本篇文章給大家談?wù)勑÷骨楦型旎睾霞s，以及小鹿情感機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、小鹿感情挽回是真的嗎，起底小鹿情感
• 2、小鹿情感類似軟件（小鹿情感平臺(tái)亂局）
• 3、感情挽回教練，付5800元挽回感情
• 4、小鹿感情挽回靠譜嗎，小鹿情感讓用戶人財(cái)兩失

小鹿感情挽回是真的嗎，起底小鹿情感

情感咨詢平臺(tái)“小鹿情感”因沒(méi)能解決用戶問(wèn)題遭投訴。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，有女性用戶對(duì)其表示，今年上半年她前后共花費(fèi)2萬(wàn)賣乎鋒余元，兩次通過(guò)“小鹿情感”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“挽回前男友計(jì)劃”服務(wù)。當(dāng)時(shí)該平臺(tái)“情感導(dǎo)師”多次承諾兩個(gè)月一定見(jiàn)效，挽回率接近100%。但在兩個(gè)月后，前中晌男友沒(méi)挽回，退款也成問(wèn)題。

這已經(jīng)不是該平臺(tái)第一次被投訴，澎湃報(bào)道稱，武漢武昌質(zhì)監(jiān)局今年已經(jīng)接到針對(duì)其武漢分公司20多起投訴，原因大多為“挽回服務(wù)”不靠譜。

公開(kāi)資料顯示，小鹿情感成立于2012年3月，其定位是專注于提供婚戀挽回、戀愛(ài)教學(xué)、情感咨詢等服務(wù)社區(qū)，幫助并解決用戶在情感、心理、婚姻與家庭層面的問(wèn)題。官方稱，小鹿情感已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)情感心理和婚姻家庭產(chǎn)業(yè)中估值領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)內(nèi)容與服務(wù)平臺(tái)，吸引注冊(cè)用戶超1000萬(wàn)。

截止目前，該項(xiàng)目共獲得5筆融資，并被創(chuàng)業(yè)黑馬評(píng)選為2018年Top 50“文化娛樂(lè)”類獨(dú)角獸企業(yè)之一，該平臺(tái)創(chuàng)始人巫家民一個(gè)廣為人知的身份正是創(chuàng)業(yè)黑馬新媒體分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

起底巫家民個(gè)人發(fā)展經(jīng)歷，“情感導(dǎo)師”巫家民本實(shí)際上是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)高材生，本科畢業(yè)于美國(guó)印第安納大學(xué)凱萊商學(xué)院，獲得金融、經(jīng)濟(jì)和公共政策三個(gè)學(xué)位，還曾留學(xué)于倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院，畢業(yè)后，巫家民從事了跟自己專業(yè)相對(duì)對(duì)口的工作，跟三位合伙人創(chuàng)立了一間為商家提供電子貨幣轉(zhuǎn)賬服務(wù)的數(shù)據(jù)處理公司Universal Processing。但該公司于2010年被美國(guó)富國(guó)銀行收購(gòu)，隨后巫家開(kāi)始創(chuàng)業(yè)生涯。

巫家民極其熱衷于做情感指導(dǎo)，北京魅動(dòng)力（小鹿情感母公司）投資的9家在營(yíng)公司中，有4家全資子公司，其中3家正直接或通過(guò)投資方式間接從事婚姻服務(wù)，2013年，更是開(kāi)發(fā)“壞男孩”平臺(tái)，專門(mén)教男孩追求女孩的方法。

根據(jù)巫家民自己透露，“壞男孩”2014年收入380萬(wàn)，2015年收入將近5000萬(wàn)。巫家頃握民曾表示，5000萬(wàn)收入全部來(lái)自在線教育以及付費(fèi)課程。值得一提的是，此次小鹿情感被投訴后，還牽扯出APP涉黃事件。對(duì)此，武漢小鹿亂撞方面則表示，APP上一些有敏感詞的內(nèi)容也為入駐平臺(tái)的機(jī)構(gòu)發(fā)布，因?yàn)椤爸形牟┐缶睢保拱l(fā)布此類內(nèi)容需要一個(gè)過(guò)程。

這不禁讓人懷疑”壞男孩“是否也存在此種違規(guī)現(xiàn)象，以及其收入是否真如巫家民所說(shuō)，均來(lái)自在線教育以及付費(fèi)課程。

小鹿情感類似軟件（小鹿情感平臺(tái)亂局）

部分導(dǎo)師提供的教程含PUA不良特征；有學(xué)員聯(lián)合維權(quán)，報(bào)警后平臺(tái)與涉事導(dǎo)師團(tuán)解除合約

“妹妹，你趕緊去把錢(qián)要回來(lái)吧，這其實(shí)是一個(gè)騙局?！?/p>

若不是“良心發(fā)現(xiàn)”的“情感導(dǎo)師”打來(lái)電話，花了51388元購(gòu)買(mǎi)情感挽回服務(wù)的李卿，還沉浸在挽回前男友的夢(mèng)里。

李卿的情感挽回服務(wù)是在“小鹿情感”平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的，這是一家提供婚戀挽回、戀愛(ài)教學(xué)、情感咨詢等服務(wù)的線上服務(wù)平臺(tái)，自稱注冊(cè)用戶達(dá)1200萬(wàn)，入駐的專業(yè)咨詢師有3000多人。公開(kāi)資料顯示，“小鹿情感”多輪融資達(dá)數(shù)億元。

正因如此，李卿相信通過(guò)“小鹿情感”，能像平臺(tái)宣傳的那樣“讓愛(ài)得償所愿”。李卿并非個(gè)例，跟她有類似遭遇的人，曾建了一個(gè)500人的微信群維權(quán)。

部分受害人報(bào)警后，“小鹿情感”與涉事導(dǎo)師團(tuán)解除合作關(guān)系，目前警方仍在調(diào)查相關(guān)情況。

①曾入駐“小鹿情感”的長(zhǎng)春新思想教育咨詢公司流出的內(nèi)部群聊截圖。

②4月16日，羅夏情感在“小鹿情感”平臺(tái)直播，畫(huà)面顯示有1085人在線收聽(tīng)。

③與“小鹿情感”有合作的深圳市景安精神關(guān)愛(ài)基金會(huì)工作人員給記者發(fā)來(lái)的培訓(xùn)流程，稱交1499元就能拿情感護(hù)

④導(dǎo)師如輝給記者發(fā)來(lái)的“一級(jí)情感護(hù)理師”職業(yè)技能證書(shū)。記者查詢其證書(shū)上三家機(jī)構(gòu)的工商信息，均無(wú)資格認(rèn)

私人定制

女子花五萬(wàn)“挽回情感” 人財(cái)兩空

和男朋友分手十個(gè)月后，李卿依然想復(fù)合。

在推送廣告中看到“小鹿情感”有“情感挽回”課程后，李卿嘗試著通過(guò)這個(gè)平臺(tái)的服務(wù)找回前男友。

“小鹿情感”是一家提供婚戀挽回、戀愛(ài)教學(xué)、情感咨詢等服務(wù)的線上服務(wù)平臺(tái)，自稱注冊(cè)用戶達(dá)1200萬(wàn)，入駐的專業(yè)咨詢師有3000多人。

在“小鹿情感”APP的一場(chǎng)直播中，還沒(méi)聽(tīng)完李卿和前男友的故事經(jīng)歷，一名自稱劉哲的“情感挽回導(dǎo)師”對(duì)李卿下了定論：“你分手，是因?yàn)槟悴粫?huì)說(shuō)搜陪話，情商不高?！眲⒄芨嬖V李卿，沒(méi)有任何前任是挽回不了的，“只要你大膽嘗試，跟著老師的方法去操作，一個(gè)月左右，保證你能和前男友成功復(fù)合?！?/p>

這位導(dǎo)師屬于長(zhǎng)春新思想教育咨詢有限公司的“愛(ài)唯爾教育”導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，是“小鹿情感”入駐導(dǎo)師團(tuán)之一。“小鹿情感”APP作為線上平臺(tái)，有多個(gè)類似“愛(ài)唯爾教育”導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)入駐。

“‘小鹿情感’和淘寶的銷售模式是一樣的，只是一個(gè)負(fù)責(zé)引流的平臺(tái)，平臺(tái)再和其他入駐的商家分成消費(fèi)者的學(xué)費(fèi)而已?！狈床涣糚UA人士、“小紅帽”創(chuàng)始人孔唯唯說(shuō)。

要得到老師的“一對(duì)一私人定制”方案，首先是購(gòu)買(mǎi)課程，12888元。在和情感導(dǎo)師進(jìn)一步的溝通中，李卿得知，所謂的挽回課程，其實(shí)是導(dǎo)師安排一個(gè)陌生人，通過(guò)加前男友的微信來(lái)撮合已經(jīng)分手的倆人。

李卿質(zhì)疑這個(gè)不值一萬(wàn)多，但導(dǎo)師回復(fù)因?yàn)閷I(yè)、科學(xué)。

在付款12888元一周后，導(dǎo)師劉哲告訴李卿，她前男友不好溝通，需要換個(gè)導(dǎo)師深度聊，讓李卿再交25000元，“負(fù)責(zé)對(duì)接的是一名國(guó)外聘請(qǐng)的導(dǎo)師?！?/p>

此后，劉哲又讓李卿報(bào)銷前去其前男友家的路費(fèi)、禮品費(fèi)等。三個(gè)月后，李卿首裂已通過(guò)“小鹿情感”APP向?qū)煾犊钸_(dá)51388元。李卿向?qū)熕魅“l(fā)票、與前男友的見(jiàn)面照或聊天截圖，但導(dǎo)師以公司規(guī)定為由拒絕，稱不能給客戶看，客戶也不要去問(wèn)前男友，否則就會(huì)弄得一場(chǎng)空。

去年4月底，“良心發(fā)現(xiàn)”的劉哲通過(guò)微信語(yǔ)音聊天告訴李卿，這是一場(chǎng)騙局，讓她趕緊把錢(qián)追回來(lái)。當(dāng)天，李卿向前男友發(fā)短信求證，得到了回復(fù)：“這半年者漏閉以來(lái)沒(méi)有任何人加過(guò)我的微信，我請(qǐng)你別相信這些機(jī)構(gòu)幫你挽回我了，你這樣我真的很無(wú)奈，我對(duì)你徹底失望了?！?/p>

李卿稱自己被騙了，人財(cái)兩空。

聊天陷阱

教學(xué)員用假資料假狀態(tài)吸引異性

李卿報(bào)警后加入了一個(gè)有500人的維權(quán)微信群。

這些自稱因情感問(wèn)題被欺騙的男女總結(jié)原因?yàn)椋阂驗(yàn)楦星?，沖動(dòng)消費(fèi)。

他們有著共同的“被套路”：簡(jiǎn)單詢問(wèn)過(guò)后，導(dǎo)師就催促學(xué)員交錢(qián)買(mǎi)課程；情感導(dǎo)師把一些心靈雞湯和“戀愛(ài)模板”發(fā)給他們，課程價(jià)格從幾千到上萬(wàn)元不等；先誘導(dǎo)學(xué)員交一個(gè)低價(jià)位的課程，再一步步讓他們交錢(qián)升級(jí)課程。

導(dǎo)師們所謂的“一對(duì)一私人定制方案”，其實(shí)也一樣。李卿告訴新京報(bào)記者：“所有的課程有共同點(diǎn)，基本上是‘代聊’、‘二次吸引’、提升個(gè)人魅力?！?/p>

在這些導(dǎo)師提供的課程中，“二次吸引”和“提升個(gè)人魅力”，都有著PUA聊天陷阱的影子。

所謂PUA，意為“搭訕?biāo)囆g(shù)家”，國(guó)內(nèi)比較通俗點(diǎn)的說(shuō)法是，通過(guò)各種手段方法，讓一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人死心塌地，唯命是從。這首先，就是編造虛假身份信息或生活狀態(tài)，吸引對(duì)方注意。

44歲的王泠在“小鹿情感”APP上購(gòu)買(mǎi)“追愛(ài)天使團(tuán)隊(duì)”戀愛(ài)課程時(shí)，就遇到類似情況。

導(dǎo)師開(kāi)價(jià)3688元的戀愛(ài)課程，就是“教你談戀愛(ài)，提升情商，辨別男人，只要按照導(dǎo)師的方法執(zhí)行，一個(gè)月內(nèi)就能找到男朋友結(jié)婚。”

從1688元“首付”開(kāi)始，導(dǎo)師在一個(gè)月內(nèi)不斷要求王泠加錢(qián)升級(jí)課程，最終花費(fèi)4500元。

王泠回憶，情感導(dǎo)師在收到錢(qián)后，發(fā)了十多個(gè)PDF文件，并且要求王泠看完后，寫(xiě)下讀后感?！耙粋€(gè)文件100多頁(yè)，就只讓我看幾天，根本完不成，”王泠稱，“我嘗試寫(xiě)了個(gè)讀后感給導(dǎo)師，但是導(dǎo)師卻不理我，感覺(jué)像是在玩我?！?/p>

王泠向小鹿平臺(tái)投訴上述導(dǎo)師，“追愛(ài)天使”團(tuán)隊(duì)給她換了人。

新?lián)Q的女導(dǎo)師要求王泠要塑造成20幾歲的樣子，改微信頭像，拍攝喝紅酒、參加酒會(huì)、抱著貓狗的照片發(fā)朋友圈，“目的是要你吸引人，說(shuō)明你社交圈子廣，生活豐富多彩”。

事實(shí)上，44歲的王泠，是甘肅武威市某公司的一個(gè)普通員工，沒(méi)談過(guò)戀愛(ài)。隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，她想找一名品德端正的男性戀愛(ài)，直至結(jié)婚。

一些情感導(dǎo)師教的“異性吸引”方法也遭質(zhì)疑，具體內(nèi)容也是讓學(xué)員制作虛假生活狀態(tài)和假資料來(lái)營(yíng)造學(xué)員生活在“社會(huì)上游”，以此吸引異性。李卿曾和數(shù)十名受害者總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后得出結(jié)論，“這就是PUA的手段?！?/p>

退款無(wú)望

平臺(tái)和導(dǎo)師互踢皮球拖過(guò)退款期

就算學(xué)員覺(jué)得自己被騙，但想要拿回錢(qián)，并不容易。

5月4日，新京報(bào)記者登錄黑貓投訴平臺(tái)，搜索“小鹿平臺(tái)”關(guān)鍵詞，共出現(xiàn)379條投訴，其中，退款和導(dǎo)師的資質(zhì)問(wèn)題成為投訴頻率最高的詞匯。在聚投訴平臺(tái)上，共有650條投訴內(nèi)容，退款,賠償解釋成為高頻詞匯。

王泠也要退款，她在“小鹿情感”平臺(tái)上投訴“追愛(ài)天使”導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，但最終被拒絕，客服給出的理由是：“給你發(fā)了資料?！?/p>

李卿在“小鹿情感”平臺(tái)上投訴長(zhǎng)春新思想教育咨詢有限公司的“愛(ài)唯爾教育”導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，并要求全額退款，也遭到對(duì)方拒絕，理由是，過(guò)了平臺(tái)宣稱的“十五天不滿意退款”的期限。再追問(wèn)平臺(tái)客服，其宣稱“是對(duì)方公司騙的你，不是我們平臺(tái)”。

曾入駐“小鹿情感”的導(dǎo)師王明偉告訴新京報(bào)記者，“小鹿平臺(tái)會(huì)收取學(xué)員總費(fèi)用的20%作為平臺(tái)的盈利費(fèi)用，其他的80%則是導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的收入?！?/p>

王明偉向新京報(bào)記者提供的一份某教育咨詢公司的內(nèi)部話術(shù)中提到，“前15天內(nèi)學(xué)員如果提出退款，告知學(xué)員，你們的錢(qián)都是走小鹿平臺(tái)的，退錢(qián)只能找小鹿平臺(tái)，過(guò)了15天，一分不退?！?/p>

“小鹿情感”平臺(tái)上，很多的產(chǎn)品服務(wù)在顯眼的位置標(biāo)明了“平臺(tái)保障·15天不滿意退款”，這按照通俗的理解，肯定是15天不滿意服務(wù)的話全額退款。但在支付界面的底部，有一行小字寫(xiě)著《小鹿平臺(tái)第三方服務(wù)協(xié)議》，在這個(gè)協(xié)議上又詳細(xì)地描述了各種退款情形和退款比例，其中很重要的一句是“跟提供服務(wù)的咨詢師協(xié)商退款”，這意味著消費(fèi)者要取得咨詢師的同意才能退款。

“為了不讓學(xué)員在十五天內(nèi)提出退款，導(dǎo)師會(huì)盡可能去拖時(shí)間，”王明偉稱，“這樣，學(xué)員的錢(qián)就退不了，就算對(duì)方投訴，也有小鹿（小鹿情感）的條款擔(dān)保?！?/p>

2019年6月，李卿在居住地南京報(bào)警。在同一時(shí)間段，“小鹿情感”與長(zhǎng)春新思想教育咨詢有限公司解除合作，收取李卿5萬(wàn)多元的“愛(ài)唯爾教育”導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)消失。

無(wú)法和導(dǎo)師取得聯(lián)系的李卿多次致電“小鹿情感”客服，連續(xù)投訴一個(gè)多月后，客服告訴她，“可退1萬(wàn)元”。

李卿報(bào)案后，還曾配合民警到涉事的長(zhǎng)春新思想教育咨詢有限公司進(jìn)行調(diào)查，“全跑了?！?/p>

“‘小鹿情感’因?yàn)橥对V跑路的公司特別多。”王明偉稱，只要錢(qián)到手就收手的導(dǎo)師不在少數(shù)。

資質(zhì)疑云

與基金會(huì)合作考證“交錢(qián)包過(guò)”

因?yàn)閾?dān)心出事，王明偉今年春節(jié)后就辭職了，“這個(gè)圈子太亂，隨便什么人都可以進(jìn)來(lái)，只要你會(huì)忽悠人，簡(jiǎn)單進(jìn)行培訓(xùn)后就可以當(dāng)情感導(dǎo)師?！?/p>

在“小鹿情感”此前的咨詢師招募廣告中，還明確標(biāo)注著“無(wú)論你是行業(yè)小白，還是領(lǐng)隊(duì)大佬，只要你對(duì)情感行業(yè)感興趣，我們幫助你完成月入30萬(wàn)的夢(mèng)想”。

曾入駐“小鹿情感”的導(dǎo)師王明偉沒(méi)有心理咨詢資質(zhì)，他告訴新京報(bào)記者，“小鹿平臺(tái)一開(kāi)始時(shí)哪怕是行業(yè)小白也可以入駐，但是后面開(kāi)始要求持證上崗，為了解決這個(gè)問(wèn)題，小鹿和一些公益組織合作，為導(dǎo)師頒發(fā)職業(yè)證書(shū)，但是證書(shū)基本上是交錢(qián)包過(guò)?！?/p>

在“小鹿情感”APP中，申請(qǐng)成為情感導(dǎo)師，需要姓名、手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、所在城市、團(tuán)隊(duì)名稱；可選四個(gè)業(yè)務(wù)類型：聊天技巧、戀愛(ài)脫單、關(guān)系修復(fù)、婚姻家庭；提交咨詢師資格證書(shū)，但是也有三個(gè)對(duì)于相關(guān)資格證書(shū)的選項(xiàng)，分別為“暫無(wú)”“已有”“正在辦理中”。

“小鹿情感”公司工作人員告訴新京報(bào)記者，在招聘導(dǎo)師時(shí)需要以工作室或者是成立的公司為單位入駐平臺(tái)，導(dǎo)師需要擁有相關(guān)證件?！坝行睦碜稍儙熥C或者是行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的資格證；或者是海外的相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證件，有一個(gè)也行”，上述工作人員稱，“如果沒(méi)有相關(guān)證件，那就找專員對(duì)接?！?/p>

新京報(bào)記者聯(lián)系“小鹿情感”一名招聘專員，該專員稱，“只要有銷售經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)我們的培訓(xùn)就可以上崗，資格證書(shū)可以慢慢考?！彪S后，該專員向新京報(bào)記者推薦深圳市景安精神關(guān)愛(ài)基金會(huì)，并稱“這是我們的合作單位，交錢(qián)培訓(xùn)就可以輕松考證”。

新京報(bào)記者通過(guò)“小鹿情感”APP上找到“羅夏情感”的如輝老師，其出示的“一級(jí)情感護(hù)理師”證書(shū)上，也蓋有深圳市景安精神關(guān)愛(ài)基金會(huì)、深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)及深圳市民情感護(hù)理中心的公章。新京報(bào)記者查詢其證書(shū)上三家機(jī)構(gòu)的工商信息，均無(wú)資格認(rèn)證相關(guān)項(xiàng)目。

不過(guò)一名婚戀行業(yè)資深人士告訴新京報(bào)記者，“婚戀情感行業(yè)內(nèi)承認(rèn)的只有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師和國(guó)家三級(jí)心理咨詢員兩個(gè)證。

根據(jù)知情人透露，“小鹿情感”曾向公益組織“深圳市景安精神關(guān)愛(ài)基金會(huì)”進(jìn)行捐助，其創(chuàng)始人巫家民還是此基金會(huì)的副理事長(zhǎng)。

深圳市景安精神關(guān)愛(ài)基金會(huì)一名工作人員也證實(shí)上述說(shuō)法，其稱基金會(huì)和“小鹿情感”確有合作，基金會(huì)可向入駐“小鹿情感”的導(dǎo)師頒發(fā)“情感護(hù)理師”的職業(yè)技能證書(shū)。該基金會(huì)一名負(fù)責(zé)“情感護(hù)理師”培訓(xùn)的工作人員告訴記者，給小鹿培訓(xùn)的導(dǎo)師僅需1499元即可報(bào)名考試并發(fā)證。這名工作人員發(fā)來(lái)的報(bào)名鏈接明確顯示：“小鹿情感要求承擔(dān)心理咨詢的從業(yè)者參加培訓(xùn)，獲得情感護(hù)理師資格證書(shū)優(yōu)先派單，將來(lái)作為上崗的資質(zhì)要求?！?/p>

“線上手機(jī)聽(tīng)課，只要認(rèn)真聽(tīng)課，一般沒(méi)什么問(wèn)題，”上述工作人員稱。

孔唯唯稱，“小鹿情感”在景安基金投錢(qián)，景安基金就幫忙培訓(xùn)發(fā)證的模式，可看作是利用公益在賺錢(qián)，在很多國(guó)家和地區(qū)，這種模式是不被允許的。

PUA影子

私人定制套餐包含情感控制內(nèi)容

在“小鹿情感”平臺(tái)上，不少情感導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)提供的戀愛(ài)模板，以及線上直播推薦的技巧、涉及的約會(huì)、言語(yǔ)調(diào)情、肢體接觸等，都有PUA的影子。

幾乎每個(gè)購(gòu)買(mǎi)“狙擊女神”、“戀愛(ài)教學(xué)”課程的男女學(xué)員，都會(huì)被導(dǎo)師要求去高端咖啡廳、抱著寵物拍照發(fā)朋友圈，自我包裝方式和早期的PUA手段高度一致。

羅夏情感如輝導(dǎo)師向新京報(bào)記者發(fā)來(lái)的學(xué)員私人定制課程套餐中介紹，套餐分為A、B、C三檔，價(jià)格分別為3800元、5800元、8800元。

套餐A中內(nèi)容包括：導(dǎo)師組分析委托人自身情況、針對(duì)用戶自身進(jìn)行心理分析、針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行心理分析、針對(duì)問(wèn)題制定感情經(jīng)營(yíng)方案、專業(yè)個(gè)人形象指導(dǎo)建設(shè)、感情技巧資料課程學(xué)習(xí)、個(gè)人魅力框架建設(shè)、根據(jù)情況變化應(yīng)急指導(dǎo)、與導(dǎo)師語(yǔ)音電話溝通、高級(jí)代聊；套餐B增加，約會(huì)流程設(shè)計(jì)、兩性心理差異學(xué)習(xí)、兩性經(jīng)營(yíng)課程；到了套餐C，內(nèi)容開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)椋悍崔D(zhuǎn)核心價(jià)值，掌握情感主導(dǎo)權(quán)，讓目標(biāo)產(chǎn)生依賴；引導(dǎo)目標(biāo)投資時(shí)間、精力、感情、金錢(qián)等，讓對(duì)方死心塌地；長(zhǎng)期關(guān)系經(jīng)營(yíng)相處。

一名微信名為“小鹿總部金牌情感分析師梁老師”的導(dǎo)師，4月26日發(fā)布朋友圈短視頻：不斷閃爍的霓虹燈下，有男學(xué)員抱著一名身材高挑的女性，隨著音樂(lè)節(jié)奏搖擺身體……，導(dǎo)師配上文字：“學(xué)員抱著妹子蹦迪，導(dǎo)師帶著學(xué)員控場(chǎng)成都”。

王明偉向新京報(bào)記者透露“小鹿情感”平臺(tái)中入駐的導(dǎo)師與PUA的關(guān)系，“換湯不換藥，頂多算是一種新的變種?！?/p>

李卿報(bào)警后，曾經(jīng)的導(dǎo)師劉哲曾給她發(fā)來(lái)一條公司內(nèi)部微信群截圖，公司負(fù)責(zé)人于某在群里發(fā)布消息稱：“警告所有人，大家一條船，船翻了對(duì)誰(shuí)都不好，誰(shuí)如果泄露秘密，大家都得坐牢?！?/p>

起底“小鹿”

從PUA到情感咨詢公司的生意經(jīng)

“小鹿情感”與PUA的牽連，不止于入駐的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。

“小鹿情感”運(yùn)營(yíng)方是北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司，創(chuàng)辦者巫家民曾是國(guó)內(nèi)第一家PUA網(wǎng)站泡學(xué)網(wǎng)上的PUA大神“tango”。在成立“小鹿情感”前，巫家民創(chuàng)辦過(guò)一家自稱是“新生代PUA”的壞男孩學(xué)院。

2012年，巫家民成立“北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司”，“小鹿情感”由此而生。

孔唯唯告訴新京報(bào)記者，因?yàn)榻陙?lái)PUA行業(yè)出現(xiàn)太多的受害者，發(fā)生危及人身安全的不幸事件，加上媒體對(duì)PUA的報(bào)道和批評(píng)，巫家民的“壞男孩學(xué)院”（PUA組織）轉(zhuǎn)型成為情感咨詢路線。

從PUA“大神”到情感咨詢平臺(tái)“一哥”，巫家民創(chuàng)辦的“小鹿情感”為擺脫P(yáng)UA的標(biāo)簽，成立了一家小鹿公益基金會(huì)。但新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這家基金會(huì)沒(méi)有在民政部門(mén)登記注冊(cè)。

“小鹿情感”相關(guān)負(fù)責(zé)人曾在多個(gè)公共場(chǎng)合宣稱，“公益基金會(huì)、政府等機(jī)構(gòu)合作，解決中國(guó)情感需求巨大的市場(chǎng)。”巫家民曾表示這個(gè)市場(chǎng)有數(shù)十億規(guī)模。

2017年6月，“小鹿情感”平臺(tái)獲得了武漢市科技投資公司參投的引導(dǎo)基金入股，巫家民稱，“這是首家獲得政府引導(dǎo)基金的情感心理服務(wù)公司”。

雖然有客戶陸續(xù)在投訴，但“小鹿情感”在情感咨詢行業(yè)越做越大，據(jù)公開(kāi)資料顯示，其已獲多輪投資，估值過(guò)億。

曾入駐“小鹿情感”的導(dǎo)師王明偉告訴新京報(bào)記者，小鹿平臺(tái)原來(lái)注冊(cè)過(guò)的兩個(gè)微信公眾號(hào)，“有一個(gè)叫做‘小鹿情感先生’，專門(mén)發(fā)布PUA的撩妹技巧。”

新京報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，微信公眾號(hào)“小鹿情感先生”以“分享追女生和魅力提升方法”為簡(jiǎn)介，因違反《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》，賬號(hào)被封停使用。

孔唯唯稱，“小鹿情感”平臺(tái)轉(zhuǎn)型后“相當(dāng)于一個(gè)銷售平臺(tái)，聚攏的PUA導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)在里面，一旦遭到舉報(bào)，他就可以把責(zé)任推給導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)”?？孜ㄎǚQ，“這種平臺(tái)的危害性可能更大，比如說(shuō)，小鹿被某個(gè)學(xué)員舉報(bào)了，查下來(lái)也就是個(gè)糾紛，輕則賠個(gè)錢(qián)，重則收到個(gè)行政處罰，再罰款，這對(duì)背后的資本來(lái)講影響不大。”

（應(yīng)受訪者要求，文中李卿、王泠、王明偉均為化名）

新京報(bào)記者 游天燚

感情挽回教練，付5800元挽回感情

近一年來(lái)，90后女孩劉茵（化名）為失去的一段感情發(fā)愁，偶然接觸到一款聲稱可以提供情感挽回服務(wù)的“小鹿情感”APP后，在對(duì)方高成功率的承諾下，劉茵通過(guò)花5800元下單購(gòu)買(mǎi)了挽回服務(wù)。

起初的48小時(shí)內(nèi)，“情感導(dǎo)師”熱心主動(dòng)，劉茵填寫(xiě)了雙方的信息資料，導(dǎo)師要她耐心等待消息。此后的十多天里，劉茵多次催促?zèng)]有收到實(shí)質(zhì)進(jìn)展，她要求退款，平臺(tái)以超過(guò)48小時(shí)為由拒絕。

遇到劉茵這種情況的，并非少數(shù)。上游新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)檢索發(fā)現(xiàn)，僅21CN聚投訴、新浪黑貓投訴兩家平臺(tái)收到的投訴就超過(guò)上百起，投訴內(nèi)容主要為虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等。

“小鹿情感”號(hào)稱國(guó)內(nèi)最大的在線情感服務(wù)龍頭?！八亲プ∧阍谧畲嗳醯臅r(shí)候，讓你給錢(qián)而已。”湖南省律師協(xié)會(huì)婚姻家庭法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任萬(wàn)薇認(rèn)為，通常來(lái)說(shuō)，小鹿情感用戶大多是在不適合做決定的情況下完成付費(fèi)，這種行為是非常惡劣的，并且交易無(wú)合同，所謂的“復(fù)合”也無(wú)法進(jìn)行量化。另外，小鹿情感的宣傳中多數(shù)存在通過(guò)矮化女性，貶低女性尊嚴(yán)，并且無(wú)條件迎合男性的情形，同女德班無(wú)異。

2019年12月26日，長(zhǎng)沙，90后女孩劉茵（化名）講述自己花費(fèi)5800元購(gòu)買(mǎi)小鹿情感挽回服務(wù)的經(jīng)過(guò)。

多個(gè)團(tuán)隊(duì)被投訴，多名投訴人稱被騙

劉茵介紹，她與前夫由于性格不合等原因離婚，但自己仍舊希望挽回這段感情。

2019年9月，她無(wú)意中發(fā)現(xiàn)一段廣告，稱可以提供情感挽回服務(wù)，并且有許多成功案例，隨后她下載了“小鹿情感”APP。

飛揚(yáng)情感團(tuán)隊(duì)“導(dǎo)師”安東告訴她，只要配合“導(dǎo)師”，成功率非常高，挽回率98%，一個(gè)周期可見(jiàn)效。安東說(shuō)，他們有專業(yè)的分離導(dǎo)師幫客戶操作。劉茵問(wèn)：我微信被他刪除了，除了電話可以聯(lián)系。安東回復(fù)：可以的，你把電話發(fā)過(guò)來(lái)就可以。剩下的我們分離師來(lái)操作。

劉茵請(qǐng)求安東介紹類似案例，對(duì)方回答：我們跟學(xué)員都是有保密協(xié)議的，不可以泄漏學(xué)員隱私，無(wú)法發(fā)給你。安東介紹，挽回分三步走，第一步修復(fù)印象，第二步情感復(fù)燃，第三步是二次吸引。

導(dǎo)師安東對(duì)劉茵表示，“我們會(huì)教你操作，只要你聽(tīng)我們的話就可以了。你跟我學(xué)習(xí)后，我隨時(shí)都可以（安排課程）。你現(xiàn)在都不是我的學(xué)員，很多技巧沒(méi)法告訴你。”

通過(guò)與“導(dǎo)師”初步交流后，2019年10月26日，劉茵花費(fèi)5800元在“小鹿情感”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了“破鏡重圓（高端挽回）”服務(wù)，服務(wù)周期30天。

劉茵花費(fèi)5800元購(gòu)買(mǎi)的高端挽回服務(wù)。

劉茵下單后，付費(fèi)卻是通過(guò)“導(dǎo)師”微信私下發(fā)來(lái)的二維碼支付的，“他說(shuō)，他會(huì)把我的信息添（平臺(tái)）上，并且在平臺(tái)看到訂單”。整個(gè)過(guò)程中，既無(wú)合同，也無(wú)發(fā)票。出于對(duì)平臺(tái)的信任，劉茵還是付費(fèi)了。

在付款后的48小時(shí)內(nèi)，“飛揚(yáng)情感”團(tuán)隊(duì)“導(dǎo)師”安東建了4人微信群，“導(dǎo)師”安東是群主，除劉茵外，還有2名冠名“小鹿”字樣的微信號(hào)。

就這樣，劉茵開(kāi)始了一場(chǎng)別開(kāi)生面的學(xué)員經(jīng)歷。首先，安東要求劉茵填寫(xiě)了學(xué)員資料收集表，并向她介紹，他們的分離師已經(jīng)開(kāi)始工作。

在最初的48小時(shí)里，安東姿困主動(dòng)報(bào)告進(jìn)展，噓寒問(wèn)暖，并告訴她耐心等待。在付款2天后，劉茵慢慢發(fā)覺(jué)到了異樣，進(jìn)展的情況需要其本人詢問(wèn)，安東才回復(fù)。

劉茵表示，付費(fèi)2個(gè)多月，“導(dǎo)師”只是加了微信，向她發(fā)來(lái)了幾張涉及前夫的圖片。詢問(wèn)挽回進(jìn)展，安東說(shuō)，要用絕招就可以挽回，但此項(xiàng)服務(wù)需要另外付費(fèi)。劉茵認(rèn)為，自己被騙了。

2019年11月21日，記者聯(lián)系到小鹿情感北京辦公室，求證劉茵所反映的情況，對(duì)方工作人員拒絕了記者的采訪請(qǐng)求，但工作人員稱會(huì)與當(dāng)事人取得聯(lián)系。

劉茵當(dāng)天收到小鹿情感平臺(tái)答復(fù)：經(jīng)核實(shí)，用戶提供的憑證及我司調(diào)查中，團(tuán)隊(duì)未有違規(guī)行為。另外，用戶退款請(qǐng)求早已超過(guò)協(xié)議規(guī)定的48小時(shí)，因我司考慮到用戶還未超過(guò)規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，幫用戶爭(zhēng)取到跡備念最高退回2800元的關(guān)懷性補(bǔ)償金額。無(wú)法滿足其他的退款請(qǐng)求。

記者注意到，僅在21CN聚投訴平臺(tái)，關(guān)于小鹿情感的投訴累計(jì)高達(dá)521條。超半數(shù)投訴者認(rèn)為，小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)的問(wèn)題，其次多為霸王條款、不予退款等問(wèn)題，涉及小鹿情感多個(gè)團(tuán)隊(duì)。

工商資料顯示，北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司因存在“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系的”情形，從2019年5月至11月，6個(gè)月時(shí)間內(nèi)4次被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督滾賀管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

湖南省律師協(xié)會(huì)婚姻家庭法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任萬(wàn)薇認(rèn)為，小鹿情感平臺(tái)把情感做成了一門(mén)生意，其交易行為就要受到市場(chǎng)約束，就應(yīng)當(dāng)做到公開(kāi)透明，連合同都沒(méi)有，甚至連服務(wù)內(nèi)容都不清楚。

為劉茵提供挽回服務(wù)的“導(dǎo)師”安東擁有多個(gè)頭銜，自稱成功率98% 。

導(dǎo)師：“不管男人怎么想，我絕不會(huì)松手”

小鹿情感在回復(fù)劉茵時(shí)提到，其提供的僅是為用戶鏈接專業(yè)的心理咨詢師以及婚姻家庭咨詢師提供咨詢服務(wù)，無(wú)法保證課程效果及結(jié)果。

究竟是怎樣的課程內(nèi)容呢？

上游新聞?dòng)浾邍L試下載了“小鹿情感”APP，打開(kāi)APP后，平臺(tái)首先要求填寫(xiě)資料，其次選擇問(wèn)題：分手挽回；婚姻家庭（保婚、離婚、親子）。記者選擇了分手挽回一項(xiàng)，在求助頁(yè)面，記者點(diǎn)開(kāi)了一段名為《桃花老師—教你3招解決不同階段的挽回》音頻。

和安東類似，該名導(dǎo)師擁有多個(gè)頭銜，包括“二級(jí)心理咨詢師”、“一級(jí)婚姻咨詢師”、“情感挽回專家”、“心理疏導(dǎo)教練”，自稱擅長(zhǎng)分手急速挽回。從事心理咨詢行業(yè)6年。

“有的姑娘是因?yàn)閯e的女人參加進(jìn)來(lái)而分手，我們會(huì)認(rèn)輸嗎？我們一定要贏。不管男人是怎么去想的，不管你現(xiàn)在是什么心理，對(duì)不起，我絕不會(huì)松手?！碧一ɡ蠋熣f(shuō)。

小鹿情感官微推送的一篇標(biāo)題為《小鹿情感：沒(méi)有挽回不了的愛(ài)，你從來(lái)不是孤立無(wú)援！》文章開(kāi)篇提到，小鹿情感常常聽(tīng)到女人抱怨感情變淡的各種吐槽。文章稱感情變淡的原因是，“因?yàn)槟憬o的不是他想要的?！蔽恼路Q，90%以上的出軌男人都是可以挽回的，重要的是找出男人出軌的原因。

“從文字內(nèi)容來(lái)看，更多的是站在男性的角度，指責(zé)女性說(shuō)你做的多么多么不好，你不會(huì)做人，你不會(huì)說(shuō)話等等?！焙鲜÷蓭焻f(xié)會(huì)婚姻家庭法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任萬(wàn)薇說(shuō)，分手后是一個(gè)人情感非常脆弱的時(shí)候，這并不是適合做決定的時(shí)候，可能是“病急亂投醫(yī)”，看誰(shuí)能幫她，她就會(huì)想要去找誰(shuí)。

萬(wàn)薇說(shuō)，這些推文恰好迎合了她們的心理，愿意把錢(qián)掏出來(lái)。但小鹿情感平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容并不是站在一個(gè)平等的兩性修復(fù)的基礎(chǔ)上，只是告訴女性怎么去挽回男人的心，其方法和策略是站在矮化女性、貶低女性的角度，否認(rèn)女性在一段感情當(dāng)中的付出，只看到分手了就是你不對(duì)，這是非常不公平的。這并不是在真正建構(gòu)平等的戀愛(ài)或婚姻關(guān)系，這和女德班有什么差別呢？

萬(wàn)薇表示，盡管是線上服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)小鹿情感服務(wù)缺乏電子合同。合同中會(huì)約定雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括服務(wù)周期，復(fù)合指標(biāo)是什么，顯然小鹿情感的指標(biāo)并不明確。

湖南仁本律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人舒蓉月認(rèn)為，從小鹿情感app的軟文來(lái)看，這實(shí)際上和最近網(wǎng)絡(luò)上引起熱議的pua（pick up art）有些雷同，大致意思就是指通過(guò)話術(shù)來(lái)控制情緒上處于弱勢(shì)地位的人。

舒蓉月說(shuō)，小鹿app的文章一上來(lái)就先剖析被出軌方、被遺棄方的情緒問(wèn)題，進(jìn)而用“畫(huà)餅充饑”的方式讓消費(fèi)者相信所謂“保證和好，恢復(fù)如初”，但實(shí)質(zhì)上是涉嫌通過(guò)pua來(lái)欺騙消費(fèi)者。

舒蓉月認(rèn)為，學(xué)員和小鹿情感app實(shí)際上沒(méi)有達(dá)成具體協(xié)議，小鹿情感能提供哪些服務(wù)本身就十分混亂。據(jù)小鹿的營(yíng)銷廣告來(lái)看，其承諾和保證并沒(méi)有做到。因此，消費(fèi)者可以追究該部分的責(zé)任。

劉茵多次向小鹿情感申請(qǐng)退款，對(duì)方以超過(guò)48小時(shí)為由拒絕，記者介入后，平臺(tái)同意退款2800元，隨后被劉茵拒絕。

面試者：成為導(dǎo)師沒(méi)啥要求

據(jù)官網(wǎng)介紹，小鹿情感隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司，通過(guò)內(nèi)容與服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)超過(guò)1200萬(wàn)注冊(cè)用戶。工商資料顯示，小鹿情感在3年里拿下了5輪數(shù)億元的融資。

2019年12月31日，記者來(lái)到位于北京東四環(huán)外的遠(yuǎn)策中心3層，該公司的玻璃門(mén)上印著“魅動(dòng)力”三個(gè)字樣，而進(jìn)入該公司則需要門(mén)禁。

記者以咨詢脫單為由進(jìn)入該公司，記者注意到，偌大的大廳差不多有200平米左右，在大廳的東側(cè)有5排工作工位，大概有50個(gè)左右，在隔出一側(cè)屋內(nèi)，大概也有50個(gè)工位左右。

一位自稱“小鹿”的工作人員向記者介紹，小鹿情感咨詢平臺(tái)是以視頻直播、音頻教學(xué)以及社交媒體的實(shí)時(shí)溝通，可以隨時(shí)隨地享受課程服務(wù)，用戶隨時(shí)反饋問(wèn)題，咨詢師隨時(shí)跟進(jìn)課程進(jìn)度“學(xué)員全國(guó)各地都有，甚至遍布全世界”。

根據(jù)天眼查信息，2018年5月至2019年5月，一年時(shí)間內(nèi)，由于擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)，北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司被北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)進(jìn)行了2次行政處罰。

上述工作人員介紹，課程價(jià)格大概分為四個(gè)檔位，分別是1499元,3899元,8800元,12800元。1499元和3899元的學(xué)習(xí)周期分別是15天，30天，采用一對(duì)多模式，不同在于學(xué)習(xí)模塊。包括與異性交流、穿著、談話技巧等模塊。而8800元和12800元的則是采用一對(duì)一模式。

“不管成功與否，都不會(huì)退款！”該工作人員介紹，不管是是否成功脫單，但是已經(jīng)學(xué)習(xí)相關(guān)的課程了就不會(huì)退款。在小鹿平臺(tái)上，除了有小鹿自己家庭情感導(dǎo)師之外，平臺(tái)還入駐了超300個(gè)咨詢師團(tuán)隊(duì)，這些咨詢團(tuán)隊(duì)入駐平臺(tái)需要交納一定的費(fèi)用。

小鹿情感創(chuàng)始人巫家民。

如果入駐的團(tuán)隊(duì)收了錢(qián)，不給客戶提供服務(wù)出了問(wèn)題怎么辦？該工作人員稱：“對(duì)于入駐平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，確實(shí)存在把控力度比較小，不可能達(dá)到完全監(jiān)督的問(wèn)題。如果有了問(wèn)題，可以找平臺(tái)處理，平臺(tái)會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰。”

“就要求你進(jìn)行自我介紹，沒(méi)提其他要求，第二天就通知我通過(guò)面試了?！背晒?yīng)聘小鹿情感導(dǎo)師崗位的江女士表示，自己大學(xué)本科畢業(yè)，未婚，沒(méi)有婚姻情感、心理咨詢等從業(yè)經(jīng)歷。她表示，由于待遇較差，自己放棄了。小鹿情感導(dǎo)師的待遇結(jié)構(gòu)是底薪4000元加提成。

“導(dǎo)師”安東的頭像信息顯示，其擁有包括“一級(jí)情感護(hù)理師”、“二級(jí)心理咨詢師”、“高級(jí)婚姻家庭師”、“高級(jí)情感護(hù)理顧問(wèn)”等多個(gè)頭銜。

2020年1月2日，就上述資質(zhì)的真實(shí)性，記者嘗試聯(lián)系“導(dǎo)師”安東，但未獲其回復(fù)。

“他所謂的情感專家，你沒(méi)有辦法去核實(shí)他到底有沒(méi)有這樣的資質(zhì)。我認(rèn)為這是非常重要的問(wèn)題，你的導(dǎo)師決定了你的服務(wù)質(zhì)量?！比f(wàn)薇表示，小鹿情感缺乏完備的售后系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題后，沒(méi)有相應(yīng)的投訴處理能力，消費(fèi)者只能走工商局途徑維權(quán)。

就是否存在虛假宣傳以及收費(fèi)無(wú)合同無(wú)發(fā)票等問(wèn)題，2020年1月2日，記者致電小鹿情感北京辦公室，工作人員稱，“這個(gè)事情，我不清楚，建議你跟當(dāng)事人聯(lián)系或者聯(lián)系客服”。

隨后，記者致電客服，客服稱，由于非用戶本人致電，他們不接受相關(guān)信息的詢問(wèn)，涉及采訪的問(wèn)題，建議記者通過(guò)官網(wǎng)上的郵箱聯(lián)系。

接著，記者向官網(wǎng)上“媒體采訪”聯(lián)系人陳先生發(fā)送采訪郵件，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

小鹿感情挽回靠譜嗎，小鹿情感讓用戶人財(cái)兩失

花9800元將愛(ài)情挽回，你愿意試嗎？劉小姐已是第三次報(bào)名小鹿情感團(tuán)隊(duì)服務(wù)，前兩次分別交了3600元和3800元，最后一次交了9800元。本希望破釜沉舟挽回前男友，反被“作”斷了最后的聯(lián)系方式。

小鹿情感是一家情感咨詢平臺(tái)，目前有數(shù)十家導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)入駐，如白魅、N團(tuán)、花城情感等等，官網(wǎng)宣傳能幫人們挽回破裂的感情，提供婚修復(fù)、挽救愛(ài)情、分手挽回、分離小三等服務(wù)。已是“資深”用戶的劉小姐建議“情感咨詢服務(wù)質(zhì)量不一，切勿盲目交錢(qián)咨詢”。

三次付費(fèi)挽回，卻被前男友徹底拉黑

為了挽回失敗的愛(ài)情，劉小姐在百度搜索相關(guān)信息，看到了不少關(guān)于修復(fù)感情的廣告，最后她選擇下載小鹿情感app。大致瀏覽后，她對(duì)里面發(fā)布的諸多情感公開(kāi)課和文章深有感觸，“當(dāng)時(shí)覺(jué)得只有他們會(huì)懂我想挽回的心，朋友都勸我分手”，加了 鏈接 后附帶的導(dǎo)師微信，決定進(jìn)一步付費(fèi)咨詢。

“我一共試了3次”，她告訴本刊，“只有3800元 那家 團(tuán)隊(duì)較為敬業(yè)，比如我外出吃飯拍了照，對(duì)方會(huì)幫忙挑選、修圖并指導(dǎo)我發(fā)朋友圈，教我寫(xiě)挽回信并幫忙修改等；3600元的團(tuán)隊(duì)讓我拍一套私房照發(fā)給前男友，卻導(dǎo)致我們最后的聯(lián)系方式——支付寶都被拉黑；9800元的團(tuán)隊(duì)僅指導(dǎo)我發(fā)了一條短信。三家團(tuán)隊(duì)都口頭承諾一定會(huì)幫忙成功挽回前男友，但均以失敗結(jié)束。”其中，3600元和9800元的團(tuán)隊(duì)因服務(wù)不到位且退款難被劉小姐投訴至12315等平臺(tái)。

微信私聊二維碼收款，導(dǎo)師口頭承諾不入合同

消費(fèi)者的不滿意，主要體現(xiàn)在退款上，因?yàn)樾÷骨楦袌F(tuán)隊(duì)不簽訂合同，退款屢屢遭阻。劉小姐三次付款均是直接掃描導(dǎo)師微信私發(fā)的收款碼，價(jià)格由導(dǎo)師定制，直接打入北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司。

除了收費(fèi)隨意，其口頭承諾多未實(shí)現(xiàn)。不止劉小姐一人反映該問(wèn)題，河南青先生告訴本刊，他的第一任導(dǎo)師曾因私下收費(fèi)被開(kāi)除，新任導(dǎo)師一直強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有的價(jià)格無(wú)法體現(xiàn)他的實(shí)力，如不同檔次的理發(fā)師一樣，需要更好的指導(dǎo)還要多交錢(qián)，而此時(shí)青先生已經(jīng)先后交了1888元和5000元?！皟H收到音頻及推薦看的書(shū)的名字，作用并不大。導(dǎo)師不幫忙指導(dǎo)回復(fù)前女友的信息，只給個(gè)聊天方向，代聊要額外加錢(qián)。導(dǎo)師語(yǔ)音承諾的服務(wù)沒(méi)有兌現(xiàn)，還時(shí)常還找不到人，申請(qǐng)退款便搬出‘購(gòu)買(mǎi)須知’，我們都是通過(guò)二維碼付款哪看得到購(gòu)買(mǎi)須知?！?/p>

劉小姐在最后一次付段搏費(fèi)時(shí)強(qiáng)調(diào)要合同，待她收到后才發(fā)現(xiàn)如“15天左右?guī)湍憬鉀Q問(wèn)題”“20天內(nèi)一定幫你挽回前任”等口頭承諾并未體現(xiàn)在合同中，甲方的服務(wù)范圍僅用一句話概括：甲方對(duì)乙方提供完整情感咨詢，戀愛(ài)輔導(dǎo)，以及形象改造等商業(yè)咨詢服務(wù)，為期四個(gè)月?！拔覜](méi)在合同簽字和寄回去，合同和語(yǔ)音說(shuō)的不一樣。”

愛(ài)情有余震，取暖需謹(jǐn)慎

劉小姐坦言，當(dāng)時(shí)一頭栽進(jìn)去，覺(jué)得導(dǎo)師是挽回愛(ài)情最后的稻草，把全部希望寄托在上面，“我反復(fù)看導(dǎo)師朋友圈成功的案例，特別又聽(tīng)到導(dǎo)師肯定的語(yǔ)氣就馬上付款了”。事后，劉小姐認(rèn)為這類情感咨詢服務(wù)并非挽回的良藥，存在太多問(wèn)題，如無(wú)法用自己賬戶點(diǎn)評(píng)，無(wú)法幫其他人正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，很多人貸款交了高額咨詢費(fèi)只換來(lái)幾游仿句話，還不如星座占卜，至少有心理安慰作用。

與劉小姐意見(jiàn)一致的消費(fèi)者不少，丹東的崔先生也向本刊反映，這類情感咨詢活動(dòng)沒(méi)有針對(duì)性，都是同一個(gè)套路，不可能每個(gè)人都成功?！耙环莞星檫€涉及物質(zhì)條件、精神層面等，并非單靠言語(yǔ)就能挽回。我交過(guò)兩次神燃纖錢(qián)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別導(dǎo)師有水平，也有渾水摸魚(yú)的?！彼e了兩個(gè)例子，一是導(dǎo)師讓他發(fā)喝咖啡的照片到朋友圈，提升檔次，二是教他約會(huì)時(shí)要整理妝容，“什么人就干什么事，發(fā)咖啡照片沒(méi)多大意義；除非真啥都不會(huì)弄，誰(shuí)出門(mén)見(jiàn)人不把自己弄精神點(diǎn)？”

小鹿情感隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢有限公司，官網(wǎng)稱創(chuàng)立于2013年，至今注冊(cè)會(huì)員達(dá)1200萬(wàn)，有3000位專家入駐小鹿情感。宣傳稱團(tuán)隊(duì)能幫遭遇情感困擾的用戶挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脫單、關(guān)系維護(hù)等等。天眼查顯示，2018年2月獲C輪融資，金額為數(shù)億人民幣，投資方有微影資本、GGV紀(jì)源資本、執(zhí)一資本和不惑創(chuàng)投等。

行業(yè)需自治，市場(chǎng)要監(jiān)管，消費(fèi)者更要理性消費(fèi)

事實(shí)上，如今不平衡不充分的情感咨詢需要是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。由于現(xiàn)在的年輕人普遍缺失戀愛(ài)婚戀教育，缺乏隱私傾訴渠道，傾向于向陌生人訴苦，催生出各種情感咨詢教育平臺(tái)。一個(gè)有真材實(shí)料的的情感教育平臺(tái)是受市場(chǎng)歡迎的，然而目前業(yè)界普遍存在混亂、無(wú)行業(yè)標(biāo)桿、監(jiān)管不到位等情況，導(dǎo)致過(guò)度宣傳、亂要價(jià)、無(wú)合同等亂象叢生。

綜合《消費(fèi)者報(bào)道》、聚投訴、消費(fèi)保、黑貓投訴和質(zhì)量萬(wàn)里行等投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，截至2018年11月26日， 至少有170件對(duì)小鹿情感的投訴，相關(guān)投訴涉及金額至少73萬(wàn)。男女投訴比例為7比3 。據(jù)聚投訴數(shù)據(jù)，超半數(shù)投訴者認(rèn)為小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳的問(wèn)題，其余多為霸王條款、不予退款等問(wèn)題，廣東、浙江、江蘇三省投訴量最多。

近日，廣東省消委會(huì)發(fā)布的《2018第三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告》指出情感服務(wù)糾紛問(wèn)題突出，網(wǎng)絡(luò)情感咨詢、婚姻介紹服務(wù)類投訴成為第三季度投訴熱點(diǎn)。主要問(wèn)題集中在夸大宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂高價(jià)服務(wù)合同卻無(wú)法兌現(xiàn)承諾；設(shè)置霸王條款，約定非經(jīng)營(yíng)者原因合同終止的，所有費(fèi)用概不退還；消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用后，敷衍了事，消極履行合同義務(wù)等。

省消委會(huì)分析認(rèn)為，隨著社會(huì)婚戀觀念的轉(zhuǎn)變，情感咨詢、婚戀服務(wù)類消費(fèi)群體不斷壯大，但情感服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以量化，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效果很難形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，雙方容易發(fā)生糾紛。同時(shí)，情感服務(wù)的規(guī)范性較差，缺少專門(mén)的法律制度，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者主要憑據(jù)合同進(jìn)行維權(quán)，但鑒于虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費(fèi)者維權(quán)困難加大，消費(fèi)糾紛增多。

廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心副主任胡展鴻接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，消費(fèi)者需要理性消費(fèi)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)平臺(tái)期望值越高，在上面消費(fèi)的金額越多。但婚戀服務(wù)期望和服務(wù)合同承諾之間容易出現(xiàn)偏差，這點(diǎn)要清楚，否則要求過(guò)高，盡管付費(fèi)很貴，實(shí)際上卻是超出了理性的范疇，大家要對(duì)自己的消費(fèi)負(fù)責(zé)。廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心可提供免費(fèi)情感咨詢服務(wù)，咨詢電話：020-83372411、

律師意見(jiàn)

針對(duì)上述投訴，黔成起智律師事務(wù)所吳嘉律師接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示：口頭協(xié)議也是協(xié)議，這種情況下可以認(rèn)定雙方協(xié)議是有效的。平臺(tái)宣揚(yáng)的成功率是否屬實(shí)是關(guān)鍵，如果和平臺(tái)實(shí)際宣傳的效果不符，屬于典型的虛假宣傳，消費(fèi)者可以要求全額退款。

其次，對(duì)于小鹿情感提出在app中存在的“購(gòu)買(mǎi)須知”，若消費(fèi)者系通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)該課程，且在支付時(shí)并未見(jiàn)過(guò)該“購(gòu)買(mǎi)須知”的，該條款內(nèi)容自然不能成為小鹿情感與消費(fèi)者之間的合同內(nèi)容約束消費(fèi)者的權(quán)利。

若小鹿情感在承諾為消費(fèi)者提供何種服務(wù)內(nèi)容的過(guò)程中存在虛假宣傳或引起消費(fèi)者誤解的宣傳行為，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求退款賠償。若構(gòu)成我國(guó)《合同法》第五十二條規(guī)定的欺詐行為的，還會(huì)導(dǎo)致合同的無(wú)效，消費(fèi)者可以直接要求全額退款。但以上主張，都需要有足夠的證據(jù)證明。

消費(fèi)警示

為了避免消費(fèi)者踏入情感付費(fèi)咨詢的“坑”，省消委會(huì)提供給消費(fèi)者的建議是：

在遭遇情感問(wèn)題時(shí)不要盲目輕信情感咨詢公司、婚介公司的承諾，應(yīng)事先仔細(xì)了解該公司的資質(zhì)和聲譽(yù)；

理性分析；

應(yīng)在接受服務(wù)時(shí)明確服務(wù)內(nèi)容和所要達(dá)成的結(jié)果，盡量簽署書(shū)面合同，并將約定內(nèi)容一一列明；

注意留存收據(jù)、錄音、截圖等憑證，以便日后維權(quán)。

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