信途科技今天給各位分享產(chǎn)品電話推廣的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)推廣客服電話進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注和分享本站。

如何電話銷(xiāo)售產(chǎn)品

推銷(xiāo)員沒(méi)有抱怨的權(quán)利，只有把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的義務(wù)。以下是我為大家整理的如何電話銷(xiāo)售產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

如何電話銷(xiāo)售產(chǎn)品：

如何進(jìn)行產(chǎn)品介紹是所有公司銷(xiāo)售人員入門(mén)的必修課，也是最基礎(chǔ)的技能，普遍采用的方式也大同小異，即公司派產(chǎn)品經(jīng)理或者是銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品的講解，隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度不同培訓(xùn)的時(shí)間相對(duì)的長(zhǎng)短不一，最后經(jīng)過(guò)產(chǎn)品試講或者是筆試來(lái)檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員產(chǎn)品的掌握程度。按照這樣方式培養(yǎng)的產(chǎn)品介紹多半不會(huì)有好的結(jié)果，通常存在以下嚴(yán)重缺陷：

1. 產(chǎn)品介紹僅僅作為知識(shí)被接受，而不是一種銷(xiāo)售武器，造成銷(xiāo)售人員僅僅是了解并不能應(yīng)用，或是應(yīng)付公司。

2. 培訓(xùn)過(guò)程強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)”而不是“練習(xí)”，造成銷(xiāo)售人員被動(dòng)接受，而不是主動(dòng)吸收，只應(yīng)用耳朵，而不會(huì)應(yīng)用嘴巴。

3. 培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤，并且很難對(duì)真正的工作有什么幫助

眾多銷(xiāo)售人員認(rèn)為產(chǎn)品介紹對(duì)銷(xiāo)售的影響并非很?chē)?yán)重，銷(xiāo)售的關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)集中在隨機(jī)應(yīng)變及臨時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，這種觀點(diǎn)甚至在眾多 企業(yè)管理 層里面也是這樣，產(chǎn)品介紹是否真的象眾多銷(xiāo)售人員認(rèn)為的那樣，僅僅是傳授基礎(chǔ)知識(shí)，在銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)上沒(méi)有什么真正的實(shí)際意義呢?經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上90%以上表現(xiàn)欠佳的銷(xiāo)售人員，與不能夠有效的介紹產(chǎn)品有密切關(guān)系，主要表現(xiàn)為：

1. 產(chǎn)品介紹就象簡(jiǎn)單背書(shū)，缺乏生動(dòng)性，客戶感覺(jué)很反感

2. 不能在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶興趣，喪失了繼續(xù)跟蹤的機(jī)會(huì)

3. 產(chǎn)品掌握不夠透徹，僅僅停留在知識(shí)層面，很難融會(huì)貫通

4. 過(guò)于自以為是，不能把握客戶的理解狀況

5. 缺乏基本的語(yǔ)言修煉，只有自己明白，別人都不明白

6. 缺乏嚴(yán)謹(jǐn)與專業(yè)性，過(guò)分依賴關(guān)系，感覺(jué)象是游擊隊(duì)，客戶信任感極差

生動(dòng)化產(chǎn)品介紹訓(xùn)練

筆者發(fā)現(xiàn)很多銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的人員都對(duì)產(chǎn)品介紹有著特殊的見(jiàn)解，這些見(jiàn)解是在長(zhǎng)期的銷(xiāo)售實(shí)踐中逐漸積累起來(lái)的真知灼見(jiàn)，在后來(lái)他們?cè)絹?lái)越注意到生動(dòng)化的掌握產(chǎn)品介紹對(duì)于迅速抓住客戶、實(shí)現(xiàn)交易有著巨大的作用，據(jù)此，如果我們能夠擁有一套訓(xùn)練銷(xiāo)售人員的生動(dòng)化產(chǎn)品介紹的訓(xùn)練方式，無(wú)疑對(duì)提高銷(xiāo)售人員的短期銷(xiāo)售能力是非常關(guān)鍵的，以下是博納盛道為某大型企業(yè)實(shí)施的銷(xiāo)售人員《生動(dòng)化產(chǎn)品介紹》的訓(xùn)練方案。

第一步：產(chǎn)品知識(shí)的灌輸

這個(gè)步驟主要由公司的產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)人員負(fù)責(zé)，其中產(chǎn)品經(jīng)理重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品策略、客戶利益、產(chǎn)品系列、價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、行業(yè)知識(shí)、客戶知識(shí)、客戶案例等內(nèi)容進(jìn)行介紹;技術(shù)人員主要對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、實(shí)施方式、操作辦法、關(guān)鍵問(wèn)題等進(jìn)行講解，該部分的培訓(xùn)內(nèi)容需要有比較充分的前期資料準(zhǔn)備，并需要提供相對(duì)完備的培訓(xùn)提綱，培訓(xùn)形式將以灌輸為主，每天保持在10個(gè)小時(shí)左右。其中要特別注意：產(chǎn)品經(jīng)理的介紹與技術(shù)人員的介紹側(cè)重方向是不一樣的，產(chǎn)品經(jīng)理更加偏重于客戶價(jià)值、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)需要，而技術(shù)人員更多側(cè)重技術(shù)實(shí)現(xiàn)，特別是對(duì)于差異性的技術(shù)特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)。另外原則上產(chǎn)品經(jīng)理先講，技術(shù)人員后講，這樣銷(xiāo)售人員比較容易迅速建立產(chǎn)品的客戶導(dǎo)向。最后，需要每天要求銷(xiāo)售人員將相關(guān)的重要內(nèi)容背下來(lái)，并及時(shí)的檢查、考試。

第二步：撰寫(xiě)產(chǎn)品介紹 文章

在初步了解了產(chǎn)品知識(shí)以后，為了保證所有的培訓(xùn)人員能夠充分的消化吸收，并能夠真正變成自己的東西，要求按照以下步驟書(shū)寫(xiě)文章。首先，進(jìn)行5000字產(chǎn)品介紹的撰寫(xiě)，要求盡可能用自己的語(yǔ)言說(shuō)明，并設(shè)計(jì)好內(nèi)在的邏輯與層次。文章的結(jié)構(gòu)可以按照FABE的句式進(jìn)行展開(kāi)，即功能、特點(diǎn)、利益、證明進(jìn)行展示，合格的向下進(jìn)行，不合格的重做。通過(guò)這種方式可以使銷(xiāo)售人員迅速的掌握產(chǎn)品的基礎(chǔ)介紹內(nèi)容，并且比較直觀。第二步，將5000字的文章壓縮到1000字，要求和5000字一樣，所不同的是表達(dá)需要更加的精確、簡(jiǎn)練。第三步，將1000字的文章壓縮到500字，這一過(guò)程將使銷(xiāo)售人員更加明確介紹的核心要點(diǎn)。第四步，將500字壓縮到100字，這時(shí)的介紹成為了一種 口號(hào) 。并且是高度凝練。最后，需要將100字再重新擴(kuò)充到5000字，這一過(guò)程將使銷(xiāo)售人員重新認(rèn)識(shí)自己對(duì)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何介紹。

這一過(guò)程的主要目的在于，開(kāi)始的5000千字是為了使銷(xiāo)售人員能夠掌握產(chǎn)品內(nèi)容，并不斷條理化。2000字-1000字的作用主要是為了讓銷(xiāo)售了解產(chǎn)品的關(guān)鍵賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)稱擠水分。500字的作用主要是用于短時(shí) 拜訪 時(shí)的三分鐘產(chǎn)品介紹，100字是用于電話銷(xiāo)售或者是1分鐘的介紹，最后再擴(kuò)充的到5000的目的是針對(duì)熟悉客戶的半小時(shí)以上的長(zhǎng)時(shí)間講解。按照以上方式，銷(xiāo)售人員可以迅速建立起產(chǎn)品架構(gòu)，并能夠迅速理解產(chǎn)品的主要精髓及賣(mài)點(diǎn)，并且完成了自己的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化，比較容易量化評(píng)估，這種方式將提高50%的掌握效率。

第三步：產(chǎn)品朗誦

所謂朗誦，就是按照5000字的內(nèi)容進(jìn)行演說(shuō)，要求不能看稿件，能夠用自己的語(yǔ)言聲情并茂的將產(chǎn)品說(shuō)明說(shuō)給大家聽(tīng)。場(chǎng)地，最好選擇在客流比較大的地方，并且將相關(guān)的銷(xiāo)售人員集合在一起，逐個(gè)到隊(duì)前演說(shuō)。要求聲音洪亮，充滿感情。通過(guò)這種方式，銷(xiāo)售人員可以相互學(xué)習(xí)不同員工在介紹產(chǎn)品時(shí)的特點(diǎn)，強(qiáng)化產(chǎn)品的介紹。另外通過(guò)這樣的方式，觀察哪位銷(xiāo)售人員的介紹更加具有吸引力，最能夠招攬更多的客戶駐足傾聽(tīng)。第三，這種方式將能夠有效克服客戶銷(xiāo)售人員的恐懼感，建立自信心。這項(xiàng)內(nèi)容一般需要2-3次效果才會(huì)比較明顯。期間還應(yīng)當(dāng)注意銷(xiāo)售人員的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，及禮貌用語(yǔ)等等。

第四步：產(chǎn)品一問(wèn)一答

在產(chǎn)品介紹朗誦練習(xí)之后，需要將產(chǎn)品的介紹內(nèi)容變成不同的客戶問(wèn)題，并且針對(duì)不同的客戶問(wèn)題，找出最好的應(yīng)答 方法 ，形成標(biāo)準(zhǔn)的答案，這項(xiàng)工作需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，并逐漸形成自己的問(wèn)題庫(kù)。

第五步：考試

產(chǎn)品介紹的考試應(yīng)當(dāng)包含兩大部分，第一部分是：知識(shí)考試，主要以筆試為主，試題主要側(cè)重于關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的掌握，滿分50分。第二部分為：口試，主要是產(chǎn)品介紹的演講，公司將派評(píng)委打分，滿分為50分?？荚嚥患案竦奶蕴蛘呤侵乜迹聠T工在此期間沒(méi)有工資。

綜上：產(chǎn)品介紹是非常重要的銷(xiāo)售工具，必須牢牢的貫徹以下原則：

1. 產(chǎn)品介紹不是知識(shí)了解，而是銷(xiāo)售動(dòng)作，因此行動(dòng)比知識(shí)重要

2. 產(chǎn)品介紹的好壞需要一定的程序訓(xùn)練，而不是讓員工自學(xué)成才

3. 產(chǎn)品介紹是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)動(dòng)作，這一點(diǎn)學(xué)好了，才能夠?qū)W好其他的

如何電話銷(xiāo)售產(chǎn)品：

1.用金錢(qián)來(lái)敲門(mén)

幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶的興趣。

“王經(jīng)理，我是來(lái)告訴你貴公司節(jié)省一半電費(fèi)的方法?！?/p>

“李廠長(zhǎng)，我們的機(jī)器比你目前的機(jī)器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本?！?/p>

“陳總，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬(wàn)元嗎?”

2.發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的贊美

每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。

贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠(chéng)意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠(chéng)意。

“王總，您這房子真漂亮?！边@句話聽(tīng)起來(lái)像拍馬屁?！巴蹩?，您這房子的大廳設(shè)計(jì)得真別致?！边@句話就是贊美了。

下面是二個(gè)贊美客戶的開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例。

“徐經(jīng)理，我聽(tīng)××公司的張總說(shuō)，跟您做生意最痛快不過(guò)了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。”

“恭喜您啊，楊總，我剛在報(bào)紙上看到您的特別報(bào)道，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家?！?/p>

3.利用好奇心

現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對(duì)于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對(duì)象?！蹦切╊櫩筒皇煜?、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意，推銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。

一位推銷(xiāo)員對(duì)顧客說(shuō)：“老陳，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。

這位推銷(xiāo)員繼續(xù)說(shuō)，“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。它們本來(lái)可以購(gòu)買(mǎi)我們的空調(diào)，讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天。”

某地毯推銷(xiāo)員對(duì)顧客說(shuō)：“每天只花一毛六分錢(qián)就可以使您的臥室鋪上地毯?！鳖櫩蛯?duì)此感到驚奇，

推銷(xiāo)員接著講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價(jià)格每平方米為24.8元，這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費(fèi)只有一角六分錢(qián)?！?/p>

推銷(xiāo)員制造神秘氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。

4.借第三人來(lái)引起注意

告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。

這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的推銷(xiāo)員都很客氣。

“馬先生，您的好友×××先生要我來(lái)找您，他認(rèn)為您可能對(duì)我們的印刷機(jī)械感興趣，因?yàn)?，這些產(chǎn)品為他的公司帶來(lái)很多好處與方便?！?/p>

打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對(duì)起來(lái)，就要露出馬腳了。

為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或 介紹信 ，效果更佳

5.舉著名的公司或人為例

人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，推銷(xiāo)員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。

“李廠長(zhǎng)，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營(yíng)業(yè)狀況大有起色?！?/p>

舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢(shì)，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會(huì)顯著。

6.不斷的提出問(wèn)題

推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。

“王廠長(zhǎng)，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”產(chǎn)品質(zhì)量自然是廠長(zhǎng)最關(guān)心的問(wèn)題之一，推銷(xiāo)員這么一問(wèn)，無(wú)疑將引導(dǎo)對(duì)方逐步進(jìn)入面談。

在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意，推銷(xiāo)員所提問(wèn)題，應(yīng)是對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)必須明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

7.向客戶提供有價(jià)值的信息

營(yíng)銷(xiāo)人員向客戶提供一些對(duì)客戶有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)，等，會(huì)引起客戶的注意。這就要求營(yíng)銷(xiāo)員能站到客戶的立場(chǎng)上，為客戶著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專家。

客戶或許對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)付了事，可是對(duì)專家則是非常尊重的。如你對(duì)客戶說(shuō)：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對(duì)貴廠很有用?！?/p>

營(yíng)銷(xiāo)員為客戶提供了信息，關(guān)心了客戶的利益，也獲得了客戶的尊敬與好感。

8.適時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品展示

營(yíng)銷(xiāo)員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。

一位消防用品營(yíng)銷(xiāo)員見(jiàn)到顧客后，并不急于開(kāi)口說(shuō)話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個(gè)大紙袋，旋即用火點(diǎn)燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無(wú)損。這一戲劇性的表演，使客戶產(chǎn)生了極大的興趣。

賣(mài)高級(jí)領(lǐng)帶的售貨員，光說(shuō)：“這是××牌高級(jí)領(lǐng)帶”，這沒(méi)什么效果，但是，如果把領(lǐng)帶揉成一團(tuán)，再輕易地拉平，說(shuō)“這是××牌高級(jí)領(lǐng)帶”，就能給人留下深刻的印象。

9.利用產(chǎn)品引發(fā)興趣

營(yíng)銷(xiāo)員利用產(chǎn)品來(lái)引起客戶的注意和興趣。

這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作 自我介紹 。用產(chǎn)品的推力來(lái)吸引顧客。

一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廠長(zhǎng)把該廠生產(chǎn)的設(shè)計(jì)新穎、做工考究的皮鞋放到王經(jīng)理辦公桌上時(shí)，經(jīng)理不禁眼睛一亮，問(wèn)：“哪產(chǎn)的?多少錢(qián)一雙?”廣州表殼廠的營(yíng)銷(xiāo)員到上海手表三廠去推銷(xiāo)，他們準(zhǔn)備了一個(gè)產(chǎn)品箱，里面放上制作精美、琳瑯滿目的新產(chǎn)品，進(jìn)門(mén)后不說(shuō)太多的話，把箱子打開(kāi)，一下子就吸引住了客戶。

10.虛心向客戶請(qǐng)教

營(yíng)銷(xiāo)員利用向客戶請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶注意。

有些人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、 教育 別人，或顯示自己。營(yíng)銷(xiāo)員有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向客戶請(qǐng)教。一般客戶是不會(huì)拒絕虛心討教的人。

“程總，在計(jì)算機(jī)方面您可是專家。這是我公司研制的新型電腦，請(qǐng)您指導(dǎo)，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問(wèn)題?”受到這番抬舉，對(duì)方就會(huì)接過(guò)電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，推銷(xiāo)便大功告成。

11.贈(zèng)送小禮品

每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈(zèng)品就是利用人類(lèi)的這種心理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門(mén)磚，既新鮮，又實(shí)用。

當(dāng)代世界最富權(quán)威的推銷(xiāo)專家戈德曼博士強(qiáng)調(diào)，在面對(duì)面的推銷(xiāo)中，說(shuō)好第一句話是十分重要的。

客戶聽(tīng)第一句話要比聽(tīng)以后的話認(rèn)真得多。聽(tīng)完第一句話，許多客戶就自覺(jué)不自覺(jué)地決定是盡快打發(fā)營(yíng)銷(xiāo)員走還是繼續(xù)談下去。因此，營(yíng)銷(xiāo)員要盡快抓住客戶的注意力，才能保證營(yíng)銷(xiāo)回訪的順利進(jìn)行。

電話客服推廣是做什么的

負(fù)責(zé)通過(guò)電話來(lái)推廣公司產(chǎn)品，就等于是打電話做廣告。更通俗一點(diǎn)就是給你一臺(tái)電話和一大堆電話號(hào)碼，讓你給這些電話一個(gè)一個(gè)地打，向他們推廣公司的產(chǎn)品。

除了做好接待任務(wù)，還需求跟進(jìn)好分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理的每個(gè)客戶，活期回訪。理解客戶對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)價(jià)，停止獎(jiǎng)罰制度，合理跟進(jìn)客戶意見(jiàn)?？头莆樟丝蛻舭菰L狀況的一手信息，可以及時(shí)把狀況反應(yīng)給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，方便對(duì)賬戶及時(shí)停止優(yōu)化。每日更新數(shù)據(jù)表格，停止數(shù)據(jù)剖析，給公司決策提供參考。

怎樣打電話推銷(xiāo)產(chǎn)品？

以下三點(diǎn)僅為參考：

1、了解客戶背景資料：找到自己的客戶群，征對(duì)每位客戶做詳細(xì)的功課，客戶經(jīng)營(yíng)的母嬰品牌，客戶經(jīng)營(yíng)品牌的價(jià)格定位，您的產(chǎn)品哪些地方優(yōu)化客戶經(jīng)營(yíng)的品牌等信息。

2、有征對(duì)性做電話溝通：電話溝通，一般客戶都很煩敢，溝通的前兩句話一定要吸引客戶，如：我是XX母嬰用品生產(chǎn)廠家，在網(wǎng)上看到您是經(jīng)營(yíng)XX品牌，我經(jīng)營(yíng)的品牌比您的產(chǎn)品質(zhì)量好還是知名度高，或者價(jià)格有優(yōu)勢(shì)…… 讓客戶感覺(jué)您有仔細(xì)關(guān)注過(guò)他的產(chǎn)品及品牌，最好舉出客戶經(jīng)營(yíng)的一款相同款式的價(jià)格或品牌優(yōu)勢(shì)說(shuō)明。有比較才有購(gòu)買(mǎi)欲！如客戶有意，及時(shí)把自己的網(wǎng)址發(fā)給對(duì)方，留下客戶的QQ或旺旺ID,方便以后溝通洽談！

3、有意向客戶經(jīng)常聯(lián)系：實(shí)體店生意難做，網(wǎng)上生意更難做，電話推銷(xiāo)生意更更難做。對(duì)于有意向的客戶，要經(jīng)常溝通，聯(lián)絡(luò)感情！把您們最近促銷(xiāo)活動(dòng)，新品上市發(fā)給客戶。

電話客服推廣產(chǎn)品不是傳銷(xiāo)嗎

不是。

傳銷(xiāo)是違法的，它沒(méi)有任何產(chǎn)品，就是洗腦拉人頭交錢(qián)；電話銷(xiāo)售是銷(xiāo)售的一種方式，有實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品、不是騙人的就不會(huì)是傳銷(xiāo)，傳銷(xiāo)可不是電話能實(shí)現(xiàn)的。

電銷(xiāo)是新興的銷(xiāo)售方式，是產(chǎn)品點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接觸客戶的一種形式，但是現(xiàn)代社會(huì)形式及電話騙局的增多和媒體對(duì)電話騙局的普及宣傳給電銷(xiāo)造成了一定的負(fù)面影響。

健康產(chǎn)品電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

導(dǎo)讀：銷(xiāo)售話術(shù)，是銷(xiāo)售人員與客戶溝通的范文資料，視銷(xiāo)售行業(yè)類(lèi)別而定。銷(xiāo)售很大程度是語(yǔ)言的科學(xué)，銷(xiāo)售的核心智慧就是銷(xiāo)售的話術(shù)。下面是我整理的健康產(chǎn)品電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，歡迎閱讀！

健康產(chǎn)品電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

保健品電話行銷(xiāo)與其他一般產(chǎn)品電話行銷(xiāo)有著截然的不同的區(qū)別，一般產(chǎn)品電話行銷(xiāo)只占銷(xiāo)售過(guò)程的部分，而我們保健品的電話行銷(xiāo)，貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售的始終，完全是通過(guò)電話的形式達(dá)成的，針對(duì)這方面的內(nèi)容，大家做一交流和分享。

一、電話行銷(xiāo)流程和話術(shù)的含義：

1、電話行銷(xiāo)流程：電話溝通內(nèi)容先后順序的控制過(guò)程，引導(dǎo)客戶按著我們的意圖思考問(wèn)題，最終達(dá)成銷(xiāo)售。即“何時(shí)問(wèn)、問(wèn)什么”。

2、話術(shù)：講話的技巧和藝術(shù)。通俗地講就是“如何問(wèn)、怎么答”。

二、電話行銷(xiāo)的流程：

1、介紹你的機(jī)構(gòu)和你；

2、說(shuō)明打電話的意圖；

3、溝通捕捉客戶需求信息；

4、產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的利益；

5、解答疑問(wèn)，排除異議；

6、刺激欲望，捕捉成交信息；

7、果斷成交；

8、確認(rèn)客戶資料，禮貌道別。

三、電話行銷(xiāo)話術(shù)：

電話作為一種有聲語(yǔ)言的表達(dá)形式，傳達(dá)的不僅是信息，更是一種感受，所以要求我們不但要有豐富的知識(shí)，還必須有傳達(dá)感受的魅力和敏銳的嗅覺(jué)，才能做好該項(xiàng)工作。

1、如何自我介紹？

您好！我是XXX機(jī)構(gòu)的健康顧問(wèn)XXX，為響應(yīng)國(guó)家“和諧健康、全民共享”的號(hào)召，我們免費(fèi)為國(guó)家建設(shè)做出貢獻(xiàn)的中老年朋友贈(zèng)送《XXXX》健康雜志，請(qǐng)告訴您的詳細(xì)地址和郵編，我們會(huì)在兩天內(nèi)為你寄出，請(qǐng)注意查收，謝謝！

2、你是怎么知道我電話號(hào)碼的？

A、我們?cè)诰W(wǎng)上隨機(jī)抽取的。

B、是您的朋友介紹的。

3、免費(fèi)贈(zèng)送，還有這好事？

這有什么好懷疑的，你只要告訴我地址，等著收健康雜志就可以了，您也不會(huì)有什么損失，只會(huì)得到更多的健康知識(shí)。

4、我不識(shí)字，也經(jīng)常不在家，就不要寄了？

那沒(méi)關(guān)系，您可以讓家人或鄰居幫您收存，什么時(shí)候有時(shí)間可以讓他們讀給您聽(tīng)，我想里面的健康知識(shí)肯定會(huì)對(duì)您和您的家人有很大幫助的。

5、客戶還沒(méi)有收到雜志：

印刷品的郵寄速度比其它物品相對(duì)要慢一些，我們核對(duì)一下地址，看是否有誤；收到后請(qǐng)抓緊閱讀，這本書(shū)對(duì)健康生活，有非常好的指導(dǎo)意義，如需要幫助，請(qǐng)及時(shí)和第一頁(yè)上的電話聯(lián)系。

6、客戶已收到雜志：

閱讀后對(duì)哪篇文章比較感興趣，雜志中的哪些知識(shí)對(duì)健康有幫助，目的是了解客戶的健康狀況，尋找需求點(diǎn)。

7、如何捕捉需求信息：上帝賜予我們一個(gè)嘴巴兩個(gè)耳朵，要多聽(tīng)少說(shuō)，適當(dāng)提問(wèn)，認(rèn)真傾聽(tīng)。

A、對(duì)?？心瞧恼赂信d趣；

B、正在服用何種藥物；

C、身體有何不適；

D、是否注重保??；；

E、身體近期是否有明顯變化；

F、食欲好不好；

G、休息好不好；

H、大便是否正常；

I、家庭經(jīng)濟(jì)狀況；

J、兒女是否生活在一起。

8、如何推薦產(chǎn)品？

根據(jù)客戶的陳述，判定客戶目前身體存在的問(wèn)題，并對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行分析，提出建設(shè)性的調(diào)理方案，讓客戶覺(jué)得你就是專家，產(chǎn)生信賴感，從而接受你推薦的產(chǎn)品，該方案及產(chǎn)品可以解除客戶的痛苦，使其逐漸走上健康生活的道路。

9、如何捕捉成交信息：

A、討價(jià)還價(jià)或要求打折；

B、詢問(wèn)有無(wú)贈(zèng)送；

C、關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地；

D、關(guān)心產(chǎn)品組份、效果；

E、關(guān)心售后服務(wù)。

10、我現(xiàn)在身體挺好，為何要服保健品？

隨著年齡的增加，身體機(jī)能會(huì)逐漸減弱，這是不爭(zhēng)的事實(shí)；常言道：病來(lái)如山倒，去病如抽絲。其實(shí)只說(shuō)對(duì)了一半，只是身體機(jī)能減弱的過(guò)程比較緩慢，不易察覺(jué)，也就是我們常說(shuō)的亞健康狀態(tài)，等積累到一定程度就會(huì)出現(xiàn)大的病變，到那時(shí)再治療就麻煩了，所以提前預(yù)防，既省錢(qián)又有效，身體還不遭受痛苦，何樂(lè)而不為呢？

11、你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了？

A、產(chǎn)品帶來(lái)的是健康，健康是難于用價(jià)格來(lái)衡量的，人生最大的快樂(lè)就是健康的生活，而不是簡(jiǎn)單的生存，如果失去了健康，有多少金錢(qián)都是無(wú)用的。

B、咋一看是貴了一些，常言道：便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，才是最好的產(chǎn)品；再說(shuō)我們的產(chǎn)品折合到每一天才XX元，如果算細(xì)賬的話，其實(shí)不貴，何況你購(gòu)買(mǎi)X個(gè)周期，還可以享受會(huì)員家或貴賓價(jià)。

12、這么好的產(chǎn)品，為何醫(yī)院里沒(méi)有銷(xiāo)售？

情況是這樣的，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)藥品、保健品以及功能性食品有嚴(yán)格的管理規(guī)定，保健品和功能性食品作為安全有效的祛病產(chǎn)品，因?yàn)椴恍枰t(yī)生處方，所以不需進(jìn)醫(yī)院，就可以在藥店和保健品店自由購(gòu)取，既保障了客戶的權(quán)利，又節(jié)約了費(fèi)用，還免去了掛號(hào)等待的麻煩，是在為廣大民眾利益著想。

13、我服用了一段時(shí)間，感覺(jué)沒(méi)有效果？

A、你怎么知道沒(méi)效果呢？其實(shí)有些效果自身是不易察覺(jué)到的，只有通過(guò)精密儀器才能檢測(cè)得到；但是，如果你細(xì)心體會(huì)，身體的某些癥狀是會(huì)有微妙變化的（要進(jìn)行引導(dǎo)）；再說(shuō)，個(gè)體機(jī)能不同，對(duì)產(chǎn)品的吸收和敏感度也不同，比如：兩個(gè)人同時(shí)得了感冒，服用了同樣、同劑量的感冒藥，有一個(gè)人好了，但另一個(gè)人卻感覺(jué)不到任何效果，這只能說(shuō)個(gè)體有差異，不能說(shuō)藥品有問(wèn)題。

B、強(qiáng)調(diào)服用方法、注意事項(xiàng)，并貫徹慢性病的調(diào)理需要時(shí)間，不可操之過(guò)急，對(duì)服用時(shí)間較長(zhǎng)的`客戶，根據(jù)個(gè)體情況提出解決方案，如：和其它產(chǎn)品聯(lián)合使用，效果會(huì)更好，也可提供一些食療食譜作為輔助。

14、沒(méi)有效果是否可以退貨？

有試用裝的產(chǎn)品，服完后如無(wú)效果，正品裝在沒(méi)開(kāi)封和效期六個(gè)月內(nèi)，可以退貨。其他產(chǎn)品根據(jù)客戶身體情況，服用一到兩個(gè)周期后，如效果不明顯，我們會(huì)根據(jù)情況，組織專家對(duì)你的情況進(jìn)行會(huì)診，拿出切實(shí)可行的解決方案，如果確實(shí)屬于個(gè)例（因任何產(chǎn)品的顯效率都不會(huì)是百分之百），剩下的沒(méi)有開(kāi)封的產(chǎn)品是可以退款的。

15、普通食品怎么能治病呢？

中醫(yī)食療起源于我國(guó)已有5000多年的歷史，藥食同源早已被廣大民眾所認(rèn)可，民間的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物組合而成，卻治好了很多疑難雜癥，這能說(shuō)食品不能治病嗎？其實(shí)中醫(yī)的精髓就在于配伍和劑量，它是通過(guò)不同組份的相互作用和控制用量的大小來(lái)共同起效的，我想你不會(huì)再有什么懷疑了吧？

16、我沒(méi)有錢(qián)怎么辦？

錢(qián)是身外之物，生不帶來(lái)死不帶去，常言道：健康面前無(wú)窮人。沒(méi)錢(qián)更應(yīng)該想辦法抓緊治療，因?yàn)楝F(xiàn)在花小錢(qián)，就可以把病治好，如果現(xiàn)在不關(guān)心，拖成了大病就只有去醫(yī)院了，到那時(shí)花的可是大錢(qián)，再說(shuō)沒(méi)錢(qián)醫(yī)院可不會(huì)收留你，并且拖成大病再治療起來(lái)也相當(dāng)困難，自己受罪不說(shuō)，還給家人帶來(lái)很多麻煩，至于治療結(jié)果也很難確定，你好好考慮一下，是不是這個(gè)道理。

17、針對(duì)將要用完的客戶：

告知客戶繼續(xù)服用，也可根據(jù)情況調(diào)整用量，進(jìn)行效果鞏固；也可結(jié)合客戶自身情況，適時(shí)推出其他產(chǎn)品；對(duì)我們比較認(rèn)可的客戶，暗示其轉(zhuǎn)介紹，我們公司會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以表示感謝。

18、你們的產(chǎn)品怎么沒(méi)有小藍(lán)帽呢？

因?yàn)閲?guó)家有規(guī)定，新研發(fā)的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)人體實(shí)驗(yàn)才可以申報(bào)小藍(lán)帽產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品已通過(guò)實(shí)驗(yàn)，正在批復(fù)階段，應(yīng)該很快就可以批復(fù)；在批復(fù)前，國(guó)家允許我們先按功能食品進(jìn)行生產(chǎn)銷(xiāo)售，并且全部符合GMP標(biāo)準(zhǔn)，何況我們已申報(bào)了國(guó)家專利，在這一點(diǎn)上你不必顧慮，可以放心服用。

19、你們產(chǎn)品為何沒(méi)有QS認(rèn)證？

QS是食品質(zhì)量安全認(rèn)證，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家藥品、保健品GMP標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，GMP標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，并且高于和涵蓋了QS標(biāo)準(zhǔn)，所以它更安全，請(qǐng)放心服用。

20、你們產(chǎn)品有效成分含量為何比別人低？

人體對(duì)任何成分的吸收和利用是一個(gè)相對(duì)的常量，就像我們每天吃雞蛋一樣，一天一個(gè)已完全可以滿足身體的需要，多了也不能很好的利用，只能是浪費(fèi)，況且補(bǔ)充有效成分是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是不能著急的；我們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的試驗(yàn)分析，最后確定下每天每次的用量，并添加了促進(jìn)該成分更好吸收的其他成分，使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟(jì)效果又好。

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