今天給各位分享咨詢會談中使用情感反射時應(yīng)該注意的知識，其中也會對咨詢會談中使用情感反射時應(yīng)該注意的問題進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、為什么情感反射是心理咨詢師用來控制會談的一種技巧
• 2、咨詢師用引導(dǎo)語幫助來訪者問題行為的六個組成部分包括
• 3、暖心:認(rèn)識情緒
• 4、心理咨詢會談技術(shù)中的影響技巧有哪些
• 5、咨詢師的主動反應(yīng)應(yīng)特別注意的問題有那些

為什么情感反射是心理咨詢師用來控制會談的一種技巧

因為心理咨詢是有意識的轉(zhuǎn)變對方的心理那么調(diào)節(jié)時機以及適當(dāng)?shù)那楦蟹瓷涠际怯斜匾摹?/p>

咨詢師用引導(dǎo)語幫助來訪者問題行為的六個組成部分包括

1. 心理咨詢師與求助者之間的交往距離應(yīng)該屬于（）距離。

A. 公眾B. 個人C. 社交D. 親密 【答案】C

2. 為了避免在初診接待中出現(xiàn)緊情緒，心理咨詢師應(yīng)該在接診前（）。

A. 深入了解并記錄求助者的人格特點B. 掌握并能夠熟練使用各種理論方法

C. 熟練掌握初診接待的各項操作步驟D. 熟練掌握各種臨床心理測驗的使用 【答案】C

3. 對攝入性會談?wù)_的理解是（）。

A. 不涉及咨詢師初步觀察到的疑點B. 不能加入評價

C. 不涉及上級心理咨詢師下達(dá)的目標(biāo)D. 不能加入提問 【答案】B

4. 會談中使用情感的反射時應(yīng)該注意盡量（）。

A. 不要體現(xiàn)咨詢師情緒B. 不要刺激求助者情緒

C. 不在初次會談中使用D. 不在后續(xù)治療中使用 【答案】C

5. 攝入性會談中由于某種特殊原因，需要錄音和錄像，必須（）。

A. 征得督導(dǎo)師同意B. 符合求助者的利益C. 征得求助者的同意D. 符合咨詢進程需要 【答案】C

6. 20世紀(jì)20年代，臨床心理學(xué)家將會談法定義為（）。

A. 有目的的交談B. 有結(jié)構(gòu)的交談C. 有理論的交談D. 有價值的交談 【答案】A

7. 與求助者會談時，心理咨詢師的態(tài)度應(yīng)該是（）。

A. 積極B. 非評判性C. 順從D. 有指導(dǎo)性 【答案】B

8. 了解求助者各方面情況的會談是（）會談。

A. 攝入性B. 治療性C. 鑒別性D. 咨詢性 【答案】A

9. 以如何選擇職業(yè)為主題的會談是（）。

A. 治療性會談B. 咨詢性會談C. 危機性會談D. 矯正性會談 【答案】B

10. 多重選擇性問題是一種（）。

A. 責(zé)備性問題B. 修飾性反問C. 開放式問題D. 封閉式問題 【答案】D

11. 以反問形式責(zé)備求助者的提問是（）。

A. 修飾性反問B. 解釋性問題C. 責(zé)備性問題D. 反問性問題 【答案】C

12. 心理咨詢師的提問只是表達(dá)自己的看法，而非推動求助者的自我探索，這是（）。

A. 表達(dá)性問題B. 解釋性問題C. 修飾性反問D. 責(zé)備雄問題 【答案】B

13. 選擇會談的容時，應(yīng)該使之適合（）。

A. 咨詢師的職業(yè)興趣B. 咨詢師的理論水平

C. 求助者的心理強度D. 求助者的接受能力 【答案】D

14. 在整理臨床資料時，應(yīng)該對來自求助者親友和中介人的資料（）。

A. 進行可靠性驗證，并做必要的說明B. 直接使用，并作為重要的參考依據(jù)

C. 先行篩選，避免對求助者構(gòu)成傷害D. 注意排序，不對求助者形成暗示 【答案】A

15. 歸納和解釋臨床資料的先決條件是（）。

A. 資料的可靠性B. 使用統(tǒng)計方法C. 賦予恰當(dāng)意義D. 進行跡象分析 【答案】A

暖心:認(rèn)識情緒

（1）掌握“以問代答”這種極其實用的心理咨詢技術(shù)，以確保在交流中變被動為主動；復(fù)習(xí)控制會談內(nèi)容與方向技術(shù)之“釋義、中斷、情感反射和引導(dǎo)”。（2）為什么說害怕是基本情緒，而恐懼是復(fù)合情緒？（3）“阿諾德的‘評定-興奮’說”、“沙赫特-辛格的情緒理論”、“拉扎勒斯的認(rèn)知-評價理論”。

——李克富

老師文中提到的控制會談內(nèi)容與方向技術(shù)之“釋義、中斷、情感反射和引導(dǎo)”，這些知識點在考心理咨詢師證時學(xué)過，后來聽老師心理咨詢實操課對如何運用這些技術(shù)也有了清晰的了解，并在實操中嘗試運用，而對于老師文中提到的“阿諾德的‘評定-興奮’說”、“沙赫特-辛格的情緒理論”、“拉扎勒斯的認(rèn)知-評價理論”，這些知識點弄的我這個“半路出家的和尚”一頭霧水。

老師文中還說:“這不是小瞧您，如果您是在2012年后才考取了心理咨詢師證書，您所學(xué)的教材，有關(guān)情緒理論的部分已經(jīng)被刪除了！”

我就是2012年以后才考的證，聽老師的話趕緊學(xué)習(xí)惡補吧。[彭聃齡主編的《普通心理學(xué)》（第四版，第432-439頁）]

情緒認(rèn)知理論(cognitive theory of emotion)是心理學(xué)中主張情緒產(chǎn)生于對刺激情境或?qū)κ挛锏脑u價的理論。認(rèn)為情緒的產(chǎn)生受到環(huán)境事件、生理狀況和認(rèn)知過 程三種因素的影響，其中認(rèn)知過程是決定情緒性質(zhì)的關(guān)鍵因素。它包括： （1）阿諾德的“評定——興奮”說；（2）沙赫特的兩因素情緒理論；（3）拉扎勒斯的認(rèn)知——評價理論；（4）西米諾夫的情緒認(rèn)知一信息理論；（5）揚和普里布拉姆的情緒不協(xié)調(diào)理論。

情緒的評定－興奮學(xué)說 是美國心理學(xué)家阿諾德（M. R. Arnold）在20世紀(jì)50年代提出的，這種理論認(rèn)為，刺激情景并不直接決定情緒的性質(zhì)，從刺激出現(xiàn)到情緒的產(chǎn)生，要經(jīng)過對刺激的估量和評價，情緒產(chǎn)生的基本過程是刺激情景——評估——情緒。同一刺激情景，由于對它的評估不同，就會產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。

評估的結(jié)果可能認(rèn)為對個體“有利”、“有害”或“無關(guān)”。如果是“有利”：就會引起肯定的情緒體驗，并企圖接近刺激物；如果是“有害”：就會引起否定的情緒體驗，并企圖躲避刺激物；如果是“無關(guān)”：人們就予以忽視。

阿諾德認(rèn)為，情緒的產(chǎn)生是大腦皮層和皮下組織協(xié)同活動的結(jié)果，大腦皮層的興奮是情緒行為的最重要的條件。她提出情緒產(chǎn)生的理論模式是：作為引起情緒的外界刺激作用于感受器，產(chǎn)生神經(jīng)沖動，通過內(nèi)導(dǎo)神經(jīng)上送至丘腦，在更換神經(jīng)元后，再送到大腦皮層，在大腦皮層上刺激情景得到評估，形成一種特殊的態(tài)度（如恐懼及逃避、憤怒及攻擊等）。這種態(tài)度通過外導(dǎo)神經(jīng)將皮層的沖動傳至丘腦的交感神經(jīng)，將興奮發(fā)送到血管和內(nèi)臟，所產(chǎn)生的變化使其獲得感覺。

這種從外周來的反饋信息，在大腦皮層中被估價，使純粹的認(rèn)識經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為被感受到的情緒。這就是“評定－興奮學(xué)說”。

沙赫特-辛格的情緒理論 是由世紀(jì)60年代初，美國心理學(xué)家沙赫（S.Schachter）和辛格（J.Singer）提出，對于特定的情緒來說，有兩個因素是必不可少的。第一，個體必須體驗到高度的生理喚醒，如心率加快、手出汗、胃收縮、呼吸急促等；第二，個體必須對生理狀態(tài)的變化進行認(rèn)知性的喚醒。

實驗證明，人對生理反應(yīng)的認(rèn)知和了解決定了最后的情緒體驗。這個結(jié)論并不否定生理變化和環(huán)境因素對情緒產(chǎn)生的作用。事實上，情緒狀態(tài)是由認(rèn)知過程（期望）、生理狀態(tài)和環(huán)境因素在大腦皮層中整合的結(jié)果。環(huán)境中的刺激因素，通過感受器向大腦皮層輸入外界信息；生理因素通過內(nèi)部器官、骨骼肌的活動，向大腦輸入生理狀態(tài)變化的信息；認(rèn)知過程是對過去經(jīng)驗的回憶和對當(dāng)前情境的評估。來自這三個方面的信息經(jīng)過大腦皮層的整合作用，才產(chǎn)生了某種情緒體驗。 將上述理論轉(zhuǎn)化為一個工作系統(tǒng)，稱為情緒喚醒模型。

這個情緒喚醒模型的核心部分是認(rèn)知，通過認(rèn)知比較器把當(dāng)前的現(xiàn)實刺激與儲存在記憶中的過去經(jīng)驗進行比較，當(dāng)知覺分析與認(rèn)知加工間出現(xiàn)不匹配時，認(rèn)知比較器產(chǎn)生信息，動員一系列的生化和神經(jīng)機制，釋放化學(xué)物質(zhì)，改變腦的神經(jīng)激活狀態(tài)，使身體適應(yīng)當(dāng)前情境的要求，這時情緒就被喚醒了。

這個工作系統(tǒng)包括三個亞系統(tǒng)： 第一個亞系統(tǒng)：對來自環(huán)境的輸入信息的知覺分析； 第二個亞系統(tǒng)：在長期生活經(jīng)驗中建立起來的對外部影響的內(nèi)部模式，包括過去、現(xiàn)在和對未來的期望； 第三個亞系統(tǒng)：現(xiàn)實情景的知覺分析與基于過去經(jīng)驗的認(rèn)知加工間的比較系統(tǒng)，稱為認(rèn)知比較器，它帶有龐大的生化系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)的激活機構(gòu)，并與效應(yīng)器官相聯(lián)系。

拉扎勒斯的認(rèn)知——評價理論 認(rèn)為情緒是人和環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，在情緒活動中，人不僅接受環(huán)境中的刺激事件對自己的影響，同時要調(diào)節(jié)自己對于刺激的反應(yīng)。情緒活動必須有認(rèn)知活動的指導(dǎo)，只有這樣，人們才可以了解環(huán)境中刺激事件的意義，才可能選擇適當(dāng)?shù)摹⒂袃r值的動作組合，即動作反應(yīng)。情緒是個體對環(huán)境事件知覺到有害或有益的反應(yīng)。在情緒活動中，人們需要不斷地評價刺激事件與自身的關(guān)系。具體來講，有三個層次的評價：初評價、次評價和再評價。

初評價是指人確認(rèn)刺激事件與自己是否有利害關(guān)系，以及這種關(guān)系的程度。次評價是指人對自己反應(yīng)行為的調(diào)節(jié)和控制，它主要涉及人們能否控制刺激事件，以及控制的程度，也就是一種控制判斷。再評價是指人對自己的情緒和行為反應(yīng)的有效性和適宜性的評價，實際上是一種反饋性行為。

情緒的分類

情緒可以分為基本情緒與復(fù)合情緒，其中基本情緒又可分為積極情緒和消極情緒。

1． 基本情緒與復(fù)合情緒從生物進化的角度看，人的情緒可分為基本情緒（basic emotion）和復(fù)合情緒 （complex emotion）。

基本情緒是人與動物所共有的，在發(fā)生上有著共同的原型或模式，它們是先天的，不學(xué)而能的。每一種基本情緒都具有獨立的神經(jīng)生理機制、內(nèi)部體驗和外部表現(xiàn)，并有不同的適應(yīng)功能。

復(fù)合情緒則是由基本情緒的不同組合派生出來的。也就是說，復(fù)合情緒是由兩種以上的基本情緒組合而形成的情緒復(fù)合體。

普拉切克（Plutchik，2003）根據(jù)自己的研究提出了恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、憤怒、期待、快樂和信任8 種基本情緒。每一種基本情緒都可以根據(jù)強度上的變化而細(xì)分，例如，強度高的憤怒是狂怒，強度很低的憤怒可能是生氣。

2．積極情緒和消極情緒基本情緒可以分為兩類：一類是積極情緒（position emotion）；另一類是消極情緒（negative emotion）。積極情緒是與接近行為相伴隨產(chǎn)生的情緒，而消極情緒是與回避行為相伴隨產(chǎn)生的情緒。

（1）積極情緒。有人認(rèn)為積極情緒是當(dāng)事情進展得順利時的那種好的感受。另一些人認(rèn)為，積極情緒就是因意外得到獎賞或在目標(biāo)實現(xiàn)過程中取得進步時產(chǎn)生的感受。還有人認(rèn)為，積極情緒是與某種需要的滿足相聯(lián)系，通常伴隨愉悅的主觀體驗，并能提高人的積極性和活動能力（孟昭蘭，1989）。積極情緒包括快樂（joy）、興趣、滿足和愛（love）等。 一般認(rèn)為，積極情緒有三個重要的適應(yīng)功能，即支持應(yīng)對、緩解壓力、恢復(fù)被壓力消耗的資源。弗瑞迪克森（Fredrickson，1998）認(rèn)為，積極情緒能拓寬注意范圍、提高行動效能，有助于機體獲得身體、智力和社會資源。積極情緒還能明顯影響到思維過程，促進高效率地思考和解決問題，也就是說，積極情緒對認(rèn)知有組織功能。積極情緒還對人的社會行為有積極作用，如改善人際關(guān)系和社會關(guān)系等。 （2）消極情緒。消極情緒是指生活事件對人的心理所造成的負(fù)面影響，如痛苦、悲傷、憤怒、恐懼等 。適度的消極情緒有時是有益的。如在適度的焦慮情緒下，大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的張力增加，思考能力亢進，反應(yīng)速度加快，因而能提高工作效率和學(xué)習(xí)效果。相反，過于強烈和持久性的消極情緒則對人的健康和社會適應(yīng)有害。它能抑制大腦皮層的高級心智活動，如推理、辨別，使人的認(rèn)識范圍縮小，不能正確評價自己行動的意義及后果，自制力降低；引起正常行為的瓦解，并使工作和學(xué)習(xí)效率降低。如果消極情緒長期存在，而個人的心理適應(yīng)力又差，不能及時疏導(dǎo)、緩解，還會引起相應(yīng)的心理疾病。

害怕（恐）也屬于與生俱來的四種基本情緒之一，有其獨立的神經(jīng)生理機制、內(nèi)部體驗、外部表現(xiàn)和不同的適應(yīng)功能，而恐懼則是一種和現(xiàn)實不相符的害怕，是一種復(fù)合情緒。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018.07.16

心理咨詢會談技術(shù)中的影響技巧有哪些

一、注意傾聽的技巧

又稱之為聆聽技術(shù)。在心理咨詢的個別中，對于咨詢?nèi)藛T來說，聽比說更重要。一個好的咨詢?nèi)藛T可以不是一個好的演講者，但他必須是一個好的傾聽者和引導(dǎo)者。對所有心理咨詢來說，傾聽是一種最基本的技術(shù)。

“傾聽”這個詞，從表面上看來，它似乎是被動地接納求詢者說話的內(nèi)容，但實際上它包括一個非常主動地對整個信息反應(yīng)的過程。它是咨詢?nèi)藛T運用整個知覺體系去感受對方語言和非語言的信息（如，眼神、面部表情、姿態(tài)、手勢等）。如:當(dāng)一個兒童用非常遲疑的語調(diào)和唾延三尺的模樣說“我不想吃糖”時，事實上是他想吃糖。所以，心理咨詢?nèi)藛T要熟練而敏感地正確傾聽來訪者，語言及非語言的信息，這種熟練的傾聽技巧是打開來訪者心扉的一把鑰匙。

運用傾聽技術(shù)時要注意以下幾個原則：

原則1、對來訪者及談話內(nèi)容表示積極的關(guān)注不能漫不經(jīng)、東張西望。

原則2、不隨意打斷。在心理咨詢中，來訪者的說本身就是一種宣泄，咨詢?nèi)藛T的傾聽本身就是一種咨詢。來訪者的很多心理問題和情緒問題，咨詢?nèi)藛T引導(dǎo)他講出來之后，積郁的情緒得以宣泄，問題即得以緩解。所以，咨詢?nèi)藛T不要隨意打斷來訪者的談話。心理咨詢是一個助人自強的活動，來訪者是咨詢的主體，只有一個人能最終解決他的問題，那就是他自己。所以，咨詢?nèi)藛T不應(yīng)以權(quán)威和救世主的面目出現(xiàn)，指導(dǎo)不是包辦代替，更不是喋喋不休的說教。多聽有助于了解來訪者的心理癥結(jié)，充分發(fā)揮來訪者的主體作用。從這個意義上講，在咨詢中聽比說更重要。

曾經(jīng)有人說：“上帝賜給我們兩只耳朵和一張嘴巴，恐怕是希望我們多聽少說。”但遺憾的是生活中絕大多數(shù)人卻反其道而行。在心理咨詢中也是如此，盡管人在學(xué)習(xí)會談技術(shù)時，多次強調(diào)傾聽和理解對方在交流中的重要性，但那些過分緊張和缺乏經(jīng)驗的治療者還是把大量的時間花在講話上，而不是放在去聽別人說話上。有的治療者把過多的精力放在對方說的某句話是什么，然后自己該怎么反應(yīng)上和“下面我該說什么上”，而不認(rèn)真傾聽來訪者的心理問題。美國人本主義心理學(xué)家卡爾．羅杰斯的心理治療技術(shù)，強調(diào)反應(yīng)式傾聽——主要聽病人講話，在適當(dāng)?shù)臅r候作一些反饋。心理咨詢也是如此，要多聽少說，不要隨意打斷。要克制自己的指導(dǎo)沖動、平靜自己、傾聽來訪者。即：初次面談采用非指導(dǎo)性傾聽。

原則3、不妄加評判。咨詢?nèi)藛T在與來訪者談話時，不易發(fā)表自己的看法，應(yīng)持一種非評判性的態(tài)度。來訪者的心理問題多種多樣，有的令人反感，有的令人厭惡。ey: 多動癥、性變態(tài)…（1）咨詢?nèi)藛T不應(yīng)在表情或言語上表現(xiàn)出來，否則，來訪者有了顧慮，咨詢將無法順利進行。（2）對于來訪者的錯誤觀點咨詢?nèi)藛T也不能妄加評判，不能說“你這種想法是錯誤的”、“你的做法是不道德的”，一但，你表明了態(tài)度來訪者就會關(guān)閉心扉，使咨詢無法進行下去。

原則4、積極反饋：傾聽需要用一系列的方式表達(dá)出來、有言語的、非言語的。言語技巧包括：提問的技巧、鼓勵的技巧、簡單重復(fù)對方的談話內(nèi)容、表明自己的見解、情感反映等非言語的技巧如：點頭、手勢、微笑、目光接觸、身體動作等。言語技巧正是傾聽的技巧中要講的內(nèi)容。

心理學(xué)家艾維等人曾列舉了有關(guān)言語引導(dǎo)的傾聽的基本技巧，這些技巧是開放式問題、封閉式問題、鼓勵、說明語句、情感反映和總結(jié)等。

開放式問題

這類問題被一些治療者認(rèn)為是最有用的傾聽技巧之一。常用包括“什么”、“怎么”、“為什么”等詞在內(nèi)的語句發(fā)問。讓來訪者對有關(guān)的問題、事件給予較為詳細(xì)的反應(yīng)，而不是僅以“是”或“不是”等幾個簡單的詞來回答。開放式問題能使對方講出更多的有關(guān)情況，想法，情緒等。

如:“以后發(fā)生事情？”“當(dāng)時你有些什么反應(yīng)？”，“還有什么在在場？”這種包、括什么在內(nèi)的疑問句可以幫助治療者找出某些與問題有關(guān)的特定的事實材料。

再ey:“對這件事你是怎么看的？”“你是怎么知道別人的這些看法的呢？”這類帶“怎么”一詞的問題往往會引導(dǎo)出來訪者個人對問題的看法。

再ey:“為什么你覺得不公平？”“為什么你說別人都看不起你？”“當(dāng)時你為什么那樣做？”與“為什么”有關(guān)的問題，通常要來訪者找出對某事產(chǎn)生看法做法、情緒的原因。

開放式提問有助于治療者了解來訪者的心理問題，但要注意語氣的使用，避免辯論或進攻式、語氣強硬的發(fā)問式，應(yīng)使用共、情式、疑問式和語氣溫和的發(fā)問，這樣方能了解事實真相。

咨詢師的主動反應(yīng)應(yīng)特別注意的問題有那些

心理咨詢的一般過程

心理咨詢的步驟一般分為開始階段、指導(dǎo)與幫助階段、鞏固與結(jié)束階段。

一、開始階段

開始階段是心理咨詢的第一步，是整個心理咨詢的基礎(chǔ)。良好的開始是成功的一半，美國咨詢心理學(xué)家沃爾斯(J.W.Worth)指出，不好的開頭會阻礙有效的相互影響。的確，如果開頭實在不佳，也就意味著咨詢雙方關(guān)系的終結(jié)。一個成熟的咨詢者；總是非常重視心理咨詢的開始階段，機智慎重地完成這個階段的工作。

開始階段需要完成的任務(wù)有三項，即建立咨詢關(guān)系、掌握來訪者的資料及進行分析、評估。

1. 建立咨詢關(guān)系

咨詢師與來訪者必須建立起信任、真誠、接納的咨詢關(guān)系。這是心理咨詢的起點和基礎(chǔ)，、這種關(guān)系有助于咨詢師真實了解來訪者的情況，準(zhǔn)確確定咨詢目標(biāo)并有效達(dá)到目標(biāo)；對學(xué)生而言，基于這種積極的關(guān)系，才會與咨詢師積極合作，對心理咨詢抱有熱情和信心，從而有助于提高咨詢效果。此外，這種積極的關(guān)系也給來訪者提供了一種良好的人際關(guān)系的范例，使其能在咨詢環(huán)境之外加以運用，提高人際交往的能力。—能否建立起積極的咨詢關(guān)系，咨詢師擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任。

在初次會談時，咨詢師要向來尋求指導(dǎo)和幫助的來訪者進行簡明扼要的自我介紹。在簡短的自我介紹后，可以允許有短暫的沉默，主要目的在于給來訪來訪者一個整理思緒的機會，使他能完整地表達(dá)自己想說的話。

在初次會談時，咨詢師可以就咨詢的性質(zhì)、限度、角色、目標(biāo)以及特殊關(guān)系等向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。解釋的?nèi)容包括時間的限制、會談的次數(shù)、保密性、正常的期望等。對這些問題的說明，可以減少對方的困惑，消除因此而引發(fā)的焦慮，也使對方不致對咨詢產(chǎn)生不當(dāng)或過高的期望。在初次會談中，有必要澄清保密性的問題：對咨詢過程中必要的記錄給予說明，對所談內(nèi)容和隱私權(quán)的保密與尊重作出肯定性承諾，以此消除來訪者的戒備心理。

對來訪者要熱情有禮、耐心慎重，裝束整潔得體，行為舉止落落大方。初次會談，來訪者往往比較緊張、局促，因此咨詢師的態(tài)度會對其心理產(chǎn)生很大的影響。熱情友好的態(tài)度給人以親切感，可有效拉近雙方的距離，特別是他們在受心理困擾時，熱情友好的態(tài)度本身就是一種力量、一種希望、一種安慰，能在很大程度上降低其焦慮水平。

要建立并保持積極的咨詢關(guān)系，還需要咨詢師掌握一些有效的方法，如五條件的積極尊重、準(zhǔn)確的共情和真誠。

2．掌握來訪者的資料

收集與來訪者有關(guān)的各種資料，通過會談、觀察、傾聽、心理測驗等方式，了解對方的基本情況及存在的心理問題。

來訪者的基本情況包括姓名、年齡、班級、家庭及社會生活背景、自身的生活經(jīng)歷、興趣愛好、學(xué)習(xí)生活近況及有無心理咨詢經(jīng)驗等。通過對基本情況的了解，掌握其過去、現(xiàn)在等各方面的活動及生活方式。對來訪者基本情況的掌握，有助于對其主要心理問題的把握。

認(rèn)識來訪者的心理問題是確定心理咨詢目標(biāo)的基礎(chǔ)。這一般比收集基本情況要復(fù)雜得多，因為來訪者一般心存顧慮，往往不愿直截了當(dāng)?shù)匕衙媾R的心理問題如實暴露出來，或是他們自己也弄不清問題的實質(zhì)，只是感覺到困擾，希望改變現(xiàn)狀。需要了解的心理問題涉及多方面，咨詢師要通過收集有關(guān)資料弄清心理問題的性質(zhì)、持續(xù)時間及產(chǎn)生原因。

3．進行分析、診斷

在收集資料的同時，分析、診斷就已相伴出現(xiàn)；分析、診斷是在收集資料的基礎(chǔ)上，進一步明確心理問題的實質(zhì)、程度及原因，并對其作出正確的評估。分析、診斷包括下列內(nèi)容。

(1)確定心理問題的類型及性質(zhì)，決定咨詢的適應(yīng)性。咨詢師首先要確定心理問題的性質(zhì)，是屬于學(xué)習(xí)問題，還是人際關(guān)系問題，或者是其他方面的問題；是屬于發(fā)展性問題、適應(yīng)性問題，還是障礙性問題。考慮心理咨詢的適應(yīng)性對于心理咨詢的實施是十分必要的。這是因為有些問題不屬于一般心理咨詢能解決的，如屬于器質(zhì)性疾病，應(yīng)及時介紹到醫(yī)院就診；如屬于精神疾病，應(yīng)及時轉(zhuǎn)送精神病院接受治療；如屬于障礙性心理問題，也可介紹到綜合醫(yī)院開設(shè)的心理咨詢門診接受心理治療。

(2)分析心理問題的程度，以區(qū)別對待；心理咨詢的對象有的存在適應(yīng)性問題，有的存在發(fā)展性問題。雖然這兩類來訪者的心理狀態(tài)都正常，但仍然有程度上的差別。：前者在學(xué)習(xí)，生活等方面出現(xiàn)了心理上的不適應(yīng)，可以通過個別咨詢等方式予以必要的指導(dǎo)；而后者可能并未對自身的心理問題產(chǎn)生自覺的意識，因此，可以通過心理咨詢講座、課程等方式，予以指導(dǎo)與訓(xùn)練，強化其心理品質(zhì)。

(3)尋找心理問題產(chǎn)生的原因。尋找原因是診斷來訪者心理問題的重要組成部分。造成來訪者心理問題的原因是多方面的，需要從兩個不同側(cè)面人手，即一般原因分析和深層原因分析。一般原因分析就是針對心理問題形成的生物學(xué)因素和心理社會因素進行全方位的搜索。深層原因分析是對產(chǎn)生心理問題的主要心理原因進行剖析。不同的心理咨詢理論和方法，往往從不同的角度尋找并發(fā)現(xiàn)心理問題的根源。如精神分析理論重視從無意識的矛盾沖突、幼年生活經(jīng)歷中尋找根源；行為主義理論重視對行為的分析，發(fā)現(xiàn)原因；認(rèn)知理論認(rèn)為不良情緒、反應(yīng)是認(rèn)知錯誤造成，來訪者的非理性認(rèn)知是其心理問題產(chǎn)生的原因；人本主義理論認(rèn)為人有各種需要，而造成心理失調(diào)的原因是人的需要不能得到滿足，從而自我意識發(fā)生扭曲，內(nèi)在潛能不能發(fā)揮出來。如果能夠把握住心理問題產(chǎn)生的深層原因，將為心理問題的解決奠定最重要的基礎(chǔ)。

二、指導(dǎo)與幫助階段

經(jīng)過開始階段，心理咨詢進入了解決問題階段，即指導(dǎo)與幫助階段，這一階段主要完成的任務(wù)有三項：制訂咨詢目標(biāo)，選擇咨詢方案，實施指導(dǎo)與幫助。

1．制訂咨詢目標(biāo)

心理咨詢的目標(biāo)，就是心理咨詢所追求的結(jié)果與所要達(dá)到的目的，咨詢目標(biāo)的確立，在咨詢過程中有重要的價值。首先，它使咨詢雙方都清楚地意識到努力的方向，從而不僅能詳細(xì)制訂實施方案，而且可以在實施過程中根據(jù)目標(biāo)對實施方案進行必要的調(diào)整。

其次，它有助于咨詢雙方的積極合作。有了明確的目標(biāo)，使來訪者看到了希望，增強了咨詢信心與動力。由于方向明確，來訪者成為咨詢過程的主動參與者，使咨詢雙方能積極合作，協(xié)調(diào)一致。

再次，它使心理咨詢的評估成為可能。通過咨詢目標(biāo)，來訪者可以清楚地看到自己的變化，從而認(rèn)識到心理咨詢在自我成長中所發(fā)揮的作用。咨詢雙方也可以借此評價咨詢方案的適用性及確定心理咨詢的進展程度。為保證心理咨詢的順利進行，制訂咨詢目標(biāo)應(yīng)遵循一些基本的原則。

(1)必須由咨詢雙方共同制訂目標(biāo)。咨詢目標(biāo)的制訂，必須要咨詢師和來訪者共同配合、互相交流并最終達(dá)成一致。這樣的咨詢目標(biāo)才比較客觀、真實，才能使雙方共同努力去實現(xiàn)目標(biāo)。共同制訂咨詢目標(biāo)，首先要求咨詢雙方在心理問題的把握和原因分析上取得一致意見，為此咨詢師要鼓勵并引導(dǎo)來訪者全面、深入地傾述和反映，同時咨詢師也必須將自己的認(rèn)識、看法、結(jié)論反饋給來訪者。其次，咨詢師要引導(dǎo)和鼓勵來訪者思考和提出自己的要求，坦誠提出對咨詢目標(biāo)的看法。若雙方意見有分歧，應(yīng)認(rèn)真分析，是表述上的不同還是內(nèi)容上的差異，是掌握材料不夠還是看問題角度不同，是不是局部目標(biāo)與整體目標(biāo)上的差異等，在此基礎(chǔ)上逐步達(dá)成一致。

(2)保證心理咨詢目標(biāo)的針對性。咨詢目標(biāo)的針對性，即解決心理問題而不是其他問題。在學(xué)校心理咨詢中，經(jīng)常會遇到一些不屬于心理方面的問題，如學(xué)生經(jīng)濟上發(fā)生困難、考試不及格等。這些問題雖然使來訪者感到不安，但心理咨詢的目標(biāo)只能是幫助來訪者調(diào)整認(rèn)知和心態(tài)而不是直接解決這些問題本身。

(3)中間目標(biāo)與終極目標(biāo)相統(tǒng)一。中間目標(biāo)是心理咨詢過程中所要達(dá)到的具體目標(biāo)，而終極目標(biāo)則是實現(xiàn)人的心理健康、潛能的充分發(fā)掘和人格的完善。中間目標(biāo)是向終極目標(biāo)發(fā)展的步驟。確定心理咨詢的目標(biāo)，應(yīng)強調(diào)中間目標(biāo)與終極目標(biāo)的辯證統(tǒng)一，即咨詢雙方不僅要解決來訪者當(dāng)前所面臨的具體問題，更應(yīng)該從提高心理健康水平、充分發(fā)掘潛能、促進人格發(fā)展著眼，把終極目標(biāo)融于中間目標(biāo)，以終極目標(biāo)引導(dǎo)中間目標(biāo)，通過中間目標(biāo)的實現(xiàn)達(dá)到終極目標(biāo)的完成。在心理咨詢的實踐中，要實現(xiàn)兩種目標(biāo)的統(tǒng)一，咨詢雙方不僅要發(fā)現(xiàn)具體的心理問題及引發(fā)原因，還要就此發(fā)掘其人格特點、心理素質(zhì)等方面的不足；不僅使來訪者在具體問題上掌握心理調(diào)節(jié)的技能與方法，而且能使這些技能遷移到類似的情境中去。

(4)心理咨詢目標(biāo)必須具體、可行。來訪者的表述有時比較具體、明確，如考試焦慮、失眠問題等，但有時比較籠統(tǒng)、抽象，如希望有較強的學(xué)習(xí)能力、善于交往等。這樣的目標(biāo)因大而空泛，既難以操作、落實，又無從對咨詢效果進行評估，因此，心理咨詢很難進行。這就需要咨詢雙方經(jīng)過商討，共同將抽象的目標(biāo)具體化，模糊的目標(biāo)清晰化?？傊?，咨詢目標(biāo)必須具有可行性。

2．選擇咨詢方案

選擇咨詢方案，包括咨詢方法的選定以及為實施這些方法而制定的具體計劃。解決來訪者心理問題的方法是多種多樣的，有許多咨詢方法可供利用，如“支持與安慰”“內(nèi)省與領(lǐng)悟”“訓(xùn)練與學(xué)習(xí)”“疏導(dǎo)與宣泄”“暗示”等。每種咨詢方法對解決心理問題均有一定的針對性，并有其相應(yīng)的實施過程。選擇咨詢方案，首先要根據(jù)心理咨詢的目標(biāo)，選取相應(yīng)的咨詢方法，然后按其實施過程的要求制定具體操作計劃。選擇咨詢方案應(yīng)明確下列內(nèi)容：(1)所采取咨詢方法的目標(biāo)；(2)該方法的實施要求，即該做什么，如何去做，以及不做什么；(3)該方法是否能達(dá)到預(yù)期的目的；(4)告訴來訪者必須對心理咨詢的過程抱有足夠的耐心，這些方法不可能立即產(chǎn)生奇跡，所有的改變都是循序漸進的。

3．實施指導(dǎo)與幫助

實施指導(dǎo)與幫助，不同的咨詢方法有不同的要求與做法?？伸`活運用鼓勵、指導(dǎo)與解釋，對來訪者的積極方面給予真誠的表揚、鼓勵和支持，增強來訪者的自信，促進其積極行為的增長；可以直接指導(dǎo)來訪者做某件事、說某些話，或以某種方式行動；可以通過解釋，使來訪者從一個全新、全面的角度面對自己的問題，重新認(rèn)識自己及周圍的環(huán)境，從而提高認(rèn)識能力，促進其人格的完善和問題的解決。

三、鞏固和結(jié)束階段

經(jīng)過前兩階段咨詢雙方的共同努力，基本達(dá)到既定的咨詢目標(biāo)后，即進人心理咨詢的鞏固與結(jié)束階段。這一階段心理咨詢的工作主要是鞏固效果和追蹤調(diào)查。

1．鞏固效果

鞏固已取得的咨詢效果，是結(jié)束咨詢之前必須完成的一項任務(wù)。具體工作有以下幾項。

(1)咨詢師應(yīng)向來訪者指出其已經(jīng)取得的成績與進步，說明已基本達(dá)到既定的咨詢目標(biāo)。咨詢師和來訪者對此應(yīng)達(dá)成共識。來訪者認(rèn)識到自己的進步，對他不僅是巨大的鼓舞，也是一種暗示，即預(yù)示著心理咨詢的過程即將結(jié)束，使來訪者對此做好心理準(zhǔn)備。為此，咨詢師應(yīng)耐心、具體地分析來訪者所取得的成績，指導(dǎo)來訪者真正認(rèn)識到自已的進步。

(2)咨詢師應(yīng)和來訪者一同就其心理問題和咨詢過程進行回顧總結(jié)。重新審視來訪者心理問題的前因后果，以及據(jù)此確定的咨詢目標(biāo)、咨詢方法、咨詢過程中出現(xiàn)的問題和進展等，對前兩個階段進行總結(jié)。這有助于幫助來訪者加深對自己。問題的認(rèn)識，總結(jié)咨詢經(jīng)驗，了解努力的方向，獲得有益的啟示。這種總結(jié)本身就具有鞏固、優(yōu)化咨詢效果的意義?？偨Y(jié)最好是通過咨詢師的啟發(fā)由來訪者作出。

(3)指導(dǎo)來訪者鞏固已有的進步，將獲得的經(jīng)驗運用到日常生活中去，并逐步穩(wěn)定、內(nèi)化為來訪者的觀念、行為方式和能力，使之能獨立有效地適應(yīng)環(huán)境。應(yīng)指出從學(xué)習(xí)“經(jīng)驗”到運用“經(jīng)驗”尚有一段距離。通常來訪者在咨詢師的指導(dǎo)下，在特定條件下能表現(xiàn)其習(xí)得的經(jīng)驗，但當(dāng)其獨立面對實際生活環(huán)境時，又顯得難以應(yīng)付。這既有經(jīng)驗掌握尚未牢固的原因，也有其自信心不足的心理因素。能否順利完成這一過渡，是能否實現(xiàn)“結(jié)束”咨詢的前提條件。

2．追蹤調(diào)查

為了了解來訪者能否運用獲得的經(jīng)驗適應(yīng)環(huán)境，進而最終了解整個咨詢過程是否成功，咨詢師必須對來訪者進行追蹤調(diào)查。追蹤調(diào)查應(yīng)在咨詢基本結(jié)束后的數(shù)月至一年間進行。時間過短，調(diào)查結(jié)果的真實性難以保證；時間太長，亦不能及時了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，同時也增加了調(diào)查工作的難度。在心理咨詢中，追蹤調(diào)查可采用以下方式進行。

(1)填寫信息反饋表。信息反饋表一般是由心理咨詢機構(gòu)統(tǒng)一印制，咨詢師應(yīng)囑咐來訪者定期填寫并反饋給咨詢師。

(2)約請來訪者定期前來面談。咨詢師與來訪者面談是直接了解咨詢效果的有效方式。這種方式獲得的信息量大，容易深入，也便于咨詢師及時察覺問題，并適時予以進一步指導(dǎo)。

(3)訪問他人。向了解來訪者學(xué)習(xí)、生活等情況的人，如父母、同學(xué)、關(guān)系密切的朋友等了解來訪者現(xiàn)在的適應(yīng)狀況。這種做法一般比較客觀。如果能將這種方式所獲得的信息與其他方式反饋的信息綜合起來考察，得出的結(jié)論將更全面、真實。運用這種方法時，必須注意維護來訪者的利益，保護其自尊和隱私，注意保密原則，因此，有時需要以間接、委婉的方式進行。

經(jīng)過追蹤調(diào)查，可能會有幾種不同的結(jié)果：一是咨詢效果顯著，即來訪者的問題已經(jīng)解決，此時可結(jié)束心理咨詢過程；二是咨詢有效果，但問題尚未完全解決；三是咨詢效果不大，問題基本沒有解決。若是后兩種情況，則應(yīng)繼續(xù)咨詢過程。咨詢結(jié)束的過程并非是一蹴而就的，仍需掌握一定的結(jié)束咨詢過程的技巧。在整個咨詢過程即將結(jié)束之前；應(yīng)讓來訪者明白咨詢關(guān)系即將終止，從而使其對結(jié)束有心理準(zhǔn)備，對結(jié)束后的生活有一定的心理準(zhǔn)備。為此，必須向來訪者說明其心理問題已基本得到解決，通過咨詢來訪者已獲得了經(jīng)驗，增長了能力，已經(jīng)能夠應(yīng)付生活環(huán)境，繼續(xù)保持咨詢關(guān)系將不利于其成長。同時，如有必要，心理咨詢機構(gòu)還會再次給予關(guān)心和幫助。向來訪者說明結(jié)束咨詢時，應(yīng)盡可能以交談的方式進行，暗示來訪者結(jié)束咨詢是件自然、平常的事情。

逐漸結(jié)束的方式也常被運用。逐漸結(jié)束的方式有兩種：一是拉長兩次會談的時間，如果原來是每周會談一次，到咨詢末期改為兩周甚至一月一次；二是減少每次會談的時間，即由原來每次會談一小時縮短為每次半小時甚至更短的時間。

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