本篇文章信途科技給大家談?wù)勲p11營銷推廣方案，以及雙11企業(yè)營銷方案對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站。

雙十一營銷活動怎么策劃？

以餐飲來說吧，

品牌方主動給予我們一些好處的時候，作為人的本性，會想著如何回報對方，所以會更傾向于下單購買他們的產(chǎn)品。

這種現(xiàn)象在超市看到的最多，很多品牌產(chǎn)品都有專門的銷售員大老遠(yuǎn)就招呼你過來試吃他們的產(chǎn)品，這在一定程度上抓住的是消費(fèi)者貪小便宜的心理，當(dāng)消費(fèi)者在品嘗完產(chǎn)品后，如果好吃自然會直接購買。就算是味道不如意，銷售員再多加推銷幾句，消費(fèi)者也會因?yàn)榻邮芰撕锰?，而容易心軟，已購買的方式作為回報。

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雙十一，實(shí)體店如何借勢營銷？

雙11即將到來，如何借勢在這個時間節(jié)點(diǎn)做好營銷，成為許多實(shí)體店的當(dāng)務(wù)之急。

雙十一活動期間，可根據(jù)人群定位或商圈定位，選擇附近的潛在客戶進(jìn)行廣告精準(zhǔn)推送，來提升實(shí)體店鋪的訪問量。對于店鋪老客、VIP客戶，則可根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好，針對性推薦與之需求契合的產(chǎn)品，提升店鋪成交率。雙十一新穎的營銷手段，讓利的營銷折扣，降低了新客體驗(yàn)門檻，引導(dǎo)新客戶產(chǎn)生消費(fèi)。

新零售時代下，數(shù)字化的商鋪，應(yīng)該勇做創(chuàng)新營銷的進(jìn)擊者。不同的營銷需求，對應(yīng)不同的廣告投放策略；而不同的廣告投放策略，對應(yīng)不同的應(yīng)用場景。所以實(shí)體店商鋪需要的是能夠提升店鋪訪問量并積極影響購買轉(zhuǎn)化的廣告形式。

于實(shí)體店而言，營銷需求多為拉新、留舊、轉(zhuǎn)化等，主要有四種營銷場景，即：節(jié)日促銷、新品宣傳、單品推廣、新店開業(yè)等。商家可在不同營銷場景中選擇不同的促銷活動方案。另外，必須要對實(shí)體店鋪客流做深度分析和管理，進(jìn)而指導(dǎo)店鋪針對性的開展?fàn)I銷推廣活動。

保險公司雙十一營銷方案

一：封面

策劃書的名稱（方案主題、時間、地點(diǎn)、策劃事件）、策劃的對象（客戶）、策劃人的名稱或策劃機(jī)構(gòu)、營銷策劃的方法、策劃完成日期及本策劃適用時間段。

二：正文內(nèi)容

1、方案宗旨（策劃目的）.營銷宗旨大體可以分為以下幾類：

A:企業(yè)處于新生期：新企業(yè)進(jìn)入市場需要一套系統(tǒng)的營銷策略

B:企業(yè)處于成長期：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r需要重新制定營銷策略或是階段性的營銷策略

C:市場環(huán)境發(fā)生變化：順應(yīng)市場變化新產(chǎn)品或新市場需要制定新的營銷策略

D：以前的方案失誤：淘汰舊方案推出新方案彌補(bǔ)失誤參與市場競爭

E:階段目標(biāo)的需要：根據(jù)企業(yè)長期的戰(zhàn)略規(guī)劃制定不同時期的階段性營銷策略

F:企業(yè)經(jīng)營的重大轉(zhuǎn)變：企業(yè)的經(jīng)營方向進(jìn)行調(diào)整需要制定新的營銷策略

2、市場分析

①宏觀環(huán)境分析：通過對宏觀環(huán)境進(jìn)行分析從而確定營銷市場的穩(wěn)定性、增長性及風(fēng)險程度.分析因素包括：政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、人口統(tǒng)計、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、消費(fèi)心理等.對一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如：計算機(jī)、家用電器等產(chǎn)品的營銷策劃中還需要考慮技術(shù)發(fā)展趨勢方向的影響。

②市場狀況分析：對目標(biāo)市場進(jìn)行分析以確定目標(biāo)市場的購買規(guī)律和發(fā)展趨勢.分析因素包括：市場規(guī)模、增長潛力、產(chǎn)品表現(xiàn)、細(xì)分市場銷售總量、需求特征、產(chǎn)品認(rèn)知、消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)等.（產(chǎn)品的市場性、現(xiàn)實(shí)市場及潛在市場狀況；市場成長狀況產(chǎn)品目前處于市場生命周期的哪一階段上；對于不同市場階段上的產(chǎn)品公司營銷側(cè)重點(diǎn)如何相應(yīng)營銷策略效果怎樣需求變化對產(chǎn)品市場的影響；消費(fèi)者的接受性這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場發(fā)展前景）

③產(chǎn)品、技術(shù)、成本分析：主要是指對企業(yè)在營銷策劃中所涉及的企業(yè)歷史數(shù)據(jù)或新產(chǎn)品、企業(yè)的預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以減少決策失誤.分析因素主要包括：產(chǎn)品技術(shù)、成本、價格、市場銷售、毛利、凈利潤、近期損益等。

④競爭狀況分析：主要針對現(xiàn)有及潛在競爭者的分析從而找出競爭對手的營銷特點(diǎn)及競爭策略.分析因素包括：市場規(guī)模、市場份額、市場目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位、營銷策略（廣告投放、促銷活動、公關(guān)活動、定價策略）

⑤分銷渠道分析：主要針對行業(yè)市場和各競爭品牌在分銷渠道上的優(yōu)劣點(diǎn)進(jìn)行分析以尋找可用的銷售渠道及銷售關(guān)系。

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雙十一活動內(nèi)容策劃

轉(zhuǎn)眼間，10月份已經(jīng)過半，“雙十一”又要來了，天貓雙十一的廣告已經(jīng)到處可見。對用戶來說，是全民剁手狂歡節(jié)，對商家來說，就是一個難得的營銷盛宴。面對即將到來的雙十一，雙十一活動策劃方案怎么做？不妨讓我們借鑒去年電商巨頭阿里、京東是如何做雙十一文案的。

雙十一活動策劃一、阿里

1、大面積廣告預(yù)熱

雙十一活動策劃前期的預(yù)熱是必不可少的，在雙十一之前的一個月，阿里巴巴的預(yù)熱廣告就開始在各大推廣渠道展開。地鐵、公交、商城、寫字樓等人群眾多的場所，均有大面積的廣告覆蓋，通過高頻的曝光，潛移默化中強(qiáng)化大家對雙十一的印象。

2、制造話題

除了大面積的廣告曝光，話題營銷也是必不可少的。雙十一熱門話題經(jīng)常占據(jù)微博各主要位置，明星、KOL的宣傳攻勢一波接一波。微信上，雙十一“鬼故事”H5 劍走偏鋒，雙十一4億張店鋪海報由AI完成，令人驚嘆。

3、借助自有流量和合作矩陣流量

阿里巴巴直接或間接控股了眾多品牌，比如支付寶、閑魚、飛豬、蝦米音樂、優(yōu)酷、UC瀏覽器等等，這些資源充分調(diào)動，banner、頻道、卡片、搜索等互相配合推廣。同時，在各個合作渠道、APP應(yīng)用投放雙十一廣告，加上數(shù)萬個品牌商在各個渠道上，一起合力造勢。

4、雙十一晚會

在雙十一當(dāng)天，通過雙11狂歡夜晚會，將雙十一策劃活動推向高潮，晚會陣容堪比跨年晚會，明星包括陳奕迅、梁朝偉、俊凱、源、易烊千璽、貝克漢姆夫婦、大張偉、劉昊然等等，自帶話題傳播屬性的明星自然是媒體，粉絲追逐的焦點(diǎn)。

5、數(shù)據(jù)展示總結(jié)

在雙十一開始時，平臺的成交額實(shí)時展示，多長時間破億、多長時間突破百億、成交量總共多少，都是當(dāng)天的新聞話題。

雙十一活動策劃二、京東

1、多渠道廣撒網(wǎng)

在雙十一活動策劃的前期，京東同樣通過大面的廣告投放來爭取曝光，并且在微信平臺做了全量投放，刷遍了大家的朋友圈。

2、品牌聯(lián)動

大規(guī)模的廣告投放，京東也吸引了美的、格力、海爾、奧克斯、創(chuàng)維等，通過廣告文案進(jìn)行互動傳情。敵人的敵人就是朋友，京東與沃爾瑪、騰訊的聯(lián)合互推同樣賺足了眼光。

3、線下、線上聯(lián)合

除了線上的猛烈宣傳，在線下，130多家京東之家和3C專賣店，同時舉辦雙十一的線下粉絲嘉年華。同時，上百個品牌商簽署戰(zhàn)略合作等，可以充分展示京東的實(shí)力，吸引其他商家入駐京東商城。

雙十一活動策劃三、借鑒

從阿里和京東的雙十一活動策劃方案可以看出，阿里實(shí)力雄厚，更注重全渠道的曝光和利用社會話題進(jìn)行營銷，而京東則偏重于通過品牌合作和線下聯(lián)動運(yùn)營，更加精準(zhǔn)。

對于中小商家來說，舉辦雙十一活動活動策劃方案的思路大致如下：

1、籌備期

通過數(shù)據(jù)分析、客戶分析挖掘，制定雙十一活動策劃方案的計劃，包括產(chǎn)品計劃、總目標(biāo)預(yù)估、流量計劃、客戶管理計劃等。核心是按照低的成交價，進(jìn)行財務(wù)核算，包括商品成本、折扣力度、購物緊貼等等。

2、蓄水期

豐富商品計劃：根據(jù)商品結(jié)構(gòu)制定針對的雙十一活動策略，確定產(chǎn)品價格和折扣預(yù)算。同時，結(jié)合對核心產(chǎn)品的核心競品進(jìn)行對標(biāo)分析，輔助雙十一活動策略。

通過圖文視頻的形式深耕種草，征集買家秀，與行業(yè)達(dá)人、主播等合作，確定推廣的素材及合作渠道。

3、預(yù)熱期

通過鎮(zhèn)店、必買的單品爆破方式，進(jìn)行雙十一活動策劃的釋放，大面積宣傳曝光，新老用戶全部推送，同時開啟雙十一活動征集報名，提前鎖客?？头龊靡龑?dǎo)工作，團(tuán)隊鼓勵。

在此過程中，可以對活動進(jìn)行小范圍的A/B測試，根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化活動細(xì)節(jié)。

4、雙十一引爆

做好數(shù)據(jù)實(shí)時跟蹤、調(diào)整；實(shí)時更新銷售數(shù)據(jù)，督促用戶趕快下單；做好商品及活動的備份；同步進(jìn)行買家秀的征集，并實(shí)時推廣宣傳。

5、雙十一活動策劃活動復(fù)盤

產(chǎn)品復(fù)盤：目標(biāo)完成度、率、客件數(shù)、客單價、利潤；

視覺復(fù)盤：點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、視覺效果等；

流量復(fù)盤：粉絲沉淀數(shù)、活動流量、流量成本等；

服務(wù)復(fù)盤：老用戶回訪，挖掘可優(yōu)化細(xì)節(jié)。

雙十一營銷策略分析

從2009年到2016年的八年中,淘寶在“雙十一”這一天的成交額呈現(xiàn)出井噴式的增長,使淘寶“雙十一”成了當(dāng)之無愧的“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)”。淘寶“雙十一”之所以能夠取得如今的成績,與其在活動中所采用的營銷策略有密切的關(guān)系。本文通過對淘寶“雙十一”營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行研究與分析,發(fā)現(xiàn)其存在的問題并據(jù)此提出了相應(yīng)的對策。

近年來,隨著我國不斷推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè),不斷完善互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)安全保障體系,使得我國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)取得了較快的發(fā)展。與此同時,不斷擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模以及不斷攀升的網(wǎng)購交易額,使得越來越多的企業(yè)加入電商領(lǐng)域,電商平臺的競爭日益加劇。在眾多的電商平臺中,淘寶商城已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺。從創(chuàng)辦“雙十一”八年來,淘寶營業(yè)額從2009年的5?200萬元到2016年的1?027億元,呈現(xiàn)了井噴式增長,銷售覆蓋的國家和地區(qū)數(shù)多達(dá)235個,創(chuàng)造了眾多的營銷神話。在這場購物狂歡節(jié)中,淘寶的營銷策略起到了至關(guān)重要的作用。

淘寶“雙十一”營銷策略分析

(一)活動前期的營銷策略。

1、鋪天蓋地的廣告宣傳。

活動前期的廣告宣傳包括硬廣、軟廣兩個方面。硬廣就是指出現(xiàn)在各大網(wǎng)站、各大城市的地鐵站以及公交站、候車室的各種宣傳圖、宣傳語,還包括電視、視頻網(wǎng)站上的各種廣告宣傳視頻。軟廣主要表現(xiàn)利用微信、微博等社交網(wǎng)站進(jìn)行輿論的宣傳推廣,比如推廣的“雙十一”搶購攻略、“雙十一”購物清單等相關(guān)軟文。淘寶還會在各大論壇開展有關(guān)“雙十一”的話題討論。從獨(dú)立第三方市場調(diào)研機(jī)構(gòu)尼爾森獲得的數(shù)據(jù)表明,在2016年的11月3日14時到11月4日13時59分共24小時的時間,天貓“雙十一”活動在微博上的提及量達(dá)到了2?250?535次。此外,還包括在淘寶本身頁面進(jìn)行改版宣傳以及各店鋪提前放出促銷信息等。前期廣告宣傳的核心就是抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理,即獲得大量的優(yōu)惠,使“雙十一”購物劃算的觀點(diǎn)深入人心,讓消費(fèi)者認(rèn)識到這是有利可圖的,從而提高其對“雙十一”的關(guān)注度和參與度。

2、提前發(fā)放大量紅包,開展搶紅包活動。

搶紅包活動是淘寶“雙十一”營銷策略的重要組成部分也是其一大亮點(diǎn)。淘寶“雙十一”搶紅包熱最早出現(xiàn)于2012年,當(dāng)時紅包類型還比較單一,主要有以下兩種:第一種是天貓所有數(shù)碼家電商品在11月11日這一天累計滿返紅包。第二種是雙十一充值搶現(xiàn)金紅包。如消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)站上充值150元可以搶50元現(xiàn)金紅包,充值300元可以搶150元現(xiàn)金紅包。充值搶現(xiàn)金紅包的活動時間是11月5日到11月10日。在活動的開展期間,淘寶最高送出了40萬個現(xiàn)金紅包。淘寶“雙十一”的搶紅包活動不僅滿足了人們的求利心理,而且還頗具趣味性,所以搶紅包活動在以后的每一年淘寶“雙十一”宣傳推廣中都精心設(shè)計且聲勢越來越大。這種促銷活動給消費(fèi)者一種“紅包不用也是虧損”的心理暗示,提高了消費(fèi)者對“雙十一”的關(guān)注度和參與度。

3、舉辦天貓“雙十一”晚會。

淘寶在2015年首次試辦天貓“雙十一”晚會,就獲得了收視與關(guān)注的雙贏,同時也制造出了電視購物晚會這種新型電視節(jié)目?！半娚?電視+網(wǎng)絡(luò)”的傳播策略使淘寶“雙十一”引爆全民聚焦。由第三方收視率監(jiān)測公司酷云發(fā)布的數(shù)據(jù)顯現(xiàn),在北京水立方現(xiàn)場直播的湖南衛(wèi)視2015年“天貓雙11狂歡夜”市場占有率高達(dá)28.386%,占有全國同時段播出得一切節(jié)目內(nèi)容的第一位。如此之高的收視率,帶來了數(shù)百萬觀眾的互動,新增用戶注冊數(shù)是平時的20倍以上,31分鐘交易額就已經(jīng)達(dá)到190億,相當(dāng)于2012年全天的交易額。2016年,“天貓雙11狂歡夜”晚會一躍成為萬眾矚目的又一熱點(diǎn),晚會云集了包括貝克漢姆夫婦、科比、穆勒、斯嘉麗、陳奕迅、梁朝偉等在內(nèi)的全球各大文體明星,獲得了前所未有的注度。同時,在微博的話題榜上其同名話題雄踞熱搜榜、話題總榜前列,且毫無懸念地榮登當(dāng)晚收視率冠軍寶座。

活動當(dāng)中的營銷策略

1、分時段搶購。

因?yàn)樘詫殹半p十一”的活動會持續(xù)一整天,為了防止消費(fèi)者在活動的第一時間就將價格低廉的商品搶購一空,淘寶采取了分時段的搶購活動。一方面讓消費(fèi)者不會錯過對價格低廉的商品的搶購,另一方面也不斷維持了消費(fèi)者的購物熱情,增強(qiáng)消費(fèi)者的參與程度,維持“雙十一”的活動人氣。

2、更新銷售信息,直播銷售數(shù)據(jù)。

通過微博、微信等媒介對“雙十一”信息進(jìn)行實(shí)時更新,擴(kuò)大活動影響力,讓人們產(chǎn)生一種購物時間上的緊張感。就淘寶“雙十一”的報道而言,其側(cè)重點(diǎn)是分析相關(guān)的數(shù)據(jù),重點(diǎn)突出時間、交易量等,尤其是在雙十一開始的前幾個小時,同時注重于與上一年的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。大概的形式為“最新數(shù)據(jù)顯示,今年(2016年)淘寶“雙十一”交易額突破10億元只用了55秒。6分58秒之后,交易額破百億,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百億”。淘寶“雙十一”這類新聞的報道,不僅是對自己本身的一種積極正面宣傳,同時也會調(diào)動還未參與活動的消費(fèi)者的好奇心,使其產(chǎn)生盲從、湊熱鬧的心理,進(jìn)而擴(kuò)大活動影響力以及消費(fèi)者的參與度。

3、開展一系列趣味性活動。

趣味性活動的設(shè)置一般是在整點(diǎn)時間,對于消費(fèi)者而言價格始終是購買行為是否發(fā)生的敏感點(diǎn)。通過在每個整點(diǎn)階時間段設(shè)置“一元秒殺”等活動,會不斷調(diào)動消費(fèi)者的購買熱情,維持活動的氛圍。除在正點(diǎn)設(shè)置活動外,淘寶也會在幾個比較特別的時間點(diǎn)上設(shè)置如“搶紅包,捉貓貓”等相關(guān)活動。這些活動都能使消費(fèi)者占到一些便宜,同時也對淘寶“雙十一”活動本身起到了很大的宣傳推廣作用,所以備受大家青睞。可以說,在很大程度上是這些活動的趣味性把淘寶“雙十一”氣氛推向了高潮。

活動后期的營銷策略

1、優(yōu)惠活動持續(xù)推廣。

活動結(jié)束后的一系列繼續(xù)推廣的折扣行為,主要針對的是那些在活動期間沒來得及購買的這批消費(fèi)者,讓他們?nèi)阅芟硎艿秸劭?。對于商家來說,這種活動也能讓他們重新處理庫存,制定出新的有利于增加銷售額的措施。這種活動的開展也會延長淘寶“雙十一”的影響力,有利于淘寶“雙十一”活動的下一次舉辦。

2、不斷地炒作造勢。

淘寶“雙十一”結(jié)束后,在淘寶論壇、微博等社交網(wǎng)站發(fā)起曬照等相關(guān)的話題討論,鼓勵消費(fèi)者將自己在活動期間的搶購成果曬出去。這種活動的開展為淘寶“雙十一”進(jìn)行了輿論方面的造勢。曬照的行為一方面給予了淘寶“雙十一”期間的折扣活動的真實(shí)性證明,另一方面也使活動的影響力不斷持續(xù)深入人心。

淘寶“雙十一”營銷存在的問題

信息轟炸導(dǎo)致用戶疲勞。

隨著淘寶“雙十一”銷售額的不斷增加,加入到“購物狂歡節(jié)”的電商平臺也越來越多了,進(jìn)而使得11月11日這一天的競爭越來越激烈?！半p十一”前的宣傳促銷對于淘寶網(wǎng)站而言就顯得尤為重要。于是,群發(fā)短信、濫發(fā)短信的宣傳手段愈演愈烈。每天幾十條促銷短信,會打擾到消費(fèi)者的正常生活,引起消費(fèi)者的不滿。過于頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費(fèi)者感到身心疲憊,對淘寶“雙十一”活動產(chǎn)生不滿和抗拒,也不利于淘寶“雙十一”活動的口碑傳播。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善,用戶體驗(yàn)下降。

在零點(diǎn)秒殺時間段,有很多消費(fèi)者會遇到網(wǎng)站卡頓等問題。這使得一部分消費(fèi)者連網(wǎng)站主頁都無法進(jìn)入,嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物心情,降低了消費(fèi)者的購物期望值。消費(fèi)者下單后,系統(tǒng)會顯示工作繁忙正在排隊,出現(xiàn)這種情況一般會導(dǎo)致消費(fèi)者無法進(jìn)行支付行為。等支付頁面終于正?；謴?fù)可以使用時,卻又會因?yàn)橄聠螘r間過長已超時而將消費(fèi)者的訂單取消。面對這種情況,消費(fèi)者沒有辦法只能重新進(jìn)行下單,結(jié)果是又要排起長隊等候系統(tǒng)處理。這種因?yàn)橄聠魏蟮母犊畈豁?導(dǎo)致消費(fèi)者“空歡喜”的例子在淘寶“雙十一”期間是比較常見的?！懊霘ⅰ甭淇铡⒕W(wǎng)站卡頓等情況的出現(xiàn),會使消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)度下降。

虛假銷售,失信于消費(fèi)者。

淘寶“雙十一”期間各商家都會開展各種各樣的促銷優(yōu)惠活動,但消費(fèi)者在購買的過程中會發(fā)現(xiàn)一些促銷活動似乎并沒有商家說的那么好。雖然有很多的商家會在“雙十一”打出“骨折價”等相關(guān)口號,但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)很多商品的價格并沒有像商家宣傳的那樣便宜,甚至有一些商家先將商品的原價按比例進(jìn)行一定程度的增高上調(diào),在價格上隱瞞欺詐消費(fèi)者。淘寶“雙十一”宣傳的口號是“半價免郵”,然而部分賣家在活動期間卻拒絕參加半價免郵活動。淘寶“雙十一”一直以低價作為促銷的核心,但眾商家面對激烈的競爭,會不斷地降低商品售價,結(jié)果惡性競爭導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量得不到保障,與消費(fèi)者的期望值不符,使消費(fèi)者產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺,進(jìn)而感到失望。

物流擁堵導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度降低。

淘寶“雙十一”的物流擁堵問題一直是消費(fèi)者所詬病的。隨著淘寶“雙十一”期間交易額的不斷升高,產(chǎn)品訂單量是一個龐大的數(shù)據(jù),如2016年快遞數(shù)超10億件。面對如此龐大的快遞數(shù)量,物流壓力空前增大。物流公司負(fù)載過大甚至癱瘓,部分物流公司由于不堪重負(fù)而停止攬件,消費(fèi)者的收貨日期超過半個月,系統(tǒng)在發(fā)貨后的10天會自動確認(rèn)收貨,導(dǎo)致買家沒有收到貨物而自動默認(rèn)好評,引起消費(fèi)者強(qiáng)烈的不滿情緒,降低了購物節(jié)的消費(fèi)體驗(yàn)與客戶滿意度,從而打壓了消費(fèi)者在“雙十一”期間的購物熱情。

淘寶“雙十一”營銷問題的應(yīng)對策略

使信息傳播更具針對性。

淘寶“雙十一”過于頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費(fèi)者感到身心疲憊。為此,淘寶應(yīng)設(shè)置正確的宣傳話題,采取更具針對性的傳播方式,創(chuàng)新傳播模式。對于宣傳話題要結(jié)合當(dāng)下社會最關(guān)注的熱點(diǎn)、受眾最關(guān)心的事件來進(jìn)行選擇與設(shè)置。話題應(yīng)具有新穎性、時效性、重要性等特點(diǎn),要有針對性地抓住消費(fèi)者的興趣點(diǎn),把握消費(fèi)者的偏好。對于宣傳信息傳播方式的選擇方面,淘寶應(yīng)針對不同的信息受眾選擇更有效直接的方式傳播促銷信息,注重個性化傳播,提高消費(fèi)者的忠誠度。如對于年紀(jì)較大的消費(fèi)者,淘寶可選擇手機(jī)短信的方式進(jìn)行信息宣傳,而對于較年輕的消費(fèi)者,淘寶可在一些新興社交論壇如微薄、微信等平臺進(jìn)行更具針對性的廣告宣傳?？傊?淘寶“雙十一”應(yīng)避免采用狂轟濫炸式的信息傳播以及毫無節(jié)制的發(fā)送短信,否則會使消費(fèi)者對淘寶“雙十一”產(chǎn)生逆反心理。

優(yōu)化系統(tǒng)平臺。

淘寶“雙十一”期間集中爆發(fā)的購買支付需求對支付系統(tǒng)的能力提出了很大的要求,雖然淘寶近幾年也做了一些改進(jìn),但面對逐年擴(kuò)大的購買規(guī)模,淘寶平臺系統(tǒng)仍需優(yōu)化和完善。在“雙十一”前期,淘寶應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者預(yù)熱時期的各相關(guān)瀏覽、收藏、加入購物車、關(guān)注等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析,進(jìn)而對參與“雙十一”活動的用戶數(shù)量、銷售情況進(jìn)行預(yù)估,并基于此制定一系列的應(yīng)急方案與措施。此外,還應(yīng)設(shè)計更為詳盡的商品信息網(wǎng)頁,優(yōu)化支付流程與平臺,提高消費(fèi)者在“雙十一”時期購物的暢通性以及消費(fèi)者的購物體驗(yàn)度。淘寶2014年開始推廣的“提前預(yù)售”環(huán)節(jié)對于緩解系統(tǒng)壓力就起到了顯著的效果。淘寶“雙十一”預(yù)售是指消費(fèi)者提前付定金到“雙十一”當(dāng)天再付尾款。在淘寶“雙十一”剛剛開始的幾分鐘里會有大量的交易同時發(fā)生,而預(yù)售可以將下單時間進(jìn)行分散,將系統(tǒng)的峰值壓力降低。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

淘寶“雙十一”期間的虛假銷售問題一直為人詬病,商家在折扣、產(chǎn)品價格方面的不誠信損害了消費(fèi)者的權(quán)益。對此淘寶應(yīng)倡導(dǎo)保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購過程中的合法權(quán)益。在過去的幾年里,雖然淘寶已經(jīng)對此采取了“打假”等相關(guān)活動,但虛假銷售的現(xiàn)象依然存在。所以,淘寶應(yīng)持續(xù)開展“打假”活動,對可能出現(xiàn)在淘寶市場中的假冒偽劣品開展全方位的打擊,堅決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。所以淘寶在未來的發(fā)展中,應(yīng)設(shè)置相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對電商行為進(jìn)行約束,使其制定合適的促銷折扣,并注重對電商的監(jiān)督,保障折扣宣傳的真實(shí),提高商家誠信。

提高物流配送效率。

淘寶“雙十一”的海量訂單,使物流面臨著巨大的壓力。因此,在當(dāng)前“菜鳥”網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上,如何滿足消費(fèi)者在物流方面的高效要求,是淘寶需要解決的重要問題。一是淘寶應(yīng)加強(qiáng)與倉儲物流公司、快遞公司的合作,制定出適用于“雙十一”期間的物流應(yīng)急方案。二是淘寶應(yīng)注重對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用,不斷挖掘數(shù)據(jù),加強(qiáng)訂單等數(shù)據(jù)信息的共享,實(shí)現(xiàn)物流配送的規(guī)?；?。在“雙十一”期間,淘寶也應(yīng)與交通、運(yùn)輸?shù)炔块T達(dá)成相關(guān)協(xié)議,為商品配送保駕護(hù)航。

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