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我踏入桑拿行業(yè)不久，我想知道如何建立客戶關(guān)系，如何建立大客戶？

如果真想搞好客戶關(guān)系的話自己慢慢看。。 以下幾個方面的內(nèi)容還是需要特別關(guān)注的： 1.判斷客戶是一次性客戶、間或客戶還是經(jīng)常性客戶？ 2.解客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的最終目的何在？客戶之所以購買是因為看重產(chǎn)品或服務(wù)的哪些方面？ 3.了解客戶對于購買產(chǎn)品或服務(wù)使用后的真實感受。 4.評估客戶對于公司的現(xiàn)實價值與潛在價值。 5.掌握與客戶有效溝通的方式方法（包括客戶常用的非語言溝通習慣等）。 6.確保對客戶關(guān)系管理中的重要內(nèi)容進行及時更新。 其次是要和藹可親，容易接近客戶，與客戶產(chǎn)生共鳴，這樣就容易建立關(guān)系；再其次是要對客戶以誠相待，不能做那種油頭滑腦的路邊小販，只顧吆喝；第四是要努力做一個客戶的采購向?qū)В盐湛蛻舻恼鎸嵭枨?，站在客戶立場來幫助客戶確定采購方案。最后一點，就是要言行一致，對產(chǎn)品或服務(wù)的介紹既不能夸夸其談，又不能過于謹慎，盡可能做到名副其實。 需要說明的是這里討論的關(guān)系營銷與一般意義上在銷售中去“拉關(guān)系”、“找關(guān)系”等有本質(zhì)的區(qū)別。真正的關(guān)系營銷是建立在一定的基礎(chǔ)之上的，即需要買方和賣方之間達到一定的條件，基本上做到“門當戶對”才談的上發(fā)展關(guān)系營銷，否則去談關(guān)系營銷是不現(xiàn)實的。發(fā)展關(guān)系營銷的目的是希望將買賣雙方長期地聯(lián)系在一起，對賣方來說希望通過關(guān)營銷售降低銷售成本，對買方來說希望通過這種關(guān)系來降低采購成本。為了做到這一點，賣方公司必須向買方公司或個人承諾并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)以及適中的價格，從而與其建立并維持一種長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。 具體地說，關(guān)系營銷的基礎(chǔ)包括三個方面的內(nèi)容：公司的實力、承諾以及雙方的信任。它們各自又包含一些更為具體的內(nèi)容，一起組成關(guān)系營銷豐富的基礎(chǔ)內(nèi)涵，如圖1所示。從圖1可以看到，在關(guān)系營銷的三個基礎(chǔ)方面，實力是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。在當今競爭激烈的市場中，沒有實力就沒有立足之地；此外，除了實力，還需要向合作方作出合作的承諾，否則再強的實力也會陷入“無用武之地”，得不到對方的認同；在實力和承諾的基礎(chǔ)上，合作雙方還需要達到相互信任，如果沒有達到相互信任的境界，合作就無法長久地持續(xù)下去。因此，信任是關(guān)系營銷中的最高境界。 首先是實力。合作方的實力包括很多方面，比如規(guī)模上要求旗鼓相當；在資源上能體現(xiàn)互補效應(yīng)；在技術(shù)上能做到相互共享；在適應(yīng)性方面，合作雙方能根據(jù)合作階段的不同做到自我調(diào)節(jié)，自我適應(yīng)。之所以強調(diào)合作雙方的實力，是因為在很多時候，合作雙方的誠意并非是惟一的關(guān)鍵因素，而合作方的不同實力與彼此間的相互關(guān)系的密切程度才是更為重要的考慮因素。 通常情況下，作為一個公司的銷售人員，他必須接觸大量的客戶，然而按照80∶20原則，銷售人員手中的大多數(shù)客戶可能都不是很重要的，因此銷售人員就需要對不同的客戶建立不同的關(guān)系。只有這樣，才能分清主次、抓住重點，才能出色的完成銷售任務(wù)。 首先是對客戶進行劃分。劃分的依據(jù)有很多，不同的公司、不同的銷售人員可能有不同的選擇，然而各種劃分方法中不能背離的基本原則就是客戶帶給公司的贏利能力，即客戶價值?？蛻魞r值越大，客戶的等級就應(yīng)該越高，就越應(yīng)該引起銷售人員及公司的重視。常用的劃分方法可以參照劃分產(chǎn)品的波斯頓矩陣理論來確定，將不同客戶分別劃分為現(xiàn)金牛、明星類、孩童類及瘦狗類等。此外，還可以根據(jù)“購買十分位分析法”來劃分，分別將客戶劃分為“天王巨星”、“后起之秀”以及“明日黃花”等不同類別。 其次是建立客戶關(guān)系。無論采用哪種理論或方法來劃分客戶，銷售人員在劃分后就應(yīng)該有所區(qū)別地與不同客戶建立不同關(guān)系，并不斷地對這種關(guān)系進行監(jiān)控和調(diào)適，以保證在任何時候這種關(guān)系都處于正常的分區(qū)內(nèi)。通常情況下，客戶關(guān)系可以分為如下幾個不同的水平： 1.基本關(guān)系 這種關(guān)系是指銷售人員只是簡單地向客戶銷售產(chǎn)品，在產(chǎn)品銷售后不再與客戶保持接觸。這種水平下的客戶，要么是沒有發(fā)掘的潛力；要么是廠商過去強大，客戶過多等原因。比如眾多低值易耗的國內(nèi)日用品商家的營銷基本上都屬于這種類型。 2.反應(yīng)關(guān)系 這種關(guān)系是指銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時，還積極鼓勵客戶在購買產(chǎn)品或使用產(chǎn)品以后，如果發(fā)現(xiàn)問題或不滿時及時向公司反映，比如通過打電話、發(fā)郵件等方式。一些國外的日用品巨頭在中國的營銷多采用這些類型。 3.可靠關(guān)系 這種關(guān)系是指銷售人員在產(chǎn)品售后不久，就通過各種方式了解產(chǎn)品是否能達到客戶的預(yù)期要求，收集客戶有關(guān)改進產(chǎn)品的建議以及對產(chǎn)品的特殊要求，把得到的信息及時反饋給公司，以便今后不斷地改進產(chǎn)品。 4.主動關(guān)系 這種關(guān)系是指銷售人員經(jīng)常與客戶溝通，不時打電話與客戶聯(lián)系，向他們提出改進產(chǎn)品使用的建議，提供有關(guān)新產(chǎn)品的信息，促進新產(chǎn)品的銷售。 5.伙伴關(guān)系 這種關(guān)系是指銷售人員與客戶持續(xù)地合作，使客戶能更有效地使用其資金或幫助客戶更好地使用產(chǎn)品，按照客戶的要求來設(shè)計新的產(chǎn)品。 在營銷實踐中，不同公司因產(chǎn)品和市場的不同，可以分別建立不同水平的營銷關(guān)系?；娟P(guān)系和伙伴關(guān)系是關(guān)系營銷的兩個極端，銷售人員可以根據(jù)客戶數(shù)量的不同、產(chǎn)品邊際利潤的不同等因素，選擇建立并維持不同水平的營銷關(guān)系。 從客戶滿意到客戶成功 優(yōu)秀的銷售人員信奉“真正的銷售始于售后”的銷售理念。事實上，這種理念正是客戶關(guān)系管理的核心組成部分?？蛻絷P(guān)系管理就是要在客戶購買了該公司的產(chǎn)品或服務(wù)以后繼續(xù)堅持實行客戶至上的營銷原則。 通過客戶關(guān)系管理來強化客戶購買后的信心是關(guān)系營銷的又一重要原則。研究表明，重復行為增大的可能性是與回報緊密相關(guān)的。銷售人員應(yīng)該通過積極的客戶關(guān)系管理來引導并強化客戶認識購買決策所帶來的回報。為此，銷售人員需要做好如下一些工作，比如努力讓客戶在購買后持續(xù)地感到滿意；對客戶的每次購買都測試客戶的滿意程度等?？傊龊每蛻絷P(guān)系管理，就要先想客戶之所想，急客戶之所急。 讓客戶滿意只是第一步，更重要的是讓客戶感到成功。如果客戶感到成功，那么它就會將自己的成功通過一切能夠傳播的手段或途徑傳播到它能夠傳播或影響的人那里，這樣做的結(jié)果就相當于免費讓成功的客戶為我們做活生生的廣告。試想你是否在與某些公司的合作中感到成功并為其自覺地傳播美名呢？事實上，很多公司或個人消費者還沒有達到從合作中感到成功的這個程度，可能還僅僅是從合作中感到滿意這個程度就在不斷地一遍又一遍地為其合作方去努力宣傳了。因此，銷售人員要務(wù)必通過各種手段去讓客戶感到成功。關(guān)系營銷的實踐表明，要做到這一點，銷售人員需要努力做好以下工作： 1.利用“RATER模型”提高服務(wù)質(zhì)量 這里的第一個R就是信賴度（Reliability），即銷售人員要能可靠地和準確地履行向客戶做出的承諾；A就是保證度（Assurance），即銷售人員要確保具有相應(yīng)的知識、能力和公關(guān)藝術(shù)來向客戶傳遞信任和信心；T就是可見度（Tancibles），即要求銷售人員所在公司擁有相應(yīng)的機構(gòu)、設(shè)備、人員及聯(lián)系工具等用來確保向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)；E就是關(guān)懷度（Empathy），即要求銷售人員關(guān)心客戶或針對客戶特定需要保持關(guān)注等；最后一個R是反應(yīng)度（Responsiveness），即要求銷售人員隨時響應(yīng)幫助客戶并提供及時的服務(wù)。 2.建立客戶數(shù)據(jù)庫 客戶關(guān)系管理最重要的工具就是客戶數(shù)據(jù)庫?？蛻魯?shù)據(jù)庫是公司及其客戶關(guān)系所有信息的存儲文檔，銷售人員需要妥善保管并動態(tài)維護。 3.進行情感聯(lián)絡(luò) 在完成一項業(yè)務(wù)后，客戶至少應(yīng)收到一份來自銷售人員的感謝信，一份手寫的感謝信能產(chǎn)生不可估量的良好反應(yīng)。一些需要安裝示范或使用培訓的產(chǎn)品，若銷售人員能與安裝或培訓人員一道親臨客戶現(xiàn)場安裝或培訓肯定也能收到良好的效果。 4.積極處理客戶的抱怨 客戶抱怨是正常的，重要的是如何妥善地處理好客戶的抱怨。關(guān)系營銷中積極處理好客戶的抱怨不僅能化解“危機”，而且還能創(chuàng)造出鞏固客戶關(guān)系的重要機遇。研究表明抱怨的客戶所記住的是問題如何能被滿意地解決而不是問題本身。因此，公司及銷售人員應(yīng)該做好客戶抱怨的處理工作：以平和的心態(tài)認真地聽取客戶的抱怨，了解客戶抱怨的核心事項；以真誠關(guān)心的態(tài)度向客戶提問以界定客戶的抱怨與理解分歧；提出穩(wěn)妥的解決方案以期客戶的認同；最后真誠地向客戶道歉以獲得客戶的理解并表示非常重視與客戶保持良好的合作關(guān)系等。%D%A

洗浴中心運營方案怎么寫？重分求

在近年來流行的復古風中，以維多利亞時代的傷感珠寶風格為代表.黑鉆石更成為時尚的新寵。英國維多利亞女王因喪偶，一直只配戴以黑色為主的珠寶首飾，以示永遠哀痛。當時黑色寶石成了珠寶舞臺上的主要角色。如今，當這種珠寶被加上了許多新的材料，如黑色的珍珠以及其他的寶石,不過,這時的黑色珠寶首飾，已經(jīng)沒有了傷感情

養(yǎng)生會所的營銷策劃書

一部分 有關(guān)目前工作現(xiàn)狀的看法及改善思路

第二部分 理解※※※——優(yōu)劣勢分析和會館定位

一、市場環(huán)境分析

二、※※※優(yōu)劣勢分析

三、※※※經(jīng)營戰(zhàn)略方向選擇和市場定位——中高端高尚特色養(yǎng)生MALL

第三部分 營銷※※※——營銷策劃思路

一、策劃打造高尚特色的服務(wù)產(chǎn)品體系

二、營銷推廣與預(yù)售策劃

（一）預(yù)售推廣目標

（二）此階段營銷推廣與預(yù)售工作項目

（三）整合宣傳媒體策略

（四）SP促銷策略

通過連日來與公司員工的多次溝通以及1月9日在公司的觀察了解，本人對會館的前期籌備工作和整體策劃工作有了如下認識，借此與大家溝通，希望能夠達成共識，并促進各項工作獲得快速突破。

第一部分 有關(guān)目前工作現(xiàn)狀看法及改善思路

一、各項工作的計劃性管理有待加強

開業(yè)之前，籌備工作頭緒繁多，要確保會館能按預(yù)定時間營業(yè)，就必需各項工作都能順利完成，而這就需要我們加強對各項工作的計劃性管理，將每項工作的責任人、工作步驟和工作時間落實下來，并匯合形成整體工作計劃表，人手一份，粘貼上墻，督促各崗位工作人員按計劃完成工作。（待本文操作思路確定后，將制定各項工作計劃表）

二、培訓學習各項管理制度，規(guī)范員工行為

據(jù)了解，目前行政辦公制度和人事管理制度等幾項已經(jīng)制定出來，下一步最需要的是對公司全體員工進行培訓，以使各崗位工作人員都能清晰自己的工作職責、權(quán)利及其考評辦法，使會館的各位員工人人有事干，事事有人做，不遺漏工作事項。

三、特別加強營銷推廣和預(yù)售方面工作

這方面工作是決定會館能否成功開業(yè)的關(guān)鍵，本文著重加強對本項工作的關(guān)注。

第二部分 理解※※※——優(yōu)劣勢分析和會館定位

從本質(zhì)上講，市場環(huán)境和會館優(yōu)劣勢特點是決定會館經(jīng)營戰(zhàn)略方向、目標客戶群、服務(wù)項目、價格政策、營銷推廣方式的根本因素。因此，本人在制定營銷策略前首先對市場環(huán)境和會館進行了如下定性分析：

一、市場環(huán)境

1、經(jīng)營項目的專業(yè)化和創(chuàng)新化

與※※※業(yè)態(tài)相近的經(jīng)營門店主要最少有三類：美容院、瑜伽館、洗浴中心，這三類門店已經(jīng)形成相對專業(yè)的服務(wù)項目，在激烈的市場競爭環(huán)境中已經(jīng)朝著更加精、專、特、新的方向發(fā)展，以吸引并長久維持人氣。

當然服務(wù)項目的專業(yè)化是相對的，一般都是在主推項目的同時，附加其他服務(wù)項目，以最大限度吸引多層次客源，滿足客戶多方面需求?？傮w來講，已經(jīng)形成了一專多能的發(fā)展趨向，特別是新生的大型實力門店，已經(jīng)向著MALL的方向發(fā)展。

2、目標客戶群的細分化與客戶需求的多元化

三類門店的客戶群具有不同的人口統(tǒng)計特征和社會心里特征。美容美體、瑜伽館以中青年有錢又有閑的女性為主，而洗浴中心特別是高級洗浴中心則以中年“成功”男性為主，職業(yè)特征以從事商業(yè)、貿(mào)易、經(jīng)營業(yè)主、政府官員最多。不同的客戶群具有不同的需求特點和消費心里，在制定經(jīng)營策略的過程中應(yīng)該以此作為參考依據(jù)。

3、營銷策劃的升級和品牌化經(jīng)營趨勢

可以說，隨著市場的深入發(fā)展，行業(yè)策劃的時代已經(jīng)到來。各類門店（特別是新生門店）要想從其他俱樂部或會所搶奪并長久留住會員，就必須做出特色服務(wù)產(chǎn)品來，并且不斷推陳出新。這勢必要求提升策劃工作的創(chuàng)意性，保證策劃工作的長久性，以打造出區(qū)隔競爭對手的品牌。

二、※※※優(yōu)劣勢

1、店面前后泊車位很少，造成客戶停車不便；

2、店面前正對機動車主干道——福州南路，與商業(yè)中心距離較遠，自然上客量很少；

3、※※※周邊住宅小區(qū)檔次較高，業(yè)主消費能力較強，開發(fā)潛力較大；

4、距離香港中路CBD距離較近，島城中等收入以上白領(lǐng)階層聚集，值得深入挖掘。

三、※※※經(jīng)營戰(zhàn)略方向選擇和市場定位

1、戰(zhàn)略方向：

高尚特色

養(yǎng)生MALL

惟有特色（特色養(yǎng)生文化、特色經(jīng)營環(huán)境、特色服務(wù)項目）才會輻射香港中路CBD，吸引優(yōu)質(zhì)客戶上門消費，克服地段不佳的劣勢

MALL：足療+按摩+SPA+瑜伽，多種服務(wù)項目大薈萃，一站式解決多元客戶需求

北京"金塔國"高端男士養(yǎng)生館

請問洗浴行業(yè)淡季如何營銷

旺季取利，淡季取勢”，這應(yīng)該是淡季營銷的核心思想。取利，就是要奪取最大銷量；取勢，則是獲取制高點，爭取長期的戰(zhàn)略優(yōu)勢。石處于山底，大而無力；置于山頂，則小而有勢。同樣，山頂?shù)男〔荼壬较轮畢⑻齑髽溆懈叩膭荨?/p>

同時，淡季需求不旺。洗浴企業(yè)的營銷應(yīng)更強調(diào)競爭導向，把更多的精力放在觀注和分析競爭對手上。相對而言，旺季則應(yīng)強調(diào)需求導向，順應(yīng)消費者需求的功能創(chuàng)新對于“取利”更有現(xiàn)實意義。

“旺季搶增量，淡季搶減量”，是淡季提升銷量的根本策略——以比對手更強的促銷、更廣的宣傳和更低的價格進行掠奪。但需要指出的是，淡季的絕對量畢竟有限，所以，投入的兵力要有度，搶的程度也要有個度。而且，淡季做銷量，同樣重在取勢。

適時推出新品

在淡季適時推出一些新的服務(wù)項目，可以有效地切割對手的市場份額。從取勢的角度來看，能強化企業(yè)品牌在消費者心智中的地位。對于營銷預(yù)算有限的企業(yè)，以有限度的廣告宣傳和適量的新服務(wù)項目推出可以取得不錯的影響力。開發(fā)新用途發(fā)現(xiàn)和引導新的消費習慣是淡季挖掘銷量的有力途徑。一些別出心裁的消費方式， 就是淡季營銷的創(chuàng)新典范。

堅持適度促銷

一些洗浴企業(yè)本著“投入和產(chǎn)出成正比”的原則，在淡季大幅壓縮費用。這樣做，只會使銷售壓力更大，淡季更淡。某公司就曾因為在淡季大幅縮費用—— 降低人員工資和提成，結(jié)果造成大批銷售人員的流失，旺季到來時，已措手不及。 相反，在淡季保持適度的促銷，特別是形成對競爭者強大的促銷壓力，往往能取得事半功倍的效果。

營銷的共識是：淡季將有限的資金投資在能夠刺激消費者的促銷活動上是比較明智的營銷方法。

值得注意的是，淡季的促銷切勿過分依賴于單純的降價打折上。為了減輕企業(yè)負擔、增加現(xiàn)金流而進行的大幅度打折，會破壞企業(yè)的品牌形象，影響后續(xù)的銷售。替代性的策略是，可以考慮提高服務(wù)的附加值和增加一些特色服務(wù)，這樣在增加短期銷量的同時，不會對消費者造成太大的負面影響。

強化和開發(fā)淡季渠道

進入淡季，通常的旺季主力渠道都會大幅度萎縮，但另外一些銷售渠道則開始展現(xiàn)其價值，這就是淡季渠道。比如瓶裝飲用水，秋冬淡季時，超市、批發(fā)市場、零售店、攤點等正常渠道萎縮很大，然而生意冷淡的洗浴中心、桑拿中心卻進入了顧客盈門的季節(jié)，人在洗浴、桑拿后會感到口渴，水的消費量很大，銷量也很可觀。

洗浴行業(yè)淡季的渠道策略無非兩方面：一方面，在淡季，銷售波動較小的渠道應(yīng)該得到強化；另一方面，針對洗浴的特點，開發(fā)新的渠道，適應(yīng)淡季銷售。比如，有的浴場在旺季時注重和強化客源的數(shù)量，淡季時則側(cè)重于維護和聯(lián)絡(luò)機構(gòu)大客戶，成功實現(xiàn)了銷售無淡季。

洗浴的營銷方案

大哥！你在跟誰說話！第一：你木有講清你的銷售環(huán)境！第二：你也木有說產(chǎn)品！第三：你做線上還是線下！

急急急 洗浴中心如何經(jīng)營

第一,你處在什么樣的城市(人口的流動量,關(guān)系到你的目標受眾)

第二,你的核心競爭力是什么(因為現(xiàn)在洗浴中心太多了,如果想在本地立足,只能想出些新的吸引顧客的東西.)

第三,你的顧客(人分三六九等,星級酒店和小飯館的標準不可能一樣,這就要你好好想想你應(yīng)該服務(wù)什么樣的顧客,而什么樣的顧客愿意到你這里來)

第四,你的地理位置(我覺得這是最主要的,現(xiàn)在信息化時代根本不存在酒香不怕巷子深,地理位置不好的話,直接失去了最好的人流保障.

多做公關(guān),贏得民心.這就要看你怎樣和學校,個機關(guān)單位搞好關(guān)系,以及怎樣和他們建立長久的合作)

最主要的是你自己,沒經(jīng)驗,是你最大瓶徑.不深刻了解自己的事業(yè),進一步發(fā)展是相當困難的.我覺得你現(xiàn)在最主要的是如何避免洗浴中心失去往日的客流.這是發(fā)展前的第一步

你說的人員管理不屬于營銷范疇,如果規(guī)模大的話請個相關(guān)專業(yè)的經(jīng)理.

但是唯一不變的是:客人永遠喜歡微笑的服務(wù),這要看你們企業(yè)的文化底蘊了.

3000平洗浴中心，22間客房，做個營銷計劃怎樣提升業(yè)績。謝謝？

（1）讓老顧客的回頭率增加10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；

（2）把新顧客的數(shù)量提高10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；

（3）顧客購買我們產(chǎn)品的數(shù)量提高10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情；

（4）使顧客購買頻率提高10%，這應(yīng)該是不難辦到的事情;

（5）提高效率的前提下增加銷售人員10%，這也是不難辦到的事情。

桑拿行業(yè)如何進行淡旺季營銷

桑拿行業(yè)怎么進行淡旺季營銷? 發(fā)布時間：2012.01.29 新聞來源：轉(zhuǎn)載 “旺季取利，淡季取勢”，這應(yīng)該是淡季營銷的核心思想。取利，就是要奪取最大銷量；取勢，則是獲取制高點，爭取長期的戰(zhàn)略優(yōu)勢。石處于山底，大而無力；置于山頂，則小而有勢。同樣，山頂?shù)男〔荼壬较轮畢⑻齑髽溆懈叩膭荨?同時，淡季需求不旺。洗浴企業(yè)的營銷應(yīng)更強調(diào)競爭導向，把更多的精力放在觀注和分析競爭對手上。相對而言，旺季則應(yīng)強調(diào)需求導向，順應(yīng)消費者需求的功能創(chuàng)新對于“取利”更有現(xiàn)實意義。 “旺季搶增量，淡季搶減量”，是淡季提升銷量的根本策略——以比對手更強的促銷、更廣的宣傳和更低的價格進行掠奪。但需要指出的是，淡季的絕對量畢竟有限，所以，投入的兵力要有度，搶的程度也要有個度。而且，淡季做銷量，同樣重在取勢。適時推出新品 在淡季適時推出一些新的服務(wù)項目，可以有效地切割對手的市場份額。從取勢的角度來看，能強化企業(yè)品牌在消費者心智中的地位。對于營銷預(yù)算有限的企業(yè)，以有限度的廣告宣傳和適量的新服務(wù)項目推出可以取得不錯的影響力。 開發(fā)新用途 發(fā)現(xiàn)和引導新的消費習慣是淡季挖掘銷量的有力途徑。一些別出心裁的消費方式，就是淡季營銷的創(chuàng)新典范。 堅持適度促銷 一些洗浴企業(yè)本著“投入和產(chǎn)出成正比”的原則，在淡季大幅壓縮費用。這樣做，只會使銷售壓力更大，淡季更淡。某公司就曾因為在淡季大幅縮費用—— 降低人員工資和提成，結(jié)果造成大批銷售人員的流失，旺季到來時，已措手不及。相反，在淡季保持適度的促銷，特別是形成對競爭者強大的促銷壓力，往往能取得事半功倍的效果。 營銷的共識是：淡季將有限的資金投資在能夠刺激消費者的促銷活動上是比較明智的營銷方法。 值得注意的是，淡季的促銷切勿過分依賴于單純的降價打折上。為了減輕企業(yè)負擔、增加現(xiàn)金流而進行的大幅度打折，會破壞企業(yè)的品牌形象，影響后續(xù)的銷售。替代性的策略是，可以考慮提高服務(wù)的附加值和增加一些特色服務(wù)，這樣在增加短期銷量的同時，不會對消費者造成太大的負面影響。 強化和開發(fā)淡季渠道 進入淡季，通常的旺季主力渠道都會大幅度萎縮，但另外一些銷售渠道則開始展現(xiàn)其價值，這就是淡季渠道。比如瓶裝飲用水，秋冬淡季時，超市、批發(fā)市場、零售店、攤點等正常渠道萎縮很大，然而生意冷淡的洗浴中心、桑拿中心卻進入了顧客盈門的季節(jié)，人在洗浴、桑拿后會感到口渴，水的消費量很大，銷量也很可觀。洗浴行業(yè) 淡季的渠道策略無非兩方面：一方面，在淡季，銷售波動較小的渠道應(yīng)該得到強化；另一方面，針對洗浴的特點，開發(fā)新的渠道，適應(yīng)淡季銷售。比如，有的浴場在旺季時注重和強化客源的數(shù)量，淡季時則側(cè)重于維護和聯(lián)絡(luò)機構(gòu)大客戶，成功實現(xiàn)了銷售無淡季

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