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本文目錄一覽：

• 1、艾萊依2021秋冬“從心出發(fā)”，有備而來
• 2、開一個(gè)小飯店最忌諱和注意什么東西或事情？
• 3、怎樣才能經(jīng)營(yíng)好一家飯店?
• 4、對(duì)待難纏的顧客怎么辦？
• 5、怎樣做好一個(gè)業(yè)務(wù)員，
• 6、為什么我會(huì)無緣無故的笑

艾萊依2021秋冬“從心出發(fā)”，有備而來

5月9日,艾萊依“從心出發(fā)”秋冬新品訂貨會(huì)在浙江麗水拉開帷幕。從心出發(fā)，也是重新出發(fā)，表達(dá)品牌轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定信念；從心出發(fā)，也是新出發(fā)，新定位、新標(biāo)識(shí)、新產(chǎn)品、新店鋪、新溝通；從心出發(fā)，就是從初心出發(fā)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

1、深度洞察用戶需求是品牌創(chuàng)造的起點(diǎn)

一切消費(fèi)品都是消費(fèi)者個(gè)人意識(shí)的投射?？v觀中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的變革，本質(zhì)就是用戶自我意識(shí)的覺醒，不同世代人群的消費(fèi)理念迭代升級(jí)的過程。

1997年成立的艾萊依開創(chuàng)了羽絨服時(shí)裝化的先河。“輕裝時(shí)代看我的”、“向 時(shí)尚 致敬”的品牌Slogan都表達(dá)了那個(gè)年代艾萊依支持先鋒女性對(duì)衣著追求的態(tài)度。隨著時(shí)間推移，艾萊依當(dāng)年服務(wù)的人群和這個(gè)時(shí)代相同年齡段的女性在價(jià)值觀上有相同也更有不同。

重新定位，對(duì)艾萊依而言尤為重要，了解新女性所想，理解她們的行為，才能繼續(xù)踐行“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的使命。2020年開始，艾萊依選擇了國(guó)際咨詢公司——埃森哲開展合作。目前，已經(jīng)完成了多個(gè)里程碑，目標(biāo)消費(fèi)者畫像、品牌價(jià)值觀、VI系統(tǒng)、SI系統(tǒng)……

女性借助服飾表達(dá)不同狀態(tài)的自己，而艾萊依則用一個(gè)標(biāo)志來表達(dá)品牌平衡者的個(gè)性。通過icon艾萊依表達(dá)了平衡藝術(shù)與生活之美，平衡女性柔與韌，張與馳的狀態(tài)。

新的logo中圓潤(rùn)且有張力的弧度，展現(xiàn)女性外在的“柔”；穩(wěn)固且干脆的直線契合女性內(nèi)在的“韌”。

2、產(chǎn)品創(chuàng)新能力是品牌的核心

艾萊依從目標(biāo)消費(fèi)群體出發(fā)， 以羽絨研究作為支撐，用 時(shí)尚 在外、研究在內(nèi)的姿態(tài)不斷迭代產(chǎn)品?；趯?duì)新女性的洞察，艾萊依重塑設(shè)計(jì)風(fēng)格——優(yōu)雅而有張力、精致不繁復(fù)、結(jié)合生活的藝術(shù)與用戶產(chǎn)生共鳴。在發(fā)布會(huì)上，看到本季產(chǎn)品有通過體積感的肩型和收腰設(shè)計(jì)，帶來有張力的視覺沖擊。富有肌理感、層次感的面料材質(zhì)運(yùn)用，豐富感官體驗(yàn)。

“顯瘦”是當(dāng)代女性熱情不變的追求，而艾萊依本季產(chǎn)品的研究之一就是圍繞“修身”開展。艾萊依對(duì)亞洲女性的身高、體型、身材比例等方面進(jìn)行研究，通過人體工學(xué)的設(shè)計(jì)，推出更適合亞洲女性體型的服裝。此外，還圍繞“溫控”對(duì)人體溫度進(jìn)行研究，讓產(chǎn)品保持溫暖和美感的平衡。采用分區(qū)充絨技術(shù)和碳納米柔性加熱組件結(jié)合，讓人體溫度達(dá)到最舒適的狀態(tài)。從事羽絨服裝行業(yè)24年的經(jīng)驗(yàn)和通過CNAS認(rèn)證的國(guó)家級(jí)羽絨實(shí)驗(yàn)室是艾萊依提供高品質(zhì)產(chǎn)品的保障。

3、進(jìn)擊的供應(yīng)鏈

新零售決勝終端，新制造決勝供應(yīng)鏈。對(duì)服裝行業(yè)而言，供應(yīng)鏈的柔性程度決定品牌在商品上架速度、零售價(jià)格和庫存管控能力。在發(fā)布會(huì)上，總經(jīng)理張思微表示：建立快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈，是艾萊依2021年在運(yùn)營(yíng)上的重要舉措。

將企劃和設(shè)計(jì)研發(fā)時(shí)間縮短，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)匹配度和精準(zhǔn)度，降低訂貨會(huì)比率，擴(kuò)大應(yīng)季返單比率，更重要的是返單商品的供應(yīng)速度加快，以及滾動(dòng)上新頻率增加。

2019年艾萊依就開始布局“未來服裝制造工廠”，建立了羽絨服裝行業(yè)首家5G智能工廠，從造制轉(zhuǎn)型智造。全中國(guó)每賣出四件衣服，就有一件是通過 科技 高效的新零售系統(tǒng)賣出的。反觀服裝生產(chǎn)，卻是一臺(tái)臺(tái)縫紉機(jī)、一雙雙手、一日日的辛勞完成的。由于服裝制造是“非標(biāo)”系統(tǒng)，每一件衣服都出自手工制作，生產(chǎn)效率和工人的“熟練度”決定制造能力，所以“接大單”是傳統(tǒng)服裝制造生存的法則，“接小單”稍有不慎便產(chǎn)生盈利倒掛。

在本次訂貨會(huì)上，艾萊依讓客戶看到了“智造”現(xiàn)場(chǎng)。艾萊依的智造是5G工廠，衣服、機(jī)器、人之間都是互聯(lián)的，通過5G網(wǎng)絡(luò)彼此協(xié)完成生產(chǎn)。自動(dòng)裁床、自動(dòng)模版、裁片超市， 科技 進(jìn)步帶給客戶的視覺沖擊完全打破了他們對(duì)生產(chǎn)的老舊印象。智造表面上是用更多的自動(dòng)化設(shè)備替代了許多人工活，本質(zhì)上是衣服有了身份證，用“機(jī)器決策”替代“人工決策”。未來的工業(yè)制造，不是機(jī)器取代人，而是人機(jī)配合共生，艾萊依正在堅(jiān)定地走向未來。

4、建立一個(gè)連接 情感 的地方

線下店不是花錢購物，而是品牌傳達(dá)與解決方案的尋求途徑，而消費(fèi)者不是為了衣服到店鋪里購物，她們是為了尋找自我的存在感而來體驗(yàn)的。艾萊依最終選擇了Designaffairs，一家戰(zhàn)略設(shè)計(jì)咨詢公司合作。2021年初艾萊依圍繞洞察客戶進(jìn)店的行為習(xí)慣、數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始了品牌形象的設(shè)計(jì)之旅?？偨?jīng)理張思微在會(huì)議說：“艾萊依形象店是一個(gè)傳遞 時(shí)尚 不張揚(yáng)的羽絨美學(xué)，提供親切有內(nèi)涵的美好體驗(yàn)，與用戶產(chǎn)生溫暖有力量的 情感 連接的銷售場(chǎng)景。”

“羽絨美學(xué)店”，是艾萊依對(duì)新一代形象店 的命名。新一代形象符合品牌定位，契合新女性柔韌的特點(diǎn)，同時(shí)還加入了好玩的，有趣的，數(shù)字化、可動(dòng)手的線下體驗(yàn)。羽絨美學(xué)店的設(shè)計(jì)是按照客戶體驗(yàn)的目的，做了吸引、陳列、互動(dòng)和試用的功能分區(qū)。溫度感知互動(dòng)和呼吸感場(chǎng)景等巧思裝置、道具營(yíng)造舒適的生活化體驗(yàn)動(dòng)線和場(chǎng)景，這些都是新一代形象的亮點(diǎn)，讓艾萊依貼近用戶，傳遞品牌的聲音。

19-20年受疫情、氣候等不確定因素影響，給艾萊依帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。我們期望2021秋冬，艾萊依能像此次訂貨會(huì)的主題一樣，扭轉(zhuǎn)乾坤，青春歸位！

開一個(gè)小飯店最忌諱和注意什么東西或事情？

開一個(gè)小飯店最忌諱或者注意的是產(chǎn)品無特色、位置不得當(dāng)、環(huán)境臟亂差和服務(wù)不到位等，具體內(nèi)容如下：

1、產(chǎn)品無特色

產(chǎn)品無特色也是飯店的一大忌諱，特色，是這個(gè)社會(huì)最容易吸引人的，尤其是在吃的方面，選擇一個(gè)特色是尤其是重要。例如，在四川開川菜館，除非能把川菜做得非常地道，否則還是不要選擇川菜館了。

當(dāng)然，必須要有自己的招牌菜，客人在點(diǎn)菜的時(shí)候就能體現(xiàn)出這一點(diǎn)來。沒有招牌菜，在客人點(diǎn)菜的時(shí)候服務(wù)員沒有推薦的。而且招牌菜不僅能長(zhǎng)久地留住客人，更能吸引更多人客人。

2、位置不得當(dāng)

開店最重要的是選擇位置，餐飲尤其忌諱位置選擇不當(dāng)，就是味道再好，價(jià)格再便宜，但是位置偏僻，也會(huì)是無人問津的。飯店的選址主要是選擇在小區(qū)、學(xué)院、車站、辦公樓附近，才會(huì)有消費(fèi)群體，才有市場(chǎng)，才能形成行業(yè)商圈。

飯店聚集才會(huì)形成行業(yè)商圈，吸引更多人，生意更好，所謂小吃一條街，但是要避免選擇同樣的店面，同店增大競(jìng)爭(zhēng)，例如，已經(jīng)有火鍋店了，就可以開一家干鍋店之類的。對(duì)于新手開飯店來說，飯店尤其忌諱位置選擇不當(dāng)。

3、環(huán)境臟亂差

飯店店面的環(huán)境，在飯店中的地位已經(jīng)越來越高，一個(gè)好的環(huán)境，有時(shí)候可以成為開店成敗的關(guān)鍵因素。店面環(huán)境如何，并不等于投入越多就越好，更多地在于設(shè)計(jì)。

餐館的裝修設(shè)計(jì)和一般的家庭裝修設(shè)計(jì)不一樣，餐館的裝修設(shè)計(jì)尤其很復(fù)雜，而且還會(huì)涉及到環(huán)保、消防等專業(yè)問題，要一起來負(fù)責(zé)廚房的裝修設(shè)計(jì)。

4、服務(wù)不到位

服務(wù)，是如今社會(huì)潮流趨勢(shì)，任何行業(yè)都與服務(wù)業(yè)有掛鉤，尤其的餐飲行業(yè)，更是注重服務(wù)。服務(wù)不到位，是非常讓人反感的，大多數(shù)人是不會(huì)第二次去服務(wù)不到位的飯店。

一個(gè)好的服務(wù)，總是能讓人流連忘返，這就能有更多的回頭客了，而且他們會(huì)口口相傳，也能讓更多的人知道，所以說開飯店是非常忌諱服務(wù)不到位的。

5、冒犯了廚師

新手開了一家餐館，資源不多，而且購買也有一定的困難。因此，那些沒有完成食品和飲料行業(yè)的人通常會(huì)與主廚協(xié)商，并由主廚購買。

特別是對(duì)于設(shè)備的采購，這是非常重要的，因?yàn)椴煌膹N房設(shè)備具有不同的功能，需要什么樣的設(shè)備，需要什么樣的設(shè)備，經(jīng)驗(yàn)豐富的廚師確切知道應(yīng)該使用什么設(shè)備，所以說主廚不能冒犯。

怎樣才能經(jīng)營(yíng)好一家飯店?

經(jīng)營(yíng)飯店建議：

要有特色菜品，讓人難以忘懷的那種。

裝飾風(fēng)格，特色，就是做不一樣的；比如農(nóng)家的感覺。

服務(wù)，一定要正規(guī)，衣著整齊。

地理位置好的話，可以在門口做些文章，加大人們的視覺沖擊力；如果不好的，做廣告多些。

考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立檔案，學(xué)習(xí)他們的宣傳方式和菜品推廣方法。

總結(jié)：

開店的過程中，肯定會(huì)遇到很多很多的問題．沒有經(jīng)驗(yàn)不知道怎么處理，就會(huì)走些彎路，不斷的實(shí)踐跟實(shí)驗(yàn)，最后找到解決的方法跟出路．這些都是要砸錢進(jìn)去的．所以，在開店之前，一定要自己做很多很多的功課才行。

最好到一個(gè)店去打打工，看看人家是怎么做的，這樣你會(huì)少走很多彎路．你要承認(rèn)一點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)是從錯(cuò)誤跟失敗中積累來的。

開飯店不能開到很偏僻的街道上去，喝偏僻的地方房租很便宜，但沒客源，你是做生意的，有客源永遠(yuǎn)是第一位的，否則空有天下第一手藝也沒用。

對(duì)待難纏的顧客怎么辦？

轉(zhuǎn)發(fā)別人的經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有幫助：

如何應(yīng)對(duì)五類最難纏的客戶

業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷代表、區(qū)域經(jīng)理、銷售工程師、高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理------，名目換了若干，其實(shí)角色還是一個(gè)：企業(yè)的營(yíng)銷人員。有人說做營(yíng)銷人員的最大好處是免費(fèi)旅游，此話不假。那些做了十幾年銷售的老業(yè)務(wù)，長(zhǎng)城內(nèi)外、大江南北跑了個(gè)遍，各地風(fēng)土人情、方言俚語都能說上幾句，著實(shí)風(fēng)光。

但你要問業(yè)務(wù)人員真正的快樂，他們會(huì)告訴你絕不是領(lǐng)取獎(jiǎng)金、提成的時(shí)候，而是成功開發(fā)了優(yōu)質(zhì)客戶之際的期望和滿足。如果要說業(yè)務(wù)人員的痛苦，那也絕不是一無所獲的失落或腳底磨穿的辛勞，而是自己手上有了幾個(gè)最難纏的客戶！

幾乎沒有誰不怨恨和后悔開發(fā)了這種難纏客戶。但不管怎么說，人家好歹也是客戶，你不想同他打交道，不等于就可以不打交道。歸結(jié)起來難纏者大致有五類：愚、刁、橫、冷、賴。

一、 愚頑型客戶

以中國(guó)的現(xiàn)實(shí)，目前商界可稱為“儒商”的寥寥無幾，各地洗腳上田來經(jīng)商的占了絕大多數(shù)。有句笑話：小學(xué)畢業(yè)生在當(dāng)老板，初中生在搞管理，高中生在流水線上，大學(xué)生在辦公室當(dāng)文員，研究生在國(guó)內(nèi)搞家教，博士生在國(guó)外給人洗碗。雖然說著令人心酸，卻是殘酷的事實(shí)。

以我的觀察，各地做經(jīng)銷商這個(gè)層面的人，至少有七成達(dá)不到高中或中專文化層次。當(dāng)然，文化程度的高低不能說明什么，這里面有相當(dāng)多的優(yōu)秀經(jīng)銷商，他們天賦很好，人又勤奮，會(huì)結(jié)交人，腦筋靈活，結(jié)果在當(dāng)?shù)厝辗e月累、做大作強(qiáng)了，成為當(dāng)?shù)厣探缰N楚。

文化低不可怕，可怕的是心態(tài)和習(xí)慣。所謂“愚”，就是不肯學(xué)習(xí)，不肯接受新生事物，視野狹隘，不敢嘗試任何新品牌。所謂“頑”，就是固執(zhí)己見，自以為是，以成見看待任何新觀念、新模式。業(yè)務(wù)人員最怕遇到這種“死豬不怕開水燙”類型的人，油鹽不進(jìn)，讓你一拳打在棉花上；磨破嘴皮，結(jié)果多是白搭。

方法：對(duì)于“愚頑”型的人，需要的是耐心，特別是要用簡(jiǎn)單、樸素、易懂的語言進(jìn)行溝通。也許你覺得和他打交道很累，但他聽到你神侃品牌、管理、企業(yè)文化、現(xiàn)代科技，他也許更累——你盡可以走了，因?yàn)樗牪贿M(jìn)去，也沒有興趣。你別試圖給他洗腦，弄不好嗆水的是你自己。打動(dòng)他最簡(jiǎn)單的辦法，是讓他看得見摸得著，即：引導(dǎo)——你的產(chǎn)品及網(wǎng)點(diǎn)讓他看得見，讓他可以比較；承諾——把實(shí)在的配送服務(wù)和可以計(jì)算的利潤(rùn)講清楚，讓他感覺能摸得著。其實(shí)，這種人除非你沒有機(jī)會(huì)合作，假如成功合作后就會(huì)覺得很好：他是死腦筋，你不用太多的維護(hù)，他也會(huì)跟你走到底。

二、 刁鉆型客戶

這個(gè)世界，絕大多數(shù)人是與人為善、比較好相處的，但也有少數(shù)人，十分樂于為難人，故意刁難你，從而獲得人生的快感或事業(yè)的成就感。這種人，往往對(duì)你的行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品有或多或少的了解，但是屬于一知半解，典型的“半桶水”，卻偏偏自以為聰明，試圖撈小便宜。

我就曾經(jīng)遇到過這樣的客戶。有一次，給浙江麗水某新客戶發(fā)貨，在規(guī)格一欄，例行打上了“13L”這個(gè)數(shù)字。（這里先簡(jiǎn)單說明一下：產(chǎn)品的正規(guī)包裝，桶身印的是15升，那時(shí)出廠的標(biāo)準(zhǔn)毛重應(yīng)該是13.2公斤；因?yàn)橹亓恐亓耍M(jìn)貨價(jià)必然高，考慮到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)同行的做法，我們就將12公斤的容量，在合格證上標(biāo)注為“13L”。）

麻煩就在客戶收到貨之后，該客戶沒有按約定的方式回款，打電話詢問，他要求派人去現(xiàn)場(chǎng)處理。

去了之后，簡(jiǎn)直氣得人七竅生煙，因?yàn)樗晕覀兤墼p為由，把產(chǎn)品樣品給送到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局去了。理由如下：你制造15升的包裝桶，為什么合格證只印13升？13升是什么，為什么毛重量只有12公斤？如果我們拿不出合理合法的依據(jù)，這批貨他只能半價(jià)收購?！?/p>

后來我在麗水市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，前后三天，費(fèi)了不少口舌，并且晚上也沒閑著，忙著“公關(guān)”，終于解決如下：氯丁膠的密度和重量比為0.825 ，即1L（公升）的膠液等于0.825公斤，13公升共計(jì)重量為10.725公斤；鐵桶標(biāo)準(zhǔn)重量為1公斤；天地蓋、刮刀、包裝繩、桶蓋的重量為0.2公斤，總共毛重為12公斤；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量法規(guī)定允許千分之三的誤差。所以，他要求供應(yīng)12公斤（帶桶）的產(chǎn)品，我給他提供13公升的合格證，是完全符合國(guó)家計(jì)量法的。另外，我司所標(biāo)注廠名、地址、商標(biāo)、電話等均完全正規(guī)、合法，無任何問題。

在事情解決后，我要求該客戶按約定全額交付了該批貨款，他鄭重向我司道了歉，并做了書面解釋。鑒于我認(rèn)為他這不是“刁難”那么簡(jiǎn)單，純屬存心不良，遂向公司做出了“今后永久停止供貨”的建議。他賣完第一批貨，也就成了此生與我司打交道的最后一批貨。

總結(jié)：永遠(yuǎn)不要用最善良的心愿去揣度客戶，我們唯一能做的只有兩點(diǎn)：一、在產(chǎn)品出廠之前，我們要認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)流程設(shè)計(jì)，各環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格規(guī)范?！吧n蠅不叮無縫的蛋”，不要給任何人挑瑕疵和找紕漏的機(jī)會(huì)。二、俗話說“買家哪有賣家精”，我們的銷售人員和客服人員，一定要用專業(yè)知識(shí)和技能技巧武裝自己，練就一雙火眼金睛，這樣，那些半通不通的客戶試圖往你眼里摻沙子的時(shí)候，你才可能揭穿他的鬼把戲。

三、 橫蠻型客戶

當(dāng)今社會(huì)不乏橫蠻之輩，尤其是某些有點(diǎn)錢的暴發(fā)戶，其自我意識(shí)極容易膨脹，他甚至有種錯(cuò)覺，可能覺得地球都能因?yàn)樗膭?shì)力而停止轉(zhuǎn)動(dòng)幾秒。

記得2001年我剛接手杭州辦事處時(shí)，有一天業(yè)務(wù)經(jīng)理帶我去富陽市場(chǎng)拜訪一個(gè)大客戶，老板娘和該業(yè)務(wù)員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，大意是業(yè)務(wù)經(jīng)理沒有管控好市場(chǎng)，有人從蕭山串貨到了富陽，影響了他們的生意。了解情況后，我們答應(yīng)先走訪市場(chǎng)，然后再想辦法處理。后來折騰了一天，總算基本處理完畢。業(yè)務(wù)員同該老板聯(lián)系，他要求去他店里談。

等我們到達(dá)后，卻發(fā)現(xiàn)沒有老板夫婦的人影，倒是三三兩兩不明身份的人越來越多，一會(huì)就擁進(jìn)來近20人，最后把店門關(guān)閉了。這時(shí)人群開始躁動(dòng)，對(duì)我的同事開始推搡，口里不干不凈地責(zé)罵，罵他破壞了市場(chǎng)秩序，給公司造成了巨大損失和嚴(yán)重影響，同時(shí)也有四五個(gè)人逼近我。

我一看陣勢(shì)不對(duì)，索性跳到一堆貨上，憑借大嗓門開始發(fā)話：“同志們！先不要?jiǎng)邮?，先聽我說兩句！一，蕭山串貨過來，我們是有責(zé)任的，但并不是我們公司故意安排串貨，這樣做對(duì)我們公司沒有任何好處；二，我代表公司過來處理這件事，反應(yīng)了公司對(duì)此事的重視，一定是該撤銷蕭山的經(jīng)銷權(quán)就撤銷，該罰他們的款就罰款，該賠你們的損失就賠償。三，我們兩家之間，已合作三年，一直都比較愉快，如果你們老板不出來，大家問題得不到解決，就算你們把我們打了，殺了，問題還是得不到解決。所以，如果你們不想解決好問題就來打，后面由公安機(jī)關(guān)來解決！要不就請(qǐng)老板出來，我們當(dāng)場(chǎng)可以協(xié)商解決好！這并不是好難解決的事！”

這番話讓那幫人稍微鎮(zhèn)定了一些，其中一個(gè)頭目在我的強(qiáng)烈要求下給老板打了電話，氣氛緩和時(shí)我示意那個(gè)同事去買了兩條煙來送給大家抽。后來該老板終于“姍姍來遲”，假意客套一番，達(dá)成了和解。

辦法：橫蠻的人不好對(duì)付，因?yàn)楸┝κ侄斡袝r(shí)是防不勝防的。但是，還是必須要有對(duì)策：一，在真正實(shí)施暴力之前，任何一絲講理的機(jī)會(huì)都要爭(zhēng)取；講理一定要講到點(diǎn)子上，要直接、干脆，打動(dòng)對(duì)方，而不是把是非曲直糾纏不清。二，迫不得已一定要及時(shí)報(bào)警，要妥善保護(hù)好自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全，相信任何貨物損失事后還能通過法律手段挽回。當(dāng)自己處于弱勢(shì)時(shí)不要試圖以暴制暴，走為上，平安就是最大的幸福。

四、 冷漠型客戶

在企業(yè)培訓(xùn)課上，老師們講的最多的，是如何處理好客情關(guān)系；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)告誡最多的，也是要千萬不要得罪客戶。實(shí)際上，誰會(huì)莫名其妙去得罪客戶呢？但有的客情關(guān)系，卻并非你想處理好，就能處理好。

我在廣東普寧就有這樣一家客戶，生意做的不錯(cuò)，聽同行介紹說，該老板娘十分厲害。從開始接觸到合作至今，已經(jīng)六個(gè)年頭了，有一組數(shù)據(jù)頗能說明問題：6年我對(duì)該店的拜訪累計(jì)不下80次，其中遇到她本人不少于30次，按潮汕人的習(xí)俗她親自泡茶待客的不超過3次；她主動(dòng)開口和我說話的不超過5次；我說話她搭理的不超過20次；她仿佛曾經(jīng)對(duì)我露過笑容的不超過2次；告別時(shí)說過再見的不超過3次；她談到產(chǎn)品質(zhì)量或價(jià)格問題的時(shí)候0次；談及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)0次；問及廠家情況0次；主動(dòng)報(bào)貨不超過3次。

在她的帶動(dòng)下，她的公司員工也形成了相似的風(fēng)氣，對(duì)上門的顧客滿臉堆笑，曲意逢迎；而對(duì)供應(yīng)商，一轉(zhuǎn)眼就像借了他白面還了石灰，沒個(gè)好臉色，更無好招呼。

幸好她的老公還算正常人，只要他在，有事沒事都能簡(jiǎn)單聊上幾句。否則，做業(yè)務(wù)上門的人，不是被白眼冷死，就是被話語噎死，至少也會(huì)自己郁悶而死。

話又說回來，你自己心里爽不爽不關(guān)她的事，她的銷量還真的不錯(cuò)。尤其難得的是，她付款真的夠爽快。也許是看在銀子的份上，自己憋屈了六年，卻合作了六年。如果現(xiàn)在有人建議干脆砍掉她算了，我想自己會(huì)第一個(gè)跳出來反對(duì)：有什么大不了的？不就是別人缺個(gè)笑臉嘛！

方法：這種人很精明，他認(rèn)為你供貨給他是為了求利，他賣了你的貨，而且付了款給你，就不欠你的了，所以，一副拒人于千里之外的神態(tài)。我們一定要做到：一、無事不登三寶殿，非要拜訪的話，一要言之有物，二要開門見山，三要言簡(jiǎn)意賅。二、不要自作多情，就事論事最好，別拉家常攀關(guān)系談交情。三、別以為這種人不和你談業(yè)務(wù)，他就不關(guān)心業(yè)務(wù)，請(qǐng)你一定要把質(zhì)量和價(jià)格這兩個(gè)核心要素掌握好，性價(jià)比是他還允許你在他門上晃的法寶，有了這法寶就有了護(hù)身符，你再晃蕩十年也無妨。四，既然他不認(rèn)為專業(yè)服務(wù)是必須的，俺也沒必要自討不趣礙他的眼，要去，就趁中午他出去吃飯的空擋去！催款也不必電話了，干脆發(fā)條短信好啦！

五、 耍賴型客戶

營(yíng)銷界的朋友多看過格力總經(jīng)理董明珠的《棋行天下》，她當(dāng)年是從小業(yè)務(wù)員做起，第一個(gè)光榮而艱巨的任務(wù)就是去安徽銅陵討款，那邊一家大客戶欠了格力空調(diào)公司四十幾萬，仿佛無事一般。明珠同志吃住到他公司附近，天天到他公司搞掃地、端水等義務(wù)勞動(dòng)，廣泛結(jié)交他公司的員工，最后，該老板的下屬們被感化了，聯(lián)合起來協(xié)同董明珠逼債，結(jié)果成全了董明珠同志的一世英名。

任何人都怕自己遭遇老賴，問題是商業(yè)活動(dòng)中這類人著實(shí)不少，繞不開回避不了，讓人頭痛讓人心痛。下面著重分析一下對(duì)策：

1、 事先預(yù)防。雖說沒有人天生就喜歡當(dāng)老賴，某種意義上老賴也是被處境“逼”出來的，但一個(gè)人要走上“疑似老賴”的道路，必然有很多跡象！常常有三點(diǎn)最危險(xiǎn)：一是賭，有的人很喜歡賭博，如賭足球、賭六合彩、賭三公等，你寄希望于他賭贏了才來歸還貨款，十分危險(xiǎn)，因?yàn)槭€九輸；二是嫖，有的人喜歡在外面包二奶養(yǎng)小三，往往是家庭穩(wěn)定的地雷，一旦家庭解體，他的生意將遭受致命一擊；三是貪，有的人背棄了“不熟不做”的生意準(zhǔn)則，盲目上馬一些項(xiàng)目，不斷擴(kuò)大投資，導(dǎo)致資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大。這些情況你固然不可能都全盤掌握，但多與同行業(yè)中的人交朋友，從旁人口中一定可以了解到。有一個(gè)從福州到南昌江西省建材大市場(chǎng)做生意的人，他的業(yè)務(wù)能力相當(dāng)強(qiáng)，曾經(jīng)風(fēng)騷一時(shí)，他的舅子還是南昌當(dāng)?shù)厣探缑?。但他從老板最終淪落到提一桶白乳膠換兩瓶啤酒的田地，完全因?yàn)樗遣徽鄄豢鄣馁€徒。

每家公司都要求考察新客戶資信，怎么考察？就是要多看，看他的店面，觀察其人流、物流，看他的倉庫，觀察其庫存貨物量及出貨進(jìn)度；另外，一定要多問，問他的同行，問他的客戶，甚至問供貨商！多收集信息，就可以防患于未然。

2、 過程控制。對(duì)于已經(jīng)開始合作的客戶，必須把回款作為考察客戶的首選，而不是把銷量作為首選。業(yè)務(wù)人員往往在這個(gè)問題上搖擺不定，結(jié)果吃虧了。

我記得有個(gè)企業(yè)老總曾經(jīng)教導(dǎo)過：“如果是做不要收錢的銷售，那一定是天下最美好的工作。”是的，你的貨不要錢，難道還愁銷售嗎？有的客戶銷售的進(jìn)度不錯(cuò)，關(guān)鍵是回款一拖再拖，前款未清，又在報(bào)貨；承諾了還沒兌現(xiàn)，又要貨了。是喜？是憂！我們必須清楚認(rèn)識(shí)到，提供貨物給他，就是支持他盈利；我們的義務(wù)和職責(zé)已經(jīng)履行到位了。那客戶也有義務(wù)和責(zé)任必須履行還款承諾。發(fā)現(xiàn)此種情況，必須及時(shí)了解真實(shí)原因，當(dāng)斷貨就要果斷行事，不能進(jìn)入惡性循環(huán)，以致欲罷不能。通常的辦法是對(duì)客戶實(shí)行信用額度管理，分A、B、C、D幾級(jí)，任何客戶均只能在授信額度內(nèi)操作，一達(dá)到臨界值就亮紅燈，解決好之后再繼續(xù)供貨，否則免談。

3、 事后補(bǔ)救。對(duì)于疑似爛尾的客戶，解決的辦法應(yīng)遵循“先禮而后兵”的原則。

禮：盡量加大拜訪密度，給他無形的壓力；同時(shí)可以多從語言上捧他，維護(hù)他的自尊；也可以對(duì)其親人進(jìn)行善意的感化，讓他們替你說話；還可以發(fā)動(dòng)他的朋友及關(guān)系好的客戶，側(cè)面進(jìn)行攻心，游說利害關(guān)系等等?？傊谒?fù)債若干的情況下，能夠優(yōu)先全額或大部分償還你的應(yīng)付款，將直接損失減到最低限度。

兵：一定要在商務(wù)往來活動(dòng)中，保存好發(fā)貨單（簽收的回單），月度對(duì)賬單，鋪貨正式欠條，供貨協(xié)議或合同等；對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，身份證復(fù)印件等，有條件都要備案。這些是法律保證文本。另外，對(duì)賬單或欠條的法律效力只有二年，一定要及時(shí)更新。到了打官司的程度，可以說企業(yè)一般是包贏的，但官司贏了不一定能收得到錢，也是事實(shí)。

所以，說一千道一萬，還是要在前面考察客戶之時(shí)多下功夫，在合作過程中密切控制，在發(fā)現(xiàn)不良征兆后及時(shí)跟進(jìn)和妥善處置！

怎樣做好一個(gè)業(yè)務(wù)員，

一、自信心

二、誠(chéng)心

三、有心人凡是要有誠(chéng)心，

心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。

業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐。

你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠(chéng)心去面對(duì)你的客護(hù)，你的同事，你的朋友

擴(kuò)展資料：

業(yè)務(wù)員是指在組織中擔(dān)負(fù)具體專項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。

如生產(chǎn)、計(jì)劃、跟單、財(cái)會(huì)、統(tǒng)計(jì)、物價(jià)、廣告等具體業(yè)務(wù)的工作人員。

同時(shí)指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。在制單時(shí)，都可以稱為業(yè)務(wù)員。

“要做業(yè)務(wù)，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你。

從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。

一般的企業(yè)招聘業(yè)務(wù)人員時(shí)，品德被列為重要條件，客戶、社會(huì)大眾一般都通過業(yè)務(wù)人員來得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象。

參考資料：百度百科-業(yè)務(wù)員

為什么我會(huì)無緣無故的笑

人自身就會(huì)有七情六欲，所有喜怒哀樂全是我們感情的表述?？墒沁@種感情都需要在特殊的狀況下能會(huì)造成，進(jìn)而來發(fā)泄本身的工作壓力。心態(tài)絕大多數(shù)可有身體本身控制，若是有的人忽然無緣無故的哈哈大笑，并且不可以控制，這表明人體神經(jīng)一部分或是臉部肌肉出現(xiàn)了問題。應(yīng)當(dāng)立即就診，開展醫(yī)治。

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莫名其妙的笑是什么病

幾類生理性微笑：

哈哈大笑發(fā)病是一種沒什么原因、忽然發(fā)病的大笑，另外伴隨一定的意識(shí)障礙，是癲癇發(fā)作的一種方式。有的在發(fā)病后還出現(xiàn)全身肌肉無力而淬倒。多見中腦變病。

強(qiáng)制笑哭別稱生理性笑哭，是一種無顯著原因、與客觀事物不相適應(yīng)的自發(fā)性的、呆板的、不能自制的哈哈大笑。其小表情姿勢(shì)剛開始從笑容到哈哈大笑，持續(xù)時(shí)間稍久，修復(fù)比較慢，欠缺相對(duì)的心里感受。是腦器質(zhì)性疾病的一種病癥。常見于基底節(jié)和上位脊髓危害。

又哭又笑：主要表現(xiàn)為獨(dú)特的憨笑。常見于大腦發(fā)育不全和阿爾茨海默癥病的病人。這類笑是不能自制的，不用一切刺激性，可在一切狀況下出現(xiàn)，沒有感情顏色，因此病人盡管常常美滋滋的，但因?yàn)橹悄芑璧K的影響，臉部情緒卻給人一種傻乎乎的覺得，沒有感染力。

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莫名其妙的笑是什么病

強(qiáng)顏歡笑：常見于隱匿型憂郁癥患者。原本這類病人心里是抑郁的，卻常對(duì)人寄于強(qiáng)顏歡笑，有工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師通常會(huì)發(fā)覺。

強(qiáng)笑：強(qiáng)笑是一種無法克制的笑，常見于老年局灶性大腦動(dòng)脈硬化等頭部器質(zhì)性疾病病人，顱創(chuàng)傷、腦腫瘤等也可造成。

陣發(fā)笑：主要表現(xiàn)為陣發(fā)不可以獨(dú)立的笑，多則每日發(fā)病幾回～幾十次，少則數(shù)日～幾個(gè)星期發(fā)病一次，每一次發(fā)病歷經(jīng)幾十秒～數(shù)分種，是發(fā)笑性癲癇的特點(diǎn)。此病除哈哈大笑外，還常伴隨多動(dòng)癥、腦電改變(持續(xù)時(shí)間不確定)和水平不一樣的意識(shí)障礙。

癡笑：常見于精神分裂癥病人。因?yàn)榇竽X神經(jīng)出現(xiàn)異常，笑時(shí)是不看場(chǎng)合，能夠 獨(dú)自一人壞笑，也可以是大笑。針對(duì)青春年少型精神分裂癥而言，癡笑是一種關(guān)鍵特點(diǎn)。但這類感情不穩(wěn)定，有時(shí)候可忽然收斂性微笑，小表情嚴(yán)肅認(rèn)真;有時(shí)候又可變性笑為涕，反復(fù)諸行無常。

強(qiáng)顏歡笑：多見于破傷風(fēng)病人，這類笑并不是發(fā)自患者心里，只是損壞性的心理扭曲主要表現(xiàn)，是因?yàn)槠苽L(fēng)桿菌所代謝的經(jīng)攣內(nèi)毒素最先侵害到臉部肌肉，使之產(chǎn)生神經(jīng)性收攏而導(dǎo)致的。哈哈大笑的另外還伴隨突然暈厥、四肢強(qiáng)直性與角弓反張等病癥。

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大笑：大耍酒瘋或癔病病人展現(xiàn)的聲嘶力竭哈哈大笑，歡笑聲暴躁，急如飛沙走石。

怪笑便是面神經(jīng)麻痹、癱瘓的病人所主要表現(xiàn)的一種枕大神經(jīng)痛，小表情古怪的笑。

倒下笑：常見于2歲之內(nèi)嬰兒，亦有在嬰兒期病發(fā)的?；颊叱o發(fā)病原因笑容，或經(jīng)引逗后哈哈大笑，另外渾身無力，隨后跌倒在地，持續(xù)30秒后才終止哈哈大笑，并能站起來。每日可發(fā)病數(shù)十次。

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