客戶(hù)畫(huà)像的內(nèi)容有哪些?

客戶(hù)畫(huà)像的內(nèi)容有用戶(hù)基本信息以及興趣愛(ài)好維度。用戶(hù)基本信息包括企業(yè)信息、組織架構(gòu)、公司特征等，這些信息對(duì)于我們建構(gòu)用戶(hù)基本框架提供了很大的幫助。

客戶(hù)畫(huà)像主要包括基本信息、購(gòu)買(mǎi)行為、興趣和偏好以及社交媒體活動(dòng)四個(gè)主要方面。 基本信息：這包括客戶(hù)的年齡、性別、婚姻狀況、教育程度、職業(yè)和收入等。

客戶(hù)畫(huà)像的PERSONA要素如下：P代表基本性（Primary)：指該用戶(hù)角色是否基于對(duì)真實(shí)用戶(hù)的情景訪談。E代表同理性（Empathy)：指用戶(hù)角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶(hù)角色是否引同理心。

地域特征：用戶(hù)所在的省份、城市、鄉(xiāng)村等地理位置信息，以及該地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)。消費(fèi)行為：用戶(hù)在平臺(tái)上的消費(fèi)金額、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等信息。

客戶(hù)畫(huà)像的內(nèi)容有以下兩點(diǎn)。戶(hù)基本信息和其它外在信息?？蛻?hù)基本信息。包括客戶(hù)來(lái)源，客戶(hù)類(lèi)型、特點(diǎn)、興趣，客戶(hù)行為、動(dòng)機(jī)等。通過(guò)采集客戶(hù)的基本信息，并進(jìn)行比對(duì)分析，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽化管理。其它外在信息。

興趣愛(ài)好：包括用戶(hù)喜歡的音樂(lè)、電影、書(shū)籍、運(yùn)動(dòng)、旅游等興趣愛(ài)好。消費(fèi)行為：包括用戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額等信息。社交行為：包括用戶(hù)的社交平臺(tái)賬號(hào)、社交關(guān)系、社交行為等信息。

什么是客戶(hù)畫(huà)像

1、客戶(hù)畫(huà)像即客戶(hù)信息標(biāo)簽化，完美地抽象出一個(gè)客戶(hù)的信息全貌，可以看作企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的根基?？蛻?hù)畫(huà)像的核心工作是為客戶(hù)打標(biāo)簽，打標(biāo)簽的重要目的之一是為了讓人能夠理解并且方便計(jì)算機(jī)處理。

2、“客戶(hù)畫(huà)像”即用戶(hù)畫(huà)像。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，用戶(hù)信息充斥在網(wǎng)絡(luò)中，將用戶(hù)的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶(hù)形象具體化，從而為用戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)。

3、我們所說(shuō)的用戶(hù)畫(huà)像，就是將所有的用戶(hù)運(yùn)用標(biāo)簽的方式進(jìn)行管理。其中包含客戶(hù)的公開(kāi)身份信息、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，用來(lái)展現(xiàn)整個(gè)客戶(hù)群體的主要特征。

4、客戶(hù)畫(huà)像是一種客戶(hù)信息的概括，是企業(yè)對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)群體的全面了解和深入洞察。

5、簡(jiǎn)單理解，用戶(hù)畫(huà)像就是通過(guò)數(shù)據(jù)歸納運(yùn)用，為客戶(hù)貼標(biāo)簽。 構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像四個(gè)維度 ①性別區(qū)分 不同的性別有著不同的消費(fèi)心理、不同的消費(fèi)習(xí)慣、不同的品類(lèi)要求、不同的支付習(xí)慣。

6、用戶(hù)畫(huà)像是在解客戶(hù)需求和消費(fèi)能力，以及客戶(hù)信用額度的基礎(chǔ)上，尋找潛在產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)，并利用畫(huà)像信息為客戶(hù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

思考客戶(hù)畫(huà)像六大維度的主要目的是?

1、.目標(biāo)用戶(hù)的生活場(chǎng)景和情感洞察 這個(gè)很重要。這是品牌能否和用戶(hù)進(jìn)行情感溝通的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)品牌都在講場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、情景化營(yíng)銷(xiāo)，這都需要品牌去融入客戶(hù)。

2、提高企業(yè)工作效率。這是客戶(hù)畫(huà)像比較籠統(tǒng)的作用，它對(duì)于企業(yè)效率的提升體現(xiàn)在各個(gè)方面。企業(yè)通過(guò)客戶(hù)的畫(huà)像可以分析出客戶(hù)群體的特征，從而有針對(duì)性的尋找客戶(hù)群體。

3、用戶(hù)畫(huà)像的作用是可以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)研究、個(gè)性服務(wù)、業(yè)務(wù)決策。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：精準(zhǔn)直郵、短信、App消息推送、個(gè)性化廣告等。用戶(hù)研究：指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化，甚至做到產(chǎn)品功能的私人定制等。個(gè)性服務(wù)：個(gè)性化推薦、個(gè)性化搜索等。

4、興趣愛(ài)好是客戶(hù)行為的一個(gè)重要維度，通過(guò)了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)的需求和偏好，從而針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提升銷(xiāo)售效果。

5、a) 目標(biāo)導(dǎo)向型畫(huà)像分析。目標(biāo)導(dǎo)向型角色的目的是研究用戶(hù)希望利用什么流程和工作流來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。研究工作已經(jīng)做得夠多了，現(xiàn)在要針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)了。b) 基于客戶(hù)的畫(huà)像分析。

6、用戶(hù)畫(huà)像又稱(chēng)用戶(hù)角色，作為一種勾畫(huà)目標(biāo)用戶(hù)、聯(lián)系用戶(hù)訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，用戶(hù)畫(huà)像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。

在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像分析時(shí),一般保持客戶(hù)如何細(xì)分?

）按客戶(hù)類(lèi)型分類(lèi)：客戶(hù)類(lèi)型一般分為消費(fèi)者客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)，其中消費(fèi)者客戶(hù)又可以分為個(gè)人客戶(hù)和家庭客戶(hù)，而企業(yè)客戶(hù)又可以分為中小企業(yè)和大企業(yè)。

該企業(yè)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像分析時(shí)，適合采用的用戶(hù)畫(huà)像如下：用戶(hù)細(xì)分畫(huà)像：將用戶(hù)根據(jù)不同的維度（如年齡、性別、地域、職業(yè)等）進(jìn)行細(xì)分，從而更準(zhǔn)確地了解不同用戶(hù)群體的特點(diǎn)和需求，以便更好地制定營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

公司可以從基于人口數(shù)據(jù)特征的細(xì)分入手(組成部分1：細(xì)分的特征)。

忠誠(chéng)客戶(hù)：這些客戶(hù)對(duì)企業(yè)有著高度的信任和忠誠(chéng)度，他們對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿(mǎn)意，并愿意持續(xù)購(gòu)買(mǎi)或推薦給他人。忠誠(chéng)客戶(hù)通常會(huì)為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期且穩(wěn)定的收入和增長(zhǎng)。

例如：長(zhǎng)城汽車(chē)，只服務(wù)于越野車(chē)客戶(hù)。背后一般都有客戶(hù)細(xì)分和目標(biāo)客戶(hù)選擇這兩步?？蛻?hù)細(xì)分上，把客戶(hù)從車(chē)型偏好、價(jià)格區(qū)間進(jìn)行細(xì)分。目標(biāo)用戶(hù)選擇上，越野車(chē)、15萬(wàn)以下，則是在多個(gè)客戶(hù)分群中進(jìn)行取舍而鎖定的目標(biāo)客戶(hù)群體。