本篇文章給大家談?wù)勄楦袑?dǎo)師要電話溝通技巧，以及對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、電話溝通技巧和話術(shù)
• 2、電話溝通技巧和方法
• 3、跟導(dǎo)師交流技巧

電話溝通技巧和話術(shù)

電話溝通技巧和話術(shù)

電話溝通技巧和話術(shù)，職場的生活從不輕松的，我們在工作常常會遇到各種不同的問題，而電話溝通是非常常見的事情，因此我們應(yīng)該把簡單的事情做好，以下分享電話溝通技巧和話術(shù)

電話溝通技巧和話術(shù)1

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

3、判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。

實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

5、語氣、語調(diào)要一致

在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是假如對方的反應(yīng)是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

6、善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。

電話溝通技巧和話術(shù)2

打電話說話技巧一：高效電話溝通。

在上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)并且都是十分重要和緊急的，要不然老板或者同事就會在微信上找你。這個時候的電話要重視，不能敷衍會話或者故意不接。如果是公司的電話響了，你負責(zé)接聽電話，首先禮貌是非常重要的，這不僅關(guān)乎你自己的形象也是關(guān)乎公司的形象。問清楚對方身份、打電話的目的，并且做好記錄，便于電話之后能對應(yīng)處理，不耽誤公司事情。

打電話說話技巧二：電話溝通時，態(tài)度要和善。

盡管電話另一端的人看不到你的表情和身體語言，但聲音也能反映出你當(dāng)時的情況。如果你不耐煩或者無精打采，電話中的聲音也不可能溫柔友善；你越是心情好態(tài)度友好，聲音聽起來給人很娛樂的感覺，別人也愿意繼續(xù)跟你溝通，你可以給對方留下一個很好的印象。因此，不管你何時何地在與別人電話溝通的時候，你都應(yīng)該保持聲音的活力、熱情和真摯。

打電話說話技巧三：打電話應(yīng)該注意聲音大小。

打電話不是菜市場賣菜需要大嗓門的喊叫，如果你的聲音過于大，對方在接聽電話的時候耳朵會受不了，你也會給人造成不好的'印象。當(dāng)然有一種情況你可以聲音大，那就是和非常年老的長者打電話時，因為很多年長的長輩聽力弱化需要聲音大他們才能聽到。

對不同的打電話溝通人員，采用的方式不一樣，大體都要音量適中，當(dāng)然千萬不要為了迎合對方而做作，這個對方時很容易感受出來的。 此外，有的人習(xí)慣性地聆聽他人說話，卻不出一點聲音，往往使得對方產(chǎn)生錯覺，以為你并沒有在注意他的談話。你應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候，回答對方“是”或“嗯”、“喔”來表示你正在傾聽他的談話，使他得以繼續(xù)，不致因而中斷。

打電話說話技巧四：打電話時不可敷衍了事。

很多時候你接到電話，其實都是別人過來詢問的，這個時候你要做的就是耐心傾聽，讓他先把事情講完，除非不得已，否則不要中途打斷別人說話。在你傾聽的時候你也就有時間思考他給你打電話的目的和需求，你心里也就構(gòu)思好如何回答。

注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。在聽對方說話時，切記不要一點聲音都沒有，這樣會使對方產(chǎn)生錯覺以為你在敷衍了事。

打電話說話技巧五：掛電話技巧。

在掛電話前你都是禮貌的和對方溝通交流，給對方很好的印象，千萬不要因為你錯誤的掛電話方式而毀了你所有。掛電話一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，即使說一句“謝謝”“再見” 也都是很好的，然后再掛斷電話。

電話溝通技巧和話術(shù)3

有效溝通方法

一、是要明確溝通的目的。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二、是要掌握好溝通的時間。

在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三、是要明確溝通的對象。

雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四、是是要掌握溝通的方法。

你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

五、是好的心態(tài)。

“態(tài)度決定一切”時下很流行，也確有一定的道理。一個人的心態(tài)決定了一個人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進行，消極的心態(tài)阻礙溝通。

六、是把握有效溝通四要點。

首先是要學(xué)會欣賞和贊美對方。第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點就是要學(xué)會堅持、學(xué)會等、學(xué)會捕捉機會、學(xué)會在總結(jié)反思中的堅持和讓步。第四個要點是學(xué)會禮讓，選擇再次的溝通。

七、是養(yǎng)成一個洞察心靈的意識。

弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒;

自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。

有效溝通的簡單方法

1、相互尊重

尊重一個人首先是表現(xiàn)在你的態(tài)度上,你的每一個面部表情,每一句的語速語調(diào)都能體現(xiàn)出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說話的習(xí)慣,或只是一味表達你自己的觀點，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。

2、坦白你的內(nèi)心

坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責(zé)或抱怨的方式來交流。

3、用心傾聽

在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優(yōu)點，包括缺點和情緒。只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優(yōu)點，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。

電話溝通技巧和方法

電話溝通技巧和方法

電話溝通技巧和方法，感情中所有的溝通都是講究技巧與方法的，而且現(xiàn)在很多公司或個人都很重視電話銷售，因此我們必須掌握一定的電話溝通技巧，以下分享電話溝通技巧和方法

電話溝通技巧和方法1

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

3、判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。

實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

5、語氣、語調(diào)要一致

在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是假如對方的反應(yīng)是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

6、善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。

電話溝通技巧和方法2

溝通的技巧一：談話必須要有誠意

其實也就是談話的時機與場合十分關(guān)鍵。每個人都有選擇溝通的時機與方式的權(quán)利，所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，你可以行使這個權(quán)利，但是你需要懂得采用適當(dāng)?shù)谋磉_方式。比如不要說“等我心情好了再說吧”這樣的話。這只是在回避問題，你可以這樣說：“我現(xiàn)在心有點煩，不想用這個態(tài)度跟你談話，所以我想明天中午吃飯的時候再談?wù)撨@件事，可以嗎?”

帶著煩躁去討論任何事，都很容易情緒化，導(dǎo)致爭吵沖突。況且根據(jù)心理學(xué)上的情緒具有傳染的特性，你的不好的情緒很容易傳遞給對方，讓彼此情緒都不好。這樣的溝通顯然無異于自尋煩惱。

溝通的技巧二：學(xué)會進行無壓力對話

無壓力對話指的是雙方選擇輕松愉快的話題，最好可以避開兩個人之間的關(guān)系來進行對話，并且做到可以互換意見，輪流對話的效果。確保雙方都有談話的參與感與互動感，這一點十分重要。

比如當(dāng)結(jié)束了一天繁瑣的工作，下班回到家的時候，最好不要提及那些私人的話題，可以問問對方：“今天一天過的開心嗎?有遇到什么有趣的人和事嗎?“等等之類的。做到這一點的關(guān)鍵是學(xué)會在恰當(dāng)?shù)臅r候引入第三方的話題，營造一個愉快的交流氛圍。

溝通的技巧三：多給予對方鼓勵與支持，即便Ta并不完美

也就是學(xué)會傾聽，仔細想一下，最常見的吵架模式：

吵架的最開始是因為男生的某種言行，女生很生氣; 然后男生開始解釋，心想：這么小的事情用得著這么大驚小怪嗎? 而女生不斷試圖強調(diào)不是事情本身，而是男人的態(tài)度;然后，男生想：又要翻舊賬了，有完沒完啊;同時，女生想：我這么在乎他，怎么就不能理解我的苦心呢，最后，兩人都已經(jīng)忘記是因為什么而吵起來的，誰也不愿退讓。

造成這一系列的差異的原因就在于男生與女生思維方式的不同，男生在愛情中最重視的是被無條件的接納;而女生最重視的就是對方是否對自己真的在乎。所以，在感情中，及時的接納并贊美對方非常重要。許多人會覺得都結(jié)婚久了沒有了新鮮感與激情，恰恰是因為夫妻雙方都忽略了贊美對方。

對于女生來說，要的只是被理解，不是給出具體的解決辦法。所以學(xué)會傾聽，多去包容她情緒化的一面，有時候不需要過多的語言，甚至就是一個擁抱，一個理解的眼神就好。對于男生來說，要的是被接納，被認可，所以不時地給予鼓勵，多去欣賞、挖掘他有才華的一面。

唯有當(dāng)一個人感受到接納、被愛時，才會努力超越自己的習(xí)性，去做發(fā)自內(nèi)心有持久性的改變。

溝通的技巧四：最好不要刨根問底

比如很多女生在男生很晚回家的時候，總是會習(xí)慣性地拋出一大堆問題：

“你今天干嘛去了?”

“你怎么這么晚才回來?”

“你怎么這么久才回我消息?”

“你為什么不接我電話?”

“你和誰在一起?“.......

所有的這些脫口而出的話，只不過是自己的安全感不足，想要控制對方的表現(xiàn)，以便讓自己處一個比較占優(yōu)勢的位置。但其實，有時候?qū)Ψ奖緛頉]什么出格的.事，在你的一再逼問下，會很反感，甚至?xí)桃饣乇芘c你的接觸。

感情中所有的溝通，都是需要講究技巧的，只有意識到自己在溝通方面存在的問題，避免情緒化地溝通，而不是把所有的問題都上升到對方愛不愛自己的層面，我們每個人都值得被愛，但前提是掌握正確的方法。溝通是我們每個人感情中的必修課，只有學(xué)會有效溝通，我們的感情才會更加長久。

電話溝通技巧和方法3

和別人溝通的方法：九大溝通技巧

1、在開始談話前，想象你想要的結(jié)果。這有利于讓談話內(nèi)容更集中，并最終取得積極成果。甚至有助于分享你的愿景和意圖，讓對方明白，你要的結(jié)果是什么。

2、在交談中，“你總是……”或“你永遠不會……”或“你應(yīng)該知道……”的說法，容易讓人很快產(chǎn)生防御心態(tài)。相反，嘗試換成“我”，這讓對方明白你只是陳述觀點，而不是凌駕于人。

3、問深思熟慮的問題，以求真正理解對方觀點。如果你不理解對方動機時，詢問以求了解，并重申你所聽到的，確保你正確地理解對方意思。說完后，跟著說，“我理解你說的是……”

4、磨練你的傾聽技巧，并進行眼神接觸交流，而不是打斷。同時，當(dāng)他們正在說話時，避免分心。

5、有時，別人對你說“對不起”，但你并沒感到道歉的意思?這是因為，語言文字所表達的意思只占7%，而語氣約占38%。這以為著語氣的作用更大!不管你說什么，確保你保持真誠、平和與放松。

6、肢體語言能傳遞更多意思。你應(yīng)學(xué)會閱讀對方的肢體語言，也要善用非語言溝通。一旦你掌握肢體語言，你將學(xué)會在整個回話會話中國該說什么。

7、如果你要批評他人，一定要區(qū)分批評人和批評行為。直接批評人，會使TA進入心理防守，而討論某人的行為，會給對方一個改變的機會。

8、盡量避免含糊不清或概括，不要說“你總是遲到?！痹囍f，“你遲到了十分鐘，并且之前三次會議都這樣?！蓖ㄟ^提供具體例子，有助于突出主體性的問題。

9、在艱難的對話結(jié)束時，把目光集中到積極的東西上很重要，包括表達感激、對美好未來的期待、或稱贊對方的一個成功。美好的結(jié)局，對整個談話有至關(guān)重要的影響。

跟導(dǎo)師交流技巧

人與人之間的溝通，本質(zhì)是一場修行。如果情侶之間的關(guān)系尚且是“我見青山多嫵媚，料青山見我應(yīng)如是”的雙向互動，那么與導(dǎo)師之間的關(guān)系則是“山不來就我，我便去就山”，要用積極主動的態(tài)度跟導(dǎo)師溝通，雖然主動權(quán)還是掌握在導(dǎo)師手中。畢竟鐵打的導(dǎo)師，流水的學(xué)生，“一波未平，一波又起”。

1、察言觀色——摸清導(dǎo)師性格和底線

這一點要積極主動向前幾屆師兄師姐“取經(jīng)”。師門的傳承，傳承的不僅是知識，也是與導(dǎo)師相處的經(jīng)驗。比如導(dǎo)師日常習(xí)慣早睡還是晚睡，聽學(xué)生匯報學(xué)習(xí)進度更注重什么，論文寫作哪些雷區(qū)是絕對不能碰的，諸如此類。有前輩的“排雷”經(jīng)驗，能夠起到事半功倍的效果。

再者，要在跟導(dǎo)師相處的時間盡可能觀察老師的言行舉動，歸納導(dǎo)師對學(xué)生的要求，并結(jié)合自己的實際情況總結(jié)出一套攻略，在日常學(xué)習(xí)中完善自身。

2、擺好位置——想清楚師生關(guān)系中最重要的

之前有位博士訴苦，說感覺沒有辦法跟導(dǎo)師成為朋友。這正是沒有正視師生關(guān)系的表現(xiàn)。盡管很多較為年輕的導(dǎo)師喜歡自稱“朋友型”導(dǎo)師，或者某些年輕的女導(dǎo)師還是女弟子的“閨蜜型”導(dǎo)師，但不管什么型，師生間的本質(zhì)關(guān)系并未改變。韓愈說的好：師者，所以傳道授業(yè)解惑也。因此，正確的位置就是：你是來跟導(dǎo)師學(xué)知識的，你要完成學(xué)業(yè)、寫論文、發(fā)論文，然后畢業(yè)。這是主線，其他的都是支線，大可不必庸人自擾之。

3、雙贏思維——降低導(dǎo)師帶自己的難度

換位思考，是成功人際溝通的前提。導(dǎo)師其實很忙的，帶學(xué)生只占導(dǎo)師生活很小的小部分。導(dǎo)師要搞學(xué)術(shù)、帶學(xué)生、上課、申請基金、出差、帶實習(xí)等，如果導(dǎo)師還兼任行政職務(wù)，有開不完的會、寫不完的公文。更不用說導(dǎo)師的家庭事務(wù)。導(dǎo)師很忙，作為學(xué)生的我們應(yīng)該做些什么來降低導(dǎo)師跟我們溝通的難度呢？

多多注意自己研究領(lǐng)域的動態(tài)；論文認真寫，導(dǎo)師指出的問題爭取不要犯第二次；不懂的問題自己努力查文獻，仍然無法解決的向同門、師兄師姐請教，仍然無法解決的再問導(dǎo)師。

如何向?qū)熖釂栆灿兄v究。不能只簡單拋出問題，還應(yīng)該跟導(dǎo)師傳達清楚自己對這個問題的思考程度以及沒有辦法突破的瓶頸；不要拖延，導(dǎo)師交代的任務(wù)及時完成，完成之后及時匯報。老師交代的任務(wù)拿出百分百的專注去完成。

大家一定有這樣的疑惑，為什么我發(fā)給導(dǎo)師論文，他只給我改了幾個錯別字和幾個病句就返回了呢？我并不想讓導(dǎo)師給我改這些啊，這些簡單的我自己也能改。我想讓導(dǎo)師幫我解決我沒有辦法解決的問題。但導(dǎo)師的想法也很簡單，連格式、錯字、病句這樣的小毛病都沒辦法杜絕，其他問題肯定一大堆。導(dǎo)師對學(xué)生論文的指導(dǎo)多數(shù)情況下也按照循序漸進的原則推進。所以，給導(dǎo)師看的東西，小毛病一定要盡可能杜絕。

哪個導(dǎo)師不愿意帶省事兒的學(xué)生呢？初高中老師之所以更喜歡那些懂事、乖巧、學(xué)習(xí)好的學(xué)生，不正是因為帶起來難度較低嗎？人是惰性動物，做事自然也盡可能追求省力原則。增強導(dǎo)師帶自己的動力、減少帶自己的阻力，那樣就可與導(dǎo)師溝通順暢，良性互動之下自然能學(xué)到更多。

天下導(dǎo)師千千萬，本質(zhì)還是普通人。事實上，如果掌握了人與人交往中一系列讓人感到舒適的技巧，那與導(dǎo)師的交往也不過如此。了解對方的喜好與特點，認清雙方的關(guān)系，再做出對雙方都高效的決策，便基本可以破解與導(dǎo)師溝通的難題。你再也不用像一個“學(xué)術(shù)孤兒”“論文孤兒”一樣，跟導(dǎo)師不聯(lián)系不溝通不見面，也不用每次線上都干癟癟回復(fù)導(dǎo)師“嗯嗯/好的/明白了/謝謝老師/打擾您了”。

祝愿大家跟導(dǎo)師都能高效溝通，學(xué)術(shù)水平也能日益精進。

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