軟文營銷三個考核指標知多少

　　軟文營銷中，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者對軟文營銷推廣效果最關(guān)注的是三個指標瀏覽量、網(wǎng)詢量、成交量。

這三個量是衡量軟文營銷效果優(yōu)劣的主要指標?！　g覽量，即網(wǎng)絡(luò)推廣的產(chǎn)品或服務(wù)受到多少網(wǎng)民的瀏覽，通俗些就是多少網(wǎng)民看到了我們網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的服務(wù)或者產(chǎn)品。典型是新浪微博最近增加的瀏覽量功能。這一指標是軟文推廣覆蓋能力的直接體現(xiàn)?！　【W(wǎng)詢量，來自網(wǎng)絡(luò)的對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的咨詢量，是潛在或者現(xiàn)實目標客戶的詢問，是企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)吸引多少眼球的直接體現(xiàn)。這一指標是軟文推廣吸引能力的直接體現(xiàn)。　　成交量，通過網(wǎng)詢后成交的企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)量，是企業(yè)或者個人進行網(wǎng)絡(luò)營銷追求的最核心的指標。這一指標是軟文營銷推廣轉(zhuǎn)化能力的直接體現(xiàn)和最終效果的“試金石”。

淘寶客服考核哪些數(shù)據(jù)

1. 淘寶客服考核的數(shù)據(jù)包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量評分、客戶滿意度評價、處理問題的效率、處理糾紛的能力等。
2. 這些數(shù)據(jù)是考核淘寶客服工作表現(xiàn)的重要指標，因為淘寶客服的主要職責(zé)是提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，這些數(shù)據(jù)可以反映客服在工作中是否能夠高效地解決問題、滿足客戶需求，以及客戶對其服務(wù)的滿意程度。
3. 此外，淘寶客服還需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力、團隊合作精神等，這些方面的表現(xiàn)也會對考核結(jié)果產(chǎn)生影響。
因此，除了以上提到的數(shù)據(jù)，客服的工作態(tài)度、團隊合作等方面也是考核的重要內(nèi)容。

淘寶客服分為售前客服和售后客服，不同的客服，考核標準也是不一樣的。一、售前客服： 售前客服是跟客戶接觸的最前線，售前客服的素質(zhì)和水準，往往可以左右成交及客單價。 服務(wù)得分占35% 轉(zhuǎn)化率占30% 客單價/客件數(shù)占20% 接待客戶量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有區(qū)別于售前客服，他們沒有銷售目標，主要處理的是物流查詢、退換貨和評價處理的工作 服務(wù)得分占40% 解決率占40% 接待客戶數(shù)占20%

淘寶客服考核的數(shù)據(jù)包括售前客服考核指標和售后客服考核指標。

售前客服考核指標主要包括客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率等。

售后客服考核指標主要包括客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)等。不同店鋪的考核指標可能會有所不同，具體以店鋪實際情況為準。

淘寶客服的考核通常涵蓋多個方面的數(shù)據(jù)，以下是一些可能被用于考核的數(shù)據(jù)指標：

1. 服務(wù)質(zhì)量評分：包括顧客評價、評分和滿意度等。這些數(shù)據(jù)反映了客服人員在處理客戶問題和提供服務(wù)過程中的表現(xiàn)。

2. 處理時效：指客服人員解決客戶問題所花費的時間?？焖?、高效地解決問題對于客戶的滿意度和整體服務(wù)質(zhì)量非常重要。

3. 處理量：客服人員每天、每周或每月處理的問題數(shù)量。這可以衡量客服人員的工作效率和工作負荷。

4. 投訴處理率：客服人員面對客戶投訴或糾紛時的處理能力和結(jié)果。高效處理投訴和糾紛可以提高客戶滿意度，并維護平臺的聲譽。

5. 客戶留存率：衡量客服團隊的客戶維系能力，即如何留住老客戶并促進他們的回購。

6. 知識儲備和技能培訓(xùn)：客服人員使用和掌握產(chǎn)品知識、政策、售后流程和軟件工具等方面的能力。這些數(shù)據(jù)可能通過培訓(xùn)成績和知識測驗等方式來評估。

這些數(shù)據(jù)指標可以幫助評估客服團隊的整體表現(xiàn)和個人能力，幫助管理層識別強項和需改進之處。不同的企業(yè)和平臺可能會有略微不同的考核指標和權(quán)重，具體的考核方式還需根據(jù)公司的具體情況來確定。