電話營(yíng)銷是一門學(xué)問(wèn)，打電話也需要技巧。

現(xiàn)如今，很多行業(yè)都采用電話營(yíng)銷的方式，甚至有些行業(yè)采取機(jī)器人撥打的辦法來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。當(dāng)然，機(jī)器人撥打只能用來(lái)篩選客戶電話準(zhǔn)確性或者針對(duì)保有客戶信息觸達(dá)，而營(yíng)銷型電話撥打還是要依賴人工來(lái)完成的。

為什么同樣是打電話，有的人效果就很好，有的人效果就很差？難道是你的運(yùn)氣不好嗎？當(dāng)然，個(gè)別現(xiàn)象是因?yàn)檫\(yùn)氣。可是，如果運(yùn)氣都不好，那就是你自己的原因了。

下面介紹4個(gè)電話營(yíng)銷小技巧，需要用電話開(kāi)展?fàn)I銷的伙伴看仔細(xì)了：

電話問(wèn)候語(yǔ)之后要清楚的跟客戶說(shuō)明你是誰(shuí)，這個(gè)最容易被忽略或者一帶而過(guò)，而客戶根本沒(méi)聽(tīng)清楚你是誰(shuí)。記住，清楚的表達(dá)是談下去的大前提。很多電話營(yíng)銷人員在接通電話后快速地說(shuō)了自己是誰(shuí)，這時(shí)候客戶還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)；還有的點(diǎn)阿虎營(yíng)銷人員在接通電話后說(shuō)了自己是誰(shuí)，可是你報(bào)個(gè)公司名沒(méi)人知道你是干啥行業(yè)的，跟沒(méi)說(shuō)一樣。因此，在這個(gè)環(huán)節(jié)里，清楚的對(duì)有效信息的表達(dá)才是最重要的。

自報(bào)家門之后最重要的就是介紹營(yíng)銷亮點(diǎn)，建議采取倒敘的方式比較好。具備吸引力的亮點(diǎn)描述才能讓客戶愿意跟你談。我們可能都接過(guò)這種電話，說(shuō)了半天你也沒(méi)聽(tīng)明白她是賣啥的，只是聽(tīng)她說(shuō)你可能遇到的各種情況，這樣超長(zhǎng)鋪墊話術(shù)的電話你有耐心聽(tīng)下去嗎？還有就是上來(lái)先跟你確認(rèn)各種信息的，信息不是應(yīng)該到最后才需要確認(rèn)嗎？沒(méi)有建立信任確認(rèn)信息有啥用？所以，在這個(gè)環(huán)節(jié)里，亮點(diǎn)一定要先拋出，如果亮點(diǎn)客戶都不感興趣，接下來(lái)的對(duì)話就沒(méi)有意義。

清楚地介紹完?duì)I銷亮點(diǎn)之后要及時(shí)地把現(xiàn)在就產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)能的“因”推給客戶，比如名額有限等。打電話的目的不就是為了能夠激發(fā)客戶的購(gòu)買行為嘛。這里面就不多介紹啦，除了名額，還有VIP限定、利益相關(guān)、降低難度等方法都可以激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，這要具體分行業(yè)而定的。

當(dāng)客戶還有些疑慮出現(xiàn)的時(shí)候要盡可能地給予及時(shí)解答而非顧左右而言他，哪怕解決不了也不要回避。因?yàn)橐蓱]如果不面對(duì)，這通電話肯定會(huì)失敗。很多電話營(yíng)銷人員就怕遇到客戶疑慮，因?yàn)樽约汉孟駴](méi)信心能夠回答了，因此呢就不正面回答客戶疑慮，開(kāi)始說(shuō)自己也不知道說(shuō)了啥的“文字串”。這樣是絕對(duì)不對(duì)的啊，疑慮是銷售環(huán)節(jié)必經(jīng)之路，有疑慮才證明有購(gòu)買動(dòng)機(jī)，對(duì)不對(duì)。

打電話這事兒聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)也是很有學(xué)問(wèn)的。

上面的小技巧還需要從事這個(gè)崗位的朋友好好思考一下，你的營(yíng)銷電話到底問(wèn)題出在哪。

另外，在打電話中我們還應(yīng)注意話術(shù)腳本的靈活運(yùn)用、注意表達(dá)邏輯重音的凸顯、注意營(yíng)銷亮點(diǎn)優(yōu)先級(jí)的次序等等，需要體統(tǒng)的學(xué)習(xí)才行。人工電話營(yíng)銷撥打方式到現(xiàn)在之所以沒(méi)有被機(jī)器人取代，根本原因就是人的真實(shí)感和靈活性，想要把握住這兩點(diǎn)，沒(méi)個(gè)技巧肯定是不行的。

一定記住，你不是“傳聲筒”。