情感咨詢平臺“小鹿情感”因沒能解決用戶問題遭投訴。

據(jù)澎湃新聞報道，近日，有女性用戶對其表示，今年上半年她前后共花費2萬賣乎鋒余元，兩次通過“小鹿情感”平臺購買“挽回前男友計劃”服務(wù)。當(dāng)時該平臺“情感導(dǎo)師”多次承諾兩個月一定見效，挽回率接近100%。但在兩個月后，前中晌男友沒挽回，退款也成問題。

這已經(jīng)不是該平臺第一次被投訴，澎湃報道稱，武漢武昌質(zhì)監(jiān)局今年已經(jīng)接到針對其武漢分公司20多起投訴，原因大多為“挽回服務(wù)”不靠譜。

公開資料顯示，小鹿情感成立于2012年3月，其定位是專注于提供婚戀挽回、戀愛教學(xué)、情感咨詢等服務(wù)社區(qū)，幫助并解決用戶在情感、心理、婚姻與家庭層面的問題。官方稱，小鹿情感已經(jīng)成為國內(nèi)情感心理和婚姻家庭產(chǎn)業(yè)中估值領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過內(nèi)容與服務(wù)平臺，吸引注冊用戶超1000萬。

截止目前，該項目共獲得5筆融資，并被創(chuàng)業(yè)黑馬評選為2018年Top 50“文化娛樂”類獨角獸企業(yè)之一，該平臺創(chuàng)始人巫家民一個廣為人知的身份正是創(chuàng)業(yè)黑馬新媒體分會副會長。

起底巫家民個人發(fā)展經(jīng)歷，“情感導(dǎo)師”巫家民本實際上是個經(jīng)濟學(xué)高材生，本科畢業(yè)于美國印第安納大學(xué)凱萊商學(xué)院，獲得金融、經(jīng)濟和公共政策三個學(xué)位，還曾留學(xué)于倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院，畢業(yè)后，巫家民從事了跟自己專業(yè)相對對口的工作，跟三位合伙人創(chuàng)立了一間為商家提供電子貨幣轉(zhuǎn)賬服務(wù)的數(shù)據(jù)處理公司Universal Processing。但該公司于2010年被美國富國銀行收購，隨后巫家開始創(chuàng)業(yè)生涯。

巫家民極其熱衷于做情感指導(dǎo)，北京魅動力（小鹿情感母公司）投資的9家在營公司中，有4家全資子公司，其中3家正直接或通過投資方式間接從事婚姻服務(wù)，2013年，更是開發(fā)“壞男孩”平臺，專門教男孩追求女孩的方法。

根據(jù)巫家民自己透露，“壞男孩”2014年收入380萬，2015年收入將近5000萬。巫家頃握民曾表示，5000萬收入全部來自在線教育以及付費課程。值得一提的是，此次小鹿情感被投訴后，還牽扯出APP涉黃事件。對此，武漢小鹿亂撞方面則表示，APP上一些有敏感詞的內(nèi)容也為入駐平臺的機構(gòu)發(fā)布，因為“中文博大精深”，禁止發(fā)布此類內(nèi)容需要一個過程。

這不禁讓人懷疑”壞男孩“是否也存在此種違規(guī)現(xiàn)象，以及其收入是否真如巫家民所說，均來自在線教育以及付費課程。

小鹿感情挽回靠譜嗎，小鹿情感咨詢師傳授你挽回攻略

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被女友拉黑是最壞的結(jié)果嗎？不是的。如果被拉黑就手足無措，不知道怎么做，這才是最壞的結(jié)果。在小鹿情感咨詢師所接手的咨詢案例中，統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，以下這些問題是很多男性咨詢用戶經(jīng)常犯的錯誤，也是導(dǎo)致很多情侶分手的主要原因。

問題價值失衡，框架太低，跪舔太多

小鹿情感咨詢師發(fā)現(xiàn)，很多男性咨詢者事業(yè)有成，但是面對自己很喜歡的對象的時候，只是一味的去付出，發(fā)生了小矛盾，也是一味的只會道歉退讓去取得原諒，導(dǎo)致沒有了自己的框架。

在小鹿情感咨詢師看來，男人如果沒有了自己的框架，也就失去了尊嚴，這也是為什么女生會對這樣的男性說：你太幼稚了。

問題不懂女生，不懂女性心理

很多男性咨詢者在與女朋友產(chǎn)生了小矛盾，甚至爭吵后，都不懂得去及時去正確的溝通。什么叫溝通，就是說出自己的觀點，但是同時也要理解對方的觀點，一般男性的溝通都是說自己的觀點，而沒有做到包容對方的觀點。時間久了，女生就會感覺和你在一起沒有共同話題，心里一些想法和需求蠢棚則都沒法滿足，這里說的需求不是禮物不是承諾，而且理解女人的內(nèi)心需求。什么叫內(nèi)心需求？就是女生說，我餓了，其實不是你讓女生要記得吃飽點，記得吃飯，而是有空可以自己做一個愛心午餐。

問題缺乏信任

付出越多，你就越不想失去。小鹿情感咨詢師發(fā)現(xiàn)，很多男性用戶因好奇心驅(qū)使，控制不住去偷窺對方的隱私。這樣導(dǎo)致女生就感覺自己被監(jiān)視了。這不是愛，這是控制別人。當(dāng)你越想去控制別人，那么別人肯定就想著不被控制。時間久了，女生有了壓迫感，壓力感，成為了你越不要我做什么，我就越想去做。

問題錯誤挽留方式導(dǎo)致拉黑

這些男性用戶和女生出現(xiàn)矛盾后，也試圖用各種方法留住對方，甚至?xí)扇∫恍┻^激的手段。比如，小鹿情感咨詢師所經(jīng)歷的案例中，就發(fā)現(xiàn)一些男性為了留住對方，不惜跪拜、割腕、購買贈送貴重禮物等。這樣做只會讓對方覺得更加厭煩，更快的離開你。

小鹿情感咨詢師在面對這些錯綜復(fù)雜，情況各樣的情感挽回案例時，都會針對雙方情況做具體分析，而不是依瓢畫葫蘆的照搬以前的成功案例。但同時，也會從幫助過的眾多案例中整理出一些原則性挽回思路，來指導(dǎo)具體情感挽回方案的實施。一般來說，小鹿情感咨詢師所總結(jié)的這個六個大步驟都能成為挽回愛情的指導(dǎo)方針。

步驟一、心態(tài)調(diào)整，正視分手事實

小鹿情感咨詢師首先會讓學(xué)員調(diào)整心態(tài)，降低對目標的需求感，從心態(tài)失衡的困境中走出來。咨詢師特備能理解此時此刻男性心里的負面情緒，

但是只有確保讓男性平復(fù)好情緒，才能讓他們正視到自身的問題。

步驟二、改變自己

當(dāng)男性用戶穩(wěn)住了心態(tài)，也就給了自己一個迂回緩沖的時機，進而去重拾自己，找回或修煉男性吸引力。小鹿情感咨詢師會要求我們的男性用戶先把心思放在工作，并積極參加室外活動，并把這些積極的形象展示出來，為下一步恢復(fù)聯(lián)系做準備。

步驟三、消除矛盾，破冰，制造機會添加 聯(lián)系方式

通過一周或兩周時間的“斷聯(lián)”，小鹿情感咨詢師會要求男性用戶要慎重和非正式的構(gòu)思道歉信息，找好道歉的理由和支點。信息所傳達帶棚的目的主要是降低對方的反感和戒備，表示出自己的放下，緩解彼此的尷尬。從而恢復(fù)基本的聯(lián)系。

步驟四、進入試探階段，感知對方的情緒

當(dāng)男性從“拉黑”狀態(tài)中解放后，一般會抑制不住想進一步行動的想法。但小鹿情感咨詢師根據(jù)非常多的經(jīng)驗總結(jié)，這個時候，必須要“穩(wěn)住”，不能過和物早釋放出自己的需求。并建議男性更多是采取非正式的聊天形式來試探女方的心智。只有當(dāng)彼此間的互動窗口已經(jīng)很明顯時，才提議男性可以提出邀約請求。

步驟五、布局見面

初次分手后的邀約非常重要，務(wù)必要策劃好整個場景和流程，讓女方習(xí)慣你這個“熟悉的陌生人”。并注意細節(jié)，表現(xiàn)出自己的體貼，并注意調(diào)解氣氛，讓整個場合都顯得很輕松和自然發(fā)生。當(dāng)經(jīng)歷了這個階段后，只差一個合理的機會就能夠挽回了，這時候就需要做好挽回準備了。

步驟六、挽回 行動

經(jīng)歷了第一次的成功邀約后，小鹿情感咨詢就會建議加快約會的頻率，加速拉伸彼此關(guān)系，并在語言上表現(xiàn)出曖昧和親昵，慢慢增加一些肢體接觸，要是女方?jīng)]有任何的反感和不適，就可以采取進一步的行動，這樣，挽回就基本成功。

小鹿情感咨詢師已經(jīng)累計幫助過數(shù)萬用戶成功挽回了愛情和婚姻，在小鹿情感APP和服務(wù)平臺，入駐了超過3000位優(yōu)質(zhì)持牌心理或情感咨詢師，有超過1200萬的注冊用戶，其中有近百萬用戶獲得了小鹿情感咨詢師的咨詢和援助指導(dǎo)。小鹿情感致力于幫助并解決用戶在情感、心理、婚姻與家庭層面的問題，為廣大遭遇情感困擾的用戶提供幫助與支持，提升生活幸福感，讓愛得償所愿。

（秦小飛）

來“中國網(wǎng)”（CIIC_China）官方微信，回復(fù)“部位”，告訴你一個減肥小秘訣

我打算挽回前男友的心，這個小鹿情感可以幫忙不？

其實小鹿情感是可以幫你挽回的，但是要讓他們知茄譽斗道你們之間發(fā)生了什么虛仔，這樣才能更好的幫你挽顫磨回前男友的心哦。

小鹿感情挽回靠譜嗎，小鹿情感讓用戶人財兩失

花9800元將愛情挽回，你愿意試嗎？劉小姐已是第三次報名小鹿情感團隊服務(wù)，前兩次分別交了3600元和3800元，最后一次交了9800元。本希望破釜沉舟挽回前男友，反被“作”斷了最后的聯(lián)系方式。

小鹿情感是一家情感咨詢平臺，目前有數(shù)十家導(dǎo)師團隊入駐，如白魅、N團、花城情感等等，官網(wǎng)宣傳能幫人們挽回破裂的感情，提供婚修復(fù)、挽救愛情、分手挽回、分離小三等服務(wù)。已是“資深”用戶的劉小姐建議“情感咨詢服務(wù)質(zhì)量不一，切勿盲目交錢咨詢”。

三次付費挽回，卻被前男友徹底拉黑

為了挽回失敗的愛情，劉小姐在百度搜索相關(guān)信息，看到了不少關(guān)于修復(fù)感情的廣告，最后她選擇下載小鹿情感app。大致瀏覽后，她對里面發(fā)布的諸多情感公開課和文章深有感觸，“當(dāng)時覺得只有他們會懂我想挽回的心，朋友都勸我分手”，加了 鏈接 后附帶的導(dǎo)師微信，決定進一步付費咨詢。

“我一共試了3次”，她告訴本刊，“只有3800元 那家 團隊較為敬業(yè)，比如我外出吃飯拍了照，對方會幫忙挑選、修圖并指導(dǎo)我發(fā)朋友圈，教我寫挽回信并幫忙修改等；3600元的團隊讓我拍一套私房照發(fā)給前男友，卻導(dǎo)致我們最后的聯(lián)系方式——支付寶都被拉黑；9800元的團隊僅指導(dǎo)我發(fā)了一條短信。三家團隊都口頭承諾一定會幫忙成功挽回前男友，但均以失敗結(jié)束。”其中，3600元和9800元的團隊因服務(wù)不到位且退款難被劉小姐投訴至12315等平臺。

微信私聊二維碼收款，導(dǎo)師口頭承諾不入合同

消費者的不滿意，主要體現(xiàn)在退款上，因為小鹿情感團隊不簽訂合同，退款屢屢遭阻。劉小姐三次付款均是直接掃描導(dǎo)師微信私發(fā)的收款碼，價格由導(dǎo)師定制，直接打入北京魅動力教育咨詢有限公司。

除了收費隨意，其口頭承諾多未實現(xiàn)。不止劉小姐一人反映該問題，河南青先生告訴本刊，他的第一任導(dǎo)師曾因私下收費被開除，新任導(dǎo)師一直強調(diào)現(xiàn)有的價格無法體現(xiàn)他的實力，如不同檔次的理發(fā)師一樣，需要更好的指導(dǎo)還要多交錢，而此時青先生已經(jīng)先后交了1888元和5000元?！皟H收到音頻及推薦看的書的名字，作用并不大。導(dǎo)師不幫忙指導(dǎo)回復(fù)前女友的信息，只給個聊天方向，代聊要額外加錢。導(dǎo)師語音承諾的服務(wù)沒有兌現(xiàn)，還時常還找不到人，申請退款便搬出‘購買須知’，我們都是通過二維碼付款哪看得到購買須知?！?/p>

劉小姐在最后一次付段搏費時強調(diào)要合同，待她收到后才發(fā)現(xiàn)如“15天左右?guī)湍憬鉀Q問題”“20天內(nèi)一定幫你挽回前任”等口頭承諾并未體現(xiàn)在合同中，甲方的服務(wù)范圍僅用一句話概括：甲方對乙方提供完整情感咨詢，戀愛輔導(dǎo)，以及形象改造等商業(yè)咨詢服務(wù)，為期四個月?！拔覜]在合同簽字和寄回去，合同和語音說的不一樣?！?/p>

愛情有余震，取暖需謹慎

劉小姐坦言，當(dāng)時一頭栽進去，覺得導(dǎo)師是挽回愛情最后的稻草，把全部希望寄托在上面，“我反復(fù)看導(dǎo)師朋友圈成功的案例，特別又聽到導(dǎo)師肯定的語氣就馬上付款了”。事后，劉小姐認為這類情感咨詢服務(wù)并非挽回的良藥，存在太多問題，如無法用自己賬戶點評，無法幫其他人正確認識團隊的素質(zhì)，很多人貸款交了高額咨詢費只換來幾游仿句話，還不如星座占卜，至少有心理安慰作用。

與劉小姐意見一致的消費者不少，丹東的崔先生也向本刊反映，這類情感咨詢活動沒有針對性，都是同一個套路，不可能每個人都成功。“一份感情還涉及物質(zhì)條件、精神層面等，并非單靠言語就能挽回。我交過兩次神燃纖錢，發(fā)現(xiàn)個別導(dǎo)師有水平，也有渾水摸魚的?！彼e了兩個例子，一是導(dǎo)師讓他發(fā)喝咖啡的照片到朋友圈，提升檔次，二是教他約會時要整理妝容，“什么人就干什么事，發(fā)咖啡照片沒多大意義；除非真啥都不會弄，誰出門見人不把自己弄精神點？”

小鹿情感隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司，官網(wǎng)稱創(chuàng)立于2013年，至今注冊會員達1200萬，有3000位專家入駐小鹿情感。宣傳稱團隊能幫遭遇情感困擾的用戶挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脫單、關(guān)系維護等等。天眼查顯示，2018年2月獲C輪融資，金額為數(shù)億人民幣，投資方有微影資本、GGV紀源資本、執(zhí)一資本和不惑創(chuàng)投等。

行業(yè)需自治，市場要監(jiān)管，消費者更要理性消費

事實上，如今不平衡不充分的情感咨詢需要是一個嚴峻的問題。由于現(xiàn)在的年輕人普遍缺失戀愛婚戀教育，缺乏隱私傾訴渠道，傾向于向陌生人訴苦，催生出各種情感咨詢教育平臺。一個有真材實料的的情感教育平臺是受市場歡迎的，然而目前業(yè)界普遍存在混亂、無行業(yè)標桿、監(jiān)管不到位等情況，導(dǎo)致過度宣傳、亂要價、無合同等亂象叢生。

綜合《消費者報道》、聚投訴、消費保、黑貓投訴和質(zhì)量萬里行等投訴平臺發(fā)現(xiàn)，截至2018年11月26日， 至少有170件對小鹿情感的投訴，相關(guān)投訴涉及金額至少73萬。男女投訴比例為7比3 。據(jù)聚投訴數(shù)據(jù)，超半數(shù)投訴者認為小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳的問題，其余多為霸王條款、不予退款等問題，廣東、浙江、江蘇三省投訴量最多。

近日，廣東省消委會發(fā)布的《2018第三季度消費投訴分析報告》指出情感服務(wù)糾紛問題突出，網(wǎng)絡(luò)情感咨詢、婚姻介紹服務(wù)類投訴成為第三季度投訴熱點。主要問題集中在夸大宣傳，誘導(dǎo)消費者簽訂高價服務(wù)合同卻無法兌現(xiàn)承諾；設(shè)置霸王條款，約定非經(jīng)營者原因合同終止的，所有費用概不退還；消費者支付相關(guān)費用后，敷衍了事，消極履行合同義務(wù)等。

省消委會分析認為，隨著社會婚戀觀念的轉(zhuǎn)變，情感咨詢、婚戀服務(wù)類消費群體不斷壯大，但情感服務(wù)標準難以量化，消費者和經(jīng)營者對服務(wù)質(zhì)量、效果很難形成統(tǒng)一的認識，雙方容易發(fā)生糾紛。同時，情感服務(wù)的規(guī)范性較差，缺少專門的法律制度，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者主要憑據(jù)合同進行維權(quán)，但鑒于虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費者維權(quán)困難加大，消費糾紛增多。

廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心副主任胡展鴻接受《消費者報道》采訪時表示，消費者需要理性消費。一般來說，對平臺期望值越高，在上面消費的金額越多。但婚戀服務(wù)期望和服務(wù)合同承諾之間容易出現(xiàn)偏差，這點要清楚，否則要求過高，盡管付費很貴，實際上卻是超出了理性的范疇，大家要對自己的消費負責(zé)。廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心可提供免費情感咨詢服務(wù)，咨詢電話：020-83372411、

律師意見

針對上述投訴，黔成起智律師事務(wù)所吳嘉律師接受《消費者報道》采訪時表示：口頭協(xié)議也是協(xié)議，這種情況下可以認定雙方協(xié)議是有效的。平臺宣揚的成功率是否屬實是關(guān)鍵，如果和平臺實際宣傳的效果不符，屬于典型的虛假宣傳，消費者可以要求全額退款。

其次，對于小鹿情感提出在app中存在的“購買須知”，若消費者系通過微信購買該課程，且在支付時并未見過該“購買須知”的，該條款內(nèi)容自然不能成為小鹿情感與消費者之間的合同內(nèi)容約束消費者的權(quán)利。

若小鹿情感在承諾為消費者提供何種服務(wù)內(nèi)容的過程中存在虛假宣傳或引起消費者誤解的宣傳行為，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向經(jīng)營者要求退款賠償。若構(gòu)成我國《合同法》第五十二條規(guī)定的欺詐行為的，還會導(dǎo)致合同的無效，消費者可以直接要求全額退款。但以上主張，都需要有足夠的證據(jù)證明。

消費警示

為了避免消費者踏入情感付費咨詢的“坑”，省消委會提供給消費者的建議是：

在遭遇情感問題時不要盲目輕信情感咨詢公司、婚介公司的承諾，應(yīng)事先仔細了解該公司的資質(zhì)和聲譽；

理性分析；

應(yīng)在接受服務(wù)時明確服務(wù)內(nèi)容和所要達成的結(jié)果，盡量簽署書面合同，并將約定內(nèi)容一一列明；

注意留存收據(jù)、錄音、截圖等憑證，以便日后維權(quán)。

分手后想要挽回男友，小鹿亂撞可不可靠??？

真是用了內(nèi)句話啊，no作no死啊，想挽如隱回找小派答鹿亂撞肯定是好的。但是妹子，再挽回的基礎(chǔ)上，你必須學(xué)會別輕易把塵橡慧分手掛在嘴邊，真的會后悔的。

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