本篇文章信途科技給大家談?wù)勍茝V產(chǎn)品的宴會(huì)接待流程，以及推廣產(chǎn)品的宴會(huì)接待流程是什么對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站。

酒店婚宴接待流程詳解 舉行婚宴儀式的流程有哪些

一、接受前廳部通知單

1、注意宴會(huì)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)客戶特殊要求及桌數(shù)。

2、向廚房下單，字跡清楚，數(shù)字準(zhǔn)確。

二、出備品

餐巾紙、一次性手套、牙簽、垃圾袋、備好臺(tái)布及相應(yīng)餐具。

三、與客戶溝通接待相關(guān)事項(xiàng)

1、確定宴會(huì)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)客戶特殊要求及桌數(shù)。

2、確定上菜的時(shí)間及細(xì)節(jié)程序

3、確定宴會(huì)場(chǎng)地的擺桌方式

四、布置廳面

1、根據(jù)客人要求對(duì)廳面進(jìn)行布置

2、放好指示牌和禮臺(tái)配合婚慶公司及客人布置餐廳

五、接待宴會(huì)

1、設(shè)定早班人員，具體負(fù)責(zé)廳面的照明、空調(diào)開(kāi)啟工作

2、酒水、飲料與客戶的核對(duì)和協(xié)助客人的相應(yīng)場(chǎng)地布置(如擺糖、酒水飲料等)，廳面的衛(wèi)生清理工作，滿足宴會(huì)客人的相應(yīng)合理要求

3、其他服務(wù)員到崗后由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廳面工作進(jìn)行分配，每人6-8桌。分配好相應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域后再對(duì)一下工作進(jìn)行分配：

①交杯酒

②筷子

③備用餐具

④餐巾紙、牙簽、一次性手套、牙簽、垃圾袋

⑤菜品配料

4、協(xié)助客人入座

①儀態(tài)：到主桌位拉椅讓座；拉椅不可過(guò)快或過(guò)慢。

②微笑、親切、熱情、友善、身體微屈；若主賓帶有夫人則從女士先開(kāi)始，協(xié)助客人掛好衣物，皮包罩上椅套，若有兒童，增加兒童椅。

六、婚禮儀式前

1、服務(wù)員協(xié)助客人發(fā)放糖果、香煙，并將多余的及時(shí)回收還給客人

2、司門(mén)：兩名服務(wù)員在婚禮儀式開(kāi)始前將婚禮殿堂大門(mén)關(guān)閉，等候在大門(mén)兩邊，司儀開(kāi)場(chǎng)白后婚禮進(jìn)行曲響起時(shí)緩緩拉開(kāi)大門(mén)，新人入場(chǎng)

3、交換信物禮儀：新人交換結(jié)婚信物儀式時(shí)，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤(pán)將信物呈上

4、交杯酒儀式：新人交杯酒儀式時(shí)，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤(pán)將兩杯交杯酒呈上，等候在一邊，新人喝完交杯酒后將空酒杯帶回

5、切儀式：新人切蛋糕儀式時(shí)，由一名服務(wù)員點(diǎn)燃蛋糕車(chē)上的兩根冷焰火，然后慢慢推出蛋糕車(chē)，新人切完蛋糕后將蛋糕車(chē)推到一邊

七、上菜前服務(wù)員要對(duì)菜品熟悉

16道菜含4主菜4涼菜8熱炒

八、宴會(huì)上菜及服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)

1、根據(jù)客人點(diǎn)菜菜單上菜，上菜從陪同之間或空隙大的地方上菜，注意必須在固定地點(diǎn)上。

2、避免上錯(cuò)菜、重菜或漏上菜

3、上菜時(shí)要注意菜品的合理布局，葷素、冷熱要相互搭配擺放

換骨碟遵循右撤右上的原則，如有1/2骨渣時(shí)要更換

4、上菜時(shí)要注意避免將菜品的湯汁撒到客人身上。

就餐進(jìn)行到一半時(shí)，觀察臺(tái)面，撤去不需要的碗、碟，保持臺(tái)面整齊，客人久不問(wèn)津的菜肴征得客人同意后撤掉。

5、主動(dòng)為客人起酒水，客人臨時(shí)加菜品或其它酒水等要與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決。

6、發(fā)現(xiàn)客人將個(gè)人物品放到廳面要友善提示：個(gè)人物品自行保管好避免丟失。

7、主動(dòng)協(xié)助客人將雞、肘子菜肴進(jìn)行分讓。

8、客人將餐具打碎或?qū)⒕扑疄⒃诘厣?、餐桌上要及時(shí)清理，方便客人用餐。

九、宴會(huì)收尾工作

加強(qiáng)安全防范意識(shí)，提醒客人保管好隨身攜帶的皮包衣物，關(guān)注有無(wú)可疑人物進(jìn)出餐廳。

注意婚宴終場(chǎng)前的服務(wù)，需要撤除餐具時(shí)須征得客人同意才可撤除，不要因?yàn)榭腿嘶檠缬貌徒Y(jié)束較遲，臉上就流露出不耐煩的神色，服務(wù)怠慢客人。

1、結(jié)賬

2、監(jiān)督婚慶公司離店，不可稱客用電梯，監(jiān)督是否損壞酒店物品。

3、對(duì)服務(wù)員廳面收尾工作進(jìn)行工作分工。

十、值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)員宴會(huì)收尾工作進(jìn)行檢查。

十一、婚宴操作流程對(duì)客的預(yù)防工作

1、當(dāng)值服務(wù)經(jīng)理必須了解每一場(chǎng)婚宴客人的具體負(fù)責(zé)人。

2、外面婚慶公司進(jìn)行婚宴布置需收取押金，婚宴結(jié)束時(shí)必須由當(dāng)班服務(wù)經(jīng)理檢查無(wú)破壞后退回押金，否則將根據(jù)損壞程度進(jìn)行照價(jià)賠償。

3、客人自帶酒水必須當(dāng)面點(diǎn)清，婚宴結(jié)束后當(dāng)值服務(wù)經(jīng)理點(diǎn)清剩余酒水負(fù)責(zé)幫客人做好搬運(yùn)工作。

4、關(guān)于婚宴剩余桌數(shù)與婚宴銷(xiāo)售人員口徑統(tǒng)一。

5、婚宴提供打包服務(wù)，需事先詢問(wèn)客人，如需要，一般情況等客人離席時(shí)開(kāi)始為其打包。在提供打包服務(wù)時(shí)按收臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：拉椅、收臺(tái)面上的口布、小毛巾，及時(shí)清點(diǎn)數(shù)字，將小餐具先收走。

6、在婚宴儀式中注意提醒客人不得燃放煙花。

7、結(jié)帳需要客人支付現(xiàn)金，在預(yù)訂處洽談婚宴時(shí)建議客人當(dāng)天存放在總臺(tái)保險(xiǎn)箱內(nèi)，如果銷(xiāo)售員擔(dān)保需提前通知餐飲部當(dāng)班服務(wù)經(jīng)理。

客戶接待流程及禮儀注意事項(xiàng)

客戶接待流程及禮儀注意事項(xiàng)

客戶接待流程及禮儀注意事項(xiàng)，做銷(xiāo)售的行業(yè)都非常需要注重禮儀，好的禮儀能幫助我們達(dá)成成交，而且要注重基本流程的細(xì)節(jié)，給客戶最好的體驗(yàn)感，這樣才能更快的達(dá)成成交，下面就為大家分享客戶接待流程及禮儀注意事項(xiàng)。

客戶接待流程及禮儀注意事項(xiàng)1

一、等待客戶時(shí)處于明顯位置，面帶微笑，隨時(shí)觀查來(lái)自各方面的潛在客戶。

二、看到客戶的第一時(shí)間要面帶微笑，聲音響亮(以客戶能清清楚為標(biāo)準(zhǔn)、以自己的方式來(lái)打招呼迎接客戶進(jìn)店。

三、客戶進(jìn)店后主動(dòng)詢問(wèn)想要的產(chǎn)品。

如客戶沒(méi)有回答或巡視的過(guò)程，請(qǐng)與客戶保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鐘是為了讓客戶觀看產(chǎn)品，和想好和你談判的方法，同時(shí)你也要觀察客戶的外貌以初步確認(rèn)談判方案。

四、首先以詢問(wèn)方式開(kāi)始對(duì)話，有三個(gè)方面必須詢問(wèn)：

1、想選什么樣的產(chǎn)品，有沒(méi)有看好的型號(hào)，主要是做什么用途

(主要確認(rèn)客戶是否查看或詢問(wèn)產(chǎn)品，如果有請(qǐng)大家注意了，這種客戶是已經(jīng)看了很長(zhǎng)時(shí)間或已經(jīng)打聽(tīng)好機(jī)器的詳細(xì)的配置和價(jià)格，銷(xiāo)售員一定注意如果不是客戶強(qiáng)烈要求先不要報(bào)價(jià)格，一定先問(wèn)清對(duì)這款產(chǎn)品是

否需要確認(rèn)配置、是否當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)、有無(wú)對(duì)比的機(jī)型等問(wèn)題來(lái)最后確認(rèn)你 ，如果當(dāng)日有可能購(gòu)買(mǎi)，記住一定不要讓客戶走出你的地盤(pán)，先對(duì)他了解的產(chǎn)品報(bào)一個(gè)贈(zèng)送禮品無(wú)利潤(rùn)的價(jià)格，如果當(dāng)日不買(mǎi)也要這么報(bào)價(jià)，視為潛在客戶也要詳細(xì)的做好介紹。

2、如果有其它對(duì)比的機(jī)器，銷(xiāo)售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場(chǎng)，要從品牌的大向上稱贊他的眼光，首先出說(shuō)對(duì)比品牌的一些優(yōu)點(diǎn)，然后找出對(duì)比品牌的不足，想辦法說(shuō)出對(duì)該客戶有哪些不適合，注意不要說(shuō)客戶認(rèn)可的品牌不好，一定要找出不適合該客戶的地方

如：重量、品牌、主板、品質(zhì)、質(zhì)保等等方面來(lái)證明，

3、上方面的介紹還不能打動(dòng)客戶的情況下，為了證明你的說(shuō)法是對(duì)的，一定要講個(gè)小故事給他聽(tīng)，主要內(nèi)容就是說(shuō)以自己的親身經(jīng)歷為背景，在選購(gòu)產(chǎn)品上的一點(diǎn)心得

(如手機(jī)，同是電子類(lèi)產(chǎn)品、品質(zhì)的不同所帶來(lái)的后果，這樣你就會(huì)和客戶站在一條陣線上了，如果客戶去聽(tīng)，哪么客戶對(duì)你的感覺(jué)就不會(huì)有敵對(duì)了。

4、如果上述介紹客戶沒(méi)有疑義，哪么你的成功率就答到70%了，這還不是目地實(shí)行下一步

五、口號(hào)：我們盡量不賣(mài)客戶了解的機(jī)器，我們要做到利潤(rùn)最大化

有了以上與客戶的溝通，客戶對(duì)你的信任度就明顯的提高了，這時(shí)你要想辦法讓客戶轉(zhuǎn)變型號(hào)，以加大利潤(rùn)和你主銷(xiāo)機(jī)器，這就要看銷(xiāo)售人員對(duì)自己產(chǎn)品的了解和其它主流品牌機(jī)器了了解了，就是所說(shuō)銷(xiāo)售人員的基本功了

1、首先你要有兩款機(jī)器來(lái)替代客戶把指定的'型號(hào)，分別介紹產(chǎn)品的特性，主要說(shuō)出兩款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價(jià)位上一定要先一個(gè)配置高性能好的機(jī)器，最主要是你如介紹的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)什么樣的好處

在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和經(jīng)濟(jì)利益上會(huì)為客戶帶來(lái)什么樣的好處，來(lái)讓客戶感覺(jué)到你是一切在為他考慮，來(lái)加強(qiáng)他對(duì)你的信任度。

2、第二款你要先一個(gè)低端一些最好是AMD的機(jī)器(客戶一定不是迷信英特的人、但價(jià)格要高報(bào)1000元后要比前一款介紹的產(chǎn)品價(jià)格還要低些(視客戶和對(duì)你的信任度而定、這款機(jī)器一定要在對(duì)客戶的實(shí)用性上來(lái)下功夫，要讓他知道，你用這款機(jī)器

在未來(lái)的幾年不會(huì)再接觸繁雜的圖形的人來(lái)說(shuō)足夠用，同時(shí)要讓客戶知道，機(jī)器的淘汰不是機(jī)器越來(lái)越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現(xiàn)在的工作，這臺(tái)機(jī)器就不會(huì)淘汰，節(jié)省下來(lái)的價(jià)差，你可為客戶設(shè)想一下最能買(mǎi)到什么樣的東西

(如：DV、DC 價(jià)格也不貴了，而且還很難淘汰、讓客戶聯(lián)想，為客戶去著想，你就會(huì)增加10%的功率。

六、最終的落單

1、如果客戶當(dāng)日有心購(gòu)買(mǎi)以上的溝通就差不多了，這時(shí)候不要急著問(wèn)你要哪個(gè)，而是把主動(dòng)權(quán)交還給客戶，客氣的說(shuō)：“對(duì)產(chǎn)品和其它方面還有什么不清楚的嗎? 您自己選擇一個(gè)適合您的吧”

(其實(shí)選哪個(gè)都是你要的結(jié)果，但不要高興的太早!記住沒(méi)交錢(qián)就事就不算完、，這時(shí)候你一定要察言觀色，對(duì)客戶的每個(gè)眼神、動(dòng)做還有在哪個(gè)機(jī)器上停留時(shí)間的長(zhǎng)短都要加以分析，以便達(dá)到你想要的結(jié)果

2、如果客戶找借口要走，你要問(wèn)清楚是什么樣的原因，是產(chǎn)品不適合呀，還是價(jià)格不適合呀，如果差價(jià)格我可以給你讓一些，(但要以多利潤(rùn)產(chǎn)品為主先下300嚇?biāo)幌?，差送些禮品、總之不要讓他輕易的離開(kāi)，下價(jià)格不是目地，主要是看他什么反應(yīng)，并一定要知道原因，以對(duì)癥下藥。

如果客戶還是要走，你一定要說(shuō)：我今天還沒(méi)完成任務(wù)呢你要今天能買(mǎi)如果差價(jià)格我給我們經(jīng)理打電話申請(qǐng)一下保證不會(huì)讓你花多錢(qián)，你在哪都是買(mǎi)(打出親情牌，客戶都聽(tīng)你說(shuō)了一個(gè)小時(shí)了，多少也有些感情了，你就裝可憐點(diǎn)吧，也不過(guò)份，誰(shuí)讓你想賺人錢(qián)呢，總之是一定別讓他出去呀!

、兩次出不去他也就沒(méi)什么理由再說(shuō)出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來(lái)也是出不去呀!、最后記住先收錢(qián)再驗(yàn)貨喲!

七、交易過(guò)程

交易過(guò)程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減、，這時(shí)你可以和他聊社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、家庭什么都行，只要你出話頭，他想說(shuō)的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關(guān)信息和必備的工作做完，現(xiàn)在是輪到他說(shuō)你聽(tīng)了，一點(diǎn)是你可以休息

(但眼神不能休息，要保持和他的溝通、另一點(diǎn)你可以學(xué)到他的領(lǐng)域的知識(shí)，就算是又有客戶進(jìn)來(lái)，你也要先和這個(gè)客戶打個(gè)招呼再去忙，回來(lái)時(shí)要說(shuō)名抱歉，一切順利后結(jié)束后，你盡量要送他出門(mén)外(特別是利潤(rùn)高的時(shí)候，送上車(chē)最好

要不容易漏價(jià)呀、這樣的禮貌足可以感動(dòng)他成為你銷(xiāo)售鏈的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，也可以成為你忠實(shí)的用戶。

八、重點(diǎn)注意

在銷(xiāo)售過(guò)程中一定要掌握隨時(shí)詢問(wèn)客戶各種問(wèn)題，目地在于找到任何機(jī)會(huì)推薦其它產(chǎn)品加大利潤(rùn)，銷(xiāo)售人員心中一定要具備這種思想，這是銷(xiāo)售人員的一種基本素質(zhì)。

客戶接待流程及禮儀注意事項(xiàng)2

接待個(gè)人禮儀

儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。

因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。

比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。

服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

言談

言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見(jiàn)面為"久仰";

很久不見(jiàn)為"久違";請(qǐng)人批評(píng)為"指教;麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。

現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。

儀態(tài)舉止

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。

女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。

若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

客戶接待流程及禮儀注意事項(xiàng)3

銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的原則

在門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷(xiāo)售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的原則。

敬人

尊敬他人是銷(xiāo)售服務(wù)禮儀獲得成功實(shí)施的重要保證，也是銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶的時(shí)候，一定要把對(duì)顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。

自律

自律就是要克己，慎重，門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員在運(yùn)用禮儀的時(shí)候，要積極主動(dòng)，自覺(jué)自愿，表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。

適度

門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員運(yùn)用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問(wèn)題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過(guò)猶不及，所謂適度，就是要求在運(yùn)用禮儀時(shí)要掌握普遍規(guī)律，又要針對(duì)具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能做得過(guò)了頭，也不能做的不到位。

真誠(chéng)和熱情

門(mén)店銷(xiāo)售人員在應(yīng)用禮儀的時(shí)候，必須誠(chéng)心誠(chéng)意，待人以誠(chéng)。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運(yùn)用銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的時(shí)候逢場(chǎng)作戲，言行不一，口是心非，投機(jī)取巧。

主動(dòng)

主動(dòng)就是自身的主觀能動(dòng)性，就是要對(duì)門(mén)店顧客需要的各項(xiàng)要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門(mén)店銷(xiāo)售人員樹(shù)立職業(yè)使命意識(shí)，消除雇傭觀點(diǎn)，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對(duì)待自己從事的行業(yè)。

充分準(zhǔn)備。上班前要將當(dāng)班的整個(gè)工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準(zhǔn)備，是做好工作的前提。

處事沉著，行動(dòng)敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭(zhēng)做到不等門(mén)店顧客開(kāi)口提出要求，就能及時(shí)提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動(dòng)給予幫助；反復(fù)檢查，及時(shí)補(bǔ)正。

酒店宴會(huì)部服務(wù)流程 具體接待注意事項(xiàng)須知

現(xiàn)如今，新人們舉辦婚禮一般都會(huì)在酒店舉行，因此新人們很有需要提前了解下酒店宴會(huì)部服務(wù)流程，以做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備。因此本篇文章特意為大家整理帶來(lái)了相關(guān)的流程表，有需要的新人可以來(lái)具體了解下哦。

一、了解掌握情況

接到宴會(huì)預(yù)訂通知單后，餐廳管理人員和服務(wù)員應(yīng)知宴會(huì)日期及開(kāi)餐時(shí)間，知臺(tái)數(shù)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、菜式品種及出菜順序、主辦單位或房號(hào)、收費(fèi)辦法和邀請(qǐng)對(duì)象。應(yīng)了解客人風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱和特殊需要。對(duì)外國(guó)客人，還應(yīng)了解國(guó)籍、宗教、信仰、禁忌和口味特點(diǎn)，還應(yīng)掌握宴會(huì)的目的和性質(zhì)、宴會(huì)的正式名稱、客人的性別，有無(wú)席次表、席卡，有無(wú)音樂(lè)或文藝表演，有無(wú)主辦者的特別要求，有無(wú)司機(jī)費(fèi)用或伙食安排標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

二、環(huán)景布置

中餐宴會(huì)廳的環(huán)景應(yīng)根據(jù)宴會(huì)的性質(zhì)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置。要體現(xiàn)出隆重、熱烈、美觀大方和我國(guó)傳統(tǒng)特色。舉行隆重的大型正式宴會(huì)時(shí)，一般在宴會(huì)廳周?chē)鷶[放盆景花草，或在主席臺(tái)后面用花壇、畫(huà)屏、大型青枝翠樹(shù)盆景裝飾。主席臺(tái)上懸持會(huì)標(biāo)，以表明宴會(huì)性質(zhì)、增加熱烈喜慶、隆重盛大的氣氛。

三、接受前廳部通知單

1、注意宴會(huì)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)客戶特殊要求及桌數(shù)。

2、向廚房下單，字跡清楚，數(shù)字準(zhǔn)確。

四、出備品

餐巾紙、一次性手套、牙簽、垃圾袋、備好臺(tái)布及相應(yīng)餐具。

五、與客戶溝通接待相關(guān)事項(xiàng)

1、確定宴會(huì)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)客戶特殊要求及桌數(shù)。

2、確定上菜的時(shí)間及細(xì)節(jié)程序

3、確定宴會(huì)場(chǎng)地的擺桌方式

六、布置廳面

1、根據(jù)客人要求對(duì)廳面進(jìn)行布置

2、放好指示牌和禮臺(tái)配合婚慶公司及客人布置餐廳

七、接待宴會(huì)

1、設(shè)定早班人員，具體負(fù)責(zé)廳面的照明、空調(diào)開(kāi)啟工作

2、酒水、飲料與客戶的核對(duì)和協(xié)助客人的相應(yīng)場(chǎng)地布置(如擺糖、酒水飲料等)，廳面的衛(wèi)生清理工作，滿足宴會(huì)客人的相應(yīng)合理要求

3、其他服務(wù)員到崗后由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廳面工作進(jìn)行分配，每人6-8桌。分配好相應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域后再對(duì)一下工作進(jìn)行分配：

①交杯酒

②筷子

③備用餐具

④餐巾紙、牙簽、一次性手套、牙簽、垃圾袋

⑤菜品配料

4、協(xié)助客人入座

①儀態(tài)：到主桌位拉椅讓座;拉椅不可過(guò)快或過(guò)慢。

②微笑、親切、熱情、友善、身體微屈;若主賓帶有夫人則從女士先開(kāi)始，協(xié)助客人掛好衣物，皮包罩上椅套，若有兒童，增加兒童椅。

八、婚禮儀式前

1、服務(wù)員協(xié)助客人發(fā)放糖果、香煙，并將多余的及時(shí)回收還給客人

2、司門(mén)：兩名服務(wù)員在婚禮儀式開(kāi)始前將婚禮殿堂大門(mén)關(guān)閉，等候在大門(mén)兩邊，司儀開(kāi)場(chǎng)白后婚禮進(jìn)行曲響起時(shí)緩緩拉開(kāi)大門(mén)，新人入場(chǎng)

3、交換信物禮儀：新人交換結(jié)婚信物儀式時(shí)，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤(pán)將信物呈上

4、交杯酒儀式：新人交杯酒儀式時(shí)，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤(pán)將兩杯交杯酒呈上，等候在一邊，新人喝完交杯酒后將空酒杯帶回

5、切儀式：新人切蛋糕儀式時(shí)，由一名服務(wù)員點(diǎn)燃蛋糕車(chē)上的兩根冷焰火，然后慢慢推出蛋糕車(chē)，新人切完蛋糕后將蛋糕車(chē)推到一邊

九、上菜前服務(wù)員要對(duì)菜品熟悉

16道菜含4主菜4涼菜8熱炒

十、宴會(huì)上菜及服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)

1、根據(jù)客人點(diǎn)菜菜單上菜，上菜從陪同之間或空隙大的地方上菜，注意必須在固定地點(diǎn)上。

2、避免上錯(cuò)菜、重菜或漏上菜

3、上菜時(shí)要注意菜品的合理布局，葷素、冷熱要相互搭配擺放

換骨碟遵循右撤右上的原則，如有1/2骨渣時(shí)要更換

4、上菜時(shí)要注意避免將菜品的湯汁撒到客人身上。

就餐進(jìn)行到一半時(shí)，觀察臺(tái)面，撤去不需要的碗、碟，保持臺(tái)面整齊，客人久不問(wèn)津的菜肴征得客人同意后撤掉。

5、主動(dòng)為客人起酒水，客人臨時(shí)加菜品或其它酒水等要與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決。

6、發(fā)現(xiàn)客人將個(gè)人物品放到廳面要友善提示：個(gè)人物品自行保管好避免丟失。

7、主動(dòng)協(xié)助客人將雞、肘子菜肴進(jìn)行分讓。

8、客人將餐具打碎或?qū)⒕扑疄⒃诘厣?、餐桌上要及時(shí)清理，方便客人用餐。

十一、宴會(huì)收尾工作

加強(qiáng)安全防范意識(shí)，提醒客人保管好隨身攜帶的皮包衣物，關(guān)注有無(wú)可疑人物進(jìn)出餐廳。

注意婚宴終場(chǎng)前的服務(wù)，需要撤除餐具時(shí)須征得客人同意才可撤除，不要因?yàn)榭腿嘶檠缬貌徒Y(jié)束較遲，臉上就流露出不耐煩的神色，服務(wù)怠慢客人。

1、結(jié)賬

2、監(jiān)督婚慶公司離店，不可稱客用電梯，監(jiān)督是否損壞酒店物品。

3、對(duì)服務(wù)員廳面收尾工作進(jìn)行工作分工。

接待禮儀的步驟

接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

1、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車(chē)、客戶用車(chē)、客戶餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車(chē)安排和出發(fā)時(shí)間。幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀?？蛻舻阶〉睾螅才湃藛T分送行李，并將《接待手冊(cè)》（內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車(chē)安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶。

2、宴請(qǐng)

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢；接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談安排

明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況，會(huì)見(jiàn)（談）人的`姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)（談）目的、會(huì)見(jiàn)（談）什么人，以及會(huì)見(jiàn)（談）的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門(mén)應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì)見(jiàn)（談）準(zhǔn)備；確定會(huì)見(jiàn)（談）時(shí)間，安排好會(huì)見(jiàn)（談）場(chǎng)地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門(mén)口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車(chē)輛；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理；旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂(lè)

征求客戶意見(jiàn)根據(jù)客戶的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、歡送來(lái)訪客戶

歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實(shí)客戶離去所乘航班或車(chē)次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)（火車(chē)）?？康那闆r。按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車(chē)啟動(dòng)后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

商務(wù)禮儀接待流程是什么

商務(wù)禮儀接待流程是什么

商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

1.了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

2.確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3.布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車(chē)、客戶用車(chē)、客戶餐飲住宿等。

4.商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變;要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車(chē)安排和出發(fā)時(shí)間。

幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。

客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》(內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車(chē)安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等)發(fā)給客戶。

2、宴請(qǐng)

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);

掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館;

精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);

擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);

嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢;

接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談安排

明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況，會(huì)見(jiàn)(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)(談)目的、會(huì)見(jiàn)(談)什么人，以及會(huì)見(jiàn)(談)的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門(mén)應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì)見(jiàn)(談)準(zhǔn)備;

確定會(huì)見(jiàn)(談)時(shí)間，安排好會(huì)見(jiàn)(談)場(chǎng)地、座位;

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;

商務(wù)接待人員先在門(mén)口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎;

如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車(chē)輛;

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理;

旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂(lè)

征求客戶意見(jiàn)根據(jù)客戶的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。

安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、歡送來(lái)訪客戶

歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實(shí)客戶離去所乘航班或車(chē)次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)(火車(chē))?？康那闆r。

按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。

歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車(chē)啟動(dòng)后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

快速掌握接待禮儀的方法

怎么接人?如果你準(zhǔn)備接待的是你的大客戶，那接人是非常關(guān)鍵的第一印象。有的人失去訂單或訂單量不怎么樣?這個(gè)和自已接待水平是有一定的關(guān)系。有的人去接人直接問(wèn)時(shí)間和地點(diǎn)，其它的就不會(huì)深入了而且詢問(wèn)時(shí)的語(yǔ)調(diào)非常的生硬和敷衍，所以很難給人留下好印象。在接客戶前要確定好要接的人的身份，接送時(shí)間和地點(diǎn)，要問(wèn)清是一個(gè)人還是有其它人陪同前來(lái)，這些都是需要在電話中做好溝通而且詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)調(diào)一定要讓人舒服不能過(guò)于生硬，你的聲音和語(yǔ)調(diào)就是你的第一張名片。這些細(xì)節(jié)確定好后到了約定的接人地點(diǎn)，這是客戶對(duì)你的第二印象見(jiàn)面一般都是用握手禮，握手時(shí)不能太用力也不能輕輕一碰，力度過(guò)輕是敷衍過(guò)重會(huì)顯的過(guò)于討好，接待要不卑不亢。握手的時(shí)間也不能太長(zhǎng)3秒為準(zhǔn)，最主要的是眼神要有交流這是一種尊重，很多人會(huì)握手卻不會(huì)眼神交流。眼神交流時(shí)不能有輕犯的意味要帶著溫暖的笑容。如果這些都做好了你留給客戶的好印象自然就加深了。

怎么著裝?著裝是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)反映。如，歌舞廳的女裝是暴露的，工人的著裝是工裝，軍人的著裝是軍裝，著裝不僅反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)也是職業(yè)的象征。商務(wù)著裝一般都是正裝多以黑灰為主，但沒(méi)有必要這么死板。商務(wù)接待顏色黑灰是保守色但難免會(huì)給人壓抑的感覺(jué)也不能穿的過(guò)于輕挑這是大忌，可我們還是會(huì)見(jiàn)到這樣的人，你的客戶會(huì)通過(guò)你的著裝來(lái)判斷你的性格。若你著裝過(guò)于輕挑那他們的行為也是輕挑的。商務(wù)裝可以在絲巾和顏色上多下功夫，如灰色的套裝可以加粉紅色的`大方塊絲巾這樣既端莊又能體現(xiàn)女人的柔美。在妝容方面不要過(guò)于相信化妝是種尊重的教條。你不一定非要化妝但臉一定要干凈清爽涂點(diǎn)淡淡的唇彩不要用口紅過(guò)于老氣而且非常的干，不一定適合所有女性，所以唇彩是上選，真誠(chéng)的笑容就是你對(duì)人最大的尊重。

接待途中注意事項(xiàng)。從接人到公司會(huì)有一定的路程這時(shí)不能冷場(chǎng)，如果在這時(shí)侯冷場(chǎng)那你之前的好印象都會(huì)在這途中慢慢的流失掉等你到公司時(shí)也很難把話題自然的銜接起來(lái)。如果你銜接的很冒失那接下來(lái)的交流基本上都是失敗的。所以在接送的途中需要做些輕松的交流，這些在你事前的電話交流中都要了解清楚了，如果你功課做的夠足那這時(shí)一般不會(huì)冷場(chǎng)。如，這時(shí)可以問(wèn)你客人是否來(lái)過(guò)本市或玩過(guò)哪些地方?以本市的特點(diǎn)為切入點(diǎn)是最適合不過(guò)了，既顯示了你的優(yōu)勢(shì)也讓你客戶對(duì)這個(gè)城市有了更深的印象，這樣以后有人提到這個(gè)城市也都會(huì)想起你來(lái)。介紹城市景點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)要有點(diǎn)幽默感這個(gè)會(huì)加分，在接下來(lái)的交流中也會(huì)順暢很多。

怎么交談?交談最主要的目的是為了成交，目的要明確但不要過(guò)于急切，交談?wù)Z調(diào)會(huì)顯示你的現(xiàn)狀，所以一定要善用你的語(yǔ)調(diào)。既然交談是為了成交那么你的邏輯一定要清晰，如果你自已表達(dá)都不清楚那客戶又怎么能明白你的意思呢?雙方交談是互動(dòng)的，你不能光顧自已說(shuō)，很多人在交流時(shí)基本上是不帶耳朵的，所以最后沒(méi)有成交也是很正常的。你只有會(huì)聽(tīng)才能明白真正的問(wèn)題所在，只有弄清了問(wèn)題根源你才能解決問(wèn)題。在交談過(guò)程中坐姿一定要端正不能翹二郎腿，更不能把背靠在椅子上，眼神一定要有交流，重要的事情要重復(fù)說(shuō)。

怎么送人?送人是接待的最后一個(gè)流程，這個(gè)流程最能反映你的為人。有的人在交談過(guò)程中沒(méi)有達(dá)到自已想要的目的就甩臉給人看，送人也心不甘情不愿的，這說(shuō)明你這人利益熏心，有可能你客戶對(duì)你其它都非常滿意只是想考驗(yàn)下你的為人值不值的合作而已，所以最后的送人流程才是真正合作的起點(diǎn)。不管在之前的交談中是否能達(dá)成合作在送人過(guò)程中都要保持接人時(shí)熱情，行為要連貫才有美感。

我們接待的不僅是客人還檢驗(yàn)了我們自身的修養(yǎng)。接待相當(dāng)于是一個(gè)人的臉，漂亮的女人或帥氣的男人總能得到青萊，正所謂愛(ài)美之心人自有之，對(duì)于美的東西我們都不會(huì)吝嗇自已的欣賞，有了欣賞才愿意與你合作。

擴(kuò)展：

商務(wù)禮儀常識(shí)

商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：

1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方一見(jiàn)面就應(yīng)該把名片遞上，對(duì)方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對(duì)方念錯(cuò)了;

2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。

3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)合，我就要這么介紹自己：我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。

4.如果你的單位和部門(mén)頭銜名稱比較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。假如我說(shuō)“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來(lái)做簡(jiǎn)稱，一定要先講全稱，再說(shuō)簡(jiǎn)稱，否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義。

介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：

1.誰(shuí)當(dāng)介紹人?按照社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般由女主人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。在國(guó)際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑?zhuān)業(yè)對(duì)口，我就是專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。

2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書(shū)、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的情況下，禮儀上講究身份對(duì)等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。

名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：

一、一定要有名片。

在商務(wù)交往中，一個(gè)沒(méi)有名片的人將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人，拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷疑你的來(lái)歷與動(dòng)機(jī)。

二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。

名片要隨身帶，在國(guó)外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專(zhuān)用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開(kāi)找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來(lái)。

名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。

有的同志很節(jié)約，電話號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來(lái)的號(hào)碼劃掉，寫(xiě)上新的號(hào)碼。在國(guó)際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方。

二、名片上不提供私宅電話。

涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼、私宅電話都不提供。

三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專(zhuān)、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同。

接待客戶的基本流程及禮儀

接待客戶的基本流程及禮儀

接待客戶的基本流程及禮儀，隨著商務(wù)活動(dòng)的頻繁，接待禮儀流程是很重要的，要想建立成功的客戶往來(lái)，好的接待禮儀流程是成功的一部分，下面就來(lái)了解一下接待客戶的基本流程及禮儀

接待客戶的基本流程及禮儀1

1、提前準(zhǔn)備

前臺(tái)準(zhǔn)備：告知公司前臺(tái)，具體什么時(shí)間段會(huì)來(lái)什么樣的客戶，讓前臺(tái)提前預(yù)知，做好接待工作。

會(huì)議室準(zhǔn)備：提前預(yù)留布置好會(huì)議室，可以根據(jù)來(lái)訪性質(zhì)提前布置，讓來(lái)訪人員感受親切。

接待人員準(zhǔn)備：對(duì)涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求（服裝、言語(yǔ)等），建議對(duì)于重要客戶來(lái)訪前，相關(guān)接待人員需要開(kāi)會(huì)，完善接待流程。

2、接待三聲

來(lái)有迎聲；問(wèn)有答聲；去有送聲。

3、熱情接待五到

A、人到——對(duì)于重要客戶來(lái)訪，接待人員應(yīng)主動(dòng)下樓接待。

B、眼到——接待時(shí)，眼睛看著對(duì)方的眼睛，不要搖擺不定不看對(duì)方。注視對(duì)方時(shí)要友善，采取平視。

C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來(lái)訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時(shí)注視對(duì)方，不可看其他人或物。

D、口到——講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)。

E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)在接待客戶時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺(jué)你心不在焉，這樣是很不尊重對(duì)方的。

4、引導(dǎo)客人上樓

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的.安全。

5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀

被訪單位在接到來(lái)訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來(lái)訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

基本要求

1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶此次來(lái)訪的目的，主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

2、詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛(ài)好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。

3、調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來(lái)之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國(guó)人？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站是什么內(nèi)容？針對(duì)于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。

4、了解客人的宗教問(wèn)題，以方便接待。多了解客人國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問(wèn)及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要一問(wèn)三不知。

這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

接待客戶的基本流程及禮儀2

商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

1、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車(chē)、客戶用車(chē)、客戶餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車(chē)安排和出發(fā)時(shí)間。幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀?？蛻舻阶〉睾螅才湃藛T分送行李，并將《接待手冊(cè)》（內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車(chē)安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶。

2、宴請(qǐng)

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢；接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談安排

明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況，會(huì)見(jiàn)（談）人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)（談）目的.、會(huì)見(jiàn)（談）什么人，以及會(huì)見(jiàn)（談）的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門(mén)應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì)見(jiàn)（談）準(zhǔn)備；確定會(huì)見(jiàn)（談）時(shí)間，安排好會(huì)見(jiàn)（談）場(chǎng)地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門(mén)口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車(chē)輛；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理；旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂(lè)

征求客戶意見(jiàn)根據(jù)客戶的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、歡送來(lái)訪客戶

歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實(shí)客戶離去所乘航班或車(chē)次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)（火車(chē)）停靠的情況。按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車(chē)啟動(dòng)后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。肯定成績(jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

接待客戶的基本流程

接待客戶的基本流程

接待客戶的基本流程，商務(wù)接待是總助、總秘，乃至辦公室最為常見(jiàn)的一項(xiàng)工作，那么商務(wù)禮儀的接待工作要怎么樣進(jìn)行才是正確的接待的禮儀呢，具體要怎么做呢，接待客戶的基本流程。

接待客戶的基本流程1

1、 客戶進(jìn)店，前臺(tái)工作人員要起立微笑說(shuō)：“XXX為您服務(wù)！”詢問(wèn)是第一次來(lái)店還是已經(jīng)是會(huì)員了。

2、 如果是會(huì)員客戶到店，前臺(tái)工作人員需準(zhǔn)確記得客戶姓氏，并稱呼“XX先生/女士”，詢問(wèn)調(diào)理或者美容進(jìn)入到哪一階段，

安排養(yǎng)生調(diào)理師服務(wù)客戶，調(diào)理后需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當(dāng)與客戶熟悉后，詢問(wèn)客戶是否可以公開(kāi)客戶的調(diào)理信息及照片。

3、 初次來(lái)到店里調(diào)理的客戶，請(qǐng)客戶填寫(xiě)《體驗(yàn)登記表》。表格一定要簡(jiǎn)單，否則初來(lái)的客戶會(huì)很不耐煩。

4、 向初次調(diào)理或者美容的客戶介紹店里的項(xiàng)目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點(diǎn)能讓他們滿意。

5、 客戶選擇完后，向客戶介紹調(diào)理美容的禁忌注意事項(xiàng)及可能出現(xiàn)的一些好轉(zhuǎn)反應(yīng)，然后由專(zhuān)業(yè)的調(diào)理師或者美容師引領(lǐng)客戶進(jìn)行體驗(yàn)。

6、 當(dāng)?shù)陜?nèi)處于高峰期，引領(lǐng)客戶在大廳稍作休息，并準(zhǔn)備好溫水一杯，或者店里準(zhǔn)備一壺花茶常備，

同時(shí)與客戶聊一聊家常，詢問(wèn)客戶用餐時(shí)間等等。主要是為了拉近客戶與服務(wù)人員的距離，讓他們放下戒心。

接待客戶的基本流程2

前臺(tái)接待工作流程及禮儀規(guī)范

維修接待流程分為十二部分：

(1) 預(yù)約；（2）迎接客戶；（3）問(wèn)診；（4）填寫(xiě)接車(chē)單；（5）引領(lǐng)客戶進(jìn)休

息室（或送走）；（6）車(chē)輛交給車(chē)間派工作業(yè)；（7）跟蹤維修進(jìn)度；（8）車(chē)輛維修過(guò)程中增加項(xiàng)目；（9）詳細(xì)輸入客戶資料；（10）通知客戶提車(chē)；

（11）歡送客戶；（12）3DC回訪。

一、預(yù)約：

禮儀要求：應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，應(yīng)答語(yǔ)言要規(guī)范簡(jiǎn)練，若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，

要面帶笑容，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮勇?tīng)另一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)向客戶表示歉意；

規(guī)范用語(yǔ)：“您好！廣州隆潤(rùn)海為您服務(wù)，我是某XX”， “好的，我們給您準(zhǔn)備一下，您的車(chē)下午×點(diǎn)來(lái)這里好嗎？”“好的！沒(méi)問(wèn)題，謝謝！再見(jiàn)”

二、 迎接客戶：

流程：出門(mén)迎接，用禮貌的方式主動(dòng)向客戶問(wèn)候，以示歡迎。打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)客戶下車(chē)，用心聆聽(tīng)客戶問(wèn)題。

規(guī)范用語(yǔ)；“您好！先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙？”，“×先生（小姐）請(qǐng)您下車(chē)好嗎？”，“先生（小姐），

請(qǐng)您保管好您車(chē)上的貴重物品好嗎？” 注意事項(xiàng)：接待客戶時(shí)，要自信，自然；與客戶交談時(shí)，要面帶笑容，態(tài)度誠(chéng)懇；

交談中應(yīng)處處表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重與關(guān)懷；上客戶車(chē)檢查前，必須先提醒客戶保管好車(chē)上的貴重物品，征求客戶同意后，方可上車(chē)。

三、 問(wèn)診：

流程：詳細(xì)咨詢車(chē)主車(chē)輛狀況，必要時(shí)作好筆記，接待人員對(duì)車(chē)主提出故障應(yīng)首先檢查，診斷，參照歷史檔案。

規(guī)范用語(yǔ)：“您的車(chē)第一次出現(xiàn)這種故障是在什么時(shí)候？”， “像這種情況有多久了？”等等。

四、填寫(xiě)接車(chē)單：

要求：寫(xiě)明維修項(xiàng)目及相應(yīng)維修費(fèi)用、維修時(shí)間、車(chē)主聯(lián)系電話（要求字跡工整、清晰、正確）等。

引領(lǐng)車(chē)主檢查車(chē)輛外表、內(nèi)飾、工具備胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字。

規(guī)范用語(yǔ)：“先生；（小姐）您這次維修項(xiàng)目是工時(shí)費(fèi)備件費(fèi)其它約計(jì)請(qǐng)您過(guò)目一下,如沒(méi)問(wèn)題請(qǐng)您在這簽字,

如在維修中發(fā)現(xiàn)其它的故障，我們?cè)偌皶r(shí)向您匯報(bào)。謝謝!”

注意事項(xiàng)：必須登記清楚客戶提出的問(wèn)題，不得有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，接待人員檢查出新的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立刻稟明客戶，

征求客戶同意，讓客戶明確所有維修項(xiàng)目及相關(guān)維修費(fèi)用。最后，必須雙手將單據(jù)遞給客戶簽字。

另外，在不確定的情況下，盡量比預(yù)計(jì)提車(chē)時(shí)間稍微推遲一點(diǎn)，不要給客戶過(guò)高的期望，因?yàn)橐坏┎荒馨磿r(shí)交車(chē)，將會(huì)影響客戶滿意度。

五、 引領(lǐng)客戶進(jìn)休息室（或送走）：

接待流程：接待員應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶到休息室等候或歡送客戶離開(kāi)（必要時(shí)提供備用車(chē)）；

規(guī)范用語(yǔ)：“您好！先生（小姐）請(qǐng)您到休息室，喝杯茶，看看報(bào)紙、雜志。等車(chē)輛修好后，我們立即通知您”或“您先休息會(huì)，

等車(chē)修好了后我會(huì)盡快通知您！”，車(chē)需要較長(zhǎng)時(shí)間修好時(shí)：“請(qǐng)您放心，我們會(huì)把車(chē)修好，盡快通知您?！保澳吆?！再見(jiàn)！”

注意事項(xiàng)：車(chē)輛進(jìn)廠維修期間，必須遵照公司規(guī)定，嚴(yán)禁客戶進(jìn)入維修車(chē)間。（注意溝通技巧，盡量以公司規(guī)定、

客戶安全角度和避免影響車(chē)間工人工作為出發(fā)點(diǎn)，婉拒客戶）

六、 車(chē)輛交給車(chē)間派工作業(yè)：

流程：車(chē)開(kāi)進(jìn)車(chē)間維修前，必須套上“方向套、地毯、座凳套、左右葉子板檔布”，把接車(chē)單交給車(chē)間主管，

指明維修項(xiàng)目、更換備件、維修時(shí)間及檢查項(xiàng)目等。

注意事項(xiàng)：詳細(xì)說(shuō)明每一項(xiàng)維修項(xiàng)目，確認(rèn)派工員已清楚獲悉每一項(xiàng)維修項(xiàng)目，并確認(rèn)預(yù)計(jì)維修時(shí)間是否充足。

七、 跟蹤維修進(jìn)度：

流程：配合車(chē)間工作人員，了解維修進(jìn)度。維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間與車(chē)間工作人員協(xié)調(diào)、

交流，并做出決定。接待員應(yīng)盡快將意見(jiàn)反饋給客戶，爭(zhēng)取客戶同意。

注意事項(xiàng)：個(gè)別客戶要求進(jìn)維修車(chē)間查看車(chē)輛時(shí)，必須由接待員陪同客戶。客戶確認(rèn)后，應(yīng)盡快引領(lǐng)客戶回休息室等候。

八、 車(chē)輛維修過(guò)程中增加項(xiàng)目：

流程：與車(chē)間工作人員協(xié)調(diào)交流后，如需增加維修項(xiàng)目及增多更換備件，由前臺(tái)接待通知客戶，并由客戶認(rèn)可簽字，然后再通知車(chē)間維修。

注意事項(xiàng)：增加維修項(xiàng)目及更換備件前必須先征得客戶同意，講明相關(guān)維修費(fèi)用，并由客戶簽字確認(rèn)。

九、 輸入客戶資料：

流程：根據(jù)接車(chē)單以及維修手冊(cè)，輸入客戶資料以及維修項(xiàng)目建檔，更新。 注意事項(xiàng)：

輸入客戶資料要仔細(xì)認(rèn)真，不得有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)。輸入完畢要檢查。

十、 通知客戶提車(chē)：

流程：車(chē)輛竣工后通知車(chē)主，核對(duì)接車(chē)單，檢驗(yàn)車(chē)輛，詳細(xì)稟明維修項(xiàng)目及相關(guān)維修費(fèi)用后結(jié)算。

規(guī)范用語(yǔ)：“您好！先生（小姐）您的車(chē)已修好，我們一起檢驗(yàn)一下好嗎？” “這是您更換的備件，您檢驗(yàn)一下，一共修了XXX錢(qián)”

“請(qǐng)您到這邊買(mǎi)單；謝謝！”等等

注意事項(xiàng)：維修車(chē)輛未經(jīng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格不能出廠。質(zhì)檢員為維修車(chē)輛第一責(zé)任人，車(chē)輛未按相關(guān)質(zhì)量要求修理好就出廠的，

首先追究質(zhì)檢員的責(zé)任，其次才追究維修接待和維修技師的.相關(guān)責(zé)任；結(jié)算時(shí)要講究禮儀，先向客戶問(wèn)好（如“××先生/女士，您好！”），雙手遞交單據(jù)。并禮貌地說(shuō)：“先生/

女士，您好！您這次維修項(xiàng)目是工時(shí)費(fèi)備件費(fèi)其它共計(jì)請(qǐng)您過(guò)目一下,如沒(méi)問(wèn)題請(qǐng)您在這簽字,謝謝!”，結(jié)帳后必須向客戶致謝。

十一、 歡送客戶：

規(guī)范用語(yǔ)：“您慢走！再見(jiàn)！”；“您走好！再見(jiàn)！”；“您好！先生（小姐）您的車(chē)出廠后有事情請(qǐng)打我們的熱線電話，我們會(huì)給您最滿意服務(wù)?！?/p>

注意事項(xiàng)：恭送客戶上車(chē)，招手歡送客戶，待客戶開(kāi)車(chē)離開(kāi)一段距離（10-20米）后，方可返回工作崗位。

十二、 3DC回訪：

流程：電話回訪，聆聽(tīng)用戶意見(jiàn)，做好記錄

規(guī)范用語(yǔ)：“XX先生、XX小姐您好！我們是廣州隆潤(rùn)海馬客服人員XX（姓名）您的車(chē)輛維修后有什么問(wèn)題對(duì)我們的服務(wù)有什么不滿意的地方嗎？打擾您;對(duì)不起!謝謝您的支持!”

注意事項(xiàng)：不可在客戶休息時(shí)間打回訪電話；電話訪問(wèn)內(nèi)容必須簡(jiǎn)潔。此項(xiàng)工作由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

接待客戶的基本流程3

一、目的

為樹(shù)立公司良好形象，顯示管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，身份對(duì)等，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。

二、范圍

適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門(mén)。

三、管理

行政人事部或總經(jīng)辦為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，

提供后勤保障；公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，須報(bào)行政人事部或總經(jīng)辦，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、

行政人事部和總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知。

四、流程和規(guī)定

流程：

接待準(zhǔn)備 接送和酒店安排 會(huì)談和參觀 用餐宴請(qǐng) 后續(xù)工作

第一 接待準(zhǔn)備

接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來(lái)訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。

(一)確認(rèn)來(lái)訪信息

客戶信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到客戶來(lái)訪的信息后，首先應(yīng)確認(rèn)來(lái)訪人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：

1、來(lái)訪客人情況：包括來(lái)訪人數(shù)；主要成員姓名、身份(職務(wù)、級(jí)別等)、性別、民族(在食宿等方面有無(wú)特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、

隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。國(guó)外客戶還要說(shuō)明是否有國(guó)內(nèi)代理隨行和翻譯

2、來(lái)訪計(jì)劃：包括來(lái)訪目的、來(lái)訪時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、來(lái)去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

3、國(guó)外客戶到訪，需要我方發(fā)送邀請(qǐng)函辦理簽證的，要請(qǐng)對(duì)方提供來(lái)訪人員的護(hù)照全名，護(hù)照號(hào)碼，并請(qǐng)客戶確認(rèn)內(nèi)容后發(fā)送正式的邀請(qǐng)函。

此外，還應(yīng)告知客戶我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。

聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號(hào)碼、日期、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。

(二)補(bǔ)充相關(guān)信息

為了保證接待效果。因此，對(duì)客戶，特別是重要新客戶，對(duì)口人員要了解客戶更多的信息。

包括客戶的詳細(xì)資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，區(qū)域市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)模式，客戶此次來(lái)訪的目的，主要對(duì)什么感興趣，

國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，以及需注意的細(xì)節(jié)。對(duì)口接待人員/部門(mén)在提交《客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)表》的時(shí)候，須將這些資料一并提交，以便公司領(lǐng)導(dǎo)參考。

(三)規(guī)格定位

一般來(lái)講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。

1、對(duì)等接待，這是最常見(jiàn)的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

3、低格接待，是指陪客比來(lái)客職務(wù)低而采取的一種接待形式。

在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車(chē)輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。

見(jiàn)： 接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義表：

(四)行程安排

與客戶商討參觀訪問(wèn)行程表, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)做好接待準(zhǔn)備。特別要注意看哪些產(chǎn)品和車(chē)間, 揚(yáng)長(zhǎng)避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進(jìn)去。特別是國(guó)外客戶商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。

實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做(甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨)，常能給外商以好的印象。

接待客戶九大流程

接待客戶九大流程

接待客戶九大流程，做銷(xiāo)售的行業(yè)都非常需要注重接待流程，好的接待流程能幫助我們達(dá)成成交，而且要注重接待流程的細(xì)節(jié)，給客戶最好的體驗(yàn)感，這樣才能更快的達(dá)成成交，下面為大家分享接待客戶九大流程。

接待客戶九大流程1

一、客戶來(lái)之前

1、收到客戶告知來(lái)參觀信息后，最快時(shí)間郵件或者電話回復(fù)客戶，表示歡迎客戶來(lái)訪，了解客戶來(lái)訪人數(shù)，性別，職位頭銜，飲食的禁忌，喝茶、可樂(lè)還是咖啡，是否需要車(chē)接送，酒店地址和電話，此次來(lái)訪主要目的等等信息。方便來(lái)訪各項(xiàng)安排。

2、收到客戶回復(fù)的信息統(tǒng)計(jì)表后，盡快做好各項(xiàng)安排。如派車(chē)申請(qǐng)，客戶來(lái)訪聯(lián)絡(luò)函，樣品，目錄，價(jià)格等，并計(jì)劃好陪同接待的人員如經(jīng)理或者組長(zhǎng)，并告知客戶詳細(xì)情況，討論商談細(xì)節(jié)。

了解客戶詳細(xì)情況并準(zhǔn)備客戶來(lái)訪計(jì)劃，如參觀流程，談?wù)搩?nèi)容，以及希望達(dá)到的目標(biāo)。進(jìn)行客戶的歷史文化和背景調(diào)查。

3、客戶來(lái)訪提前一天跟人事部確認(rèn)車(chē)輛接待具體時(shí)間。再次發(fā)郵件或者電話跟客戶確認(rèn)接待時(shí)間地點(diǎn)，以及聯(lián)系方式。人事部要保證車(chē)輛干凈整潔，準(zhǔn)時(shí)待命。

準(zhǔn)備好歡迎牌或者歡迎電子檔。會(huì)議室準(zhǔn)備好茶水咖啡等飲料，擺放好樣品、紙巾、目錄冊(cè)、紙和筆、姓名臺(tái)簽。

4、針對(duì)客戶感興趣的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員要非常熟悉此產(chǎn)品，了解此產(chǎn)品的特性及優(yōu)勢(shì)，以便介紹給客戶。

5、告知經(jīng)理客戶基本情況，來(lái)訪具體時(shí)間，主要談?wù)摰膬?nèi)容，約好時(shí)間。

二、 客戶接待中

1、業(yè)務(wù)員精神飽滿，穿著正式得體，佩戴廠牌，在約定時(shí)間內(nèi)跟司機(jī)匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時(shí)間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具體位置,并考慮到塞車(chē)的情況，絕不能出現(xiàn)讓客戶等待的情況。

2、到達(dá)酒店后，在與客戶約定的時(shí)間提前1~2分鐘電話聯(lián)系客戶，告知已經(jīng)抵達(dá)酒店門(mén)口，詢問(wèn)是否已經(jīng)準(zhǔn)備好。和客戶碰面后，跟客戶打招呼并親切握手。

3、請(qǐng)客戶上車(chē)時(shí)，轎車(chē)座位有高下之分。一般而言，副駕駛后面的位置最佳，其次是駕駛后面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識(shí)是應(yīng)該有所明白的。

4、客戶上車(chē)之后，可以簡(jiǎn)單告訴客戶從酒店到工廠需要的時(shí)間，讓客戶有個(gè)了解。其次，需要注意的是，業(yè)務(wù)員絕對(duì)不可以悄無(wú)聲息，并自己閉眼睡覺(jué)。需要跟客戶溝通交流，比如是否來(lái)過(guò)中國(guó)，來(lái)過(guò)深圳，在這里還習(xí)慣嗎？對(duì)深圳印象如何？

根據(jù)之前對(duì)客戶的了解，客戶詢問(wèn)客戶國(guó)家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國(guó)家代表性的食物等，或者中國(guó)特有的食物，水果，習(xí)慣，介紹一下深圳這個(gè)城市的發(fā)展，介紹給客戶路上遇到的風(fēng)景等等。

總之這點(diǎn)是大家所有人欠缺的，并需要補(bǔ)充的內(nèi)容，但是確實(shí)跟客戶拉近距離非常重要的一點(diǎn)。

5、快到公司時(shí)，提前通知前臺(tái)開(kāi)燈，展廳開(kāi)燈，并告知先前通知的陪同參觀的組長(zhǎng)或者經(jīng)理在電梯門(mén)口等待。

注意業(yè)務(wù)員首先經(jīng)理介紹給客戶，比如，Peter,這是我們公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理Alex。Alex，這是來(lái)自美國(guó)ABC公司的Peter，讓客戶先知情，是對(duì)客戶的尊重。

6、到公司后，直接帶客戶到會(huì)議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,并泡茶或者沖咖啡給客戶。

7、看完視頻或者PPT后，可以帶客戶參觀展廳，并詳細(xì)解說(shuō)公司的案例，以及產(chǎn)品相關(guān)特性和用途等，與客戶溝通，關(guān)注客戶感興趣點(diǎn)，隨時(shí)做好相關(guān)記錄，以便稍后跟進(jìn)和溝通。

8、參觀完展廳之后，詢問(wèn)客戶是否繼續(xù)參觀工廠。得到準(zhǔn)確回復(fù)后，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品制作流程，以及不同產(chǎn)品之間的區(qū)別和特性。隨后可以返回會(huì)議室，同時(shí)相關(guān)人員準(zhǔn)備好客戶需要查看的樣品帶到會(huì)議室。

9、談?wù)撨^(guò)程中，除了與客戶溝通并回答相關(guān)問(wèn)題外，也需要主動(dòng)出擊，多搜集客戶的相關(guān)信息,并做好詳細(xì)記錄。

如,客戶對(duì)產(chǎn)品以及合作有何特殊要求和注意的細(xì)節(jié)需要我們配合，是否從中國(guó)買(mǎi)過(guò)，合作情況如何，客戶在當(dāng)?shù)夭扇∈裁礃拥匿N(xiāo)售途徑，主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類(lèi)。

已經(jīng)銷(xiāo)量較好的產(chǎn)品,大概采購(gòu)量。了解客戶的同時(shí),也可以介紹我們公司的優(yōu)勢(shì)如研發(fā),生產(chǎn)，銷(xiāo)售和推廣，必要時(shí)可以介紹我們公司在客戶當(dāng)?shù)睾献鞯拇罂蛻粢栽黾訖C(jī)會(huì)，這需要提前準(zhǔn)備。

10、客戶需要樣品測(cè)試的，或者談?wù)搩r(jià)格或者大的工程項(xiàng)目，組長(zhǎng)或者經(jīng)理在場(chǎng)的，可以直接決定，果斷行事，必要時(shí)可以隨時(shí)聯(lián)系研發(fā)同事參加。必要時(shí)跟總經(jīng)理溝通好，可以告知客戶，公司總經(jīng)理希望認(rèn)識(shí)客戶，獲得客戶同意后，可以引薦總經(jīng)理給客戶，爭(zhēng)取最大合作

機(jī)會(huì)。注意首先把客戶介紹給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理介紹給客戶。

11、談?wù)摷磳⒔Y(jié)束時(shí)，陪同人員及時(shí)聯(lián)系人事安排車(chē)送客戶，并送客戶禮物，如茶葉等。詢問(wèn)客戶是否可以一同用餐,有沒(méi)有想吃的一些菜，根據(jù)客戶需求安排好用餐地點(diǎn)，派車(chē)接送。

12、結(jié)束時(shí)，熱情表示很高興見(jiàn)到客戶，希望他在中國(guó)度過(guò)愉快的時(shí)間，如有任何需要幫助,可以隨時(shí)聯(lián)系我們。一般情況,必須業(yè)務(wù)員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己?jiǎn)为?dú)離開(kāi),最好有始有終，親自陪同客戶或者滴滴車(chē)送到酒店。

13、當(dāng)天晚些時(shí)候?qū)戉]件給客戶感謝來(lái)訪，并表示非常高興見(jiàn)到客戶，詳細(xì)總結(jié)來(lái)訪談?wù)摰乃屑?xì)節(jié)和相關(guān)跟進(jìn)安排。

14、根據(jù)客戶之前提供的.信息，估計(jì)客戶要乘飛機(jī)離開(kāi)的時(shí)候，打電話給客戶，祝一路順利,歡迎再次來(lái)中國(guó)。

15、當(dāng)客戶回國(guó)后，要及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好后續(xù)跟蹤。

三、客戶拜訪之后

1、根據(jù)客戶來(lái)訪的所有記錄，整理好遞交給部門(mén)經(jīng)理，并詳細(xì)討論如何跟進(jìn)客戶的需求，和進(jìn)一步的溝通和合作。

2、具體聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和同事，立即安排和實(shí)施客戶來(lái)訪所談?wù)摰募?xì)節(jié)，并及時(shí)反饋給客戶。以上是接待客戶的流程，雖然看著簡(jiǎn)單，但是做好，我們都還要努力。

接待客戶九大流程2

一、 迎接客戶上門(mén)

注意：1、熱情接待 2、詢問(wèn)是否來(lái)過(guò)及有無(wú)電話咨詢等

二、 介紹項(xiàng)目

注意：1、沙盤(pán)處簡(jiǎn)單介紹 2、詢問(wèn)了解客戶情況

三、 帶看現(xiàn)場(chǎng)

注意：1、途中不可冷落客戶2、提前制定最好路線3、找出戶型優(yōu)點(diǎn)介紹給客戶

四、 購(gòu)買(mǎi)洽談

注意：1、熱情招待2、試探客戶3、選擇性介紹戶型4、利用現(xiàn)場(chǎng)氛圍及道具 5、70%以上購(gòu)買(mǎi)欲時(shí)，舒服下定

五、 暫未成交

注意：1、資料準(zhǔn)備齊全贈(zèng)與客戶2、互留聯(lián)系方式3、約定下次洽談時(shí)間4、熱情送至門(mén)外

六、 填寫(xiě)客戶資料表

注意：1、必須詳盡 2、妥善保存 3、劃分客戶等級(jí)并根據(jù)追蹤情況適時(shí)作出調(diào)整

七、 客戶追蹤

注意：1、追蹤記錄要詳細(xì)2、提前準(zhǔn)備好說(shuō)辭3、根據(jù)不同客戶等級(jí)做出適時(shí)回訪

八、 成交收訂

注意：1、向客戶詳細(xì)闡述產(chǎn)品情況2、詳細(xì)闡明協(xié)議規(guī)定3、認(rèn)真填寫(xiě)協(xié)議內(nèi)容4、及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)控。

九、 簽訂合約

注意：1、完善合同內(nèi)容的填寫(xiě)2、客戶到訪前應(yīng)把簽約所需物品準(zhǔn)備妥當(dāng)3、避免因合同條款和客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

十、 簽約后的換退房

注意：1、問(wèn)明了解客戶退房原因2、根據(jù)情況判斷是否符合退房條件。3、不可因?yàn)榭蛻敉朔慷涂蛻舢a(chǎn)生矛盾

接待客戶九大流程3

1、接到客戶的拜訪通知后，立刻回復(fù)。首先對(duì)客戶的來(lái)訪表示歡迎，然后咨詢客戶來(lái)訪的人數(shù)，聯(lián)系方式，是否需要接送，是否需要安排住宿等信息，最后了解客戶來(lái)訪的目的。

2、根據(jù)信息，做好安排：如準(zhǔn)備接送車(chē)輛，預(yù)定酒店，計(jì)劃接待的人員，規(guī)劃參觀流程，預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)等。

3、把參觀流程通過(guò)表格形式發(fā)給客戶，并回電話確認(rèn)來(lái)訪的時(shí)間和練習(xí)方式。

4、針對(duì)來(lái)訪的客戶的資料，準(zhǔn)備其感興趣的話題。

5、把規(guī)劃好的流程和準(zhǔn)備好的資料，拿去和領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。

6、來(lái)訪當(dāng)天，穿戴正式得體，佩戴好工作牌，提前15分鐘到達(dá)酒店等待客戶。

7、到達(dá)酒店后，在約定時(shí)間前5分鐘電話練習(xí)客戶，告知客戶已經(jīng)到了，在大堂等他們。

8、碰面握手，并邀客戶上車(chē)。路上，簡(jiǎn)單向客戶介紹參觀的流程，讓客戶有個(gè)了解。值得注意的是，車(chē)上不能沉默或者睡覺(jué)。

我們需要和客戶交流，通過(guò)之前準(zhǔn)備的客戶資料，和客戶談?wù)撎鞖?、住宿、特色地方食物、風(fēng)俗風(fēng)景等問(wèn)題，拉近與客戶間的距離，這一點(diǎn)是非常重要的。

9、快到公司時(shí)，提前通知接待的同事到門(mén)口等候。

這是一位老銷(xiāo)售接待客戶到達(dá)公司前的工作安排，有很多銷(xiāo)售員會(huì)不屑一顧，接待個(gè)客戶，需要這么復(fù)雜嗎？答案是肯定的，所謂細(xì)節(jié)決定成敗，任何銷(xiāo)售都是有計(jì)劃的執(zhí)行，只有把工作做細(xì)，做好，我們才能贏得客戶的信任和尊重。

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