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本文目錄一覽：

• 1、四川情感挽回機構（69名情感挽回大師落網）
• 2、網上那些情感導師是真的嗎，揭網絡情感導師騙局
• 3、情感挽回機構，花1萬元挽回前男友
• 4、感情挽回的收費標準？
• 5、和和美美情感公司的挽回愛情套餐收費如何？

四川情感挽回機構（69名情感挽回大師落網）

撰文 | 本刊記者 徐黛茜

分手后，還能和好嗎？“老師”承諾只需一個月的時間就可以幫他挽回愛情，并發(fā)來一堆視頻課程要求他提升、改變自己，他決定試一試。

2018年7月，杭州一間情感咨詢工作室，提供分手復合、情感修復等心理咨詢服務。（@視覺中國 圖）

“你什么時候分手的？”

“分手時你說了什么？”

“你們最近還有聯系嗎？”

高浩正與女友剛分手半個月，這期間他總是會在網上搜索“分手和好”、“分手挽回”，每一次都能看到有人在說自己找情感挽回機構的經歷。

他在視頻下方留言，“說得挺準的?！辈坏桨胄r，他就收到一則私信，“您最近也有情感問題嗎？”緊接著就是一來一回的問答，聊了接近一個小時，對方時不時安慰幾句，高浩正心寬了許多，他覺得自己的情況其實很常見，是有辦法解決的。

高浩正剛畢業(yè)，不上班時基本與女朋友形影不離。分手后，他感覺生活極度空虛，迫切地想馬上和好。

五月底，他在山東一家名為“柏舟教育”的情感咨詢機構付款12900元，這僅僅是全款的一半。對方承諾只需一個月的時間就可以挽回與他吵架、分手的女友。在這一個月里會有第三方介入，還可以做一些心理干預，高浩正覺得可以試試，交錢時他還有所顧慮，說先交一部分，等有進展了再補足余款。

但剛交錢沒幾天， 6月3日晚上，高浩正就聯系不上這家機構的“老師”了，一開始，他還擔心是不是機構和女友的交涉出了狀況，“你們和她說什么了嗎？” 他在一個微信群里不斷發(fā)消息，沒有人回應。

第二天，機構的聯系人電話統統關機，朋友圈也不再有更新。他記得最近一次的對話中，“老師”還安撫他說，“別急，你先要冷靜下來。”

讓他感到驚愕的是，這家機構的銷售、分析師、咨詢師都已經被上海警方帶走。6月2日，上海警方因一起新型“情感挽回”詐騙案前往山東，抓獲犯罪嫌疑人69名，繳獲作案手機180余部，初步查實此公司涉及全國各地的案件500余起，涉案金額 700余萬元。

高浩正最后“人財兩空”，他這樣形容自己。錢沒了，女朋友也回不來了。

分手還被騙

6月2日下午，當警方來到一棟寫字樓的 19 層，“柏舟教育”情感咨詢機構的員工們都在忙碌地工作。無論是銷售還是分析師，他們都在傾聽電話那一頭的感情狀況，他們會安慰對方這事很好解決。

民警的到來，讓一些老員工馬上有所警覺，幾個剛入職的員工還摸不著頭腦，只能跟著一起走。負責高浩正的“老師”在當天上午還發(fā)了朋友圈，幾句心靈雞湯再配上一張陽光燦爛的景色圖。

高浩正最早是通過社交平臺聯系到“老師”的，在一個視頻里一名穿著正裝的女性在總結分手的三大狀況，其中第二點說到“雙方溝通障礙”，他感覺與自己的情況相似。

很快，“老師”就會介紹一個分析師根據他的情況一對一制定方法，這中間會問到他的職業(yè)、收入、工作地點、家庭情況……最后就是推出套餐，初級、中級、高級，價格從兩千元到一萬元不等，老師給高浩正推薦了中級套餐，并稱他的情況有一些復雜，畢竟已經過去半個月了。

那個套餐的價格是5800元，相當于高浩正半個月的工資，他考慮了一會兒，給自己灌輸了一套邏輯:“這錢是給女朋友花的”，值得。

高浩正能聯系到的“老師”一共有五名，付款之后，銷售就把他拉進一個微信群，以“姓名+分手年月+目的”為群名，平時群里只有一位高級導師說話。晚上下班后，高浩正一般會找“老師”聊天，前一天晚上他還問了第三方介入的進度，“老師”有些閃爍其詞，表示有進展會第一時間通知他。“老師”還發(fā)來一大堆視頻課程，要求他現在提升、改變自己。

現在回想起來，高浩正覺得自己鬼使神差地就把所有信息告訴了一個陌生人。他認為，在半個月內毫無目的地尋求方法，突然有個人給了他一點希望，又讓他看到了與前女友復合的可能性，他一定要試一試。

顧月與高浩正報名了同一家機構，交錢后一周，她就反悔了。顧月報名的課程是最低階的，“老師”每次回復都是甩來一大堆鏈接，讓她自己看看，或者幾本關于心理方面的書籍，比如《非暴力溝通》，還有幾個以“真實案例講解”為主題的課程視頻，其中反復地強調女性要懂得處理情緒，不能“作”。

顧月起初覺得，這家機構的“老師”在指導過程中態(tài)度敷衍，她在網上看到了一些人發(fā)布帖子，投訴這類“情感機構”，他們的境遇大多相似，而且一些課程也相同。顧月要求機構退錢，但根據他們簽署的合同，“任何一方不得單方終止本合同，甲方無故終止本合同構成違約情形下，乙方不退還甲方咨詢服務費?！睓C構“老師”說，這是她先違約，他們沒有退款的義務。

他們報名的這家“柏舟教育”，在網絡上其實早有人投訴，他們都稱交了錢后“老師”并沒有兌現服務。但大多數人都止于投訴這一步，高浩正沒想過去報警，他覺得很丟臉，“分手已經不是好事了，還因此被騙，說出來就很糗?！?

“情感挽回”的套路

“專業(yè)專注，挽回愛情”、“做你愛情的堅強護盾”，在社交平臺上，一些“情感挽回”的機構會大量鋪設甜蜜幸福的廣告，專業(yè)人士會教你怎樣培養(yǎng)親密關系，與男/女朋友說話，還有情感專家開設的情感課程。

那些情感困惑的人，很難不被這些內容吸引。這些機構會告訴失戀者挽回感情的套路，他們與失戀者的對話也是套路滿滿。

銷售通常會坐在電腦后臺等待，有人主動找上門來。對方一般是評論，可能表示贊同，也可能說自己想學會這些，更直白一點的就是直接要聯系方式，以及說明自己想與另一半復合，心急的人會直接點進主頁主動來咨詢。

“按照你的情況，感情肯定是在的，你一定要堅持，不然就不要花冤枉錢?！?“柏舟教育”情感咨詢機構的銷售沒有一個勁地讓高浩正花錢，反而還在勸他不要亂花錢，這讓他覺得靠譜。

2019年9月8日，上海世博公園“愛情星際拯救計劃”的活動現場。（ICphoto 圖）

一開始，來自四川的姜滌就是想找個機構分析一下自己的狀況，她已經和許多朋友說過自己的事了，但沒有人給出好的辦法。剛分手的第一天，朋友就建議姜滌去堵門，她覺得這種行為太過激。當她在小紅書看到有人分享自己找機構來挽回情感的經歷時，她也想嘗試一下。

姜滌前后對比了超過50家情感咨詢機構，作為一名保險銷售員，她本能地對營銷有所警惕。在分手的第一個月，白天只要一睜眼，姜滌就會想起感情上的事，她不斷地去找機構聊天，最后自己還做了總結。

她將機構分為三類：個人、工作室和機構公司。機構公司一般20人以上，一些失戀者總認為大公司可靠。這些公司又能從銷售態(tài)度上大致分為兩類：上來就推銷課程的，或者先認真傾聽對方的感情動態(tài)。“如果聊完之后，他肯定地告訴你一定能挽回的，一般都是騙錢的，至少是騙人的?！苯獪旖ㄗh，如果選擇工作室，一定要甄別對方的資質，多對比一下，“但大部分個人的就很難界定了，這真的是靠眼緣?！?

第一次找情感咨詢機構時，姜滌就被騙了將近兩萬塊。那時候，她還不懂對方回的話術都是套路，“理解你的心情，當你想要一個好的結果時，說明你也很愛他，這是一種動力”、“我堅信這個過程你會更懂他，也會更懂你自己的。”

“每個人就像抓住一條上岸的小船，只要買了門票，就能到達幸福的彼岸，可能是那個時候也不知道怎么搞了，什么都愿意試一下?！苯獪煺f，交錢之前，她都沒意識到要看一下對方的資質證書，二話不說就簽了合同。

一些“情感挽回”機構的價目表也不明晰，他們會根據詢問者的收入情況來推薦，前來咨詢的人很少設防，所有的個人信息，包括星座、生日、住址都會提供給銷售，姜滌購買的是一個初級套餐，4800元，她當天晚上就轉賬支付了。

接下來又是新一輪的套路。有的“老師”會讓人給另一半寫道歉信，還有自省信，教人從性格、生活等方面分析自己的缺點；其次，最普遍的是“上課、學習、提升自我”，在一個打包文件里會有各式各樣的課程鏈接，比如對情緒的自我控制叫做“蛻變心靈”。姜滌的“老師”要求每天晚上8點交學習心得，必須每天打卡，不然還要挨批評，“花錢買不開心?！苯獪焓潞罂偨Y道。

每當了解具體的感情問題之后，“老師”會說，“感覺你的問題比較復雜，最好請第三方介入。”也就是他們要繞開對方去聯系另一半。高浩正和姜滌都支付了第二筆費用，價格比之前都翻了一番。

姜滌與男友分手的原因是雙方父母不太贊成，第三方介入就是和家長聊聊，“老師”會偽裝成男方或者女方的親戚去瓦解家長的思想。但一個月過去了，“老師”沒有帶來任何好消息，甚至還說“你們可能就是不合適”。她后來了解到，第三方根本沒有介入，姜滌的母親接到了電話，男方基本沒動靜。她現在想來也覺得很傻，“一個不熟的人跟你打電話說這事情，誰會信?。俊?

在消費者服務平臺上，記者發(fā)現大量關于被騙的投訴。第一類是這些機構不斷地引導消費者繳費，之后服務怠慢。第二類是在所謂的“挽回”合同期內，并未給出有效的復合方案，有的甚至是讓消費者的情感關系變得更差。

“PUA”的轉型

像高浩正與顧月咨詢的“柏舟教育”，在經營范圍里標注的是“教育咨詢服務、健康咨詢服務、個人商務服務”，但本質上還是情感咨詢。

這些情感咨詢機構大多在2018年成立，據天眼查數據顯示，目前有1785家名為“情感咨詢”的公司，近3萬家“婚姻服務”公司，還有一些情感咨詢機構打著“教育咨詢”的幌子做生意。

小鹿亂撞和花鎮(zhèn)是目前兩家較大的情感機構，在廣東地區(qū)，情感機構如雨后春筍出現。之前許多機構基本上以心理咨詢?yōu)橹?，針對個人身心健康的一些治療，很少直接指明情感方向。

一些機構最熱的項目是“如何撩妹”、“如何撩漢”，就像許多人常討論的“PUA”。網上有從教育機構出來的工作人員揭秘說，“那些就是PUA的轉型?！?

顧月發(fā)現自己被騙，機構又不退錢，她開始在網上大量發(fā)帖投訴，她重新看了一遍合同，發(fā)現合同對情感機構“老師”的責任要求模棱兩可，“合理合法運用情感咨詢的理論與技術，適時調整咨詢方式和策略”。學員則不能提出過分要求，完成家庭作業(yè)?！昂贤皇菣C構用來給學員增加信任用的，當出現問題的時候，合同上的條條款款都會對學員不利。” 一位情感咨詢機構從業(yè)人員說。

上海公安局金山分局姚警官介紹說，他們最開始接到一個報案稱，自己為了挽回與女友的感情而被一家情感咨詢機構詐騙3.4萬元，他一開始是被“一對一私人訂制，百分百挽回愛情”的廣告所吸引，繳納第一輪咨詢費后機構“老師”又說其前女友已有新男友，需要進一步交錢請老師介入工作指導，但直到分手半年后他與前女友都沒任何進展，機構回復都是敷衍。報警后，警方去核實了情況才發(fā)現前女友早已結婚，也從未收到過任何來自情感挽回機構的電話。

這位報案人與高浩正、顧月報名的機構其實是同一家，只是名稱不同，一個是“拾花教育咨詢”，一個是“柏舟教育”。和他們一樣的受害者還有500多人，可能又分屬其他不同名字的機構，“甘沐”、“棲木”、“朝花夕拾”、“盛和”……

為什么報名的公司是“柏舟教育”，轉賬的戶名卻是“盛和教育”？高浩正轉賬時有過疑惑，機構的“老師”解釋說是因為那邊的賬號有太多人付款，現在被限制了，他反而覺得機構生意很好，就繼續(xù)交錢了。

據天眼查數據顯示，記者發(fā)現與“柏舟教育”法人有關的“教育咨詢”公司有三四家，而與他一起的投資人也涉及三四家，再用電話號碼查看，發(fā)現共用一個電話的就多達10家公司。從這10家公司的經營狀況來看，全都是2018年之后注冊，有一半以上在2020年左右注銷，或者更換名字重新營業(yè)。

這10家公司的法人在2018年之前大多都經營著與咨詢毫不相關的行業(yè)：建材、餐飲、生物科技、平面設計，看起來毫不相關的人突然在一個時間段里都轉行做了“教育咨詢”公司，有的還是直接把原公司改名了。

對于這種不斷改名、注銷、注冊新公司的行為，姚警官說現在許多情感詐騙機構就是這樣繼續(xù)做下去的。有些公司因為接到過投訴，還涉及幾次法律糾紛，之后就改頭換面重新開張。

失敗退費20%

讓消費者安心的是，一些機構與消費者的合同還會承諾，如果在合同期內，感情并沒有成功挽回，可以退20%的費用。但高浩正和姜滌都這樣表示，“當時交錢的感受是寧愿不要退錢?！?

姜滌在第一次被騙后，仍不斷尋找新的機構。她在網上看到一篇帖子，“挽回機構大部分都是騙子，但確實有好的，并且真的有用，但一定要花大量的時間自己去找?！彼貞洶l(fā)帖人還分享了自己的成功經歷，她決定繼續(xù)找找看。

這一次她機靈了許多，找到機構就先查工商信息、了解機構的收費明細、確保是否有后續(xù)繳費，看清銷售與“老師”的話術是為了誘騙交錢，還是真心在幫你分析。她強調，最重要的是合同，“即便前期被說得多么天花亂墜，但一定要把合同仔細看一遍，不然之后就是被牽著鼻子走?！?

有人問她，“需要看相關證書和營業(yè)執(zhí)照嗎？”姜滌也說不清這個問題。在2017年，人力資源與社會保障部的職業(yè)資格目錄中沒有了“心理咨詢師”，其職業(yè)資格考試在全國已經取消。

高浩正記得當時的銷售說，這邊負責的“老師”都有心理咨詢證書，但他也沒要求看。警方介入后發(fā)現，這家機構根本就沒有所謂的專業(yè)資格證書。在招聘網站上能看到這家情感機構工作人員的資質，不會要求學歷，如在線客服只需高中畢業(yè)即可，經驗要求也不限，只要求溝通能力。

證書目前已不是一些從業(yè)人員的必備條件，“什么營業(yè)執(zhí)照，什么證書，要騙你，照騙不誤?！焙贾菀患仪楦泄ぷ魇业睦蠋熣f。

2020年11月，武漢市東西湖區(qū)公安分局搗毀了一個提供“情感挽回服務”的詐騙團伙，抓獲犯罪嫌疑人58名，涉案資金200余萬元，這是第一起關于情感挽回機構詐騙的案件。

上海警方此次定義為詐騙，是因為他們在核實情況的過程中發(fā)現工作人員沒有相關的從業(yè)證書，承諾給顧客的服務也都是虛假信息。警方后續(xù)聯系了許多受害者，直到接到電話，對方才意識到自己上當受騙了。姚警官說，“這是一種新型的電信詐騙。”

婚戀心理專家周小鵬不習慣于說“情感挽回”，她將這樣的過程稱為“關系重建”?，F實中，要找到正規(guī)的機構，其實是一件很難的事情，大多數機構都有證書，但許多人的從業(yè)經驗不夠完善，而且心理咨詢是個與人打交道的領域。簡單來說，最重要的還是看個人與咨詢師是否能合得來，這也取決于咨詢師的專業(yè)能力與人格魅力。

“其實從人們找機構的過程來看，也是人對于情感的一種投射?！敝苄※i說。 “情感挽回”一詞比“關系重建”聽起來目的性更強，好像也不必付出那么大的精力。當一些人焦急地找到那些承諾“一定會和好”的機構時，也印證了他們自身并沒有花許多心思，是一種偷懶的行為，“找機構想著偷懶，也能看出這個人對于感情的態(tài)度?！?

高浩正反省說，自己當時過于著急了。6月初，他把自己的經歷發(fā)布在消費者投訴平臺上，等待進一步處理。前幾天，他看到新聞才知道這家機構的“老師”已經被抓了，他繼續(xù)投訴、報案，等著錢被返還回來。

而顧月早早意識到被騙，她在網上不斷發(fā)帖后，機構的工作人員為了平息這些投訴，答應把錢退給她。她也已經從上一段感情中脫身。回想起自己的行為，她覺得太傻了，“如果下次再分手，我肯定不會找這種機構了?！?

姜滌在尋找了50家機構之后，終于找到一家令她滿意的，對方不承諾她一定能挽回，并且將時間周期拉長到了三個月，勸她不要急功近利，也不能半途而廢。這一次她交了9000元，“老師”每天晚上七點給她“上課”，會告訴她怎么開啟新話題，怎么回復，怎么控制自己的情緒。

與前男友恢復聯系那幾天，無論對方說什么，姜滌都截圖給“老師”看， “老師”會先問她怎么想的，再整理好話語讓她回復過去。

和好之后，姜滌沒有告訴男友，她前后花了兩萬元才挽回這段關系，“這我怎么敢說？”她覺得自己的性格變化很大，沒有以前那么沖、那么“作”了。有時候，男友也會問她，“我怎么覺得分手之后你變化那么大呢？” （文中采訪對象高浩正、顧月、姜滌均為化名）

網上那些情感導師是真的嗎，揭網絡情感導師騙局

部分演講內容。照片由受訪者提供

中青日報中青網記者朱

想挽回一段感情，花錢在網上找“專家”指導，能達到自己想要的嗎？

24歲的小源(化名)失戀了。他在網上找到了武漢一家公司的“情緒恢復分析講師”。交了2400元押金后，他收到了一份“量身定制”的恢復計劃。他按計劃行事，但他的女朋友沒有和他復合。

對方繼續(xù)找他，收了2400元的尾款。付完錢后，小源發(fā)現“情感導師”的態(tài)度“明顯冷淡多了”，后來給出的方案價值不大。意識到自己可能被騙，他報了警。

根據武漢市公安局的舉報，涉案公司所謂的情感導師使用的心理咨詢師證書是偽造的，從客服接待到申報的個人裁縫服務，背后都有一套統一的說辭。

接受《中國青年報》和中青網記者采訪時透露，近年來，部分年輕人對婚姻咨詢有一定需求，有的選擇在網上購買情緒恢復咨詢服務。但目前在我國，該領域的行業(yè)門檻較低，沒有相應的標準，也沒有形成專門的監(jiān)管機制，因此相關投訴居高不下。

“救命稻草”

小源已經和他的女朋友戀愛3年了。今年9月，兩人因故吵架，女友分手。無奈之下，小源想上網看看，看看有沒有什么辦法可以拯救它。

他以“情緒恢復”為關鍵詞進行搜索，幾個鏈接展示了這方面的內容。抱著試一試的心態(tài)，小源隨意點了其中一個，一個客服馬上聯系了他?？头托≡春喍痰慕涣髁藥拙?，問他戀愛多久了，出現了什么問題，有沒有溝通過等?！昂苡H切，沒有廢話。”小源覺得。

客服馬上指出，小源的問題急需專業(yè)的解決方案來處理，否則問題只會越來越嚴重。

"這個行業(yè)是專業(yè)化的。"客服自稱只是個助理。對于戀愛失敗和婚姻危機，公司有老師幫助恢復和修復，都工作了6年以上。“如果使用正確的方法，康復的幾率非常高?！?。隨后，客服推薦了“高級分析老師”萬的微信。

語音聊天時，萬老師的聲音“很有磁性”。針對的問題，萬先生做了進一步的詢問。小源覺得“每一句話聽起來都很有邏輯和道理，他覺得自己一下子找到了救命稻草”。

“后來萬老師說，他有一個解決辦法，可以幫我解決這個問題?！鼻疤崾悄惚仨毥?800元才能成為公司的一員。這時候，已經很信任萬了，但是他又猶豫要不要馬上交這么多錢。

萬老師沒有逼他買，只是說買不買無所謂?！八嬖V我，有一段時間可以救他的女朋友。現在是解決問題的黃金時期。如果錯過了，恢復的機會只會越來越小。”小源回憶道。

經過一番討論，萬老師答應可以先交2400元的定金。隨后，他收到了一份“女友恢復計劃”，是一份共3頁的電子文檔。

雙方同意，恢復期約為25天，在此期間，小源必須執(zhí)行該計劃，包括何時與另一方“斷交”以及何時寫信。

小源一件一件地做，但他的女朋友不為所動?！叭f老師讓我加一個‘于之’的微信，催我交尾款，調整計劃”。

9月27日，小源支付了2400元的尾款。但是，當他再次詢問萬老師和余指導時，萬老師很少回答；余教他如何做，但覺得對方態(tài)度敷衍，給出的方案沒有實質效果。

直到現在，小源也沒有想到自己會從點擊公司網站一步步陷入到設計好的“劇本”中。

話術

警方發(fā)現小源付錢的公司位于漢口的一棟辦公樓里。在北京、四川、河南、湖南有幾百個客戶。進一步調查顯示，公司公布的個人裁縫情緒恢復計劃實際上是通過互聯網復制拼湊的，有統一的模板；公司聲稱情緒分析老師和講師都有心理咨詢師證書，但實際上全公司只有一個員工持有，其余都是偽造的。

因企業(yè)涉嫌詐騙，警方從該公司查獲劇本80余部，初步核實涉案資金200余萬元。

“所有的話都指向同一個目的：讓客戶愿意付費?！鞭k案民警介紹。

失戀后，男女心理都很脆弱。這家公司有一個特殊的《情感客服話術》。從自我匯報開始，客服人員就會假裝關心，成為傾聽者，假裝與咨詢師產生情感共鳴；然后，過渡到推薦“高級分析老師”。

“既然來找老師，就一定要和老師合作，互相信任。這種效果是基于相互合作和信任?！睆倪@一刻開始，客服開始詢問聯系方式。

如果咨詢者回答“不想留電話”、“猶豫不決，想自己試試”、“問多少錢”、“上班不方便”等。言語也制定了相應的策略。

“高級分析老師”還有一套特殊的演講技巧，包括自我介紹、了解情況、分析和共鳴等。每一次詢問都是緊密相連的。在了解到咨詢師的相關情況后，分析老師會說：“聽你說了這么多，老師覺得你的男(女)朋友還是很愛你的?！睍貜妥稍儙煹募毠?jié)，用排比句來證明，然后盡量快速調動和保存。

如果顧問擔心效果，那么分析老師的演講中有一套完整的修辭。例如，小源遇到了一種情況，他只付了一半作為定金。在文字中，他說：“如果你真的很擔心，可以先付一半定金，就像我今天早上的一個學生一樣?！?主要是你想見對方。

信老師，后期的服務你才可以高度配合，挽回幾率才會更高。”

針對“不信任、怕受騙”的情況，話術也專門設計了回應話語，比如，“妹妹，老師這邊是正規(guī)的機構，老師也是有家庭有孩子的，如果都像你說的是騙子，可能早就被警察抓起來了?！?/p>

中青報·中青網記者比對話術文本發(fā)現，在對咨詢者佯裝關心的同時，他們還會使用激將法，比如：“你根本不懂男(女)性思維，你的情商很低，你的情緒能力管理很差”“如果你能自己解決，你們的感情也不會發(fā)展到這一步；錯誤的方法只會惡化你們之間的關系……”

此外，多名咨詢者花錢買來的“挽回方案”顯示，除了個人信息不同，策略不外乎“冷靜思考、有效溝通、重建信任”等，內容基本一致。

造假的證件

直到報警，肖元都不知道，讓自己花了4800元的這家公司叫什么名字，雙方也沒有合同。他也沒有在意這些提供咨詢服務的“老師”，是否具備資質。

他告訴中青報·中青網記者，只知道客服與資深分析老師、情感指導老師所在的公司是武漢的，統一制作的微信頭像上標示著某某“幸福計劃”。這是該公司為情感挽回類服務包裝的名稱。

警方調查顯示，涉案公司為漢口一家教育咨詢有限公司，登記的經營范圍包括教育咨詢服務、非醫(yī)療性健康咨詢、心理咨詢服務等。警方現場查獲了20多本虛假的心理咨詢師證書，根據該公司員工的說法，此前公司稱要辦心理咨詢師證，要求員工每人交2500元，公司為每人補貼2500元辦證，員工未參加培訓、考試，“過了幾個月，證書就辦下來了”。

早在2017年，“心理咨詢師”退出人力資源與社會保障部的職業(yè)資格目錄，其職業(yè)資格考試在全國已經取消?！斑@也就是說，這家公司涉嫌詐騙的對象不僅是客戶，連員工也包括在內?！鞭k案民警分析。

此外，該公司對客戶宣稱挽回幾率高達85%。民警對成交的客戶進行了回訪，“近九成表示并沒有挽回成功”。

監(jiān)管漏洞

自稱資深情感分析師的萬老師，到底是什么身份？

記者注意到，今年1月，萬老師的名字出現在武漢一家宣稱“幫助孩子提升記憶力”的教育類公司年度表彰大會上。

從事青少年教育行業(yè)的萬老師，如何一轉身，就成為了“情感分析師”？據警方調查，萬某出生于1994年，大專學歷，此前是“家用紡織設計師”。

涉案的多名情感分析師、情感導師，年齡均在二十余歲，此前的職業(yè)均與心理咨詢不沾邊，比如廚師、汽修工等。其中還有一位“劉老師”，生于1999年，今年6月入職時，仍是大三學生。

劉某交代，公司客服將客戶推送給他，他溝通推薦服務方案后，再推送給指導老師。每月底薪3000元，4個月里，他做成了10余單，拿了800多元提成。直到事發(fā)，他都認為，自己找的這份工作是“銷售”。

警方還注意到，購買過該公司服務的客戶，基本來自湖北省外，鮮少來自武漢本地?！澳信楦蓄惣m葛很復雜，情感服務沒有量化標準。”警方對一些外地網友進行了回訪，“考慮到異地維權需要付出大量的時間及精力，一旦發(fā)生糾紛，大部分網友只好選擇不了了之”。

而據調查，一旦客戶要求退款，公司售后也有一套專門的應對話術：要么指責“你沒有按要求接受指導”，要么干脆耍賴應對：“誰知道你們是不是真的沒和好，還是和好了故意訛我們……”

近年，情感挽回服務引發(fā)的糾紛屢見不鮮。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服務，“情感咨詢導師”甚至幫其“代聊”，結果不僅沒挽回感情，反被前女友“拉黑”。在長沙，一名女孩花了兩萬元購買情感挽回服務，沒挽回男友，上網投訴、要求退款后，反被該公司以侵犯名譽權為由拖延。

新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”上，關于“情感挽回”服務投訴的內容已有300余條，費用從2800元到26599元不等，涉及廣州、上海、合肥等多地。有網友提供相關證據投訴稱，咨詢機構誘導其辦理網貸付款，最后自己不僅沒挽回前男友，還面臨高額還貸壓力。

網上的這類服務機構，許多宣稱“多年專注情感復合、婚姻修復”“實體情感機構、專業(yè)可靠”，可“1對1高效溝通指導”，但僅限電話、微信聯系。而提供的挽回方案，不外乎“斷聯”“代聊”，以及提升自我魅力“二次吸引”等。

在抖音、淘寶等平臺上，也存在大量提供“情感挽回”服務的賬號。

“這類機構在這兩三年里呈井噴式出現，模式基本為：推廣引流、客服、銷售、咨詢師、售后；許多是沒有心理咨詢師證、婚姻家庭咨詢師證的，一定程度上擾亂了市場秩序?！蔽錆h市一家心理咨詢機構負責人楊杰在接受中青報·中青網記者采訪時介紹。

楊杰認為，情感類心理咨詢有一定專業(yè)門檻，在她所在的機構，員工提供這類服務必須具備上述雙證，同時原則上得當面服務，機構負責督導。

她注意到，這類騙局在全國多地高發(fā)，問題的癥結之一在于，與醫(yī)療機構內的心理咨詢服務受衛(wèi)健部門監(jiān)管不同，企業(yè)開辦的心理咨詢服務目前缺乏明確的上級主管部門，同時缺乏行業(yè)標準，“職業(yè)操守與誠信基本靠自覺，這才是最可怕的”。

湖北省心理咨詢師協會一名負責人在受訪時介紹，情感挽回咨詢服務類機構這幾年大量涌現，說明有一定市場需求；但是，不同于有一定專業(yè)要求的心理咨詢服務，這類社會服務在資質與標準上存在“打擦邊球”的問題。

她提醒，咨詢者如果想求助于心理咨詢機構，需要認準資質，比如查詢服務提供方是否具備心理咨詢師證，或者由中科院心理研究所發(fā)放的心理咨詢師基礎培訓合格證書。

武漢警方提醒，網民遇到情感挽回咨詢類問題，如想找專業(yè)人士求助，最好前往正規(guī)機構、線下進行，“如果是異地、線上進行，一旦發(fā)生糾紛，維權成本較大”。

最近，肖元告訴記者，他挽回情感失敗后，終于“挽回”了此前支付的4800元。

情感挽回機構，花1萬元挽回前男友

感情出了問題，和前男友、前女友分手了，可以找情感培訓機構挽回？2020年7月，廣州女生柳斐告訴南都記者，其在“幸媛情感學苑”平臺繳納了10000元的學費，但在接受了一個多星期的培訓后，認為導師并未盡到指導義務，同時該機構也未能解決其情感問題。因此她向該機構提出退款，卻發(fā)現合同中標明乙方支付的培訓費“除協議另行約定外，不予退還”。

柳斐在政府熱線平臺上投訴后，該公司同意協商退款，但并未按協商過程中約定的扣除30%違約金按時退款，而是遲遲拖著，最后僅返還了2000元。

導師：“ 不要和家人說，自己的幸福自己掌握 ”

柳斐最初了解到“幸媛情感學苑”，是無意中在抖音的推送中看到的。那時柳斐剛與男友分手不久，放不下心中的感情，偶然看到了幸媛情感學苑的廣告。她抱著試試看的想法，在幸媛情感學苑的商品櫥窗中，花了9.9元購買了一套名叫“幸媛情感學苑年度VIP會員”的套餐，希望可以從中學習到如何挽回男友的方法。

涉事平臺界面。

購買VIP會員后，柳斐添加了一位“幸媛情感學苑”的助理。該助理分析稱，柳斐的問題需要一對一導師的電話和微信溝通才能解決。在助理的推薦下，她又交了99元，與一名所謂機構中的專業(yè)導師取得了聯系。該導師告訴柳斐，他們做過很多此類情感挽回的項目，挽回的幾率很高，“一定要對自己有信心，不挽回的話可惜了”。同時該導師又提供了新的情感挽回套餐，表示買下套餐后會有一對一的導師指導柳斐。

當柳斐說出家里人對自己這段感情不看好時，對方導師提醒：不要和家人說，自己的幸福要自己掌握。于是，被打動的柳斐選擇了相信“自己可以掌握幸?！薄Ｒ晃蛔苑Q是老師助理的人加了她的微信，讓她支付為期45天、總共價值15800元的情感挽回學費。柳斐和機構協定分期付款，暫交了10000元的學費?！拔椰F在想，他不讓我和家人說，就是當局者迷，家里要是有人知道的話，肯定不會讓我交這個錢”，在接受記者采訪時柳斐說。

合同： “ 除另行約定，乙方支付的款項不予退還 ”

柳斐付完款后，對方發(fā)來了一個文件，表示需要柳斐簽字。“他們說要給我建立檔案，我以為要實名認證，就簽了字，具體也沒有看文件內容”，提及合同時柳斐說。

記者閱讀柳斐簽訂的合同發(fā)現，甲方（幸媛情感學苑機構）接受乙方（柳斐）委托，向乙方指派情感導師，通過微信、電話等溝通方式，向乙方提供婚姻、戀愛等情感培訓及指導服務，幫助乙方擺脫情感生活中遇到的困惑。在乙方的權利和義務方面，乙方的權利只提到：享受一對一定制服務、有權無理由更換導師一次。除此之外，皆是關于乙方的義務，如不接受、不配合甲方意見方案，甲方可直接終止服務，并不予退款。

合同中的“免責條款”等項。

另外，在“免責條款”和“價款收取”兩項，合同稱，“乙方自我努力的徹底性是感情效果的基本保障”，如果因乙方或其他任何第三人原因導致情感目的未能實現，甲方不負任何責任；合同生效后，除本協議另行約定，乙方支付的款項不予退還。

退款：等了兩星期，退了2000元

從7月9日柳斐付款到7月22日她要求退款，不過短短兩周時間。

據柳斐發(fā)給南都的截圖所示，當她付款成功后，一位“子博老師”加入群聊，負責她的情感指導?！耙恢軙r間，就和我每天在微信群聊天，大部分時間還都是我在說，期間我讓他解決問題，只給我發(fā)了兩個各30分鐘左右的音頻文件，四五個Word文檔，未作任何實質性的指導；此外，付完錢我才知道導師還有上下班時間，周末休息，不提供服務”，柳斐回憶情感挽回項目的過程時如此表示。

柳斐接觸的導師。

在柳斐提供的聊天記錄中，有幾名學員在群聊吐槽自己的導師不負責任，感覺受到了欺騙，而該平臺的處理方式則是立刻解散群聊，再拉一個新群。

柳斐見自己交出了大筆的錢卻換不回來任何成效，于是在12315平臺上投訴了這家公司，同時在7月22日提出退款。這時對方表示，已經對她進行了14天的咨詢培訓，要扣除相應的服務費用，“這其中還包含了兩個周末，4天時間”，柳斐很是不滿。

幸媛情感學苑稱，在此基礎上要扣除柳斐30%的違約金，承諾3到5個工作日內退還部分金額，前提是讓柳斐把12315平臺上的投訴取消。因為急于用錢，柳斐答應了這個條件。然而到了7月24日對方沒有反應，直到7月27日柳斐再一次催促對方，終于在8月3日收到對方2000元退款。

客服：需當事人和平臺溝通

記者調查發(fā)現，“幸媛情感學苑”平臺屬于廣州幸福有媛教育投資有限公司，法定代表人為張文。經營范圍與情感培訓指導有點關聯的也只是心理咨詢服務、婚姻服務等。

經記者咨詢，想要進行情感培訓，從購買VIP會員到接下來的流程，和柳斐的經歷基本一致，一套下來五六千以至上萬元。該平臺所宣傳針對的情感問題諸如老公出軌、男友鬧分手、微信被拉黑，父母反對婚姻、婆媳關系等等。而在其官網和微信公眾號上，可以看到導師團導師的名字多為網名或化名，導師還售賣知識商品，即情感挽回、關系推進、調情話術、出軌修復等課程禮包，價格多在600元左右。

8月，針對以上案例，南都記者聯系“幸媛情感學苑”前臺客服，對方建議打售后客服電話。記者撥打平臺售后電話，工作人員表示，該機構的導師都是有資質、有專業(yè)證書的。具體是什么證書呢？對此問題，售后回應稱“不方便告知”。對方表示：具體情況最好是由當事人與平臺聯系，再進行核實；退款事宜，也需要當事人和導師協商溝通。

投訴：以女性居多

記者了解到，并非柳斐一個人感覺到情感培訓的“不靠譜”。曾敏表示，她曾經向“幸媛情感學苑”平臺交錢，試圖挽回男友?？墒菍Ψ街苯影l(fā)給她一堆資料，讓其“自己訓練情緒價值”，每天導師和她溝通不到兩句話。曾敏向南都記者回憶，當她最開始聯系到該平臺，有個小助手讓曾敏加老師微信，99元幫助她分析。老師表示，其情況比較容易，估計過年就能見家長。

“只給我20分鐘時間考慮，他們說超出這個時間就得重新走一遍流程”，曾敏說，之后它報了名培訓半個月，交了2500元。培訓學習第一天，她就感覺不對勁，對方只發(fā)來理論資料讓其學習，然后就是自己找人學聊天。她認為自己徹底被坑了：“想退款退不了，只好繼續(xù)，但其實沒有提供任何實質服務，更學不到什么。碰巧趕上國慶節(jié)放假，半個月內只指導了八九天”。經過這些事，曾敏總結道，所謂挽回都是一個套路，結果適得其反，賠了夫人又折兵。

8月中旬，記者在聚投訴平臺上看到，“幸媛情感學苑”的總投訴量達到50起，投訴從2019年上半年就有。從可觀察的數據看，投訴者以女性居多，咨詢的時間集中在剛與戀人分手，想要挽回；均在不同的新媒體平臺上看到“幸媛情感學苑”的廣告。她們所投訴的問題多是：該機構涉嫌誘導付費、誤導宣傳、霸王條款、挽回過程未予本人期望一致，服務與收費不成比例。

部分投訴案例。

在這些案例中，她們遭遇了大同小異的心情升跌歷程。被平臺情感挽回的宣傳吸引，在添加客服助理后對方會表示，想解決問題就要更加專業(yè)的老師，接受一對一的培訓和指導，由此層層推薦來誘惑消費者繼續(xù)付款。當消費者處于急于挽回情感的狀態(tài)，認為此時幾率很大、“機不可失”，就會交錢簽下合同。然而一旦交錢，發(fā)現服務與想象中完全不一樣，起不到預期效果；后悔之余，回頭再看合同，發(fā)現退款難。

鏈接：糾紛中的法律途徑

面對類似退款難題，有人選擇走司法途徑。2017年，重慶一名90后桂先生（原告）因服務合同糾紛將重慶某文化傳播有限公司（被告）起訴至法院。桂先生訴稱，雙方于2017年2月18日簽訂了《婚姻家庭服務合同》，約定由該公司提供情感挽回制定式服務，桂先生支付咨詢服務費。上述合同簽訂后，他前后共支付了5000元，但該公司并未提供相應的服務。加之情感挽回對象已另嫁他人，已經無法實現挽回情感的目的。因此，桂先生訴請解除合同；合同解除后，請求返還已支付的服務費。

關于是否應退還已支付服務費的問題，法院審理認為，根據雙方陳述，在合同簽訂后至合同解除前，被告提供了一定的服務。根據合同的性質、合同的實際履行情況，法院酌定原告應向被告支付服務費2000元?，F原告已向被告支付定金1000元和服務費4000元。抵扣后，被告應退還原告服務費3000元。

（本文中，柳斐、曾敏為化名）

采寫：實習生譚俊宇 南都記者馬輝

感情挽回的收費標準？

情感挽回機構收費標準是根據挽救婚姻咨詢師來定，大都是按挽回難易來定。

感情比較好挽回需要兩千，挽回比較困難需要三千，特別難挽回需要四千。

第一種比較好挽回需要兩千，也就是針對一些比較普通或者是比較大眾的感情問題，挽回的價錢在兩千左右;

第二種挽回比較困難的需要三千，也就是針對一些性格上的改變問題，或者是等其他比較困難的問題挽回需要三千;

第三種特別難挽回則需要四千，對于特別難挽回，也就是非常特殊的案例，或者是非常特殊的感情問題，在難以解決的情況下收費則比較貴一些。

總體來說，當感情問題比較大眾或者是比較普通時，價錢就會相對較少，當感情問題比較困難或者是挽回幾率比較難時，則價錢偏貴一些。

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