今天給各位分享做情感導(dǎo)師微信銷售聊天技巧的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)做銷售的高情商聊天技巧進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、銷售高情商的聊天技巧
• 2、微信營(yíng)銷怎樣聊天技巧
• 3、微信營(yíng)銷怎樣與客戶溝通

銷售高情商的聊天技巧

01.促進(jìn)交流

陌生人之間的首次會(huì)面往往一時(shí)不知該說什么話題，因?yàn)楸舜硕疾磺宄?duì)方的興趣點(diǎn)。這時(shí)候，銷售員如果用眾人皆知的某件事來說笑，大家哈哈一樂，距離感很快就拉近了。接下來無論談?wù)撌裁磧?nèi)容，都能自然而然地交流。

02.化解尷尬

銷售員在拜訪客戶時(shí)可能會(huì)遇到一些尷尬的局面。有時(shí)候是銷售員自己出糗，有時(shí)候則是顧客那邊出現(xiàn)了令人難堪的情況。假如雙方都感到尷尬，是不會(huì)有心情繼續(xù)討論產(chǎn)品或服務(wù)等問題的。老練的銷售員會(huì)選擇用一句幽默的話把令人感到難堪的事情輕輕帶過，讓大家從中解脫，回歸平常的對(duì)話。

03.巧妙諷諫

有些顧客性格比較沖動(dòng)，做事心浮氣躁，一觸就跳。有些顧客剛愎自用，經(jīng)常自作聰明。有些顧客反復(fù)無常，總是不遵守約定。銷售員不可能次次都能遇到通情達(dá)理的顧客，與上述缺點(diǎn)各異的顧客打交道，也是日常工作之一。他們的缺點(diǎn)往往會(huì)影響銷售進(jìn)展，但銷售員不能對(duì)他們破口大罵，否則會(huì)激化矛盾。若是用幽默的比喻來諷諫，給顧客一個(gè)臺(tái)階下，他們會(huì)意識(shí)到自己的不足，感到不好意思。這樣一來，銷售員做銷售工作就順利多了。

微信營(yíng)銷怎樣聊天技巧

這是寸金采訪的微信營(yíng)銷的真實(shí)案例，希望可以給你點(diǎn)啟發(fā)

90后小伙：根據(jù)培訓(xùn)做思路的梳理，拓展精確粉絲等等，大體流程是：

1.重新注冊(cè)微信號(hào)

售后專人指導(dǎo)讓我用身份證辦理了15張手機(jī)卡，輔導(dǎo)我注冊(cè)了15個(gè)微信號(hào)，對(duì)于每天定時(shí)發(fā)幾個(gè)朋友圈、每天加指定人多少個(gè)等問題非常專業(yè)和熱情的幫我解惑。

2.聯(lián)絡(luò)老客戶

我從公司內(nèi)部提供的數(shù)據(jù)里面提取離4s店最近的客戶信息，打電話加他們微信好友，約到店里讓他們看車，試駕等等。

3.抓住時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓用戶看到即得到，刺激客戶

微信注重看到即得到，在做微信內(nèi)容時(shí)把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，汽車也是一個(gè)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品，以客戶行為為導(dǎo)向，把有效的內(nèi)容展現(xiàn)給用戶。平時(shí)大節(jié)日的時(shí)候大家都喜歡購(gòu)買車輛，因?yàn)閮?yōu)惠活動(dòng)多多。

4.從自己開始，朋友圈即生活圈

不懂微信運(yùn)營(yíng)，更要從自己去試，去用，朋友圈即生活圈，并不需要特別的技巧，去把自己的生活圈打造起來，就對(duì)微信的產(chǎn)品有更深的理解。微信朋友圈對(duì)各類情感詞注重，好的朋友圈會(huì)被微信推薦到“熱門朋友圈”，這些都是微信官方支持并推崇的“玩法”，保持一顆謹(jǐn)慎的心，不投機(jī)不取巧，都會(huì)成為微信運(yùn)營(yíng)高手。

5.持之以恒，做一個(gè)勤勤懇懇的微信耕耘者

無論做創(chuàng)業(yè)，還是玩?zhèn)€人號(hào)，都要持之以恒。當(dāng)前，微信對(duì)內(nèi)容的把控及管控都更加嚴(yán)厲，想要做好，就必須持之以恒的做一個(gè)勤勤懇懇的微信耕耘者。堅(jiān)持每天都更新朋友圈和吸收新鮮好友。

微信營(yíng)銷怎樣與客戶溝通

溝通屬于軟性技巧，微信營(yíng)銷的本質(zhì)還是在于與用戶的互動(dòng)交流。一些具體的說話技巧和傳統(tǒng)營(yíng)銷也沒有什么大的區(qū)別，下面小編整理了微信營(yíng)銷溝通技巧，供你閱讀參考。

微信營(yíng)銷溝通技巧01

語氣助詞要慎用。

微信溝通時(shí)，大家經(jīng)常會(huì)帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、、暈、倒、啊呵呵、HOHO等，但是你有沒有想過，手機(jī)另一端的人看了這些詞匯后，會(huì)有什么感覺?有專門機(jī)構(gòu)針對(duì)QQ聊天做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標(biāo)題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說下面哪個(gè)詞時(shí)，你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”?！昂呛恰边@個(gè)詞高票當(dāng)選，也就是說當(dāng)你和你的QQ好友不停的說“呵呵”時(shí)，有大部分人會(huì)不高興的。同樣微信也是通過一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對(duì)方也會(huì)不高興的。這個(gè)調(diào)查意味著什么呢，意味著如果你和客戶溝通時(shí)如果用錯(cuò)了詞匯，讓對(duì)方有想抽你的沖動(dòng)，那你是絕對(duì)成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務(wù)溝通，招攬客戶則肯定不合適。

圖片表情要慎發(fā)。

表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當(dāng)?shù)氖褂帽砬?，同樣?huì)使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時(shí)盡量不要用那些可能會(huì)引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。一些低俗的圖片更是不能用。

聊天速度要適當(dāng)。

在微信上溝通交流時(shí)，主要通過打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問題。在這個(gè)問題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對(duì)方一分鐘打20字，而我們一分鐘能打120字，這時(shí)候就要遷就一下對(duì)方，按著對(duì)方的節(jié)奏交流。否則對(duì)方跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理學(xué)的角度來說，對(duì)方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會(huì)非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復(fù)速度?；貜?fù)對(duì)方的速度要適中，不能過快，也不能過慢，比如對(duì)方問了一個(gè)他認(rèn)為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復(fù)。否則對(duì)方就有可能會(huì)感覺我們對(duì)這個(gè)問題不夠重視，敷衍了事。

稱呼稱謂莫亂用。

中國(guó)人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹(jǐn)慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時(shí)，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類的，因?yàn)椤靶　弊滞ǔＪ情L(zhǎng)輩稱呼晚輩，或是上級(jí)稱呼下級(jí)時(shí)才使用的。除非對(duì)方的名字自帶“小”字，或是對(duì)方主動(dòng)讓你管他叫小×，一般對(duì)于不熟悉的人，稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當(dāng)?shù)?，且不容易出問題的。

字號(hào)字體莫亂改。微信溝通時(shí)，有些朋友不喜歡默認(rèn)字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠，火星文等。但是你在愉悅了自己時(shí)，想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在手機(jī)上會(huì)非常刺眼，讓人感覺不舒服。再如火星文等個(gè)性字體，閱讀起來比較吃力，而且還會(huì)顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認(rèn)字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習(xí)慣。

回復(fù)要及時(shí)。

顧客不知道什么時(shí)候就發(fā)來一條信息，對(duì)于他此時(shí)來說肯定是希望你最快的速度回復(fù)他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時(shí)回復(fù)，這是對(duì)他最大的尊重。如果人家等了很長(zhǎng)時(shí)間都沒有接到你的回復(fù)，那是什么感覺，肯定認(rèn)為你對(duì)他不夠重視，甚至認(rèn)為你們的公司也就一般，可能直接導(dǎo)致這個(gè)客戶就失去了。還有些顧客可能會(huì)晚上發(fā)信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒有條件也得在關(guān)鍵詞回復(fù)中告訴顧客我們會(huì)及時(shí)回復(fù)的，讓客戶知道這是下班時(shí)間。

注意禮貌要客氣。

微信交流時(shí)只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時(shí)的內(nèi)心如何感受，對(duì)方都看不到，只能通過文字來感受。所以聊天時(shí)要注意語言規(guī)范，不能說一些不友好的話，或是讓別人誤會(huì)我們?cè)谳p視、侮辱對(duì)方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時(shí)多用“你好”、“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”這些詞匯，它們會(huì)產(chǎn)生很神奇的效果。

微信營(yíng)銷溝通技巧02

溝通中多用感嘆詞

平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過微笑、動(dòng)作、語氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,由于我們無法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問題呢?最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,

雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

溝通中多使用表情

在與客戶溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺我們沒有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。

溝通中多使用“勾引法”

我們?cè)阡N售過程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購(gòu)買,但是還沒有決定在什么地方購(gòu)買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對(duì)不能放過的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢?

碰到這類客戶

如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山弧＠缥覀兞私饪蛻粽嬲胍€處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購(gòu)買有小禮品贈(zèng)送”等話語,這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺,而且很可能就決定立刻購(gòu)買。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購(gòu)買欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。

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