品牌的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是可以實(shí)現(xiàn)的。三、采用信息化手段服務(wù)管理物業(yè)，突出技術(shù)化服務(wù)形象以計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用為主的服務(wù)管理技術(shù)，使物管企業(yè)在創(chuàng)造服務(wù)過(guò)程中投入更少的資源并產(chǎn)生更高的業(yè)戶服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)，并使服務(wù)管理消耗降低，形成成本優(yōu)勢(shì)。服務(wù)管理人員變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息處理的操作者與管理者，通過(guò)電腦信息網(wǎng)絡(luò)和科技化裝備，提供各種管理服務(wù)，如物業(yè)檔案、技術(shù)資料、社區(qū)活動(dòng)資料及設(shè)備臺(tái)帳、業(yè)戶資料等加入到管理系統(tǒng)中，查找、翻閱、修改，使服務(wù)高效快捷；參與日常事務(wù)管理，及時(shí)將各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)分門別類而又互相關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)，統(tǒng)計(jì)分析，使日常服務(wù)系統(tǒng)化。四、提高科技含量服務(wù)提升物業(yè)形象科技含量服務(wù)代表了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)檔次服務(wù)，科技技術(shù)的應(yīng)用是針對(duì)物業(yè)功能質(zhì)量提升,如使用高科技環(huán)保型建材，引導(dǎo)業(yè)戶主室內(nèi)無(wú)化學(xué)污染的居家生活材料的選用、推廣等，營(yíng)造續(xù)健康的生活空間。提高科技含量服務(wù)還有電子安全防護(hù)措施如紅外線監(jiān)控、電子門禁、設(shè)置紅外光束和磁環(huán)配合使用的單元防盜裝置等，除可視門禁及安全監(jiān)控外，設(shè)置綜合布線的智能信息系統(tǒng)，可承載語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及圖像等多種信號(hào)傳輸和三表數(shù)據(jù)的收集、計(jì)費(fèi)管理等。提高科技含量服務(wù)配置體現(xiàn)技術(shù)管理程度高和專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)形象。五、重視前期物業(yè)管理的增值服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)的好口碑形象前期物業(yè)管理服務(wù)是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的基礎(chǔ)，涉及到與發(fā)展商的平行交叉管理和理順業(yè)戶服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)模式的多個(gè)層面和環(huán)節(jié)。在物業(yè)管理前期服務(wù)階段，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目定位及規(guī)劃，全程策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)方案；規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理的整體服務(wù)功能，建立科學(xué)的預(yù)算制度，服務(wù)成本精打細(xì)算，通過(guò)整合項(xiàng)目資源，系統(tǒng)的關(guān)注、理解并合理的調(diào)整服務(wù)過(guò)程的業(yè)戶模糊期望、顯性期望和隱形期望的服務(wù)期望，形成服務(wù)技術(shù)質(zhì)量和功能服務(wù)質(zhì)量的感知互動(dòng)，達(dá)到服務(wù)過(guò)程的長(zhǎng)久化，提升業(yè)戶滿意度并形成服務(wù)好口碑。六、營(yíng)造有服務(wù)文化品位的社區(qū)氛圍。樹(shù)立物業(yè)服務(wù)的人本思想，盡可能的為業(yè)戶著想，最大限度的滿足業(yè)戶不同層次的服務(wù)需求1、建立多層次的社區(qū)服務(wù)體系，滿足社區(qū)生活質(zhì)量水準(zhǔn)的消費(fèi)服務(wù)需求，如代接小孩，照看老人，提供健康服務(wù)、代辦代購(gòu)服務(wù)，樹(shù)立“社區(qū)管家”的服務(wù)形象。2、在服務(wù)過(guò)程中形成服務(wù)互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)良好人際關(guān)系的建立，形成和諧社區(qū)氛圍，如節(jié)假日環(huán)境裝飾，慰問(wèn)，災(zāi)害救助、社會(huì)服務(wù)咨詢等，樹(shù)立社區(qū)“親善大使”的服務(wù)形象。3、協(xié)助業(yè)戶建立各種活動(dòng)團(tuán)體，舉辦社區(qū)活動(dòng)，豐富社區(qū)業(yè)戶的精神生活的服務(wù)需求，如建立歌舞表演隊(duì)、棋藝協(xié)會(huì)等，形成文明祥和的社區(qū)文化特色。4、通過(guò)物業(yè)自身的建筑特色營(yíng)造環(huán)境美化的創(chuàng)新，例如利用建筑外觀的色彩對(duì)比，通過(guò)垂直綠化和小品設(shè)置，營(yíng)建春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠的亭臺(tái)樓閣與花叢交相輝映花園式社區(qū)環(huán)境生態(tài)效應(yīng)；創(chuàng)建“綠色圍墻”。通過(guò)喬木、綠化帶花圃立體混合栽植在人行道旁，利用綠色植物代替磚、石或鋼筋水泥來(lái)砌墻，既達(dá)到治安管理功效，同時(shí)在改善小區(qū)環(huán)境、減少噪聲、防止灰塵、凈化空氣、調(diào)節(jié)溫度等方面產(chǎn)生顯著效果。七、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行媒體宣傳，正面展示物業(yè)服務(wù)特色和服務(wù)成果物管企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新涵蓋了服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，包括服務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，也包括企業(yè)文化創(chuàng)建亮點(diǎn)、社會(huì)公益活動(dòng)參與等，事實(shí)上在物管企業(yè)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)應(yīng)用特色經(jīng)過(guò)提煉就能形成創(chuàng)新點(diǎn)，物管企業(yè)應(yīng)善于把握服務(wù)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新點(diǎn)，使之成為日程服務(wù)工具，通過(guò)媒體如專業(yè)刊物、報(bào)紙、電子媒體甚至企業(yè)海報(bào)、宣傳冊(cè)等傳播工具的效用傳播，在正面展示物管企業(yè)形象或物業(yè)品牌的同時(shí)，也形成了市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)的利器。

物業(yè)公司給別墅提供怎樣更好的增值服務(wù)

管家式服務(wù)將提供健康咨詢服務(wù)、家政服務(wù)、綠化服務(wù)、便民服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、交通服務(wù)、維修服務(wù)、餐飲配送服務(wù)、搬運(yùn)服務(wù)、租賃租售服務(wù)等，除為高端客戶做好基礎(chǔ)的秩序維護(hù)、綠化保潔、機(jī)電維修及客戶服務(wù)等方面工作以外，在管家服務(wù)方面我們還將提供一些具有特色服務(wù)，以滿足客戶的不同需求，確保客戶在高端真正做到安居樂(lè)業(yè)、高枕無(wú)憂。我們的承諾：您的滿意，就是我們的追求。

管家服務(wù)除了免費(fèi)代辦服務(wù)之外，我們?cè)诳蛻暨M(jìn)駐以后提供的服務(wù)內(nèi)容會(huì)更加的充分，如旅游咨詢、常用電話查詢、代收郵件包裹、預(yù)定中餐、報(bào)刊雜志訂閱服務(wù)、家庭安全用電常識(shí)、消防知識(shí)宣傳等其他服務(wù)。

特約服務(wù)：代辦財(cái)產(chǎn)人身各類保險(xiǎn)、代聘保姆、代購(gòu)代售鮮花禮品、地毯清洗、家具清潔、油煙機(jī)清洗、空調(diào)清潔，還有日常維修類，車船機(jī)票代辦等，以及一些社會(huì)文化活動(dòng)，1、社區(qū)文化組織：不定期組織各類文化體育活動(dòng)；2、組織少兒興趣愛(ài)好活動(dòng)；3、組織各類展覽活動(dòng)，組織老年人活動(dòng)；4、組織主題節(jié)日活動(dòng)；5、組織社會(huì)公益活動(dòng)；6、開(kāi)設(shè)高端業(yè)主論壇

參考物業(yè)管理網(wǎng)

http://xintu.gywygl.com/6/13509.htm

一、特色管家服務(wù)、完全檔案服務(wù)：管家為業(yè)主購(gòu)買物業(yè)服務(wù)建立完善的服務(wù)檔案，從零開(kāi)始，購(gòu)房、入伙、訴求、維修等，以便更有針對(duì)性地向各位客戶提供服務(wù)。

二、工程全程跟進(jìn)服務(wù)：業(yè)主從購(gòu)買物業(yè)開(kāi)始，我們對(duì)項(xiàng)目施工各項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，規(guī)避施工漏洞，并從客戶使用和便于管理等方面，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，通過(guò)工程竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收等工程，確?？蛻粼谵k理入伙房屋驗(yàn)收合格并滿意。管家在工程階段、使用階段，繼續(xù)密切關(guān)注房屋進(jìn)展，保障客戶。

三、溫馨驚喜服務(wù)：我們根據(jù)不同節(jié)日及業(yè)主的生日婚慶，入伙時(shí)間等，對(duì)已購(gòu)買物業(yè)的業(yè)主做定期的問(wèn)候和送上祝福的禮物，為業(yè)主增添驚喜。

四、健康咨詢維護(hù)服務(wù)：管家為已購(gòu)買的業(yè)主建立健康檔案，并通過(guò)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、會(huì)所設(shè)施等定期為業(yè)主舉辦健康咨詢、培訓(xùn)及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)，管家還將在裝修及入住居室空氣凈化提供建議和解決措施，切實(shí)保障業(yè)主家人身體健康、無(wú)憂生活。

五、團(tuán)購(gòu)還現(xiàn)服務(wù)：業(yè)主入住的前后，物業(yè)管家根據(jù)客戶群體的切實(shí)需要，提供與相關(guān)知名品牌供應(yīng)商接洽，為客戶的家具家電及其他生活所需制定團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠方案，還所有業(yè)主真正的實(shí)惠，為業(yè)主裝修邀請(qǐng)知名裝修品牌至現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)辦咨詢講座，同時(shí)視業(yè)主需求推出室內(nèi)裝修團(tuán)購(gòu)套餐，供業(yè)主選擇，讓業(yè)主入住前后的生活，完全信賴和無(wú)需擔(dān)憂。

六、一站式服務(wù)：管家在業(yè)主辦理交付時(shí)提供一張管家服務(wù)卡，管家24小時(shí)服務(wù)電話，服務(wù)中心連鎖電話，中控室24小時(shí)投訴受理電話，城和物業(yè)公司投訴熱線，另外輔助與生活密切相關(guān)的聯(lián)絡(luò)電話或網(wǎng)址。任何時(shí)候都可以反饋訴求，并及時(shí)得到受理。

七、零干擾服務(wù)：管家依據(jù)客戶的作息習(xí)慣制定工作措施，避免應(yīng)處置不當(dāng)影響到業(yè)主的生活和工作，如電梯維護(hù)、蓄水池、垃圾清理，我們可以避免業(yè)主使用的高峰期，利用低峰和夜間進(jìn)行。盡量考慮到不影響業(yè)主的生活和工作的情況，充分開(kāi)展人性化服務(wù)。

八、晚上受理服務(wù)：目前高端客戶群體屬于城市白領(lǐng)階層，考慮了開(kāi)設(shè)網(wǎng)上受理服務(wù)，管家通過(guò)公司設(shè)立的網(wǎng)上論壇對(duì)業(yè)主跟進(jìn)，及時(shí)處理業(yè)主訴求，提高工作效率的同時(shí)，可以為業(yè)主節(jié)約時(shí)間，并通過(guò)論壇組織，社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)溝通建設(shè)減少隔閡。此外高端的服務(wù)配套還有智能門鏡系統(tǒng)、24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、車庫(kù)管理系統(tǒng)、市政供暖系統(tǒng)，更好地保障業(yè)主高端生活安心無(wú)憂。

通過(guò)三米微笑制、安全預(yù)案制、首問(wèn)責(zé)任制、定人定機(jī)制等管理辦法和制度，將高端的英式管家服務(wù)充分落實(shí)，讓您充分享受英倫風(fēng)情經(jīng)典，易居理想之城，我們真誠(chéng)期待為業(yè)主朋友，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)……

關(guān)于物業(yè)推廣增值服務(wù)方案和物業(yè)免費(fèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站信途科技。