信途科技今天給各位分享用產(chǎn)品思維思考推廣模式的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)產(chǎn)品思維 用戶思維 市場(chǎng)思維進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注和分享本站。

產(chǎn)品思維，如何應(yīng)用到其他工作中？

做產(chǎn)品所形成的這些思維不一定只適用于產(chǎn)品行業(yè)，它也是可以跨界應(yīng)用到很多領(lǐng)域的，幫你在工作中更加明確要做什么，以及在確定怎么做、找資源、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)方案、持續(xù)打磨優(yōu)化等方面都有能應(yīng)用之處。

小張從畢業(yè)到現(xiàn)在一直從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作，期間在不同的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做過(guò)不同的產(chǎn)品，有成有敗。

在和不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的朋友交談過(guò)程中，察覺到產(chǎn)品的思考方式是可以跨界應(yīng)用到很多領(lǐng)域去做事情，今天就來(lái)初步聊聊這個(gè)話題。

一、產(chǎn)品工作概述

先大致描述目前成熟互聯(lián)網(wǎng)公司中產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程：

1.需求收集和分析：產(chǎn)品經(jīng)理工作的開端是需要明確要做什么，這部分包括：

(1).信息收集：對(duì)用戶反饋的收集、對(duì)競(jìng)品的研究、對(duì)行業(yè)的理解、合作團(tuán)隊(duì)的反饋，初步收集需求。

(2).分析管理需求：分析收集到的信息和需求，整理出有價(jià)值的需求，并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

2.輸出方案：即確定怎么做。確定續(xù)期的優(yōu)先級(jí)后，針對(duì)每一個(gè)需求希望達(dá)到的目的，設(shè)計(jì)相應(yīng)的策劃方案，滿足需求、解決問(wèn)題。

3.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試：有了方案，接下來(lái)就是需要通過(guò)評(píng)審拿資源，讓其他崗位的同事愿意接受你的方案。

當(dāng)方案經(jīng)過(guò)各方評(píng)估確認(rèn)后，即可進(jìn)入到設(shè)計(jì)開發(fā)中，等待功能上線，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中還會(huì)涉及到人力的協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)開發(fā)方案的評(píng)審等。

4.功能實(shí)現(xiàn)上線：功能經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試后，即可對(duì)用戶發(fā)布，在這個(gè)過(guò)程中，如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，提高整體的執(zhí)行力，保證按照預(yù)定的計(jì)劃高質(zhì)量完成是一個(gè)很考驗(yàn)項(xiàng)目管理能力的活兒。

功能上線中，一些較為關(guān)鍵的功能還會(huì)涉及到逐步灰度放量，比如一期先放10%的用戶，看效果，在評(píng)估是否繼續(xù)放量。

5.反饋收集：功能上線后，產(chǎn)品還需要持續(xù)收集用戶反饋，“持續(xù)打磨優(yōu)化產(chǎn)品”。

包括功能的數(shù)據(jù)表現(xiàn)反饋，例如有多少用戶使用、留存如何、點(diǎn)擊率如何等；以及用戶對(duì)功能的實(shí)際反饋，例如體驗(yàn)是否順暢、是否有不明確的邏輯等。

以上是簡(jiǎn)化版描述的產(chǎn)品經(jīng)理工作，歸結(jié)起來(lái)可以概括為以下幾點(diǎn)，在接下來(lái)的部分將講下這五點(diǎn)可以如何應(yīng)用在其他領(lǐng)域：

明確要做什么確定怎么做找資源推動(dòng)實(shí)現(xiàn)方案持續(xù)打磨優(yōu)化

二、應(yīng)用到其他領(lǐng)域

1.明確要做什么：

找到機(jī)會(huì)需要保持對(duì)市場(chǎng)的敏感和生活的敏感：

(1).對(duì)市場(chǎng)的敏感：即對(duì)你所處的行業(yè)中變量的敏感。

例如對(duì)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者而言，目前開發(fā)app顯然是件高成本低收益的事情，但是小程序開發(fā)已然是逐漸起風(fēng)的風(fēng)口；對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)作者而言，公眾號(hào)的打開率已經(jīng)很低了，而抖音則是勢(shì)如劈竹正當(dāng)時(shí)；

(2).對(duì)生活的敏感：即保持對(duì)身邊新事物的觀察和關(guān)注。

例如前段時(shí)間我刷朋友圈就發(fā)現(xiàn)很多朋友在分享在薄荷閱讀中的閱讀經(jīng)歷；觀察到這兩年身邊養(yǎng)寵物的朋友越來(lái)越多；觀察到營(yíng)銷玩法從一線城市傳播到三線城市的時(shí)間間隙越來(lái)越短；觀察到現(xiàn)在學(xué)生畢業(yè)的求職成本越來(lái)越高，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，大公司對(duì)專業(yè)度的要求也越來(lái)越高；這些都是可能產(chǎn)生新機(jī)會(huì)的領(lǐng)域。

2.確定怎么做：

找到你想要解決的需求后，接下來(lái)就是明確解決問(wèn)題的方案：

(1).產(chǎn)品化的方案：作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品狗，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有需求需要解決后，我的條件反射就是這個(gè)可以通過(guò)做個(gè)什么產(chǎn)品來(lái)滿足，產(chǎn)品的核心功能點(diǎn)是什么，產(chǎn)品的交互、形態(tài)、體驗(yàn)是如何的。

這些都是偏互聯(lián)網(wǎng)人的直接反應(yīng)，就先不展開了。

(2).運(yùn)營(yíng)類的方案：這點(diǎn)是我想要重點(diǎn)展開講的。在18年這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)基本應(yīng)有盡有了，在這種情況下，通過(guò)利用各種已有產(chǎn)品來(lái)做運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)解決問(wèn)題就顯的更為重要。

你可以在公眾號(hào)、頭條寫文章，在知識(shí)星球運(yùn)營(yíng)粉絲圈，在抖音、快手po視頻，在斗魚、YY、映客做直播，在淘寶、京東、拼多多做電商。凡此種種，都是不需要自己再做“產(chǎn)品”的解決方案，需要的是你在已有的產(chǎn)品上為你的目標(biāo)用戶做好你的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。

而如何針對(duì)你的目標(biāo)用戶制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃就是一個(gè)比較費(fèi)腦子的事情，如何獲得最初的用戶，如何讓他們留下來(lái)，如何轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，都是需要去思考和設(shè)計(jì)的。

3.找資源：

思考梳理完解決方案后，接下來(lái)就是找資源了，這也是我發(fā)現(xiàn)對(duì)很多互聯(lián)網(wǎng)人來(lái)講比較難的一步。如果是開發(fā)類的解決方案，則需要找設(shè)計(jì)、開發(fā)人員配合，實(shí)現(xiàn)成本在我看來(lái)是不高不低。

但是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了可以自然爆發(fā)的解決，開發(fā)完后的如何讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)起來(lái)才是最難的。這個(gè)時(shí)候需要找流量、找投資、找變現(xiàn)方式，這些都是需要去找資源完成的。

同樣，如果是想要通過(guò)做抖音或者頭條號(hào)賺錢，也需要去思考如何制作高質(zhì)量的視頻，如何賣貨賺錢。

4.推動(dòng)實(shí)現(xiàn)方案：

明確方案+找到資源后，需要的就是執(zhí)行力，將方案落地，這很考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

執(zhí)行力是講起來(lái)很簡(jiǎn)單的三個(gè)字，但是發(fā)現(xiàn)能做好的人非常之少。

簡(jiǎn)單講講我對(duì)執(zhí)行力的理解，最基礎(chǔ)的要求是能把事情按時(shí)按量完成。如果是在公司，可能大部分人還是可以達(dá)到這個(gè)要求的，畢竟有老板催著，但是如果是兼職類項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)能夠做到這點(diǎn)的人真的少的可憐，可見大部分人都是需要被逼著才能前進(jìn)的。

再往上理解一層的執(zhí)行力，即使可以讓團(tuán)隊(duì)按時(shí)按量完成工作，是偏向項(xiàng)目管理了。這點(diǎn)不是對(duì)每個(gè)人的要求，而是對(duì)負(fù)責(zé)該功能的產(chǎn)品經(jīng)理，或者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的要求，需要通過(guò)指定團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、定期review等方式不斷推進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體前行。這是一件很累的事情，特別是在你還不是老板的時(shí)候，但是如果通過(guò)一定的流程固定下來(lái)，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是非常重要的。

5.持續(xù)打磨優(yōu)化：

所有的產(chǎn)品或者解決方案初期完成后，都需要不斷按照受眾的反饋和反應(yīng)去調(diào)整，滿足市場(chǎng)or用戶需求這件事情是沒(méi)有止境的。

通過(guò)觀察數(shù)據(jù)，你可以發(fā)現(xiàn)你在哪個(gè)環(huán)節(jié)是薄弱的；通過(guò)和受眾溝通，你可以發(fā)現(xiàn)他們主要吐槽的點(diǎn)是在哪里，針對(duì)這些點(diǎn)，無(wú)論是產(chǎn)品功能的優(yōu)化還是運(yùn)營(yíng)方案的調(diào)整，都可以去提高你的服務(wù)，滿足他們的需求，提高你的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、尾言

無(wú)論是想要好一款產(chǎn)品或者做成一件事情很難，今天僅從產(chǎn)品視角簡(jiǎn)單解讀大體的框架，其實(shí)其中每一點(diǎn)都可以展開來(lái)寫，后續(xù)有機(jī)會(huì)可以再就每項(xiàng)展開來(lái)寫。

也歡迎大家找我聊你們對(duì)大框架或者每一點(diǎn)的感悟。

#專欄作家#

產(chǎn)品小張，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品小張,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，每周一篇深度文章帶你用產(chǎn)品思維解讀各類事物。

題圖來(lái)自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議

產(chǎn)品思維之一【第一性原理】

一個(gè)人的思維習(xí)慣和模式框架決定了其思考力的界限。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，有五種最基礎(chǔ)的產(chǎn)品思維框架： 本質(zhì)思維、相對(duì)思維、抽象思維、系統(tǒng)思維以及演化思維。 面對(duì)需求問(wèn)題時(shí)，學(xué)習(xí)并使用這幾種思維進(jìn)行交叉驗(yàn)證，可以大大提升產(chǎn)出方案的質(zhì)量和效率。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求分析、戰(zhàn)略制定、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目執(zhí)行，到運(yùn)營(yíng)推廣、數(shù)據(jù)分析，所有這些環(huán)節(jié)都需要產(chǎn)品經(jīng)理深度參與，相應(yīng)就有多種能力要求。其中 最核心的思維能力是“洞察問(wèn)題本質(zhì)的能力”，即“本質(zhì)思維”，在物理學(xué)領(lǐng)域也稱作“第一性原理”，也就是“從本源入手，只采用最基本的事實(shí)作為依據(jù)，然后層層推導(dǎo)，得出最終結(jié)論或方案。”

具有本質(zhì)思維能力的產(chǎn)品經(jīng)理往往眼光毒辣、直指要害，論述問(wèn)題時(shí)邏輯分明、極具說(shuō)服力，令人嘆服。 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是在構(gòu)建體系，而只有了解這個(gè)體系的本質(zhì)，才能以最高效的方式完成逆向構(gòu)建。

心理學(xué)家巴甫洛夫做過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)：在每次給狗送食物前打開紅燈并響起鈴聲。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)只要鈴聲一響或紅燈一亮，不管食槽里有沒(méi)有食物，狗都會(huì)開始分泌唾液。生物學(xué)上，這是由“條件反射”引起的。對(duì)狗來(lái)說(shuō)，最開始分泌唾液的條件是“看見食物存在”這一基本事實(shí)。后來(lái)，由于實(shí)驗(yàn)者不斷地將紅燈、鈴聲這兩個(gè)事物和食物建立起強(qiáng)關(guān)聯(lián)，在狗的認(rèn)知里，紅燈、鈴聲漸漸和食物畫上了等號(hào)。

事實(shí)上，條件反射不僅作用于狗或人類的神經(jīng)系統(tǒng)，也同樣潛伏在人們的思維方式里。只不過(guò)這種反射形成的時(shí)間比較長(zhǎng)，往往容易忽略。

二戰(zhàn)時(shí)期，英國(guó)空軍規(guī)定，后勤部門要用駱駝糞給戰(zhàn)機(jī)的皮革座椅做保養(yǎng)。駱駝糞惡臭難忍，但由于數(shù)量短缺，時(shí)常有戰(zhàn)機(jī)不能及時(shí)得到保養(yǎng)，因此這項(xiàng)規(guī)定讓后勤兵們苦惱不已。有一次，一位參加過(guò)一戰(zhàn)的老兵前來(lái)探望兒子，看見他正用駱駝糞擦拭座椅，便問(wèn)道：“你們?cè)趺催€在用駱駝糞擦皮革？”兒子答道：“我們一直如此，這是規(guī)定?！崩媳笮Γ骸爱?dāng)年我們?cè)诒狈巧衬貐^(qū)作戰(zhàn)，需要駱駝運(yùn)輸物資。可是，部隊(duì)中很多皮具是用牛皮做的，駱駝聞到味道就會(huì)賴著不走。所以就有人想到用駱駝糞擦拭皮具以便蓋住牛皮的氣味。沒(méi)想到30年后，這個(gè)方法卻被沿用到飛機(jī)上，真是太可笑了！”

當(dāng)時(shí)間跨度足夠長(zhǎng)，即使是最聰明的人也難免會(huì)犯下類似的錯(cuò)誤。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域也有類似案例，美國(guó)航天飛機(jī)火箭助推器的寬度，竟是由兩千多年前兩匹馬屁股的寬度決定的，這個(gè)案例的時(shí)間跨度更長(zhǎng)。由于火箭助推器在制造完畢后需要用火車運(yùn)送，因此設(shè)計(jì)寬度與鐵軌的寬度相同，鐵軌的寬度因循了早期電車輪距的標(biāo)準(zhǔn)，電車的標(biāo)準(zhǔn)則是沿用馬車的輪距標(biāo)準(zhǔn)，馬車的輪距是根據(jù)過(guò)去英國(guó)馬路的轍跡而來(lái)。在整個(gè)歐洲，包括英國(guó)的長(zhǎng)途老路都是由羅馬人根據(jù)羅馬戰(zhàn)車的輪距所鋪設(shè)的，而羅馬戰(zhàn)車的輪距，其實(shí)正是牽引戰(zhàn)車的兩匹馬屁股的寬度。

仔細(xì)復(fù)盤問(wèn)題的原因會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們執(zhí)著于錯(cuò)誤做法的依據(jù)是：別人都是這么做的，過(guò)去都是這么做的。

人類并不比巴甫洛夫的狗強(qiáng)多少，只不過(guò)“別人”和“過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)”充當(dāng)了“紅燈”和“響鈴”。也正是由于時(shí)間跨度過(guò)長(zhǎng)，在心理學(xué)上把這樣的類似條件反射模式叫作“路徑依賴”——不得不承認(rèn)，這個(gè)名字十分形象生動(dòng)：在某條路上走得太久了，習(xí)慣成自然，于是就忘記了最開始為什么要選擇走這條路。

所以： 無(wú)論看到任何一樣?xùn)|西，要意識(shí)到它背后站著無(wú)數(shù)個(gè)設(shè)計(jì)者，沒(méi)有“本來(lái)就該是那個(gè)樣子”的產(chǎn)品。大到城市村落的規(guī)劃、道路交通的設(shè)計(jì)，小到身邊的牙刷、肥皂的設(shè)計(jì)。所有這些產(chǎn)品背后都有它的設(shè)計(jì)故事。只有拋開“別人怎么做”“過(guò)去怎么做”的禁錮，回歸到初始問(wèn)題進(jìn)行推導(dǎo)，才有可能獲得與眾不同的視角。

連環(huán)追問(wèn)法就是不斷地追問(wèn)“為什么”，是實(shí)踐第一性原理的最佳方式。它有兩個(gè)好處：①通過(guò)對(duì)問(wèn)題的連環(huán)追問(wèn)，能發(fā)現(xiàn)表面問(wèn)題背后的真正問(wèn)題是什么；②通過(guò)對(duì)人的連環(huán)追問(wèn)，能弄清楚人們的真正需要是什么。

對(duì)問(wèn)題的追問(wèn)：

現(xiàn)存的所有行業(yè)組織、解決方案、設(shè)計(jì)模式等，都不是天然就存在于這個(gè)世界的。它們都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展變化，凝聚了前人很多的思考和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所以，回顧并深入理解這些思考和經(jīng)驗(yàn)就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。我們可以試著提出下面的問(wèn)題來(lái)厘清過(guò)去設(shè)計(jì)者的思路并發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題：

Q1：他們當(dāng)時(shí)為什么要那樣設(shè)計(jì)？

Q2：這種設(shè)計(jì)基于當(dāng)時(shí)的何種前提條件？

Q3：所有前提條件直至現(xiàn)在都還保持不變，沒(méi)有發(fā)生任何變化嗎？

Q4：隨著時(shí)間和環(huán)境的變化，有引入新的問(wèn)題嗎？

我們要意識(shí)到： 這些某種程度上已成定式的思路和經(jīng)驗(yàn)并不一定是唯一解決路徑。尤其隨著時(shí)間推移、環(huán)境變遷、技術(shù)變革，解決同一個(gè)“元問(wèn)題”的最佳方案有可能已悄然改變。

拋開“別人”和“過(guò)去”這些參照物，才能發(fā)現(xiàn)另一種可能。硅谷鋼鐵俠埃隆·馬斯克（Elon Musk）就是“第一性原理”的忠實(shí)粉絲，并成功運(yùn)用它創(chuàng)造了特斯特。

對(duì)人的追問(wèn)：

古希臘哲人蘇格拉底就把對(duì)人的連環(huán)追問(wèn)法運(yùn)用得爐火純青。柏拉圖的《理想國(guó)》中記載了許多蘇格拉底和眾人對(duì)話的內(nèi)容。其中不難發(fā)現(xiàn)，蘇格拉底與人溝通的模式是順著對(duì)方的想法步步深入下去的。 他通過(guò)一個(gè)又一個(gè)的肯定——“Yes”和詢問(wèn)——“Why”，不斷探詢、確認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，進(jìn)而徹底了解到那些隱于源頭的想法。 對(duì)人運(yùn)用連環(huán)追問(wèn)法的前提是要發(fā)自內(nèi)心地理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)上鼓勵(lì)他講出真實(shí)想法。這種提問(wèn)方法也被稱為“助產(chǎn)式”提問(wèn)法。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在工作中也常用這種方法來(lái)確認(rèn)用戶的真實(shí)需求。在搜集用戶反饋時(shí)，用戶會(huì)從自身經(jīng)歷出發(fā)提出很多的意見和建議，這時(shí)如何理解問(wèn)題的本質(zhì)就變得非常重要。

我們往往無(wú)法通過(guò)連環(huán)追問(wèn)法直接確認(rèn)用戶的本質(zhì)需求，這就像馬車時(shí)代的用戶不可能提出想要一輛汽車的訴求，而會(huì)表達(dá)為需要一匹更快的馬——事實(shí)上用戶想要的是更快更舒服地到達(dá)目的地。 通過(guò)連環(huán)追問(wèn)搜集到的用戶反饋質(zhì)量不同，但它能夠幫助你更清晰地看到用戶提出某種需要背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)。 要特別珍視“無(wú)法理解用戶動(dòng)機(jī)”的情況，因?yàn)檫@往往藏著被忽略掉的某種使用場(chǎng)景。

對(duì)QQ同步助手新版本進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，我們嘗試將云端保存的通訊錄與手機(jī)本地通訊錄保持一致。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，有些用戶并不想要云端備份的通訊錄和本地通訊錄一模一樣。于是，針對(duì)這類用戶，我們進(jìn)行了進(jìn)一步溝通，大致還原這一溝通過(guò)程：

Q1：為什么你認(rèn)為備份的通訊錄和手機(jī)里的保持一致是無(wú)法接受的呢？

A1：因?yàn)槲覀浞菥褪菫榱俗屧贫说耐ㄓ嶄洷M可能全，不然我干嗎要備份？

Q2：好的，我理解你的意思是手機(jī)里存的聯(lián)系人要比云端通訊錄更少、更精簡(jiǎn)，這樣用起來(lái)才覺得方便，對(duì)嗎？

A2：是的。

Q3：為什么這樣更好用呢？因?yàn)橥ㄓ嶄浡?lián)系人太多了嗎？還是出于其他的考慮呢？

A3：是的。我是做大客戶銷售的。第一，我不希望手機(jī)通訊錄一打開所有客戶資料都能看到；其次，我存的聯(lián)系人數(shù)量很多，但有些人我聯(lián)系的頻率極低，只希望有個(gè)備份，不希望他們一直駐留在我手機(jī)里。

Q4：好的，你看我這么理解對(duì)不對(duì)？有一部分通訊錄資料你不想讓它顯示在手機(jī)里；但同時(shí)，在某些情況下（偶爾）可以快捷地把它們找回來(lái)。

A4：是的，想找的時(shí)候通過(guò)你們軟件能看到就行。

通過(guò)溝通，我們了解到了用戶的真實(shí)意圖，并將這一特殊情況納入后續(xù)設(shè)計(jì)之中。 當(dāng)然，用戶的需求并不是都要充分滿足的，還涉及到需求取舍的問(wèn)題。

在全面了解用戶需求時(shí)，運(yùn)用第一性原理，站在用戶立場(chǎng)上進(jìn)行追問(wèn)，往往能獲得比較深入的洞察。只有全面地“看到”用戶的各種需求，才有可能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行抽象和取舍。全面而徹底的“看到”，是通往解決方案的第一步。

如果穿越到2011年，作為微信的產(chǎn)品經(jīng)理去設(shè)計(jì)“群”功能，你將如何思考，如何設(shè)計(jì)？

回到問(wèn)題的源頭，對(duì)微信來(lái)說(shuō)，用戶為什么需要“群”？回答這個(gè)問(wèn)題之前，可以看看類似產(chǎn)品都是怎么做的。當(dāng)時(shí)，類似具有群功能的產(chǎn)品有：騰訊QQ、阿里旺旺等即時(shí)通信產(chǎn)品，有新浪微博、Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，以及誕生不久的Google+。

這里需要澄清，當(dāng)我們談到“第一性原理”的運(yùn)用時(shí)，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為必須拋棄“類比思維”，也就是不去看同類產(chǎn)品是怎樣做的，而直奔自己的設(shè)計(jì)目標(biāo)。但在真實(shí)的設(shè)計(jì)過(guò)程并非如此，相反的，對(duì)前人方案的充分理解是運(yùn)用“第一性原理”的基礎(chǔ)，“拒絕被同類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)影響”和“壓根不懂同類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)”是完全不同的兩件事。

運(yùn)用連環(huán)追問(wèn)法厘清過(guò)往設(shè)計(jì)者的思路：

Q1：他們當(dāng)時(shí)依循了怎樣的設(shè)計(jì)規(guī)則？

A1：總結(jié)主要的設(shè)計(jì)規(guī)則如下：（1）由某個(gè)用戶進(jìn)入“群功能”的入口發(fā)起創(chuàng)建，生成一個(gè)全新的群ID;（2）他把這個(gè)ID告訴相關(guān)的好友，群ID層層傳播，有需要的人可以通過(guò)“群功能”入口搜索到這個(gè)群ID，加入群；（3）發(fā)起人（群主）審核（當(dāng)時(shí)對(duì)于是否需要審核機(jī)制，不同產(chǎn)品有不同定義，但這點(diǎn)不是最重要的）通過(guò)后，申請(qǐng)人進(jìn)群。

Q2：他們當(dāng)時(shí)為什么要這樣設(shè)計(jì)群？

A2：因?yàn)椤叭骸弊鳛橐粋€(gè)“聯(lián)系中心”存在，更像是某種特殊的會(huì)議或組織，這種組織一般是為了實(shí)現(xiàn)特定功能、提供特定服務(wù)而存在的。

Q3：這種設(shè)計(jì)基于當(dāng)時(shí)的何種前提條件？

A3：前提條件是：用戶之間的關(guān)系虛擬大于現(xiàn)實(shí)，也即：線上好友與線下好友的重合度不高。

Q4：現(xiàn)在所有前提條件都還保持不變，并沒(méi)有發(fā)生變化嗎？

A4：發(fā)生變化了。由于微信的注冊(cè)方式以手機(jī)為主，并且加好友策略非常謹(jǐn)慎（雙向確認(rèn)），在這樣的用戶關(guān)系鏈里，現(xiàn)實(shí)大于虛擬，也即：線上好友與線下好友的重合度很高。

Q5：隨著時(shí)間和環(huán)境的變化，有引入新的問(wèn)題嗎？

A5：有，用戶需要更加貼近真實(shí)環(huán)境的群社交形式。

通過(guò)以上連環(huán)追問(wèn)，就弄清了微信群設(shè)計(jì)的目標(biāo)：讓用戶在網(wǎng)絡(luò)世界中實(shí)現(xiàn)和真實(shí)世界一樣自然、高效的群體交流。那么，具體該怎么做呢？

作為微信產(chǎn)品經(jīng)理，依然可以運(yùn)用第一性原理去整理真實(shí)世界里人們的社交群聚關(guān)系。通過(guò)觀察和梳理，你或許能夠找到群功能設(shè)計(jì)的關(guān)鍵：

Q1：真實(shí)世界里，群體有哪些特征？

A1：群體存在場(chǎng)景中，人們隨著場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換接觸不同的群體：上午工作時(shí)，會(huì)因?yàn)橐懻搯?wèn)題而聚到一起；中午吃飯時(shí)，附近的幾個(gè)同事聚到一起商量去哪里吃；下班后，幾個(gè)好友分別聯(lián)系著一起去踢球，或逛街、看電影。

Q2：它們的人員是固定的嗎？

A2：群體具有隨機(jī)性：在所有場(chǎng)景中，群體參與者并不固定。討論A項(xiàng)目工作的是一撥，討論B項(xiàng)目可能又是另一撥；相約活動(dòng)的好友也不一樣，可能今天和這撥人踢球，明天又是另一撥，吃飯或看電影的又是完全不同的另一撥。

Q3：人們認(rèn)知群體的過(guò)程如何？

A3：對(duì)群體的認(rèn)知存在于個(gè)體：人們是通過(guò)“有甲、乙、丙這些人在這個(gè)群里”的認(rèn)知來(lái)識(shí)別不同群體的。所以當(dāng)你想要發(fā)起一次聚會(huì)，總會(huì)先去聯(lián)系群體中的某一個(gè)人或某幾個(gè)人。

基于這些特征，對(duì)比舊產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方式，可以繼續(xù)追問(wèn)：

Q4：在真實(shí)世界中，群ID是一個(gè)自然的東西嗎，它的存在是必需的嗎？

A4：不是。因?yàn)殡S機(jī)性大于固定性，群ID是一個(gè)固定的、提前預(yù)設(shè)的東西。

Q5：人們不會(huì)有一個(gè)“群”的概念，但事實(shí)上確實(shí)一直身處群體之中，是嗎？

A5：是的。

追問(wèn)到這里，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)形態(tài)已經(jīng)呼之欲出了。

其實(shí)當(dāng)時(shí)并非沒(méi)有符合以上要求的產(chǎn)品——2011年6月，谷歌推出了社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品Google+。Google+以圈子（Circles，即Google+的“群”）為中心構(gòu)建了自己的產(chǎn)品體系。它主打的“圈子”群形態(tài)不認(rèn)為“群”是一個(gè)輔助的溝通手段，而認(rèn)為“人們天生就應(yīng)該屬于某個(gè)群”“群是人們固有的屬性標(biāo)簽”，只不過(guò)“在不同的群里，他們的標(biāo)簽不同而已”。Google+確實(shí)在嘗試一種更加貼合真實(shí)社交關(guān)系的產(chǎn)品。不過(guò)遺憾的是，它的提問(wèn)并沒(méi)有繼續(xù)深入下去。所以，基于這樣的理解，“圈子”設(shè)計(jì)在最初添加好友的時(shí)候就要求用戶直接把好友拉進(jìn)某一個(gè)“圈子”。

如果繼續(xù)再問(wèn)多一個(gè)問(wèn)題，也許Google+就不會(huì)做這樣的功能設(shè)計(jì)了：

Q6：當(dāng)人們想要向一個(gè)“群”發(fā)起交流也就是說(shuō)點(diǎn)什么的時(shí)候，是先產(chǎn)生說(shuō)話的動(dòng)機(jī)，還是先聯(lián)系群體里的所有人？

A6：先產(chǎn)生說(shuō)話的動(dòng)機(jī)。

所以，Google+那種“先把人拉到定義好的群里”，再等著“什么時(shí)候有機(jī)會(huì)用戶會(huì)去群里講話的”產(chǎn)品模式，事實(shí)上是很不合理的。

通過(guò)運(yùn)用“第一性原理”的追問(wèn)，微信群完成了“更貼近用戶自然使用方式”的群功能設(shè)計(jì)。群1.0設(shè)計(jì)認(rèn)為“群功能”是中心：所以使用1.0的群時(shí)，要跑到“群功能”入口位置去創(chuàng)建，拉人時(shí)必須提供群ID，人們也要通過(guò)搜索群ID才能進(jìn)群。用戶一直在圍著“群功能”打轉(zhuǎn)。而群2.0設(shè)計(jì)認(rèn)為“用戶”才是中心，至于群功能，讓它無(wú)形地存在就好。所以沒(méi)有什么創(chuàng)建的說(shuō)法，你拉人直接開聊就是了；搜索的時(shí)候也是一樣，你只需要直接搜某個(gè)人就行。常用的、人多的群，人聚好了再取名字以方便查找。

值得警惕的是：并不是所有“定式”都能被優(yōu)化。如果做設(shè)計(jì)全都另起爐灶從頭來(lái)一遍，卻不考慮成本問(wèn)題，就容易走進(jìn)第一性原理的誤區(qū)。大多數(shù)情況下，成熟的“定式”遠(yuǎn)比莫名其妙的新點(diǎn)子來(lái)得高效。要避免“為顛覆而顛覆”，不要“重復(fù)造輪子”。

那么，什么時(shí)候應(yīng)該回歸原點(diǎn)，什么時(shí)候可以直接使用現(xiàn)成的“輪子”？

最好的辦法是時(shí)刻保有從源頭思考的意識(shí)，充分理解過(guò)往設(shè)計(jì)思路和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)注舊模式的前提是否發(fā)生變化、是否存在新的優(yōu)化空間，快速判斷是否存在新的解決方案。 第一性原理是一種從問(wèn)題源頭進(jìn)行思考的意識(shí)，好的設(shè)計(jì)者能夠把這種意識(shí)納入所有思考過(guò)程。

有人認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)時(shí)代我們可以不再追究事物之間的因果聯(lián)系了。因?yàn)楫?dāng)影響事件的因素?zé)o限多時(shí)，想要了解完整的因果關(guān)系幾乎不可能，耗時(shí)耗力還不一定有效。另一方面，隨著技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)可以協(xié)助我們預(yù)測(cè)用戶行為。比如，借助大數(shù)據(jù)可以知道在女裝電商網(wǎng)頁(yè)上展示男裝廣告的效果會(huì)很好，還能知道用戶A行為和B行為的關(guān)聯(lián)度極高，但也許這兩個(gè)行為在常人眼里風(fēng)馬牛不相及。

在這樣的時(shí)代背景下，我們還需要基于“第一性原理”進(jìn)行思考嗎？看數(shù)據(jù)不就好了嗎？

這里有兩個(gè)值得思考的點(diǎn)：大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)是海量數(shù)據(jù)，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品初創(chuàng)者，在沒(méi)有可靠的量級(jí)數(shù)據(jù)前提下，直接使用第三方數(shù)據(jù)做出的判斷極有可能是錯(cuò)誤的。即使有海量數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，在分析問(wèn)題時(shí)，依然需要保有“第一性原理”的意識(shí)。數(shù)據(jù)能夠幫助我們測(cè)試模型、發(fā)現(xiàn)意料外的事實(shí)，但如何使用和定義這些數(shù)據(jù)現(xiàn)象，又是另一回事。大數(shù)據(jù)時(shí)代，能深刻理解數(shù)據(jù)并用好、用對(duì)的設(shè)計(jì)者，才是真正的大贏家。

產(chǎn)品思維- 5 種基礎(chǔ)方法

大多數(shù)人很難跳出自身思維框架之外，

古人云“夏蟲不可以語(yǔ)冰” ，一個(gè)人的思維習(xí)慣決定了其思考力的疆界。

《騰訊產(chǎn)品法》一書中開場(chǎng)就帶來(lái)了 5 種基礎(chǔ)的思維方法，來(lái)回閱讀了 3 遍，也還不能夠完全掌握，在工作中還需要在多加思考。

5 種最基礎(chǔ)的 產(chǎn)品思維，依次為：

本質(zhì)思維、相對(duì)思維、抽象思維、系統(tǒng)思維、演化思維。

查理·托馬斯·芒格，提到的“普世智慧”一樣，面對(duì)問(wèn)題時(shí)使用多種思維交叉驗(yàn)證，我們導(dǎo)出方案的質(zhì)量和效率都將獲得大幅提升。

俄國(guó)心理學(xué)家——巴甫洛夫，是條件反射理論的建構(gòu)者。

巴甫洛夫在研究狗的消化腺分泌時(shí)意外發(fā)現(xiàn)。每次喂食前打開紅燈并響起鈴聲，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后只要紅燈一亮或者鈴聲一響，不管有沒(méi)有食物給狗，狗都會(huì)開始分泌唾液。

實(shí)際上，條件反射作為一種心理機(jī)制，不僅作用于狗或人類的神經(jīng)系統(tǒng)，也同樣潛伏在我們的思維方式里。

在心理學(xué)上不把這種模式稱作條件反射，而是把它叫作“路徑依賴”——在某條路上走得太久了，習(xí)慣成自然，于是就忘記了最開始為什么選擇這條路。

解決這個(gè)問(wèn)題的辦法：看到任何一樣?xùn)|西，都清楚地意識(shí)到，它背后站著無(wú)數(shù)個(gè)設(shè)計(jì)者，沒(méi)有“本來(lái)就該是那個(gè)樣式”的產(chǎn)品。

在物理學(xué)領(lǐng)域，這種思考方式被稱作“第一性原理”。意思是 “ 從頭算起，只采用最基本的事實(shí)作為依據(jù)，然后再層層推導(dǎo)，得出結(jié)論 ”

實(shí)踐第一性原理最佳方式： 連環(huán)追問(wèn)法 。

例如：

“他們當(dāng)時(shí)為什么要那樣設(shè)計(jì)？”

“這種設(shè)計(jì)基于當(dāng)時(shí)的何種前提條件？”

“所有前提條件直至現(xiàn)在都還保持不變，沒(méi)有發(fā)生任何變化嗎？”

“隨著時(shí)間和環(huán)境的變化，有引入新的問(wèn)題嗎？”

第一性原理是一種從問(wèn)題源頭進(jìn)行思考的意識(shí)，好的設(shè)計(jì)者能夠把這種意識(shí)納入所有思考過(guò)程。

很多人都知道史蒂夫·喬布斯有一句最喜歡的話：Stay hungry.Stay foolish.

每個(gè)人對(duì)這句話都有自己的解讀（不忘初心、空杯心態(tài)）

所有事物在進(jìn)入我們的觀察視野時(shí)，常常被提前預(yù)設(shè)了主次。被光照亮的那部分被看到了，所以是“主要的”，沒(méi)被光照到的陰暗面是“次要的”。

為了突出一個(gè)東西是明亮的，不一定要不斷加強(qiáng)它的亮度，把這個(gè)東西周圍的環(huán)境不斷加強(qiáng)它的亮度，把這個(gè)東西周圍環(huán)境調(diào)得更暗一些也能達(dá)到同樣的目的。我們常常把這種思考的方式叫做“逆向思維”。

不過(guò)沒(méi)有預(yù)設(shè)的前提，就沒(méi)有“正向”和“逆向”的區(qū)分，因?yàn)閮煞N視角是“平等”的。主和次是相對(duì)而言的，并且不是固化的，而是動(dòng)態(tài)可變的。偶爾換一個(gè)角度，就會(huì)很不一樣。這種思維方式，就是“相對(duì)思維”。

光和陰影也就對(duì)應(yīng)了我們看問(wèn)題的角度，關(guān)系和時(shí)間。隨著時(shí)間的變化，關(guān)系必然發(fā)生變化，位置也要隨之調(diào)整。比如手機(jī)QQ就是分析微信的客戶群以通用性兼容性為主，不能過(guò)度傾斜，定位聚焦年輕化，個(gè)性化，趣味化并推出滿足與PC側(cè)場(chǎng)景聯(lián)通需求的全新產(chǎn)品。

事實(shí)上，美國(guó)投資家沃倫·巴菲特的黃金搭檔查理·芒格（Charlie M unger）就曾在演講中提到過(guò)，“幾乎四分之三的商業(yè)廣告都是完全依賴巴甫洛夫理論在起作用”

很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和營(yíng)銷者因?yàn)樯羁桃庾R(shí)到條件反射、路徑依賴對(duì)人們心理的影響，從這一點(diǎn)出發(fā)逆向思考，發(fā)現(xiàn)了這一心理效應(yīng)能為產(chǎn)品的營(yíng)銷和傳播帶來(lái)巨大價(jià)值。

簡(jiǎn)而言之，合格的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者一定是思考者，而思考者不會(huì)是二元論者。

具象是關(guān)注色彩、交互樣式，路徑，流暢性，是體驗(yàn)。抽象關(guān)注產(chǎn)品骨骼，架構(gòu)，產(chǎn)品功能之間關(guān)系，交互路徑，設(shè)計(jì)理念、看懂它切入的格局。

在產(chǎn)品中，如果我們把性質(zhì)相近的元素合并到一類，隨著觀察視角的升高，產(chǎn)品的骨骼就會(huì)逐步顯露出來(lái)。因此，抽象的過(guò)程實(shí)際上就是個(gè)先分類、再提升視角的過(guò)程。

產(chǎn)品人在實(shí)踐中磨礪，最高境界就是擁有一對(duì)大圣的火眼金睛。既能用“火眼金睛”看骨骼，也能切換到“肉眼”模式看體驗(yàn)。這種在“設(shè)計(jì)專家型”視角和“白癡級(jí)用戶”視角之間自由轉(zhuǎn)換的能力，在騰訊內(nèi)部被認(rèn)為是產(chǎn)品經(jīng)理必備的重要能力之一。

反饋系統(tǒng)模型是所有產(chǎn)品最基礎(chǔ)的抽象模型。我們常說(shuō)的產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)本質(zhì)上都是在設(shè)計(jì)反饋。

“系統(tǒng)思維”連貫性的看一個(gè)產(chǎn)品，把產(chǎn)品當(dāng)做一個(gè)模型，梳理產(chǎn)品中的各種反饋帶來(lái)的影響變化，是一個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)。反饋能起到抑制或約束的作用，也能起到擴(kuò)大或者加強(qiáng)的作用。

為什么互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司真正能活下來(lái)、活得長(zhǎng)久的并不多？為什么騰訊愿意浪費(fèi)內(nèi)部資源，提倡內(nèi)部團(tuán)隊(duì)PK的“賽馬機(jī)制”？

“演化思維”可以解釋，比如，《精益創(chuàng)業(yè)》告訴我們要快速試錯(cuò)、快速迭代，用最小可行性產(chǎn)品（Minimum Viable Product, MVP）去驗(yàn)證假設(shè)，滾動(dòng)前進(jìn)。

“演化思維”是一種位于產(chǎn)品思維積木堆頂層的思維，需要深入理解“本質(zhì)思維、相對(duì)思維、抽象思維、系統(tǒng)思維”四種思維后，再來(lái)運(yùn)用它，才會(huì)產(chǎn)生好的效果。

“演化思維”是五種思維的頂端，演化無(wú)處不在。

由老天選擇是自上而下的設(shè)計(jì)，而真正的演化、真正高明的設(shè)計(jì)是自下而上涌現(xiàn)出來(lái)的。

一個(gè)產(chǎn)品能否“存活”下去，我們還需要“反脆弱” 思維的應(yīng)用，有生命力的產(chǎn)品，隨著環(huán)境的變化也能隨著迭代，調(diào)整改變。每次的迭代是在當(dāng)時(shí)環(huán)境下尋找最佳存活路徑的結(jié)果。

產(chǎn)品的初始階段，以最小可行性產(chǎn)品原型以小成本獲取大可能。成熟階段，整體產(chǎn)品體系的穩(wěn)定性及重點(diǎn)產(chǎn)品架構(gòu)的穩(wěn)定性，通過(guò)考驗(yàn)整體布局，讓處于不同生命階段的產(chǎn)品承擔(dān)不同的任務(wù)目標(biāo)，是企業(yè)獲得更強(qiáng)的穩(wěn)定性。

繼續(xù)往前延伸，如何讓一個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)有擴(kuò)展性，符合演化目標(biāo)？

答案是極簡(jiǎn)，極簡(jiǎn)是演化的基礎(chǔ)，極簡(jiǎn)可以最大限度的兼容變化。

極簡(jiǎn)不是越簡(jiǎn)單越好，而是當(dāng)前沒(méi)有什么可以拿掉了。它是設(shè)計(jì)的最終呈現(xiàn)的結(jié)果而非最初抱持的目標(biāo)，它來(lái)自對(duì)產(chǎn)品元素的充分、全面的考量，抽象，去蕪存菁。

好框架，在每個(gè)階段提現(xiàn)出來(lái)的核心任務(wù)就一個(gè)。選出最主要任務(wù)，聚焦再聚焦。利用產(chǎn)品框架去放大它，完成任務(wù)后再收納起來(lái)，有彈性。

例如: 演化思維運(yùn)用很好的是運(yùn)動(dòng)類應(yīng)用Keep。Keep由提供單純的健身訓(xùn)練教學(xué)這一核心功能起步，演化拓展到跑步、騎行等運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域。但是，在它剛推出跑步功能時(shí)，只是在首頁(yè)左上角開辟了一個(gè)入口。框架重心依舊落在健身訓(xùn)練的主題上。直至最新的4.0版本，才將跑步和騎行提到了與訓(xùn)練并列的位置上。

在產(chǎn)品版本演化中，糟糕的框架設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶感覺“每次改版都在推倒重來(lái)”，而好的框架給用戶的感覺是“沒(méi)怎么變，但功能推陳出新，很有節(jié)奏感”。

事實(shí)上，在可演進(jìn)的框架背后，藏著設(shè)計(jì)心理學(xué)的邏輯。人的思維特別奇妙，它認(rèn)知事物時(shí)，遵循一種樹形結(jié)構(gòu)。比如我們常見的思維導(dǎo)圖就是如此。主體枝干不多，每個(gè)展開去看，枝節(jié)可以蔓延觸及很深的地方。但如果你在每個(gè)部分均衡用力，雖然思路清晰，但容易失去焦點(diǎn)。這樣的框架很容易讓它的讀者無(wú)法形成正確的認(rèn)知，他們會(huì)像面對(duì)著琳瑯滿目的商品似的無(wú)從選擇。所以，從抽象層面上說(shuō)，好的框架和重點(diǎn)突出的思維導(dǎo)圖相似——重點(diǎn)清晰，并且能夠收放自如。

產(chǎn)品思維與運(yùn)營(yíng)思維

產(chǎn)品思維與運(yùn)營(yíng)思維，這個(gè)題目擺出來(lái)，可以有幾種理解，一種是產(chǎn)品人員的運(yùn)營(yíng)人員思維的差異，另外一種是產(chǎn)品人員/運(yùn)營(yíng)人員在工作中應(yīng)該有的產(chǎn)品思維和運(yùn)營(yíng)思維。

而我這篇文章，要講的是前者。

1、

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，這兩個(gè)詞經(jīng)常被連在一起說(shuō)到。比起產(chǎn)品與技術(shù)這對(duì)小冤家來(lái)，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系更加剪不斷理還亂。

這是兩個(gè)不同的職能，都在產(chǎn)品的生命周期中扮演著非常重要的角色，任何一方面的出色，都有助于產(chǎn)品脫穎而出，但只有在這兩方面都做到出色，才有可能使得產(chǎn)品獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。（在產(chǎn)品的生命周期中，技術(shù)扮演的是基石的作用，按理說(shuō)我們不應(yīng)該脫離技術(shù)討論問(wèn)題，但由于本文主要討論產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)兩個(gè)角色，所以暫不涉及技術(shù)這一重要角色。）雖然是不同角色，但卻不是各司其職這么簡(jiǎn)單，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)之間的工作會(huì)有許許多多的交集，產(chǎn)品側(cè)會(huì)有許多概念和想法需要運(yùn)營(yíng)去推廣，會(huì)需要運(yùn)營(yíng)側(cè)豐富內(nèi)容，以及引來(lái)用戶，運(yùn)營(yíng)側(cè)為了完成自己的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，也會(huì)需要產(chǎn)品側(cè)做一些配合。

2、

配合是常態(tài)，但在整個(gè)產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)上，卻往往會(huì)是一場(chǎng)動(dòng)態(tài)的角力。

這個(gè)市場(chǎng)上，有依靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品脫穎而出的，也有依靠?jī)?yōu)秀的運(yùn)營(yíng)大獲成功的。當(dāng)然，單方面突出并不夠，另一方面也必須保證在水準(zhǔn)之上。

對(duì)于不同的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)往往并不對(duì)等，而在產(chǎn)品的不同階段，所需要的產(chǎn)品策略與運(yùn)營(yíng)策略也會(huì)有所區(qū)別。當(dāng)產(chǎn)品需要通過(guò)對(duì)外推廣獲得用戶及流量時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品需要通過(guò)細(xì)致化的運(yùn)營(yíng)規(guī)范內(nèi)容時(shí)，產(chǎn)品人員往往需要對(duì)運(yùn)營(yíng)側(cè)進(jìn)行妥協(xié)。而運(yùn)營(yíng)側(cè)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)逐步穩(wěn)固，需要打造新的興奮點(diǎn)刺激用戶時(shí)，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的改版和調(diào)整提供支持。

產(chǎn)品一方過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，或是運(yùn)營(yíng)一方過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，很容易給產(chǎn)品的發(fā)展帶來(lái)不穩(wěn)定的因素。

3、

產(chǎn)品人員，往往更加聚焦于產(chǎn)品的形態(tài)上，希望通過(guò)逐步的調(diào)整，推動(dòng)產(chǎn)品的整體改進(jìn)，使得產(chǎn)品形態(tài)逐漸趨向預(yù)期。任何一個(gè)產(chǎn)品版本，都只是趨向這個(gè)最終預(yù)期的一個(gè)中間形態(tài)。而當(dāng)一款產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期形態(tài)之后，就達(dá)到了其成熟期，在穩(wěn)定一段時(shí)間之后，就會(huì)迎來(lái)其衰退期，這個(gè)時(shí)候，就需要有新的產(chǎn)品形態(tài)出現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)人員，則更加聚焦于現(xiàn)有形態(tài)上，會(huì)思考如何在現(xiàn)有形態(tài)上通過(guò)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)及有效的運(yùn)營(yíng)手段，提高用戶粘性及活躍度。不可預(yù)期的產(chǎn)品形態(tài)的調(diào)整，實(shí)際上會(huì)給運(yùn)營(yíng)工作帶來(lái)一定困難，因?yàn)橄鄬?duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作也需要進(jìn)行調(diào)整，才能夠滿足新的產(chǎn)品形態(tài)的要求。

所以在產(chǎn)品的改進(jìn)及運(yùn)營(yíng)思路上，往往會(huì)有一些紛爭(zhēng)：現(xiàn)有的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)夠用，需要將更多的產(chǎn)品調(diào)整放在運(yùn)營(yíng)空間的優(yōu)化上，給予運(yùn)營(yíng)人員更多的調(diào)控支配的東西。

產(chǎn)品經(jīng)理必懂的產(chǎn)品思維

入門互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)首先要懂得產(chǎn)品思維——產(chǎn)品思維的本質(zhì)其實(shí)是一種思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法論。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，要看清產(chǎn)品的本質(zhì)，就要培養(yǎng)產(chǎn)品思維。當(dāng)然，培養(yǎng)產(chǎn)品思維并非一蹴而就，是個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，運(yùn)用產(chǎn)品方法論去實(shí)操分析產(chǎn)品，可以快速提升思維能力。

本文主要介紹常見的幾種產(chǎn)品思維方法論，在分析產(chǎn)品過(guò)程中，大家可以有意識(shí)運(yùn)用方法論，才能融會(huì)貫通。

只要是人類參與的事物，必有其目的，也一定有其受眾。人們會(huì)提前預(yù)測(cè)可能影響事物的因素，或規(guī)避，或利用，提前規(guī)劃和設(shè)計(jì)，從而達(dá)到更好的目的。

任何事物（產(chǎn)品）的發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷四個(gè)過(guò)程：緣起（導(dǎo)入期）、發(fā)生（成長(zhǎng)期）、發(fā)展（成熟期）、消亡（衰退期）。

影響事物發(fā)展的因素有：目的和目標(biāo)、受眾（用戶）、外部環(huán)境（市場(chǎng)）、方向和路徑、成本、受益、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)。

同理，產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，要做好充分的產(chǎn)品分析，并非上來(lái)就是產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品分析的常用方法是分析產(chǎn)品的目標(biāo)、產(chǎn)品的用戶群體、產(chǎn)品的外部市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向、產(chǎn)品研發(fā)及推廣的成本、產(chǎn)品的收益、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、產(chǎn)品的機(jī)遇。

用戶思維，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“以用戶為中心”， 針對(duì)客戶的各種個(gè)性化、細(xì)分化需求，提供各種針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，真正做到“用戶至上”，做到“顧客就是上帝”。

產(chǎn)品是什么：本質(zhì)就是為了解決某類用戶某種特定痛點(diǎn)。

這里介紹下黑盒子模型，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以理解為一個(gè)黑盒子，而通過(guò)這個(gè)黑盒子，用戶可以從哭臉變?yōu)樾δ?，同時(shí)又可以產(chǎn)生一部分錢。

所謂的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一種可以給用戶帶來(lái)微笑和金錢的黑盒子，由此可見，產(chǎn)品的核心是為了滿足用戶需求，當(dāng)然是要以用戶為中心。

產(chǎn)品經(jīng)理分析需求的核心方法論是：產(chǎn)品需求分析從用戶角色、用戶場(chǎng)景（痛點(diǎn)）、用戶需求、解決方案分析。

其中，用戶角色就是相關(guān)問(wèn)題的人；用戶場(chǎng)景（痛點(diǎn)）就是在某時(shí)間、某地點(diǎn)、某環(huán)境下出現(xiàn)了某種問(wèn)題；用戶需求就是要解決的問(wèn)題；解決方案是產(chǎn)品根據(jù)用戶需求所提出的功能方案。

分析用戶角色、場(chǎng)景、需求、解決方案，本質(zhì)是為了更全面、準(zhǔn)備的定位問(wèn)題，解決問(wèn)題。

產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)真的是用戶嗎？產(chǎn)品的想法真的代表用戶的需求嗎？

為了更好的理解用戶需求，切忌空想，產(chǎn)品要具備同理心，要變成真正的用戶。

產(chǎn)品調(diào)研過(guò)程中，要切身站在需求方、用戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，去感受需求背后的原因，這樣才有助于產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，避免產(chǎn)品并不能真正解決用戶的問(wèn)題。

知名游戲制作人姚曉光在騰訊一門經(jīng)典課《像蘑菇一樣思考》中講述了一個(gè)小故事：

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要扎根蘑菇群，了解蘑菇的生存法則。就像心理醫(yī)生潛入病人生活一樣，久而久之，耳濡目染之后，可以用用戶的方式來(lái)思考，才能迅速理解問(wèn)題所在。

常言道：需求來(lái)源于用戶，但不止于用戶。因?yàn)橛械挠脩敉⒉恢雷约旱男枨?，這就亟需產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以更大的格局來(lái)挖掘需求。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊的經(jīng)營(yíng)理念是一切以用戶的價(jià)值為依歸，幾乎所有的工作都是圍繞用戶展開的，真正實(shí)現(xiàn)從用戶中來(lái)，到用戶中去。

給大家介紹懂用戶四步法：用戶定義——接近用戶——理解用戶——變成用戶。

策劃一款產(chǎn)品，我們首先要做得就是定義用戶。

我們的目標(biāo)用戶是誰(shuí)？我們的產(chǎn)品服務(wù)于誰(shuí)？目標(biāo)用戶是怎樣的一群人？他們的喜好是什么？在什么樣的場(chǎng)景下會(huì)使用產(chǎn)品？

真正懂用戶、理解用戶，光靠憑空想象是不行的，得真刀真槍去接近用戶。

常見的接近用戶的方法有：用戶訪談、回復(fù)發(fā)帖、閱讀反饋、問(wèn)卷調(diào)研、走進(jìn)場(chǎng)景、觀察用戶行為、分析用戶數(shù)據(jù)等等。

接近用戶是為了更好地理解用戶，當(dāng)你面對(duì)海量用戶時(shí)，你要變換不同身份、角度、環(huán)境、場(chǎng)景，理解各種用戶群的使用場(chǎng)景和需求。

把思維改變成用戶模式，或者自己本身就是產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，這是做任何產(chǎn)品的最佳狀態(tài)，這需要洞察人性，以己推人。

真正好的產(chǎn)品經(jīng)理，能夠讓自己變成一個(gè)產(chǎn)品外行。

怎樣才能變成產(chǎn)品外行呢？

你要放下腦袋里裝下的所有事兒，想象自己是一個(gè)很初級(jí)的用戶，什么都不懂的用戶來(lái)使用產(chǎn)品，這是非常難的一個(gè)功底。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理們總是太專家了，會(huì)把事情想的很復(fù)雜，把功能做得很高級(jí)，但是這些功能可能并非用戶真實(shí)所需。

產(chǎn)品迭代是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)并非一蹴而就，而是要不斷試錯(cuò)，驗(yàn)證想法。

迭代并不是先草草地做個(gè)MVP上線再說(shuō)，有什么問(wèn)題通過(guò)迭代解決。而是MVP發(fā)布后想盡一切辦法收集用戶的反饋，歡迎用戶的吐槽，驗(yàn)證產(chǎn)品對(duì)用戶需求滿足的情況。

如發(fā)現(xiàn)滿足不夠到位的地方，以最快的速度進(jìn)行迭代，然后再驗(yàn)證再迭代。

每經(jīng)歷一次迭代都要想辦法去掉損害用戶體驗(yàn)的功能，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)好的功能。當(dāng)用戶需求發(fā)生變化后，迅速反應(yīng)，加緊迭代。迭代是一種成長(zhǎng)型思維而非固定思維。

總而言之，產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)并不是普通用戶，而是要以更大的格局來(lái)挖掘用戶需求。

學(xué)習(xí)產(chǎn)品必懂的產(chǎn)品思維方法論，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的思維體系構(gòu)建。相信會(huì)讓你受益終生。

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