本篇文章給大家談?wù)勎靼睬楦凶稍冊捫g(shù)看完你就知道了，以及情感咨詢師銷售話術(shù)對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、服務(wù)行業(yè)里的咨詢話術(shù)
• 2、情感勾魂話術(shù)
• 3、情感主播開播時(shí)的話術(shù)
• 4、如何咨詢情感成長的問題？

服務(wù)行業(yè)里的咨詢話術(shù)

這周我的蘋果手機(jī)刷機(jī)了，忘記ID密碼。為了找回我的密碼，我打了好幾次蘋果中國的客服電話。引導(dǎo)語就很讓人舒服。

回顧一下：

1.選擇語言，這個(gè)沒什么好說的。

2.通話將被錄音，以作為評估和培訓(xùn)之用。 （這一步我在別處聽到的最多的版本是：為了我們的服務(wù)質(zhì)量，您的來電可能會被錄音。仔細(xì)體會一下這兩句的差異，前者讓人覺得更真誠和親切。）

3.需要與我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)通話，請耐心等候，我們將盡快為您服務(wù)，謝謝。（ 處處表現(xiàn)出出他們的專業(yè)）

4.在結(jié)束與技術(shù)顧問通話后，我們希望可以給您發(fā)送含有網(wǎng)絡(luò)鏈接的短信，請您參與一次簡短調(diào)查，就我們的服務(wù)給予反饋，可能會發(fā)生額外數(shù)據(jù)資費(fèi)，如果您愿意參與調(diào)查，請按一。 （很巧妙的將調(diào)查鏈接的這一段安插在等待與技術(shù)顧問通話之前。第一：讓等待的時(shí)間不那么無聊聽著不好聽的千篇一律的音樂，第二：這個(gè)時(shí)候打電話的都是覺得有求于別人的，所以很容易答應(yīng)這個(gè)請求。然后把會產(chǎn)生額外資費(fèi)也擺明了說，讓人覺得真誠靠譜。）

5.謝謝您，讓我找一位技術(shù)顧問來協(xié)助您。稍后我將給您發(fā)送調(diào)查短信。 （這里的“技術(shù)顧問”這四個(gè)字讓我非常有好感，一方面讓我覺得很專業(yè)，好像我的問題就馬上可以得到解決一樣。另一方面雖然前面也是跟機(jī)器互動(dòng)，但是不會感覺冷冰冰的。反觀其他的，一般到這個(gè)環(huán)節(jié)都是用的“人工服務(wù)”）

現(xiàn)在才進(jìn)入到跟人互動(dòng)的環(huán)節(jié)，這其中的差別又是非常巨大的。我前前后后打了三個(gè)電話，也就是跟三個(gè)不同的技術(shù)顧問有了對話。

其中第二個(gè)技術(shù)顧問讓我印象非常深刻。

首先聽到“技術(shù)顧問”這四個(gè)字，我腦子里面本能的反應(yīng)是一個(gè)男的。結(jié)果我卻聽到了一個(gè)女聲，還稍微愣了一下。第一個(gè)聲音溫柔，態(tài)度溫和。一步步引導(dǎo)我，到手機(jī)收驗(yàn)證碼的階段，結(jié)果我一直沒有收到，就卡在那里了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我裝了兩張卡，她建議我，先掛掉電話，然后單獨(dú)裝一張卡，再來打電話試試。

按照上述操作后我又打了第二次電話，接聽到了我有史以來最舒服的，最能安慰人情緒的客戶服務(wù)。因?yàn)槲矣忠岩郧罢f過的話，回答的問題重復(fù)一次，所以我非常的不耐煩。但是她一直保持溫柔但堅(jiān)決的態(tài)度對我說：我明白，但咱們再試一次。一步步的引導(dǎo)我去操作。每一步的表述都特別的清晰明確，而且讓人非常舒服，比如說打開網(wǎng)頁她會說：“請您幫我點(diǎn)擊一下頁面的某個(gè)地方。”我就這樣一步步的被她帶領(lǐng)著操作結(jié)束，全程都非常順暢而舒服。

第二天。由于我自己操作失誤，又需要打一次電話。這次是一個(gè)男技術(shù)顧問接聽的電話，簡直是沒有對比就沒有傷害，比起昨天那一個(gè)差太多了，首先，說話完全感受不到半點(diǎn)情感，非常機(jī)械，全程也沒有任何安撫，其次，表述也不清楚，好像認(rèn)為我該知道所有流程一樣，每次我都要跟他確認(rèn)一遍，是這樣的嗎？當(dāng)時(shí)等了一天多卻還是沒有弄好賬號，手機(jī)也用不了。非常擔(dān)心漏掉信息，所以心情更煩躁了。最后被告知還要等一天，無奈的掛掉電話。

后來在我無意的嘗試中解決了問題。同時(shí)在這三通電話里，我也獲得了啟發(fā)。我自己也是做服務(wù)行業(yè)的，經(jīng)常也會面臨被客人咨詢的情況，首先，我應(yīng)該把那些高頻問題都整理出來，統(tǒng)一做一個(gè)清晰的回答，這樣對提高工作效率也有幫助，其次，面對客人任何的問題，都盡量耐心的回答，有時(shí)候覺得我在文檔中不是寫得很清楚了嗎？還要問？但是面對不同的個(gè)體，既然做了這個(gè)行業(yè)，就要保持好的心態(tài)。

情感勾魂話術(shù)

我只想給你說三句話。

這已經(jīng)是第二句了。

第三句是：我愛你！

情感主播開播時(shí)的話術(shù)

曾經(jīng)有一個(gè)人問我，作為一名主播除了展示才藝，還要做些什么呢？

在我看來，還有一點(diǎn)很重要——跟游客聊天！但是怎么去聊天、聊什么？……看起來是簡單一句疑問，但是這些可是一門學(xué)問。

其實(shí)不論是做主播，還是做別的什么工作，迅速和陌生人搭上話，打破社交中的尷尬局面，是我們生活中很重要的技能！

靈魂匹配，我在另一邊等你

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今天這篇直播話術(shù)，并非是一種可以套用的固定的便捷說話模式，相反，對于話術(shù)的理解，更多的應(yīng)該定義在溝通技巧上，也就是如何說話才會讓人覺得愉快，這也是主播應(yīng)該掌握的一門基本功。

話不多說，直接上干貨。

武漢九鼎領(lǐng)航傳媒，招募主播

01

不在于說什么，而在于怎么說

同樣一句話不同的人，不同的境遇，不同的語氣語調(diào)說出來感覺都是不一樣的。重點(diǎn)不在于說什么，而是怎么說。這不是方法或者招式，而是內(nèi)功。所以逐步一點(diǎn)要提高自己的綜合素養(yǎng)，提升自己的氣質(zhì)。有句話說的好：腹有詩書氣自華。只有當(dāng)你修養(yǎng)到一定水平，直播的時(shí)候就可以視情況自主轉(zhuǎn)換說話方式；既可以霸氣女王氣場十足侃侃而談，也能夠嫵媚女人嬌柔神態(tài)萬千風(fēng)情，亦或是風(fēng)情御姐溫柔多情知冷知熱，總之練好內(nèi)功，有助成功。

02

關(guān)鍵字聯(lián)想法

通過對方給出的有限的內(nèi)容。來展開新的話題。對于你身邊的場景里選定一個(gè)物品，什么都可以。面對你看到的物品，進(jìn)行回憶，最好是想象相同或者相似的物品，在你的記憶中搜索，比如說我現(xiàn)在看到把板凳我第一下就回想起我當(dāng)年小的時(shí)候家里那把花崗巖板凳。

然后思考，為什么這個(gè)類似的物品會出現(xiàn)在你的記憶里，它一定有特定的原因在你的記憶里出現(xiàn)。再回憶一下，究竟是什么事情讓你記憶深刻，把當(dāng)時(shí)的畫面和世界觀重建出來！比如我就覺得當(dāng)時(shí)的花崗巖板凳特別的大，重，然后我就可以編一個(gè)我想搬它砸到腳的故事。（你要在3秒之內(nèi)做出這個(gè)反應(yīng)）

比如：“我平常就在家里呆著看看電影什么的?！保娪埃?/p>

“你平常都看些什么電影？”/“喜歡看電影的人通常都很感性?？磥砟阋彩沁@樣咯?！?/p>

再比如：一個(gè)人說：我不喜歡那家酒吧，我上次過生日時(shí)和一群朋友在里面喝高了。好，想一想，你可以從哪些地方進(jìn)行聯(lián)系發(fā)展話題？太多了！

①我不喜歡的酒吧，為什么；

②我經(jīng)歷過的最瘋狂的生日聚會；

③上一次我喝高的經(jīng)歷；

④之后發(fā)生的故事。

03

好故事吸引人心

人與人的對話內(nèi)容80%都是通過講故事來完成的。在這里我簡單的講一下如何講好一個(gè)故事。

①細(xì)節(jié)。

一個(gè)故事要讓他聽起來像是真的，必須得有細(xì)節(jié)。比如：“我躺在床上，被子都沒有蓋（細(xì)節(jié)）。然后拿出手機(jī)瞄了一眼，我還清楚的記得那時(shí)候是凌晨3點(diǎn)15分（細(xì)節(jié)）。接著我翻了一個(gè)身……”

②展示價(jià)值（可選）。

故事是最好的讓人了解你的方式。比如你想要讓對方知道你很有錢。你可以直接的說：“我是個(gè)土豪?！?/p>

當(dāng)然你也可以講一個(gè)故事：“我最近慘死了，前兩天車被別人撞了一下，今天他打電話給我讓我去簽一份協(xié)議。我心想，修個(gè)車還簽什么破協(xié)議。結(jié)果我一看，上面寫著如果部件在運(yùn)輸過程中遭到損壞，要自行承擔(dān)。我那個(gè)時(shí)候才知道，這破車的零件只能從意大利進(jìn)口。國內(nèi)買不到。哎，苦逼的我這幾個(gè)月沒車開了?！?/p>

如此，別人自然知道你開的是好車。而且很有錢。

③起伏。

平淡的故事沒有人愛聽。這就需要你有一定編劇的能力。如果沒有，那不妨講出來之前先編排好吧。舉個(gè)例子：“你知道嗎？昨天有個(gè)妹紙咨詢我，她說她男朋友的那里太小，只有牙膏那么大。我一聽就怒了。和她說，你別天真了好么？有牙膏那么大已經(jīng)很大啦！結(jié)果她弱弱的說，你見過賓館的牙膏么……”

④創(chuàng)造世界畫面，背景。

這就像是在布景，你的故事最好需要有畫面感。不然人們會索然無味。很多小說可以很好的做到這一點(diǎn)。

比如：“二樓的空間并不大，零零散散的擺了幾張桌子。余光告訴我，有幾個(gè)身材火辣的美女正坐在這里吃飯。我沒敢抬頭掃視四周，默默的跟在哥們后面走到一個(gè)空餐桌面前坐下。坐定之后我抬起頭。在我的斜對面，兩點(diǎn)鐘方向有一桌三個(gè)女生組成的小團(tuán)體。其中一個(gè)女生面對我。作為一個(gè)心理健康的死娘炮，我慣性的瞄了她幾眼。黃色的中分，很平順。一身清涼至極的露肩裝。露出圓潤滑膩的珍珠肩。兩條大長腿白的反光。腳底穿著一雙透明彩絲帶的玻璃涼鞋。足踝渾圓線條優(yōu)美，十個(gè)腳趾頭上丹蔻朱紅，抹著鮮艷的指甲油。”

相信你已經(jīng)可以想象到小說想要描述的畫面了。

⑤加入感情。

一個(gè)好的故事沒有一個(gè)好的述說方式也是行不通的。試想，如果機(jī)器人瓦力沒有感情，它大概不會有那么多的粉絲。

注意：在你和對方還不熟悉的情況下切忌講很長的故事。這個(gè)時(shí)候的故事應(yīng)該是簡短而有趣的。當(dāng)你們熟絡(luò)了之后，才可以開始講一些很長很深刻的故事。

04

誘出價(jià)值觀

這屬于深層次聊天的范疇。你想要得知對方的一些隱私或是秘密?？梢詤⒖即朔绞?。比如你想要知道她童年的經(jīng)歷。當(dāng)然你可以直接問：“你小時(shí)候遇到過什么難忘的事情嗎？”。這時(shí)候?qū)Ψ胶芸赡芟氩黄饋怼?/p>

例如：“我還記得我小時(shí)候被一個(gè)同學(xué)騙進(jìn)了女廁所。當(dāng)時(shí)他告訴我老師在廁所里等我。結(jié)果我居然信了。畏手畏腳的走進(jìn)去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)大媽在掃地。我竟然傻乎乎的問她說你看到了王老師嗎？結(jié)果她把我抓到教導(dǎo)處去問話了。哎。我都不想說了，你小時(shí)候碰到過類似的事情嗎？”通過講述自己的故事，誘導(dǎo)出對方講出自己的故事。（當(dāng)然，你需要有講故事的能力。）

05

欲擒故縱

用釣魚的流程來比喻對話的流程。直接舉例：

例1：你：你是哪里人？（引誘）

對方：山東人。（上鉤）

你：是嗎！我最喜歡喝山東人交朋友了?。ㄊ站€）可是為什么我現(xiàn)在和你會溝通困難?。ㄡ尫牛?/p>

例2：你：如果我沒猜錯(cuò)，你一定在國外留過學(xué)對吧。（引誘）

對方。是啊。你怎么知道？（上鉤）

你：哈哈，因?yàn)槲乙郧霸诜▏暨^2年。留過學(xué)的人都很有氣場，我一眼都能看出來。（收線）不過你是唯一一個(gè)我不太肯定的。（釋放）

這個(gè)方法的作用就是，讓你既要和對方哈拉。又不會失了身份。而且能夠勾起對方的好奇心。

06

肢體語言

有專家說，兩個(gè)人的交流中，有80%的內(nèi)容是通過肢體語言完成的。用文字來解釋肢體語言我認(rèn)為非常的奇怪。還是推薦大家多看看電影吧。注意里面的語氣，語調(diào)，眼神，面部表情，手勢，姿勢等等。所以主播說話的時(shí)候，一定要自己的肢體語言配合自己的表情，有的時(shí)候甚至一個(gè)到位的動(dòng)作，更是此處無聲勝有聲。經(jīng)典的就有徐志摩的那句：最是那一低頭的溫柔。

如何咨詢情感成長的問題？

決定什么是必要的，什么將有助于你們的關(guān)系成長，或者在提出要問你的愛人的問題

當(dāng)談到要問你的愛人的問題類型時(shí)，有一個(gè)非常廣泛的選擇范圍。您是在談?wù)撚H密的問題，還是想以不同的方式相互了解？你想要有趣和輕松的問題或更深層次的東西嗎？

好吧，無論你在尋找什么，我都能滿足你。

為什么你需要問問你的愛人？

在我們深入了解你的愛人的最佳和最差問題之前，你可能想知道為什么提出問題這么重要。嗯，這是你認(rèn)識某人的方式。即使你只對關(guān)系的物理方面感興趣，知道某人喜歡和不喜歡什么是至關(guān)重要的。

如果你想創(chuàng)造一個(gè)更深層次的聯(lián)系，表明你對過去的興趣，他們的愛好，甚至他們的工作都會增強(qiáng)你的聯(lián)系

這些問題你不需要問你的愛人!

有一些問題要問你的愛人，很多人都認(rèn)為這樣做，但實(shí)際上并不是必要的，實(shí)際上更有可能導(dǎo)致riff而不是更強(qiáng)大的關(guān)系。所以這里有一些問題，你不需要問你的愛人。

1你有多少性伴侶？問你的伴侶他們有多少嚴(yán)肅的關(guān)系是完全沒問題的。但是在談到數(shù)字時(shí)，沒有必要詢問他們的性史。

相反，向他們詢問他們的性健康狀況。討論你是否最近都經(jīng)過測試并且全部清楚。是的，有些夫妻不介意分享他們的“號碼”，但實(shí)際上沒有必要。你和你的愛人可能有或多或少的經(jīng)驗(yàn)，但這不應(yīng)影響你對他們的看法。

知道某人的號碼實(shí)際上可能會無意中產(chǎn)生判斷和擔(dān)憂，可以通過關(guān)注當(dāng)前的關(guān)系而不是過去來輕松避免。

2你確定你還喜歡我嗎？或者這個(gè)問題的任何變化不僅僅是一個(gè)很大的挫折，而是表現(xiàn)出嚴(yán)重缺乏自信。很好地驗(yàn)證你對彼此的感受，但這不應(yīng)該來自這樣的問題。

這個(gè)人和你在一起的事實(shí)說他們關(guān)心并且感興趣。要求你的愛人不斷保證可以真正把甜點(diǎn)轉(zhuǎn)化為酸味。

3你對前任有感情嗎？討論過去的關(guān)系對于你和你的愛人來說非常有說服力，但這樣的問題更多的是指責(zé)。這對你們倆來說既不公平也不實(shí)用。

這樣的問題讓你顯得嫉妒，不確定，不信任。提起這樣的事情會立即引發(fā)某人的防御，并讓他們覺得自己的忠誠度受到質(zhì)疑。

這些是問你愛人最好的問題？

既然我們提出了一些問題要問你的愛人你可能想要避免，那么這些是完全合適的，有用的，甚至可能對某些人來說是必要的。

1你喜歡什么？這似乎很基本，但我們有時(shí)會忘記問我們花時(shí)間與他們喜歡的人。你可能知道一些事情，但要了解更多關(guān)于你愛人的事情，這絕不會讓人痛苦。

總有更多要知道。這是關(guān)于他們的愛好，他們的品味和性取向。

2你不喜歡什么？這可能比上一次更重要。知道某些人不喜歡的事情對于你知道應(yīng)該與愛人避免什么至關(guān)重要。

做一些讓他們感到不舒服的事情，甚至無意中可能會讓事情發(fā)生變化。

3你想嘗試或不嘗試什么？當(dāng)涉及到旅行或臥室自發(fā)時(shí)，了解限制是非常重要的。你總是想要在同一個(gè)頁面上，表達(dá)你愿意走多遠(yuǎn)是至關(guān)重要的。

當(dāng)你向愛人詢問他們愿意做什么事，請確保分享你的答案。

4你的交易破壞者是什么？你可能是戀人，但破壞者的討論可能被推遲多年，這可能導(dǎo)致痛苦的分手。而是與你的伴侶開放。讓他們知道你是否已經(jīng)不在場喝酒或喝酒。婚姻，孩子，搬家等都是如此。當(dāng)然，你無法預(yù)見的事情總會出現(xiàn)，但是知道你們兩個(gè)都無法預(yù)先處理的事情會讓事情變得更順利。

5你覺得這個(gè)怎么樣？這可以被問得太快，但如果你把這個(gè)人稱為你的愛人，你可能在安全區(qū)。詢問事情的進(jìn)展似乎非?？膳隆Ｈ绻銢]有得到你想要的答案怎么辦？

嗯，最好現(xiàn)在知道而不是更晚。此外，一旦你進(jìn)行了那次談話，你就可以前進(jìn)了。被困在一個(gè)是我們或不是我們的邊緣是不是很有趣。

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