在當(dāng)今廣告營銷環(huán)境下，線索收集對于商業(yè)變現(xiàn)的影響舉足輕重，高效的線索管理和客戶服務(wù)不僅能讓廣告主第一時間了解客戶需求，直達客戶心理，更能提高廣告投放效率，達成廣告投放的優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)化?！耙徽臼健本€索管理工具“飛魚CRM”的推出，不僅提高了廣告投放的CVR（Conversion Rate 轉(zhuǎn)化率），而且提升了廣告主的ROI（Return On Investment投資回報率），客戶管理更是成為當(dāng)前營銷大環(huán)境中的核心一環(huán)。

飛魚CRM

飛魚CRM系統(tǒng)致力于為廣告主搭建高效的客戶管理系統(tǒng)，通過連接廣告投放與線索數(shù)據(jù)，深度挖掘線索背后的價值，降低廣告的線索處理成本、優(yōu)化廣告投放效果與進行客戶再營銷建設(shè)，從而提高廣告主的企業(yè)營銷效率與ROI。

五大優(yōu)勢達成高效轉(zhuǎn)化

1. 連接廣告與客戶，優(yōu)化投放效果

飛魚CRM通過連接廣告投放與線索數(shù)據(jù)，可以讓推薦模型更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)會產(chǎn)生購買行為的客戶，同時結(jié)合客戶再營銷，提高廣告主的廣告效果。

2. 一站式管理線索，提高處理效率

飛魚CRM通過將廣告投放搜集到的表單、電話、咨詢類銷售線索全部匯總，進行一站式管理，可以便捷的進行線索分發(fā)，且移動端可以實時收到短信提醒并且馬上免費回訪。

3. 高效的銷轉(zhuǎn)流程，促進客戶下單

飛魚CRM通過搭建基于集客、轉(zhuǎn)客、贏客的三步營銷方法論體系，挖掘線索背后的價值，降低廣告主的線索處理成本，提高廣告的營銷效率與ROI。

4.高能來襲，福利返款

結(jié)合智能語音識別和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，推廣期（空號與停機）平臺進行返款。

5.獨立平臺，安全保障

飛魚CRM單獨平臺，高效保護客戶信息隱私不外泄；另外，電話撥打全部免費，通話記錄錄音方便信息追蹤。

四方端口強化線索管理

飛魚CRM從運營端、客服端、公司端、銷售端四大方向出發(fā)，優(yōu)化了四方端口的核心作用，在節(jié)省人力成本、時間成本的基礎(chǔ)上強化了線索管理體系，達到線索處理效率的高度提升。

運營端：

1.減少每日導(dǎo)出數(shù)據(jù)時間成本、計算有效性成本

2.潛移默化提升前段計劃表單的有效性，做到更精準(zhǔn)的投放

客服端：

1.節(jié)省錄入電話進入自有CRM系統(tǒng)時間

2.提升運營與銷售直接溝通效率

公司端：

1節(jié)省電話外呼費用，免費撥打

2.節(jié)省人力成本、時間成本

3.無效表單返款，降低有效表單轉(zhuǎn)化成本

銷售端：

1.電話免費撥打，不需額外費用

2.設(shè)置短信提醒，線索及時跟進

四大優(yōu)化創(chuàng)新銷轉(zhuǎn)服務(wù)

消耗上升，飛魚基于集客、轉(zhuǎn)客、贏客三者一體逐漸營造有效生態(tài)廣告投放環(huán)境；

便捷回訪，回訪、跟進、錄音等追蹤方便記錄，短信及時提醒，提高回訪效率；

提升ROI，后端優(yōu)化影響前端廣告投放，有效提高CVR，達成流量優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)化，有效提升ROI；

福利不斷，大手筆對無效表單（空話、停機）返款，另外撥打電話全部免費。

經(jīng)典案例精準(zhǔn)剖析

尚標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)集團十四年專注解決商標(biāo)轉(zhuǎn)讓、商標(biāo)注冊、商標(biāo)設(shè)計、商標(biāo)案件、版權(quán)、品牌顧問等問題，尚標(biāo)目前在北京、上海、廣東、浙江、河南、四川擁有全國區(qū)域分子公司，1000多家品牌戰(zhàn)略合作代理機構(gòu)。商標(biāo)轉(zhuǎn)讓量全國遙遙領(lǐng)先，現(xiàn)已發(fā)展成為中國優(yōu)秀的商標(biāo)交易平臺，是目前中國商標(biāo)交易直屬公司多的商標(biāo)交易平臺。

對于最終實現(xiàn)高效益轉(zhuǎn)化，尚標(biāo)集團通過今日頭條效果廣告產(chǎn)品的4步走策略，成功實現(xiàn)尋求高價值用戶，更通過復(fù)用高價值用戶，有效反哺廣告投放，形成營銷閉環(huán)。實用的線索轉(zhuǎn)化工具，一站式線索智能管理，深度轉(zhuǎn)化模型反哺廣告投放，為廣告主解決了投入成本高昂、回訪成本和線索效果低、客戶信息留存繁瑣、銷售完成質(zhì)量無法追蹤評估的困難。今日頭條飛魚CRM系統(tǒng)將廣告投放與人工智能無縫銜接，高效智能線索化管理，提升轉(zhuǎn)化率同時有效降低投放成本，幫助品牌和廣告主獲取最實際的回報。

在使用飛魚一個月后（9.26-10.25），尚標(biāo)集團數(shù)據(jù)全面超車：消耗環(huán)比提升16%，轉(zhuǎn)化數(shù)環(huán)比上漲33%，轉(zhuǎn)化成本環(huán)比下降6%。線索接通率從75%提升至86%，電話接通率提升15%，線索跟進率達到99%。

兩大優(yōu)惠強勢來襲

為了讓廣告主在參與返款活動時獲得更好的體驗，同時為了引導(dǎo)廣告主在飛魚內(nèi)進行線索標(biāo)記，飛魚平臺返款活動在第四期規(guī)則上也做出了相應(yīng)的改動，具體內(nèi)容如下：

返款內(nèi)容1：

使用「飛魚CRM呼叫中心」回訪線索，當(dāng)線索屬于合法轉(zhuǎn)化、計費方式屬于CPA、oCPM、oCPC其中之一、且轉(zhuǎn)化目標(biāo)是表單提交，該線索會被貼上「參與返款」的標(biāo)簽；

回訪線索時通話狀態(tài)表現(xiàn)為停機、空號、未接通-關(guān)機、未接通-拒接和未接通-超時（35s以上）5類情況，同時按照要求回訪，對應(yīng)「參與返款」的無效線索平臺將返款，符合返款規(guī)則的線索將會被貼上「支持賠付」標(biāo)簽。

新增撥打要求：

如果廣告主當(dāng)月的合法轉(zhuǎn)化線索撥打量未達到當(dāng)月產(chǎn)生的合法轉(zhuǎn)化線索量的30%以上，平臺僅對無效線索成本的50%進行返款。

返款內(nèi)容2：（新增返款內(nèi)容）

針對有效線索進行贈款激勵！

新建廣告計劃的轉(zhuǎn)化目標(biāo)設(shè)置為「表單提交-有效獲客」或者「線索收集后行為-有效獲客」在飛魚后臺開啟「線索數(shù)據(jù)應(yīng)用」功能同時使用飛魚CRM呼叫中心撥打電話，且線索被標(biāo)記為「客戶」。每條已轉(zhuǎn)客的線索需用飛魚CRM呼叫中心進行撥打并接通，通話時長>=30s

滿足以上要求，對標(biāo)記為「客戶」的線索進行贈款激勵：當(dāng)線索標(biāo)記為「客戶」時，平臺將贈與線索成本的5%

若開啟API線索轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)月則不進行任何類型金額的返款。

橙子建站、魯班平臺現(xiàn)已接入飛魚系統(tǒng)，來自橙子建站和魯班的線索可自動同步至飛魚線索中。飛魚CRM要調(diào)動起手中加盟用戶更多的使用CRM來提升廣告主ROI，提升消耗，從而實現(xiàn)雙贏。巨量引擎北京直營中心配置相應(yīng)專業(yè)服務(wù)，點對點交流，為廣告主打造一體化營銷流程，從而實現(xiàn)廣告投放的高效轉(zhuǎn)化。